Голосовые задачи - История изменений

Oktell Support в 09:10, 14 января 2015

2015-01-14T09:10:12Z

Oktell Support в 09:09, 14 января 2015

2015-01-14T09:09:59Z

Oktell Support в 13:55, 13 января 2015

2015-01-13T13:55:18Z

Oktell Support в 13:22, 13 января 2015

2015-01-13T13:22:15Z

Oktell Support в 13:21, 13 января 2015

2015-01-13T13:21:27Z

Oktell Support в 13:00, 13 января 2015

2015-01-13T13:00:34Z

Oktell Support в 12:59, 13 января 2015

2015-01-13T12:59:58Z

Oktell Support в 12:53, 13 января 2015

2015-01-13T12:53:39Z

Oktell Support в 09:42, 13 января 2015

2015-01-13T09:42:15Z

Oktell Support в 09:42, 13 января 2015

2015-01-13T09:42:02Z

@@ Строка 18: / Строка 18: @@
-Входящие задачи активируются при поступлении звонка из сценария обработки IVR и ее действие определяется как сценарием, так и собственными настройками. Входящая задача инициируется при состоявшемся и ожидающем ответа звонке со стороны внешних линий.
+'''Входящие задачи''' активируются при поступлении звонка из сценария обработки IVR и ее действие определяется как сценарием, так и собственными настройками. Входящая задача инициируется при состоявшемся и ожидающем ответа звонке со стороны внешних линий.
 Ход исполнения задачи состоит из нескольких этапов:
@@ Строка 29: / Строка 29: @@
-Исходящие задачи имеют собственный список номеров для совершения звонков, и активируются при обнаружении возможности произвести звонок. Детали сильно зависят от настроек задачи, но в общем виде возможность включает в себя наличие доступных операторов, наличие свободных линий для звонка, время, дата, результаты предыдущих звонков и т.д.
+'''Исходящие задачи''' имеют собственный список номеров для совершения звонков, и активируются при обнаружении возможности произвести звонок. Детали сильно зависят от настроек задачи, но в общем виде возможность включает в себя наличие доступных операторов, наличие свободных линий для звонка, время, дата, результаты предыдущих звонков и т.д.
 Ход проведения исходящего оповещения зависит от типа. В общем виде этапы можно описать следующим образом:

@@ Строка 18: / Строка 18: @@
-'''Входящие задачи''' активируются при поступлении звонка из сценария обработки IVR и ее действие определяется как сценарием, так и собственными настройками. Входящая задача инициируется при состоявшемся и ожидающем ответа звонке со стороны внешних линий.
+Входящие задачи активируются при поступлении звонка из сценария обработки IVR и ее действие определяется как сценарием, так и собственными настройками. Входящая задача инициируется при состоявшемся и ожидающем ответа звонке со стороны внешних линий.
 Ход исполнения задачи состоит из нескольких этапов:
@@ Строка 29: / Строка 29: @@
-'''Исходящие задачи''' имеют собственный список номеров для совершения звонков, и активируются при обнаружении возможности произвести звонок. Детали сильно зависят от настроек задачи, но в общем виде возможность включает в себя наличие доступных операторов, наличие свободных линий для звонка, время, дата, результаты предыдущих звонков и т.д.
+Исходящие задачи имеют собственный список номеров для совершения звонков, и активируются при обнаружении возможности произвести звонок. Детали сильно зависят от настроек задачи, но в общем виде возможность включает в себя наличие доступных операторов, наличие свободных линий для звонка, время, дата, результаты предыдущих звонков и т.д.
 Ход проведения исходящего оповещения зависит от типа. В общем виде этапы можно описать следующим образом:

← Предыдущая		Версия 13:55, 13 января 2015
Строка 48:		Строка 48:


−	Сразу после создания задаче выставляется пассивное состояние. Для старта или возобновления выполнения исходящей задачи, а также для получения доступа к входящей задаче из сценария IVR, необходимо перевести ее в активное состояние. Выделите ее в списке и нажмите кнопку «Активировать» в контекстном меню или кнопку «Сменить статус» внизу. Чтобы временно приостановить выполнение задачи ~~– переведите ее в пассивные путем выделения в списке и нажатия кнопки~~ «Приостановить выполнение» в контекстном меню или ~~кнопки~~ "Сменить статус" внизу.	+	Сразу после создания задаче выставляется пассивное состояние. Для старта или возобновления выполнения исходящей задачи, а также для получения доступа к входящей задаче из сценария IVR, необходимо перевести ее в активное состояние. Выделите ее в списке и нажмите кнопку «Активировать» в контекстном меню или кнопку «Сменить статус» внизу.
		+
		+	Чтобы временно приостановить выполнение задачи нажмите кнопку «Приостановить выполнение» в контекстном меню или кнопку "Сменить статус" внизу.

