Обрывы в сценарии IVR. Методика поиска неисправности - История изменений

Oktell Support в 10:17, 8 августа 2014

2014-08-08T10:17:54Z

Oktell Support в 10:17, 8 августа 2014

2014-08-08T10:17:39Z

Oktell Support в 07:23, 24 декабря 2013

2013-12-24T07:23:15Z

Oktell Support в 12:09, 29 августа 2013

2013-08-29T12:09:04Z

Oktell Support в 12:07, 29 августа 2013

2013-08-29T12:07:42Z

Oktell Support в 12:05, 29 августа 2013

2013-08-29T12:05:36Z

Oktell Support в 12:03, 29 августа 2013

2013-08-29T12:03:10Z

Oktell Support в 12:01, 29 августа 2013

2013-08-29T12:01:45Z

Oktell Support в 12:01, 29 августа 2013

2013-08-29T12:01:35Z

Oktell Support в 12:00, 29 августа 2013

2013-08-29T12:00:48Z

@@ Строка 5: / Строка 5: @@
 Одна из наиболее распространенных проблем, возникающих при настройке '''Oktell''' - обрывы во время входящих звонков. Проявляется это например следующим образом: клиент звонит по номеру телефона, слышит голосовое приветствие, после чего в трубке звучат короткие гудки. По логике администратора клиент должен был соединиться с оператором, но этого не произошло. Эта статья о том, как найти причину неисправности.
-==='''Не хватает соединения между компонентами.'''===
+===Не хватает соединения между компонентами.===
 Возникает из-за спешки при создании сценария, нагромождения элементов в одном месте. Соединения могут быть не видны из-за подписей компонентов, названий переходов (рис.1).
@@ Строка 16: / Строка 16: @@
-==='''Логическая ошибка.'''===
+===Логическая ошибка.===
 Наиболее распространенными считаются:
@@ Строка 37: / Строка 37: @@
-==='''Анализ сервисного лога.'''===
+===Анализ сервисного лога.===
 Во время работы '''Oktell''' записывает каждое действие в специализированный текстовый файл. Это помогает разобраться с поиском причин неисправности, локализовать и устранить проблему. Во время выполнения любого вида сценария (IVR, служебный, диалоговый) в сервисном логе оставляется запись о прохождения каждого компонента.

← Предыдущая		Версия 10:17, 8 августа 2014
Строка 1:		Строка 1:
		+	[[Решение проблем\|Наверх]]
		+
	__TOC__		__TOC__

← Предыдущая		Версия 07:23, 24 декабря 2013
Строка 1:		Строка 1:
		+	__TOC__
		+
	Одна из наиболее распространенных проблем, возникающих при настройке '''Oktell''' - обрывы во время входящих звонков. Проявляется это например следующим образом: клиент звонит по номеру телефона, слышит голосовое приветствие, после чего в трубке звучат короткие гудки. По логике администратора клиент должен был соединиться с оператором, но этого не произошло. Эта статья о том, как найти причину неисправности.		Одна из наиболее распространенных проблем, возникающих при настройке '''Oktell''' - обрывы во время входящих звонков. Проявляется это например следующим образом: клиент звонит по номеру телефона, слышит голосовое приветствие, после чего в трубке звучат короткие гудки. По логике администратора клиент должен был соединиться с оператором, но этого не произошло. Эта статья о том, как найти причину неисправности.

@@ Строка 59: / Строка 59: @@
 :10:00:713    4780   13001 - 13001 '''is commutating to''' 17001, Mode=FULL, Conv=0
-У каждого сценария есть свой уникальный номер в сервисном логе, по которому можно смотреть выполнение этого сценария. Заключается он в квадратных скобках около фразы "'''IVR object'''".
+У каждого сценария есть свой уникальный номер в сервисном логе, по которому можно смотреть выполнение этого сценария. Заключается он в квадратных скобках около фразы "'''IVR object'''". Поиск также можно вести по этому номеру.
 :10:00:589     872   13001 - '''[100]''' IVR object (102,4) Стоп 1
 :10:00:589     872   13001 - '''[100]''' IVR local general finished by null object
 :10:00:589     872   13001 - '''[100]''' IVR Stopped

