Основные функции - История изменений

Oktell Support: /* Исходящее оповещение */

2013-04-25T13:09:49Z

‎Исходящее оповещение

Peter в 11:43, 12 сентября 2012

2012-09-12T11:43:20Z

Elena в 08:49, 19 апреля 2011

2011-04-19T08:49:40Z

Elena в 08:49, 19 апреля 2011

2011-04-19T08:49:09Z

Elena в 08:48, 19 апреля 2011

2011-04-19T08:48:11Z

Elena в 08:45, 19 апреля 2011

2011-04-19T08:45:17Z

Elena в 08:44, 19 апреля 2011

2011-04-19T08:44:16Z

Elena в 08:43, 19 апреля 2011

2011-04-19T08:43:50Z

Внесённые изменения

Oleg в 08:06, 8 апреля 2011

2011-04-08T08:06:18Z

Oleg: Новая страница: «====Интерактивное голосовое меню==== Oktell обеспечивает речевое взаимодействие с абонентом п...»

2011-04-08T08:04:08Z

Новая страница: «====Интерактивное голосовое меню==== Oktell обеспечивает речевое взаимодействие с абонентом п...»

Новая страница

====Интерактивное голосовое меню====

Oktell обеспечивает речевое взаимодействие с абонентом по заранее определенному сценарию. Абонент имеет возможность перемещаться по голосовому меню с помощью тоновых сигналов. При этом система будет воспроизводить в телефонную линию записанные речевые сообщения, определять маршрут прохождения вызова, производить переключения на операторов, воспроизводить персонифицированную информацию.

====Идентификация абонента====

Oktell производит определение абонента по АОН или набранному в голосовом меню персональному коду для последующего определения маршрута вызова и предоставления оператору информации об абоненте из корпоративных баз данных.

Маршрутизация вызова

Oktell определяет оптимальный маршрут прохождения вызова на основании данных о состоянии оператора (свободен / занят / нет на месте), АОН абонента, информации по абоненту из корпоративных баз данных, набранных тоновых команд в голосовом меню, даты и времени суток.

Очередь ожидания

Oktell удерживает вызов, поступившего к оператору, разговаривающему по телефону и имеющему статус «занят». При этом абонент не получает сигнал «занято» и может оставаться на линии, дожидаясь ответа.

Окна информации

Oktell направляет операторам системные уведомления о заказе встречных звонков, постановке звонка в очередь, получении сообщений голосовой почты. Окно информации может содержать необходимые сведения об абоненте из корпоративной базы данных, в том числе наименование организации, контактном лице, состоянии счета, состоянии заказа, дате последнего обращения и др.

Статистика соединений

Oktell ведет учет всех внешних и внутренних соединений, попыток набора номера, смены состояний оператора. На основании статистических данных строятся необходимые графики и диаграммы, позволяющее оценить распределение нагрузки на операторов, достаточность количества телефонных линий, динамику поступления телефонных вызовов в течение суток и др.

Сценарии диалога с абонентами

Oktell позволяет создать алгоритм, определяющий разговор оператора с абонентом. Во время разговора на экране монитора отображаются карточки, из которых оператор получает справочную информацию, вносит полученную информацию, выбирает путь дальнейшего развития диалога. Накопленные статистические данные могут быть использованы для построения графиков и диаграмм, которые будут наглядно показывать распределение ответов абонентов.

Исходящее оповещение

Oktell позволяет осуществлять массовый телефонный обзвон с передачей информации абонентам в автоматическом режиме, с помощью оператора или группы операторов. Прогрессивный и предиктивный способы осуществления звонков минимизируют время ожидания оператором соединения с абонентом.

Контрольные события

Oktell ведет непрерывный мониторинг телефонных линий, фиксирует недопустимые действия оператора и выдает соответствующие уведомления о возникновении контрольного события.

Запись разговоров

Oktell обеспечивает запись разговоров операторов и абонентов. Поиск нужного разговора может осуществляться по дате, времени, оператору, набранному номеру абонента, АОН, и другим параметрам. Каждый пользователь имеет доступ к своим разговорам, подобно журналу звонков мобильного телефона.

SMS

Oktell позволяет проводить массовое оповещение при помощи SMS-сообщений, а также осуществлять прием и обработку сообщений в автоматическом режиме или операторами.

E-mail

Oktell в автоматическом или полуавтоматическом режиме отправляет клиентам почтовые сообщения с вложениями и персонифицированной информацией в теле письма.

ICQ, Jabber

Oktell производит рассылку ICQ и Jabber сообщений в сценариях любых типов указанным контактам, а также следит за поступлениями новых сообщений и производит различные служебные действия.

Факсы

Oktell в автоматическом или ручном режиме занимается приемом или отправкой факсимильных сообщений.

