Как написать в техническую поддержку — различия между версиями

Материал из Oktell
Перейти к: навигация, поиск
Строка 1: Строка 1:
 
[[Заглавная страница|Наверх]]
 
[[Заглавная страница|Наверх]]
  
Одним из вариантов решения ваших проблем является обращение на '''сайт технической поддержки''' [http://r.oktell.ru r.oktell.ru].  
+
Если просмотр статей на нашем информационном портале не помог вам, то одним из вариантов решения ваших проблем является обращение на '''сайт технической поддержки''' [http://r.oktell.ru r.oktell.ru].  
  
Дело в том, что по телефону мы не всегда можем определить в чем может быть ваша проблема и нам надо рассмотреть ваши лог-файлы. Воспольуйтесь статьей [[Сборка лог-журналов]] и отправьте их на '''r.oktell.ru''', тогда мы сможем вам помочь.
+
К вашему обращению вы также можете прикрепить лог-журналы для того, чтобы мы могли лучше разобраться с вашей проблемой. Для этого воспольуйтесь статьей [[Сборка лог-журналов]] и отправьте их на '''r.oktell.ru'''.  
  
  
Строка 13: Строка 13:
 
* в чем заключается неисправность работы
 
* в чем заключается неисправность работы
  
Например, ''в 19:20 с номера 84952294989 на номер 88001111111, не могу дозвониться''.
+
Например, ''в 19:20 с номера 84952294989 на номер 88001111111, не могу дозвониться''.  
 
+
'''Это поможет быстрее разобраться с вашей проблемой'''.  
+
 
|-
 
|-
 
|}
 
|}

Версия 10:56, 25 августа 2014

Наверх

Если просмотр статей на нашем информационном портале не помог вам, то одним из вариантов решения ваших проблем является обращение на сайт технической поддержки r.oktell.ru.

К вашему обращению вы также можете прикрепить лог-журналы для того, чтобы мы могли лучше разобраться с вашей проблемой. Для этого воспольуйтесь статьей Сборка лог-журналов и отправьте их на r.oktell.ru.


ВНИМАНИЕ: При отправке лог-журналов в техническую поддержку, пожалуйста, указывайте
  • время инцидента
  • какие линии (номера) участвовали в инциденте
  • в чем заключается неисправность работы

Например, в 19:20 с номера 84952294989 на номер 88001111111, не могу дозвониться.


1. Зайдите на сайт r.oktell.ru.

2. Авторизуйтесь. Если у вас нет учетной записи - зарегистрируйтесь в системе.


Wiki-001.png


3. Перейдите на вкладку "Обращения". Нажмите "Новое обращение". Выберите "Техническая поддержка" -> "Бесплатная консультация от сообщества".


Wiki-003.png Wiki-004.png


4. Введите название и текст вашего обращения и нажмите "Отправить обращение".


Wiki-005.png