https://wiki.oktell.ru/api.php?action=feedcontributions&feedformat=atom&user=ZilantOktell - Вклад участника [ru]2026-06-07T20:34:29ZВклад участникаMediaWiki 1.23.1%D0%9F%D0%B0%D1%80%D0%B0%D0%BC%D0%B5%D1%82%D1%80%D1%8B_%D0%BB%D0%B8%D1%86%D0%B5%D0%BD%D0%B7%D0%B8%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8FПараметры лицензирования2018-03-12T19:04:23Z<p>Zilant: </p>
<hr />
<div>Общее количество пользователей - Позволяет запускать клиентское приложение на рабочих станциях и использовать режимы<br />
«Администрирование» и «Офис», а также подключаемые внешние модули. Базовый параметр. Лицензия предназначена для офисных сотрудников, не являющихся операторами call-центра. <br />
<br />
Количество внешних голосовых каналов - Позволяет использовать голосовые каналы интерфейсов Е1, FXO, SIP, отрабатываемые логикой работы<br />
системы как внешние каналы для подключения сервера к операторам связи и внешним шлюзам. <br />
<br />
Количество внутренних голосовых каналов - Позволяет использовать голосовые каналы интерфейсов FXS, SIP, отрабатываемые логикой работы системы<br />
как внутренние каналы для к серверу абонентских устройств и внутренних шлюзов. Количество каналов<br />
может быть больше или равно количеству пользователей. <br />
<br />
Количество пользователей с правом работы в режиме call-центр - Позволяет пользователям осуществлять вход и использовать функции, предусмотренные режимом callцентр.<br />
При приобретении первого оператора открывается доступ к модулю call-центр.<br />
<br />
Модуль интеграции - Позволяет принимать и отправлять http запросы, а также использовать подключаемые интеграционные библиотеки com и oktell js</div>Zilant%D0%9F%D0%B0%D1%80%D0%B0%D0%BC%D0%B5%D1%82%D1%80%D1%8B_%D0%BB%D0%B8%D1%86%D0%B5%D0%BD%D0%B7%D0%B8%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8FПараметры лицензирования2018-03-12T19:02:48Z<p>Zilant: </p>
<hr />
<div>Общее количество пользователей - Позволяет запускать клиентское приложение на рабочих станциях и использовать режимы<br />
«Администрирование» и «Офис», а также подключаемые внешние модули. Базовый параметр. Лицензия предназначена для офисных сотрудников, не являющихся операторами call-центра. <br />
<br />
Количество внешних голосовых каналов - Позволяет использовать голосовые каналы интерфейсов Е1, FXO, SIP, отрабатываемые логикой работы<br />
системы как внешние каналы для подключения сервера к операторам связи и внешним шлюзам. <br />
<br />
Количество внутренних голосовых каналов - Позволяет использовать голосовые каналы интерфейсов FXS, SIP, отрабатываемые логикой работы системы<br />
как внутренние каналы для к серверу абонентских устройств и внутренних шлюзов. Количество каналов<br />
может быть больше или равно количеству пользователей. <br />
<br />
Количество пользователей с правом работы в режиме call-центр - Позволяет пользователям осуществлять вход и использовать функции, предусмотренные режимом callцентр.<br />
При приобретении первого оператора открывается доступ к модулю call-центр.</div>Zilant%D0%9F%D0%B0%D1%80%D0%B0%D0%BC%D0%B5%D1%82%D1%80%D1%8B_%D0%BB%D0%B8%D1%86%D0%B5%D0%BD%D0%B7%D0%B8%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8FПараметры лицензирования2018-03-12T19:00:14Z<p>Zilant: Новая страница: «Общее количество пользователей Позволяет запускать клиентское приложение на рабочих с…»</p>
<hr />
<div>Общее количество пользователей<br />
Позволяет запускать клиентское приложение на рабочих станциях и использовать режимы<br />
«Администрирование» и «Офис», а также подключаемые внешние модули. Лицензия предназначена для<br />
офисных сотрудников, не являющихся операторами call-центра. <br />
<br />
Количество внешних голосовых каналов<br />
Позволяет использовать голосовые каналы интерфейсов Е1, FXO, SIP, отрабатываемые логикой работы<br />
системы как внешние каналы для подключения сервера к операторам связи и внешним шлюзам. <br />
<br />
Количество внутренних голосовых каналов<br />
Позволяет использовать голосовые каналы интерфейсов FXS, SIP, отрабатываемые логикой работы системы<br />
как внутренние каналы для к серверу абонентских устройств и внутренних шлюзов. Количество каналов<br />
может быть больше или равно количеству пользователей. <br />
<br />
Модуль call-центр<br />
Разрешает использовать рабочие места с правом входа в call-центр. При покупке модуля обязательно<br />
покупка как минимум одного рабочего места с правом работы в режиме call-центр. В одной серверной<br />
программной платформе может быть открыто не более одного модуля. <br />
<br />
Количество пользователей с правом работы в режиме call-центр<br />
Позволяет пользователям осуществлять вход и использовать функции, предусмотренные режимом callцентр.<br />
Разрешается только при открытом модуле call-центр и соответствующем количестве разрешений<br />
пользователя.</div>Zilant%D0%9E_%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B3%D1%80%D0%B0%D0%BC%D0%BC%D0%B5О программе2018-03-12T18:58:52Z<p>Zilant: </p>
<hr />
<div>[[Заглавная_страница|Наверх]]<br />
<br />
В этом разделе:<br />
*[[Технические требования|'''Технические требования''']]<br />
*[[Введение Установка Oktell |'''Установка Oktell''']]<br />
*[[Нагрузка на интернет канал]]<br />
*[[Активация системы]]<br />
*[[Ключ защиты]]<br />
*[[Серверное приложение|Серверная служба]]<br />
*[[Порты, используемые системой]]<br />
*[[Настройка работы сервера за NAT]]<br />
*[[Обеспечение безопасности телефонии]]<br />
*[[Обеспечение бесперебойности работы]]<br />
*[[Резервное копирование баз данных]]<br />
*[[Резервирование системы]]<br />
*[[Обновление программы]]<br />
*[[Логирование]]<br />
*[[Форматы звуковых файлов]]<br />
*[[Параметры лицензирования]]</div>Zilant%D0%91%D0%B0%D0%B7%D0%B0_%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B9_OktellБаза знаний Oktell2018-02-14T13:52:18Z<p>Zilant: </p>
<hr />
<div>__NOTOC__<br />
<h4> <p style="text-align:center"> <span style="color:black" >Нужна помощь в настройке программы? Обратитесь к закрепленному за вами партнеру Oktell</span> </p> <br />
<br />
<p style="text-align:center"> <span style="color:darkblue" >'''Узнать контакты партнера Oktell можно в личном кабинете или по тел. 8-800-555-15-86; тел. +7 (495) 229-49-89 пн.-пт. с 9 до 17 часов'''</span> </p> <br />
<br />
{|cellpadding="10" cellspacing="0" border="0" width = "100%"<br />
| <center>[[Последние добавленные статьи |<span style="color:red"> '''Последние добавленные статьи''' </span> ]]</center><br />
| <center>[[Как пользоваться Wiki |<span style="color:blue"> '''Как пользоваться Wiki''' </span> ]]</center><br />
| <center>[[Как написать в техническую поддержку|<span style="color:blue">'''Как написать в техническую поддержку'''</span>]]</center><br />
|-<br />
|}<br />
<br />
</h4><br />
----<br />
<br />
{|width="100%"<br />
<br />
|width="33%" valign="top"|<br />
<br />
=== [[О программе]] ===<br />
*[[Технические требования|'''Технические требования''']]<br />
*[[Сравнение возможностей Oktell АТС и Oktell call-центр|'''Сравнение возможностей Oktell АТС и Oktell call-центр''']]<br />
*[[Введение Установка Oktell |'''Установка Oktell''']]<br />
*[[Обновление программы]]<br />
*[[Активация системы]]<br />
*[[Ключ защиты]]<br />
*[[Нагрузка на интернет канал]]<br />
*[[Порты, используемые системой]]<br />
*[[Настройка работы сервера за NAT]]<br />
*[[Обеспечение безопасности телефонии]]<br />
*[[Обеспечение бесперебойности работы]]<br />
*[[Резервное копирование баз данных]]<br />
*[[Резервирование системы]]<br />
*[[Серверное приложение|Серверная служба]]<br />
*[[Логирование]]<br />
*[[Форматы звуковых файлов]]<br />
<br />
=== [[Уроки]] ===<br />
*[[Урок 1 Клиентское приложение |Урок 1. Клиентское приложение ]]<br />
*[[Урок 2 Добавляем пользователей и роли | Урок 2. Добавляем пользователей и роли]]<br />
*[[Урок 3 Создание карты сети | Урок 3. Создание карты сети]]<br />
*[[Уроки|...]]<br />
*[[Урок 27 IVR сценарий вместо отбоя внешней линии|Урок 27. IVR сценарий вместо отбоя внешней линии]]<br />
*[[Урок 28 Служебный сценарий обработки контента|Урок 28. Служебный сценарий обработки контента]]<br />
<br />
=== [[Практики]] ===<br />
*[[Резервное копирование и восстановление сервера|'''Резервное копирование и восстановление сервера''']]<br />
*[[Действия при переполнении базы данных|'''Действия при переполнении базы данных''']]<br />
*[[Отправка_записей_разговоров_на_e-mail|'''Отправка записей разговоров на e-mail''']]<br />
*[[Запись лог-журналов и записей разговоров на удаленный файловый сервер]]<br />
*[[Маршрутизация звонка на основании параметров]]<br />
*[[Автоматический обзвон абонентов сценарием IVR с подключением оператора]]<br />
*[[Соединение с последним обслужившим оператором]]<br />
*[[Фильтр по комментариям в Статистике АТС]]<br />
*[[Сценарий IVR вместо отбоя внешней линии]]<br />
*[[Автоматический перезвон клиентам]]<br />
*[[Задача по обработке пропущенных]]<br />
*[[Добавление и удаление линии в номере. Управление групповым номером с телефона]]<br />
*[[Практики|Другие практики]]<br />
<br />
===Прочее===<br />
<br />
* [http://r.oktell.ru/wiki/ База знаний на r.oktell.ru]<br />
* [http://gosnorkokontrol.livejournal.com/ Блог Алексея Клепова, содержащий массу полезных практик, настроек и неформальной критики.]<br />
* [http://pacifizd.blogspot.ru/ Неофициально о Такси-Мастер и Oktell]<br />
<br />
|width="33%" valign="top"|<br />
<br />
=== [[Техническая документация]] ===<br />
*[[Офис]]<br />
*[[Call-центр]]<br />
:*[[Сценарии диалога]]<br />
:*[[Голосовые задачи]]<br />
*[[Администрирование]]<br />
:*[[Общие компоненты сценариев]]<br />
:*[[Компоненты сценариев IVR]]<br />
:*[[Компоненты служебных сценариев]]<br />
:*[[Системные настройки]]<br />
:*[[Сценарии АТС]]<br />
:*[[Сборка лог-журналов]]<br />
*[[Телефон]]<br />
*[[Параметры файлов конфигурации]]<br />
<br />
=== [[Стандартные отчеты Oktell]] ===<br />
<br />
=== [[Работа с БД Oktell]] ===<br />
*[[Структура БД Oktell|'''Структура БД Oktell''']]<br />
*[[Краткое_описание_структуры_БД_Oktell|'''Краткое описание структуры БД Oktell''']]<br />
*[[Резервное копирование баз данных]]<br />
*[[Подключение файлов MS Excel]]<br />
<br />
===[[VoIP-оборудование]] ===<br />
*[[Подключение к ТСОП и Е1 через VoIP шлюзы]]<br />
*[[Подключение IP телефонов и софтфонов]]<br />
*[[Подключение аналоговых телефонов и факсов через VoIP шлюзы]]<br />
<br />
===[[VoIP-провайдеры]] ===<br />
<br />
=== [[Утилиты]] ===<br />
*[[Okapp 2.12]]<br />
**[[Общее руководство по созданию веб-модулей]]<br />
**[[Создание модуля для Okapp]]<br />
*[[Okboard]]<br />
*[[Oktell Gооdock]]<br />
*[[Oktell Chrome Call Plugin]]<br />
*[[Oktell Antirobot ]]<br />
*[[Oktell AMI Adapter]]<br />
<!--*[[Oktell SIP-GSM]]--><br />
*[[Oktell Fast Call]]<br />
<br />
<br />
|width="33%" valign="top"|<br />
<br />
=== [[Интеграции|Способы интеграции с другими продуктами]] ===<br />
<br />
* [[Интеграция с Desktop приложениями ]]<br />
*:* [[Использование COM библиотеки Oktell из других приложений|Использование COM библиотеки Oktell]]<br />
*:* [[Встраиваемые plugin-модули]]<br />
*:* [[Аудио и видео звонки из информационных терминалов и банкоматов|Звонки из информационных терминалов]]<br />
* [[WEB-интеграция ]]<br />
*:* [[Общее руководство по Web-интеграции]]<br />
*:* [[Oktell.js]]<br />
*:* [[Oktell-panel.js]]<br />
*:* [[Oktell Web-Socket Protocol]]<br />
*:* [[Серверный HTTP интерфейс|HTTP-интерфейс сервера Oktell]]<br />
*:* [[Клиентский HTTP интерфейс|HTTP-интерфейс клиента Oktell]]<br />
*:* [[Компоненты сценариев диалога#WebForm|Веб-формы операторов Oktell]]<br />
*:* [[Общие компоненты сценариев#WebRequest|Компонент сценариев «Web-запрос»]]<br />
<br />
=== [[Интеграции с CRM системами]] ===<br />
<br />
* [[Oktell и Мегаплан]]<br />
* [[Oktell и amoCRM]]<br />
* [[Oktell и FreshOffice]]<br />
* [[Oktell и ReCRM]]<br />
* [[Oktell и Bitrix24]]<br />
**[[Использование REST API Bitrix24]]<br />
* [[Oktell и Mobidel]]<br />
* [[Обработка webhooks Bpium в Oktell]]<br />
* [[Прикрепление записи разговора в каталог Bpium]]<br />
* [[Открытие карточки во время звонка в Bpium]]<br />
<br />
=== [[Решение проблем]] ===<br />
*[[Регистрационная карта не действительна|'''Регистрационная карта не действительна''']]<br />
*[[Проблемы со звуком|'''Проблемы со звуком''']]<br />
*[[Возможные проблемы и способы их устранения]]<br />
*[[Серверная служба не запускается]]<br />
*[[Клиентское приложение не подключается к серверу]]<br />
*[[Не устанавливается регистрация на сервере SIP провайдера]]<br />
*[[Потеря регистрации на сервере SIP провайдера]]<br />
*[[IP телефон не регистрируется на сервере]]<br />
*[[Обрывы в сценарии IVR. Методика поиска неисправности]]<br />
*[[Проблемы с приемом DTMF сигналов в сценарии IVR]]<br />
*[[Возникающие проблемы и способы их решения|Другие проблемы]]<br />
<br />
=== [[История обновлений. Новые возможности]] ===<br />
<br />
=== [[Последние добавленные статьи]]===<br />
<br />
|}</div>Zilant%D0%91%D0%B0%D0%B7%D0%B0_%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B9_OktellБаза знаний Oktell2018-02-11T06:23:34Z<p>Zilant: </p>
<hr />
<div>__NOTOC__<br />
<h4> <p style="text-align:center"> <span style="color:black" >Нужна помощь в настройке программы? Обратитесь к закрепленному за вами партнеру Oktell</span> </p> <br />
<br />
<p style="text-align:center"> <span style="color:darkblue" >'''Узнать контакты партнера Oktell можно в личном кабинете или по тел. 8-800-555-15-86; тел. +7 (495) 229-49-89 (доб. 511) пн.-пт. с 9 до 17 часов'''</span> </p> <br />
<br />
{|cellpadding="10" cellspacing="0" border="0" width = "100%"<br />
| <center>[[Последние добавленные статьи |<span style="color:red"> '''Последние добавленные статьи''' </span> ]]</center><br />
| <center>[[Как пользоваться Wiki |<span style="color:blue"> '''Как пользоваться Wiki''' </span> ]]</center><br />
| <center>[[Как написать в техническую поддержку|<span style="color:blue">'''Как написать в техническую поддержку'''</span>]]</center><br />
|-<br />
|}<br />
<br />
</h4><br />
----<br />
<br />
{|width="100%"<br />
<br />
|width="33%" valign="top"|<br />
<br />
=== [[О программе]] ===<br />
*[[Технические требования|'''Технические требования''']]<br />
*[[Сравнение возможностей Oktell АТС и Oktell call-центр|'''Сравнение возможностей Oktell АТС и Oktell call-центр''']]<br />
*[[Введение Установка Oktell |'''Установка Oktell''']]<br />
*[[Обновление программы]]<br />
*[[Активация системы]]<br />
*[[Ключ защиты]]<br />
*[[Нагрузка на интернет канал]]<br />
*[[Порты, используемые системой]]<br />
*[[Настройка работы сервера за NAT]]<br />
*[[Обеспечение безопасности телефонии]]<br />
*[[Обеспечение бесперебойности работы]]<br />
*[[Резервное копирование баз данных]]<br />
*[[Резервирование системы]]<br />
*[[Серверное приложение|Серверная служба]]<br />
*[[Логирование]]<br />
*[[Форматы звуковых файлов]]<br />
<br />
=== [[Уроки]] ===<br />
*[[Урок 1 Клиентское приложение |Урок 1. Клиентское приложение ]]<br />
*[[Урок 2 Добавляем пользователей и роли | Урок 2. Добавляем пользователей и роли]]<br />
*[[Урок 3 Создание карты сети | Урок 3. Создание карты сети]]<br />
*[[Уроки|...]]<br />
*[[Урок 27 IVR сценарий вместо отбоя внешней линии|Урок 27. IVR сценарий вместо отбоя внешней линии]]<br />
*[[Урок 28 Служебный сценарий обработки контента|Урок 28. Служебный сценарий обработки контента]]<br />
<br />
=== [[Практики]] ===<br />
*[[Резервное копирование и восстановление сервера|'''Резервное копирование и восстановление сервера''']]<br />
*[[Действия при переполнении базы данных|'''Действия при переполнении базы данных''']]<br />
*[[Отправка_записей_разговоров_на_e-mail|'''Отправка записей разговоров на e-mail''']]<br />
*[[Запись лог-журналов и записей разговоров на удаленный файловый сервер]]<br />
*[[Маршрутизация звонка на основании параметров]]<br />
*[[Автоматический обзвон абонентов сценарием IVR с подключением оператора]]<br />
*[[Соединение с последним обслужившим оператором]]<br />
*[[Фильтр по комментариям в Статистике АТС]]<br />
*[[Сценарий IVR вместо отбоя внешней линии]]<br />
*[[Автоматический перезвон клиентам]]<br />
*[[Задача по обработке пропущенных]]<br />
*[[Добавление и удаление линии в номере. Управление групповым номером с телефона]]<br />
*[[Практики|Другие практики]]<br />
<br />
===Прочее===<br />
<br />
* [http://r.oktell.ru/wiki/ База знаний на r.oktell.ru]<br />
* [http://gosnorkokontrol.livejournal.com/ Блог Алексея Клепова, содержащий массу полезных практик, настроек и неформальной критики.]<br />
* [http://pacifizd.blogspot.ru/ Неофициально о Такси-Мастер и Oktell]<br />
<br />
|width="33%" valign="top"|<br />
<br />
=== [[Техническая документация]] ===<br />
*[[Офис]]<br />
*[[Call-центр]]<br />
:*[[Сценарии диалога]]<br />
:*[[Голосовые задачи]]<br />
*[[Администрирование]]<br />
:*[[Общие компоненты сценариев]]<br />
:*[[Компоненты сценариев IVR]]<br />
:*[[Компоненты служебных сценариев]]<br />
:*[[Системные настройки]]<br />
:*[[Сценарии АТС]]<br />
:*[[Сборка лог-журналов]]<br />
*[[Телефон]]<br />
*[[Параметры файлов конфигурации]]<br />
<br />
=== [[Стандартные отчеты Oktell]] ===<br />
<br />
=== [[Работа с БД Oktell]] ===<br />
*[[Структура БД Oktell|'''Структура БД Oktell''']]<br />
*[[Краткое_описание_структуры_БД_Oktell|'''Краткое описание структуры БД Oktell''']]<br />
*[[Резервное копирование баз данных]]<br />
*[[Подключение файлов MS Excel]]<br />
<br />
===[[VoIP-оборудование]] ===<br />
*[[Подключение к ТСОП и Е1 через VoIP шлюзы]]<br />
*[[Подключение IP телефонов и софтфонов]]<br />
*[[Подключение аналоговых телефонов и факсов через VoIP шлюзы]]<br />
<br />
===[[VoIP-провайдеры]] ===<br />
<br />
=== [[Утилиты]] ===<br />
*[[Okapp 2.12]]<br />
**[[Общее руководство по созданию веб-модулей]]<br />
**[[Создание модуля для Okapp]]<br />
*[[Okboard]]<br />
*[[Oktell Gооdock]]<br />
*[[Oktell Chrome Call Plugin]]<br />
*[[Oktell Antirobot ]]<br />
*[[Oktell AMI Adapter]]<br />
<!--*[[Oktell SIP-GSM]]--><br />
*[[Oktell Fast Call]]<br />
<br />
<br />
|width="33%" valign="top"|<br />
<br />
=== [[Интеграции|Способы интеграции с другими продуктами]] ===<br />
<br />
* [[Интеграция с Desktop приложениями ]]<br />
*:* [[Использование COM библиотеки Oktell из других приложений|Использование COM библиотеки Oktell]]<br />
*:* [[Встраиваемые plugin-модули]]<br />
*:* [[Аудио и видео звонки из информационных терминалов и банкоматов|Звонки из информационных терминалов]]<br />
* [[WEB-интеграция ]]<br />
*:* [[Общее руководство по Web-интеграции]]<br />
*:* [[Oktell.js]]<br />
*:* [[Oktell-panel.js]]<br />
*:* [[Oktell Web-Socket Protocol]]<br />
*:* [[Серверный HTTP интерфейс|HTTP-интерфейс сервера Oktell]]<br />
*:* [[Клиентский HTTP интерфейс|HTTP-интерфейс клиента Oktell]]<br />
*:* [[Компоненты сценариев диалога#WebForm|Веб-формы операторов Oktell]]<br />
*:* [[Общие компоненты сценариев#WebRequest|Компонент сценариев «Web-запрос»]]<br />
<br />
=== [[Интеграции с CRM системами]] ===<br />
<br />
* [[Oktell и Мегаплан]]<br />
* [[Oktell и amoCRM]]<br />
* [[Oktell и FreshOffice]]<br />
* [[Oktell и ReCRM]]<br />
* [[Oktell и Bitrix24]]<br />
**[[Использование REST API Bitrix24]]<br />
* [[Oktell и Mobidel]]<br />
* [[Обработка webhooks Bpium в Oktell]]<br />
* [[Прикрепление записи разговора в каталог Bpium]]<br />
* [[Открытие карточки во время звонка в Bpium]]<br />
<br />
=== [[Решение проблем]] ===<br />
*[[Регистрационная карта не действительна|'''Регистрационная карта не действительна''']]<br />
*[[Проблемы со звуком|'''Проблемы со звуком''']]<br />
*[[Возможные проблемы и способы их устранения]]<br />
*[[Серверная служба не запускается]]<br />
*[[Клиентское приложение не подключается к серверу]]<br />
*[[Не устанавливается регистрация на сервере SIP провайдера]]<br />
*[[Потеря регистрации на сервере SIP провайдера]]<br />
*[[IP телефон не регистрируется на сервере]]<br />
*[[Обрывы в сценарии IVR. Методика поиска неисправности]]<br />
*[[Проблемы с приемом DTMF сигналов в сценарии IVR]]<br />
*[[Возникающие проблемы и способы их решения|Другие проблемы]]<br />
<br />
=== [[История обновлений. Новые возможности]] ===<br />
<br />
=== [[Последние добавленные статьи]]===<br />
<br />
|}</div>Zilant%D0%91%D0%B0%D0%B7%D0%B0_%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B9_OktellБаза знаний Oktell2018-02-11T06:22:20Z<p>Zilant: </p>
<hr />
<div>__NOTOC__<br />
<h4> <p style="text-align:center"> <span style="color:black" >Нужна помощь в настройке программы? Обратитесь к закрепленному за вами партнеру Oktell</span> </p> <br />
<br />
<p style="text-align:center"> <span style="color:darkblue" >'''тел. 8-800-555-15-86; тел. +7 (495) 229-49-89 (доб. 511) пн.-пт. с 9 до 17 часов'''</span> </p> <br />
<br />
{|cellpadding="10" cellspacing="0" border="0" width = "100%"<br />
| <center>[[Последние добавленные статьи |<span style="color:red"> '''Последние добавленные статьи''' </span> ]]</center><br />
| <center>[[Как пользоваться Wiki |<span style="color:blue"> '''Как пользоваться Wiki''' </span> ]]</center><br />
| <center>[[Как написать в техническую поддержку|<span style="color:blue">'''Как написать в техническую поддержку'''</span>]]</center><br />
|-<br />
|}<br />
<br />
</h4><br />
----<br />
<br />
{|width="100%"<br />
<br />
|width="33%" valign="top"|<br />
<br />
=== [[О программе]] ===<br />
*[[Технические требования|'''Технические требования''']]<br />
*[[Сравнение возможностей Oktell АТС и Oktell call-центр|'''Сравнение возможностей Oktell АТС и Oktell call-центр''']]<br />
*[[Введение Установка Oktell |'''Установка Oktell''']]<br />
*[[Обновление программы]]<br />
*[[Активация системы]]<br />
*[[Ключ защиты]]<br />
*[[Нагрузка на интернет канал]]<br />
*[[Порты, используемые системой]]<br />
*[[Настройка работы сервера за NAT]]<br />
*[[Обеспечение безопасности телефонии]]<br />
*[[Обеспечение бесперебойности работы]]<br />
*[[Резервное копирование баз данных]]<br />
*[[Резервирование системы]]<br />
*[[Серверное приложение|Серверная служба]]<br />
*[[Логирование]]<br />
*[[Форматы звуковых файлов]]<br />
<br />
=== [[Уроки]] ===<br />
*[[Урок 1 Клиентское приложение |Урок 1. Клиентское приложение ]]<br />
*[[Урок 2 Добавляем пользователей и роли | Урок 2. Добавляем пользователей и роли]]<br />
*[[Урок 3 Создание карты сети | Урок 3. Создание карты сети]]<br />
*[[Уроки|...]]<br />
*[[Урок 27 IVR сценарий вместо отбоя внешней линии|Урок 27. IVR сценарий вместо отбоя внешней линии]]<br />
*[[Урок 28 Служебный сценарий обработки контента|Урок 28. Служебный сценарий обработки контента]]<br />
<br />
=== [[Практики]] ===<br />
*[[Резервное копирование и восстановление сервера|'''Резервное копирование и восстановление сервера''']]<br />
*[[Действия при переполнении базы данных|'''Действия при переполнении базы данных''']]<br />
*[[Отправка_записей_разговоров_на_e-mail|'''Отправка записей разговоров на e-mail''']]<br />
*[[Запись лог-журналов и записей разговоров на удаленный файловый сервер]]<br />
*[[Маршрутизация звонка на основании параметров]]<br />
*[[Автоматический обзвон абонентов сценарием IVR с подключением оператора]]<br />
*[[Соединение с последним обслужившим оператором]]<br />
*[[Фильтр по комментариям в Статистике АТС]]<br />
*[[Сценарий IVR вместо отбоя внешней линии]]<br />
*[[Автоматический перезвон клиентам]]<br />
*[[Задача по обработке пропущенных]]<br />
*[[Добавление и удаление линии в номере. Управление групповым номером с телефона]]<br />
*[[Практики|Другие практики]]<br />
<br />
===Прочее===<br />
<br />
* [http://r.oktell.ru/wiki/ База знаний на r.oktell.ru]<br />
* [http://gosnorkokontrol.livejournal.com/ Блог Алексея Клепова, содержащий массу полезных практик, настроек и неформальной критики.]<br />
* [http://pacifizd.blogspot.ru/ Неофициально о Такси-Мастер и Oktell]<br />
<br />
|width="33%" valign="top"|<br />
<br />
=== [[Техническая документация]] ===<br />
*[[Офис]]<br />
*[[Call-центр]]<br />
:*[[Сценарии диалога]]<br />
:*[[Голосовые задачи]]<br />
*[[Администрирование]]<br />
:*[[Общие компоненты сценариев]]<br />
:*[[Компоненты сценариев IVR]]<br />
:*[[Компоненты служебных сценариев]]<br />
:*[[Системные настройки]]<br />
:*[[Сценарии АТС]]<br />
:*[[Сборка лог-журналов]]<br />
*[[Телефон]]<br />
*[[Параметры файлов конфигурации]]<br />
<br />
=== [[Стандартные отчеты Oktell]] ===<br />
<br />
=== [[Работа с БД Oktell]] ===<br />
*[[Структура БД Oktell|'''Структура БД Oktell''']]<br />
*[[Краткое_описание_структуры_БД_Oktell|'''Краткое описание структуры БД Oktell''']]<br />
*[[Резервное копирование баз данных]]<br />
*[[Подключение файлов MS Excel]]<br />
<br />
===[[VoIP-оборудование]] ===<br />
*[[Подключение к ТСОП и Е1 через VoIP шлюзы]]<br />
*[[Подключение IP телефонов и софтфонов]]<br />
*[[Подключение аналоговых телефонов и факсов через VoIP шлюзы]]<br />
<br />
===[[VoIP-провайдеры]] ===<br />
<br />
=== [[Утилиты]] ===<br />
*[[Okapp 2.12]]<br />
**[[Общее руководство по созданию веб-модулей]]<br />
**[[Создание модуля для Okapp]]<br />
*[[Okboard]]<br />
*[[Oktell Gооdock]]<br />
*[[Oktell Chrome Call Plugin]]<br />
*[[Oktell Antirobot ]]<br />
*[[Oktell AMI Adapter]]<br />
<!--*[[Oktell SIP-GSM]]--><br />
*[[Oktell Fast Call]]<br />
<br />
<br />
|width="33%" valign="top"|<br />
<br />
=== [[Интеграции|Способы интеграции с другими продуктами]] ===<br />
<br />
* [[Интеграция с Desktop приложениями ]]<br />
*:* [[Использование COM библиотеки Oktell из других приложений|Использование COM библиотеки Oktell]]<br />
*:* [[Встраиваемые plugin-модули]]<br />
*:* [[Аудио и видео звонки из информационных терминалов и банкоматов|Звонки из информационных терминалов]]<br />
* [[WEB-интеграция ]]<br />
*:* [[Общее руководство по Web-интеграции]]<br />
*:* [[Oktell.js]]<br />
*:* [[Oktell-panel.js]]<br />
*:* [[Oktell Web-Socket Protocol]]<br />
*:* [[Серверный HTTP интерфейс|HTTP-интерфейс сервера Oktell]]<br />
*:* [[Клиентский HTTP интерфейс|HTTP-интерфейс клиента Oktell]]<br />
*:* [[Компоненты сценариев диалога#WebForm|Веб-формы операторов Oktell]]<br />
*:* [[Общие компоненты сценариев#WebRequest|Компонент сценариев «Web-запрос»]]<br />
<br />
=== [[Интеграции с CRM системами]] ===<br />
<br />
* [[Oktell и Мегаплан]]<br />
* [[Oktell и amoCRM]]<br />
* [[Oktell и FreshOffice]]<br />
* [[Oktell и ReCRM]]<br />
* [[Oktell и Bitrix24]]<br />
**[[Использование REST API Bitrix24]]<br />
* [[Oktell и Mobidel]]<br />
* [[Обработка webhooks Bpium в Oktell]]<br />
* [[Прикрепление записи разговора в каталог Bpium]]<br />
* [[Открытие карточки во время звонка в Bpium]]<br />
<br />
=== [[Решение проблем]] ===<br />
*[[Регистрационная карта не действительна|'''Регистрационная карта не действительна''']]<br />
*[[Проблемы со звуком|'''Проблемы со звуком''']]<br />
*[[Возможные проблемы и способы их устранения]]<br />
*[[Серверная служба не запускается]]<br />
*[[Клиентское приложение не подключается к серверу]]<br />
*[[Не устанавливается регистрация на сервере SIP провайдера]]<br />
*[[Потеря регистрации на сервере SIP провайдера]]<br />
*[[IP телефон не регистрируется на сервере]]<br />
*[[Обрывы в сценарии IVR. Методика поиска неисправности]]<br />
*[[Проблемы с приемом DTMF сигналов в сценарии IVR]]<br />
*[[Возникающие проблемы и способы их решения|Другие проблемы]]<br />
<br />
=== [[История обновлений. Новые возможности]] ===<br />
<br />
=== [[Последние добавленные статьи]]===<br />
<br />
|}</div>Zilant%D0%91%D0%B0%D0%B7%D0%B0_%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B9_OktellБаза знаний Oktell2017-06-02T05:45:13Z<p>Zilant: </p>
<hr />
<div>__NOTOC__<br />
<h4> <p style="text-align:center"> <span style="color:black" > Найти нужную информацию в wiki поможет наш оператор: </span> </p> <br />
<br />
<p style="text-align:center"> <span style="color:darkblue" >'''тел. 8-800-555-15-86 (доб. 511) ; тел. +7 (495) 229-49-89 (доб. 511) пн.-пт. с 9 до 17 часов'''</span> </p> <br />
<br />
{|cellpadding="10" cellspacing="0" border="0" width = "100%"<br />
| <center>[[Последние добавленные статьи |<span style="color:red"> '''Последние добавленные статьи''' </span> ]]</center><br />
| <center>[[Как пользоваться Wiki |<span style="color:blue"> '''Как пользоваться Wiki''' </span> ]]</center><br />
| <center>[[Как написать в техническую поддержку|<span style="color:blue">'''Как написать в техническую поддержку'''</span>]]</center><br />
|-<br />
|}<br />
<br />
</h4><br />
----<br />
<br />
{|width="100%"<br />
<br />
|width="33%" valign="top"|<br />
<br />
=== [[О программе]] ===<br />
*[[Технические требования|'''Технические требования''']]<br />
*[[Сравнение возможностей Oktell АТС и Oktell call-центр|'''Сравнение возможностей Oktell АТС и Oktell call-центр''']]<br />
*[[Введение Установка Oktell |'''Установка Oktell''']]<br />
*[[Обновление программы]]<br />
*[[Активация системы]]<br />
*[[Ключ защиты]]<br />
*[[Нагрузка на интернет канал]]<br />
*[[Порты, используемые системой]]<br />
*[[Настройка работы сервера за NAT]]<br />
*[[Обеспечение безопасности телефонии]]<br />
*[[Обеспечение бесперебойности работы]]<br />
*[[Резервное копирование баз данных]]<br />
*[[Резервирование системы]]<br />
*[[Серверное приложение|Серверная служба]]<br />
*[[Логирование]]<br />
*[[Форматы звуковых файлов]]<br />
<br />
=== [[Уроки]] ===<br />
*[[Урок 1 Клиентское приложение |Урок 1. Клиентское приложение ]]<br />
*[[Урок 2 Добавляем пользователей и роли | Урок 2. Добавляем пользователей и роли]]<br />
*[[Урок 3 Создание карты сети | Урок 3. Создание карты сети]]<br />
*[[Уроки|...]]<br />
*[[Урок 27 IVR сценарий вместо отбоя внешней линии|Урок 27. IVR сценарий вместо отбоя внешней линии]]<br />
*[[Урок 28 Служебный сценарий обработки контента|Урок 28. Служебный сценарий обработки контента]]<br />
<br />
=== [[Практики]] ===<br />
*[[Резервное копирование и восстановление сервера|'''Резервное копирование и восстановление сервера''']]<br />
*[[Действия при переполнении базы данных|'''Действия при переполнении базы данных''']]<br />
*[[Отправка_записей_разговоров_на_e-mail|'''Отправка записей разговоров на e-mail''']]<br />
*[[Запись лог-журналов и записей разговоров на удаленный файловый сервер]]<br />
*[[Маршрутизация звонка на основании параметров]]<br />
*[[Автоматический обзвон абонентов сценарием IVR с подключением оператора]]<br />
*[[Соединение с последним обслужившим оператором]]<br />
*[[Фильтр по комментариям в Статистике АТС]]<br />
*[[Сценарий IVR вместо отбоя внешней линии]]<br />
*[[Автоматический перезвон клиентам]]<br />
*[[Задача по обработке пропущенных]]<br />
*[[Добавление и удаление линии в номере. Управление групповым номером с телефона]]<br />
*[[Практики|Другие практики]]<br />
<br />
===Прочее===<br />
<br />
* [http://r.oktell.ru/wiki/ База знаний на r.oktell.ru]<br />
* [http://gosnorkokontrol.livejournal.com/ Блог Алексея Клепова, содержащий массу полезных практик, настроек и неформальной критики.]<br />
* [http://pacifizd.blogspot.ru/ Неофициально о Такси-Мастер и Oktell]<br />
<br />
|width="33%" valign="top"|<br />
<br />
=== [[Техническая документация]] ===<br />
*[[Офис]]<br />
*[[Call-центр]]<br />
:*[[Сценарии диалога]]<br />
:*[[Голосовые задачи]]<br />
*[[Администрирование]]<br />
:*[[Общие компоненты сценариев]]<br />
:*[[Компоненты сценариев IVR]]<br />
:*[[Компоненты служебных сценариев]]<br />
:*[[Системные настройки]]<br />
:*[[Сценарии АТС]]<br />
:*[[Сборка лог-журналов]]<br />
*[[Телефон]]<br />
*[[Параметры файлов конфигурации]]<br />
<br />
=== [[Стандартные отчеты Oktell]] ===<br />
<br />
=== [[Работа с БД Oktell]] ===<br />
*[[Структура БД Oktell|'''Структура БД Oktell''']]<br />
*[[Краткое_описание_структуры_БД_Oktell|'''Краткое описание структуры БД Oktell''']]<br />
*[[Резервное копирование баз данных]]<br />
*[[Подключение файлов MS Excel]]<br />
<br />
===[[VoIP-оборудование]] ===<br />
*[[Подключение к ТСОП и Е1 через VoIP шлюзы]]<br />
*[[Подключение IP телефонов и софтфонов]]<br />
*[[Подключение аналоговых телефонов и факсов через VoIP шлюзы]]<br />
<br />
===[[VoIP-провайдеры]] ===<br />
<br />
=== [[Утилиты]] ===<br />
*[[Okapp 2.12]]<br />
**[[Общее руководство по созданию веб-модулей]]<br />
**[[Создание модуля для Okapp]]<br />
*[[Okboard]]<br />
*[[Oktell Gооdock]]<br />
*[[Oktell Chrome Call Plugin]]<br />
*[[Oktell Antirobot ]]<br />
*[[Oktell AMI Adapter]]<br />
<!--*[[Oktell SIP-GSM]]--><br />
*[[Oktell Fast Call]]<br />
<br />
<br />
|width="33%" valign="top"|<br />
<br />
=== [[Интеграции|Способы интеграции с другими продуктами]] ===<br />
<br />
* [[Интеграция с Desktop приложениями ]]<br />
*:* [[Использование COM библиотеки Oktell из других приложений|Использование COM библиотеки Oktell]]<br />
*:* [[Встраиваемые plugin-модули]]<br />
*:* [[Аудио и видео звонки из информационных терминалов и банкоматов|Звонки из информационных терминалов]]<br />
* [[WEB-интеграция ]]<br />
*:* [[Общее руководство по Web-интеграции]]<br />
*:* [[Oktell.js]]<br />
*:* [[Oktell-panel.js]]<br />
*:* [[Oktell Web-Socket Protocol]]<br />
*:* [[Серверный HTTP интерфейс|HTTP-интерфейс сервера Oktell]]<br />
*:* [[Клиентский HTTP интерфейс|HTTP-интерфейс клиента Oktell]]<br />
*:* [[Компоненты сценариев диалога#WebForm|Веб-формы операторов Oktell]]<br />
*:* [[Общие компоненты сценариев#WebRequest|Компонент сценариев «Web-запрос»]]<br />
<br />
=== [[Интеграции с CRM системами]] ===<br />
<br />
* [[Oktell и Мегаплан]]<br />
* [[Oktell и amoCRM]]<br />
* [[Oktell и FreshOffice]]<br />
* [[Oktell и ReCRM]]<br />
* [[Oktell и Bitrix24]]<br />
**[[Использование REST API Bitrix24]]<br />
* [[Oktell и Mobidel]]<br />
* [[Обработка webhooks Bpium в Oktell]]<br />
