Урок 6 Внутренние номера - История изменений

Oktell Support в 07:08, 12 ноября 2014

2014-11-12T07:08:17Z

Oktell Support в 07:07, 12 ноября 2014

2014-11-12T07:07:34Z

Oktell Support в 07:07, 12 ноября 2014

2014-11-12T07:07:17Z

Oktell Support в 07:06, 12 ноября 2014

2014-11-12T07:06:34Z

Oktell Support в 07:05, 12 ноября 2014

2014-11-12T07:05:49Z

Oktell Support в 07:03, 12 ноября 2014

2014-11-12T07:03:24Z

Oktell Support в 07:00, 12 ноября 2014

2014-11-12T07:00:35Z

Внесённые изменения

Oktell Support в 10:25, 3 февраля 2014

2014-02-03T10:25:02Z

Oktell Support в 09:46, 30 декабря 2013

2013-12-30T09:46:52Z

Oktell Support в 09:41, 30 декабря 2013

2013-12-30T09:41:49Z

@@ Строка 107: / Строка 107: @@
 '''Внутренний номер''' можно назначить на выполнение '''IVR-сценария'''. Например, на внутренний номер 400 можно назначить IVR сценарий, который проговорит текущую дату и время. Данный тип внутреннего номера также может помочь вам при отладке созданных IVR сценариев.
-. В модуле "'''Внутренние номера'''" нажмите '''Добавить'''.
+'''1.''' В модуле "'''Внутренние номера'''" нажмите '''Добавить'''.
-. Укажите следующие параметры:
+'''2.''' Укажите следующие параметры:
 * Внутренний номер - В примере, '''400'''
@@ Строка 117: / Строка 117: @@
 * Отдел - определяет отдел, к которому относится данный сценарий, влияет на отображение в панели '''Офис.Сотрудники.''' В примере, '''не указан.'''
-. Нажмите '''Сохранить'''. Затем '''Применить'''.
+'''3.''' Нажмите '''Сохранить'''. Затем '''Применить'''.
@@ Строка 210: / Строка 210: @@
 * Что можно делать в модуле "Внутренние номера"?
 * Как протестировать IVR-сценарий?
 * Как создать групповой номер?
 * Создайте стандартные, быстрые, служебные номера в вашей системе.

@@ Строка 25: / Строка 25: @@
 В данном параграфе создадим стандартный номер, прикрепленный за сотрудником. Однако, также можно создать внутренний номер, который будет закреплен за определенным устройством.
-В чем разница между сотрудником и устройством? Сотрудник может зайти в клиентское приложение с другого компьютера, и тогда устройство, закрепленное за ним поменяется. Устройство не меняет своего положения и не зависит от сотрудника, за которым закреплено, например - телефон в приемной, можно вызвать по определенному внутреннему номеру, независимо от того кто работает за связанным компьютером. (Подробнее о логической связи читайте в [[Урок_3_Создание_карты_сети]]).
+В чем разница между сотрудником и устройством? Сотрудник может зайти в клиентское приложение с другого компьютера, и тогда устройство, закрепленное за ним поменяется. Устройство не меняет своего положения и не зависит от сотрудника, за которым закреплено, например - телефон в приемной, можно вызвать по определенному внутреннему номеру, независимо от того кто работает за связанным компьютером. (Подробнее о логической связи читайте в статье [[Урок 3 Создание карты сети]]).
 '''1.''' Чтобы создать внутренний номер нажмите "'''Добавить'''".

@@ Строка 56: / Строка 56: @@
 *Внутренний номер - номер, под которым будет доступна данная группа сотрудников.
 *Тип - Стандартный.
-*Описание - введите описание группы, например "менеджеры".
+*Описание - введите описание группы, например, "'''менеджеры'''".
-*Отображать на панели "Сотрудники" - данный номер будет отображаться в разделе "Сотрудники.Офис"
+*Отображать на панели "Сотрудники" - данный номер будет отображаться в разделе "'''Сотрудники/Офис'''"

@@ Строка 66: / Строка 66: @@
 <span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ: Не рекомендуется создавать два одинаковых внутренних номера для одного сотрудника.
 *'''Отделы.''' Аналог опции "Сотрудники". Выбрать пользователя можно, выбрав вначале отдел, а затем выбрав пользователя внутри этого отдела.
@@ Строка 90: / Строка 89: @@
 <span style="color:red">ВНИМАНИЕ: все режимы, обозначенные ниже, называются hunt-группами.
 *'''В порядке установленного приоритета'''. Каждому абоненту можно присвоить свой приоритет. Временной интервал уже считается не в секундах, а в приоритете от 0 (самый высокий) до 90 (самый низкий). Абоненты с более низким приоритетом будут добавляться каждые 10 секунд, в соответствии с приоритетом.