@@ Строка 15: / Строка 15: @@
-Задачи в системе Oktell делятся на входящие и исходящие.
+Голосовые задачи в системе Oktell делятся на входящие и исходящие.
-Входящие задачи активируются при поступлении звонка из сценария обработки IVR и ее действие определяется как сценарием, так и собственными настройками. Входящая задача инициируется при состоявшемся и ожидающем ответа звонке со стороны внешних линий.
+'''Входящие задачи''' активируются при поступлении звонка из сценария обработки IVR и ее действие определяется как сценарием, так и собственными настройками. Входящая задача инициируется при состоявшемся и ожидающем ответа звонке со стороны внешних линий.
 Ход исполнения задачи состоит из нескольких этапов:

@@ Строка 13: / Строка 13: @@
 ===Виды голосовых задач===
 Ход исполнения задачи состоит из нескольких этапов:
@@ Строка 24: / Строка 25: @@
 * Помощь в проведении разговора, определяющаяся соответствующим сценарием разговора (доведение до абонента персональной информации и занесение ответов абонента в базу);
 * Внесение информации о результатах звонка и при необходимости запрос у оператора результатов;
 В качестве оператора может выступать автоматическое голосовое меню (IVR) Oktell согласно прикрепленным к задаче сценариям IVR.
@@ Строка 30: / Строка 30: @@
 '''Исходящие задачи''' имеют собственный список номеров для совершения звонков, и активируются при обнаружении возможности произвести звонок. Детали сильно зависят от настроек задачи, но в общем виде возможность включает в себя наличие доступных операторов, наличие свободных линий для звонка, время, дата, результаты предыдущих звонков и т.д.
 Ход проведения исходящего оповещения зависит от типа. В общем виде этапы можно описать следующим образом:
@@ Строка 40: / Строка 39: @@
 * Помощь в проведении разговора, определяющаяся соответствующим сценарием разговора (доведение до абонента персональной информации и занесение ответов абонента в базу);
 * Внесение информации о результатах звонка и при необходимости запрос у оператора результатов;
 Аналогично входящим задачам в качестве оператора в исходящей задаче может выступать IVR.

← Предыдущая		Версия 13:00, 13 января 2015
Строка 12:		Строка 12:


−	~~'''Задачи в системе Oktell делятся на входящие и исходящие'''.~~	+	===Виды голосовых задач===

		+	Задачи в системе Oktell делятся на входящие и исходящие
		+
	'''Входящие задачи''' активируются при поступлении звонка из сценария обработки IVR и ее действие определяется как сценарием, так и собственными настройками. Входящая задача инициируется при состоявшемся и ожидающем ответа звонке со стороны внешних линий.		'''Входящие задачи''' активируются при поступлении звонка из сценария обработки IVR и ее действие определяется как сценарием, так и собственными настройками. Входящая задача инициируется при состоявшемся и ожидающем ответа звонке со стороны внешних линий.

@@ Строка 42: / Строка 42: @@
 Аналогично входящим задачам в качестве оператора в исходящей задаче может выступать IVR.
-−
 В приведенном списке всех существующих задач вы можете видеть их свойства и состояние. Среди состояний: пассивные (помечаются серым индикатором), активные (помечаются красным индикатором), завершенные (помечаются зеленым индикатором).

@@ Строка 1: / Строка 1: @@
 <code>[[Техническая документация]] / [[Call-центр]] / [[Задачи]] / [[Голосовые задачи]]</code>
-__TOC__
+__NOTOC__
 <code>В этом разделе:

← Предыдущая		Версия 09:42, 13 января 2015
Строка 49:		Строка 49:
	Сразу после создания задаче выставляется пассивное состояние. Для старта или возобновления выполнения исходящей задачи, а также для получения доступа к входящей задаче из сценария IVR, необходимо перевести ее в активное состояние. Выделите ее в списке и нажмите кнопку «Активировать» в контекстном меню или кнопку «Сменить статус» внизу. Чтобы временно приостановить выполнение задачи – переведите ее в пассивные путем выделения в списке и нажатия кнопки «Приостановить выполнение» в контекстном меню или кнопки "Сменить статус" внизу.		Сразу после создания задаче выставляется пассивное состояние. Для старта или возобновления выполнения исходящей задачи, а также для получения доступа к входящей задаче из сценария IVR, необходимо перевести ее в активное состояние. Выделите ее в списке и нажмите кнопку «Активировать» в контекстном меню или кнопку «Сменить статус» внизу. Чтобы временно приостановить выполнение задачи – переведите ее в пассивные путем выделения в списке и нажатия кнопки «Приостановить выполнение» в контекстном меню или кнопки "Сменить статус" внизу.

−	[[Файл:Голосовые задачи 001.png\|600px]]	+
		+	[[Файл:Голосовые задачи 001.png\|600px\|center]]

← Предыдущая		Версия 09:42, 13 января 2015
Строка 47:		Строка 47:


−	Сразу после создания ~~задачи ей~~ выставляется пассивное состояние. Для старта или возобновления выполнения исходящей задачи, а также для получения доступа к входящей задаче из сценария IVR, необходимо перевести ее в активное состояние. Выделите ее в списке и нажмите кнопку «Сменить статус» внизу. Чтобы временно приостановить выполнение задачи – переведите ее в пассивные путем выделения в списке и нажатия кнопки «Приостановить выполнение» в контекстном меню или кнопки "Сменить статус" внизу.	+	Сразу после создания задаче выставляется пассивное состояние. Для старта или возобновления выполнения исходящей задачи, а также для получения доступа к входящей задаче из сценария IVR, необходимо перевести ее в активное состояние. Выделите ее в списке и нажмите кнопку «Активировать» в контекстном меню или кнопку «Сменить статус» внизу. Чтобы временно приостановить выполнение задачи – переведите ее в пассивные путем выделения в списке и нажатия кнопки «Приостановить выполнение» в контекстном меню или кнопки "Сменить статус" внизу.
		+
		+	[[Файл:Голосовые задачи 001.png\|600px]]