* [[Прикрепление записи разговора в каталог Bpium]]<br />
* [[Открытие карточки во время звонка в Bpium]]<br />
<br />
=== [[Решение проблем]] ===<br />
*[[Регистрационная карта не действительна|'''Регистрационная карта не действительна''']]<br />
*[[Проблемы со звуком|'''Проблемы со звуком''']]<br />
*[[Возможные проблемы и способы их устранения]]<br />
*[[Серверная служба не запускается]]<br />
*[[Клиентское приложение не подключается к серверу]]<br />
*[[Не устанавливается регистрация на сервере SIP провайдера]]<br />
*[[Потеря регистрации на сервере SIP провайдера]]<br />
*[[IP телефон не регистрируется на сервере]]<br />
*[[Обрывы в сценарии IVR. Методика поиска неисправности]]<br />
*[[Проблемы с приемом DTMF сигналов в сценарии IVR]]<br />
*[[Возникающие проблемы и способы их решения|Другие проблемы]]<br />
<br />
=== [[История обновлений. Новые возможности]] ===<br />
<br />
=== [[Последние добавленные статьи]]===<br />
<br />
|}</div>Zilant%D0%A1%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BD%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%BC%D0%BE%D0%B6%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%B9_Oktell_%D0%90%D0%A2%D0%A1_%D0%B8_Oktell_call-%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80Сравнение возможностей Oktell АТС и Oktell call-центр2015-11-15T11:25:20Z<p>Zilant: Новая страница: «{| class="wikitable" |- !Функция||АТС ||Call-центр |- |Голосовое меню, доступ к базам данных, переадресац…»</p>
<hr />
<div>{| class="wikitable"<br />
|-<br />
!Функция||АТС ||Call-центр<br />
|-<br />
|Голосовое меню, доступ к базам данных, переадресация. Входящий звонок обрабатывается в интеллектуальном голосовом меню. Звонящему абоненту может быть выдана информация из баз данных, вызов может быть автоматически переключен на мобильный телефон или на телефон другого офиса. Если звонящий абонент введет добавочный номер, то система произведет «поиск» сотрудника на внутреннем и на мобильном телефоне. Администратор настраивает систему меню в графическом редакторе.||Да||Да<br />
|-<br />
|Запись разговоров, статистика и отчетность. Ведется запись разговоров, собирается информация о входящих и исходящих вызовах, администратор видит диаграммы количества входящих и исходящих звонков по дням, по часам, по сотрудникам.||Да||Да<br />
|-<br />
|Настройка прав пользователей. Исходящий звонок, совершаемый сотрудником, проверяется по клиентской базе. В случае междугороднего звонка на номер, который не закреплен за клиентом, вызов запрещается, или помечается как подозрительный. Исходящий вызов, в зависимости от набранного номера направляется через выбранный по алгоритму канал.||Да||Да<br />
|-<br />
|Настройка прав пользователей. Исходящий звонок, совершаемый сотрудником, проверяется по клиентской базе. В случае междугороднего звонка на номер, который не закреплен за клиентом, вызов запрещается, или помечается как подозрительный. Исходящий вызов, в зависимости от набранного номера направляется через выбранный по алгоритму канал.||Да||Да<br />
|-<br />
|Гибкая настройка маршрутизации в графическом редакторе. Исходящий вызов, в зависимости от набранного номера направляется через выбранный по алгоритму канал связи. Так можно все междугородние вызовы направлять через линии дешевого ip провайдера.||Да||Да<br />
|-<br />
|Очередь ожидания с приоритетами. Входящий звонок, если сотрудник занят, ставится в очередь ожидания. В зависимости от статуса абонента, его позиция в очереди может быть изменена путем повышения приоритета. Вызов с максимальным приоритетом будет обслужен первым.||Да||Да<br />
|-<br />
|Единый номерной план с удаленными офисами. Сотрудники нескольких офисов имеют общий номерной план и могут переключить клиента из одного офиса в другой. Звонки из офиса в офис ведутся не через городские линии, а по корпоративной телефонной IP сети, через интернет.||Да||Да<br />
|-<br />
|Интеграция с 1С, и другими CRM-системами. Сотрудник может совершать звонок из интерфейса используемой им системы 1С, Terrasoft и других CRM систем* (список уточняйте у наших менеджеров). При поступлении вызова на телефон, автоматически открывается клиентская карточка CRM системы.||Да||Да<br />
|-<br />
|Информация о звонящем и пропущенных вызовах. При поступлении звонка, сотрудник получает на экран уведомление с наименованием клиента. При пропуске звонка на мониторе остаются уведомления о пропущенном вызове. Сотрудник может совершить звонок просто выбрав абонента в списке и кликнув по нему мышкой.||Да||Да<br />
|-<br />
|Статусы сотрудников о готовности принять вызов. Сотрудник может видеть на экране монитора внутренний номерной план всей компании, по цвету пиктограммы видеть, кто из его коллег свободен и кто занят. Имеет возможность позвонить другому сотруднику или перевести на него звонок кликом мышки.||Да||Да<br />
|-<br />
|Конференц-связь, селекторные совещания и видео-конференции. Сотрудник, может использовать режим конференции или селекторного совещания. Находясь в разговоре с абонентом, он может пригласить присоединиться к разговору других участников находящихся на внутренних, городских или мобильных телефонах.||Да||Да<br />
|-<br />
|Настройка переадресации и оповещения через SMS, ICQ и E-mail. Сотрудник может установить для себя режим переадресации. Он может определить правило, по которому одни вызовы будут переключаться на его мобильный телефон, а другие на его коллег по работе. В случае если вызов не был переключен, сотруднику отправляется sms или email сообщение.||Да||Да<br />
|-<br />
|Голосовая почта и другие методы обработки звонков при отсутствии оператора. Сотрудник может установить статус «нет на месте». В этот период все поступающие на его телефон вызовы будут обрабатываться по алгоритму, определенному администратором системы, например, переключаться на замещающего сотрудника или обрабатываться в меню приема голосовой почты.||Да||Да<br />
|-<br />
|Массовые входящие кампании, диалоговые формы, постобработка. Сотрудник принимает звонок. На экране его монитора открывается диалоговая форма Oktell. Форма содержит всю необходимую информацию по клиенту и алгоритмизирует разговор оператора. Оператор сообщает абоненту запрошенную информацию. Завершив разговор, оператор остается в режиме поствызывной обработки. Он заполняет форму и тем самым передает информацию по вызову в базу данных или CRM систему. После закрытия диалоговой формы система анализирует введенную оператором информацию и по алгоритму может автоматически сформировать и отправить SMS или email сообщение, создать событие в CRM системе, отправить заказ, уведомить ответственное лицо.||Нет||Да<br />
|-<br />
|Массовые исходящие кампании, прогрессивный обзвон. Сотрудник ведет массовый исходящий обзвон клиентов. Для повышения эффективности его работы система, обращаясь к заранее определенным спискам абонентов, сама определяет, какой номер следует набирать, производит вызов и после ответа абонента открывает на экране монитора оператора диалоговую форму.||Нет||Да<br />
|-<br />
|Контроль загрузки и очереди, подслушивание и режим помощи. Супервизор может контролировать работу операторов, в том числе подключаться к разговору, следить выполнение регламентов обслуживания вызовов и за производительностью, управлять операторами и назначать их на задачи.||Нет||Да<br />
|-<br />
|Настраиваемая статистика реального времени и хронологические отчеты. Супервизор может получать любую информацию из системы статистики в нужной ему форме, используя систему хронологических и оперативных отчетов, которые настраивает администратор.||Нет||Да<br />
<br />
|}</div>Zilant%D0%91%D0%B0%D0%B7%D0%B0_%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B9_OktellБаза знаний Oktell2015-11-15T11:11:49Z<p>Zilant: /* О программе */</p>
<hr />
<div>__NOTOC__<br />
<h4> <p style="text-align:center"> <span style="color:black" > Найти нужную информацию в wiki поможет наш оператор: </span> </p> <br />
<br />
<p style="text-align:center"> <span style="color:darkblue" >'''тел. 8-800-555-15-86 (доб. 31) ; тел. +7 (495) 229-49-89 (доб. 31) пн.-пт. с 9 до 17 часов'''</span> </p> <br />
<br />
{|cellpadding="10" cellspacing="0" border="0" width = "100%"<br />
| <center>[[Последние добавленные статьи |<span style="color:red"> '''Последние добавленные статьи''' </span> ]]</center><br />
| <center>[[Как пользоваться Wiki |<span style="color:blue"> '''Как пользоваться Wiki''' </span> ]]</center><br />
| <center>[[Как написать в техническую поддержку|<span style="color:blue">'''Как написать в техническую поддержку'''</span>]]</center><br />
|-<br />
|}<br />
<br />
</h4><br />
----<br />
<br />
{|width="100%"<br />
<br />
|width="33%" valign="top"|<br />
<br />
=== [[О программе]] ===<br />
*[[Технические требования|'''Технические требования''']]<br />
*[[Сравнение возможностей Oktell АТС и Oktell call-центр|'''Сравнение возможностей Oktell АТС и Oktell call-центр''']]<br />
*[[Введение Установка Oktell |'''Установка Oktell''']]<br />
*[[Обновление программы]]<br />
*[[Активация системы]]<br />
*[[Ключ защиты]]<br />
*[[Нагрузка на интернет канал]]<br />
*[[Порты, используемые системой]]<br />
*[[Настройка работы сервера за NAT]]<br />
*[[Обеспечение безопасности телефонии]]<br />
*[[Обеспечение бесперебойности работы]]<br />
*[[Резервное копирование баз данных]]<br />
*[[Резервирование системы]]<br />
*[[Серверное приложение|Серверная служба]]<br />
*[[Логирование]]<br />
*[[Форматы звуковых файлов]]<br />
<br />
=== [[Уроки]] ===<br />
*[[Урок 1 Клиентское приложение |Урок 1. Клиентское приложение ]]<br />
*[[Урок 2 Добавляем пользователей и роли | Урок 2. Добавляем пользователей и роли]]<br />
*[[Урок 3 Создание карты сети | Урок 3. Создание карты сети]]<br />
*[[Уроки|...]]<br />
*[[Урок 27 IVR сценарий вместо отбоя внешней линии|Урок 27. IVR сценарий вместо отбоя внешней линии]]<br />
*[[Урок 28 Служебный сценарий обработки контента|Урок 28. Служебный сценарий обработки контента]]<br />
<br />
=== [[Практики]] ===<br />
*[[Резервное копирование и восстановление сервера|'''Резервное копирование и восстановление сервера''']]<br />
*[[Действия при переполнении базы данных|'''Действия при переполнении базы данных''']]<br />
*[[Отправка_записей_разговоров_на_e-mail|'''Отправка записей разговоров на e-mail''']]<br />
*[[Запись лог-журналов и записей разговоров на удаленный файловый сервер]]<br />
*[[Маршрутизация звонка на основании параметров]]<br />
*[[Автоматический обзвон абонентов сценарием IVR с подключением оператора]]<br />
*[[Соединение с последним обслужившим оператором]]<br />
*[[Фильтр по комментариям в Статистике АТС]]<br />
*[[Сценарий IVR вместо отбоя внешней линии]]<br />
*[[Автоматический перезвон клиентам]]<br />
*[[Задача по обработке пропущенных]]<br />
*[[Добавление и удаление линии в номере. Управление групповым номером с телефона]]<br />
*[[Практики|Другие практики]]<br />
<br />
===Прочее===<br />
<br />
* [http://r.oktell.ru/wiki/ База знаний на r.oktell.ru]<br />
* [http://gosnorkokontrol.livejournal.com/ Блог Алексея Клепова, содержащий массу полезных практик, настроек и неформальной критики.]<br />
* [http://pacifizd.blogspot.ru/ Неофициально о Такси-Мастер и Oktell]<br />
<br />
|width="33%" valign="top"|<br />
<br />
=== [[Техническая документация]] ===<br />
*[[Офис]]<br />
*[[Call-центр]]<br />
:*[[Сценарии диалога]]<br />
:*[[Голосовые задачи]]<br />
*[[Администрирование]]<br />
:*[[Общие компоненты сценариев]]<br />
:*[[Компоненты сценариев IVR]]<br />
:*[[Компоненты служебных сценариев]]<br />
:*[[Системные настройки]]<br />
:*[[Сценарии АТС]]<br />
:*[[Сборка лог-журналов]]<br />
*[[Телефон]]<br />
*[[Параметры файлов конфигурации]]<br />
<br />
=== [[Стандартные отчеты Oktell]] ===<br />
<br />
=== [[Работа с БД Oktell]] ===<br />
*[[Структура БД Oktell|'''Структура БД Oktell''']]<br />
*[[Краткое_описание_структуры_БД_Oktell|'''Краткое описание структуры БД Oktell''']]<br />
*[[Резервное копирование баз данных]]<br />
*[[Подключение файлов MS Excel]]<br />
<br />
===[[VoIP-оборудование]] ===<br />
*[[Подключение к ТСОП и Е1 через VoIP шлюзы]]<br />
*[[Подключение IP телефонов и софтфонов]]<br />
*[[Подключение аналоговых телефонов и факсов через VoIP шлюзы]]<br />
<br />
===[[VoIP-провайдеры]] ===<br />
<br />
=== [[Утилиты]] ===<br />
*[[Okapp 2.12]]<br />
**[[Общее руководство по созданию веб-модулей]]<br />
**[[Создание модуля для Okapp]]<br />
*[[Okboard]]<br />
*[[Oktell Gооdock]]<br />
*[[Oktell Chrome Call Plugin]]<br />
*[[Oktell Antirobot ]]<br />
*[[Oktell AMI Adapter]]<br />
*[[Oktell SIP-GSM]]<br />
*[[Oktell Fast Call]]<br />
<br />
<br />
|width="33%" valign="top"|<br />
<br />
=== [[Интеграции|Способы интеграции с другими продуктами]] ===<br />
<br />
* [[Интеграция с Desktop приложениями ]]<br />
*:* [[Использование COM библиотеки Oktell из других приложений|Использование COM библиотеки Oktell]]<br />
*:* [[Встраиваемые plugin-модули]]<br />
*:* [[Аудио и видео звонки из информационных терминалов и банкоматов|Звонки из информационных терминалов]]<br />
* [[WEB-интеграция ]]<br />
*:* [[Общее руководство по Web-интеграции]]<br />
*:* [[Oktell.js]]<br />
*:* [[Oktell-panel.js]]<br />
*:* [[Oktell Web-Socket Protocol]]<br />
*:* [[Серверный HTTP интерфейс|HTTP-интерфейс сервера Oktell]]<br />
*:* [[Клиентский HTTP интерфейс|HTTP-интерфейс клиента Oktell]]<br />
*:* [[Компоненты сценариев диалога#WebForm|Веб-формы операторов Oktell]]<br />
*:* [[Общие компоненты сценариев#WebRequest|Компонент сценариев «Web-запрос»]]<br />
<br />
=== [[Интеграции с CRM системами]] ===<br />
<br />
* [[Oktell и Мегаплан]]<br />
* [[Oktell и amoCRM]]<br />
* [[Oktell и FreshOffice]]<br />
* [[Oktell и ReCRM]]<br />
* [[Oktell и Bitrix24]]<br />
**[[Использование REST API Bitrix24]]<br />
* [[Oktell и Mobidel]]<br />
<br />
=== [[Решение проблем]] ===<br />
*[[Регистрационная карта не действительна|'''Регистрационная карта не действительна''']]<br />
*[[Проблемы со звуком|'''Проблемы со звуком''']]<br />
*[[Возможные проблемы и способы их устранения]]<br />
*[[Серверная служба не запускается]]<br />
*[[Клиентское приложение не подключается к серверу]]<br />
*[[Не устанавливается регистрация на сервере SIP провайдера]]<br />
*[[Потеря регистрации на сервере SIP провайдера]]<br />
*[[IP телефон не регистрируется на сервере]]<br />
*[[Обрывы в сценарии IVR. Методика поиска неисправности]]<br />
*[[Проблемы с приемом DTMF сигналов в сценарии IVR]]<br />
*[[Возникающие проблемы и способы их решения|Другие проблемы]]<br />
<br />
=== [[История обновлений. Новые возможности]] ===<br />
<br />
=== [[Последние добавленные статьи]]===<br />
<br />
|}</div>Zilant%D0%91%D0%B0%D0%B7%D0%B0_%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B9_OktellБаза знаний Oktell2015-11-15T11:11:32Z<p>Zilant: /* О программе */</p>
<hr />
<div>__NOTOC__<br />
<h4> <p style="text-align:center"> <span style="color:black" > Найти нужную информацию в wiki поможет наш оператор: </span> </p> <br />
<br />
<p style="text-align:center"> <span style="color:darkblue" >'''тел. 8-800-555-15-86 (доб. 31) ; тел. +7 (495) 229-49-89 (доб. 31) пн.-пт. с 9 до 17 часов'''</span> </p> <br />
<br />
{|cellpadding="10" cellspacing="0" border="0" width = "100%"<br />
| <center>[[Последние добавленные статьи |<span style="color:red"> '''Последние добавленные статьи''' </span> ]]</center><br />
| <center>[[Как пользоваться Wiki |<span style="color:blue"> '''Как пользоваться Wiki''' </span> ]]</center><br />
| <center>[[Как написать в техническую поддержку|<span style="color:blue">'''Как написать в техническую поддержку'''</span>]]</center><br />
|-<br />
|}<br />
<br />
</h4><br />
----<br />
<br />
{|width="100%"<br />
<br />
|width="33%" valign="top"|<br />
<br />
=== [[О программе]] ===<br />
*[[Технические требования|'''Технические требования''']]<br />
*[[Сравнение возможностей Oktell АТС и Oktell call-центр|'''равнение возможностей Oktell АТС и Oktell call-центр''']]<br />
*[[Введение Установка Oktell |'''Установка Oktell''']]<br />
*[[Обновление программы]]<br />
*[[Активация системы]]<br />
*[[Ключ защиты]]<br />
*[[Нагрузка на интернет канал]]<br />
*[[Порты, используемые системой]]<br />
*[[Настройка работы сервера за NAT]]<br />
*[[Обеспечение безопасности телефонии]]<br />
*[[Обеспечение бесперебойности работы]]<br />
*[[Резервное копирование баз данных]]<br />
*[[Резервирование системы]]<br />
*[[Серверное приложение|Серверная служба]]<br />
*[[Логирование]]<br />
*[[Форматы звуковых файлов]]<br />
<br />
=== [[Уроки]] ===<br />
*[[Урок 1 Клиентское приложение |Урок 1. Клиентское приложение ]]<br />
*[[Урок 2 Добавляем пользователей и роли | Урок 2. Добавляем пользователей и роли]]<br />
*[[Урок 3 Создание карты сети | Урок 3. Создание карты сети]]<br />
*[[Уроки|...]]<br />
*[[Урок 27 IVR сценарий вместо отбоя внешней линии|Урок 27. IVR сценарий вместо отбоя внешней линии]]<br />
*[[Урок 28 Служебный сценарий обработки контента|Урок 28. Служебный сценарий обработки контента]]<br />
<br />
=== [[Практики]] ===<br />
*[[Резервное копирование и восстановление сервера|'''Резервное копирование и восстановление сервера''']]<br />
*[[Действия при переполнении базы данных|'''Действия при переполнении базы данных''']]<br />
*[[Отправка_записей_разговоров_на_e-mail|'''Отправка записей разговоров на e-mail''']]<br />
*[[Запись лог-журналов и записей разговоров на удаленный файловый сервер]]<br />
*[[Маршрутизация звонка на основании параметров]]<br />
*[[Автоматический обзвон абонентов сценарием IVR с подключением оператора]]<br />
*[[Соединение с последним обслужившим оператором]]<br />
*[[Фильтр по комментариям в Статистике АТС]]<br />
*[[Сценарий IVR вместо отбоя внешней линии]]<br />
*[[Автоматический перезвон клиентам]]<br />
*[[Задача по обработке пропущенных]]<br />
*[[Добавление и удаление линии в номере. Управление групповым номером с телефона]]<br />
*[[Практики|Другие практики]]<br />
<br />
===Прочее===<br />
<br />
* [http://r.oktell.ru/wiki/ База знаний на r.oktell.ru]<br />
* [http://gosnorkokontrol.livejournal.com/ Блог Алексея Клепова, содержащий массу полезных практик, настроек и неформальной критики.]<br />
* [http://pacifizd.blogspot.ru/ Неофициально о Такси-Мастер и Oktell]<br />
<br />
|width="33%" valign="top"|<br />
<br />
=== [[Техническая документация]] ===<br />
*[[Офис]]<br />
*[[Call-центр]]<br />
:*[[Сценарии диалога]]<br />
:*[[Голосовые задачи]]<br />
*[[Администрирование]]<br />
:*[[Общие компоненты сценариев]]<br />
:*[[Компоненты сценариев IVR]]<br />
:*[[Компоненты служебных сценариев]]<br />
:*[[Системные настройки]]<br />
:*[[Сценарии АТС]]<br />
:*[[Сборка лог-журналов]]<br />
*[[Телефон]]<br />
*[[Параметры файлов конфигурации]]<br />
<br />
=== [[Стандартные отчеты Oktell]] ===<br />
<br />
=== [[Работа с БД Oktell]] ===<br />
*[[Структура БД Oktell|'''Структура БД Oktell''']]<br />
*[[Краткое_описание_структуры_БД_Oktell|'''Краткое описание структуры БД Oktell''']]<br />
*[[Резервное копирование баз данных]]<br />
*[[Подключение файлов MS Excel]]<br />
<br />
===[[VoIP-оборудование]] ===<br />
*[[Подключение к ТСОП и Е1 через VoIP шлюзы]]<br />
*[[Подключение IP телефонов и софтфонов]]<br />
*[[Подключение аналоговых телефонов и факсов через VoIP шлюзы]]<br />
<br />
===[[VoIP-провайдеры]] ===<br />
<br />
=== [[Утилиты]] ===<br />
*[[Okapp 2.12]]<br />
**[[Общее руководство по созданию веб-модулей]]<br />
**[[Создание модуля для Okapp]]<br />
*[[Okboard]]<br />
*[[Oktell Gооdock]]<br />
*[[Oktell Chrome Call Plugin]]<br />
*[[Oktell Antirobot ]]<br />
*[[Oktell AMI Adapter]]<br />
*[[Oktell SIP-GSM]]<br />
*[[Oktell Fast Call]]<br />
<br />
<br />
|width="33%" valign="top"|<br />
<br />
=== [[Интеграции|Способы интеграции с другими продуктами]] ===<br />
<br />
* [[Интеграция с Desktop приложениями ]]<br />
*:* [[Использование COM библиотеки Oktell из других приложений|Использование COM библиотеки Oktell]]<br />
*:* [[Встраиваемые plugin-модули]]<br />
*:* [[Аудио и видео звонки из информационных терминалов и банкоматов|Звонки из информационных терминалов]]<br />
* [[WEB-интеграция ]]<br />
*:* [[Общее руководство по Web-интеграции]]<br />
*:* [[Oktell.js]]<br />
*:* [[Oktell-panel.js]]<br />
*:* [[Oktell Web-Socket Protocol]]<br />
*:* [[Серверный HTTP интерфейс|HTTP-интерфейс сервера Oktell]]<br />
*:* [[Клиентский HTTP интерфейс|HTTP-интерфейс клиента Oktell]]<br />
*:* [[Компоненты сценариев диалога#WebForm|Веб-формы операторов Oktell]]<br />
*:* [[Общие компоненты сценариев#WebRequest|Компонент сценариев «Web-запрос»]]<br />
<br />
=== [[Интеграции с CRM системами]] ===<br />
<br />
* [[Oktell и Мегаплан]]<br />
* [[Oktell и amoCRM]]<br />
* [[Oktell и FreshOffice]]<br />
* [[Oktell и ReCRM]]<br />
* [[Oktell и Bitrix24]]<br />
**[[Использование REST API Bitrix24]]<br />
* [[Oktell и Mobidel]]<br />
<br />
=== [[Решение проблем]] ===<br />
*[[Регистрационная карта не действительна|'''Регистрационная карта не действительна''']]<br />
*[[Проблемы со звуком|'''Проблемы со звуком''']]<br />
*[[Возможные проблемы и способы их устранения]]<br />
*[[Серверная служба не запускается]]<br />
*[[Клиентское приложение не подключается к серверу]]<br />
*[[Не устанавливается регистрация на сервере SIP провайдера]]<br />
*[[Потеря регистрации на сервере SIP провайдера]]<br />
*[[IP телефон не регистрируется на сервере]]<br />
*[[Обрывы в сценарии IVR. Методика поиска неисправности]]<br />
*[[Проблемы с приемом DTMF сигналов в сценарии IVR]]<br />
*[[Возникающие проблемы и способы их решения|Другие проблемы]]<br />
<br />
=== [[История обновлений. Новые возможности]] ===<br />
<br />
=== [[Последние добавленные статьи]]===<br />
<br />
|}</div>ZilantOktell_AntirobotOktell Antirobot2015-03-29T06:51:53Z<p>Zilant: </p>
<hr />
<div>[[Утилиты | Наверх]]<br />
<br />
'''Oktell Antirobot (Call Progress Analysis), (CPA)''' — анализатор голосовых ответов мобильных операторов. <br />
<br />
===Введение===<br />
<br />
Если абонент недоступен, занят, или не отвечает, в трубке при звонке можно услышать такие фразы как<br />
<br />
* "Телефон абонента выключен или находится вне зоны действия сети"<br />
* "В настоящее время абонент не может ответить на ваш звонок. Оставьте сообщение после сигнала"<br />
* "Абонент временно недоступен. Попробуйте позвонить позднее"<br />
<br />
Эти фразы относительно системы '''Antirobot''' называются '''Эталонами'''. <br />
<br />
'''Oktell Antirobot''' предназначен для того, чтобы правильно распознавать такие ответы и заранее разрывать соединение, не допуская попадания оператора на голосовую почту. Особенно это актуально для компаний, которые используют исходящие задачи. <br />
<br />
'''Antirobot''' регистрируется между установленной в офисе системой телефонии и провайдером связи и работает за счёт реализованного метода сравнения голосовых данных с эталонными файлами операторских ответов. В момент, когда звонок call-центра попадает на автоответчик, программа разрывает соединение и направляет в call-центр ответ о занятости или недоступности абонента.<br />
<br />
<br />
[[Файл:Антиробот-000.png | center ]]<br />
<br />
<br />
Анализ голосовых сообщений от провайдера и сравнение их с эталонами - '''ресурсозатратная задача'''. Затраты сильно зависят от количества совершаемых звонков.<br />
<br />
<span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ: Рекомендуется устанавливать Antirobot и Oktell на разные компьютеры. <br />
<br />
'''Требования к серверу Antirobot''': <br />
Следующие технические требования предназначены для нагрузки 500 одновременных коммутаций с интенсивностью обзвона до 50 коммутаций в секунду (сессий на распознаваний): <br />
* Процессор Intel Core i7. <br />
* Оперативная память не менее 4 Гб. Рекомендуется 8 Гб и больше.<br />
Сервер Oktell Antirobot с большей мощностью может проксировать/обрабатывать большее количество звонков.<br />
<br />
'''Требования к операционной системе''':<br />
* Протестировано на операционных системах: Windows xp, Windows 7.<br />
* Для работы требуется Framework 4.0. <br />
<br />
<br />
<u>Скачать '''Oktell Antirobot'''</u>: [http://wiki.oktell.ru/images/5/5a/Oktell_Antirobot.zip Oktell Antirobot.zip]<br />
<br />
<br />
Ниже рассказывается об установке и настройке '''Oktell Antirobot'''. <br />
<br />
В данной статье "'''Oktell'''" установлен на сервере с ip-адресом "192.168.0.81" , "'''Oktell Antirobot'''" установлен на сервере с ip-адресом "192.168.0.82". <br />
<br />
<span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ: Если вы хотите разместить Oktell Antirobot на той же рабочей станции, где установлен Oktell, то вам следует поменять порты в конфигурационном файле. <br />
<br />
<br />
=== Установка и обновление Oktell Antirobot === <br />
<br />
'''1.''' Установка системы на сервере '''Antirobot'''. Запустите '''AntirobotSetup_ru.msi'''. Следуйте инструкции. <br />
<br />
<b><br />
<center> 1. [[Файл:Антиробот-002.PNG | 300px ]] 2. [[Файл:Антиробот-003.PNG | 300px ]] 3. [[Файл:Антиробот-004.PNG | 300px ]] </center> <br />
<br />
<br />
<center> 4. [[Файл:Антиробот-005.PNG | 300px ]] 5. [[Файл:Антиробот-006.PNG | 300px ]] </center> <br />
</b><br />
<br />
<br />
<span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ: По умолчанию, Oktell Antirobot использует порт 5060 (udp). Убедитесь, что этот порт не занимается другим процессом. Вы всегда можете сменить этот порт в конфигурационном файле. <br />
<br />
Наберите в командной строке: <br />
<br />
netstat -anop udp<br />
<br />
По '''PID''' процесса в диспетчере задач найдите '''наименование процесса'''. Если порт занимается другим процессом, завершите его и перезагрузите службу '''Oktell Antirobot'''. <br />
<br />
<br />
=== Схемы настройки Oktell, Антиробота и провайдера ===<br />
<br />
Существует два варианта настройки системы в зависимости от взаимодействия с поставщиком связи - с регистрацией и без регистрации на стороне провайдера.<br />
<br />
'''Вариант 1:''' Подключение с регистрацией на провайдере (до и после)<br />
<br />
*В настройках подключения АТС указываете в Outbound proxy адрес компьютера с Антироботом.<br />
*В Антироботе в настройках нового шлюза в качестве SIP-домена дублируется адрес провайдера (по этому адресу Антиробот будет сопоставлять звонки, если будет использовано несколько аккаунтов). В Outbound proxy укажите адрес взятый из прежних настроек подключения вашей АТС. Если он идентичен домену, то поле можно оставить пустым.<br />
<br />
<br />
[[Файл:Антиробот-040.png|center|800px]]<br />
<br />
<br />
<span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ: В связке '''Oktell''' с '''Antirobot''' рекомендуется использовать тип "'''С регистрацией'''" для облегчения маршрутизации SIP-сообщений. <br />
<br />
<br />
'''Вариант 2:''' Подключение без регистрации (до и после)<br />
<br />
*Настройка режима без регистрации аналогична предыдущему.<br />
*Ранее провайдер ссылался на адрес вашей АТС. Для использования Антиробота провайдер должен ссылаться на его адрес вместо АТС. Таким образом входящие звонки от провайдера будут попадать на Антиробот.<br />
*Антиробот же в настройках шлюза должен ссылаться на адрес вашей АТС. Таким образом входящие звонки от провайдера, пришедшие на Антиробот, будут им перенаправляться на вашу АТС.<br />
<br />
<br />
[[Файл:Антиробот-041.png|center|800px]]<br />
<br />
<br />
<span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ: После подключения без регистрации для начала работы обязательно совершите хотя бы один исходящий звонок из АТС. До тех пор, пока вы это не сделаете, система будет отклонять все входящие звонки с кодом ответа 403. <br />
<br />
<br />
=== Настройка системы с регистрацией === <br />
<br />
В качестве примера, рассмотрим подключение Oktell Antirobot с регистрацией на провайдере.<br />
<br />
'''1.''' Зайдите в '''панель управления Antirobot''', для этого кликните на ярлык "'''AntiRobot Admin'''" на вашем рабочем столе. Или наберите в браузере "'''http://localhost:8888/'''". <br />
<br />
Наберите пароль "'''123'''". Нажмите '''Войти'''. <br />
<br />
<br />
[[Файл:Антиробот-010.PNG | center |300px ]]<br />
<br />
<br />
'''2.''' Введите регистрационные данные. ('''Если у вас их нет, обратитесь к менеджерам Oktell'''). Нажмите "'''Активировать'''"<br />
<br />
<br />
[[Файл:Антиробот-011.PNG | center | 800px ]]<br />
<br />
<br />
'''3.''' Нажмите "'''Добавить шлюз'''". Введите следующие данные:<br />
<br />
* '''Название''': любое, будет отображаться в списке Шлюзы. В примере, '''Сипнет'''<br />
* '''Тип регистрации''': выберите нужный тип регистрации. В примере, '''С регистрацией'''<br />
* '''Домен''': домен провайдера. В примере, '''sipnet.ru'''<br />
* '''Outbound proxy''': по умолчанию, совпадает с доменом. В примере, '''sipnet.ru'''<br />
<br />
Нажмите "'''Сохранить'''".<br />
<br />
<br />
[[Файл:Антиробот-012.PNG | center | 800px ]]<br />
<br />
<br />
'''4.''' Так как вы не настроили '''Oktell''', вы увидите следующую схему. На ней показано, что Antirobot не связан с Oktell (регистрация не завершена). <br />
<br />
<br />
[[Файл:Антиробот-013.PNG | center | 800px ]]<br />
<br />
<br />
'''5.''' Перейдите на сервер '''Oktell'''. Необходимо настроить '''Oktell''' для работы с '''Antirobot'''. Зайдите в '''Oktell''' -> раздел "'''Администрирование'''" -> модуль "'''Карта сети'''". Зайдите в '''настройки шлюза''', через линии которого работает исходящая задача. Поменяйте "'''IP адрес SIP-Proxy сервера'''" на ip-адрес сервера '''Antirobot'''. <br />
<br />
<br />
[[Файл:Антиробот-015.PNG | center ]]<br />
<br />
<br />
'''6.''' Нажмите '''ОК'''. Перейдите на вкладку "'''Сохранение'''". Нажмите "'''Проверить'''" -> "'''Сохранить карту'''" -> "'''Перезагрузить'''".<br />
<br />
'''7.''' После перезагрузки в панели управления '''Antirobot''' будет показано, что регистрация успешно завершена .<br />
<br />
<br />
[[Файл:Антиробот-014.PNG | center | 800px ]]<br />
<br />
<br />
=== Сохранение эталонов средствами Antirobot===<br />
<br />
'''Эталон''' - голосовое сообщение получаемое от провайдера. В процессе своей работы '''Oktell Antirobot''' записывает сообщение от провайдера и сравнивает его с эталоном. Если сходство файлов высоко, то '''Oktell Antirobot''' распознает это как соответствующий сигнал ("'''Занято'''" или "'''Недоступен'''"), отсылает сигнал серверу '''Oktell''' и разрывает связь. <br />
<br />
Для записи голосового сообщения выполните следующие шаги:<br />
<br />
'''1.''' Откройте конфигурационный файл "'''antirobot.json.cfg'''", который по умолчанию, располагается по пути ''C:\Program Files (x86)\oktell\Antirobot'' с помощью блокнота. <br />
<br />
'''2.''' Установите ключ ''save_temp_files'' значение "'''1'''". <br />
<br />
"save_temp_files": 1<br />
<br />
[[Файл:Антиробот-042.png | center]]<br />
<br />
'''3.''' Перезагрузите службу Oktell Antirobot.<br />
<br />
После выполнения данных шагов в папке '''\Antirobot\temp''' будут храниться записи ответов от провайдера. Длительность записи зависит от настройки ''response_time_milliseconds'' (см. [[Oktell_Antirobot#.D0.9A.D0.BE.D0.BD.D1.84.D0.B8.D0.B3.D1.83.D1.80.D0.B0.D1.86.D0.B8.D0.BE.D0.BD.D0.BD.D1.8B.D0.B9_.D1.84.D0.B0.D0.B9.D0.BB | конфигурационный файл]]). Записи можно использовать в качестве эталонов. <br />
<br />
Данный метод сохраняет только ограниченную часть голосового ответа от провайдера. Если голосовой трафик поступает в систему с переменными задержками, то система может не распознать ваше сообщение. В этом случае, обратитесь ко второму способу сохранения полной записи с помощью сниффера Wireshark. <br />
<br />
<br />
=== Сохранение эталонов с помощью Wireshark===<br />
<br />
'''1.''' Чтобы записать голосовое сообщение от провайдера воспользуйтесь программой-сниффером [http://www.wireshark.org/ Wireshark]. Запустите программу и откройте '''окно выбора интерфейса'''. <br />
<br />
<br />
[[Файл:Антиробот-016.PNG | center | 800px ]]<br />
<br />
<br />
'''2.''' Выберите '''необходимый сетевой интерфейс'''. Распознать сетевой интерфейс поможет столбец '''Packets'''. Если количество захваченных пакетов будет увеличиваться, значит через этот интерфейс идет сетевой трафик. Нажмите '''Options'''.<br />
<br />
<br />
[[Файл:Антиробот-017.PNG | center | 800px ]]<br />
<br />
<br />
'''3.''' В окне '''фильтра захвата''' (Capture Filter) наберите: '''udp'''. Далее нажмите "'''Start'''". <br />
<br />
<br />
[[Файл:Антиробот-018.PNG | center | 600px ]]<br />
<br />
<br />
'''4.''' Позвоните через Oktell на любой телефон. Для того, чтобы записать голосовое сообщение от провайдера, смоделируйте такую ситуацию, например, '''отключите ваш телефон и позвоните на него'''. Подождите '''пару циклов голосового сообщения'''. Нажмите "'''Стоп'''". <br />
<br />
<br />
[[Файл:Антиробот-019.PNG | center | 800px ]]<br />
<br />
<br />
'''5.''' Найдите запись разговора. Выберите в меню '''Telephony''' -> '''RTP''' -> '''Show All Streams'''. Выберите необходимую запись разговора. Отбирать следует только те записи у которых столбец "'''Src addr'''" совпадает с ip-адресом сервера '''Antirobot''', а "'''Dst addr'''" совпадает с ip-адресом сервера '''Oktell'''. Нажмите '''Analyze'''. <br />
<br />
<br />
[[Файл:Антиробот-020.png | center | 800px ]]<br />
<br />
<br />
[[Файл:Антиробот-021.png | center | 600px ]]<br />
<br />
<br />
'''6.''' В открывшемся окне, вы можете прослушать запись разговора нажав на '''Player''' -> '''Decode''' -> '''установить галочку на потоке''' -> нажать '''Play'''. Если эта запись не содержит голосового сообщения от провайдера, вернитесь на 5 пункт. <br />
<br />
Сохраните запись, нажав на "'''Save payload...'''". Укажите следующие параметры:<br />
<br />
* '''Name''': имя файла. В примере, "'''raw-format'''".<br />