@@ Строка 43: / Строка 43: @@
 '''3.''' Нажмите '''Сохранить'''. Затем '''Применить'''.
 === Групповые номера ===
@@ Строка 59: / Строка 60: @@
-'''1.''' Чтобы добавить объект в номер, нажмите кнопку "Добавить". При добавлении одного абонента, мы получим стандартный внутренний номер, описанный выше. При добавлении двух и более абонентов мы получим групповой номер. Заметим, что можно добавлять следующих абонентов:
+'''1.''' Чтобы добавить объект в номер, нажмите кнопку "'''Добавить'''". При добавлении одного абонента, мы получим стандартный внутренний номер, описанный выше. При добавлении двух и более абонентов мы получим групповой номер. Заметим, что можно добавлять следующих абонентов:
 *'''Сотрудники'''. При вызове номера, выбранный сотрудник может быть вызван согласно правилу (см. ниже). Заметим, что если сделать внутренний номер и указать в качестве единственного абонента сотрудника, у которого уже есть свой номер, его можно будет вызвать и по первому и по второму номеру. Но когда будет звонить сотрудник, то из двух созданных номеров будет считаться тот, который был создан при создании пользователя.
@@ Строка 91: / Строка 92: @@
-*В порядке установленного приоритета. Каждому абоненту можно присвоить свой приоритет. Временной интервал уже считается не в секундах, а в приоритете от 0 (самый высокий) до 90 (самый низкий). Абоненты с более низким приоритетом будут добавляться каждые 10 секунд, в соответствии с приоритетом.
+*'''В порядке установленного приоритета'''. Каждому абоненту можно присвоить свой приоритет. Временной интервал уже считается не в секундах, а в приоритете от 0 (самый высокий) до 90 (самый низкий). Абоненты с более низким приоритетом будут добавляться каждые 10 секунд, в соответствии с приоритетом.
-*Поочередно. Абоненты будут вызываться поочередно, смена вызываемого абонента на следующего будет происходить каждые 10 секунд.
+*'''Поочередно'''. Абоненты будут вызываться поочередно, смена вызываемого абонента на следующего будет происходить каждые 10 секунд.
-*Случайно. Абоненты будут вызываться случайным образом, смена абонента будет происходить каждые 10 секунд.
+*'''Случайно'''. Абоненты будут вызываться случайным образом, смена абонента будет происходить каждые 10 секунд.
-*Наиболее свободный (время с последнего разговора). Вызывается абонент, у которого прошло больше всех времени с последнего разговора.
+*'''Наиболее свободный (время с последнего разговора)'''. Вызывается абонент, у которого прошло больше всех времени с последнего разговора.
-*Наименее занятый (суммарное время в разговоре за текущий день). Вызывается абонент, который провел меньше всех времени в разговоре. Учитываются все разговоры.
+*'''Наименее занятый (суммарное время в разговоре за текущий день)'''. Вызывается абонент, который провел меньше всех времени в разговоре. Учитываются все разговоры.
-*Наименее занятый в группе (суммарное время в разговоре при вызове группы за текущий день). Вызывается абонент, который провел меньше всех времени в разговоре. Учитываются только разговоры, которые были сделаны при вызове данного группового номера.
+*'''Наименее занятый в группе (суммарное время в разговоре при вызове группы за текущий день)'''. Вызывается абонент, который провел меньше всех времени в разговоре. Учитываются только разговоры, которые были сделаны при вызове данного группового номера.
 ''Пример:'' Пользователь А и пользователь Б находятся в групповом номере 111. Представим ситуацию, что пользователь А пришел к 9.00, а пользователь Б пришел к 11.00. Если выбрана схема '''наиболее свободный''', то вызовы до 11 часов приходить только к А, а после 11 одинаково к А и Б. Однако это является не совсем справедливым, ведь пользователь А уже сидел на телефоне 2 часа, а пользователь Б в это время не работал. Если выбрана схема '''наименее занятый''', то учитывается время, проведенное в разговоре. Представим себе, что пользователь А много говорил по телефону с начальством, а пользователь Б с клиентами, в таком случае звонки также будут распределяться поровну. Как и в предыдущем случае, с точки зрения работы с клиентами данный метод является не совсем справедливым. Для этого и существует третий способ распределения звонков "'''Наименее занятый (суммарное время в разговоре за текущий день)'''". Будет учитываться только время, проведенное в разговоре в групповом номере.
@@ Строка 130: / Строка 131: @@
 При звонке на быстрый/внешний номер, запускается ''Сценарий исходящей маршрутизации'', затем на компоненте ''Переключение на внутренний номер'', запускается ''Служебный сценарий быстрых/внешних номеров'', в котором определяется через какие линии будет происходить дозвон.
-. В модуле "'''Внутренние номера'''" нажмите '''Добавить'''.
+'''1.''' В модуле "'''Внутренние номера'''" нажмите '''Добавить'''.
-. Укажите следующие параметры:
+'''2.''' Укажите следующие параметры:
 * Внутренний номер''' - В примере, '''500'''
@@ Строка 142: / Строка 143: @@
 * Отдел - определяет отдел, к которому относится данный сценарий, влияет на отображение в панели '''Офис.Сотрудники.''' В примере, '''не указан.'''
-. Нажмите '''Сохранить'''. Затем '''Применить'''.
+'''3.''' Нажмите '''Сохранить'''. Затем '''Применить'''.

