Фильтр по комментариям в Статистике АТС - История изменений

Oktell Support в 09:03, 10 февраля 2014

2014-02-10T09:03:26Z

Oktell Support в 09:02, 10 февраля 2014

2014-02-10T09:02:34Z

Oktell Support в 09:01, 10 февраля 2014

2014-02-10T09:01:53Z

Oktell Support в 09:01, 10 февраля 2014

2014-02-10T09:01:12Z

Oktell Support в 09:00, 10 февраля 2014

2014-02-10T09:00:52Z

Oktell Support в 09:00, 10 февраля 2014

2014-02-10T09:00:00Z

Oktell Support: Новая страница: «Наверх Для эффективного управления компанией, руководителю зачастую хочется ...»

2014-02-10T08:59:08Z

Новая страница: «Наверх Для эффективного управления компанией, руководителю зачастую хочется ...»

Новая страница

[[Практики|Наверх]]

Для эффективного управления компанией, руководителю зачастую хочется прослушивать определенные записи разговоров. В '''Oktell''' для этого предназначен модуль '''Статистика АТС'''. С помощью встроенного фильтра можно произвести выборку по
* дате и времени звонка
* типу (входящий, исходящий, внутренний или конференция)
* номеру внутреннего или внешнего абонента
* по имени пользователя '''Oktell'''
* минимальному времени нахождения в разговоре

Однако возникают ситуации, когда предоставленных способов недостаточно для определения коммутации. Разберем часто встречающиеся задачи:

'''Задача 1''': Найти все звонки, пришедшие по линии 13001 (или по номеру 84952294989).

'''Задача 2''': Найти все разговоры, по которым клиенты поставили оценку оператору меньше 3х баллов.

'''Задача 3''': Найти все пропущенные звонки по группе техподдержки или отдела продаж.

Решить поставленные задачи помогает поиск по комментариям. Действительно, каждый разговор можно подписать, а затем искать его по ключевым словам. Для этого в поле фильтра "'''С комментарием'''" необходимо ввести ключевое выражение и нажать "'''Найти'''".

В данной статье разбирается механизм добавления комментариев к звонку в автоматическом режиме. В качестве примера, разберем задачу поиска по внешней линии или набранному номеру (задача 1).

'''Шаг 1.''' В сценарии входящей маршрутизации формируем текст комментария к звонку. В компоненте "''''''Calledid и Line''''''":
* переменной '''calledId''' присваиваем функцию "'''Внешний номер (CalledId)'''"
* переменной '''line''' присваиваем функцию "'''Номер линии'''"
* переменной '''text''' ('''сессионная''') присваиваем текст комментария:

'CalledId: '+[calledid]+' Line: '+[line]

* переменной '''idchain''' ('''сессионная''') присваиваем функцию "'''Id цепочки коммутаций'''"

Сессионные переменные text и idchain нужны для передачи их в сценарий обработки контента.

[[Файл:Комментарии к звонку-001.png |center]]

'''Шаг 2.''' В сценарии обработки контента создаем две '''сессионные''' переменные '''idchain''' и '''text'''. В компоненте SQL-запроса "'''Запись комментария'''" используем следующее выражение:

INSERT INTO [dbo].[A_Stat_Comments] ([Id], [Comment])
SELECT [Id], @text
FROM [dbo].[A_Stat_Connections_1x1]
where [IdChain] = @IdChain

Запрос добавляет комментарий '''@text''' к каждому разговору в цепочке коммутаций '''@idchain'''.

<span style="color:red">'''ВНИМАНИЕ''': вы можете добавлять комментарии к отдельным коммутациям. Чтобы использовать это, вам надо изменить SQL-запрос, приведенный выше. В таблице '''A_Stat_Comments''' столбец id обозначает id коммутации.</span>

'''Важное замечание:''' Для добавления комментария рекомендуется заранее готовить текст в '''сессионной переменной'''. SQL-запрос рекомендуется ставить в обработке контента для записи комментария всем коммутациям для данного абонента. Если сделать иначе, то комментарии будут добавлены только определенным коммутациям и вам сложно будет найти другую часть разговора (например, после переключения).