* '''Save in folder''': выберите место, куда сохранить файл. В примере, '''Desktop'''. <br />
* '''Format''': '''.raw'''<br />
* '''Channels''': '''forward'''.<br />
<br />
Нажмите '''ОК'''.<br />
<br />
<br />
[[Файл:Антиробот-022.png | center | 600px ]]<br />
<br />
<br />
[[Файл:Антиробот-023.png | center | 600px ]]<br />
<br />
<br />
'''7.''' Сохраните ваш '''raw'''-файл в '''wav'''-формат. Воспользуйтесь программой [http://audacity.sourceforge.net/?lang=ru Audacity]. Запустите программу нажмите "'''Импортировать'''"-> "'''Звуковой файл без заголовка Raw'''". <br />
<br />
[[Файл:Антиробот-024.png | center | 600px ]]<br />
<br />
Выберите следующие параметры:<br />
<br />
* '''Кодирование''': кодек, в котором была произведена запись в wireshark (поле Payload) в пункте 5. В примере,''' A-Law'''.<br />
<br />
* '''Каналов''': '''1 канал (моно)'''.<br />
<br />
* '''Частота сэмплирования''': '''8000 Гц'''. <br />
<br />
Нажмите "'''Импортировать'''".<br />
<br />
<br />
[[Файл:Антиробот-025.png | center ]] <br />
<br />
<br />
Выберите нужный файл. В примере, созданный ранее "'''raw-format'''".<br />
<br />
<br />
[[Файл:Антиробот-026.png | center ]] <br />
<br />
<br />
'''8.''' Прослушайте запись разговора. '''Выберите корректное устройство воспроизведения.''' Если воспроизведение некорректно перейдите в пункт 7. <br />
<br />
<br />
[[Файл:Антиробот-027.png | center |800px]] <br />
<br />
<br />
'''9.''' Экспортируйте файл в нужном формате. '''Oktell Antirobot''' принимает файлы в формате '''WAV (8000 кГц, 16 бит, Моно)'''. Нажмите '''Файл'''->'''Экспортировать'''. <br />
<br />
<br />
[[Файл:Антиробот-028.png | center |800px]] <br />
<br />
<br />
Выберите место, куда вы хотите '''сохранить файл'''. Напишите имя файла, выберите тип файла: '''WAV (Microsoft) signed 16 bit PCM'''. Нажмите "'''Сохранить'''". В следующем окне нажмите '''ОК'''.<br />
<br />
<br />
<center> [[Файл:Антиробот-029.png ]] [[Файл:Антиробот-029a.png ]] </center> <br />
<br />
<br />
'''Пример''' записанного файла: [[Файл:Ростелеком_недоступен.zip]]<br />
<br />
<br />
===Добавление эталонов в систему===<br />
<br />
Зайдите в панель администрирования '''Oktell'''. Перейдите на вкладку "'''Эталоны'''". Нажмите "'''Добавить эталон'''". <br />
<br />
Выберите следующие параметры:<br />
<br />
* "'''Название'''": в примере, "Ростелеком - недоступен".<br />
* "'''Тип ответа'''": ответ, '''соответствующий данному голосовому сообщению'''. В примере, "'''Недоступен (вне действия сети, голосовая почта)'''"<br />
** Тип ответа: '''Недоступен''' - код sip-ответа '''480'''.<br />
** Тип ответа: '''Занято''' - код sip-ответа '''486'''. <br />
* "'''Расположение файла'''" <br />
<br />
<br />
[[Файл:Антиробот-030.png | center |800px]] <br />
<br />
<br />
[[Файл:Антиробот-031.png | center |800px]] <br />
<br />
<br />
Для большей вероятности распознавания добавьте несколько однотипных голосовых сообщений. <br />
<br />
<span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ! Количество эталонов влияет на нагрузку системы. </span><br />
<br />
[[Файл:Антиробот-032.PNG | center |500px ]]<br />
<br />
<br />
=== Мониторинг и Статистика===<br />
<br />
В разделе '''Мониторинг''' в режиме реального времени показываются все текущие разговоры и звонки, которые анализируются. <br />
<br />
В правой части раздела показывается статистика по звонкам. '''Статистика''' доступна за конкретный день (при наведении мышкой) и за последний месяц. Доступны следующие данные:<br />
* '''Всего звонков''' - общее количество звонков <br />
* '''Занято''' - количество звонков, которые были распознаны, как "'''Занято'''"<br />
* '''Недоступны''' - количество звонков, которые были распознаны, как "'''Недоступен'''"<br />
<br />
<br />
[[Файл:Антиробот-035.PNG.png|center|1000px]]<br />
<br />
<br />
=== Конфигурационный файл === <br />
<br />
Каталог с''' Oktell Antirobot''', по умолчанию, располагается по пути "'''C:\Program Files (x86)\oktell\Antirobot'''". Конфигурационный файл "'''antirobot.json.cfg'''" находится в корне папки, открывается с помощью блокнота (рекомендуется использовать '''notepad++'''). <br />
<br />
'''Параметры конфигурационного файла:'''<br />
<br />
<span style="color:green;"> Раздел "'''log'''" - настройки логирования </span><br />
<br />
"'''max_storing_days'''" - длительность хранения лог-журналов, по умолчанию, '''4'''<br />
<br />
"'''common_enabled'''" - общее логирование системы, по умолчанию, '''1'''<br />
<br />
"'''media_enabled'''" - логирование медиа-трафика, по умолчанию,''' 0'''<br />
<br />
"'''web_enabled'''" - логирование web-интерфейса, по умолчанию, '''0'''<br />
<br />
<br />
<span style="color:green;"> Раздел "'''sip'''" - настройки sip-протокола. </span><br />
<br />
"'''local_port'''" - локальный sip-порт. Есть возможность добавить несколько портов, для этого скопируйте строку и укажите другой sip-порт. Также может использоваться для обеспечения работы antirobot и oktell на одном сервере. По умолчанию, '''5060'''<br />
<br />
"'''call_session_lifetime_seconds'''" - максимальная продолжительность любого разговора в секундах, по умолчанию, '''7200'''<br />
<br />
"'''keep_alive_interval_seconds'''" - интервал отправки сообщений keep-alive в секундах, по умолчанию, '''30'''<br />
<br />
"'''min_udp_port'''" и "'''max_udp_port'''" - интервал udp портов для передачи звуковых rtp пакетов. Если antirobot и oktell находятся на одном сервере, то порты не должны пересекаться с портами, определенными в oktell server. , по умолчанию '''2000''' и '''12000''' соответственно<br />
<br />
<br />
<span style="color:green;"> Раздел "'''web'''" - настройки web-интерфейса </span><br />
<br />
"'''listener_port'''" - порт web-сервера. По умолчанию, '''8888'''<br />
<br />
"'''session_expire_seconds'''" - максимальное время продолжительности сессии в секундах. По умолчанию, '''3600'''<br />
<br />
<br />
<span style="color:green;"> Раздел "'''analysis'''" - настройка анализа голосовых сообщений </span><br />
<br />
"'''disabled'''" - деактивирует режим анализа голосовых сообщение, по умолчанию, '''0'''<br />
<br />
"'''response_time_milliseconds'''" - интервал времени для принятия решения, в миллисекундах. По умолчанию, '''5000'''<br />
<br />
"'''frame_length_milliseconds'''" - длина временного окна, в миллисекундах. По умолчанию, '''20'''. <span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ: данную настройку менять не рекомендуется.<br />
<br />
"'''bands_count'''" - количество полос частотного спектра окна. По умолчанию, '''20'''. <span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ: данную настройку менять не рекомендуется.<br />
<br />
"'''criterion'''" - порог принятия решения (диапазон: 0 - 100). По умолчанию, '''50'''. <br />
<br />
* При уменьшении коэффициента, вероятность срабатывания системы возрастает (увеличится количество распознанных сообщений). Также увеличивается вероятность ошибки (увеличится количество неправильно распознанных сообщений).<br />
<br />
"'''save_temp_files'''" - сохранение временных файлов, по умолчанию, '''0'''. <br />
<br />
* Если выставить ключу '''save_temp_files''' значение "'''1'''", то в папке '''\Antirobot\temp''' будут храниться записи ответов от провайдера. Длительность записи зависит от настройки "'''response_time_milliseconds'''". Записи можно использовать в качестве эталонов. <br />
<br />
<br />
=== Подключение к базе данных SQLite ===<br />
<br />
В процессе своей работы '''Oktell Antirobot''' использует СУБД '''SQLite'''. Файл базы данных '''antirobot.sqlite.db''' располагается в корневом каталоге '''Oktell Antirobot'''. <br />
<br />
Для того, чтобы посмотреть содержимое базы данных рекомендуется использовать, например, '''SQLiteBrowser'''.<br />
<br />
[[Файл:SQLiteBrowser.zip]]<br />
<br />
'''Перечень таблиц:'''<br />
<br />
* '''stats''' : статистика работы <br />
<br />
* '''settings''': настройки <br />
<br />
* '''gateways''': шлюзы<br />
<br />
* '''etalons''': список эталонов<br />
<br />
* '''rejected''': список отклоненных (распознанных) вызовов<br />
<br />
[[Файл:Антироботч2-001.png | center]]<br />
<br />
<br />
Прилинковать '''SQLite''' к '''MSSQL''' поможет [http://community.spiceworks.com/how_to/show/2271-create-ms-sql-linked-server-to-the-spiceworks-sqlite-server следующая инструкция].<br />
<br />
При составлении запросов используйте функцию '''OpenQuery''', например <br />
<br />
select * from openquery(NameOfLinkedServer, 'select * from rejected')<br />
<br />
<br />
===Обновление лицензии===<br />
<br />
<br />
1. Чтобы '''обновить''' лицензию, зайдите в папку '''\oktell\Antirobot''' и удалите скрытый файл '''product.lic'''. ''Чтобы отобразить все скрытые файлы нажмите Alt-сервис-параметры папок-вид-показывать скрытые файлы, папки и диски.'' <br />
<br />
<span style="color:red">ВНИМАНИЕ: Узнать свой регистрационный номер вы всегда можете, открыв файл '''product.inf''' с помощью блокнота.<br />
<br />
<br />
[[Файл:Антиробот-033.PNG | center]]<br />
<br />
<br />
2. Перезапустите службу '''Oktell Antirobot'''. ('''Панель управления''' - '''Администрирование''' - '''Службы''')<br />
<br />
<br />
[[Файл:Антиробот-034.png | center]]<br />
<br />
<br />
3. Войдите в '''панель управления Antirobot''' и введите ваши новые '''регистрационные данные''', как описано в пункте [[Oktell Antirobot#Настройка системы | Настройка системы]]<br />
<br />
<br />
'''Успешной работы с Oktell Antirobot!'''<br />
<br />
<u>Скачать '''Oktell Antirobot'''</u>: [http://wiki.oktell.ru/images/5/5a/Oktell_Antirobot.zip Oktell Antirobot.zip]<br />
<br />
<br />
=== Возможные проблемы ===<br />
<br />
'''1.''' Невозможно активировать продукт, при активации пишет "Сервер активации недоступен". <br />
*Возможно, у вас неправильный пароль. Перевыпишите у менеджеров регистрационную карту и введите новые данные. <br />
*Перейдите на сайт http://activate.oktell.ru/ и вручную выпишите файл активации. Поместите файл в корень папки Antirobot и переименуйте его в oktell.lic. Затем перезагрузите службу Oktell Antirobot.<br />
<br />
'''2.''' Входящий звонок отклоняется.<br />
*Совершите хотя бы один исходящий звонок.</div>ZilantOktell_AntirobotOktell Antirobot2015-03-26T14:32:54Z<p>Zilant: </p>
<hr />
<div>[[Утилиты | Наверх]]<br />
<br />
'''Oktell Antirobot''' — анализатор голосовых ответов мобильных операторов. <br />
<br />
===Введение===<br />
<br />
Если абонент недоступен, занят, или не отвечает, в трубке при звонке можно услышать такие фразы как<br />
<br />
* "Телефон абонента выключен или находится вне зоны действия сети"<br />
* "В настоящее время абонент не может ответить на ваш звонок. Оставьте сообщение после сигнала"<br />
* "Абонент временно недоступен. Попробуйте позвонить позднее"<br />
<br />
Эти фразы относительно системы '''Antirobot''' называются '''Эталонами'''. <br />
<br />
'''Oktell Antirobot''' предназначен для того, чтобы правильно распознавать такие ответы и заранее разрывать соединение, не допуская попадания оператора на голосовую почту. Особенно это актуально для компаний, которые используют исходящие задачи. <br />
<br />
'''Antirobot''' регистрируется между установленной в офисе системой телефонии и провайдером связи и работает за счёт реализованного метода сравнения голосовых данных с эталонными файлами операторских ответов. В момент, когда звонок call-центра попадает на автоответчик, программа разрывает соединение и направляет в call-центр ответ о занятости или недоступности абонента.<br />
<br />
<br />
[[Файл:Антиробот-000.png | center ]]<br />
<br />
<br />
Анализ голосовых сообщений от провайдера и сравнение их с эталонами - '''ресурсозатратная задача'''. Затраты сильно зависят от количества совершаемых звонков.<br />
<br />
<span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ: Рекомендуется устанавливать Antirobot и Oktell на разные компьютеры. <br />
<br />
'''Требования к серверу Antirobot''': <br />
Следующие технические требования предназначены для нагрузки 500 одновременных коммутаций с интенсивностью обзвона до 50 коммутаций в секунду (сессий на распознаваний): <br />
* Процессор Intel Core i7. <br />
* Оперативная память не менее 4 Гб. Рекомендуется 8 Гб и больше.<br />
Сервер Oktell Antirobot с большей мощностью может проксировать/обрабатывать большее количество звонков.<br />
<br />
'''Требования к операционной системе''':<br />
* Протестировано на операционных системах: Windows xp, Windows 7.<br />
* Для работы требуется Framework 4.0. <br />
<br />
<br />
<u>Скачать '''Oktell Antirobot'''</u>: [http://wiki.oktell.ru/images/5/5a/Oktell_Antirobot.zip Oktell Antirobot.zip]<br />
<br />
<br />
Ниже рассказывается об установке и настройке '''Oktell Antirobot'''. <br />
<br />
В данной статье "'''Oktell'''" установлен на сервере с ip-адресом "192.168.0.81" , "'''Oktell Antirobot'''" установлен на сервере с ip-адресом "192.168.0.82". <br />
<br />
<span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ: Если вы хотите разместить Oktell Antirobot на той же рабочей станции, где установлен Oktell, то вам следует поменять порты в конфигурационном файле. <br />
<br />
<br />
=== Установка и обновление Oktell Antirobot === <br />
<br />
'''1.''' Установка системы на сервере '''Antirobot'''. Запустите '''AntirobotSetup_ru.msi'''. Следуйте инструкции. <br />
<br />
<b><br />
<center> 1. [[Файл:Антиробот-002.PNG | 300px ]] 2. [[Файл:Антиробот-003.PNG | 300px ]] 3. [[Файл:Антиробот-004.PNG | 300px ]] </center> <br />
<br />
<br />
<center> 4. [[Файл:Антиробот-005.PNG | 300px ]] 5. [[Файл:Антиробот-006.PNG | 300px ]] </center> <br />
</b><br />
<br />
<br />
<span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ: По умолчанию, Oktell Antirobot использует порт 5060 (udp). Убедитесь, что этот порт не занимается другим процессом. Вы всегда можете сменить этот порт в конфигурационном файле. <br />
<br />
Наберите в командной строке: <br />
<br />
netstat -anop udp<br />
<br />
По '''PID''' процесса в диспетчере задач найдите '''наименование процесса'''. Если порт занимается другим процессом, завершите его и перезагрузите службу '''Oktell Antirobot'''. <br />
<br />
<br />
=== Схемы настройки Oktell, Антиробота и провайдера ===<br />
<br />
Существует два варианта настройки системы в зависимости от взаимодействия с поставщиком связи - с регистрацией и без регистрации на стороне провайдера.<br />
<br />
'''Вариант 1:''' Подключение с регистрацией на провайдере (до и после)<br />
<br />
*В настройках подключения АТС указываете в Outbound proxy адрес компьютера с Антироботом.<br />
*В Антироботе в настройках нового шлюза в качестве SIP-домена дублируется адрес провайдера (по этому адресу Антиробот будет сопоставлять звонки, если будет использовано несколько аккаунтов). В Outbound proxy укажите адрес взятый из прежних настроек подключения вашей АТС. Если он идентичен домену, то поле можно оставить пустым.<br />
<br />
<br />
[[Файл:Антиробот-040.png|center|800px]]<br />
<br />
<br />
<span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ: В связке '''Oktell''' с '''Antirobot''' рекомендуется использовать тип "'''С регистрацией'''" для облегчения маршрутизации SIP-сообщений. <br />
<br />
<br />
'''Вариант 2:''' Подключение без регистрации (до и после)<br />
<br />
*Настройка режима без регистрации аналогична предыдущему.<br />
*Ранее провайдер ссылался на адрес вашей АТС. Для использования Антиробота провайдер должен ссылаться на его адрес вместо АТС. Таким образом входящие звонки от провайдера будут попадать на Антиробот.<br />
*Антиробот же в настройках шлюза должен ссылаться на адрес вашей АТС. Таким образом входящие звонки от провайдера, пришедшие на Антиробот, будут им перенаправляться на вашу АТС.<br />
<br />
<br />
[[Файл:Антиробот-041.png|center|800px]]<br />
<br />
<br />
<span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ: После подключения без регистрации для начала работы обязательно совершите хотя бы один исходящий звонок из АТС. До тех пор, пока вы это не сделаете, система будет отклонять все входящие звонки с кодом ответа 403. <br />
<br />
<br />
=== Настройка системы с регистрацией === <br />
<br />
В качестве примера, рассмотрим подключение Oktell Antirobot с регистрацией на провайдере.<br />
<br />
'''1.''' Зайдите в '''панель управления Antirobot''', для этого кликните на ярлык "'''AntiRobot Admin'''" на вашем рабочем столе. Или наберите в браузере "'''http://localhost:8888/'''". <br />
<br />
Наберите пароль "'''123'''". Нажмите '''Войти'''. <br />
<br />
<br />
[[Файл:Антиробот-010.PNG | center |300px ]]<br />
<br />
<br />
'''2.''' Введите регистрационные данные. ('''Если у вас их нет, обратитесь к менеджерам Oktell'''). Нажмите "'''Активировать'''"<br />
<br />
<br />
[[Файл:Антиробот-011.PNG | center | 800px ]]<br />
<br />
<br />
'''3.''' Нажмите "'''Добавить шлюз'''". Введите следующие данные:<br />
<br />
* '''Название''': любое, будет отображаться в списке Шлюзы. В примере, '''Сипнет'''<br />
* '''Тип регистрации''': выберите нужный тип регистрации. В примере, '''С регистрацией'''<br />
* '''Домен''': домен провайдера. В примере, '''sipnet.ru'''<br />
* '''Outbound proxy''': по умолчанию, совпадает с доменом. В примере, '''sipnet.ru'''<br />
<br />
Нажмите "'''Сохранить'''".<br />
<br />
<br />
[[Файл:Антиробот-012.PNG | center | 800px ]]<br />
<br />
<br />
'''4.''' Так как вы не настроили '''Oktell''', вы увидите следующую схему. На ней показано, что Antirobot не связан с Oktell (регистрация не завершена). <br />
<br />
<br />
[[Файл:Антиробот-013.PNG | center | 800px ]]<br />
<br />
<br />
'''5.''' Перейдите на сервер '''Oktell'''. Необходимо настроить '''Oktell''' для работы с '''Antirobot'''. Зайдите в '''Oktell''' -> раздел "'''Администрирование'''" -> модуль "'''Карта сети'''". Зайдите в '''настройки шлюза''', через линии которого работает исходящая задача. Поменяйте "'''IP адрес SIP-Proxy сервера'''" на ip-адрес сервера '''Antirobot'''. <br />
<br />
<br />
[[Файл:Антиробот-015.PNG | center ]]<br />
<br />
<br />
'''6.''' Нажмите '''ОК'''. Перейдите на вкладку "'''Сохранение'''". Нажмите "'''Проверить'''" -> "'''Сохранить карту'''" -> "'''Перезагрузить'''".<br />
<br />
'''7.''' После перезагрузки в панели управления '''Antirobot''' будет показано, что регистрация успешно завершена .<br />
<br />
<br />
[[Файл:Антиробот-014.PNG | center | 800px ]]<br />
<br />
<br />
=== Сохранение эталонов средствами Antirobot===<br />
<br />
'''Эталон''' - голосовое сообщение получаемое от провайдера. В процессе своей работы '''Oktell Antirobot''' записывает сообщение от провайдера и сравнивает его с эталоном. Если сходство файлов высоко, то '''Oktell Antirobot''' распознает это как соответствующий сигнал ("'''Занято'''" или "'''Недоступен'''"), отсылает сигнал серверу '''Oktell''' и разрывает связь. <br />
<br />
Для записи голосового сообщения выполните следующие шаги:<br />
<br />
'''1.''' Откройте конфигурационный файл "'''antirobot.json.cfg'''", который по умолчанию, располагается по пути ''C:\Program Files (x86)\oktell\Antirobot'' с помощью блокнота. <br />
<br />
'''2.''' Установите ключ ''save_temp_files'' значение "'''1'''". <br />
<br />
"save_temp_files": 1<br />
<br />
[[Файл:Антиробот-042.png | center]]<br />
<br />
'''3.''' Перезагрузите службу Oktell Antirobot.<br />
<br />
После выполнения данных шагов в папке '''\Antirobot\temp''' будут храниться записи ответов от провайдера. Длительность записи зависит от настройки ''response_time_milliseconds'' (см. [[Oktell_Antirobot#.D0.9A.D0.BE.D0.BD.D1.84.D0.B8.D0.B3.D1.83.D1.80.D0.B0.D1.86.D0.B8.D0.BE.D0.BD.D0.BD.D1.8B.D0.B9_.D1.84.D0.B0.D0.B9.D0.BB | конфигурационный файл]]). Записи можно использовать в качестве эталонов. <br />
<br />
Данный метод сохраняет только ограниченную часть голосового ответа от провайдера. Если голосовой трафик поступает в систему с переменными задержками, то система может не распознать ваше сообщение. В этом случае, обратитесь ко второму способу сохранения полной записи с помощью сниффера Wireshark. <br />
<br />
<br />
=== Сохранение эталонов с помощью Wireshark===<br />
<br />
'''1.''' Чтобы записать голосовое сообщение от провайдера воспользуйтесь программой-сниффером [http://www.wireshark.org/ Wireshark]. Запустите программу и откройте '''окно выбора интерфейса'''. <br />
<br />
<br />
[[Файл:Антиробот-016.PNG | center | 800px ]]<br />
<br />
<br />
'''2.''' Выберите '''необходимый сетевой интерфейс'''. Распознать сетевой интерфейс поможет столбец '''Packets'''. Если количество захваченных пакетов будет увеличиваться, значит через этот интерфейс идет сетевой трафик. Нажмите '''Options'''.<br />
<br />
<br />
[[Файл:Антиробот-017.PNG | center | 800px ]]<br />
<br />
<br />
'''3.''' В окне '''фильтра захвата''' (Capture Filter) наберите: '''udp'''. Далее нажмите "'''Start'''". <br />
<br />
<br />
[[Файл:Антиробот-018.PNG | center | 600px ]]<br />
<br />
<br />
'''4.''' Позвоните через Oktell на любой телефон. Для того, чтобы записать голосовое сообщение от провайдера, смоделируйте такую ситуацию, например, '''отключите ваш телефон и позвоните на него'''. Подождите '''пару циклов голосового сообщения'''. Нажмите "'''Стоп'''". <br />
<br />
<br />
[[Файл:Антиробот-019.PNG | center | 800px ]]<br />
<br />
<br />
'''5.''' Найдите запись разговора. Выберите в меню '''Telephony''' -> '''RTP''' -> '''Show All Streams'''. Выберите необходимую запись разговора. Отбирать следует только те записи у которых столбец "'''Src addr'''" совпадает с ip-адресом сервера '''Antirobot''', а "'''Dst addr'''" совпадает с ip-адресом сервера '''Oktell'''. Нажмите '''Analyze'''. <br />
<br />
<br />
[[Файл:Антиробот-020.png | center | 800px ]]<br />
<br />
<br />
[[Файл:Антиробот-021.png | center | 600px ]]<br />
<br />
<br />
'''6.''' В открывшемся окне, вы можете прослушать запись разговора нажав на '''Player''' -> '''Decode''' -> '''установить галочку на потоке''' -> нажать '''Play'''. Если эта запись не содержит голосового сообщения от провайдера, вернитесь на 5 пункт. <br />
<br />
Сохраните запись, нажав на "'''Save payload...'''". Укажите следующие параметры:<br />
<br />
* '''Name''': имя файла. В примере, "'''raw-format'''".<br />
* '''Save in folder''': выберите место, куда сохранить файл. В примере, '''Desktop'''. <br />
* '''Format''': '''.raw'''<br />
* '''Channels''': '''forward'''.<br />
<br />
Нажмите '''ОК'''.<br />
<br />
<br />
[[Файл:Антиробот-022.png | center | 600px ]]<br />
<br />
<br />
[[Файл:Антиробот-023.png | center | 600px ]]<br />
<br />
<br />
'''7.''' Сохраните ваш '''raw'''-файл в '''wav'''-формат. Воспользуйтесь программой [http://audacity.sourceforge.net/?lang=ru Audacity]. Запустите программу нажмите "'''Импортировать'''"-> "'''Звуковой файл без заголовка Raw'''". <br />
<br />
[[Файл:Антиробот-024.png | center | 600px ]]<br />
<br />
Выберите следующие параметры:<br />
<br />
* '''Кодирование''': кодек, в котором была произведена запись в wireshark (поле Payload) в пункте 5. В примере,''' A-Law'''.<br />
<br />
* '''Каналов''': '''1 канал (моно)'''.<br />
<br />
* '''Частота сэмплирования''': '''8000 Гц'''. <br />
<br />
Нажмите "'''Импортировать'''".<br />
<br />
<br />
[[Файл:Антиробот-025.png | center ]] <br />
<br />
<br />
Выберите нужный файл. В примере, созданный ранее "'''raw-format'''".<br />
<br />
<br />
[[Файл:Антиробот-026.png | center ]] <br />
<br />
<br />
'''8.''' Прослушайте запись разговора. '''Выберите корректное устройство воспроизведения.''' Если воспроизведение некорректно перейдите в пункт 7. <br />
<br />
<br />
[[Файл:Антиробот-027.png | center |800px]] <br />
<br />
<br />
'''9.''' Экспортируйте файл в нужном формате. '''Oktell Antirobot''' принимает файлы в формате '''WAV (8000 кГц, 16 бит, Моно)'''. Нажмите '''Файл'''->'''Экспортировать'''. <br />
<br />
<br />
[[Файл:Антиробот-028.png | center |800px]] <br />
<br />
<br />
Выберите место, куда вы хотите '''сохранить файл'''. Напишите имя файла, выберите тип файла: '''WAV (Microsoft) signed 16 bit PCM'''. Нажмите "'''Сохранить'''". В следующем окне нажмите '''ОК'''.<br />
<br />
<br />
<center> [[Файл:Антиробот-029.png ]] [[Файл:Антиробот-029a.png ]] </center> <br />
<br />
<br />
'''Пример''' записанного файла: [[Файл:Ростелеком_недоступен.zip]]<br />
<br />
<br />
===Добавление эталонов в систему===<br />
<br />
Зайдите в панель администрирования '''Oktell'''. Перейдите на вкладку "'''Эталоны'''". Нажмите "'''Добавить эталон'''". <br />
<br />
Выберите следующие параметры:<br />
<br />
* "'''Название'''": в примере, "Ростелеком - недоступен".<br />
* "'''Тип ответа'''": ответ, '''соответствующий данному голосовому сообщению'''. В примере, "'''Недоступен (вне действия сети, голосовая почта)'''"<br />
** Тип ответа: '''Недоступен''' - код sip-ответа '''480'''.<br />
** Тип ответа: '''Занято''' - код sip-ответа '''486'''. <br />
* "'''Расположение файла'''" <br />
<br />
<br />
[[Файл:Антиробот-030.png | center |800px]] <br />
<br />
<br />
[[Файл:Антиробот-031.png | center |800px]] <br />
<br />
<br />
Для большей вероятности распознавания добавьте несколько однотипных голосовых сообщений. <br />
<br />
<span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ! Количество эталонов влияет на нагрузку системы. </span><br />
<br />
[[Файл:Антиробот-032.PNG | center |500px ]]<br />
<br />
<br />
=== Мониторинг и Статистика===<br />
<br />
В разделе '''Мониторинг''' в режиме реального времени показываются все текущие разговоры и звонки, которые анализируются. <br />
<br />
В правой части раздела показывается статистика по звонкам. '''Статистика''' доступна за конкретный день (при наведении мышкой) и за последний месяц. Доступны следующие данные:<br />
* '''Всего звонков''' - общее количество звонков <br />
* '''Занято''' - количество звонков, которые были распознаны, как "'''Занято'''"<br />
* '''Недоступны''' - количество звонков, которые были распознаны, как "'''Недоступен'''"<br />
<br />
<br />
[[Файл:Антиробот-035.PNG.png|center|1000px]]<br />
<br />
<br />
=== Конфигурационный файл === <br />
<br />
Каталог с''' Oktell Antirobot''', по умолчанию, располагается по пути "'''C:\Program Files (x86)\oktell\Antirobot'''". Конфигурационный файл "'''antirobot.json.cfg'''" находится в корне папки, открывается с помощью блокнота (рекомендуется использовать '''notepad++'''). <br />
<br />
'''Параметры конфигурационного файла:'''<br />
<br />
<span style="color:green;"> Раздел "'''log'''" - настройки логирования </span><br />
<br />
"'''max_storing_days'''" - длительность хранения лог-журналов, по умолчанию, '''4'''<br />
<br />
"'''common_enabled'''" - общее логирование системы, по умолчанию, '''1'''<br />
<br />
"'''media_enabled'''" - логирование медиа-трафика, по умолчанию,''' 0'''<br />
<br />
"'''web_enabled'''" - логирование web-интерфейса, по умолчанию, '''0'''<br />
<br />
<br />
<span style="color:green;"> Раздел "'''sip'''" - настройки sip-протокола. </span><br />
<br />
"'''local_port'''" - локальный sip-порт. Есть возможность добавить несколько портов, для этого скопируйте строку и укажите другой sip-порт. Также может использоваться для обеспечения работы antirobot и oktell на одном сервере. По умолчанию, '''5060'''<br />
<br />
"'''call_session_lifetime_seconds'''" - максимальная продолжительность любого разговора в секундах, по умолчанию, '''7200'''<br />
<br />
"'''keep_alive_interval_seconds'''" - интервал отправки сообщений keep-alive в секундах, по умолчанию, '''30'''<br />
<br />
"'''min_udp_port'''" и "'''max_udp_port'''" - интервал udp портов для передачи звуковых rtp пакетов. Если antirobot и oktell находятся на одном сервере, то порты не должны пересекаться с портами, определенными в oktell server. , по умолчанию '''2000''' и '''12000''' соответственно<br />
<br />
<br />
<span style="color:green;"> Раздел "'''web'''" - настройки web-интерфейса </span><br />
<br />
"'''listener_port'''" - порт web-сервера. По умолчанию, '''8888'''<br />
<br />
"'''session_expire_seconds'''" - максимальное время продолжительности сессии в секундах. По умолчанию, '''3600'''<br />
<br />
<br />
<span style="color:green;"> Раздел "'''analysis'''" - настройка анализа голосовых сообщений </span><br />
<br />
"'''disabled'''" - деактивирует режим анализа голосовых сообщение, по умолчанию, '''0'''<br />
<br />
"'''response_time_milliseconds'''" - интервал времени для принятия решения, в миллисекундах. По умолчанию, '''5000'''<br />
<br />
"'''frame_length_milliseconds'''" - длина временного окна, в миллисекундах. По умолчанию, '''20'''. <span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ: данную настройку менять не рекомендуется.<br />
<br />
"'''bands_count'''" - количество полос частотного спектра окна. По умолчанию, '''20'''. <span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ: данную настройку менять не рекомендуется.<br />
<br />
"'''criterion'''" - порог принятия решения (диапазон: 0 - 100). По умолчанию, '''50'''. <br />
<br />
* При уменьшении коэффициента, вероятность срабатывания системы возрастает (увеличится количество распознанных сообщений). Также увеличивается вероятность ошибки (увеличится количество неправильно распознанных сообщений).<br />
<br />
"'''save_temp_files'''" - сохранение временных файлов, по умолчанию, '''0'''. <br />
<br />
* Если выставить ключу '''save_temp_files''' значение "'''1'''", то в папке '''\Antirobot\temp''' будут храниться записи ответов от провайдера. Длительность записи зависит от настройки "'''response_time_milliseconds'''". Записи можно использовать в качестве эталонов. <br />
<br />
<br />
=== Подключение к базе данных SQLite ===<br />
<br />
В процессе своей работы '''Oktell Antirobot''' использует СУБД '''SQLite'''. Файл базы данных '''antirobot.sqlite.db''' располагается в корневом каталоге '''Oktell Antirobot'''. <br />
<br />
Для того, чтобы посмотреть содержимое базы данных рекомендуется использовать, например, '''SQLiteBrowser'''.<br />
<br />
[[Файл:SQLiteBrowser.zip]]<br />
<br />
'''Перечень таблиц:'''<br />
<br />
* '''stats''' : статистика работы <br />
<br />
* '''settings''': настройки <br />
<br />
* '''gateways''': шлюзы<br />
<br />
* '''etalons''': список эталонов<br />
<br />
* '''rejected''': список отклоненных (распознанных) вызовов<br />
<br />
[[Файл:Антироботч2-001.png | center]]<br />
<br />
<br />
Прилинковать '''SQLite''' к '''MSSQL''' поможет [http://community.spiceworks.com/how_to/show/2271-create-ms-sql-linked-server-to-the-spiceworks-sqlite-server следующая инструкция].<br />
<br />
При составлении запросов используйте функцию '''OpenQuery''', например <br />
<br />
select * from openquery(NameOfLinkedServer, 'select * from rejected')<br />
<br />
<br />
===Обновление лицензии===<br />
<br />
<br />
1. Чтобы '''обновить''' лицензию, зайдите в папку '''\oktell\Antirobot''' и удалите скрытый файл '''product.lic'''. ''Чтобы отобразить все скрытые файлы нажмите Alt-сервис-параметры папок-вид-показывать скрытые файлы, папки и диски.'' <br />
<br />
<span style="color:red">ВНИМАНИЕ: Узнать свой регистрационный номер вы всегда можете, открыв файл '''product.inf''' с помощью блокнота.<br />
<br />
<br />
[[Файл:Антиробот-033.PNG | center]]<br />
<br />
<br />
2. Перезапустите службу '''Oktell Antirobot'''. ('''Панель управления''' - '''Администрирование''' - '''Службы''')<br />
<br />
<br />
[[Файл:Антиробот-034.png | center]]<br />
<br />
<br />
3. Войдите в '''панель управления Antirobot''' и введите ваши новые '''регистрационные данные''', как описано в пункте [[Oktell Antirobot#Настройка системы | Настройка системы]]<br />
<br />
<br />
'''Успешной работы с Oktell Antirobot!'''<br />
<br />
<u>Скачать '''Oktell Antirobot'''</u>: [http://wiki.oktell.ru/images/5/5a/Oktell_Antirobot.zip Oktell Antirobot.zip]<br />
<br />
<br />
=== Возможные проблемы ===<br />
<br />
'''1.''' Невозможно активировать продукт, при активации пишет "Сервер активации недоступен". <br />
*Возможно, у вас неправильный пароль. Перевыпишите у менеджеров регистрационную карту и введите новые данные. <br />
*Перейдите на сайт http://activate.oktell.ru/ и вручную выпишите файл активации. Поместите файл в корень папки Antirobot и переименуйте его в oktell.lic. Затем перезагрузите службу Oktell Antirobot.<br />
<br />
'''2.''' Входящий звонок отклоняется.<br />
*Совершите хотя бы один исходящий звонок.</div>ZilantOktell_AntirobotOktell Antirobot2015-03-26T14:24:42Z<p>Zilant: </p>
<hr />
<div>[[Утилиты | Наверх]]<br />
<br />
'''Oktell Antirobot''' — анализатор голосовых ответов мобильных операторов. <br />
<br />
===Введение===<br />
<br />
Зачастую, если абонент недоступен, в трубке при звонке можно услышать такие фразы как<br />
<br />
* "Телефон абонента выключен или находится вне зоны действия сети"<br />
* "В настоящее время абонент не может ответить на ваш звонок. Оставьте сообщение после сигнала"<br />
* "Абонент временно недоступен. Попробуйте позвонить позднее"<br />
<br />
Эти фразы относительно системы '''Antirobot''' называются '''Эталонами'''. <br />
<br />
'''Oktell Antirobot''' предназначен для того, чтобы правильно распознавать такие ответы и заранее разрывать соединение, не допуская попадания оператора на голосовую почту. Особенно это актуально для компаний, которые используют исходящие задачи. <br />
<br />
'''Antirobot''' регистрируется между установленной в офисе системой телефонии и провайдером связи и работает за счёт реализованного метода сравнения голосовых данных с эталонными файлами операторских ответов. В момент, когда звонок call-центра попадает на автоответчик, программа разрывает соединение и направляет в call-центр ответ о занятости или недоступности абонента.<br />
<br />
<br />
[[Файл:Антиробот-000.png | center ]]<br />
<br />
<br />