Переадресация

Oktell производит переадресацию звонков по индивидуально настроенным правилам. Важные звонки в нерабочее время переадресуются на мобильный телефон, менее важные обрабатываются в голосом меню или переводятся на других пользователей.

Подключение удаленных пользователей

Oktell объединяет в единый номерной план сотрудников, работающих дома, на выезде, в удаленном офисе. Организует канал связи и полнофункциональный доступ к ресурсам для филиалов.

Отчеты

Oktell непрерывно ведет учет результатов всех звонков, производимых в ходе массового оповещения или приема. Произвольным образом настраиваемые отчеты дают доступ к любым срезам статистических данных, позволяя выстраивать наиболее эффективную модель работы с абонентами.

@@ Строка 32: / Строка 32: @@
 ===Исходящее оповещение===
-Oktell позволяет осуществлять массовый телефонный обзвон с передачей информации абонентам в автоматическом режиме, с  помощью оператора или группы операторов. Прогрессивный и предиктивный способы осуществления звонков минимизируют время ожидания оператором соединения с абонентом.
+Oktell позволяет осуществлять массовый телефонный обзвон с передачей информации абонентам в автоматическом режиме, с  помощью оператора или группы операторов. Прогрессивный способ осуществления звонков минимизируют время ожидания оператором соединения с абонентом.
 ===Контрольные события===

← Предыдущая		Версия 11:43, 12 сентября 2012
Строка 1:		Строка 1:
		+	[[Введение_в_Oktell\|Наверх]]
		+
		+
	===Интерактивное голосовое меню===		===Интерактивное голосовое меню===

@@ Строка 86: / Строка 86: @@
 Oktell предоставляет возможность взаимодействия с существующими программными решениями не только через базы данных, но и посредством глубокой интеграции на основе COM или .NET технологий. При этом функционал коммуникационной платформы встраивается в интерфейс другого программного приложения, рясширяя его возможности за счет своего ядра.
 Кроме этого можно создавать модули, обеспечивающие специфический для компании функционал, и подключать их к платформе Oktell. Это могут быть особые операторские диалоговые формы для сценариев разговора, или модули, доступные из главного меню. В этом случае интерфейс клиентского приложения полностью принадлежит Oktell, однако в некоторых режимах его работы становится доступен разработанный дополнительный функционал.
 Собственный встроенный веб-сервер Oktell обрабатывает поступающие http-запросы.

@@ Строка 86: / Строка 86: @@
 Oktell предоставляет возможность взаимодействия с существующими программными решениями не только через базы данных, но и посредством глубокой интеграции на основе COM или .NET технологий. При этом функционал коммуникационной платформы встраивается в интерфейс другого программного приложения, рясширяя его возможности за счет своего ядра.
- Кроме этого можно создавать модули, обеспечивающие специфический для компании функционал, и подключать их к платформе Oktell. Это могут быть особые операторские диалоговые формы для сценариев разговора, или модули, доступные из главного меню. В этом случае интерфейс клиентского приложения полностью принадлежит Oktell, однако в некоторых режимах его работы становится доступен разработанный дополнительный функционал.
+Кроме этого можно создавать модули, обеспечивающие специфический для компании функционал, и подключать их к платформе Oktell. Это могут быть особые операторские диалоговые формы для сценариев разговора, или модули, доступные из главного меню. В этом случае интерфейс клиентского приложения полностью принадлежит Oktell, однако в некоторых режимах его работы становится доступен разработанный дополнительный функционал.
- Собственный встроенный веб-сервер Oktell обрабатывает поступающие http-запросы.
+Собственный встроенный веб-сервер Oktell обрабатывает поступающие http-запросы.

@@ Строка 86: / Строка 86: @@
 Oktell предоставляет возможность взаимодействия с существующими программными решениями не только через базы данных, но и посредством глубокой интеграции на основе COM или .NET технологий. При этом функционал коммуникационной платформы встраивается в интерфейс другого программного приложения, рясширяя его возможности за счет своего ядра.
+ Кроме этого можно создавать модули, обеспечивающие специфический для компании функционал, и подключать их к платформе Oktell. Это могут быть особые операторские диалоговые формы для сценариев разговора, или модули, доступные из главного меню. В этом случае интерфейс клиентского приложения полностью принадлежит Oktell, однако в некоторых режимах его работы становится доступен разработанный дополнительный функционал.
-Кроме этого можно создавать модули, обеспечивающие специфический для компании функционал, и подключать их к платформе Oktell. Это могут быть особые операторские диалоговые формы для сценариев разговора, или модули, доступные из главного меню. В этом случае интерфейс клиентского приложения полностью принадлежит Oktell, однако в некоторых режимах его работы становится доступен разработанный дополнительный функционал.
+ Собственный встроенный веб-сервер Oktell обрабатывает поступающие http-запросы.
-−
 Собственный встроенный веб-сервер Oktell обрабатывает поступающие http-запросы.

