Сценарий фонового медиа-взаимодействия - История изменений

Oktell Support в 10:32, 18 июня 2013

2013-06-18T10:32:11Z

Oktell Support в 10:29, 18 июня 2013

2013-06-18T10:29:06Z

Oktell Support в 10:23, 18 июня 2013

2013-06-18T10:23:34Z

Oktell Support в 08:33, 18 июня 2013

2013-06-18T08:33:14Z

Oktell Support в 08:30, 18 июня 2013

2013-06-18T08:30:27Z

Oktell Support в 08:06, 18 июня 2013

2013-06-18T08:06:13Z

Oktell Support: Новая страница: «Каждый канал может обслуживаться только в одном IVR-сценарии в силу специфики медиа-взаимо...»

2013-06-18T07:47:51Z

Новая страница: «Каждый канал может обслуживаться только в одном IVR-сценарии в силу специфики медиа-взаимо...»

Новая страница

Каждый канал может обслуживаться только в одном IVR-сценарии в силу специфики медиа-взаимодействия. Исключением является запуск дублирующего фонового IVR сценария медиа-взаимодействия. Вне зависимости от того, запущен ли основной сценарий IVR, обслуживающий конкретный канал, сценарий медиа-взаимодействия способен проводить системные служебные действия, а также воспроизведение, запись, получение DTMF-сигнала. При этом основной сценарий (если он запущен) может производить попытки переключения, в том числе и с ожиданием в очередях. Все это время абонент будет слышать то, что происходит в фоновом сценарии. Аналогичным образом абонент может взаимодействовать с фоновым сценарием, если он назначен в качестве «Мелодии ожидания» в общих настройках или в задаче.

Итак, рассмотрим первый вариант. Совершается входящий звонок, и чтобы клиент не слушал обычные гудки, заменяем их на '''Сценарий фонового медиа-взаимодействия''' с возможность ходить по данному сценарию, то есть переключения между мелодиями, играющими в сценарии.
[[File:Media_1.jpg]]

Рассмотрим элементы нашего сценария.

Воспроизведение звукового файла

[[File:Media_2.jpg]]

'''Символ прерывания''' нужен для того, чтобы прослушать еще раз этот файл, либо перейти к следующему.
'''Буфер''', переменная куда сохраняется данный символ прерывания. Переменную называем ''Буфер''
Чтобы ходить по сценарию, используем компонент Меню с сохранением в него нашей переменной ''Буфер'' и значениями, которые мы выставили в Символе прерывания.

← Предыдущая		Версия 10:32, 18 июня 2013
Строка 1:		Строка 1:
		+	[[Практики\|'''Наверх''']]
		+
	Каждый канал может обслуживаться только в одном IVR-сценарии в силу специфики медиа-взаимодействия. Исключением является запуск дублирующего фонового IVR сценария медиа-взаимодействия. Вне зависимости от того, запущен ли основной сценарий IVR, обслуживающий конкретный канал, сценарий медиа-взаимодействия способен проводить системные служебные действия, а также воспроизведение, запись, получение DTMF-сигнала. При этом основной сценарий (если он запущен) может производить попытки переключения, в том числе и с ожиданием в очередях. Все это время абонент будет слышать то, что происходит в фоновом сценарии. Аналогичным образом абонент может взаимодействовать с фоновым сценарием, если он назначен в качестве «Мелодии ожидания» в общих настройках или в задаче.		Каждый канал может обслуживаться только в одном IVR-сценарии в силу специфики медиа-взаимодействия. Исключением является запуск дублирующего фонового IVR сценария медиа-взаимодействия. Вне зависимости от того, запущен ли основной сценарий IVR, обслуживающий конкретный канал, сценарий медиа-взаимодействия способен проводить системные служебные действия, а также воспроизведение, запись, получение DTMF-сигнала. При этом основной сценарий (если он запущен) может производить попытки переключения, в том числе и с ожиданием в очередях. Все это время абонент будет слышать то, что происходит в фоновом сценарии. Аналогичным образом абонент может взаимодействовать с фоновым сценарием, если он назначен в качестве «Мелодии ожидания» в общих настройках или в задаче.