Анализ голосовых сообщений от провайдера и сравнение их с эталонами - '''ресурсозатратная задача'''. Затраты сильно зависят от количества совершаемых звонков.<br />
<br />
<span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ: Рекомендуется устанавливать Antirobot и Oktell на разные компьютеры. <br />
<br />
'''Требования к серверу Antirobot''': <br />
Следующие технические требования предназначены для нагрузки 500 одновременных коммутаций с интенсивностью обзвона до 50 коммутаций в секунду (сессий на распознаваний): <br />
* Процессор Intel Core i7. <br />
* Оперативная память не менее 4 Гб. Рекомендуется 8 Гб и больше.<br />
Сервер Oktell Antirobot с большей мощностью может проксировать/обрабатывать большее количество звонков.<br />
<br />
'''Требования к операционной системе''':<br />
* Протестировано на операционных системах: Windows xp, Windows 7.<br />
* Для работы требуется Framework 4.0. <br />
<br />
<br />
<u>Скачать '''Oktell Antirobot'''</u>: [http://wiki.oktell.ru/images/5/5a/Oktell_Antirobot.zip Oktell Antirobot.zip]<br />
<br />
<br />
Ниже рассказывается об установке и настройке '''Oktell Antirobot'''. <br />
<br />
В данной статье "'''Oktell'''" установлен на сервере с ip-адресом "192.168.0.81" , "'''Oktell Antirobot'''" установлен на сервере с ip-адресом "192.168.0.82". <br />
<br />
<span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ: Если вы хотите разместить Oktell Antirobot на той же рабочей станции, где установлен Oktell, то вам следует поменять порты в конфигурационном файле. <br />
<br />
<br />
=== Установка и обновление Oktell Antirobot === <br />
<br />
'''1.''' Установка системы на сервере '''Antirobot'''. Запустите '''AntirobotSetup_ru.msi'''. Следуйте инструкции. <br />
<br />
<b><br />
<center> 1. [[Файл:Антиробот-002.PNG | 300px ]] 2. [[Файл:Антиробот-003.PNG | 300px ]] 3. [[Файл:Антиробот-004.PNG | 300px ]] </center> <br />
<br />
<br />
<center> 4. [[Файл:Антиробот-005.PNG | 300px ]] 5. [[Файл:Антиробот-006.PNG | 300px ]] </center> <br />
</b><br />
<br />
<br />
<span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ: По умолчанию, Oktell Antirobot использует порт 5060 (udp). Убедитесь, что этот порт не занимается другим процессом. Вы всегда можете сменить этот порт в конфигурационном файле. <br />
<br />
Наберите в командной строке: <br />
<br />
netstat -anop udp<br />
<br />
По '''PID''' процесса в диспетчере задач найдите '''наименование процесса'''. Если порт занимается другим процессом, завершите его и перезагрузите службу '''Oktell Antirobot'''. <br />
<br />
<br />
=== Схемы настройки Oktell, Антиробота и провайдера ===<br />
<br />
Существует два варианта настройки системы в зависимости от взаимодействия с поставщиком связи - с регистрацией и без регистрации на стороне провайдера.<br />
<br />
'''Вариант 1:''' Подключение с регистрацией на провайдере (до и после)<br />
<br />
*В настройках подключения АТС указываете в Outbound proxy адрес компьютера с Антироботом.<br />
*В Антироботе в настройках нового шлюза в качестве SIP-домена дублируется адрес провайдера (по этому адресу Антиробот будет сопоставлять звонки, если будет использовано несколько аккаунтов). В Outbound proxy укажите адрес взятый из прежних настроек подключения вашей АТС. Если он идентичен домену, то поле можно оставить пустым.<br />
<br />
<br />
[[Файл:Антиробот-040.png|center|800px]]<br />
<br />
<br />
<span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ: В связке '''Oktell''' с '''Antirobot''' рекомендуется использовать тип "'''С регистрацией'''" для облегчения маршрутизации SIP-сообщений. <br />
<br />
<br />
'''Вариант 2:''' Подключение без регистрации (до и после)<br />
<br />
*Настройка режима без регистрации аналогична предыдущему.<br />
*Ранее провайдер ссылался на адрес вашей АТС. Для использования Антиробота провайдер должен ссылаться на его адрес вместо АТС. Таким образом входящие звонки от провайдера будут попадать на Антиробот.<br />
*Антиробот же в настройках шлюза должен ссылаться на адрес вашей АТС. Таким образом входящие звонки от провайдера, пришедшие на Антиробот, будут им перенаправляться на вашу АТС.<br />
<br />
<br />
[[Файл:Антиробот-041.png|center|800px]]<br />
<br />
<br />
<span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ: После подключения без регистрации для начала работы обязательно совершите хотя бы один исходящий звонок из АТС. До тех пор, пока вы это не сделаете, система будет отклонять все входящие звонки с кодом ответа 403. <br />
<br />
<br />
=== Настройка системы с регистрацией === <br />
<br />
В качестве примера, рассмотрим подключение Oktell Antirobot с регистрацией на провайдере.<br />
<br />
'''1.''' Зайдите в '''панель управления Antirobot''', для этого кликните на ярлык "'''AntiRobot Admin'''" на вашем рабочем столе. Или наберите в браузере "'''http://localhost:8888/'''". <br />
<br />
Наберите пароль "'''123'''". Нажмите '''Войти'''. <br />
<br />
<br />
[[Файл:Антиробот-010.PNG | center |300px ]]<br />
<br />
<br />
'''2.''' Введите регистрационные данные. ('''Если у вас их нет, обратитесь к менеджерам Oktell'''). Нажмите "'''Активировать'''"<br />
<br />
<br />
[[Файл:Антиробот-011.PNG | center | 800px ]]<br />
<br />
<br />
'''3.''' Нажмите "'''Добавить шлюз'''". Введите следующие данные:<br />
<br />
* '''Название''': любое, будет отображаться в списке Шлюзы. В примере, '''Сипнет'''<br />
* '''Тип регистрации''': выберите нужный тип регистрации. В примере, '''С регистрацией'''<br />
* '''Домен''': домен провайдера. В примере, '''sipnet.ru'''<br />
* '''Outbound proxy''': по умолчанию, совпадает с доменом. В примере, '''sipnet.ru'''<br />
<br />
Нажмите "'''Сохранить'''".<br />
<br />
<br />
[[Файл:Антиробот-012.PNG | center | 800px ]]<br />
<br />
<br />
'''4.''' Так как вы не настроили '''Oktell''', вы увидите следующую схему. На ней показано, что Antirobot не связан с Oktell (регистрация не завершена). <br />
<br />
<br />
[[Файл:Антиробот-013.PNG | center | 800px ]]<br />
<br />
<br />
'''5.''' Перейдите на сервер '''Oktell'''. Необходимо настроить '''Oktell''' для работы с '''Antirobot'''. Зайдите в '''Oktell''' -> раздел "'''Администрирование'''" -> модуль "'''Карта сети'''". Зайдите в '''настройки шлюза''', через линии которого работает исходящая задача. Поменяйте "'''IP адрес SIP-Proxy сервера'''" на ip-адрес сервера '''Antirobot'''. <br />
<br />
<br />
[[Файл:Антиробот-015.PNG | center ]]<br />
<br />
<br />
'''6.''' Нажмите '''ОК'''. Перейдите на вкладку "'''Сохранение'''". Нажмите "'''Проверить'''" -> "'''Сохранить карту'''" -> "'''Перезагрузить'''".<br />
<br />
'''7.''' После перезагрузки в панели управления '''Antirobot''' будет показано, что регистрация успешно завершена .<br />
<br />
<br />
[[Файл:Антиробот-014.PNG | center | 800px ]]<br />
<br />
<br />
=== Сохранение эталонов средствами Antirobot===<br />
<br />
'''Эталон''' - голосовое сообщение получаемое от провайдера. В процессе своей работы '''Oktell Antirobot''' записывает сообщение от провайдера и сравнивает его с эталоном. Если сходство файлов высоко, то '''Oktell Antirobot''' распознает это как соответствующий сигнал ("'''Занято'''" или "'''Недоступен'''"), отсылает сигнал серверу '''Oktell''' и разрывает связь. <br />
<br />
Для записи голосового сообщения выполните следующие шаги:<br />
<br />
'''1.''' Откройте конфигурационный файл "'''antirobot.json.cfg'''", который по умолчанию, располагается по пути ''C:\Program Files (x86)\oktell\Antirobot'' с помощью блокнота. <br />
<br />
'''2.''' Установите ключ ''save_temp_files'' значение "'''1'''". <br />
<br />
"save_temp_files": 1<br />
<br />
[[Файл:Антиробот-042.png | center]]<br />
<br />
'''3.''' Перезагрузите службу Oktell Antirobot.<br />
<br />
После выполнения данных шагов в папке '''\Antirobot\temp''' будут храниться записи ответов от провайдера. Длительность записи зависит от настройки ''response_time_milliseconds'' (см. [[Oktell_Antirobot#.D0.9A.D0.BE.D0.BD.D1.84.D0.B8.D0.B3.D1.83.D1.80.D0.B0.D1.86.D0.B8.D0.BE.D0.BD.D0.BD.D1.8B.D0.B9_.D1.84.D0.B0.D0.B9.D0.BB | конфигурационный файл]]). Записи можно использовать в качестве эталонов. <br />
<br />
Данный метод сохраняет только ограниченную часть голосового ответа от провайдера. Если голосовой трафик поступает в систему с переменными задержками, то система может не распознать ваше сообщение. В этом случае, обратитесь ко второму способу сохранения полной записи с помощью сниффера Wireshark. <br />
<br />
<br />
=== Сохранение эталонов с помощью Wireshark===<br />
<br />
'''1.''' Чтобы записать голосовое сообщение от провайдера воспользуйтесь программой-сниффером [http://www.wireshark.org/ Wireshark]. Запустите программу и откройте '''окно выбора интерфейса'''. <br />
<br />
<br />
[[Файл:Антиробот-016.PNG | center | 800px ]]<br />
<br />
<br />
'''2.''' Выберите '''необходимый сетевой интерфейс'''. Распознать сетевой интерфейс поможет столбец '''Packets'''. Если количество захваченных пакетов будет увеличиваться, значит через этот интерфейс идет сетевой трафик. Нажмите '''Options'''.<br />
<br />
<br />
[[Файл:Антиробот-017.PNG | center | 800px ]]<br />
<br />
<br />
'''3.''' В окне '''фильтра захвата''' (Capture Filter) наберите: '''udp'''. Далее нажмите "'''Start'''". <br />
<br />
<br />
[[Файл:Антиробот-018.PNG | center | 600px ]]<br />
<br />
<br />
'''4.''' Позвоните через Oktell на любой телефон. Для того, чтобы записать голосовое сообщение от провайдера, смоделируйте такую ситуацию, например, '''отключите ваш телефон и позвоните на него'''. Подождите '''пару циклов голосового сообщения'''. Нажмите "'''Стоп'''". <br />
<br />
<br />
[[Файл:Антиробот-019.PNG | center | 800px ]]<br />
<br />
<br />
'''5.''' Найдите запись разговора. Выберите в меню '''Telephony''' -> '''RTP''' -> '''Show All Streams'''. Выберите необходимую запись разговора. Отбирать следует только те записи у которых столбец "'''Src addr'''" совпадает с ip-адресом сервера '''Antirobot''', а "'''Dst addr'''" совпадает с ip-адресом сервера '''Oktell'''. Нажмите '''Analyze'''. <br />
<br />
<br />
[[Файл:Антиробот-020.png | center | 800px ]]<br />
<br />
<br />
[[Файл:Антиробот-021.png | center | 600px ]]<br />
<br />
<br />
'''6.''' В открывшемся окне, вы можете прослушать запись разговора нажав на '''Player''' -> '''Decode''' -> '''установить галочку на потоке''' -> нажать '''Play'''. Если эта запись не содержит голосового сообщения от провайдера, вернитесь на 5 пункт. <br />
<br />
Сохраните запись, нажав на "'''Save payload...'''". Укажите следующие параметры:<br />
<br />
* '''Name''': имя файла. В примере, "'''raw-format'''".<br />
* '''Save in folder''': выберите место, куда сохранить файл. В примере, '''Desktop'''. <br />
* '''Format''': '''.raw'''<br />
* '''Channels''': '''forward'''.<br />
<br />
Нажмите '''ОК'''.<br />
<br />
<br />
[[Файл:Антиробот-022.png | center | 600px ]]<br />
<br />
<br />
[[Файл:Антиробот-023.png | center | 600px ]]<br />
<br />
<br />
'''7.''' Сохраните ваш '''raw'''-файл в '''wav'''-формат. Воспользуйтесь программой [http://audacity.sourceforge.net/?lang=ru Audacity]. Запустите программу нажмите "'''Импортировать'''"-> "'''Звуковой файл без заголовка Raw'''". <br />
<br />
[[Файл:Антиробот-024.png | center | 600px ]]<br />
<br />
Выберите следующие параметры:<br />
<br />
* '''Кодирование''': кодек, в котором была произведена запись в wireshark (поле Payload) в пункте 5. В примере,''' A-Law'''.<br />
<br />
* '''Каналов''': '''1 канал (моно)'''.<br />
<br />
* '''Частота сэмплирования''': '''8000 Гц'''. <br />
<br />
Нажмите "'''Импортировать'''".<br />
<br />
<br />
[[Файл:Антиробот-025.png | center ]] <br />
<br />
<br />
Выберите нужный файл. В примере, созданный ранее "'''raw-format'''".<br />
<br />
<br />
[[Файл:Антиробот-026.png | center ]] <br />
<br />
<br />
'''8.''' Прослушайте запись разговора. '''Выберите корректное устройство воспроизведения.''' Если воспроизведение некорректно перейдите в пункт 7. <br />
<br />
<br />
[[Файл:Антиробот-027.png | center |800px]] <br />
<br />
<br />
'''9.''' Экспортируйте файл в нужном формате. '''Oktell Antirobot''' принимает файлы в формате '''WAV (8000 кГц, 16 бит, Моно)'''. Нажмите '''Файл'''->'''Экспортировать'''. <br />
<br />
<br />
[[Файл:Антиробот-028.png | center |800px]] <br />
<br />
<br />
Выберите место, куда вы хотите '''сохранить файл'''. Напишите имя файла, выберите тип файла: '''WAV (Microsoft) signed 16 bit PCM'''. Нажмите "'''Сохранить'''". В следующем окне нажмите '''ОК'''.<br />
<br />
<br />
<center> [[Файл:Антиробот-029.png ]] [[Файл:Антиробот-029a.png ]] </center> <br />
<br />
<br />
'''Пример''' записанного файла: [[Файл:Ростелеком_недоступен.zip]]<br />
<br />
<br />
===Добавление эталонов в систему===<br />
<br />
Зайдите в панель администрирования '''Oktell'''. Перейдите на вкладку "'''Эталоны'''". Нажмите "'''Добавить эталон'''". <br />
<br />
Выберите следующие параметры:<br />
<br />
* "'''Название'''": в примере, "Ростелеком - недоступен".<br />
* "'''Тип ответа'''": ответ, '''соответствующий данному голосовому сообщению'''. В примере, "'''Недоступен (вне действия сети, голосовая почта)'''"<br />
** Тип ответа: '''Недоступен''' - код sip-ответа '''480'''.<br />
** Тип ответа: '''Занято''' - код sip-ответа '''486'''. <br />
* "'''Расположение файла'''" <br />
<br />
<br />
[[Файл:Антиробот-030.png | center |800px]] <br />
<br />
<br />
[[Файл:Антиробот-031.png | center |800px]] <br />
<br />
<br />
Для большей вероятности распознавания добавьте несколько однотипных голосовых сообщений. <br />
<br />
<span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ! Количество эталонов влияет на нагрузку системы. </span><br />
<br />
[[Файл:Антиробот-032.PNG | center |500px ]]<br />
<br />
<br />
=== Мониторинг и Статистика===<br />
<br />
В разделе '''Мониторинг''' в режиме реального времени показываются все текущие разговоры и звонки, которые анализируются. <br />
<br />
В правой части раздела показывается статистика по звонкам. '''Статистика''' доступна за конкретный день (при наведении мышкой) и за последний месяц. Доступны следующие данные:<br />
* '''Всего звонков''' - общее количество звонков <br />
* '''Занято''' - количество звонков, которые были распознаны, как "'''Занято'''"<br />
* '''Недоступны''' - количество звонков, которые были распознаны, как "'''Недоступен'''"<br />
<br />
<br />
[[Файл:Антиробот-035.PNG.png|center|1000px]]<br />
<br />
<br />
=== Конфигурационный файл === <br />
<br />
Каталог с''' Oktell Antirobot''', по умолчанию, располагается по пути "'''C:\Program Files (x86)\oktell\Antirobot'''". Конфигурационный файл "'''antirobot.json.cfg'''" находится в корне папки, открывается с помощью блокнота (рекомендуется использовать '''notepad++'''). <br />
<br />
'''Параметры конфигурационного файла:'''<br />
<br />
<span style="color:green;"> Раздел "'''log'''" - настройки логирования </span><br />
<br />
"'''max_storing_days'''" - длительность хранения лог-журналов, по умолчанию, '''4'''<br />
<br />
"'''common_enabled'''" - общее логирование системы, по умолчанию, '''1'''<br />
<br />
"'''media_enabled'''" - логирование медиа-трафика, по умолчанию,''' 0'''<br />
<br />
"'''web_enabled'''" - логирование web-интерфейса, по умолчанию, '''0'''<br />
<br />
<br />
<span style="color:green;"> Раздел "'''sip'''" - настройки sip-протокола. </span><br />
<br />
"'''local_port'''" - локальный sip-порт. Есть возможность добавить несколько портов, для этого скопируйте строку и укажите другой sip-порт. Также может использоваться для обеспечения работы antirobot и oktell на одном сервере. По умолчанию, '''5060'''<br />
<br />
"'''call_session_lifetime_seconds'''" - максимальная продолжительность любого разговора в секундах, по умолчанию, '''7200'''<br />
<br />
"'''keep_alive_interval_seconds'''" - интервал отправки сообщений keep-alive в секундах, по умолчанию, '''30'''<br />
<br />
"'''min_udp_port'''" и "'''max_udp_port'''" - интервал udp портов для передачи звуковых rtp пакетов. Если antirobot и oktell находятся на одном сервере, то порты не должны пересекаться с портами, определенными в oktell server. , по умолчанию '''2000''' и '''12000''' соответственно<br />
<br />
<br />
<span style="color:green;"> Раздел "'''web'''" - настройки web-интерфейса </span><br />
<br />
"'''listener_port'''" - порт web-сервера. По умолчанию, '''8888'''<br />
<br />
"'''session_expire_seconds'''" - максимальное время продолжительности сессии в секундах. По умолчанию, '''3600'''<br />
<br />
<br />
<span style="color:green;"> Раздел "'''analysis'''" - настройка анализа голосовых сообщений </span><br />
<br />
"'''disabled'''" - деактивирует режим анализа голосовых сообщение, по умолчанию, '''0'''<br />
<br />
"'''response_time_milliseconds'''" - интервал времени для принятия решения, в миллисекундах. По умолчанию, '''5000'''<br />
<br />
"'''frame_length_milliseconds'''" - длина временного окна, в миллисекундах. По умолчанию, '''20'''. <span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ: данную настройку менять не рекомендуется.<br />
<br />
"'''bands_count'''" - количество полос частотного спектра окна. По умолчанию, '''20'''. <span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ: данную настройку менять не рекомендуется.<br />
<br />
"'''criterion'''" - порог принятия решения (диапазон: 0 - 100). По умолчанию, '''50'''. <br />
<br />
* При уменьшении коэффициента, вероятность срабатывания системы возрастает (увеличится количество распознанных сообщений). Также увеличивается вероятность ошибки (увеличится количество неправильно распознанных сообщений).<br />
<br />
"'''save_temp_files'''" - сохранение временных файлов, по умолчанию, '''0'''. <br />
<br />
* Если выставить ключу '''save_temp_files''' значение "'''1'''", то в папке '''\Antirobot\temp''' будут храниться записи ответов от провайдера. Длительность записи зависит от настройки "'''response_time_milliseconds'''". Записи можно использовать в качестве эталонов. <br />
<br />
<br />
=== Подключение к базе данных SQLite ===<br />
<br />
В процессе своей работы '''Oktell Antirobot''' использует СУБД '''SQLite'''. Файл базы данных '''antirobot.sqlite.db''' располагается в корневом каталоге '''Oktell Antirobot'''. <br />
<br />
Для того, чтобы посмотреть содержимое базы данных рекомендуется использовать, например, '''SQLiteBrowser'''.<br />
<br />
[[Файл:SQLiteBrowser.zip]]<br />
<br />
'''Перечень таблиц:'''<br />
<br />
* '''stats''' : статистика работы <br />
<br />
* '''settings''': настройки <br />
<br />
* '''gateways''': шлюзы<br />
<br />
* '''etalons''': список эталонов<br />
<br />
* '''rejected''': список отклоненных (распознанных) вызовов<br />
<br />
[[Файл:Антироботч2-001.png | center]]<br />
<br />
<br />
Прилинковать '''SQLite''' к '''MSSQL''' поможет [http://community.spiceworks.com/how_to/show/2271-create-ms-sql-linked-server-to-the-spiceworks-sqlite-server следующая инструкция].<br />
<br />
При составлении запросов используйте функцию '''OpenQuery''', например <br />
<br />
select * from openquery(NameOfLinkedServer, 'select * from rejected')<br />
<br />
<br />
===Обновление лицензии===<br />
<br />
<br />
1. Чтобы '''обновить''' лицензию, зайдите в папку '''\oktell\Antirobot''' и удалите скрытый файл '''product.lic'''. ''Чтобы отобразить все скрытые файлы нажмите Alt-сервис-параметры папок-вид-показывать скрытые файлы, папки и диски.'' <br />
<br />
<span style="color:red">ВНИМАНИЕ: Узнать свой регистрационный номер вы всегда можете, открыв файл '''product.inf''' с помощью блокнота.<br />
<br />
<br />
[[Файл:Антиробот-033.PNG | center]]<br />
<br />
<br />
2. Перезапустите службу '''Oktell Antirobot'''. ('''Панель управления''' - '''Администрирование''' - '''Службы''')<br />
<br />
<br />
[[Файл:Антиробот-034.png | center]]<br />
<br />
<br />
3. Войдите в '''панель управления Antirobot''' и введите ваши новые '''регистрационные данные''', как описано в пункте [[Oktell Antirobot#Настройка системы | Настройка системы]]<br />
<br />
<br />
'''Успешной работы с Oktell Antirobot!'''<br />
<br />
<u>Скачать '''Oktell Antirobot'''</u>: [http://wiki.oktell.ru/images/5/5a/Oktell_Antirobot.zip Oktell Antirobot.zip]<br />
<br />
<br />
=== Возможные проблемы ===<br />
<br />
'''1.''' Невозможно активировать продукт, при активации пишет "Сервер активации недоступен". <br />
*Возможно, у вас неправильный пароль. Перевыпишите у менеджеров регистрационную карту и введите новые данные. <br />
*Перейдите на сайт http://activate.oktell.ru/ и вручную выпишите файл активации. Поместите файл в корень папки Antirobot и переименуйте его в oktell.lic. Затем перезагрузите службу Oktell Antirobot.<br />
<br />
'''2.''' Входящий звонок отклоняется.<br />
*Совершите хотя бы один исходящий звонок.</div>Zilant%D0%9F%D0%BE%D1%81%D0%BB%D0%B5%D0%B4%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%B4%D0%BE%D0%B1%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D0%B5_%D1%81%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%8C%D0%B8Последние добавленные статьи2014-12-13T13:12:08Z<p>Zilant: </p>
<hr />
<div>[[Заглавная_страница|Наверх]]<br />
<br />
Ресурс '''wiki.oktell.ru''' постоянно обновляется — добавляются новые статьи, исправляются предыдущие. <br />
<br />
Чтобы вы успевали следить за последними обновлениями создана данная страница. <br />
*13.12.2014 [[Проблемы с лицензией]] - устранение технического сбоя на сервере лицензирования 13.12.2014<br />
*09.12.2014 [[Пропала карта сети]]<br />
*01.12.2014 [[Не работает перехват]]<br />
*01.12.2014 [[Отсутствуют длинные гудки во время вызова]]<br />
*29.11.2014 [[Определение момента переключения на сотрудника во время перевода звонка]]<br />
*14.11.2014 [[Нужен SSL-сертификат для интеграции с https-системами в Google Chrome]]<br />
*13.11.2014 [[Недоступность пользователя при блокировке Windows]]<br />
*13.11.2014 [[Подключение базы Firebird]]<br />
*12.11.2014 [[Урок 25 Маршрутизация исходящих вызовов]]<br />
*30.10.2014 [[Определение имени и номера пользователя после соединения]] ''Статья полностью переделана''<br />
*30.10.2014 [[Авторизация с помощью ActiveDirectory]]<br />
*29.10.2014 [[Восстановление прав доступа для объектов Call-центра]]<br />
*28.10.2014 [[Oktell Fast Call]]<br />
*30.09.2014 [[Подключение сервера MySQL]]<br />
*30.09.2014 [[Подключение файлов MS Excel]]<br />
*29.09.2014 [[Проблема при экспорте CSV файлов]]<br />
*16.09.2014 [[Проблемы_со_звуком#.D0.AD.D1.85.D0.BE_.D0.B2_.D0.B3.D0.BE.D0.BB.D0.BE.D1.81.D0.BE.D0.B2.D1.8B.D1.85_.D0.BA.D0.B0.D0.BD.D0.B0.D0.BB.D0.B0.D1.85| Проблемы со звуком]] ''Добавлен раздел про эхо''<br />
*16.09.2014 [[Сервер находится на стадии инициализации]]<br />
*15.09.2014 [[Создание модуля для Okapp]]<br />
*29.08.2014 [[Воспроизведение и запись звука через RDP]] ''Проверено на WS2008R2''<br />
*27.08.2014 [[Статусы операторов в Call-центре]] <br />
*27.08.2014 [[Последний статус оператора]]<br />
*25.08.2014 [[Oktell AMI Adapter]]<br />
*22.08.2014 [[Урок 24 IVR сценарий входящей маршрутизации]]<br />
*20.08.2014 [[Использование Skill-тэгов в исходящей задаче]]<br />
*19.08.2014 [[Проблемы_со_звуком#.D0.94.D0.B8.D0.B0.D0.B3.D0.BD.D0.BE.D1.81.D1.82.D0.B8.D0.BA.D0.B0_.D1.81_.D0.BF.D0.BE.D0.BC.D0.BE.D1.89.D1.8C.D1.8E_.D0.BF.D1.80.D0.BE.D0.B3.D1.80.D0.B0.D0.BC.D0.BC.D1.8B_WinMTR| Проблемы со звуком]] ''Добавлен новый метод диагностики проблем со звуком''<br />
*19.08.2014 [[Решение проблем]] ''Раздел полностью переписан, добавлены новые статьи.''<br />
*14.08.2014 [[Воспроизведение файла в коммутацию]]<br />
*13.08.2014 [[Установка Microsoft SQL Server 2012]] ''Добавлены новые параграфы''<br />
*12.08.2014 [[Урок 23 Периодический запуск служебных сценариев]] <br />
*11.08.2014 [[Oktell_Antirobot#.D0.A1.D1.85.D0.B5.D0.BC.D1.8B_.D0.BD.D0.B0.D1.81.D1.82.D1.80.D0.BE.D0.B9.D0.BA.D0.B8_Oktell.2C_.D0.90.D0.BD.D1.82.D0.B8.D1.80.D0.BE.D0.B1.D0.BE.D1.82.D0.B0_.D0.B8_.D0.BF.D1.80.D0.BE.D0.B2.D0.B0.D0.B9.D0.B4.D0.B5.D1.80.D0.B0|Oktell Antirobot]] ''Добавлен новый пункт''<br />
*07.08.2014 [[Дашборды Raduga]]<br />
*04.08.2014 [[Распознавание речи с помощью Google Speech API]] ''Восстановлена работоспособность сервиса''<br />
*25.07.2014 [[Общее руководство по созданию веб-модулей]]<br />
*18.07.2014 [[Okapp]] ''Статья переписана в соответствии с новой версии Oktell''<br />
*26.06.2014 [[Распознавание речи с помощью Yandex SpeechKit Сloud]] ''Статья переписана под новую версию Oktell''<br />
*19.06.2014 [[Подключение IP-телефона Cisco 7975G]]<br />
*17.06.2014 [[Oktell и FreshOffice]]<br />
*11.06.2014 [[Использование API amoCRM]]<br />
*10.06.2014 [[Внутренний номер сотрудника по ID пользователя]] ''Запрос полностью переделан''<br />
*10.06.2014 [[Соединение двух серверов Oktell с регистрацией]]<br />
*06.06.2014 [[Обеспечение безопасности телефонии]]<br />
*03.06.2014 [[Подключение софтфона X-Lite]]<br />
*03.06.2014 [[Подключение софтфона 3CXPhone 6]]<br />
*03.06.2014 [[Подключение софтфона Zoiper]]<br />
*03.06.2014 [[Настройка FXS-шлюза Hanlong Unicorn 3002]]<br />
*30.05.2014 [[Подключение потока E1 с помощью MyPBX Enterprise M2]]<br />
*30.05.2014 [[Урок 22 Служебные сценарии]]<br />
*27.05.2014 [[Сохранение архивной копии Oktell с помощью BitTorrent Sync]]<br />
*27.05.2014 [[Не работает веб-телефон в Google Chrome]]<br />
*26.05.2014 [[Синтез речи на базе Google Voice]]<br />
*12.05.2014 [[Установка Microsoft SQL Server 2012]]<br />
*08.05.2014 [[Внутренний номер сотрудника по ID пользователя]]<br />
*23.04.2014 [[Урок 21 Web-запросы]]<br />
*21.04.2014 [[Настройка Voip-GSM шлюза NeoGate TG200]]<br />
*21.04.2014 [[Распознавание речи с помощью Google Speech API]]<br />
*16.04.2014 [[Распознавание речи с помощью Yandex SpeechKit Сloud]]<br />
*16.04.2014 [[Определение графика работы офиса]]. ''Cтатья переписана и дополнена''<br />
*15.04.2014 [[Перехват звонков из очереди]]<br />
*09.04.2014 [[Использование API Мегаплана]]<br />
*01.04.2014 [[Интеграция с Desktop приложениями]]. ''Руководство разработчика полностью перенесено из chm-файла.''<br />
*25.03.2014 [[Урок 20 Работа с SQL-запросом]]<br />
*18.03.2014 [[Краткое описание структуры БД Oktell]]<br />
*18.03.2014 [[Oktell и amoCRM]]<br />
*14.03.2014 [[Урок 19 Обработка неудачного соединения]]<br />
*13.03.2014 [[Получить введенные DTMF во время разговора]]<br />
*12.03.2014 [[Добавление_мобильного_к_внутреннему_номеру]]<br />
*12.03.2014 [[Распаковка_номеров]]<br />
*11.03.2014 [[Кодирование_имен_вложений_при_отправке_электронного_письма]]<br />
*06.03.2014 [[Описание_таблицы_-_A_Stat_FailedCalls]]<br />
*28.02.2014 [[Обратный_звонок_с_мобильного_в_ответ_на_пропущенный_от_Oktell]]<br />
*25.02.2014 [[Входящая_операторская_задача]]<br />
*20.02.2014 [[Отправка_записей_разговоров_на_e-mail]]<br />
*18.02.2014 [[Учет_опозданий_сотрудников]]<br />
*14.02.2014 [[Запись_лог-журналов_и_записей_разговоров_на_удаленный_файловый_сервер]]<br />
*12.02.2014 [[Задача_по_обработке_пропущенных]]<br />
*10.02.2014 [[Фильтр_по_комментариям_в_Статистике_АТС]]<br />
*07.02.2014 [[Определение_CallerID_и_CalledID]]<br />
*07.02.2014 [[Сборка_лог-журналов]]<br />
*05.02.2014 [[Подключение_телефона_Gigaset_c610ip]]<br />
*05.02.2014 [[Подключение_софтфона_Zoiper_на_Android]]<br />
*04.02.2014 [[Урок_18_Голосовое_взаимодействие]]<br />
*03.02.2014 [[План_оператора_в_модуле_Мое_рабочее_место]]<br />
*31.01.2014 [[Урок_17_Маршрутизация_звонка]]<br />
*30.01.2014 [[Проблемы_со_звуком]]<br />
*28.01.2014 [[Урок 16 Простейший IVR сценарий]]<br />
*27.01.2014 [[Урок_15_Введение_в_сценарии]]<br />
*27.01.2014 ''Обновление статьи [[Автоматический_перезвон_клиентам]]: Склеивание даты и времени через SQL а не через строку.''<br />
*23.01.2014 [[Oktell_и_Мегаплан]]<br />
*22.01.2014 [[Компонент Парсер]]<br />
*20.01.2014 [[Автоматический_перезвон_клиентам]]<br />
*14.01.2014 [[Определение_времени_работы_внутренних_линий]]<br />
*08.01.2014 [[Урок_14_Телефон]]<br />
*30.12.2013 [[Как_пользоваться_Wiki]] <br />
*27.12.2013 [[Урок_1_Клиентское_приложение]] <br />
*25.12.2013 [[Урок_13_Статистика_АТС]] <br />
*24.12.2013 [[Урок_12_Кабинет]] <br />
*15.12.2013 [[Okapp]] <br />
*09.12.2013 [[Общее_руководство_по_Web-интеграции]] <br />
*09.12.2013 [[Настройка_Web-сервера_Oktell]] <br />
*06.12.2013 [[Действия_при_переполнении_базы_данных]] <br />
*06.12.2013 [[Урок_11_Переадресация]] <br />
*05.12.2013 [[Урок_10_Мои_звонки]] <br />
*04.12.2013 [[Урок_9_Мои_Контакты]] <br />
*03.12.2013 [[Резервное_копирование_и_восстановление_сценариев]] <br />
*03.12.2013 [[Урок_8_Офис_и_Сотрудники]] <br />
*27.11.2013 [[Введение_Что_такое_Oktell_Обзор_и_установка]] <br />
*26.11.2013 [[Работа_в_терминальном_режиме]] <br />
*24.11.2013 [[Oktell-panel.js]] <br />
*19.11.2013 [[Oktell.js]] <br />
*15.11.2013 [[Урок_6_Внутренние_номера]] <br />
*15.11.2013 [[Урок_7_Мониторинг]] <br />
*15.11.2013 [[Проблемы_с_подключением_гарнитуры]] <br />
*13.11.2013 [[Определение_имени_и_номера_пользователя_после_соединения]] <br />
*12.11.2013 [[Соединение_с_последним_обслужившим_оператором]] <br />
*08.11.2013 [[Урок_5_Линии]] <br />
*07.11.2013 [[Логирование]] <br />
*07.11.2013 [[Настройка_и_передача_факсов]] <br />
*01.11.2013 [[Урок_4_Права]] <br />
*01.11.2013 [[404_not_found_от_сервера_Oktell]] <br />
*30.10.2013 [[Звонок_с_сайта_для_сотрудников_с_помощью_серверного_HTTP_интерфейса]] <br />
*29.10.2013 [[Урок_3_Создание_карты_сети]] <br />
*26.10.2013 [[Oktell_Antirobot]] <br />
*25.10.2013 [[Урок_2_Добавляем_пользователей_и_роли]] <br />
*25.10.2013 [[Введение_Что_такое_Oktell_Обзор_и_установка]] <br />
*25.10.2013 [[Oktell_Chrome_Call_Plugin]] <br />
*25.10.2013 [[Подключение_Voip-GSM_шлюза_Dinstar_DWG2000C-8G]] <br />
*25.10.2013 [[Проблемы_с_модулем_Мои_контакты]] <br />
*25.10.2013 [[Подключение_YouMagic_Pro_в_Oktell]]</div>Zilant%D0%9F%D0%BE%D1%81%D0%BB%D0%B5%D0%B4%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%B4%D0%BE%D0%B1%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D0%B5_%D1%81%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%8C%D0%B8Последние добавленные статьи2014-12-13T13:11:42Z<p>Zilant: </p>
<hr />
<div>[[Заглавная_страница|Наверх]]<br />
<br />
Ресурс '''wiki.oktell.ru''' постоянно обновляется — добавляются новые статьи, исправляются предыдущие. <br />
<br />
Чтобы вы успевали следить за последними обновлениями создана данная страница. <br />
*13.12.2014 [[Проблемы_с_лицензией]] - устранение технического сбоя на сервере лицензирования 13.12.2014<br />
*09.12.2014 [[Пропала карта сети]]<br />
*01.12.2014 [[Не работает перехват]]<br />
*01.12.2014 [[Отсутствуют длинные гудки во время вызова]]<br />
*29.11.2014 [[Определение момента переключения на сотрудника во время перевода звонка]]<br />
*14.11.2014 [[Нужен SSL-сертификат для интеграции с https-системами в Google Chrome]]<br />
*13.11.2014 [[Недоступность пользователя при блокировке Windows]]<br />
*13.11.2014 [[Подключение базы Firebird]]<br />
*12.11.2014 [[Урок 25 Маршрутизация исходящих вызовов]]<br />
*30.10.2014 [[Определение имени и номера пользователя после соединения]] ''Статья полностью переделана''<br />
*30.10.2014 [[Авторизация с помощью ActiveDirectory]]<br />
*29.10.2014 [[Восстановление прав доступа для объектов Call-центра]]<br />
*28.10.2014 [[Oktell Fast Call]]<br />
*30.09.2014 [[Подключение сервера MySQL]]<br />
*30.09.2014 [[Подключение файлов MS Excel]]<br />
*29.09.2014 [[Проблема при экспорте CSV файлов]]<br />
*16.09.2014 [[Проблемы_со_звуком#.D0.AD.D1.85.D0.BE_.D0.B2_.D0.B3.D0.BE.D0.BB.D0.BE.D1.81.D0.BE.D0.B2.D1.8B.D1.85_.D0.BA.D0.B0.D0.BD.D0.B0.D0.BB.D0.B0.D1.85| Проблемы со звуком]] ''Добавлен раздел про эхо''<br />
*16.09.2014 [[Сервер находится на стадии инициализации]]<br />
*15.09.2014 [[Создание модуля для Okapp]]<br />
*29.08.2014 [[Воспроизведение и запись звука через RDP]] ''Проверено на WS2008R2''<br />
*27.08.2014 [[Статусы операторов в Call-центре]] <br />
*27.08.2014 [[Последний статус оператора]]<br />
*25.08.2014 [[Oktell AMI Adapter]]<br />
*22.08.2014 [[Урок 24 IVR сценарий входящей маршрутизации]]<br />
*20.08.2014 [[Использование Skill-тэгов в исходящей задаче]]<br />
*19.08.2014 [[Проблемы_со_звуком#.D0.94.D0.B8.D0.B0.D0.B3.D0.BD.D0.BE.D1.81.D1.82.D0.B8.D0.BA.D0.B0_.D1.81_.D0.BF.D0.BE.D0.BC.D0.BE.D1.89.D1.8C.D1.8E_.D0.BF.D1.80.D0.BE.D0.B3.D1.80.D0.B0.D0.BC.D0.BC.D1.8B_WinMTR| Проблемы со звуком]] ''Добавлен новый метод диагностики проблем со звуком''<br />
*19.08.2014 [[Решение проблем]] ''Раздел полностью переписан, добавлены новые статьи.''<br />
*14.08.2014 [[Воспроизведение файла в коммутацию]]<br />
*13.08.2014 [[Установка Microsoft SQL Server 2012]] ''Добавлены новые параграфы''<br />
*12.08.2014 [[Урок 23 Периодический запуск служебных сценариев]] <br />
*11.08.2014 [[Oktell_Antirobot#.D0.A1.D1.85.D0.B5.D0.BC.D1.8B_.D0.BD.D0.B0.D1.81.D1.82.D1.80.D0.BE.D0.B9.D0.BA.D0.B8_Oktell.2C_.D0.90.D0.BD.D1.82.D0.B8.D1.80.D0.BE.D0.B1.D0.BE.D1.82.D0.B0_.D0.B8_.D0.BF.D1.80.D0.BE.D0.B2.D0.B0.D0.B9.D0.B4.D0.B5.D1.80.D0.B0|Oktell Antirobot]] ''Добавлен новый пункт''<br />
*07.08.2014 [[Дашборды Raduga]]<br />
*04.08.2014 [[Распознавание речи с помощью Google Speech API]] ''Восстановлена работоспособность сервиса''<br />
*25.07.2014 [[Общее руководство по созданию веб-модулей]]<br />
*18.07.2014 [[Okapp]] ''Статья переписана в соответствии с новой версии Oktell''<br />
*26.06.2014 [[Распознавание речи с помощью Yandex SpeechKit Сloud]] ''Статья переписана под новую версию Oktell''<br />
*19.06.2014 [[Подключение IP-телефона Cisco 7975G]]<br />
*17.06.2014 [[Oktell и FreshOffice]]<br />
*11.06.2014 [[Использование API amoCRM]]<br />
*10.06.2014 [[Внутренний номер сотрудника по ID пользователя]] ''Запрос полностью переделан''<br />