@@ Строка 55: / Строка 55: @@
 Если подняться немного выше, то можно найти причину по которой остановился (некорректно отработал) IVR сценарий. Это поможет вам продиагностировать проблему.
-Однако, методика поиска проблемы по номеру линии не будет работать во время переключения. В таком случае необходимо понимать, на какой линии запускается сценарий переключения, с кем коммутируется линия и анализировать поведение сценариев на линии собеседника. Понять с кем произошла коммутация поможет фраза "'''is commutating to'''".
+Однако, методика поиска проблемы по номеру линии не будет работать во время переключения. В таком случае необходимо понимать, на какой линии запускается сценарий переключения, с кем коммутируется линия и анализировать поведение сценариев на линии собеседника. Понять, с какой линией  произошла коммутация поможет фраза "'''is commutating to'''".
-:10:00:713    4780   13001 - 13001 is commutating to 17001, Mode=FULL, Conv=0
+:10:00:713    4780   13001 - 13001 '''is commutating to''' 17001, Mode=FULL, Conv=0

← Предыдущая		Версия 12:05, 29 августа 2013
Строка 55:		Строка 55:
	Если подняться немного выше, то можно найти причину по которой остановился (некорректно отработал) IVR сценарий. Это поможет вам продиагностировать проблему.		Если подняться немного выше, то можно найти причину по которой остановился (некорректно отработал) IVR сценарий. Это поможет вам продиагностировать проблему.

−	Однако, методика поиска проблемы по номеру линии не будет работать во время переключения. В таком случае необходимо понимать, на какой линии запускается сценарий переключения, с кем коммутируется линия и анализировать поведение сценариев на ~~другой~~ линии.	+	Однако, методика поиска проблемы по номеру линии не будет работать во время переключения. В таком случае необходимо понимать, на какой линии запускается сценарий переключения, с кем коммутируется линия и анализировать поведение сценариев на линии собеседника. Понять с кем произошла коммутация поможет фраза "'''is commutating to'''".
		+
		+	12:10:00:713 4780 13001 - 13001 is commutating to 17001, Mode=FULL, Conv=0

@@ Строка 20: / Строка 20: @@
 * в компоненте "'''переключение на номер'''" не заданы ветки "'''переход, занято'''", "'''переход, отсутствует'''".
-* в компоненте "'''меню'''" не задана ветка "'''переход, прочее'''". Обрыв будет в случае, если аргумент не подходит ни под одно предустановленное значение.
+* в компоненте "'''меню'''" не задан переход по ветке "'''переход, прочее'''". Обрыв будет в случае, если аргумент не подходит ни под одно предустановленное значение.
 * в компоненте "'''сравнение'''" не задан переход по ветке правда (по ветке ложь).
@@ Строка 29: / Строка 29: @@
 [[Файл:Обрывывсценариях2.PNG | center]]
@@ Строка 41: / Строка 42: @@
 [[Файл:Обрывывсценариях3.PNG | center]]
@@ Строка 47: / Строка 49: @@
 [[Файл:Обрывывсценариях4.PNG | center]]
@@ Строка 52: / Строка 55: @@
 Если подняться немного выше, то можно найти причину по которой остановился (некорректно отработал) IVR сценарий. Это поможет вам продиагностировать проблему.
-Однако методика поиска проблемы по номеру линии не будет работать во время переключения. В таком случае необходимо понимать, на какой линии запускается сценарий переключения, с кем коммутируется линия и анализировать поведение сценариев на другой линии.
+Однако, методика поиска проблемы по номеру линии не будет работать во время переключения. В таком случае необходимо понимать, на какой линии запускается сценарий переключения, с кем коммутируется линия и анализировать поведение сценариев на другой линии.

← Предыдущая		Версия 12:01, 29 августа 2013
Строка 6:		Строка 6:

	'''Решение''' - проверить каждое соединение, разместить компоненты более удобным способом.		'''Решение''' - проверить каждое соединение, разместить компоненты более удобным способом.
		+

	<p style="text-align:center;">Рис.1</p>		<p style="text-align:center;">Рис.1</p>

@@ Строка 7: / Строка 7: @@
 '''Решение''' - проверить каждое соединение, разместить компоненты более удобным способом.
-center Рис.1
+<p style="text-align:center;">Рис.1</p>
 [[Файл:Обрывывсценариях1.PNG | center]]