Потерянные звонки - История изменений

Oktell Support: /* Источники данных */

2016-05-25T20:09:19Z

‎Источники данных

Oktell Support в 20:08, 25 мая 2016

2016-05-25T20:08:46Z

Oktell Support в 20:01, 25 мая 2016

2016-05-25T20:01:31Z

Oktell Support в 19:57, 25 мая 2016

2016-05-25T19:57:03Z

Oktell Support в 19:49, 25 мая 2016

2016-05-25T19:49:29Z

Oktell Support в 19:35, 25 мая 2016

2016-05-25T19:35:55Z

Oktell Support в 19:20, 25 мая 2016

2016-05-25T19:20:53Z

Oktell Support в 19:19, 25 мая 2016

2016-05-25T19:19:53Z

Oktell Support в 17:05, 25 мая 2016

2016-05-25T17:05:07Z

Oktell Support в 17:02, 25 мая 2016

2016-05-25T17:02:02Z

@@ Строка 49: / Строка 49: @@
 **для звонков в АТС возможны результаты "Пользователь пропустил звонок" и "Звонок завершен в системе".
 *Форматирование определено только для 11-значных номеров.
-*Информация о набраных символах DTMF, пропущеных пользователями вызовах сохраняется только при включенных настройках в разделе "Администрирование - Общие настройки - Управление базами данных". Более подробно по ссылке - [http://wiki.oktell.ru/%D0%A3%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0%D0%BC%D0%B8_%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D1%85 Управление базами данных], параметры - "Сохранять в БД все получаемые по внешним линиям DTMF-символы", "Сохранять информацию о пропущенных вызовах".
+*Информация о набранных символах DTMF, пропущенных пользователями вызовах сохраняется только при включенных настройках в разделе "Администрирование - Общие настройки - Управление базами данных". Более подробно по ссылке - [http://wiki.oktell.ru/%D0%A3%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0%D0%BC%D0%B8_%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D1%85 Управление базами данных], параметры - "Сохранять в БД все получаемые по внешним линиям DTMF-символы", "Сохранять информацию о пропущенных вызовах".
 ==Файлы==

@@ Строка 48: / Строка 48: @@
 **для звонков в call-центре соответствует результатам из таблицы - [oktell_cc_temp].[dbo].[A_Cube_CC_Cat_TaskResultTypes], описание можно найти в статье [http://wiki.oktell.ru/%D0%A1%D1%82%D1%80%D1%83%D0%BA%D1%82%D1%83%D1%80%D0%B0_%D0%91%D0%94_Oktell Структура БД Oktell].
 **для звонков в АТС возможны результаты "Пользователь пропустил звонок" и "Звонок завершен в системе".
 ==Файлы==

@@ Строка 40: / Строка 40: @@
 *Основные данные получаются из таблиц: oktell.dbo.A_Stat_MissedCalls, oktell.dbo.A_Stat_Connections_1x1
 *В выборку попадают данные в соответствии с фильтрами. Значения по умолчанию: Дата - текущий день, Время - 8:00-20:00, Номер - пусто, Задачи - пусто, Пользователи - пусто, Учитывать потерянные только после Х сек - 0, Показывать звонки потерянные в АТС - галочка не стоит.
 *Расчет данных по следующему успешному звонку происходит с помощью курсора, что сильно влияет на скорость выполнения отчета (построение происходит медленнее).
 *Причина пропуска:
 **для звонков в call-центре соответствует результатам из таблицы - [oktell_cc_temp].[dbo].[A_Cube_CC_Cat_TaskResultTypes], описание можно найти в статье [http://wiki.oktell.ru/%D0%A1%D1%82%D1%80%D1%83%D0%BA%D1%82%D1%83%D1%80%D0%B0_%D0%91%D0%94_Oktell Структура БД Oktell].

← Предыдущая		Версия 19:57, 25 мая 2016
Строка 31:		Строка 31:

	<span style="color:red">ВНИМАНИЕ!</span> Расчет времени следующего успешного соединения существенно увеличивает время выполнения запроса. Для более быстрого расчета, можно закомментировать данный участок отчета.		<span style="color:red">ВНИМАНИЕ!</span> Расчет времени следующего успешного соединения существенно увеличивает время выполнения запроса. Для более быстрого расчета, можно закомментировать данный участок отчета.
		+
		+	Для удобства использования в Okboard добавлена замена пустых значений для полей:
		+	*Пользователь обработавший след звонок -> ЗВОНОК НЕ ОБРАБОТАН
		+	*Время до след. успешного соединения, мин -> -1
		+	*Время след. успешного соединения -> ' ' (строка состоящая из пробела, в Oktell отображается как значение даты по умолчанию - 01.01.1900 00:00:00)