*10.06.2014 [[Соединение двух серверов Oktell с регистрацией]]<br />
*06.06.2014 [[Обеспечение безопасности телефонии]]<br />
*03.06.2014 [[Подключение софтфона X-Lite]]<br />
*03.06.2014 [[Подключение софтфона 3CXPhone 6]]<br />
*03.06.2014 [[Подключение софтфона Zoiper]]<br />
*03.06.2014 [[Настройка FXS-шлюза Hanlong Unicorn 3002]]<br />
*30.05.2014 [[Подключение потока E1 с помощью MyPBX Enterprise M2]]<br />
*30.05.2014 [[Урок 22 Служебные сценарии]]<br />
*27.05.2014 [[Сохранение архивной копии Oktell с помощью BitTorrent Sync]]<br />
*27.05.2014 [[Не работает веб-телефон в Google Chrome]]<br />
*26.05.2014 [[Синтез речи на базе Google Voice]]<br />
*12.05.2014 [[Установка Microsoft SQL Server 2012]]<br />
*08.05.2014 [[Внутренний номер сотрудника по ID пользователя]]<br />
*23.04.2014 [[Урок 21 Web-запросы]]<br />
*21.04.2014 [[Настройка Voip-GSM шлюза NeoGate TG200]]<br />
*21.04.2014 [[Распознавание речи с помощью Google Speech API]]<br />
*16.04.2014 [[Распознавание речи с помощью Yandex SpeechKit Сloud]]<br />
*16.04.2014 [[Определение графика работы офиса]]. ''Cтатья переписана и дополнена''<br />
*15.04.2014 [[Перехват звонков из очереди]]<br />
*09.04.2014 [[Использование API Мегаплана]]<br />
*01.04.2014 [[Интеграция с Desktop приложениями]]. ''Руководство разработчика полностью перенесено из chm-файла.''<br />
*25.03.2014 [[Урок 20 Работа с SQL-запросом]]<br />
*18.03.2014 [[Краткое описание структуры БД Oktell]]<br />
*18.03.2014 [[Oktell и amoCRM]]<br />
*14.03.2014 [[Урок 19 Обработка неудачного соединения]]<br />
*13.03.2014 [[Получить введенные DTMF во время разговора]]<br />
*12.03.2014 [[Добавление_мобильного_к_внутреннему_номеру]]<br />
*12.03.2014 [[Распаковка_номеров]]<br />
*11.03.2014 [[Кодирование_имен_вложений_при_отправке_электронного_письма]]<br />
*06.03.2014 [[Описание_таблицы_-_A_Stat_FailedCalls]]<br />
*28.02.2014 [[Обратный_звонок_с_мобильного_в_ответ_на_пропущенный_от_Oktell]]<br />
*25.02.2014 [[Входящая_операторская_задача]]<br />
*20.02.2014 [[Отправка_записей_разговоров_на_e-mail]]<br />
*18.02.2014 [[Учет_опозданий_сотрудников]]<br />
*14.02.2014 [[Запись_лог-журналов_и_записей_разговоров_на_удаленный_файловый_сервер]]<br />
*12.02.2014 [[Задача_по_обработке_пропущенных]]<br />
*10.02.2014 [[Фильтр_по_комментариям_в_Статистике_АТС]]<br />
*07.02.2014 [[Определение_CallerID_и_CalledID]]<br />
*07.02.2014 [[Сборка_лог-журналов]]<br />
*05.02.2014 [[Подключение_телефона_Gigaset_c610ip]]<br />
*05.02.2014 [[Подключение_софтфона_Zoiper_на_Android]]<br />
*04.02.2014 [[Урок_18_Голосовое_взаимодействие]]<br />
*03.02.2014 [[План_оператора_в_модуле_Мое_рабочее_место]]<br />
*31.01.2014 [[Урок_17_Маршрутизация_звонка]]<br />
*30.01.2014 [[Проблемы_со_звуком]]<br />
*28.01.2014 [[Урок 16 Простейший IVR сценарий]]<br />
*27.01.2014 [[Урок_15_Введение_в_сценарии]]<br />
*27.01.2014 ''Обновление статьи [[Автоматический_перезвон_клиентам]]: Склеивание даты и времени через SQL а не через строку.''<br />
*23.01.2014 [[Oktell_и_Мегаплан]]<br />
*22.01.2014 [[Компонент Парсер]]<br />
*20.01.2014 [[Автоматический_перезвон_клиентам]]<br />
*14.01.2014 [[Определение_времени_работы_внутренних_линий]]<br />
*08.01.2014 [[Урок_14_Телефон]]<br />
*30.12.2013 [[Как_пользоваться_Wiki]] <br />
*27.12.2013 [[Урок_1_Клиентское_приложение]] <br />
*25.12.2013 [[Урок_13_Статистика_АТС]] <br />
*24.12.2013 [[Урок_12_Кабинет]] <br />
*15.12.2013 [[Okapp]] <br />
*09.12.2013 [[Общее_руководство_по_Web-интеграции]] <br />
*09.12.2013 [[Настройка_Web-сервера_Oktell]] <br />
*06.12.2013 [[Действия_при_переполнении_базы_данных]] <br />
*06.12.2013 [[Урок_11_Переадресация]] <br />
*05.12.2013 [[Урок_10_Мои_звонки]] <br />
*04.12.2013 [[Урок_9_Мои_Контакты]] <br />
*03.12.2013 [[Резервное_копирование_и_восстановление_сценариев]] <br />
*03.12.2013 [[Урок_8_Офис_и_Сотрудники]] <br />
*27.11.2013 [[Введение_Что_такое_Oktell_Обзор_и_установка]] <br />
*26.11.2013 [[Работа_в_терминальном_режиме]] <br />
*24.11.2013 [[Oktell-panel.js]] <br />
*19.11.2013 [[Oktell.js]] <br />
*15.11.2013 [[Урок_6_Внутренние_номера]] <br />
*15.11.2013 [[Урок_7_Мониторинг]] <br />
*15.11.2013 [[Проблемы_с_подключением_гарнитуры]] <br />
*13.11.2013 [[Определение_имени_и_номера_пользователя_после_соединения]] <br />
*12.11.2013 [[Соединение_с_последним_обслужившим_оператором]] <br />
*08.11.2013 [[Урок_5_Линии]] <br />
*07.11.2013 [[Логирование]] <br />
*07.11.2013 [[Настройка_и_передача_факсов]] <br />
*01.11.2013 [[Урок_4_Права]] <br />
*01.11.2013 [[404_not_found_от_сервера_Oktell]] <br />
*30.10.2013 [[Звонок_с_сайта_для_сотрудников_с_помощью_серверного_HTTP_интерфейса]] <br />
*29.10.2013 [[Урок_3_Создание_карты_сети]] <br />
*26.10.2013 [[Oktell_Antirobot]] <br />
*25.10.2013 [[Урок_2_Добавляем_пользователей_и_роли]] <br />
*25.10.2013 [[Введение_Что_такое_Oktell_Обзор_и_установка]] <br />
*25.10.2013 [[Oktell_Chrome_Call_Plugin]] <br />
*25.10.2013 [[Подключение_Voip-GSM_шлюза_Dinstar_DWG2000C-8G]] <br />
*25.10.2013 [[Проблемы_с_модулем_Мои_контакты]] <br />
*25.10.2013 [[Подключение_YouMagic_Pro_в_Oktell]]</div>Zilant%D0%9F%D0%BE%D1%81%D0%BB%D0%B5%D0%B4%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%B4%D0%BE%D0%B1%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D0%B5_%D1%81%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%8C%D0%B8Последние добавленные статьи2014-12-13T13:10:55Z<p>Zilant: </p>
<hr />
<div>[[Заглавная_страница|Наверх]]<br />
<br />
Ресурс '''wiki.oktell.ru''' постоянно обновляется — добавляются новые статьи, исправляются предыдущие. <br />
<br />
Чтобы вы успевали следить за последними обновлениями создана данная страница. <br />
*13.12.2014 [[Проблемы_с_лицензией]]<br />
*09.12.2014 [[Пропала карта сети]]<br />
*01.12.2014 [[Не работает перехват]]<br />
*01.12.2014 [[Отсутствуют длинные гудки во время вызова]]<br />
*29.11.2014 [[Определение момента переключения на сотрудника во время перевода звонка]]<br />
*14.11.2014 [[Нужен SSL-сертификат для интеграции с https-системами в Google Chrome]]<br />
*13.11.2014 [[Недоступность пользователя при блокировке Windows]]<br />
*13.11.2014 [[Подключение базы Firebird]]<br />
*12.11.2014 [[Урок 25 Маршрутизация исходящих вызовов]]<br />
*30.10.2014 [[Определение имени и номера пользователя после соединения]] ''Статья полностью переделана''<br />
*30.10.2014 [[Авторизация с помощью ActiveDirectory]]<br />
*29.10.2014 [[Восстановление прав доступа для объектов Call-центра]]<br />
*28.10.2014 [[Oktell Fast Call]]<br />
*30.09.2014 [[Подключение сервера MySQL]]<br />
*30.09.2014 [[Подключение файлов MS Excel]]<br />
*29.09.2014 [[Проблема при экспорте CSV файлов]]<br />
*16.09.2014 [[Проблемы_со_звуком#.D0.AD.D1.85.D0.BE_.D0.B2_.D0.B3.D0.BE.D0.BB.D0.BE.D1.81.D0.BE.D0.B2.D1.8B.D1.85_.D0.BA.D0.B0.D0.BD.D0.B0.D0.BB.D0.B0.D1.85| Проблемы со звуком]] ''Добавлен раздел про эхо''<br />
*16.09.2014 [[Сервер находится на стадии инициализации]]<br />
*15.09.2014 [[Создание модуля для Okapp]]<br />
*29.08.2014 [[Воспроизведение и запись звука через RDP]] ''Проверено на WS2008R2''<br />
*27.08.2014 [[Статусы операторов в Call-центре]] <br />
*27.08.2014 [[Последний статус оператора]]<br />
*25.08.2014 [[Oktell AMI Adapter]]<br />
*22.08.2014 [[Урок 24 IVR сценарий входящей маршрутизации]]<br />
*20.08.2014 [[Использование Skill-тэгов в исходящей задаче]]<br />
*19.08.2014 [[Проблемы_со_звуком#.D0.94.D0.B8.D0.B0.D0.B3.D0.BD.D0.BE.D1.81.D1.82.D0.B8.D0.BA.D0.B0_.D1.81_.D0.BF.D0.BE.D0.BC.D0.BE.D1.89.D1.8C.D1.8E_.D0.BF.D1.80.D0.BE.D0.B3.D1.80.D0.B0.D0.BC.D0.BC.D1.8B_WinMTR| Проблемы со звуком]] ''Добавлен новый метод диагностики проблем со звуком''<br />
*19.08.2014 [[Решение проблем]] ''Раздел полностью переписан, добавлены новые статьи.''<br />
*14.08.2014 [[Воспроизведение файла в коммутацию]]<br />
*13.08.2014 [[Установка Microsoft SQL Server 2012]] ''Добавлены новые параграфы''<br />
*12.08.2014 [[Урок 23 Периодический запуск служебных сценариев]] <br />
*11.08.2014 [[Oktell_Antirobot#.D0.A1.D1.85.D0.B5.D0.BC.D1.8B_.D0.BD.D0.B0.D1.81.D1.82.D1.80.D0.BE.D0.B9.D0.BA.D0.B8_Oktell.2C_.D0.90.D0.BD.D1.82.D0.B8.D1.80.D0.BE.D0.B1.D0.BE.D1.82.D0.B0_.D0.B8_.D0.BF.D1.80.D0.BE.D0.B2.D0.B0.D0.B9.D0.B4.D0.B5.D1.80.D0.B0|Oktell Antirobot]] ''Добавлен новый пункт''<br />
*07.08.2014 [[Дашборды Raduga]]<br />
*04.08.2014 [[Распознавание речи с помощью Google Speech API]] ''Восстановлена работоспособность сервиса''<br />
*25.07.2014 [[Общее руководство по созданию веб-модулей]]<br />
*18.07.2014 [[Okapp]] ''Статья переписана в соответствии с новой версии Oktell''<br />
*26.06.2014 [[Распознавание речи с помощью Yandex SpeechKit Сloud]] ''Статья переписана под новую версию Oktell''<br />
*19.06.2014 [[Подключение IP-телефона Cisco 7975G]]<br />
*17.06.2014 [[Oktell и FreshOffice]]<br />
*11.06.2014 [[Использование API amoCRM]]<br />
*10.06.2014 [[Внутренний номер сотрудника по ID пользователя]] ''Запрос полностью переделан''<br />
*10.06.2014 [[Соединение двух серверов Oktell с регистрацией]]<br />
*06.06.2014 [[Обеспечение безопасности телефонии]]<br />
*03.06.2014 [[Подключение софтфона X-Lite]]<br />
*03.06.2014 [[Подключение софтфона 3CXPhone 6]]<br />
*03.06.2014 [[Подключение софтфона Zoiper]]<br />
*03.06.2014 [[Настройка FXS-шлюза Hanlong Unicorn 3002]]<br />
*30.05.2014 [[Подключение потока E1 с помощью MyPBX Enterprise M2]]<br />
*30.05.2014 [[Урок 22 Служебные сценарии]]<br />
*27.05.2014 [[Сохранение архивной копии Oktell с помощью BitTorrent Sync]]<br />
*27.05.2014 [[Не работает веб-телефон в Google Chrome]]<br />
*26.05.2014 [[Синтез речи на базе Google Voice]]<br />
*12.05.2014 [[Установка Microsoft SQL Server 2012]]<br />
*08.05.2014 [[Внутренний номер сотрудника по ID пользователя]]<br />
*23.04.2014 [[Урок 21 Web-запросы]]<br />
*21.04.2014 [[Настройка Voip-GSM шлюза NeoGate TG200]]<br />
*21.04.2014 [[Распознавание речи с помощью Google Speech API]]<br />
*16.04.2014 [[Распознавание речи с помощью Yandex SpeechKit Сloud]]<br />
*16.04.2014 [[Определение графика работы офиса]]. ''Cтатья переписана и дополнена''<br />
*15.04.2014 [[Перехват звонков из очереди]]<br />
*09.04.2014 [[Использование API Мегаплана]]<br />
*01.04.2014 [[Интеграция с Desktop приложениями]]. ''Руководство разработчика полностью перенесено из chm-файла.''<br />
*25.03.2014 [[Урок 20 Работа с SQL-запросом]]<br />
*18.03.2014 [[Краткое описание структуры БД Oktell]]<br />
*18.03.2014 [[Oktell и amoCRM]]<br />
*14.03.2014 [[Урок 19 Обработка неудачного соединения]]<br />
*13.03.2014 [[Получить введенные DTMF во время разговора]]<br />
*12.03.2014 [[Добавление_мобильного_к_внутреннему_номеру]]<br />
*12.03.2014 [[Распаковка_номеров]]<br />
*11.03.2014 [[Кодирование_имен_вложений_при_отправке_электронного_письма]]<br />
*06.03.2014 [[Описание_таблицы_-_A_Stat_FailedCalls]]<br />
*28.02.2014 [[Обратный_звонок_с_мобильного_в_ответ_на_пропущенный_от_Oktell]]<br />
*25.02.2014 [[Входящая_операторская_задача]]<br />
*20.02.2014 [[Отправка_записей_разговоров_на_e-mail]]<br />
*18.02.2014 [[Учет_опозданий_сотрудников]]<br />
*14.02.2014 [[Запись_лог-журналов_и_записей_разговоров_на_удаленный_файловый_сервер]]<br />
*12.02.2014 [[Задача_по_обработке_пропущенных]]<br />
*10.02.2014 [[Фильтр_по_комментариям_в_Статистике_АТС]]<br />
*07.02.2014 [[Определение_CallerID_и_CalledID]]<br />
*07.02.2014 [[Сборка_лог-журналов]]<br />
*05.02.2014 [[Подключение_телефона_Gigaset_c610ip]]<br />
*05.02.2014 [[Подключение_софтфона_Zoiper_на_Android]]<br />
*04.02.2014 [[Урок_18_Голосовое_взаимодействие]]<br />
*03.02.2014 [[План_оператора_в_модуле_Мое_рабочее_место]]<br />
*31.01.2014 [[Урок_17_Маршрутизация_звонка]]<br />
*30.01.2014 [[Проблемы_со_звуком]]<br />
*28.01.2014 [[Урок 16 Простейший IVR сценарий]]<br />
*27.01.2014 [[Урок_15_Введение_в_сценарии]]<br />
*27.01.2014 ''Обновление статьи [[Автоматический_перезвон_клиентам]]: Склеивание даты и времени через SQL а не через строку.''<br />
*23.01.2014 [[Oktell_и_Мегаплан]]<br />
*22.01.2014 [[Компонент Парсер]]<br />
*20.01.2014 [[Автоматический_перезвон_клиентам]]<br />
*14.01.2014 [[Определение_времени_работы_внутренних_линий]]<br />
*08.01.2014 [[Урок_14_Телефон]]<br />
*30.12.2013 [[Как_пользоваться_Wiki]] <br />
*27.12.2013 [[Урок_1_Клиентское_приложение]] <br />
*25.12.2013 [[Урок_13_Статистика_АТС]] <br />
*24.12.2013 [[Урок_12_Кабинет]] <br />
*15.12.2013 [[Okapp]] <br />
*09.12.2013 [[Общее_руководство_по_Web-интеграции]] <br />
*09.12.2013 [[Настройка_Web-сервера_Oktell]] <br />
*06.12.2013 [[Действия_при_переполнении_базы_данных]] <br />
*06.12.2013 [[Урок_11_Переадресация]] <br />
*05.12.2013 [[Урок_10_Мои_звонки]] <br />
*04.12.2013 [[Урок_9_Мои_Контакты]] <br />
*03.12.2013 [[Резервное_копирование_и_восстановление_сценариев]] <br />
*03.12.2013 [[Урок_8_Офис_и_Сотрудники]] <br />
*27.11.2013 [[Введение_Что_такое_Oktell_Обзор_и_установка]] <br />
*26.11.2013 [[Работа_в_терминальном_режиме]] <br />
*24.11.2013 [[Oktell-panel.js]] <br />
*19.11.2013 [[Oktell.js]] <br />
*15.11.2013 [[Урок_6_Внутренние_номера]] <br />
*15.11.2013 [[Урок_7_Мониторинг]] <br />
*15.11.2013 [[Проблемы_с_подключением_гарнитуры]] <br />
*13.11.2013 [[Определение_имени_и_номера_пользователя_после_соединения]] <br />
*12.11.2013 [[Соединение_с_последним_обслужившим_оператором]] <br />
*08.11.2013 [[Урок_5_Линии]] <br />
*07.11.2013 [[Логирование]] <br />
*07.11.2013 [[Настройка_и_передача_факсов]] <br />
*01.11.2013 [[Урок_4_Права]] <br />
*01.11.2013 [[404_not_found_от_сервера_Oktell]] <br />
*30.10.2013 [[Звонок_с_сайта_для_сотрудников_с_помощью_серверного_HTTP_интерфейса]] <br />
*29.10.2013 [[Урок_3_Создание_карты_сети]] <br />
*26.10.2013 [[Oktell_Antirobot]] <br />
*25.10.2013 [[Урок_2_Добавляем_пользователей_и_роли]] <br />
*25.10.2013 [[Введение_Что_такое_Oktell_Обзор_и_установка]] <br />
*25.10.2013 [[Oktell_Chrome_Call_Plugin]] <br />
*25.10.2013 [[Подключение_Voip-GSM_шлюза_Dinstar_DWG2000C-8G]] <br />
*25.10.2013 [[Проблемы_с_модулем_Мои_контакты]] <br />
*25.10.2013 [[Подключение_YouMagic_Pro_в_Oktell]]</div>Zilant%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B1%D0%BB%D0%B5%D0%BC%D1%8B_%D1%81_%D0%BB%D0%B8%D1%86%D0%B5%D0%BD%D0%B7%D0%B8%D0%B5%D0%B9Проблемы с лицензией2014-12-13T13:06:25Z<p>Zilant: </p>
<hr />
<div>[[Решение проблем|Наверх]]<br />
<br />
'''Проблема:''' В результате сбоя на сервере лицензирования 13.12.2014 были неверно выдана часть лицензионных сертификатов. В настоящее время авария устранена. Неверно выданные лицензионные сертификаты были восстановлены. Для того, чтобы восстановить работоспособность коммуникационного сервера Oktell следуйте инструкциям: При попытке входа в систему программа выдает сообщение, что лицензия не распространяется на текущую установленную версию ПО.<br />
<br />
<br />
[[Файл:Проблемы с лицензией.jpg|center ]]<br />
<br />
<br />
'''Решение:''' Для устранения проблемы войдите в программу под учетной записью <br />
*Логин - '''Администратор'''<br />
*Пароль пустой<br />
<br />
Далее обновите существущую лицензию:<br />
<br />
'''Шаг 1.''' Откройте Администрирование - Общие настройки - Информация о лицензии. Нажмите '''Старт'''.<br />
<br />
'''Шаг 2.''' Выберите следующие пункты <br />
<br />
:1. '''Обновление существующей лицензии''' <br />
:2. '''Автоматический''' (или '''Ручной''', если на сервер отсутствует доступ к интернету)<br />
<br />
<center> [[Файл:Обновление Лицензии 001.PNG | 350px]] [[Файл:Обновление Лицензии 004.PNG | 350px]] [[Файл:Обновление Лицензии 005.PNG | 350px]] </center><br />
<br />
Нажмите продолжить. Служба сервера должна перезагрузится, после чего проблема будет устранена. При необходимости перезагрузите службу сервера вручную.<br />
:Если данные действия вам не помогут, то активируйте регистрационную карту заново. Для этого:<br />
<br />
'''Шаг 1.''' Откройте Администрирование - Общие настройки - Информация о лицензии. Нажмите '''Старт'''.<br />
<br />
'''Шаг 2.''' Выберите следующие пункты <br />
:1. Новая регистрация<br />
:2. Полная версия Oktell<br />
:3. Компьютер (или ключ защиты, если он у вас есть)<br />
:4. Автоматический (или Ручной, если на сервер отсутствует доступ к интернету)<br />
<br />
'''Шаг 3.''' Введите регистрационный номер и пароль, которые указаны в вашей регистрационной форме. <br />
Если вы не помните пароль, вы можете попробовать ввести любые 12 цифр. <br />
<br />
<br />
<b><br />
<center> 1. [[Файл:Обновление Лицензии 006.PNG | 350px]] 2. [[Файл:Урок1-011.PNG | 350px]] 3. [[Файл:Урок1-012.PNG | 350px ]] </center><br />
<center> 4. [[Файл:Урок1-013.PNG | 350px]] 5. [[Файл:Урок1-014.PNG | 350px]] 6. [[Файл:Урок1-015.PNG | 350px]] </center><br />
</b><br />
<br />
<br />
<span style="color:red">ВНИМАНИЕ:</span> Если после выполнения всех шагов в этой инструкции, у вас по-прежнему не получается активировать программный комплекс Oktell, обратитесь в службу технической поддержки по телефонам <br />
*+7-495-229-49-89<br />
*8-800-555-15-86 <br />
*+380-44-323-06-06</div>Zilant%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B1%D0%BB%D0%B5%D0%BC%D1%8B_%D1%81_%D0%BB%D0%B8%D1%86%D0%B5%D0%BD%D0%B7%D0%B8%D0%B5%D0%B9Проблемы с лицензией2014-12-13T13:05:51Z<p>Zilant: </p>
<hr />
<div>[[Решение проблем|Наверх]]<br />
<br />
'''Проблема:''' В результате сбоя на сервере лицензирования 13.12.2014 были неверно выдана часть лицензионных сертификатов. В настоящее время авария устранена. Неверно выданные лицензионные сертификаты были восстановлены. Для того, чтобы восстановить работоспособность коммуникационного сервера Oktell следуйте инструкциям: При попытке входа в систему программа выдает сообщение, что лицензия не распространяется на текущую установленную версию ПО.<br />
<br />
<br />
[[Файл:Проблемы с лицензией.jpg|center ]]<br />
<br />
<br />
'''Решение:''' Для устранения проблемы войдите в программу под учетной записью <br />
*Логин - '''Администратор'''<br />
*Пароль пустой<br />
<br />
Далее обновите существущую лицензию:<br />
<br />
'''Шаг 1.''' Откройте Администрирование - Общие настройки - Информация о лицензии. Нажмите '''Старт'''.<br />
<br />
'''Шаг 2.''' Выберите следующие пункты <br />
<br />
:1. '''Обновление существующей лицензии''' <br />
:2. '''Автоматический''' (или '''Ручной''', если на сервер отсутствует доступ к интернету)<br />
<br />
<center> [[Файл:Обновление Лицензии 001.PNG | 350px]] [[Файл:Обновление Лицензии 004.PNG | 350px]] [[Файл:Обновление Лицензии 005.PNG | 350px]] </center><br />
<br />
Нажмите продолжить. Служба сервера должна перезагрузится, после чего проблема будет устранена. При необходимости перезагрузите службу сервера вручную.<br />
Если данные действия вам не помогут, то активируйте регистрационную карту заново. Для этого:<br />
<br />
'''Шаг 1.''' Откройте Администрирование - Общие настройки - Информация о лицензии. Нажмите '''Старт'''.<br />
<br />
'''Шаг 2.''' Выберите следующие пункты <br />
:1. Новая регистрация<br />
:2. Полная версия Oktell<br />
:3. Компьютер (или ключ защиты, если он у вас есть)<br />
:4. Автоматический (или Ручной, если на сервер отсутствует доступ к интернету)<br />
<br />
'''Шаг 3.''' Введите регистрационный номер и пароль, которые указаны в вашей регистрационной форме. <br />
Если вы не помните пароль, вы можете попробовать ввести любые 12 цифр. <br />
<br />
<br />
<b><br />
<center> 1. [[Файл:Обновление Лицензии 006.PNG | 350px]] 2. [[Файл:Урок1-011.PNG | 350px]] 3. [[Файл:Урок1-012.PNG | 350px ]] </center><br />
<center> 4. [[Файл:Урок1-013.PNG | 350px]] 5. [[Файл:Урок1-014.PNG | 350px]] 6. [[Файл:Урок1-015.PNG | 350px]] </center><br />
</b><br />
<br />
<br />
<span style="color:red">ВНИМАНИЕ:</span> Если после выполнения всех шагов в этой инструкции, у вас по-прежнему не получается активировать программный комплекс Oktell, обратитесь в службу технической поддержки по телефонам <br />
*+7-495-229-49-89<br />
*8-800-555-15-86 <br />
*+380-44-323-06-06</div>Zilant%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B1%D0%BB%D0%B5%D0%BC%D1%8B_%D1%81_%D0%BB%D0%B8%D1%86%D0%B5%D0%BD%D0%B7%D0%B8%D0%B5%D0%B9Проблемы с лицензией2014-12-13T13:03:00Z<p>Zilant: </p>
<hr />
<div>[[Решение проблем|Наверх]]<br />
<br />
'''Проблема:''' В результате сбоя на сервере лицензирования 13.12.2014 были неверно выдана часть лицензионных сертификатов. В настоящее время авария устранена. Неверно выданные лицензионные сертификаты были восстановлены. Для того, чтобы восстановить работоспособность коммуникационного сервера Oktell следуйте инструкциям: При попытке входа в систему программа выдает сообщение, что лицензия не распространяется на текущую установленную версию ПО.<br />
<br />
<br />
[[Файл:Проблемы с лицензией.jpg|center ]]<br />
<br />
<br />
'''Решение:''' Для устранения проблемы войдите в программу под учетной записью <br />
*Логин - '''Администратор'''<br />
*Пароль пустой<br />
<br />
Далее обновите существущую лицензию:<br />
<br />
'''Шаг 1.''' Откройте Администрирование - Общие настройки - Информация о лицензии. Нажмите '''Старт'''.<br />
<br />
'''Шаг 2.''' Выберите следующие пункты <br />
<br />
:1. '''Обновление существующей лицензии''' <br />
:2. '''Автоматический''' (или '''Ручной''', если на сервер отсутствует доступ к интернету)<br />
<br />
<center> [[Файл:Обновление Лицензии 001.PNG | 350px]] [[Файл:Обновление Лицензии 004.PNG | 350px]] [[Файл:Обновление Лицензии 005.PNG | 350px]] </center><br />
<br />
<br />
Если данные действия вам не помогут, то активируйте регистрационную карту заново. Для этого:<br />
<br />
'''Шаг 1.''' Откройте Администрирование - Общие настройки - Информация о лицензии. Нажмите '''Старт'''.<br />
<br />
'''Шаг 2.''' Выберите следующие пункты <br />
:1. Новая регистрация<br />
:2. Полная версия Oktell<br />
:3. Компьютер (или ключ защиты, если он у вас есть)<br />
:4. Автоматический (или Ручной, если на сервер отсутствует доступ к интернету)<br />
<br />
'''Шаг 3.''' Введите регистрационный номер и пароль, которые указаны в вашей регистрационной форме. <br />
Если вы не помните пароль, вы можете попробовать ввести любые 12 цифр. <br />
<br />
<br />
<b><br />
<center> 1. [[Файл:Обновление Лицензии 006.PNG | 350px]] 2. [[Файл:Урок1-011.PNG | 350px]] 3. [[Файл:Урок1-012.PNG | 350px ]] </center><br />
<center> 4. [[Файл:Урок1-013.PNG | 350px]] 5. [[Файл:Урок1-014.PNG | 350px]] 6. [[Файл:Урок1-015.PNG | 350px]] </center><br />
</b><br />
<br />
<br />
<span style="color:red">ВНИМАНИЕ:</span> Если после выполнения всех шагов в этой инструкции, у вас по-прежнему не получается активировать программный комплекс Oktell, обратитесь в службу технической поддержки по телефонам <br />
*+7-495-229-49-89<br />
*8-800-555-15-86 <br />
*+380-44-323-06-06</div>ZilantCall-%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80Call-центр2014-07-24T06:18:13Z<p>Zilant: </p>
<hr />
<div>[[Полное рабочее место|Наверх]]<br />
<br />
'''Что такое Call-центр от Oktell?''' <br />
<br />
Это программное обеспечение для создания профессиональных call-центров, до 600 операторов на одном сервере. Решение позволяет:<br />
* Сделать телефонию инструментом продаж и частью маркетинговой стратегии<br />
* Повысить лояльность существующих клиентов и привлечь новых<br />
* Улучшить взаимодействие с клиентами и снизить операционные расходы<br />
* Расширить существующие или запустить новые бизнес-процессы<br />
* Повысить эффективность работы операторов и call-центра в целом<br />
<br />
<br />
[[Файл:Cc-001.png|center]]<br />
<br />
<br />
<center><br />
{|cellpadding="10" cellspacing="0" border="1" <br />
| Если вы хотите получить консультацию эксперта по вопросу создания '''call-центра на Oktell''', звоните нам ''' тел: 8-800-555-15-86'''. <br />
Приглашаем вас посетить раздел сайта компании "'''Телефонные Системы'''": http://oktell.ru/callcenter/. <br />
<br />
Получить информацию можно на специальной странице: http://callcenter.oktell.ru/ <br />
.<br />
|-<br />
|}<br />
</center><br />
<br />
----<br />
<br />
<br />
Раздел доступен пользователям, имеющим соответствующие права. Call-центр Oktell – это отдельный режим работы сотрудников. Вход и выход осуществляется с помощью пункта меню «Войти в Call-центр» / «Выйти из Call-центра». <br />
<br />
[[Файл:cl_cc1.png|center| text-bottom]]<br />
<br />
[[Файл:cl_cc2.png|center|text-bottom]]<br />
<br />
<br />
<br />
После входа сотруднику открывается доступ к разрешенным модулям, а также сотрудник становится активным оператором call-центра. Оператор в отличие от сотрудника имеет дополнительные задачи, связанные с массовым приемом и/или осуществлением звонков. Тем не менее, он остается доступен для других пользователей АТС по назначенным на него номерам и сервисам.<br />
<br />
<span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ! Вне зависимости от того, какие модули разрешены пользователю на просмотр в разделе «Call-центр», система будет рассматривать находящегося в call-центре пользователя в качестве оператора (доступным на выполнение задач), только если в его личной карточке администратором выставлен флаг «Является оператором» (модуль [[Пользователи|Администрирование. Пользователи]]).<br />
<br />
В любой момент оператор, находящийся в call-центре может перевести себя в состояние перерыва (в меню системного трея или в строке состояния главного окна клиентского приложения). В дополнительном окне необходимо указать причину перерыва, которая в совокупности с другими параметрами попадет в базу данных и будет доступна для анализа супервизором. Помимо регламентных перерывов, причину и цель которых оператор определяет самостоятельно, доступен также список предустановленных администратором перерывов. Настройка их производится в модуле [[Настройки Call-центра|Администрирование. Общие настройки. Call-центр]]. Если оператор выставляет состояние перерыва в момент звонка, то система после его завершения автоматически выставляет статус перерыва. В этом состоянии входящие звонки на оператора не проходят, однако он может совершать исходящие звонки. Для выхода из состояния перерыва необходимо выставить статус готовности или покинуть call-центр.<br />
<br />
<br />
<br />
При входе в режим call-центра пользователь расходует лицензию. Одновременно работать в call-центре может только лицензированное ключом защиты количество пользователей.<br />
<br />
При выходе из приложения пользователь остается в call-центре, если он предварительно не осуществил выход из него. Это может быть использовано для работы так называемых «пользователей по умолчанию» (задаются в [[Карта сети|карте офиса]]), в случае, если для работы в качестве оператора им не требуется компьютеризированного рабочего места. При повторном входе под своей учетной записью такой пользователь сразу получит доступ к модулям раздела «Call-центр». <br />
<br />
<span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ! Если при входе очередного пользователя в call-центр исчерпыватся количество лицензированных мест, система попытается в автоматическом режиме вывести из call-центра отключенных пользователей.<br />
<br />
<br />
В разделе производится управление проектами (кампаниями). Весь процесс работы над кампанией состоит из нескольких основных этапов, для успешной реализации которых необходимо четкое представление менеджера о решаемых задачах. Работу можно подразделить на перечисленные ниже этапы.<br />
<br />
<br />
'''Предварительный этап''':<br />
<br />
* Определение задач, решаемых проектом, и методик, применяемых при решении. <br />
<br />
* Определение абонентов (компаний или физических лиц), работа с которыми будет производиться. <br />
<br />
* Определение группы операторов, супервизоров, занятых в проекте. <br />
<br />
* Определение сроков актуальности проекта. <br />
<br />
* Определение стратегии оптимизации ресурсов. <br />
<br />
* Определение форм отчетности и выходной статистики. <br />
<br />
<br />
'''Этап подготовки данных''':<br />
<br />
* Формирование звуковых файлов голосового меню, мелодий ожидания. <br />
<br />
* Формирование списков абонентов, а также необходимой для осуществления взаимодействия с ними информации. <br />
<br />
* Формирование веб-страниц при использовании соответствующего функционала. <br />
<br />
<br />
'''Этап создания''':<br />
<br />
* Создание проекта. <br />
<br />
* Создание таблиц абонентов (для исходящих задач) или правил их построения (например, для входящих задач или для исходящих задач с повторными проходами, где заранее неизвестно, каков будет итоговый список). <br />
<br />
* Создание сценариев обработки звонков, оперирующих с данными, представленными в таблицах проекта или в произвольных таблицах БД. <br />
<br />
* Создание и настройка сценариев диалога, форм для взаимодействия оператора с абонентом и с БД. <br />
<br />
* Создание при необходимости главного сценария проекта, производящего вход в голосовую задачу. <br />
<br />
* Создание задач, детальная настройка их свойств для полного соответствия ожидаемым. <br />
<br />
* Корректировка существующих или создание индивидуальных отчетов реального времени для оптимального управления ресурсами во время реализации проекта. <br />
<br />
· Настройка форм отчетности для отображения итоговых результатов. <br />
<br />
<br />
'''Этап реализации''':<br />
<br />
* Обучение операторов правилам работы в проекте. <br />
<br />
* Активация задач. <br />
<br />
* Формирование ветки главного сценария, осуществляющей вход в проект или вход непосредственно в задачи (для входящих голосовых задач). <br />
<br />
* Слежение за нормальным ходом процесса работы с абонентами: корректировка задач, оптимизация распределения ресурсов на основе стандартных индикаторов загрузки, а также индивидуальных индикаторов проекта, дополнительная работа с операторами. <br />
<br />
* Корректировка сценариев на основе получаемой статистики для более точного соответствия заложенных алгоритмов с реальной обстановкой. <br />
<br />
<br />
'''Этап формирования результатов''':<br />
<br />
* Оценка эффективности проведенной кампании. <br />
<br />
* Построение отчетных форм. <br />
<br />
* Экспорт данных и записанных разговоров. <br />
<br />
<br />
Правильный подход к формированию проекта и полноценное использование функционала комплекса Oktell дают возможность провести наиболее точно соответствующую ожиданиям кампанию и получить наилучший из возможных результат.<br />
Сбор статистической информации по работе и результатам call-центра, а также слежение за показателями в реальном времени дают возможность в полном объеме видеть итоги на этапе их формирования, а также выявлять тонкие места в работе операторов и управлять ресурсами как в проекте, так и в call-центре в целом.<br />
<br />
<br />
В этом разделе:<br />
<br />
* [[Мое рабочее место]]<br />
* [[Операторы]]<br />
* [[Проекты]]<br />
* [[Таблицы абонентов]]<br />
* [[Сценарии]]<br />
** [[Общее]]<br />
** [[Редактор сценариев]] <br />
** [[Общие принципы обработчика сценариев]] <br />
** [[Переменные]]<br />
** [[Аргументы]]<br />
** [[Выражения]]<br />
** [[Функции]]<br />
** [[Правило включения типов]]<br />
** [[Проверка и сохранение сценариев]]<br />
** [[Общие компоненты сценариев]]<br />
** [[Сценарии IVR]]<br />
*** [[Фоновый IVR-сценарий медиа-взаимодействия]]<br />
*** [[Компоненты сценариев IVR]]<br />
** [[Сценарии диалога]]<br />
*** [[Стоп-форма]]<br />
*** [[Компоненты сценариев диалога]]<br />
*** [[Редактор диалоговых форм]]<br />
*** [[Редактор web-форм]]<br />
** [[Служебные сценарии]]<br />
*** [[Компоненты служебных сценариев]]<br />
* [[Задачи]]<br />
** [[Голосовые задачи]]<br />
** [[Текстовые задачи]]<br />
* [[Ресурсы]]<br />
* [[Индикаторы]]<br />
* [[Статистика]]<br />
* [[Контрольные события]]<br />
* [[Отчеты]]</div>ZilantCall-%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80Call-центр2014-07-24T06:17:46Z<p>Zilant: </p>
<hr />
<div>[[Полное рабочее место|Наверх]]<br />
<br />
'''Что такое Call-центр от Oktell?''' <br />
<br />
Это программное обеспечение для создания профессиональных call-центров, до 600 операторов на одном сервере. Решение позволяет:<br />
* Сделать телефонию инструментом продаж и частью маркетинговой стратегии<br />
* Повысить лояльность существующих клиентов и привлечь новых<br />
* Улучшить взаимодействие с клиентами и снизить операционные расходы<br />
* Расширить существующие или запустить новые бизнес-процессы<br />
* Повысить эффективность работы операторов и call-центра в целом<br />
<br />
<br />
[[Файл:Cc-001.png|center]]<br />
<br />
<br />
<center><br />
{|cellpadding="10" cellspacing="0" border="1" <br />
| Если вы хотите получить консультацию эксперта по вопросу создания '''call-центра на Oktell''', звоните нам '''8-800-555-15-86'''. <br />
Приглашаем вас посетить раздел сайта компании "'''Телефонные Системы'''": http://oktell.ru/callcenter/. <br />
<br />
Получить информацию можно на специальной странице: http://callcenter.oktell.ru/ <br />
.<br />
|-<br />
|}<br />
</center><br />
<br />
----<br />
<br />
<br />
Раздел доступен пользователям, имеющим соответствующие права. Call-центр Oktell – это отдельный режим работы сотрудников. Вход и выход осуществляется с помощью пункта меню «Войти в Call-центр» / «Выйти из Call-центра». <br />
<br />
[[Файл:cl_cc1.png|center| text-bottom]]<br />
<br />
[[Файл:cl_cc2.png|center|text-bottom]]<br />
<br />
<br />
<br />
После входа сотруднику открывается доступ к разрешенным модулям, а также сотрудник становится активным оператором call-центра. Оператор в отличие от сотрудника имеет дополнительные задачи, связанные с массовым приемом и/или осуществлением звонков. Тем не менее, он остается доступен для других пользователей АТС по назначенным на него номерам и сервисам.<br />
<br />