@@ Строка 54: / Строка 54: @@
 Сценарий может быть запущен из другого IVR-сценария, работающего в качестве основного (компонент [[Общие компоненты сценариев#Запуск сценария|Запуск сценария]] с установленным режимом [[Общие компоненты сценариев#Запуск сценария|Фоновое медиа-взаимодействие]]). Также он может быть запущен вместо мелодии ожидания в стандартных режимах работы системы. Настройка производится в разделе [[Музыкальное сопровождение|Общие настройки. Музыкальное сопровождение]] и на вкладке [[Голосовые задачи#Дополнительно|Дополнительно]] при редактировании параметров голосовых задач.
+[[File:Media_8.jpg]]
 В рамках фонового сценария полноценно может использоваться фоновое воспроизведение, в том числе с последовательным случайным воспроизведением файлов из указанного каталога.
@@ Строка 74: / Строка 75: @@
-Не рекомендуется использовать в сценарии компоненты, способные на долгое время задержать поток-обработчик без возможности прервать исполнение до завершения, например длительные запросы в БД, отправка почты и т.д. Вместо этого лучше использовать асинхронные служебные сценарии.
+<span style="color:red;">Внимание!!! Не рекомендуется использовать в сценарии компоненты, способные на долгое время задержать поток-обработчик без возможности прервать исполнение до завершения, например длительные запросы в БД, отправка почты и т.д. Вместо этого лучше использовать асинхронные служебные сценарии.

@@ Строка 2: / Строка 2: @@
 Итак, рассмотрим первый вариант. Совершается входящий звонок, и чтобы клиент не слушал обычные гудки, заменяем их на '''Сценарий фонового медиа-взаимодействия''' с возможность ходить по данному сценарию, то есть переключения между мелодиями, играющими в сценарии.
 [[File:Media_1.jpg]]
@@ Строка 24: / Строка 27: @@
 [[Общие компоненты сценариев#Пауза|'''Пауза''']] нужна нам в данном случае для красивой и понятной связки компонентов.

@@ Строка 11: / Строка 11: @@
 '''Символ прерывания''' нужен для того, при вводе с клавиатуры абонента указанной последовательности проигрывание прекращается, и управление переходит к следующему компоненту. 0 - прослушать все заново, 1 - переключиться на следующую запись, для данного случая.
 '''Буфер''', переменная куда сохраняется данный символ прерывания. Переменную называем ''Буфер''
 Чтобы ходить по сценарию, используем компонент Меню с сохранением в него нашей переменной ''Буфер'' и значениями, которые мы выставили в Символе прерывания.
@@ Строка 21: / Строка 22: @@
 [[File:Media_4.jpg]]

@@ Строка 10: / Строка 10: @@
 [[File:Media_2.jpg]]
-'''Символ прерывания''' нужен для того, при вводе с клавиатуры абонента указанной последовательности проигрывание прекращается, и управление переходит к следующему компоненту.
+'''Символ прерывания''' нужен для того, при вводе с клавиатуры абонента указанной последовательности проигрывание прекращается, и управление переходит к следующему компоненту. 0 - прослушать все заново, 1 - переключиться на следующую запись, для данного случая.
 '''Буфер''', переменная куда сохраняется данный символ прерывания. Переменную называем ''Буфер''
 Чтобы ходить по сценарию, используем компонент Меню с сохранением в него нашей переменной ''Буфер'' и значениями, которые мы выставили в Символе прерывания.
@@ Строка 16: / Строка 16: @@
 [[Общие компоненты сценариев#Меню|'''Меню.''']]
-В '''Аргумент'''
+В '''Аргумент'''  записываем нашу переменную ''Буфер''. В '''Значения''' наши значения из Символа прерывания.

@@ Строка 6: / Строка 6: @@
 Рассмотрим элементы нашего сценария.
-Воспроизведение звукового файла
+[[Компоненты сценариев IVR#Воспроизведение звукового файла|'''Воспроизведение звукового файла''']]
 [[File:Media_2.jpg]]
-'''Символ прерывания''' нужен для того, чтобы прослушать еще раз этот файл, либо перейти к следующему.
+'''Символ прерывания''' нужен для того, при вводе с клавиатуры абонента указанной последовательности проигрывание прекращается, и управление переходит к следующему компоненту.
 '''Буфер''', переменная куда сохраняется данный символ прерывания. Переменную называем ''Буфер''
 Чтобы ходить по сценарию, используем компонент Меню с сохранением в него нашей переменной ''Буфер'' и значениями, которые мы выставили в Символе прерывания.