	==Источники данных==		==Источники данных==

← Предыдущая		Версия 19:49, 25 мая 2016
Строка 33:		Строка 33:

	==Источники данных==		==Источники данных==
		+
		+	*Основные данные получаются из таблиц: oktell.dbo.A_Stat_MissedCalls, oktell.dbo.A_Stat_Connections_1x1
		+	*В выборку попадают данные в соответствии с фильтрами. Значения по умолчанию: Дата - текущий день, Время - 8:00-20:00, Номер - пусто, Задачи - пусто, Пользователи - пусто, Учитывать потерянные только после Х сек - 0, Показывать звонки потерянные в АТС - галочка не стоит.
		+	*Расчет данных по следующему успешному звонку происходит с помощью курсора, что сильно влияет на скорость выполнения отчета (построение происходит медленнее).
		+	*Причина пропуска:
		+	**для звонков в call-центре соответствует результатам из таблицы - [oktell_cc_temp].[dbo].[A_Cube_CC_Cat_TaskResultTypes], описание можно найти в статье [http://wiki.oktell.ru/%D0%A1%D1%82%D1%80%D1%83%D0%BA%D1%82%D1%83%D1%80%D0%B0_%D0%91%D0%94_Oktell Структура БД Oktell].
		+	**для звонков в АТС возможны результаты "Пользователь пропустил звонок" и "Звонок завершен в системе".

	==Файлы==		==Файлы==

← Предыдущая		Версия 19:35, 25 мая 2016
Строка 23:		Строка 23:

	==Методика расчета==		==Методика расчета==
		+
		+	Учитываются все входящие звонки, попавшие в систему. Если звонок был смаршрутизирован на внешние линии, то он не является пропущенным, т.к. провайдеры связи практически всегда присылают команду об успешном приеме вызова (200 ОК).
		+
		+	*Следующим успешным соединением считается ближайшая по времени коммутация, вне зависимости от направления. Для нескольких пропущенных звонков это может быть одна и та же коммутация.
		+	*Длительность ожидания в очереди - время с момента попадания звонка в систему, до завершения звонка (выхода из системы).
		+	*Длительность гудка - время, в течении которого, звонок ожидал снятия трубки пользователем.

	<span style="color:red">ВНИМАНИЕ!</span> Расчет времени следующего успешного соединения существенно увеличивает время выполнения запроса. Для более быстрого расчета, можно закомментировать данный участок отчета.		<span style="color:red">ВНИМАНИЕ!</span> Расчет времени следующего успешного соединения существенно увеличивает время выполнения запроса. Для более быстрого расчета, можно закомментировать данный участок отчета.

@@ Строка 24: / Строка 24: @@
 ==Методика расчета==
-<span style="color:red">ВНИМАНИЕ!</span> Расчет времени следующего успешного соединения существенно увеличивает время выполнения запроса. Для более быстрого расчета, возможно закомментировать данный участок отчета.
+<span style="color:red">ВНИМАНИЕ!</span> Расчет времени следующего успешного соединения существенно увеличивает время выполнения запроса. Для более быстрого расчета, можно закомментировать данный участок отчета.
 ==Источники данных==

← Предыдущая		Версия 19:19, 25 мая 2016
Строка 23:		Строка 23:

	==Методика расчета==		==Методика расчета==
		+
		+	<span style="color:red">ВНИМАНИЕ!</span> Расчет времени следующего успешного соединения существенно увеличивает время выполнения запроса. Для более быстрого расчета, возможно закомментировать данный участок отчета.

	==Источники данных==		==Источники данных==

← Предыдущая		Версия 17:05, 25 мая 2016
Строка 28:		Строка 28:
	==Файлы==		==Файлы==

		+	*[http://wiki.oktell.ru/images/b/b9/%D0%9F%D0%BE%D1%82%D0%B5%D1%80%D1%8F%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D0%B5_%D0%B7%D0%B2%D0%BE%D0%BD%D0%BA%D0%B8.xmlr Отчет "Потерянные звонки"]
	Для того чтобы скачать необходимо нажать правой кнопкой мыши на ссылку и выбрать вариант "Сохранить ссылку как..."		Для того чтобы скачать необходимо нажать правой кнопкой мыши на ссылку и выбрать вариант "Сохранить ссылку как..."

← Предыдущая		Версия 17:02, 25 мая 2016
Строка 6:		Строка 6:

	Отображает пропущенные звонки. Звонок считается пропущенным, если в рамках звонка не было ни одной коммутации.		Отображает пропущенные звонки. Звонок считается пропущенным, если в рамках звонка не было ни одной коммутации.
		+
		+
		+	[[Файл:stat_missed_1.jpg\|center\|800px]]