<span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ! Вне зависимости от того, какие модули разрешены пользователю на просмотр в разделе «Call-центр», система будет рассматривать находящегося в call-центре пользователя в качестве оператора (доступным на выполнение задач), только если в его личной карточке администратором выставлен флаг «Является оператором» (модуль [[Пользователи|Администрирование. Пользователи]]).<br />
<br />
В любой момент оператор, находящийся в call-центре может перевести себя в состояние перерыва (в меню системного трея или в строке состояния главного окна клиентского приложения). В дополнительном окне необходимо указать причину перерыва, которая в совокупности с другими параметрами попадет в базу данных и будет доступна для анализа супервизором. Помимо регламентных перерывов, причину и цель которых оператор определяет самостоятельно, доступен также список предустановленных администратором перерывов. Настройка их производится в модуле [[Настройки Call-центра|Администрирование. Общие настройки. Call-центр]]. Если оператор выставляет состояние перерыва в момент звонка, то система после его завершения автоматически выставляет статус перерыва. В этом состоянии входящие звонки на оператора не проходят, однако он может совершать исходящие звонки. Для выхода из состояния перерыва необходимо выставить статус готовности или покинуть call-центр.<br />
<br />
<br />
<br />
При входе в режим call-центра пользователь расходует лицензию. Одновременно работать в call-центре может только лицензированное ключом защиты количество пользователей.<br />
<br />
При выходе из приложения пользователь остается в call-центре, если он предварительно не осуществил выход из него. Это может быть использовано для работы так называемых «пользователей по умолчанию» (задаются в [[Карта сети|карте офиса]]), в случае, если для работы в качестве оператора им не требуется компьютеризированного рабочего места. При повторном входе под своей учетной записью такой пользователь сразу получит доступ к модулям раздела «Call-центр». <br />
<br />
<span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ! Если при входе очередного пользователя в call-центр исчерпыватся количество лицензированных мест, система попытается в автоматическом режиме вывести из call-центра отключенных пользователей.<br />
<br />
<br />
В разделе производится управление проектами (кампаниями). Весь процесс работы над кампанией состоит из нескольких основных этапов, для успешной реализации которых необходимо четкое представление менеджера о решаемых задачах. Работу можно подразделить на перечисленные ниже этапы.<br />
<br />
<br />
'''Предварительный этап''':<br />
<br />
* Определение задач, решаемых проектом, и методик, применяемых при решении. <br />
<br />
* Определение абонентов (компаний или физических лиц), работа с которыми будет производиться. <br />
<br />
* Определение группы операторов, супервизоров, занятых в проекте. <br />
<br />
* Определение сроков актуальности проекта. <br />
<br />
* Определение стратегии оптимизации ресурсов. <br />
<br />
* Определение форм отчетности и выходной статистики. <br />
<br />
<br />
'''Этап подготовки данных''':<br />
<br />
* Формирование звуковых файлов голосового меню, мелодий ожидания. <br />
<br />
* Формирование списков абонентов, а также необходимой для осуществления взаимодействия с ними информации. <br />
<br />
* Формирование веб-страниц при использовании соответствующего функционала. <br />
<br />
<br />
'''Этап создания''':<br />
<br />
* Создание проекта. <br />
<br />
* Создание таблиц абонентов (для исходящих задач) или правил их построения (например, для входящих задач или для исходящих задач с повторными проходами, где заранее неизвестно, каков будет итоговый список). <br />
<br />
* Создание сценариев обработки звонков, оперирующих с данными, представленными в таблицах проекта или в произвольных таблицах БД. <br />
<br />
* Создание и настройка сценариев диалога, форм для взаимодействия оператора с абонентом и с БД. <br />
<br />
* Создание при необходимости главного сценария проекта, производящего вход в голосовую задачу. <br />
<br />
* Создание задач, детальная настройка их свойств для полного соответствия ожидаемым. <br />
<br />
* Корректировка существующих или создание индивидуальных отчетов реального времени для оптимального управления ресурсами во время реализации проекта. <br />
<br />
· Настройка форм отчетности для отображения итоговых результатов. <br />
<br />
<br />
'''Этап реализации''':<br />
<br />
* Обучение операторов правилам работы в проекте. <br />
<br />
* Активация задач. <br />
<br />
* Формирование ветки главного сценария, осуществляющей вход в проект или вход непосредственно в задачи (для входящих голосовых задач). <br />
<br />
* Слежение за нормальным ходом процесса работы с абонентами: корректировка задач, оптимизация распределения ресурсов на основе стандартных индикаторов загрузки, а также индивидуальных индикаторов проекта, дополнительная работа с операторами. <br />
<br />
* Корректировка сценариев на основе получаемой статистики для более точного соответствия заложенных алгоритмов с реальной обстановкой. <br />
<br />
<br />
'''Этап формирования результатов''':<br />
<br />
* Оценка эффективности проведенной кампании. <br />
<br />
* Построение отчетных форм. <br />
<br />
* Экспорт данных и записанных разговоров. <br />
<br />
<br />
Правильный подход к формированию проекта и полноценное использование функционала комплекса Oktell дают возможность провести наиболее точно соответствующую ожиданиям кампанию и получить наилучший из возможных результат.<br />
Сбор статистической информации по работе и результатам call-центра, а также слежение за показателями в реальном времени дают возможность в полном объеме видеть итоги на этапе их формирования, а также выявлять тонкие места в работе операторов и управлять ресурсами как в проекте, так и в call-центре в целом.<br />
<br />
<br />
В этом разделе:<br />
<br />
* [[Мое рабочее место]]<br />
* [[Операторы]]<br />
* [[Проекты]]<br />
* [[Таблицы абонентов]]<br />
* [[Сценарии]]<br />
** [[Общее]]<br />
** [[Редактор сценариев]] <br />
** [[Общие принципы обработчика сценариев]] <br />
** [[Переменные]]<br />
** [[Аргументы]]<br />
** [[Выражения]]<br />
** [[Функции]]<br />
** [[Правило включения типов]]<br />
** [[Проверка и сохранение сценариев]]<br />
** [[Общие компоненты сценариев]]<br />
** [[Сценарии IVR]]<br />
*** [[Фоновый IVR-сценарий медиа-взаимодействия]]<br />
*** [[Компоненты сценариев IVR]]<br />
** [[Сценарии диалога]]<br />
*** [[Стоп-форма]]<br />
*** [[Компоненты сценариев диалога]]<br />
*** [[Редактор диалоговых форм]]<br />
*** [[Редактор web-форм]]<br />
** [[Служебные сценарии]]<br />
*** [[Компоненты служебных сценариев]]<br />
* [[Задачи]]<br />
** [[Голосовые задачи]]<br />
** [[Текстовые задачи]]<br />
* [[Ресурсы]]<br />
* [[Индикаторы]]<br />
* [[Статистика]]<br />
* [[Контрольные события]]<br />
* [[Отчеты]]</div>ZilantCall-%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80Call-центр2014-07-24T06:17:24Z<p>Zilant: </p>
<hr />
<div>[[Полное рабочее место|Наверх]]<br />
<br />
'''Что такое Call-центр от Oktell?''' <br />
<br />
Это программное обеспечение для создания профессиональных call-центров, до 600 операторов на одном сервере. Решение позволяет:<br />
* Сделать телефонию инструментом продаж и частью маркетинговой стратегии<br />
* Повысить лояльность существующих клиентов и привлечь новых<br />
* Улучшить взаимодействие с клиентами и снизить операционные расходы<br />
* Расширить существующие или запустить новые бизнес-процессы<br />
* Повысить эффективность работы операторов и call-центра в целом<br />
<br />
<br />
[[Файл:Cc-001.png|center]]<br />
<br />
<br />
<center><br />
{|cellpadding="10" cellspacing="0" border="1" <br />
| Если вы хотите получить консультацию эксперта по вопросу создания '''call-центра на Oktell''', звоните нам '''8-800-555-15-86'''. <br />
| Приглашаем вас посетить раздел сайта компании "'''Телефонные Системы'''": http://oktell.ru/callcenter/. <br />
<br />
Получить информацию можно на специальной странице: http://callcenter.oktell.ru/ <br />
.<br />
|-<br />
|}<br />
</center><br />
<br />
----<br />
<br />
<br />
Раздел доступен пользователям, имеющим соответствующие права. Call-центр Oktell – это отдельный режим работы сотрудников. Вход и выход осуществляется с помощью пункта меню «Войти в Call-центр» / «Выйти из Call-центра». <br />
<br />
[[Файл:cl_cc1.png|center| text-bottom]]<br />
<br />
[[Файл:cl_cc2.png|center|text-bottom]]<br />
<br />
<br />
<br />
После входа сотруднику открывается доступ к разрешенным модулям, а также сотрудник становится активным оператором call-центра. Оператор в отличие от сотрудника имеет дополнительные задачи, связанные с массовым приемом и/или осуществлением звонков. Тем не менее, он остается доступен для других пользователей АТС по назначенным на него номерам и сервисам.<br />
<br />
<span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ! Вне зависимости от того, какие модули разрешены пользователю на просмотр в разделе «Call-центр», система будет рассматривать находящегося в call-центре пользователя в качестве оператора (доступным на выполнение задач), только если в его личной карточке администратором выставлен флаг «Является оператором» (модуль [[Пользователи|Администрирование. Пользователи]]).<br />
<br />
В любой момент оператор, находящийся в call-центре может перевести себя в состояние перерыва (в меню системного трея или в строке состояния главного окна клиентского приложения). В дополнительном окне необходимо указать причину перерыва, которая в совокупности с другими параметрами попадет в базу данных и будет доступна для анализа супервизором. Помимо регламентных перерывов, причину и цель которых оператор определяет самостоятельно, доступен также список предустановленных администратором перерывов. Настройка их производится в модуле [[Настройки Call-центра|Администрирование. Общие настройки. Call-центр]]. Если оператор выставляет состояние перерыва в момент звонка, то система после его завершения автоматически выставляет статус перерыва. В этом состоянии входящие звонки на оператора не проходят, однако он может совершать исходящие звонки. Для выхода из состояния перерыва необходимо выставить статус готовности или покинуть call-центр.<br />
<br />
<br />
<br />
При входе в режим call-центра пользователь расходует лицензию. Одновременно работать в call-центре может только лицензированное ключом защиты количество пользователей.<br />
<br />
При выходе из приложения пользователь остается в call-центре, если он предварительно не осуществил выход из него. Это может быть использовано для работы так называемых «пользователей по умолчанию» (задаются в [[Карта сети|карте офиса]]), в случае, если для работы в качестве оператора им не требуется компьютеризированного рабочего места. При повторном входе под своей учетной записью такой пользователь сразу получит доступ к модулям раздела «Call-центр». <br />
<br />
<span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ! Если при входе очередного пользователя в call-центр исчерпыватся количество лицензированных мест, система попытается в автоматическом режиме вывести из call-центра отключенных пользователей.<br />
<br />
<br />
В разделе производится управление проектами (кампаниями). Весь процесс работы над кампанией состоит из нескольких основных этапов, для успешной реализации которых необходимо четкое представление менеджера о решаемых задачах. Работу можно подразделить на перечисленные ниже этапы.<br />
<br />
<br />
'''Предварительный этап''':<br />
<br />
* Определение задач, решаемых проектом, и методик, применяемых при решении. <br />
<br />
* Определение абонентов (компаний или физических лиц), работа с которыми будет производиться. <br />
<br />
* Определение группы операторов, супервизоров, занятых в проекте. <br />
<br />
* Определение сроков актуальности проекта. <br />
<br />
* Определение стратегии оптимизации ресурсов. <br />
<br />
* Определение форм отчетности и выходной статистики. <br />
<br />
<br />
'''Этап подготовки данных''':<br />
<br />
* Формирование звуковых файлов голосового меню, мелодий ожидания. <br />
<br />
* Формирование списков абонентов, а также необходимой для осуществления взаимодействия с ними информации. <br />
<br />
* Формирование веб-страниц при использовании соответствующего функционала. <br />
<br />
<br />
'''Этап создания''':<br />
<br />
* Создание проекта. <br />
<br />
* Создание таблиц абонентов (для исходящих задач) или правил их построения (например, для входящих задач или для исходящих задач с повторными проходами, где заранее неизвестно, каков будет итоговый список). <br />
<br />
* Создание сценариев обработки звонков, оперирующих с данными, представленными в таблицах проекта или в произвольных таблицах БД. <br />
<br />
* Создание и настройка сценариев диалога, форм для взаимодействия оператора с абонентом и с БД. <br />
<br />
* Создание при необходимости главного сценария проекта, производящего вход в голосовую задачу. <br />
<br />
* Создание задач, детальная настройка их свойств для полного соответствия ожидаемым. <br />
<br />
* Корректировка существующих или создание индивидуальных отчетов реального времени для оптимального управления ресурсами во время реализации проекта. <br />
<br />
· Настройка форм отчетности для отображения итоговых результатов. <br />
<br />
<br />
'''Этап реализации''':<br />
<br />
* Обучение операторов правилам работы в проекте. <br />
<br />
* Активация задач. <br />
<br />
* Формирование ветки главного сценария, осуществляющей вход в проект или вход непосредственно в задачи (для входящих голосовых задач). <br />
<br />
* Слежение за нормальным ходом процесса работы с абонентами: корректировка задач, оптимизация распределения ресурсов на основе стандартных индикаторов загрузки, а также индивидуальных индикаторов проекта, дополнительная работа с операторами. <br />
<br />
* Корректировка сценариев на основе получаемой статистики для более точного соответствия заложенных алгоритмов с реальной обстановкой. <br />
<br />
<br />
'''Этап формирования результатов''':<br />
<br />
* Оценка эффективности проведенной кампании. <br />
<br />
* Построение отчетных форм. <br />
<br />
* Экспорт данных и записанных разговоров. <br />
<br />
<br />
Правильный подход к формированию проекта и полноценное использование функционала комплекса Oktell дают возможность провести наиболее точно соответствующую ожиданиям кампанию и получить наилучший из возможных результат.<br />
Сбор статистической информации по работе и результатам call-центра, а также слежение за показателями в реальном времени дают возможность в полном объеме видеть итоги на этапе их формирования, а также выявлять тонкие места в работе операторов и управлять ресурсами как в проекте, так и в call-центре в целом.<br />
<br />
<br />
В этом разделе:<br />
<br />
* [[Мое рабочее место]]<br />
* [[Операторы]]<br />
* [[Проекты]]<br />
* [[Таблицы абонентов]]<br />
* [[Сценарии]]<br />
** [[Общее]]<br />
** [[Редактор сценариев]] <br />
** [[Общие принципы обработчика сценариев]] <br />
** [[Переменные]]<br />
** [[Аргументы]]<br />
** [[Выражения]]<br />
** [[Функции]]<br />
** [[Правило включения типов]]<br />
** [[Проверка и сохранение сценариев]]<br />
** [[Общие компоненты сценариев]]<br />
** [[Сценарии IVR]]<br />
*** [[Фоновый IVR-сценарий медиа-взаимодействия]]<br />
*** [[Компоненты сценариев IVR]]<br />
** [[Сценарии диалога]]<br />
*** [[Стоп-форма]]<br />
*** [[Компоненты сценариев диалога]]<br />
*** [[Редактор диалоговых форм]]<br />
*** [[Редактор web-форм]]<br />
** [[Служебные сценарии]]<br />
*** [[Компоненты служебных сценариев]]<br />
* [[Задачи]]<br />
** [[Голосовые задачи]]<br />
** [[Текстовые задачи]]<br />
* [[Ресурсы]]<br />
* [[Индикаторы]]<br />
* [[Статистика]]<br />
* [[Контрольные события]]<br />
* [[Отчеты]]</div>ZilantCall-%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80Call-центр2014-07-24T06:17:00Z<p>Zilant: </p>
<hr />
<div>[[Полное рабочее место|Наверх]]<br />
<br />
'''Что такое Call-центр от Oktell?''' <br />
<br />
Это программное обеспечение для создания профессиональных call-центров, до 600 операторов на одном сервере. Решение позволяет:<br />
* Сделать телефонию инструментом продаж и частью маркетинговой стратегии<br />
* Повысить лояльность существующих клиентов и привлечь новых<br />
* Улучшить взаимодействие с клиентами и снизить операционные расходы<br />
* Расширить существующие или запустить новые бизнес-процессы<br />
* Повысить эффективность работы операторов и call-центра в целом<br />
<br />
<br />
[[Файл:Cc-001.png|center]]<br />
<br />
<br />
<center><br />
{|cellpadding="10" cellspacing="0" border="1" <br />
| Если вы хотите получить консультацию эксперта по вопросу создания '''call-центра на Oktell''', звоните нам '''8-800-555-15-86'''. Приглашаем вас посетить раздел сайта компании "'''Телефонные Системы'''": http://oktell.ru/callcenter/. <br />
<br />
Получить информацию можно на специальной странице: http://callcenter.oktell.ru/ <br />
.<br />
|-<br />
|}<br />
</center><br />
<br />
----<br />
<br />
<br />
Раздел доступен пользователям, имеющим соответствующие права. Call-центр Oktell – это отдельный режим работы сотрудников. Вход и выход осуществляется с помощью пункта меню «Войти в Call-центр» / «Выйти из Call-центра». <br />
<br />
[[Файл:cl_cc1.png|center| text-bottom]]<br />
<br />
[[Файл:cl_cc2.png|center|text-bottom]]<br />
<br />
<br />
<br />
После входа сотруднику открывается доступ к разрешенным модулям, а также сотрудник становится активным оператором call-центра. Оператор в отличие от сотрудника имеет дополнительные задачи, связанные с массовым приемом и/или осуществлением звонков. Тем не менее, он остается доступен для других пользователей АТС по назначенным на него номерам и сервисам.<br />
<br />
<span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ! Вне зависимости от того, какие модули разрешены пользователю на просмотр в разделе «Call-центр», система будет рассматривать находящегося в call-центре пользователя в качестве оператора (доступным на выполнение задач), только если в его личной карточке администратором выставлен флаг «Является оператором» (модуль [[Пользователи|Администрирование. Пользователи]]).<br />
<br />
В любой момент оператор, находящийся в call-центре может перевести себя в состояние перерыва (в меню системного трея или в строке состояния главного окна клиентского приложения). В дополнительном окне необходимо указать причину перерыва, которая в совокупности с другими параметрами попадет в базу данных и будет доступна для анализа супервизором. Помимо регламентных перерывов, причину и цель которых оператор определяет самостоятельно, доступен также список предустановленных администратором перерывов. Настройка их производится в модуле [[Настройки Call-центра|Администрирование. Общие настройки. Call-центр]]. Если оператор выставляет состояние перерыва в момент звонка, то система после его завершения автоматически выставляет статус перерыва. В этом состоянии входящие звонки на оператора не проходят, однако он может совершать исходящие звонки. Для выхода из состояния перерыва необходимо выставить статус готовности или покинуть call-центр.<br />
<br />
<br />
<br />
При входе в режим call-центра пользователь расходует лицензию. Одновременно работать в call-центре может только лицензированное ключом защиты количество пользователей.<br />
<br />
При выходе из приложения пользователь остается в call-центре, если он предварительно не осуществил выход из него. Это может быть использовано для работы так называемых «пользователей по умолчанию» (задаются в [[Карта сети|карте офиса]]), в случае, если для работы в качестве оператора им не требуется компьютеризированного рабочего места. При повторном входе под своей учетной записью такой пользователь сразу получит доступ к модулям раздела «Call-центр». <br />
<br />
<span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ! Если при входе очередного пользователя в call-центр исчерпыватся количество лицензированных мест, система попытается в автоматическом режиме вывести из call-центра отключенных пользователей.<br />
<br />
<br />
В разделе производится управление проектами (кампаниями). Весь процесс работы над кампанией состоит из нескольких основных этапов, для успешной реализации которых необходимо четкое представление менеджера о решаемых задачах. Работу можно подразделить на перечисленные ниже этапы.<br />
<br />
<br />
'''Предварительный этап''':<br />
<br />
* Определение задач, решаемых проектом, и методик, применяемых при решении. <br />
<br />
* Определение абонентов (компаний или физических лиц), работа с которыми будет производиться. <br />
<br />
* Определение группы операторов, супервизоров, занятых в проекте. <br />
<br />
* Определение сроков актуальности проекта. <br />
<br />
* Определение стратегии оптимизации ресурсов. <br />
<br />
* Определение форм отчетности и выходной статистики. <br />
<br />
<br />
'''Этап подготовки данных''':<br />
<br />
* Формирование звуковых файлов голосового меню, мелодий ожидания. <br />
<br />
* Формирование списков абонентов, а также необходимой для осуществления взаимодействия с ними информации. <br />
<br />
* Формирование веб-страниц при использовании соответствующего функционала. <br />
<br />
<br />
'''Этап создания''':<br />
<br />
* Создание проекта. <br />
<br />
* Создание таблиц абонентов (для исходящих задач) или правил их построения (например, для входящих задач или для исходящих задач с повторными проходами, где заранее неизвестно, каков будет итоговый список). <br />
<br />
* Создание сценариев обработки звонков, оперирующих с данными, представленными в таблицах проекта или в произвольных таблицах БД. <br />
<br />
* Создание и настройка сценариев диалога, форм для взаимодействия оператора с абонентом и с БД. <br />
<br />
* Создание при необходимости главного сценария проекта, производящего вход в голосовую задачу. <br />
<br />
* Создание задач, детальная настройка их свойств для полного соответствия ожидаемым. <br />
<br />
* Корректировка существующих или создание индивидуальных отчетов реального времени для оптимального управления ресурсами во время реализации проекта. <br />
<br />
· Настройка форм отчетности для отображения итоговых результатов. <br />
<br />
<br />
'''Этап реализации''':<br />
<br />
* Обучение операторов правилам работы в проекте. <br />
<br />
* Активация задач. <br />
<br />
* Формирование ветки главного сценария, осуществляющей вход в проект или вход непосредственно в задачи (для входящих голосовых задач). <br />
<br />
* Слежение за нормальным ходом процесса работы с абонентами: корректировка задач, оптимизация распределения ресурсов на основе стандартных индикаторов загрузки, а также индивидуальных индикаторов проекта, дополнительная работа с операторами. <br />
<br />
* Корректировка сценариев на основе получаемой статистики для более точного соответствия заложенных алгоритмов с реальной обстановкой. <br />
<br />
<br />
'''Этап формирования результатов''':<br />
<br />
* Оценка эффективности проведенной кампании. <br />
<br />
* Построение отчетных форм. <br />
<br />
* Экспорт данных и записанных разговоров. <br />
<br />
<br />
Правильный подход к формированию проекта и полноценное использование функционала комплекса Oktell дают возможность провести наиболее точно соответствующую ожиданиям кампанию и получить наилучший из возможных результат.<br />
Сбор статистической информации по работе и результатам call-центра, а также слежение за показателями в реальном времени дают возможность в полном объеме видеть итоги на этапе их формирования, а также выявлять тонкие места в работе операторов и управлять ресурсами как в проекте, так и в call-центре в целом.<br />
<br />
<br />
В этом разделе:<br />
<br />
* [[Мое рабочее место]]<br />
* [[Операторы]]<br />
* [[Проекты]]<br />
* [[Таблицы абонентов]]<br />
* [[Сценарии]]<br />
** [[Общее]]<br />
** [[Редактор сценариев]] <br />
** [[Общие принципы обработчика сценариев]] <br />
** [[Переменные]]<br />
** [[Аргументы]]<br />
** [[Выражения]]<br />
** [[Функции]]<br />
** [[Правило включения типов]]<br />
** [[Проверка и сохранение сценариев]]<br />
** [[Общие компоненты сценариев]]<br />
** [[Сценарии IVR]]<br />
*** [[Фоновый IVR-сценарий медиа-взаимодействия]]<br />
*** [[Компоненты сценариев IVR]]<br />
** [[Сценарии диалога]]<br />
*** [[Стоп-форма]]<br />
*** [[Компоненты сценариев диалога]]<br />
*** [[Редактор диалоговых форм]]<br />
*** [[Редактор web-форм]]<br />
** [[Служебные сценарии]]<br />
*** [[Компоненты служебных сценариев]]<br />
* [[Задачи]]<br />
** [[Голосовые задачи]]<br />
** [[Текстовые задачи]]<br />
* [[Ресурсы]]<br />
* [[Индикаторы]]<br />
* [[Статистика]]<br />
* [[Контрольные события]]<br />
* [[Отчеты]]</div>Zilant%D0%91%D0%B0%D0%B7%D0%B0_%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B9_OktellБаза знаний Oktell2013-10-07T13:04:12Z<p>Zilant: /* Найти нужную информацию в wiki поможет наш оператор */</p>
<hr />
<div>__NOTOC__<br />
== Найти нужную информацию в wiki поможет наш оператор==<br />
'''тел. 8-800-555-15-86 доб. 221 тел. +7 (495) 229-49-89 доб. 221 пн.-пт. с 9 до 19 часов'''<br />
<br />
::{|width="100%"<br />
<br />
|width="33%" valign="top"|<br />
<br />
=== [[Установка Oktell]] ===<br />
:*[[Технические требования]]<br />
:*[[Установка сервера]]<br />
:*[[Установка клиентского приложения]]<br />
:*[[Активация системы]]<br />
:*[[Добавление пользователей]]<br />
:*[[Создание карты сети]]<br />
:*[[Использование клиентского web интерфейса]]<br />
:*[[Сценарий входящей маршрутизации]]<br />
:*[[Сценарий исходящей маршрутизации]]<br />
:*[[Сценарий набора быстрых и внешних номеров]]<br />
:*[[Сценарий переключения]]<br />
:*[[Типы рабочих мест: Полное, Сокращенное, Web интерфейс]]<br />
<br />
:*[[Подключение к провайдеру телефонии по протоколу SIP]]<br />
:*[[Подключение к ТСОП и Е1 через VoIP шлюзы]]<br />
:*[[Настройка работы сервера за NAT]]<br />
:*[[Подключение IP телефонов и софтфонов]]<br />
:*[[Подключение аналоговых телефонов и факсов через VoIP шлюзы]]<br />
<br />
=== [[Видеоуроки]] ===<br />
<br />
:*[[Видеоурок 1. Установка, активация, первый звонок]]<br />
:*[[Видеоурок 2. IP телефоны. Принцип создания сценариев]]<br />
:*[[Видеоурок 3. Групповые номера и уведомления ]]<br />
:*[[Видеоурок 4. Исходящие звонки и отладка сценариев ]]<br />
:<br />
:*[[Настройка Oktell в устройстве Zyxel X8004]]<br />
<br />
=== [[Практики]] ===<br />
:*[[Сохранение архивной копии Oktell в облачной системе хранения данных 4Sync]]<br />
:*[[Защита IP АТС от внешних атак]]<br />
:*[[Настройка Firewall Сервера IP АТС]]<br />
:*[[Очереди ожидания и приоритеты]]<br />
:*[[Автоматический обзвон абонентов сценарием IVR]]<br />
:*[[Автоматический обзвон абонентов сценарием IVR с подключением оператора]]<br />
:*[[Групповые номера. Перебор номеров по неответу]]<br />
:*[[Выбор исходяшей линии по маске]]<br />
:*[[Маршрутизация звонка на основании параметров]]<br />
:*[[Сценарий IVR вместо отбоя внешней линии]]<br />
:*[[Праздники с Октелл]]<br />
:*[[Вывод пользователя из группового номера]]<br />
:*[[Добавление и удаление линии в номере. Управление групповым номером с телефона]]<br />
:*[[Практики|Другие практики]]<br />
<br />
[http://gosnorkokontrol.livejournal.com/ Дополнительно: Блог Алексея Клепова, содержащий массу полезных практик, настроек и неформальной критики.]<br />
<br />
|width="33%" valign="top"|<br />
<br />
=== [[ОПИСАНИЕ ПРОГРАММЫ]] ===<br />
:*[[Офис]]<br />
:*[[Call-центр]]<br />
:*[[Администрирование]]<br />
:*[[Телефон]]<br />
<br />
=== [[Веб-интерфейс]] ===<br />
:*[[Клиентский HTTP интерфейс]]<br />
:*[[Серверный HTTP интерфейс]]<br />
<br />
=== [[Дополнительно]] ===<br />
:*[[Серверное приложение|Серверная служба]]<br />
:*[[Принципы работы логики|Некоторые принципы работы логики]]<br />
:*[[Возможные проблемы и способы их устранения]]<br />
:*[[Ключ защиты]]<br />
:*[[Перечень_файлов,_необходимых_для_озвучивания_числовых_значений|Перечень файлов озвучивания числовых значений]]<br />
:*[[Структура пространственной БД]]<br />
:*[[Порты, используемые системой]]<br />
:*[[Параметры файлов конфигурации]]<br />
:*[[Форматы звуковых файлов]]<br />
:*[[Подключение внешних БД]]<br />
:*[[Обеспечение бесперебойности работы]]<br />
:*[[Резервное копирование баз данных]]<br />
:*[[Порядок обновления программы]]<br />
:*[[Версия 2.8 на базе .NET Framework v4.0]]<br />
:*[[Варианты резервирования системы]]<br />
:*[[SIP ответы и их значения]]<br />
:*[[Прочее]]<br />
<br />
<br />
=== [[Клиентское приложение]]===<br />
:*[[Полное рабочее место]]<br />
:*[[Сокращенное рабочее место]]<br />
:*[[Пользовательский web интерфейс]]<br />
:*[[Oktell Gооdock]]<br />
<br />
|width="33%" valign="top"|<br />
<br />
=== [[Интеграции|Способы интеграции с другими продуктами]] ===<br />
<br />
:* [[Интеграция с Desktop приложениями ]]<br />
<br />
:* WEB-интеграция<br />
:*:* [[Серверный HTTP интерфейс|HTTP-интерфейс сервера Oktell]]<br />
:*:* [[Клиентский HTTP интерфейс|HTTP-интерфейс клиента Oktell]]<br />
:*:* [[Oktell_Web-Socket_Protocol|Web-Socket протокол Oktell-WebCRM]]<br />
:*:* [http://js.oktell.ru Веб-плагин Oktell.js]<br />
:*:* [http://www.oktell.ru/weboktell/ Веб-клиент Oktell]<br />
:*:* [[Компоненты сценариев диалога#WebForm|Веб-формы операторов Oktell]]<br />
:*:* [[Общие компоненты сценариев#WebRequest|Компонент сценариев «Web-запрос»]]<br />
<br />
:* Интеграция между базами данных<br />
:*:* [[Общие компоненты сценариев#SQL|Компонент сценариев «SQL-запрос»]]<br />
:*:* [[Подключение внешних БД|Линковка баз данных]]<br />
:*:* [[Таблицы абонентов#ExtTables|Подключение таблиц абонентов к внешним БД]]<br />
:* [[Взаимосвязанная работа серверов Oktell]]<br />
<br />
=== [[Возникающие проблемы и способы их решения]] ===<br />
:*[[Возможные проблемы и способы их устранения]]<br />
:*[[Серверная служба не запускается]]<br />
:*[[Клиентское приложение не подключается к серверу]]<br />
:*[[Не устанавливается регистрация на сервере SIP провайдера]]<br />
:*[[Потеря регистрации на сервере SIP провайдера]]<br />
:*[[IP телефон не регистрируется на сервере]]<br />
:*[[Обрывы в сценарии IVR. Методика поиска неисправности]]<br />
:*[[Не устанавливается соединение с абонентом]]<br />
:*[[Отсутствие звука при соединении с абонентом]]<br />
:*[[Проблемы с приемом DTMF сигналов в сценарии IVR]]<br />
:*[[Возникающие проблемы и способы их решения|Другие проблемы]]<br />
<br />
=== [[История обновлений. Новые возможности]] ===<br />
<br />
|}<br />
<br />
== Продукт: Oktell SIP-GSM Gateway==<br />
<br />
::{|width="100%"<br />
|width="33%" valign="top"|<br />
:*[[Настройка Oktell SIP-GSM|Настройка]]<br />
:*[[Применение Oktell SIP-GSM|Применение]]<br />
|width="33%" valign="top"|<br />
<br />
|}</div>Zilant%D0%91%D0%B0%D0%B7%D0%B0_%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B9_OktellБаза знаний Oktell2013-10-07T13:03:31Z<p>Zilant: /* Найти нужную информацию в wiki поможет наш оператор */</p>
<hr />
<div>__NOTOC__<br />
== Найти нужную информацию в wiki поможет наш оператор==<br />
'''тел. 8-800-555-15-86 тел. +7 (495) 229-49-89 пн.-пт. с 9 до 19 часов'''<br />
<br />
::{|width="100%"<br />
<br />
|width="33%" valign="top"|<br />
<br />
=== [[Установка Oktell]] ===<br />
:*[[Технические требования]]<br />
:*[[Установка сервера]]<br />
:*[[Установка клиентского приложения]]<br />
:*[[Активация системы]]<br />
:*[[Добавление пользователей]]<br />
:*[[Создание карты сети]]<br />
:*[[Использование клиентского web интерфейса]]<br />
:*[[Сценарий входящей маршрутизации]]<br />
:*[[Сценарий исходящей маршрутизации]]<br />
:*[[Сценарий набора быстрых и внешних номеров]]<br />
:*[[Сценарий переключения]]<br />
:*[[Типы рабочих мест: Полное, Сокращенное, Web интерфейс]]<br />
<br />
:*[[Подключение к провайдеру телефонии по протоколу SIP]]<br />
:*[[Подключение к ТСОП и Е1 через VoIP шлюзы]]<br />
:*[[Настройка работы сервера за NAT]]<br />
:*[[Подключение IP телефонов и софтфонов]]<br />
:*[[Подключение аналоговых телефонов и факсов через VoIP шлюзы]]<br />
<br />
=== [[Видеоуроки]] ===<br />
<br />
:*[[Видеоурок 1. Установка, активация, первый звонок]]<br />
:*[[Видеоурок 2. IP телефоны. Принцип создания сценариев]]<br />
:*[[Видеоурок 3. Групповые номера и уведомления ]]<br />
:*[[Видеоурок 4. Исходящие звонки и отладка сценариев ]]<br />
:<br />
:*[[Настройка Oktell в устройстве Zyxel X8004]]<br />
<br />
=== [[Практики]] ===<br />
:*[[Сохранение архивной копии Oktell в облачной системе хранения данных 4Sync]]<br />
:*[[Защита IP АТС от внешних атак]]<br />
:*[[Настройка Firewall Сервера IP АТС]]<br />
:*[[Очереди ожидания и приоритеты]]<br />
:*[[Автоматический обзвон абонентов сценарием IVR]]<br />
:*[[Автоматический обзвон абонентов сценарием IVR с подключением оператора]]<br />
:*[[Групповые номера. Перебор номеров по неответу]]<br />
:*[[Выбор исходяшей линии по маске]]<br />
:*[[Маршрутизация звонка на основании параметров]]<br />
:*[[Сценарий IVR вместо отбоя внешней линии]]<br />
:*[[Праздники с Октелл]]<br />
:*[[Вывод пользователя из группового номера]]<br />
:*[[Добавление и удаление линии в номере. Управление групповым номером с телефона]]<br />
:*[[Практики|Другие практики]]<br />
<br />
[http://gosnorkokontrol.livejournal.com/ Дополнительно: Блог Алексея Клепова, содержащий массу полезных практик, настроек и неформальной критики.]<br />
<br />
|width="33%" valign="top"|<br />
<br />
=== [[ОПИСАНИЕ ПРОГРАММЫ]] ===<br />
:*[[Офис]]<br />
:*[[Call-центр]]<br />
:*[[Администрирование]]<br />