@@ Строка 57: / Строка 57: @@
 *Описание - введите описание группы, например "менеджеры".
 *Отображать на панели "Сотрудники" - данный номер будет отображаться в разделе "Сотрудники.Офис"
 '''1.''' Чтобы добавить объект в номер, нажмите кнопку "Добавить". При добавлении одного абонента, мы получим стандартный внутренний номер, описанный выше. При добавлении двух и более абонентов мы получим групповой номер. Заметим, что можно добавлять следующих абонентов:
@@ Строка 64: / Строка 65: @@
 <span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ: Не рекомендуется создавать два одинаковых внутренних номера для одного сотрудника.
 *'''Отделы.''' Аналог опции "Сотрудники". Выбрать пользователя можно, выбрав вначале отдел, а затем выбрав пользователя внутри этого отдела.
@@ Строка 70: / Строка 72: @@
 *'''Внутренние sip-потоки.'''
 *'''Внешние номера.''' Также можно добавить внешний номер, звонок на него поступит в соответствии со '''сценарием набора быстрых/внешних номеров.'''
 [[Файл:groupnumber_2.png|center]]
 Теперь после того, как выбраны абоненты можно перейти к правилу вызова абонентов.
@@ Строка 79: / Строка 83: @@
 ''Пример:'' Если временной интервал установлен от 20 до 50 секунд, это будет обозначать что звонок будет поступать на абонента только в обозначенный интервал времени. Если пользователь возьмет трубку на 60й секунде, то коммутации не произойдет.
 [[Файл:Groupnumber 1.PNG | center |900px]]
 ВНИМАНИЕ: все режимы, обозначенные ниже, называются hunt-группами.
 *В порядке установленного приоритета. Каждому абоненту можно присвоить свой приоритет. Временной интервал уже считается не в секундах, а в приоритете от 0 (самый высокий) до 90 (самый низкий). Абоненты с более низким приоритетом будут добавляться каждые 10 секунд, в соответствии с приоритетом.
@@ Строка 92: / Строка 99: @@
 ''Пример:'' Пользователь А и пользователь Б находятся в групповом номере 111. Представим ситуацию, что пользователь А пришел к 9.00, а пользователь Б пришел к 11.00. Если выбрана схема '''наиболее свободный''', то вызовы до 11 часов приходить только к А, а после 11 одинаково к А и Б. Однако это является не совсем справедливым, ведь пользователь А уже сидел на телефоне 2 часа, а пользователь Б в это время не работал. Если выбрана схема '''наименее занятый''', то учитывается время, проведенное в разговоре. Представим себе, что пользователь А много говорил по телефону с начальством, а пользователь Б с клиентами, в таком случае звонки также будут распределяться поровну. Как и в предыдущем случае, с точки зрения работы с клиентами данный метод является не совсем справедливым. Для этого и существует третий способ распределения звонков "'''Наименее занятый (суммарное время в разговоре за текущий день)'''". Будет учитываться только время, проведенное в разговоре в групповом номере.
 '''2.''' После создания группового номера сохраните его, затем на странице "'''Внутренние номера'''" нажмите "'''Применить'''"

@@ Строка 52: / Строка 52: @@
 === Групповые номера ===
-'''Групповой номер''' - это внутренний стандартный номер, в котором находится 2 и более человек. Групповой номер можно создать в разделе "'''Внутренние номера'''".
+'''Групповой номер''' - это внутренний стандартный номер, в котором находится 2 и более объектов. С помощью такого внутреннего номера можно сразу посылать сигнал на несколько внутренних и несколько внешних номеров.
 Чтоб создать групповой номер нажмите в разделе "'''Внутренние номера. Администрирование'''" кнопку "'''Добавить'''".
 Откроется карточка редактирования/настройки номера.

← Предыдущая		Версия 09:46, 30 декабря 2013
Строка 212:		Строка 212:

	* Создайте стандартные, быстрые, служебные номера в вашей системе.		* Создайте стандартные, быстрые, служебные номера в вашей системе.
		+
		+	{\|cellpadding="10" cellspacing="0" border="0"
		+	\| [[Уроки \| Наверх]]
		+	\| [[Урок 5 Линии \| К предыдущему уроку]]
		+	\| [[Урок 7 Мониторинг \| К следующему уроку]]
		+	\|-
		+	\|}

← Предыдущая		Версия 09:41, 30 декабря 2013
Строка 1:		Строка 1:
−	[[Уроки\|Наверх]]	+	{\|cellpadding="10" cellspacing="0" border="0"
		+	\| [[Уроки \| Наверх]]
		+	\| [[Урок 5 Линии \| К предыдущему уроку]]
		+	\| [[Урок 7 Мониторинг \| К следующему уроку]]
		+	\|-
		+	\|}

	__TOC__		__TOC__