@@ Строка 7: / Строка 7: @@
 Oktell производит определение абонента по АОН или набранному в голосовом меню персональному коду для последующего определения маршрута вызова и  предоставления оператору информации об абоненте из корпоративных баз данных.
+====Маршрутизация вызова====
-−
 Маршрутизация вызова
 Oktell определяет оптимальный маршрут прохождения вызова на основании данных о состоянии оператора (свободен / занят / нет на месте), АОН абонента, информации по абоненту из корпоративных баз данных, набранных тоновых команд в голосовом меню, даты и времени суток.
+====Очередь ожидания====
-−
 Очередь ожидания
 Oktell удерживает вызов, поступившего к оператору, разговаривающему по телефону и имеющему статус «занят». При этом абонент не получает сигнал «занято» и может оставаться на линии, дожидаясь ответа.
+====Окна информации====
-−
 Окна информации
 Oktell направляет операторам системные уведомления о заказе встречных звонков, постановке звонка в очередь, получении сообщений голосовой почты. Окно информации может содержать необходимые сведения об абоненте из корпоративной базы данных, в том числе наименование организации, контактном лице, состоянии счета, состоянии заказа, дате последнего обращения и др.
+====Статистика соединений====
-−
 Статистика соединений
 Oktell ведет учет всех внешних и внутренних соединений, попыток набора номера, смены состояний оператора. На основании статистических данных строятся необходимые графики и диаграммы, позволяющее оценить распределение нагрузки на операторов, достаточность количества телефонных линий, динамику поступления телефонных вызовов в течение суток и др.
+====Сценарии диалога с абонентами====
-−
 Сценарии диалога с абонентами
 Oktell позволяет создать алгоритм, определяющий разговор оператора с абонентом. Во время разговора на экране монитора отображаются карточки, из которых оператор  получает справочную информацию, вносит полученную информацию, выбирает путь дальнейшего развития диалога. Накопленные статистические данные могут быть использованы для построения графиков и диаграмм, которые будут наглядно показывать распределение ответов абонентов.
+====Исходящее оповещение====
-−
 Исходящее оповещение
 Oktell позволяет осуществлять массовый телефонный обзвон с передачей информации абонентам в автоматическом режиме, с  помощью оператора или группы операторов. Прогрессивный и предиктивный способы осуществления звонков минимизируют время ожидания оператором соединения с абонентом.
+====Контрольные события====
-−
 Контрольные события
 Oktell ведет непрерывный мониторинг телефонных линий, фиксирует недопустимые действия оператора и выдает соответствующие уведомления о возникновении контрольного события.
+====Запись разговоров====
-−
 Запись разговоров
 Oktell обеспечивает запись разговоров операторов и абонентов. Поиск нужного разговора может осуществляться по дате, времени, оператору, набранному номеру абонента, АОН, и другим параметрам. Каждый пользователь имеет доступ к своим разговорам, подобно журналу звонков мобильного телефона.
+====SMS====
-−
 SMS
 Oktell позволяет проводить массовое оповещение при помощи SMS-сообщений, а также осуществлять прием и обработку сообщений в автоматическом режиме или операторами.
+====E-mail====
-−
 E-mail
 Oktell в автоматическом или полуавтоматическом режиме отправляет клиентам почтовые сообщения с вложениями и персонифицированной информацией в теле письма.
+====ICQ, Jabber====
-−
 ICQ, Jabber
 Oktell производит рассылку ICQ и Jabber сообщений в сценариях любых типов указанным контактам, а также следит за поступлениями новых сообщений и производит различные служебные действия.
+====Факсы====
-−
 Факсы
 Oktell в автоматическом или ручном режиме занимается приемом или отправкой факсимильных сообщений.
+====Переадресация====
-−
 Переадресация
 Oktell производит переадресацию звонков по индивидуально настроенным правилам. Важные звонки в нерабочее время переадресуются на мобильный телефон, менее важные обрабатываются в голосом меню или переводятся на других пользователей.
+====Подключение удаленных пользователей====
-−
 Подключение удаленных пользователей
 Oktell объединяет в единый номерной план сотрудников, работающих дома, на выезде, в удаленном офисе. Организует канал связи и полнофункциональный доступ к ресурсам для филиалов.
+====Отчеты====
-−
 Отчеты
 Oktell непрерывно ведет учет результатов всех звонков, производимых в ходе массового оповещения или приема. Произвольным образом настраиваемые отчеты дают доступ к любым срезам статистических данных, позволяя выстраивать наиболее эффективную модель работы с абонентами.