:*[[Телефон]]<br />
<br />
=== [[Веб-интерфейс]] ===<br />
:*[[Клиентский HTTP интерфейс]]<br />
:*[[Серверный HTTP интерфейс]]<br />
<br />
=== [[Дополнительно]] ===<br />
:*[[Серверное приложение|Серверная служба]]<br />
:*[[Принципы работы логики|Некоторые принципы работы логики]]<br />
:*[[Возможные проблемы и способы их устранения]]<br />
:*[[Ключ защиты]]<br />
:*[[Перечень_файлов,_необходимых_для_озвучивания_числовых_значений|Перечень файлов озвучивания числовых значений]]<br />
:*[[Структура пространственной БД]]<br />
:*[[Порты, используемые системой]]<br />
:*[[Параметры файлов конфигурации]]<br />
:*[[Форматы звуковых файлов]]<br />
:*[[Подключение внешних БД]]<br />
:*[[Обеспечение бесперебойности работы]]<br />
:*[[Резервное копирование баз данных]]<br />
:*[[Порядок обновления программы]]<br />
:*[[Версия 2.8 на базе .NET Framework v4.0]]<br />
:*[[Варианты резервирования системы]]<br />
:*[[SIP ответы и их значения]]<br />
:*[[Прочее]]<br />
<br />
<br />
=== [[Клиентское приложение]]===<br />
:*[[Полное рабочее место]]<br />
:*[[Сокращенное рабочее место]]<br />
:*[[Пользовательский web интерфейс]]<br />
:*[[Oktell Gооdock]]<br />
<br />
|width="33%" valign="top"|<br />
<br />
=== [[Интеграции|Способы интеграции с другими продуктами]] ===<br />
<br />
:* [[Интеграция с Desktop приложениями ]]<br />
<br />
:* WEB-интеграция<br />
:*:* [[Серверный HTTP интерфейс|HTTP-интерфейс сервера Oktell]]<br />
:*:* [[Клиентский HTTP интерфейс|HTTP-интерфейс клиента Oktell]]<br />
:*:* [[Oktell_Web-Socket_Protocol|Web-Socket протокол Oktell-WebCRM]]<br />
:*:* [http://js.oktell.ru Веб-плагин Oktell.js]<br />
:*:* [http://www.oktell.ru/weboktell/ Веб-клиент Oktell]<br />
:*:* [[Компоненты сценариев диалога#WebForm|Веб-формы операторов Oktell]]<br />
:*:* [[Общие компоненты сценариев#WebRequest|Компонент сценариев «Web-запрос»]]<br />
<br />
:* Интеграция между базами данных<br />
:*:* [[Общие компоненты сценариев#SQL|Компонент сценариев «SQL-запрос»]]<br />
:*:* [[Подключение внешних БД|Линковка баз данных]]<br />
:*:* [[Таблицы абонентов#ExtTables|Подключение таблиц абонентов к внешним БД]]<br />
:* [[Взаимосвязанная работа серверов Oktell]]<br />
<br />
=== [[Возникающие проблемы и способы их решения]] ===<br />
:*[[Возможные проблемы и способы их устранения]]<br />
:*[[Серверная служба не запускается]]<br />
:*[[Клиентское приложение не подключается к серверу]]<br />
:*[[Не устанавливается регистрация на сервере SIP провайдера]]<br />
:*[[Потеря регистрации на сервере SIP провайдера]]<br />
:*[[IP телефон не регистрируется на сервере]]<br />
:*[[Обрывы в сценарии IVR. Методика поиска неисправности]]<br />
:*[[Не устанавливается соединение с абонентом]]<br />
:*[[Отсутствие звука при соединении с абонентом]]<br />
:*[[Проблемы с приемом DTMF сигналов в сценарии IVR]]<br />
:*[[Возникающие проблемы и способы их решения|Другие проблемы]]<br />
<br />
=== [[История обновлений. Новые возможности]] ===<br />
<br />
|}<br />
<br />
== Продукт: Oktell SIP-GSM Gateway==<br />
<br />
::{|width="100%"<br />
|width="33%" valign="top"|<br />
:*[[Настройка Oktell SIP-GSM|Настройка]]<br />
:*[[Применение Oktell SIP-GSM|Применение]]<br />
|width="33%" valign="top"|<br />
<br />
|}</div>Zilant%D0%91%D0%B0%D0%B7%D0%B0_%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B9_OktellБаза знаний Oktell2013-10-07T13:03:11Z<p>Zilant: /* Найти нужную информацию в wiki поможет наш оператор. */</p>
<hr />
<div>__NOTOC__<br />
== Найти нужную информацию в wiki поможет наш оператор==<br />
:'''тел. 8-800-555-15-86 тел. +7 (495) 229-49-89 пн.-пт. с 9 до 19 часов'''<br />
<br />
::{|width="100%"<br />
<br />
|width="33%" valign="top"|<br />
<br />
=== [[Установка Oktell]] ===<br />
:*[[Технические требования]]<br />
:*[[Установка сервера]]<br />
:*[[Установка клиентского приложения]]<br />
:*[[Активация системы]]<br />
:*[[Добавление пользователей]]<br />
:*[[Создание карты сети]]<br />
:*[[Использование клиентского web интерфейса]]<br />
:*[[Сценарий входящей маршрутизации]]<br />
:*[[Сценарий исходящей маршрутизации]]<br />
:*[[Сценарий набора быстрых и внешних номеров]]<br />
:*[[Сценарий переключения]]<br />
:*[[Типы рабочих мест: Полное, Сокращенное, Web интерфейс]]<br />
<br />
:*[[Подключение к провайдеру телефонии по протоколу SIP]]<br />
:*[[Подключение к ТСОП и Е1 через VoIP шлюзы]]<br />
:*[[Настройка работы сервера за NAT]]<br />
:*[[Подключение IP телефонов и софтфонов]]<br />
:*[[Подключение аналоговых телефонов и факсов через VoIP шлюзы]]<br />
<br />
=== [[Видеоуроки]] ===<br />
<br />
:*[[Видеоурок 1. Установка, активация, первый звонок]]<br />
:*[[Видеоурок 2. IP телефоны. Принцип создания сценариев]]<br />
:*[[Видеоурок 3. Групповые номера и уведомления ]]<br />
:*[[Видеоурок 4. Исходящие звонки и отладка сценариев ]]<br />
:<br />
:*[[Настройка Oktell в устройстве Zyxel X8004]]<br />
<br />
=== [[Практики]] ===<br />
:*[[Сохранение архивной копии Oktell в облачной системе хранения данных 4Sync]]<br />
:*[[Защита IP АТС от внешних атак]]<br />
:*[[Настройка Firewall Сервера IP АТС]]<br />
:*[[Очереди ожидания и приоритеты]]<br />
:*[[Автоматический обзвон абонентов сценарием IVR]]<br />
:*[[Автоматический обзвон абонентов сценарием IVR с подключением оператора]]<br />
:*[[Групповые номера. Перебор номеров по неответу]]<br />
:*[[Выбор исходяшей линии по маске]]<br />
:*[[Маршрутизация звонка на основании параметров]]<br />
:*[[Сценарий IVR вместо отбоя внешней линии]]<br />
:*[[Праздники с Октелл]]<br />
:*[[Вывод пользователя из группового номера]]<br />
:*[[Добавление и удаление линии в номере. Управление групповым номером с телефона]]<br />
:*[[Практики|Другие практики]]<br />
<br />
[http://gosnorkokontrol.livejournal.com/ Дополнительно: Блог Алексея Клепова, содержащий массу полезных практик, настроек и неформальной критики.]<br />
<br />
|width="33%" valign="top"|<br />
<br />
=== [[ОПИСАНИЕ ПРОГРАММЫ]] ===<br />
:*[[Офис]]<br />
:*[[Call-центр]]<br />
:*[[Администрирование]]<br />
:*[[Телефон]]<br />
<br />
=== [[Веб-интерфейс]] ===<br />
:*[[Клиентский HTTP интерфейс]]<br />
:*[[Серверный HTTP интерфейс]]<br />
<br />
=== [[Дополнительно]] ===<br />
:*[[Серверное приложение|Серверная служба]]<br />
:*[[Принципы работы логики|Некоторые принципы работы логики]]<br />
:*[[Возможные проблемы и способы их устранения]]<br />
:*[[Ключ защиты]]<br />
:*[[Перечень_файлов,_необходимых_для_озвучивания_числовых_значений|Перечень файлов озвучивания числовых значений]]<br />
:*[[Структура пространственной БД]]<br />
:*[[Порты, используемые системой]]<br />
:*[[Параметры файлов конфигурации]]<br />
:*[[Форматы звуковых файлов]]<br />
:*[[Подключение внешних БД]]<br />
:*[[Обеспечение бесперебойности работы]]<br />
:*[[Резервное копирование баз данных]]<br />
:*[[Порядок обновления программы]]<br />
:*[[Версия 2.8 на базе .NET Framework v4.0]]<br />
:*[[Варианты резервирования системы]]<br />
:*[[SIP ответы и их значения]]<br />
:*[[Прочее]]<br />
<br />
<br />
=== [[Клиентское приложение]]===<br />
:*[[Полное рабочее место]]<br />
:*[[Сокращенное рабочее место]]<br />
:*[[Пользовательский web интерфейс]]<br />
:*[[Oktell Gооdock]]<br />
<br />
|width="33%" valign="top"|<br />
<br />
=== [[Интеграции|Способы интеграции с другими продуктами]] ===<br />
<br />
:* [[Интеграция с Desktop приложениями ]]<br />
<br />
:* WEB-интеграция<br />
:*:* [[Серверный HTTP интерфейс|HTTP-интерфейс сервера Oktell]]<br />
:*:* [[Клиентский HTTP интерфейс|HTTP-интерфейс клиента Oktell]]<br />
:*:* [[Oktell_Web-Socket_Protocol|Web-Socket протокол Oktell-WebCRM]]<br />
:*:* [http://js.oktell.ru Веб-плагин Oktell.js]<br />
:*:* [http://www.oktell.ru/weboktell/ Веб-клиент Oktell]<br />
:*:* [[Компоненты сценариев диалога#WebForm|Веб-формы операторов Oktell]]<br />
:*:* [[Общие компоненты сценариев#WebRequest|Компонент сценариев «Web-запрос»]]<br />
<br />
:* Интеграция между базами данных<br />
:*:* [[Общие компоненты сценариев#SQL|Компонент сценариев «SQL-запрос»]]<br />
:*:* [[Подключение внешних БД|Линковка баз данных]]<br />
:*:* [[Таблицы абонентов#ExtTables|Подключение таблиц абонентов к внешним БД]]<br />
:* [[Взаимосвязанная работа серверов Oktell]]<br />
<br />
=== [[Возникающие проблемы и способы их решения]] ===<br />
:*[[Возможные проблемы и способы их устранения]]<br />
:*[[Серверная служба не запускается]]<br />
:*[[Клиентское приложение не подключается к серверу]]<br />
:*[[Не устанавливается регистрация на сервере SIP провайдера]]<br />
:*[[Потеря регистрации на сервере SIP провайдера]]<br />
:*[[IP телефон не регистрируется на сервере]]<br />
:*[[Обрывы в сценарии IVR. Методика поиска неисправности]]<br />
:*[[Не устанавливается соединение с абонентом]]<br />
:*[[Отсутствие звука при соединении с абонентом]]<br />
:*[[Проблемы с приемом DTMF сигналов в сценарии IVR]]<br />
:*[[Возникающие проблемы и способы их решения|Другие проблемы]]<br />
<br />
=== [[История обновлений. Новые возможности]] ===<br />
<br />
|}<br />
<br />
== Продукт: Oktell SIP-GSM Gateway==<br />
<br />
::{|width="100%"<br />
|width="33%" valign="top"|<br />
:*[[Настройка Oktell SIP-GSM|Настройка]]<br />
:*[[Применение Oktell SIP-GSM|Применение]]<br />
|width="33%" valign="top"|<br />
<br />
|}</div>Zilant%D0%91%D0%B0%D0%B7%D0%B0_%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B9_OktellБаза знаний Oktell2013-10-07T12:44:52Z<p>Zilant: /* Найти нужную информацию в wiki поможет наш оператор. */</p>
<hr />
<div>__NOTOC__<br />
== Найти нужную информацию в wiki поможет наш оператор. ==<br />
:тел. 8-800-555-15-86 тел. +7 (495) 229-49-89 пн.-пт. с 9 до 19 часов<br />
<br />
::{|width="100%"<br />
<br />
|width="33%" valign="top"|<br />
<br />
=== [[Установка Oktell]] ===<br />
:*[[Технические требования]]<br />
:*[[Установка сервера]]<br />
:*[[Установка клиентского приложения]]<br />
:*[[Активация системы]]<br />
:*[[Добавление пользователей]]<br />
:*[[Создание карты сети]]<br />
:*[[Использование клиентского web интерфейса]]<br />
:*[[Сценарий входящей маршрутизации]]<br />
:*[[Сценарий исходящей маршрутизации]]<br />
:*[[Сценарий набора быстрых и внешних номеров]]<br />
:*[[Сценарий переключения]]<br />
:*[[Типы рабочих мест: Полное, Сокращенное, Web интерфейс]]<br />
<br />
:*[[Подключение к провайдеру телефонии по протоколу SIP]]<br />
:*[[Подключение к ТСОП и Е1 через VoIP шлюзы]]<br />
:*[[Настройка работы сервера за NAT]]<br />
:*[[Подключение IP телефонов и софтфонов]]<br />
:*[[Подключение аналоговых телефонов и факсов через VoIP шлюзы]]<br />
<br />
=== [[Видеоуроки]] ===<br />
<br />
:*[[Видеоурок 1. Установка, активация, первый звонок]]<br />
:*[[Видеоурок 2. IP телефоны. Принцип создания сценариев]]<br />
:*[[Видеоурок 3. Групповые номера и уведомления ]]<br />
:*[[Видеоурок 4. Исходящие звонки и отладка сценариев ]]<br />
:<br />
:*[[Настройка Oktell в устройстве Zyxel X8004]]<br />
<br />
=== [[Практики]] ===<br />
:*[[Сохранение архивной копии Oktell в облачной системе хранения данных 4Sync]]<br />
:*[[Защита IP АТС от внешних атак]]<br />
:*[[Настройка Firewall Сервера IP АТС]]<br />
:*[[Очереди ожидания и приоритеты]]<br />
:*[[Автоматический обзвон абонентов сценарием IVR]]<br />
:*[[Автоматический обзвон абонентов сценарием IVR с подключением оператора]]<br />
:*[[Групповые номера. Перебор номеров по неответу]]<br />
:*[[Выбор исходяшей линии по маске]]<br />
:*[[Маршрутизация звонка на основании параметров]]<br />
:*[[Сценарий IVR вместо отбоя внешней линии]]<br />
:*[[Праздники с Октелл]]<br />
:*[[Вывод пользователя из группового номера]]<br />
:*[[Добавление и удаление линии в номере. Управление групповым номером с телефона]]<br />
:*[[Практики|Другие практики]]<br />
<br />
[http://gosnorkokontrol.livejournal.com/ Дополнительно: Блог Алексея Клепова, содержащий массу полезных практик, настроек и неформальной критики.]<br />
<br />
|width="33%" valign="top"|<br />
<br />
=== [[ОПИСАНИЕ ПРОГРАММЫ]] ===<br />
:*[[Офис]]<br />
:*[[Call-центр]]<br />
:*[[Администрирование]]<br />
:*[[Телефон]]<br />
<br />
=== [[Веб-интерфейс]] ===<br />
:*[[Клиентский HTTP интерфейс]]<br />
:*[[Серверный HTTP интерфейс]]<br />
<br />
=== [[Дополнительно]] ===<br />
:*[[Серверное приложение|Серверная служба]]<br />
:*[[Принципы работы логики|Некоторые принципы работы логики]]<br />
:*[[Возможные проблемы и способы их устранения]]<br />
:*[[Ключ защиты]]<br />
:*[[Перечень_файлов,_необходимых_для_озвучивания_числовых_значений|Перечень файлов озвучивания числовых значений]]<br />
:*[[Структура пространственной БД]]<br />
:*[[Порты, используемые системой]]<br />
:*[[Параметры файлов конфигурации]]<br />
:*[[Форматы звуковых файлов]]<br />
:*[[Подключение внешних БД]]<br />
:*[[Обеспечение бесперебойности работы]]<br />
:*[[Резервное копирование баз данных]]<br />
:*[[Порядок обновления программы]]<br />
:*[[Версия 2.8 на базе .NET Framework v4.0]]<br />
:*[[Варианты резервирования системы]]<br />
:*[[SIP ответы и их значения]]<br />
:*[[Прочее]]<br />
<br />
<br />
=== [[Клиентское приложение]]===<br />
:*[[Полное рабочее место]]<br />
:*[[Сокращенное рабочее место]]<br />
:*[[Пользовательский web интерфейс]]<br />
:*[[Oktell Gооdock]]<br />
<br />
|width="33%" valign="top"|<br />
<br />
=== [[Интеграции|Способы интеграции с другими продуктами]] ===<br />
<br />
:* [[Интеграция с Desktop приложениями ]]<br />
<br />
:* WEB-интеграция<br />
:*:* [[Серверный HTTP интерфейс|HTTP-интерфейс сервера Oktell]]<br />
:*:* [[Клиентский HTTP интерфейс|HTTP-интерфейс клиента Oktell]]<br />
:*:* [[Oktell_Web-Socket_Protocol|Web-Socket протокол Oktell-WebCRM]]<br />
:*:* [http://js.oktell.ru Веб-плагин Oktell.js]<br />
:*:* [http://www.oktell.ru/weboktell/ Веб-клиент Oktell]<br />
:*:* [[Компоненты сценариев диалога#WebForm|Веб-формы операторов Oktell]]<br />
:*:* [[Общие компоненты сценариев#WebRequest|Компонент сценариев «Web-запрос»]]<br />
<br />
:* Интеграция между базами данных<br />
:*:* [[Общие компоненты сценариев#SQL|Компонент сценариев «SQL-запрос»]]<br />
:*:* [[Подключение внешних БД|Линковка баз данных]]<br />
:*:* [[Таблицы абонентов#ExtTables|Подключение таблиц абонентов к внешним БД]]<br />
:* [[Взаимосвязанная работа серверов Oktell]]<br />
<br />
=== [[Возникающие проблемы и способы их решения]] ===<br />
:*[[Возможные проблемы и способы их устранения]]<br />
:*[[Серверная служба не запускается]]<br />
:*[[Клиентское приложение не подключается к серверу]]<br />
:*[[Не устанавливается регистрация на сервере SIP провайдера]]<br />
:*[[Потеря регистрации на сервере SIP провайдера]]<br />
:*[[IP телефон не регистрируется на сервере]]<br />
:*[[Обрывы в сценарии IVR. Методика поиска неисправности]]<br />
:*[[Не устанавливается соединение с абонентом]]<br />
:*[[Отсутствие звука при соединении с абонентом]]<br />
:*[[Проблемы с приемом DTMF сигналов в сценарии IVR]]<br />
:*[[Возникающие проблемы и способы их решения|Другие проблемы]]<br />
<br />
=== [[История обновлений. Новые возможности]] ===<br />
<br />
|}<br />
<br />
== Продукт: Oktell SIP-GSM Gateway==<br />
<br />
::{|width="100%"<br />
|width="33%" valign="top"|<br />
:*[[Настройка Oktell SIP-GSM|Настройка]]<br />
:*[[Применение Oktell SIP-GSM|Применение]]<br />
|width="33%" valign="top"|<br />
<br />
|}</div>Zilant%D0%91%D0%B0%D0%B7%D0%B0_%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B9_OktellБаза знаний Oktell2013-10-07T12:44:26Z<p>Zilant: /* Найти нужную информацию в wiki поможет наш оператор. */</p>
<hr />
<div>__NOTOC__<br />
== Найти нужную информацию в wiki поможет наш оператор. ==<br />
:тел. 8-800-555-15-86 тел. +7 (495) 229-49-89 <br />
:пн.-пт. с 9 до 19 часов<br />
<br />
::{|width="100%"<br />
<br />
|width="33%" valign="top"|<br />
<br />
=== [[Установка Oktell]] ===<br />
:*[[Технические требования]]<br />
:*[[Установка сервера]]<br />
:*[[Установка клиентского приложения]]<br />
:*[[Активация системы]]<br />
:*[[Добавление пользователей]]<br />
:*[[Создание карты сети]]<br />
:*[[Использование клиентского web интерфейса]]<br />
:*[[Сценарий входящей маршрутизации]]<br />
:*[[Сценарий исходящей маршрутизации]]<br />
:*[[Сценарий набора быстрых и внешних номеров]]<br />
:*[[Сценарий переключения]]<br />
:*[[Типы рабочих мест: Полное, Сокращенное, Web интерфейс]]<br />
<br />
:*[[Подключение к провайдеру телефонии по протоколу SIP]]<br />
:*[[Подключение к ТСОП и Е1 через VoIP шлюзы]]<br />
:*[[Настройка работы сервера за NAT]]<br />
:*[[Подключение IP телефонов и софтфонов]]<br />
:*[[Подключение аналоговых телефонов и факсов через VoIP шлюзы]]<br />
<br />
=== [[Видеоуроки]] ===<br />
<br />
:*[[Видеоурок 1. Установка, активация, первый звонок]]<br />
:*[[Видеоурок 2. IP телефоны. Принцип создания сценариев]]<br />
:*[[Видеоурок 3. Групповые номера и уведомления ]]<br />
:*[[Видеоурок 4. Исходящие звонки и отладка сценариев ]]<br />
:<br />
:*[[Настройка Oktell в устройстве Zyxel X8004]]<br />
<br />
=== [[Практики]] ===<br />
:*[[Сохранение архивной копии Oktell в облачной системе хранения данных 4Sync]]<br />
:*[[Защита IP АТС от внешних атак]]<br />
:*[[Настройка Firewall Сервера IP АТС]]<br />
:*[[Очереди ожидания и приоритеты]]<br />
:*[[Автоматический обзвон абонентов сценарием IVR]]<br />
:*[[Автоматический обзвон абонентов сценарием IVR с подключением оператора]]<br />
:*[[Групповые номера. Перебор номеров по неответу]]<br />
:*[[Выбор исходяшей линии по маске]]<br />
:*[[Маршрутизация звонка на основании параметров]]<br />
:*[[Сценарий IVR вместо отбоя внешней линии]]<br />
:*[[Праздники с Октелл]]<br />
:*[[Вывод пользователя из группового номера]]<br />
:*[[Добавление и удаление линии в номере. Управление групповым номером с телефона]]<br />
:*[[Практики|Другие практики]]<br />
<br />
[http://gosnorkokontrol.livejournal.com/ Дополнительно: Блог Алексея Клепова, содержащий массу полезных практик, настроек и неформальной критики.]<br />
<br />
|width="33%" valign="top"|<br />
<br />
=== [[ОПИСАНИЕ ПРОГРАММЫ]] ===<br />
:*[[Офис]]<br />
:*[[Call-центр]]<br />
:*[[Администрирование]]<br />
:*[[Телефон]]<br />
<br />
=== [[Веб-интерфейс]] ===<br />
:*[[Клиентский HTTP интерфейс]]<br />
:*[[Серверный HTTP интерфейс]]<br />
<br />
=== [[Дополнительно]] ===<br />
:*[[Серверное приложение|Серверная служба]]<br />
:*[[Принципы работы логики|Некоторые принципы работы логики]]<br />
:*[[Возможные проблемы и способы их устранения]]<br />
:*[[Ключ защиты]]<br />
:*[[Перечень_файлов,_необходимых_для_озвучивания_числовых_значений|Перечень файлов озвучивания числовых значений]]<br />
:*[[Структура пространственной БД]]<br />
:*[[Порты, используемые системой]]<br />
:*[[Параметры файлов конфигурации]]<br />
:*[[Форматы звуковых файлов]]<br />
:*[[Подключение внешних БД]]<br />
:*[[Обеспечение бесперебойности работы]]<br />
:*[[Резервное копирование баз данных]]<br />
:*[[Порядок обновления программы]]<br />
:*[[Версия 2.8 на базе .NET Framework v4.0]]<br />
:*[[Варианты резервирования системы]]<br />
:*[[SIP ответы и их значения]]<br />
:*[[Прочее]]<br />
<br />
<br />
=== [[Клиентское приложение]]===<br />
:*[[Полное рабочее место]]<br />
:*[[Сокращенное рабочее место]]<br />
:*[[Пользовательский web интерфейс]]<br />
:*[[Oktell Gооdock]]<br />
<br />
|width="33%" valign="top"|<br />
<br />
=== [[Интеграции|Способы интеграции с другими продуктами]] ===<br />
<br />
:* [[Интеграция с Desktop приложениями ]]<br />
<br />
:* WEB-интеграция<br />
:*:* [[Серверный HTTP интерфейс|HTTP-интерфейс сервера Oktell]]<br />
:*:* [[Клиентский HTTP интерфейс|HTTP-интерфейс клиента Oktell]]<br />
:*:* [[Oktell_Web-Socket_Protocol|Web-Socket протокол Oktell-WebCRM]]<br />
:*:* [http://js.oktell.ru Веб-плагин Oktell.js]<br />
:*:* [http://www.oktell.ru/weboktell/ Веб-клиент Oktell]<br />
:*:* [[Компоненты сценариев диалога#WebForm|Веб-формы операторов Oktell]]<br />
:*:* [[Общие компоненты сценариев#WebRequest|Компонент сценариев «Web-запрос»]]<br />
<br />
:* Интеграция между базами данных<br />
:*:* [[Общие компоненты сценариев#SQL|Компонент сценариев «SQL-запрос»]]<br />
:*:* [[Подключение внешних БД|Линковка баз данных]]<br />
:*:* [[Таблицы абонентов#ExtTables|Подключение таблиц абонентов к внешним БД]]<br />
:* [[Взаимосвязанная работа серверов Oktell]]<br />
<br />
=== [[Возникающие проблемы и способы их решения]] ===<br />
:*[[Возможные проблемы и способы их устранения]]<br />
:*[[Серверная служба не запускается]]<br />
:*[[Клиентское приложение не подключается к серверу]]<br />
:*[[Не устанавливается регистрация на сервере SIP провайдера]]<br />
:*[[Потеря регистрации на сервере SIP провайдера]]<br />
:*[[IP телефон не регистрируется на сервере]]<br />
:*[[Обрывы в сценарии IVR. Методика поиска неисправности]]<br />
:*[[Не устанавливается соединение с абонентом]]<br />
:*[[Отсутствие звука при соединении с абонентом]]<br />
:*[[Проблемы с приемом DTMF сигналов в сценарии IVR]]<br />
:*[[Возникающие проблемы и способы их решения|Другие проблемы]]<br />
<br />
=== [[История обновлений. Новые возможности]] ===<br />
<br />
|}<br />
<br />
== Продукт: Oktell SIP-GSM Gateway==<br />
<br />
::{|width="100%"<br />
|width="33%" valign="top"|<br />
:*[[Настройка Oktell SIP-GSM|Настройка]]<br />
:*[[Применение Oktell SIP-GSM|Применение]]<br />
|width="33%" valign="top"|<br />
<br />
|}</div>Zilant%D0%91%D0%B0%D0%B7%D0%B0_%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B9_OktellБаза знаний Oktell2013-10-07T12:44:11Z<p>Zilant: /* Найти нужную информацию в wiki поможет наш оператор. */</p>
<hr />
<div>__NOTOC__<br />
== Найти нужную информацию в wiki поможет наш оператор. ==<br />
*тел. 8-800-555-15-86 тел. +7 (495) 229-49-89 <br />
*пн.-пт. с 9 до 19 часов<br />
<br />
::{|width="100%"<br />
<br />
|width="33%" valign="top"|<br />
<br />
=== [[Установка Oktell]] ===<br />
:*[[Технические требования]]<br />
:*[[Установка сервера]]<br />
:*[[Установка клиентского приложения]]<br />
:*[[Активация системы]]<br />
:*[[Добавление пользователей]]<br />
:*[[Создание карты сети]]<br />
:*[[Использование клиентского web интерфейса]]<br />
:*[[Сценарий входящей маршрутизации]]<br />
:*[[Сценарий исходящей маршрутизации]]<br />
:*[[Сценарий набора быстрых и внешних номеров]]<br />
:*[[Сценарий переключения]]<br />
:*[[Типы рабочих мест: Полное, Сокращенное, Web интерфейс]]<br />
<br />
:*[[Подключение к провайдеру телефонии по протоколу SIP]]<br />
:*[[Подключение к ТСОП и Е1 через VoIP шлюзы]]<br />
:*[[Настройка работы сервера за NAT]]<br />
:*[[Подключение IP телефонов и софтфонов]]<br />
:*[[Подключение аналоговых телефонов и факсов через VoIP шлюзы]]<br />
<br />
=== [[Видеоуроки]] ===<br />
<br />
:*[[Видеоурок 1. Установка, активация, первый звонок]]<br />
:*[[Видеоурок 2. IP телефоны. Принцип создания сценариев]]<br />
:*[[Видеоурок 3. Групповые номера и уведомления ]]<br />
:*[[Видеоурок 4. Исходящие звонки и отладка сценариев ]]<br />
:<br />
:*[[Настройка Oktell в устройстве Zyxel X8004]]<br />
<br />
=== [[Практики]] ===<br />
:*[[Сохранение архивной копии Oktell в облачной системе хранения данных 4Sync]]<br />
:*[[Защита IP АТС от внешних атак]]<br />
:*[[Настройка Firewall Сервера IP АТС]]<br />
:*[[Очереди ожидания и приоритеты]]<br />
:*[[Автоматический обзвон абонентов сценарием IVR]]<br />
:*[[Автоматический обзвон абонентов сценарием IVR с подключением оператора]]<br />
:*[[Групповые номера. Перебор номеров по неответу]]<br />
:*[[Выбор исходяшей линии по маске]]<br />
:*[[Маршрутизация звонка на основании параметров]]<br />
:*[[Сценарий IVR вместо отбоя внешней линии]]<br />
:*[[Праздники с Октелл]]<br />
:*[[Вывод пользователя из группового номера]]<br />
:*[[Добавление и удаление линии в номере. Управление групповым номером с телефона]]<br />
:*[[Практики|Другие практики]]<br />
<br />
[http://gosnorkokontrol.livejournal.com/ Дополнительно: Блог Алексея Клепова, содержащий массу полезных практик, настроек и неформальной критики.]<br />
<br />
|width="33%" valign="top"|<br />
<br />
=== [[ОПИСАНИЕ ПРОГРАММЫ]] ===<br />
:*[[Офис]]<br />
:*[[Call-центр]]<br />
:*[[Администрирование]]<br />
:*[[Телефон]]<br />
<br />
=== [[Веб-интерфейс]] ===<br />
:*[[Клиентский HTTP интерфейс]]<br />
:*[[Серверный HTTP интерфейс]]<br />
<br />
=== [[Дополнительно]] ===<br />
:*[[Серверное приложение|Серверная служба]]<br />
:*[[Принципы работы логики|Некоторые принципы работы логики]]<br />
:*[[Возможные проблемы и способы их устранения]]<br />
:*[[Ключ защиты]]<br />
:*[[Перечень_файлов,_необходимых_для_озвучивания_числовых_значений|Перечень файлов озвучивания числовых значений]]<br />
:*[[Структура пространственной БД]]<br />
:*[[Порты, используемые системой]]<br />
:*[[Параметры файлов конфигурации]]<br />
:*[[Форматы звуковых файлов]]<br />
:*[[Подключение внешних БД]]<br />
:*[[Обеспечение бесперебойности работы]]<br />
:*[[Резервное копирование баз данных]]<br />
:*[[Порядок обновления программы]]<br />
:*[[Версия 2.8 на базе .NET Framework v4.0]]<br />
:*[[Варианты резервирования системы]]<br />
:*[[SIP ответы и их значения]]<br />
:*[[Прочее]]<br />
<br />
<br />
=== [[Клиентское приложение]]===<br />
:*[[Полное рабочее место]]<br />
:*[[Сокращенное рабочее место]]<br />
:*[[Пользовательский web интерфейс]]<br />
:*[[Oktell Gооdock]]<br />
<br />
|width="33%" valign="top"|<br />
<br />
=== [[Интеграции|Способы интеграции с другими продуктами]] ===<br />
<br />
:* [[Интеграция с Desktop приложениями ]]<br />
<br />
:* WEB-интеграция<br />
:*:* [[Серверный HTTP интерфейс|HTTP-интерфейс сервера Oktell]]<br />
:*:* [[Клиентский HTTP интерфейс|HTTP-интерфейс клиента Oktell]]<br />
:*:* [[Oktell_Web-Socket_Protocol|Web-Socket протокол Oktell-WebCRM]]<br />
:*:* [http://js.oktell.ru Веб-плагин Oktell.js]<br />
:*:* [http://www.oktell.ru/weboktell/ Веб-клиент Oktell]<br />
:*:* [[Компоненты сценариев диалога#WebForm|Веб-формы операторов Oktell]]<br />
:*:* [[Общие компоненты сценариев#WebRequest|Компонент сценариев «Web-запрос»]]<br />
<br />
:* Интеграция между базами данных<br />
:*:* [[Общие компоненты сценариев#SQL|Компонент сценариев «SQL-запрос»]]<br />
:*:* [[Подключение внешних БД|Линковка баз данных]]<br />
:*:* [[Таблицы абонентов#ExtTables|Подключение таблиц абонентов к внешним БД]]<br />
:* [[Взаимосвязанная работа серверов Oktell]]<br />
<br />
=== [[Возникающие проблемы и способы их решения]] ===<br />
:*[[Возможные проблемы и способы их устранения]]<br />
:*[[Серверная служба не запускается]]<br />
:*[[Клиентское приложение не подключается к серверу]]<br />
:*[[Не устанавливается регистрация на сервере SIP провайдера]]<br />
:*[[Потеря регистрации на сервере SIP провайдера]]<br />
:*[[IP телефон не регистрируется на сервере]]<br />
:*[[Обрывы в сценарии IVR. Методика поиска неисправности]]<br />
:*[[Не устанавливается соединение с абонентом]]<br />
:*[[Отсутствие звука при соединении с абонентом]]<br />
:*[[Проблемы с приемом DTMF сигналов в сценарии IVR]]<br />
:*[[Возникающие проблемы и способы их решения|Другие проблемы]]<br />
<br />
=== [[История обновлений. Новые возможности]] ===<br />
<br />
|}<br />
<br />
== Продукт: Oktell SIP-GSM Gateway==<br />
<br />
::{|width="100%"<br />
|width="33%" valign="top"|<br />
:*[[Настройка Oktell SIP-GSM|Настройка]]<br />
:*[[Применение Oktell SIP-GSM|Применение]]<br />
|width="33%" valign="top"|<br />
<br />
|}</div>Zilant%D0%91%D0%B0%D0%B7%D0%B0_%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B9_OktellБаза знаний Oktell2013-10-07T12:43:43Z<p>Zilant: /* Найти нужную информацию в wiki поможет наш оператор. тел. 8-800-555-15-86 тел. +7 (495) 229-49-89 */</p>
<hr />
<div>__NOTOC__<br />
== Найти нужную информацию в wiki поможет наш оператор. ==<br />
тел. 8-800-555-15-86 тел. +7 (495) 229-49-89 <br />
пн.-пт. с 9 до 19 часов<br />
<br />
::{|width="100%"<br />
<br />
|width="33%" valign="top"|<br />
<br />
=== [[Установка Oktell]] ===<br />
:*[[Технические требования]]<br />
:*[[Установка сервера]]<br />
:*[[Установка клиентского приложения]]<br />
:*[[Активация системы]]<br />
:*[[Добавление пользователей]]<br />
:*[[Создание карты сети]]<br />
:*[[Использование клиентского web интерфейса]]<br />
:*[[Сценарий входящей маршрутизации]]<br />
:*[[Сценарий исходящей маршрутизации]]<br />
:*[[Сценарий набора быстрых и внешних номеров]]<br />
:*[[Сценарий переключения]]<br />
:*[[Типы рабочих мест: Полное, Сокращенное, Web интерфейс]]<br />
<br />
:*[[Подключение к провайдеру телефонии по протоколу SIP]]<br />
:*[[Подключение к ТСОП и Е1 через VoIP шлюзы]]<br />
:*[[Настройка работы сервера за NAT]]<br />
:*[[Подключение IP телефонов и софтфонов]]<br />
:*[[Подключение аналоговых телефонов и факсов через VoIP шлюзы]]<br />
<br />
=== [[Видеоуроки]] ===<br />
<br />
:*[[Видеоурок 1. Установка, активация, первый звонок]]<br />
:*[[Видеоурок 2. IP телефоны. Принцип создания сценариев]]<br />
:*[[Видеоурок 3. Групповые номера и уведомления ]]<br />
:*[[Видеоурок 4. Исходящие звонки и отладка сценариев ]]<br />
:<br />
:*[[Настройка Oktell в устройстве Zyxel X8004]]<br />
<br />
=== [[Практики]] ===<br />
:*[[Сохранение архивной копии Oktell в облачной системе хранения данных 4Sync]]<br />
:*[[Защита IP АТС от внешних атак]]<br />
:*[[Настройка Firewall Сервера IP АТС]]<br />
:*[[Очереди ожидания и приоритеты]]<br />
:*[[Автоматический обзвон абонентов сценарием IVR]]<br />
:*[[Автоматический обзвон абонентов сценарием IVR с подключением оператора]]<br />
:*[[Групповые номера. Перебор номеров по неответу]]<br />
:*[[Выбор исходяшей линии по маске]]<br />
:*[[Маршрутизация звонка на основании параметров]]<br />
:*[[Сценарий IVR вместо отбоя внешней линии]]<br />
:*[[Праздники с Октелл]]<br />
:*[[Вывод пользователя из группового номера]]<br />
:*[[Добавление и удаление линии в номере. Управление групповым номером с телефона]]<br />
:*[[Практики|Другие практики]]<br />
<br />
[http://gosnorkokontrol.livejournal.com/ Дополнительно: Блог Алексея Клепова, содержащий массу полезных практик, настроек и неформальной критики.]<br />
<br />
|width="33%" valign="top"|<br />
<br />
=== [[ОПИСАНИЕ ПРОГРАММЫ]] ===<br />
:*[[Офис]]<br />
:*[[Call-центр]]<br />
:*[[Администрирование]]<br />
:*[[Телефон]]<br />
<br />
=== [[Веб-интерфейс]] ===<br />
:*[[Клиентский HTTP интерфейс]]<br />
:*[[Серверный HTTP интерфейс]]<br />
<br />
=== [[Дополнительно]] ===<br />
:*[[Серверное приложение|Серверная служба]]<br />
:*[[Принципы работы логики|Некоторые принципы работы логики]]<br />
:*[[Возможные проблемы и способы их устранения]]<br />
:*[[Ключ защиты]]<br />
:*[[Перечень_файлов,_необходимых_для_озвучивания_числовых_значений|Перечень файлов озвучивания числовых значений]]<br />
:*[[Структура пространственной БД]]<br />
:*[[Порты, используемые системой]]<br />
:*[[Параметры файлов конфигурации]]<br />
:*[[Форматы звуковых файлов]]<br />
:*[[Подключение внешних БД]]<br />
:*[[Обеспечение бесперебойности работы]]<br />
:*[[Резервное копирование баз данных]]<br />
:*[[Порядок обновления программы]]<br />
:*[[Версия 2.8 на базе .NET Framework v4.0]]<br />
:*[[Варианты резервирования системы]]<br />
:*[[SIP ответы и их значения]]<br />
:*[[Прочее]]<br />
<br />
<br />
=== [[Клиентское приложение]]===<br />
:*[[Полное рабочее место]]<br />
:*[[Сокращенное рабочее место]]<br />
:*[[Пользовательский web интерфейс]]<br />
:*[[Oktell Gооdock]]<br />
<br />
|width="33%" valign="top"|<br />
<br />
=== [[Интеграции|Способы интеграции с другими продуктами]] ===<br />
<br />
:* [[Интеграция с Desktop приложениями ]]<br />
<br />
:* WEB-интеграция<br />
:*:* [[Серверный HTTP интерфейс|HTTP-интерфейс сервера Oktell]]<br />
:*:* [[Клиентский HTTP интерфейс|HTTP-интерфейс клиента Oktell]]<br />
:*:* [[Oktell_Web-Socket_Protocol|Web-Socket протокол Oktell-WebCRM]]<br />
:*:* [http://js.oktell.ru Веб-плагин Oktell.js]<br />
:*:* [http://www.oktell.ru/weboktell/ Веб-клиент Oktell]<br />
:*:* [[Компоненты сценариев диалога#WebForm|Веб-формы операторов Oktell]]<br />
:*:* [[Общие компоненты сценариев#WebRequest|Компонент сценариев «Web-запрос»]]<br />
<br />
:* Интеграция между базами данных<br />
:*:* [[Общие компоненты сценариев#SQL|Компонент сценариев «SQL-запрос»]]<br />
:*:* [[Подключение внешних БД|Линковка баз данных]]<br />
:*:* [[Таблицы абонентов#ExtTables|Подключение таблиц абонентов к внешним БД]]<br />
:* [[Взаимосвязанная работа серверов Oktell]]<br />
<br />
=== [[Возникающие проблемы и способы их решения]] ===<br />
:*[[Возможные проблемы и способы их устранения]]<br />
:*[[Серверная служба не запускается]]<br />
:*[[Клиентское приложение не подключается к серверу]]<br />
:*[[Не устанавливается регистрация на сервере SIP провайдера]]<br />
:*[[Потеря регистрации на сервере SIP провайдера]]<br />
:*[[IP телефон не регистрируется на сервере]]<br />
:*[[Обрывы в сценарии IVR. Методика поиска неисправности]]<br />
:*[[Не устанавливается соединение с абонентом]]<br />
:*[[Отсутствие звука при соединении с абонентом]]<br />
:*[[Проблемы с приемом DTMF сигналов в сценарии IVR]]<br />
:*[[Возникающие проблемы и способы их решения|Другие проблемы]]<br />
<br />
=== [[История обновлений. Новые возможности]] ===<br />
<br />
|}<br />
<br />
== Продукт: Oktell SIP-GSM Gateway==<br />
<br />
::{|width="100%"<br />
|width="33%" valign="top"|<br />
:*[[Настройка Oktell SIP-GSM|Настройка]]<br />
:*[[Применение Oktell SIP-GSM|Применение]]<br />
|width="33%" valign="top"|<br />
<br />
|}</div>Zilant%D0%91%D0%B0%D0%B7%D0%B0_%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B9_OktellБаза знаний Oktell2013-10-07T12:42:20Z<p>Zilant: /* Найти нужную информацию в WIKI поможет наш оператор. тел. 8-800-555-15-86 тел. +7 (495) 229-49-89 */</p>
<hr />
<div>__NOTOC__<br />
== Найти нужную информацию в wiki поможет наш оператор. тел. 8-800-555-15-86 тел. +7 (495) 229-49-89 ==<br />
