Автоматический обзвон абонентов сценарием IVR

Материал из Oktell
Версия от 10:33, 18 марта 2013; Oktell Support (обсуждение | вклад)

(разн.) ← Предыдущая | Текущая версия (разн.) | Следующая → (разн.)
Перейти к: навигация, поиск

Наверх

С помощью задач модуля Call-центр можно реализовать массовый автоматический обзвон абонентов. Достаточно загрузить базу данных со списком номеров и дополнительной информацией(поддерживается экспорт из таблиц Exсel) и настроить IVR сценарий. Рассмотрим подробнее выполнение этого сценария на примере реализации задачи обзвона абонентов с автоматическим информированием о сумме задолженности.

Перейдите в модуль «Проекты» раздела «Call-центр» и нажмите кнопку «Добавить» для создания нового проекта.

Autocall01.png


В свойствах задайте название нового проекта и настройте права доступа, далее нажмите кнопку «Сохранить».

Autocall02.png


Убедитесь, что новый проект отображается в общем списке.

Autocall03.png


Перейдите в модуль «Таблицы абонентов» раздела «Call-центр», выберите проект и нажмите кнопку «Добавить»

Autocall04.png


Задайте название таблицы. В поле «Характеристики локального списка» вы можете задать уникальное название таблицы, которая будет создана в БД Oktell. Нажмите кнопку «Далее»

Autocall05.png


Добавьте все столбцы в локальную таблицу. Нажмите кнопку «Добавить». Задайте «Название столбца». Для столбца, который будет содержать номер телефона назначение выберите «Телефон». Для того, чтобы можно было отследить статус, так же дополнительно добавьте столбец, в котором мы будет отмечать успешную коммутацию. В нашем примере это «status».

Autocall06.png


Для загрузки списка нажмите кнопку «Импортировать». Укажите путь к файлу Excel. Выберите лист таблицы, в котором присутствует список.

Autocall07.png


После завершения импорта нажмите кнопку «Сохранить».

Autocall08.png


Убедитесь, что таблица отображается в общем списке проекта.

Autocall09.png


Перейдите в модуль «Сценарии» раздела «Call-центр», выберите проект, нажмите кнопку «Создать». Тип сценария укажите «IVR», задайте название сценария, нажмите кнопку «ОК».

Autocall10.png


В новом сценарии добавьте компонент «Старт», далее переход «Поднять трубку». Далее компонент «Воспроизведение» укажите путь к аудиофайлу, в котором будет озвучена общая шаблонная часть информации для абонента(заранее записанное приветствие). Следующий компонент «Числовое воспроизведение», выберите в значении переменную поле таблицы «balance», формат «Деньги, RUR»

Autocall11.png


Далее добавьте еще один компонент «Воспроизведение», укажите путь к аудиофайлу, в котором будет озвучено продолжение информации и прощание с абонентом. Следующий компонент - «Присвоение» для переменной поле таблицы «status» присваиваем значение равное единице. Это значение будет служит флагом, который будет означать успешную коммутацию с абонентом. После завершения задачи можно будет отследить количество успешно проинформированных абонентов.

Autocall12.png


Завершите сценарий компонентом «Обрыв связи».

Autocall13.png


Сохраните сценарий на сервер.

Autocall14.png


Перейдите в модуль «Задачи» раздела «Call-центр», выберите проект, нажмите кнопку «Добавить». Тип задачи выберите «Исходящее голосовое оповещение», задайте наименование задачи. Нажмите кнопку «ОК».

Autocall15.png


В настройках задачи первая вкладка «Параметры»

  • «Направление» - «Исходящая»
  • «Тип» - «IVR»
  • «Сценарий IVR» - выберите ранее созданный сценарий
  • «Период активности задачи» - выберите интервал времени
  • «Остановить задачу» - выберите «После выполнения всех абонентов»

Далее перейдите во вкладку «Ресурсы»

Autocall16.png


Укажите «Внешние линии», по которым будут осуществляться звонки, установите ограничение на максимальное количество используемых линий. Далее перейдите во вкладку «Абоненты»

Autocall17.png


  • «Таблица абонентов» - укажите ранее созданную таблицу абонентов

Далее перейдите во вкладку «Дополнительно»

Autocall18.png


В параметрах исходящей задачи укажите параметры по количеству попыток дозвона и задайте интервалы для повторных попыток. Нажмите кнопку «Сохранить».

Autocall19.png


Активируйте задачу для запуска обзвона.

Autocall20.png


В модуле «Мониторинг» раздела «Администрирование» проверьте запуск автоматического обзвона абонентов по внешним линиям.

Autocall21.png


Данный сценарий не является готовым решением, а представлен как демонстрационный материал