[[Файл:Комментарии к звонку-002.png |center]]

'''Пример использования:'''

[[Файл:Комментарии к звонку-003.png |center]]

← Предыдущая		Версия 09:02, 10 февраля 2014
Строка 31:		Строка 31:
	* переменной '''idchain''' ('''сессионная''') присваиваем функцию "'''Id цепочки коммутаций'''"		* переменной '''idchain''' ('''сессионная''') присваиваем функцию "'''Id цепочки коммутаций'''"

−	Сессионные переменные text и idchain нужны для передачи их в сценарий обработки контента.	+	Сессионные переменные '''text''' и '''idchain''' нужны для передачи их в сценарий обработки контента.

← Предыдущая		Версия 09:01, 10 февраля 2014
Строка 20:		Строка 20:

	В данной статье разбирается механизм добавления комментариев к звонку в автоматическом режиме. В качестве примера, разберем задачу поиска по внешней линии или набранному номеру (задача 1).		В данной статье разбирается механизм добавления комментариев к звонку в автоматическом режиме. В качестве примера, разберем задачу поиска по внешней линии или набранному номеру (задача 1).
		+

	'''Шаг 1.''' В сценарии входящей маршрутизации формируем текст комментария к звонку. В компоненте "'''Calledid и Line'''":		'''Шаг 1.''' В сценарии входящей маршрутизации формируем текст комментария к звонку. В компоненте "'''Calledid и Line'''":

← Предыдущая		Версия 09:00, 10 февраля 2014
Строка 16:		Строка 16:
	'''Задача 3''': Найти все пропущенные звонки по группе техподдержки или отдела продаж.		'''Задача 3''': Найти все пропущенные звонки по группе техподдержки или отдела продаж.

−	Решить поставленные задачи помогает поиск по комментариям. Действительно, каждый разговор можно подписать, а затем искать его по ключевым словам. Для этого в поле фильтра "'''С комментарием'''" необходимо ввести ключевое выражение и нажать "'''Найти'''".	+	Решить поставленные задачи помогает поиск по комментариям. Действительно, каждый разговор можно подписать, а затем искать его по ключевым словам. Для этого служит поле фильтра "'''С комментарием'''" необходимо ввести ключевое выражение и нажать "'''Найти'''".

@@ Строка 8: / Строка 8: @@
 * минимальному времени нахождения в разговоре
-Однако возникают ситуации, когда предоставленных способов недостаточно для определения коммутации. Разберем часто встречающиеся задачи:
+Однако возникают ситуации, когда предоставленных способов недостаточно для определения коммутации. В качестве примера, приведем часто встречающиеся задачи:
 '''Задача 1''': Найти все звонки, пришедшие по линии 13001 (или по номеру 84952294989).

@@ Строка 1: / Строка 1: @@
 [[Практики|Наверх]]
-Для эффективного управления компанией, руководителю зачастую хочется прослушивать определенные записи разговоров. В '''Oktell''' для этого предназначен модуль '''Статистика АТС'''. С помощью встроенного фильтра можно произвести выборку по
+Для эффективного управления компанией, руководителю зачастую хочется прослушивать определенные записи разговоров. В '''Oktell''' для этого предназначен модуль '''Статистика АТС'''. С помощью встроенного фильтра можно произвести выборку по:
 * дате и времени звонка
 * типу (входящий, исходящий, внутренний или конференция)

@@ Строка 21: / Строка 21: @@
 В данной статье разбирается механизм добавления комментариев к звонку в автоматическом режиме. В качестве примера, разберем задачу поиска по внешней линии или набранному номеру (задача 1).
-'''Шаг 1.''' В сценарии входящей маршрутизации формируем текст комментария к звонку. В компоненте "''''''Calledid и Line''''''":
+'''Шаг 1.''' В сценарии входящей маршрутизации формируем текст комментария к звонку. В компоненте "'''Calledid и Line'''":
 * переменной '''calledId''' присваиваем функцию "'''Внешний номер (CalledId)'''"
 * переменной '''line''' присваиваем функцию "'''Номер линии'''"