<br />
<br />
::{|width="100%"<br />
<br />
|width="33%" valign="top"|<br />
<br />
=== [[Установка Oktell]] ===<br />
:*[[Технические требования]]<br />
:*[[Установка сервера]]<br />
:*[[Установка клиентского приложения]]<br />
:*[[Активация системы]]<br />
:*[[Добавление пользователей]]<br />
:*[[Создание карты сети]]<br />
:*[[Использование клиентского web интерфейса]]<br />
:*[[Сценарий входящей маршрутизации]]<br />
:*[[Сценарий исходящей маршрутизации]]<br />
:*[[Сценарий набора быстрых и внешних номеров]]<br />
:*[[Сценарий переключения]]<br />
:*[[Типы рабочих мест: Полное, Сокращенное, Web интерфейс]]<br />
<br />
:*[[Подключение к провайдеру телефонии по протоколу SIP]]<br />
:*[[Подключение к ТСОП и Е1 через VoIP шлюзы]]<br />
:*[[Настройка работы сервера за NAT]]<br />
:*[[Подключение IP телефонов и софтфонов]]<br />
:*[[Подключение аналоговых телефонов и факсов через VoIP шлюзы]]<br />
<br />
=== [[Видеоуроки]] ===<br />
<br />
:*[[Видеоурок 1. Установка, активация, первый звонок]]<br />
:*[[Видеоурок 2. IP телефоны. Принцип создания сценариев]]<br />
:*[[Видеоурок 3. Групповые номера и уведомления ]]<br />
:*[[Видеоурок 4. Исходящие звонки и отладка сценариев ]]<br />
:<br />
:*[[Настройка Oktell в устройстве Zyxel X8004]]<br />
<br />
=== [[Практики]] ===<br />
:*[[Сохранение архивной копии Oktell в облачной системе хранения данных 4Sync]]<br />
:*[[Защита IP АТС от внешних атак]]<br />
:*[[Настройка Firewall Сервера IP АТС]]<br />
:*[[Очереди ожидания и приоритеты]]<br />
:*[[Автоматический обзвон абонентов сценарием IVR]]<br />
:*[[Автоматический обзвон абонентов сценарием IVR с подключением оператора]]<br />
:*[[Групповые номера. Перебор номеров по неответу]]<br />
:*[[Выбор исходяшей линии по маске]]<br />
:*[[Маршрутизация звонка на основании параметров]]<br />
:*[[Сценарий IVR вместо отбоя внешней линии]]<br />
:*[[Праздники с Октелл]]<br />
:*[[Вывод пользователя из группового номера]]<br />
:*[[Добавление и удаление линии в номере. Управление групповым номером с телефона]]<br />
:*[[Практики|Другие практики]]<br />
<br />
[http://gosnorkokontrol.livejournal.com/ Дополнительно: Блог Алексея Клепова, содержащий массу полезных практик, настроек и неформальной критики.]<br />
<br />
|width="33%" valign="top"|<br />
<br />
=== [[ОПИСАНИЕ ПРОГРАММЫ]] ===<br />
:*[[Офис]]<br />
:*[[Call-центр]]<br />
:*[[Администрирование]]<br />
:*[[Телефон]]<br />
<br />
=== [[Веб-интерфейс]] ===<br />
:*[[Клиентский HTTP интерфейс]]<br />
:*[[Серверный HTTP интерфейс]]<br />
<br />
=== [[Дополнительно]] ===<br />
:*[[Серверное приложение|Серверная служба]]<br />
:*[[Принципы работы логики|Некоторые принципы работы логики]]<br />
:*[[Возможные проблемы и способы их устранения]]<br />
:*[[Ключ защиты]]<br />
:*[[Перечень_файлов,_необходимых_для_озвучивания_числовых_значений|Перечень файлов озвучивания числовых значений]]<br />
:*[[Структура пространственной БД]]<br />
:*[[Порты, используемые системой]]<br />
:*[[Параметры файлов конфигурации]]<br />
:*[[Форматы звуковых файлов]]<br />
:*[[Подключение внешних БД]]<br />
:*[[Обеспечение бесперебойности работы]]<br />
:*[[Резервное копирование баз данных]]<br />
:*[[Порядок обновления программы]]<br />
:*[[Версия 2.8 на базе .NET Framework v4.0]]<br />
:*[[Варианты резервирования системы]]<br />
:*[[SIP ответы и их значения]]<br />
:*[[Прочее]]<br />
<br />
<br />
=== [[Клиентское приложение]]===<br />
:*[[Полное рабочее место]]<br />
:*[[Сокращенное рабочее место]]<br />
:*[[Пользовательский web интерфейс]]<br />
:*[[Oktell Gооdock]]<br />
<br />
|width="33%" valign="top"|<br />
<br />
=== [[Интеграции|Способы интеграции с другими продуктами]] ===<br />
<br />
:* [[Интеграция с Desktop приложениями ]]<br />
<br />
:* WEB-интеграция<br />
:*:* [[Серверный HTTP интерфейс|HTTP-интерфейс сервера Oktell]]<br />
:*:* [[Клиентский HTTP интерфейс|HTTP-интерфейс клиента Oktell]]<br />
:*:* [[Oktell_Web-Socket_Protocol|Web-Socket протокол Oktell-WebCRM]]<br />
:*:* [http://js.oktell.ru Веб-плагин Oktell.js]<br />
:*:* [http://www.oktell.ru/weboktell/ Веб-клиент Oktell]<br />
:*:* [[Компоненты сценариев диалога#WebForm|Веб-формы операторов Oktell]]<br />
:*:* [[Общие компоненты сценариев#WebRequest|Компонент сценариев «Web-запрос»]]<br />
<br />
:* Интеграция между базами данных<br />
:*:* [[Общие компоненты сценариев#SQL|Компонент сценариев «SQL-запрос»]]<br />
:*:* [[Подключение внешних БД|Линковка баз данных]]<br />
:*:* [[Таблицы абонентов#ExtTables|Подключение таблиц абонентов к внешним БД]]<br />
:* [[Взаимосвязанная работа серверов Oktell]]<br />
<br />
=== [[Возникающие проблемы и способы их решения]] ===<br />
:*[[Возможные проблемы и способы их устранения]]<br />
:*[[Серверная служба не запускается]]<br />
:*[[Клиентское приложение не подключается к серверу]]<br />
:*[[Не устанавливается регистрация на сервере SIP провайдера]]<br />
:*[[Потеря регистрации на сервере SIP провайдера]]<br />
:*[[IP телефон не регистрируется на сервере]]<br />
:*[[Обрывы в сценарии IVR. Методика поиска неисправности]]<br />
:*[[Не устанавливается соединение с абонентом]]<br />
:*[[Отсутствие звука при соединении с абонентом]]<br />
:*[[Проблемы с приемом DTMF сигналов в сценарии IVR]]<br />
:*[[Возникающие проблемы и способы их решения|Другие проблемы]]<br />
<br />
=== [[История обновлений. Новые возможности]] ===<br />
<br />
|}<br />
<br />
== Продукт: Oktell SIP-GSM Gateway==<br />
<br />
::{|width="100%"<br />
|width="33%" valign="top"|<br />
:*[[Настройка Oktell SIP-GSM|Настройка]]<br />
:*[[Применение Oktell SIP-GSM|Применение]]<br />
|width="33%" valign="top"|<br />
<br />
|}</div>Zilant%D0%91%D0%B0%D0%B7%D0%B0_%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B9_OktellБаза знаний Oktell2013-10-07T12:42:04Z<p>Zilant: /* Найти нужную информацию поможет наш оператор. тел. 8-800-555-15-86 тел. +7 (495) 229-49-89 */</p>
<hr />
<div>__NOTOC__<br />
== Найти нужную информацию в WIKI поможет наш оператор. тел. 8-800-555-15-86 тел. +7 (495) 229-49-89 ==<br />
<br />
<br />
::{|width="100%"<br />
<br />
|width="33%" valign="top"|<br />
<br />
=== [[Установка Oktell]] ===<br />
:*[[Технические требования]]<br />
:*[[Установка сервера]]<br />
:*[[Установка клиентского приложения]]<br />
:*[[Активация системы]]<br />
:*[[Добавление пользователей]]<br />
:*[[Создание карты сети]]<br />
:*[[Использование клиентского web интерфейса]]<br />
:*[[Сценарий входящей маршрутизации]]<br />
:*[[Сценарий исходящей маршрутизации]]<br />
:*[[Сценарий набора быстрых и внешних номеров]]<br />
:*[[Сценарий переключения]]<br />
:*[[Типы рабочих мест: Полное, Сокращенное, Web интерфейс]]<br />
<br />
:*[[Подключение к провайдеру телефонии по протоколу SIP]]<br />
:*[[Подключение к ТСОП и Е1 через VoIP шлюзы]]<br />
:*[[Настройка работы сервера за NAT]]<br />
:*[[Подключение IP телефонов и софтфонов]]<br />
:*[[Подключение аналоговых телефонов и факсов через VoIP шлюзы]]<br />
<br />
=== [[Видеоуроки]] ===<br />
<br />
:*[[Видеоурок 1. Установка, активация, первый звонок]]<br />
:*[[Видеоурок 2. IP телефоны. Принцип создания сценариев]]<br />
:*[[Видеоурок 3. Групповые номера и уведомления ]]<br />
:*[[Видеоурок 4. Исходящие звонки и отладка сценариев ]]<br />
:<br />
:*[[Настройка Oktell в устройстве Zyxel X8004]]<br />
<br />
=== [[Практики]] ===<br />
:*[[Сохранение архивной копии Oktell в облачной системе хранения данных 4Sync]]<br />
:*[[Защита IP АТС от внешних атак]]<br />
:*[[Настройка Firewall Сервера IP АТС]]<br />
:*[[Очереди ожидания и приоритеты]]<br />
:*[[Автоматический обзвон абонентов сценарием IVR]]<br />
:*[[Автоматический обзвон абонентов сценарием IVR с подключением оператора]]<br />
:*[[Групповые номера. Перебор номеров по неответу]]<br />
:*[[Выбор исходяшей линии по маске]]<br />
:*[[Маршрутизация звонка на основании параметров]]<br />
:*[[Сценарий IVR вместо отбоя внешней линии]]<br />
:*[[Праздники с Октелл]]<br />
:*[[Вывод пользователя из группового номера]]<br />
:*[[Добавление и удаление линии в номере. Управление групповым номером с телефона]]<br />
:*[[Практики|Другие практики]]<br />
<br />
[http://gosnorkokontrol.livejournal.com/ Дополнительно: Блог Алексея Клепова, содержащий массу полезных практик, настроек и неформальной критики.]<br />
<br />
|width="33%" valign="top"|<br />
<br />
=== [[ОПИСАНИЕ ПРОГРАММЫ]] ===<br />
:*[[Офис]]<br />
:*[[Call-центр]]<br />
:*[[Администрирование]]<br />
:*[[Телефон]]<br />
<br />
=== [[Веб-интерфейс]] ===<br />
:*[[Клиентский HTTP интерфейс]]<br />
:*[[Серверный HTTP интерфейс]]<br />
<br />
=== [[Дополнительно]] ===<br />
:*[[Серверное приложение|Серверная служба]]<br />
:*[[Принципы работы логики|Некоторые принципы работы логики]]<br />
:*[[Возможные проблемы и способы их устранения]]<br />
:*[[Ключ защиты]]<br />
:*[[Перечень_файлов,_необходимых_для_озвучивания_числовых_значений|Перечень файлов озвучивания числовых значений]]<br />
:*[[Структура пространственной БД]]<br />
:*[[Порты, используемые системой]]<br />
:*[[Параметры файлов конфигурации]]<br />
:*[[Форматы звуковых файлов]]<br />
:*[[Подключение внешних БД]]<br />
:*[[Обеспечение бесперебойности работы]]<br />
:*[[Резервное копирование баз данных]]<br />
:*[[Порядок обновления программы]]<br />
:*[[Версия 2.8 на базе .NET Framework v4.0]]<br />
:*[[Варианты резервирования системы]]<br />
:*[[SIP ответы и их значения]]<br />
:*[[Прочее]]<br />
<br />
<br />
=== [[Клиентское приложение]]===<br />
:*[[Полное рабочее место]]<br />
:*[[Сокращенное рабочее место]]<br />
:*[[Пользовательский web интерфейс]]<br />
:*[[Oktell Gооdock]]<br />
<br />
|width="33%" valign="top"|<br />
<br />
=== [[Интеграции|Способы интеграции с другими продуктами]] ===<br />
<br />
:* [[Интеграция с Desktop приложениями ]]<br />
<br />
:* WEB-интеграция<br />
:*:* [[Серверный HTTP интерфейс|HTTP-интерфейс сервера Oktell]]<br />
:*:* [[Клиентский HTTP интерфейс|HTTP-интерфейс клиента Oktell]]<br />
:*:* [[Oktell_Web-Socket_Protocol|Web-Socket протокол Oktell-WebCRM]]<br />
:*:* [http://js.oktell.ru Веб-плагин Oktell.js]<br />
:*:* [http://www.oktell.ru/weboktell/ Веб-клиент Oktell]<br />
:*:* [[Компоненты сценариев диалога#WebForm|Веб-формы операторов Oktell]]<br />
:*:* [[Общие компоненты сценариев#WebRequest|Компонент сценариев «Web-запрос»]]<br />
<br />
:* Интеграция между базами данных<br />
:*:* [[Общие компоненты сценариев#SQL|Компонент сценариев «SQL-запрос»]]<br />
:*:* [[Подключение внешних БД|Линковка баз данных]]<br />
:*:* [[Таблицы абонентов#ExtTables|Подключение таблиц абонентов к внешним БД]]<br />
:* [[Взаимосвязанная работа серверов Oktell]]<br />
<br />
=== [[Возникающие проблемы и способы их решения]] ===<br />
:*[[Возможные проблемы и способы их устранения]]<br />
:*[[Серверная служба не запускается]]<br />
:*[[Клиентское приложение не подключается к серверу]]<br />
:*[[Не устанавливается регистрация на сервере SIP провайдера]]<br />
:*[[Потеря регистрации на сервере SIP провайдера]]<br />
:*[[IP телефон не регистрируется на сервере]]<br />
:*[[Обрывы в сценарии IVR. Методика поиска неисправности]]<br />
:*[[Не устанавливается соединение с абонентом]]<br />
:*[[Отсутствие звука при соединении с абонентом]]<br />
:*[[Проблемы с приемом DTMF сигналов в сценарии IVR]]<br />
:*[[Возникающие проблемы и способы их решения|Другие проблемы]]<br />
<br />
=== [[История обновлений. Новые возможности]] ===<br />
<br />
|}<br />
<br />
== Продукт: Oktell SIP-GSM Gateway==<br />
<br />
::{|width="100%"<br />
|width="33%" valign="top"|<br />
:*[[Настройка Oktell SIP-GSM|Настройка]]<br />
:*[[Применение Oktell SIP-GSM|Применение]]<br />
|width="33%" valign="top"|<br />
<br />
|}</div>Zilant%D0%91%D0%B0%D0%B7%D0%B0_%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B9_OktellБаза знаний Oktell2013-10-07T12:41:23Z<p>Zilant: </p>
<hr />
<div>__NOTOC__<br />
== Найти нужную информацию поможет наш оператор. тел. 8-800-555-15-86 тел. +7 (495) 229-49-89 ==<br />
<br />
<br />
::{|width="100%"<br />
<br />
|width="33%" valign="top"|<br />
<br />
=== [[Установка Oktell]] ===<br />
:*[[Технические требования]]<br />
:*[[Установка сервера]]<br />
:*[[Установка клиентского приложения]]<br />
:*[[Активация системы]]<br />
:*[[Добавление пользователей]]<br />
:*[[Создание карты сети]]<br />
:*[[Использование клиентского web интерфейса]]<br />
:*[[Сценарий входящей маршрутизации]]<br />
:*[[Сценарий исходящей маршрутизации]]<br />
:*[[Сценарий набора быстрых и внешних номеров]]<br />
:*[[Сценарий переключения]]<br />
:*[[Типы рабочих мест: Полное, Сокращенное, Web интерфейс]]<br />
<br />
:*[[Подключение к провайдеру телефонии по протоколу SIP]]<br />
:*[[Подключение к ТСОП и Е1 через VoIP шлюзы]]<br />
:*[[Настройка работы сервера за NAT]]<br />
:*[[Подключение IP телефонов и софтфонов]]<br />
:*[[Подключение аналоговых телефонов и факсов через VoIP шлюзы]]<br />
<br />
=== [[Видеоуроки]] ===<br />
<br />
:*[[Видеоурок 1. Установка, активация, первый звонок]]<br />
:*[[Видеоурок 2. IP телефоны. Принцип создания сценариев]]<br />
:*[[Видеоурок 3. Групповые номера и уведомления ]]<br />
:*[[Видеоурок 4. Исходящие звонки и отладка сценариев ]]<br />
:<br />
:*[[Настройка Oktell в устройстве Zyxel X8004]]<br />
<br />
=== [[Практики]] ===<br />
:*[[Сохранение архивной копии Oktell в облачной системе хранения данных 4Sync]]<br />
:*[[Защита IP АТС от внешних атак]]<br />
:*[[Настройка Firewall Сервера IP АТС]]<br />
:*[[Очереди ожидания и приоритеты]]<br />
:*[[Автоматический обзвон абонентов сценарием IVR]]<br />
:*[[Автоматический обзвон абонентов сценарием IVR с подключением оператора]]<br />
:*[[Групповые номера. Перебор номеров по неответу]]<br />
:*[[Выбор исходяшей линии по маске]]<br />
:*[[Маршрутизация звонка на основании параметров]]<br />
:*[[Сценарий IVR вместо отбоя внешней линии]]<br />
:*[[Праздники с Октелл]]<br />
:*[[Вывод пользователя из группового номера]]<br />
:*[[Добавление и удаление линии в номере. Управление групповым номером с телефона]]<br />
:*[[Практики|Другие практики]]<br />
<br />
[http://gosnorkokontrol.livejournal.com/ Дополнительно: Блог Алексея Клепова, содержащий массу полезных практик, настроек и неформальной критики.]<br />
<br />
|width="33%" valign="top"|<br />
<br />
=== [[ОПИСАНИЕ ПРОГРАММЫ]] ===<br />
:*[[Офис]]<br />
:*[[Call-центр]]<br />
:*[[Администрирование]]<br />
:*[[Телефон]]<br />
<br />
=== [[Веб-интерфейс]] ===<br />
:*[[Клиентский HTTP интерфейс]]<br />
:*[[Серверный HTTP интерфейс]]<br />
<br />
=== [[Дополнительно]] ===<br />
:*[[Серверное приложение|Серверная служба]]<br />
:*[[Принципы работы логики|Некоторые принципы работы логики]]<br />
:*[[Возможные проблемы и способы их устранения]]<br />
:*[[Ключ защиты]]<br />
:*[[Перечень_файлов,_необходимых_для_озвучивания_числовых_значений|Перечень файлов озвучивания числовых значений]]<br />
:*[[Структура пространственной БД]]<br />
:*[[Порты, используемые системой]]<br />
:*[[Параметры файлов конфигурации]]<br />
:*[[Форматы звуковых файлов]]<br />
:*[[Подключение внешних БД]]<br />
:*[[Обеспечение бесперебойности работы]]<br />
:*[[Резервное копирование баз данных]]<br />
:*[[Порядок обновления программы]]<br />
:*[[Версия 2.8 на базе .NET Framework v4.0]]<br />
:*[[Варианты резервирования системы]]<br />
:*[[SIP ответы и их значения]]<br />
:*[[Прочее]]<br />
<br />
<br />
=== [[Клиентское приложение]]===<br />
:*[[Полное рабочее место]]<br />
:*[[Сокращенное рабочее место]]<br />
:*[[Пользовательский web интерфейс]]<br />
:*[[Oktell Gооdock]]<br />
<br />
|width="33%" valign="top"|<br />
<br />
=== [[Интеграции|Способы интеграции с другими продуктами]] ===<br />
<br />
:* [[Интеграция с Desktop приложениями ]]<br />
<br />
:* WEB-интеграция<br />
:*:* [[Серверный HTTP интерфейс|HTTP-интерфейс сервера Oktell]]<br />
:*:* [[Клиентский HTTP интерфейс|HTTP-интерфейс клиента Oktell]]<br />
:*:* [[Oktell_Web-Socket_Protocol|Web-Socket протокол Oktell-WebCRM]]<br />
:*:* [http://js.oktell.ru Веб-плагин Oktell.js]<br />
:*:* [http://www.oktell.ru/weboktell/ Веб-клиент Oktell]<br />
:*:* [[Компоненты сценариев диалога#WebForm|Веб-формы операторов Oktell]]<br />
:*:* [[Общие компоненты сценариев#WebRequest|Компонент сценариев «Web-запрос»]]<br />
<br />
:* Интеграция между базами данных<br />
:*:* [[Общие компоненты сценариев#SQL|Компонент сценариев «SQL-запрос»]]<br />
:*:* [[Подключение внешних БД|Линковка баз данных]]<br />
:*:* [[Таблицы абонентов#ExtTables|Подключение таблиц абонентов к внешним БД]]<br />
:* [[Взаимосвязанная работа серверов Oktell]]<br />
<br />
=== [[Возникающие проблемы и способы их решения]] ===<br />
:*[[Возможные проблемы и способы их устранения]]<br />
:*[[Серверная служба не запускается]]<br />
:*[[Клиентское приложение не подключается к серверу]]<br />
:*[[Не устанавливается регистрация на сервере SIP провайдера]]<br />
:*[[Потеря регистрации на сервере SIP провайдера]]<br />
:*[[IP телефон не регистрируется на сервере]]<br />
:*[[Обрывы в сценарии IVR. Методика поиска неисправности]]<br />
:*[[Не устанавливается соединение с абонентом]]<br />
:*[[Отсутствие звука при соединении с абонентом]]<br />
:*[[Проблемы с приемом DTMF сигналов в сценарии IVR]]<br />
:*[[Возникающие проблемы и способы их решения|Другие проблемы]]<br />
<br />
=== [[История обновлений. Новые возможности]] ===<br />
<br />
|}<br />
<br />
== Продукт: Oktell SIP-GSM Gateway==<br />
<br />
::{|width="100%"<br />
|width="33%" valign="top"|<br />
:*[[Настройка Oktell SIP-GSM|Настройка]]<br />
:*[[Применение Oktell SIP-GSM|Применение]]<br />
|width="33%" valign="top"|<br />
<br />
|}</div>Zilant%D0%91%D0%B0%D0%B7%D0%B0_%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B9_OktellБаза знаний Oktell2013-10-07T12:40:51Z<p>Zilant: /* Найти нужную информацию поможет наш оператор. тел. 8-800-555-15-86 тел. +7 (495) 229-49-89 */</p>
<hr />
<div>__NOTOC__<br />
== Найти нужную информацию поможет наш оператор. <br />
тел. 8-800-555-15-86 тел. +7 (495) 229-49-89 ==<br />
::{|width="100%"<br />
<br />
|width="33%" valign="top"|<br />
<br />
=== [[Установка Oktell]] ===<br />
:*[[Технические требования]]<br />
:*[[Установка сервера]]<br />
:*[[Установка клиентского приложения]]<br />
:*[[Активация системы]]<br />
:*[[Добавление пользователей]]<br />
:*[[Создание карты сети]]<br />
:*[[Использование клиентского web интерфейса]]<br />
:*[[Сценарий входящей маршрутизации]]<br />
:*[[Сценарий исходящей маршрутизации]]<br />
:*[[Сценарий набора быстрых и внешних номеров]]<br />
:*[[Сценарий переключения]]<br />
:*[[Типы рабочих мест: Полное, Сокращенное, Web интерфейс]]<br />
<br />
:*[[Подключение к провайдеру телефонии по протоколу SIP]]<br />
:*[[Подключение к ТСОП и Е1 через VoIP шлюзы]]<br />
:*[[Настройка работы сервера за NAT]]<br />
:*[[Подключение IP телефонов и софтфонов]]<br />
:*[[Подключение аналоговых телефонов и факсов через VoIP шлюзы]]<br />
<br />
=== [[Видеоуроки]] ===<br />
<br />
:*[[Видеоурок 1. Установка, активация, первый звонок]]<br />
:*[[Видеоурок 2. IP телефоны. Принцип создания сценариев]]<br />
:*[[Видеоурок 3. Групповые номера и уведомления ]]<br />
:*[[Видеоурок 4. Исходящие звонки и отладка сценариев ]]<br />
:<br />
:*[[Настройка Oktell в устройстве Zyxel X8004]]<br />
<br />
=== [[Практики]] ===<br />
:*[[Сохранение архивной копии Oktell в облачной системе хранения данных 4Sync]]<br />
:*[[Защита IP АТС от внешних атак]]<br />
:*[[Настройка Firewall Сервера IP АТС]]<br />
:*[[Очереди ожидания и приоритеты]]<br />
:*[[Автоматический обзвон абонентов сценарием IVR]]<br />
:*[[Автоматический обзвон абонентов сценарием IVR с подключением оператора]]<br />
:*[[Групповые номера. Перебор номеров по неответу]]<br />
:*[[Выбор исходяшей линии по маске]]<br />
:*[[Маршрутизация звонка на основании параметров]]<br />
:*[[Сценарий IVR вместо отбоя внешней линии]]<br />
:*[[Праздники с Октелл]]<br />
:*[[Вывод пользователя из группового номера]]<br />
:*[[Добавление и удаление линии в номере. Управление групповым номером с телефона]]<br />
:*[[Практики|Другие практики]]<br />
<br />
[http://gosnorkokontrol.livejournal.com/ Дополнительно: Блог Алексея Клепова, содержащий массу полезных практик, настроек и неформальной критики.]<br />
<br />
|width="33%" valign="top"|<br />
<br />
=== [[ОПИСАНИЕ ПРОГРАММЫ]] ===<br />
:*[[Офис]]<br />
:*[[Call-центр]]<br />
:*[[Администрирование]]<br />
:*[[Телефон]]<br />
<br />
=== [[Веб-интерфейс]] ===<br />
:*[[Клиентский HTTP интерфейс]]<br />
:*[[Серверный HTTP интерфейс]]<br />
<br />
=== [[Дополнительно]] ===<br />
:*[[Серверное приложение|Серверная служба]]<br />
:*[[Принципы работы логики|Некоторые принципы работы логики]]<br />
:*[[Возможные проблемы и способы их устранения]]<br />
:*[[Ключ защиты]]<br />
:*[[Перечень_файлов,_необходимых_для_озвучивания_числовых_значений|Перечень файлов озвучивания числовых значений]]<br />
:*[[Структура пространственной БД]]<br />
:*[[Порты, используемые системой]]<br />
:*[[Параметры файлов конфигурации]]<br />
:*[[Форматы звуковых файлов]]<br />
:*[[Подключение внешних БД]]<br />
:*[[Обеспечение бесперебойности работы]]<br />
:*[[Резервное копирование баз данных]]<br />
:*[[Порядок обновления программы]]<br />
:*[[Версия 2.8 на базе .NET Framework v4.0]]<br />
:*[[Варианты резервирования системы]]<br />
:*[[SIP ответы и их значения]]<br />
:*[[Прочее]]<br />
<br />
<br />
=== [[Клиентское приложение]]===<br />
:*[[Полное рабочее место]]<br />
:*[[Сокращенное рабочее место]]<br />
:*[[Пользовательский web интерфейс]]<br />
:*[[Oktell Gооdock]]<br />
<br />
|width="33%" valign="top"|<br />
<br />
=== [[Интеграции|Способы интеграции с другими продуктами]] ===<br />
<br />
:* [[Интеграция с Desktop приложениями ]]<br />
<br />
:* WEB-интеграция<br />
:*:* [[Серверный HTTP интерфейс|HTTP-интерфейс сервера Oktell]]<br />
:*:* [[Клиентский HTTP интерфейс|HTTP-интерфейс клиента Oktell]]<br />
:*:* [[Oktell_Web-Socket_Protocol|Web-Socket протокол Oktell-WebCRM]]<br />
:*:* [http://js.oktell.ru Веб-плагин Oktell.js]<br />
:*:* [http://www.oktell.ru/weboktell/ Веб-клиент Oktell]<br />
:*:* [[Компоненты сценариев диалога#WebForm|Веб-формы операторов Oktell]]<br />
:*:* [[Общие компоненты сценариев#WebRequest|Компонент сценариев «Web-запрос»]]<br />
<br />
:* Интеграция между базами данных<br />
:*:* [[Общие компоненты сценариев#SQL|Компонент сценариев «SQL-запрос»]]<br />
:*:* [[Подключение внешних БД|Линковка баз данных]]<br />
:*:* [[Таблицы абонентов#ExtTables|Подключение таблиц абонентов к внешним БД]]<br />
:* [[Взаимосвязанная работа серверов Oktell]]<br />
<br />
=== [[Возникающие проблемы и способы их решения]] ===<br />
:*[[Возможные проблемы и способы их устранения]]<br />
:*[[Серверная служба не запускается]]<br />
:*[[Клиентское приложение не подключается к серверу]]<br />
:*[[Не устанавливается регистрация на сервере SIP провайдера]]<br />
:*[[Потеря регистрации на сервере SIP провайдера]]<br />
:*[[IP телефон не регистрируется на сервере]]<br />
:*[[Обрывы в сценарии IVR. Методика поиска неисправности]]<br />
:*[[Не устанавливается соединение с абонентом]]<br />
:*[[Отсутствие звука при соединении с абонентом]]<br />
:*[[Проблемы с приемом DTMF сигналов в сценарии IVR]]<br />
:*[[Возникающие проблемы и способы их решения|Другие проблемы]]<br />
<br />
=== [[История обновлений. Новые возможности]] ===<br />
<br />
|}<br />
<br />
== Продукт: Oktell SIP-GSM Gateway==<br />
<br />
::{|width="100%"<br />
|width="33%" valign="top"|<br />
:*[[Настройка Oktell SIP-GSM|Настройка]]<br />
:*[[Применение Oktell SIP-GSM|Применение]]<br />
|width="33%" valign="top"|<br />
<br />
|}</div>Zilant%D0%91%D0%B0%D0%B7%D0%B0_%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B9_OktellБаза знаний Oktell2013-10-07T12:32:05Z<p>Zilant: </p>
<hr />
<div>__NOTOC__<br />
== Найти нужную информацию поможет наш оператор. тел. 8-800-555-15-86 тел. +7 (495) 229-49-89 ==<br />
::{|width="100%"<br />
<br />
|width="33%" valign="top"|<br />
<br />
=== [[Установка Oktell]] ===<br />
:*[[Технические требования]]<br />
:*[[Установка сервера]]<br />
:*[[Установка клиентского приложения]]<br />
:*[[Активация системы]]<br />
:*[[Добавление пользователей]]<br />
:*[[Создание карты сети]]<br />
:*[[Использование клиентского web интерфейса]]<br />
:*[[Сценарий входящей маршрутизации]]<br />
:*[[Сценарий исходящей маршрутизации]]<br />
:*[[Сценарий набора быстрых и внешних номеров]]<br />
:*[[Сценарий переключения]]<br />
:*[[Типы рабочих мест: Полное, Сокращенное, Web интерфейс]]<br />
<br />
:*[[Подключение к провайдеру телефонии по протоколу SIP]]<br />
:*[[Подключение к ТСОП и Е1 через VoIP шлюзы]]<br />
:*[[Настройка работы сервера за NAT]]<br />
:*[[Подключение IP телефонов и софтфонов]]<br />
:*[[Подключение аналоговых телефонов и факсов через VoIP шлюзы]]<br />
<br />
=== [[Видеоуроки]] ===<br />
<br />
:*[[Видеоурок 1. Установка, активация, первый звонок]]<br />
:*[[Видеоурок 2. IP телефоны. Принцип создания сценариев]]<br />
:*[[Видеоурок 3. Групповые номера и уведомления ]]<br />
:*[[Видеоурок 4. Исходящие звонки и отладка сценариев ]]<br />
:<br />
:*[[Настройка Oktell в устройстве Zyxel X8004]]<br />
<br />
=== [[Практики]] ===<br />
:*[[Сохранение архивной копии Oktell в облачной системе хранения данных 4Sync]]<br />
:*[[Защита IP АТС от внешних атак]]<br />
:*[[Настройка Firewall Сервера IP АТС]]<br />
:*[[Очереди ожидания и приоритеты]]<br />
:*[[Автоматический обзвон абонентов сценарием IVR]]<br />
:*[[Автоматический обзвон абонентов сценарием IVR с подключением оператора]]<br />
:*[[Групповые номера. Перебор номеров по неответу]]<br />
:*[[Выбор исходяшей линии по маске]]<br />
:*[[Маршрутизация звонка на основании параметров]]<br />
:*[[Сценарий IVR вместо отбоя внешней линии]]<br />
:*[[Праздники с Октелл]]<br />
:*[[Вывод пользователя из группового номера]]<br />
:*[[Добавление и удаление линии в номере. Управление групповым номером с телефона]]<br />
:*[[Практики|Другие практики]]<br />
<br />
[http://gosnorkokontrol.livejournal.com/ Дополнительно: Блог Алексея Клепова, содержащий массу полезных практик, настроек и неформальной критики.]<br />
<br />
|width="33%" valign="top"|<br />
<br />
=== [[ОПИСАНИЕ ПРОГРАММЫ]] ===<br />
:*[[Офис]]<br />
:*[[Call-центр]]<br />
:*[[Администрирование]]<br />
:*[[Телефон]]<br />
<br />
=== [[Веб-интерфейс]] ===<br />
:*[[Клиентский HTTP интерфейс]]<br />
:*[[Серверный HTTP интерфейс]]<br />
<br />
=== [[Дополнительно]] ===<br />
:*[[Серверное приложение|Серверная служба]]<br />
:*[[Принципы работы логики|Некоторые принципы работы логики]]<br />
:*[[Возможные проблемы и способы их устранения]]<br />
:*[[Ключ защиты]]<br />
:*[[Перечень_файлов,_необходимых_для_озвучивания_числовых_значений|Перечень файлов озвучивания числовых значений]]<br />
:*[[Структура пространственной БД]]<br />
:*[[Порты, используемые системой]]<br />
:*[[Параметры файлов конфигурации]]<br />
:*[[Форматы звуковых файлов]]<br />
:*[[Подключение внешних БД]]<br />
:*[[Обеспечение бесперебойности работы]]<br />
:*[[Резервное копирование баз данных]]<br />
:*[[Порядок обновления программы]]<br />
:*[[Версия 2.8 на базе .NET Framework v4.0]]<br />
:*[[Варианты резервирования системы]]<br />
:*[[SIP ответы и их значения]]<br />
:*[[Прочее]]<br />
<br />
<br />
=== [[Клиентское приложение]]===<br />
:*[[Полное рабочее место]]<br />
:*[[Сокращенное рабочее место]]<br />
:*[[Пользовательский web интерфейс]]<br />
:*[[Oktell Gооdock]]<br />
<br />
|width="33%" valign="top"|<br />
<br />
=== [[Интеграции|Способы интеграции с другими продуктами]] ===<br />
<br />
:* [[Интеграция с Desktop приложениями ]]<br />
<br />
:* WEB-интеграция<br />
:*:* [[Серверный HTTP интерфейс|HTTP-интерфейс сервера Oktell]]<br />
:*:* [[Клиентский HTTP интерфейс|HTTP-интерфейс клиента Oktell]]<br />
:*:* [[Oktell_Web-Socket_Protocol|Web-Socket протокол Oktell-WebCRM]]<br />
:*:* [http://js.oktell.ru Веб-плагин Oktell.js]<br />
:*:* [http://www.oktell.ru/weboktell/ Веб-клиент Oktell]<br />
:*:* [[Компоненты сценариев диалога#WebForm|Веб-формы операторов Oktell]]<br />
:*:* [[Общие компоненты сценариев#WebRequest|Компонент сценариев «Web-запрос»]]<br />
<br />
:* Интеграция между базами данных<br />
:*:* [[Общие компоненты сценариев#SQL|Компонент сценариев «SQL-запрос»]]<br />
:*:* [[Подключение внешних БД|Линковка баз данных]]<br />
:*:* [[Таблицы абонентов#ExtTables|Подключение таблиц абонентов к внешним БД]]<br />
:* [[Взаимосвязанная работа серверов Oktell]]<br />
<br />
=== [[Возникающие проблемы и способы их решения]] ===<br />
:*[[Возможные проблемы и способы их устранения]]<br />
:*[[Серверная служба не запускается]]<br />
:*[[Клиентское приложение не подключается к серверу]]<br />
:*[[Не устанавливается регистрация на сервере SIP провайдера]]<br />
:*[[Потеря регистрации на сервере SIP провайдера]]<br />
:*[[IP телефон не регистрируется на сервере]]<br />
:*[[Обрывы в сценарии IVR. Методика поиска неисправности]]<br />
:*[[Не устанавливается соединение с абонентом]]<br />
:*[[Отсутствие звука при соединении с абонентом]]<br />
:*[[Проблемы с приемом DTMF сигналов в сценарии IVR]]<br />
:*[[Возникающие проблемы и способы их решения|Другие проблемы]]<br />
<br />
=== [[История обновлений. Новые возможности]] ===<br />
<br />
|}<br />
<br />
== Продукт: Oktell SIP-GSM Gateway==<br />
<br />
::{|width="100%"<br />
|width="33%" valign="top"|<br />
:*[[Настройка Oktell SIP-GSM|Настройка]]<br />
:*[[Применение Oktell SIP-GSM|Применение]]<br />
|width="33%" valign="top"|<br />
<br />
|}</div>Zilant%D0%91%D0%B0%D0%B7%D0%B0_%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B9_OktellБаза знаний Oktell2013-10-07T12:31:16Z<p>Zilant: /* Продукт: Oktell коммуникационная платформа */</p>
<hr />
<div>__NOTOC__<br />
== Продукт: Oktell коммуникационная платформа ==<br />
== Найти нужную информацию поможет наш оператор. тел. 8-800-555-15-86 тел. +7 (495) 229-49-89 ==<br />
::{|width="100%"<br />
<br />
|width="33%" valign="top"|<br />
<br />
=== [[Установка Oktell]] ===<br />
:*[[Технические требования]]<br />
:*[[Установка сервера]]<br />
:*[[Установка клиентского приложения]]<br />
:*[[Активация системы]]<br />
:*[[Добавление пользователей]]<br />
:*[[Создание карты сети]]<br />
:*[[Использование клиентского web интерфейса]]<br />
:*[[Сценарий входящей маршрутизации]]<br />
:*[[Сценарий исходящей маршрутизации]]<br />
:*[[Сценарий набора быстрых и внешних номеров]]<br />
:*[[Сценарий переключения]]<br />
:*[[Типы рабочих мест: Полное, Сокращенное, Web интерфейс]]<br />
<br />
:*[[Подключение к провайдеру телефонии по протоколу SIP]]<br />
:*[[Подключение к ТСОП и Е1 через VoIP шлюзы]]<br />
:*[[Настройка работы сервера за NAT]]<br />
:*[[Подключение IP телефонов и софтфонов]]<br />
:*[[Подключение аналоговых телефонов и факсов через VoIP шлюзы]]<br />
<br />
=== [[Видеоуроки]] ===<br />
<br />
:*[[Видеоурок 1. Установка, активация, первый звонок]]<br />
:*[[Видеоурок 2. IP телефоны. Принцип создания сценариев]]<br />
:*[[Видеоурок 3. Групповые номера и уведомления ]]<br />
:*[[Видеоурок 4. Исходящие звонки и отладка сценариев ]]<br />
:<br />
:*[[Настройка Oktell в устройстве Zyxel X8004]]<br />
<br />
=== [[Практики]] ===<br />
:*[[Сохранение архивной копии Oktell в облачной системе хранения данных 4Sync]]<br />
:*[[Защита IP АТС от внешних атак]]<br />
:*[[Настройка Firewall Сервера IP АТС]]<br />
:*[[Очереди ожидания и приоритеты]]<br />
:*[[Автоматический обзвон абонентов сценарием IVR]]<br />
:*[[Автоматический обзвон абонентов сценарием IVR с подключением оператора]]<br />
:*[[Групповые номера. Перебор номеров по неответу]]<br />
:*[[Выбор исходяшей линии по маске]]<br />
:*[[Маршрутизация звонка на основании параметров]]<br />
:*[[Сценарий IVR вместо отбоя внешней линии]]<br />
:*[[Праздники с Октелл]]<br />
:*[[Вывод пользователя из группового номера]]<br />
:*[[Добавление и удаление линии в номере. Управление групповым номером с телефона]]<br />
:*[[Практики|Другие практики]]<br />
<br />
[http://gosnorkokontrol.livejournal.com/ Дополнительно: Блог Алексея Клепова, содержащий массу полезных практик, настроек и неформальной критики.]<br />
<br />
|width="33%" valign="top"|<br />
<br />
=== [[ОПИСАНИЕ ПРОГРАММЫ]] ===<br />
:*[[Офис]]<br />
:*[[Call-центр]]<br />
:*[[Администрирование]]<br />
:*[[Телефон]]<br />
<br />
=== [[Веб-интерфейс]] ===<br />
:*[[Клиентский HTTP интерфейс]]<br />
:*[[Серверный HTTP интерфейс]]<br />
<br />
=== [[Дополнительно]] ===<br />
:*[[Серверное приложение|Серверная служба]]<br />
:*[[Принципы работы логики|Некоторые принципы работы логики]]<br />
:*[[Возможные проблемы и способы их устранения]]<br />
:*[[Ключ защиты]]<br />
:*[[Перечень_файлов,_необходимых_для_озвучивания_числовых_значений|Перечень файлов озвучивания числовых значений]]<br />
:*[[Структура пространственной БД]]<br />
:*[[Порты, используемые системой]]<br />
:*[[Параметры файлов конфигурации]]<br />
:*[[Форматы звуковых файлов]]<br />
:*[[Подключение внешних БД]]<br />
:*[[Обеспечение бесперебойности работы]]<br />
:*[[Резервное копирование баз данных]]<br />
:*[[Порядок обновления программы]]<br />
:*[[Версия 2.8 на базе .NET Framework v4.0]]<br />
:*[[Варианты резервирования системы]]<br />
:*[[SIP ответы и их значения]]<br />
:*[[Прочее]]<br />
<br />
<br />
=== [[Клиентское приложение]]===<br />
:*[[Полное рабочее место]]<br />
:*[[Сокращенное рабочее место]]<br />
:*[[Пользовательский web интерфейс]]<br />
:*[[Oktell Gооdock]]<br />
<br />
|width="33%" valign="top"|<br />
<br />
=== [[Интеграции|Способы интеграции с другими продуктами]] ===<br />
<br />
:* [[Интеграция с Desktop приложениями ]]<br />
<br />
:* WEB-интеграция<br />
:*:* [[Серверный HTTP интерфейс|HTTP-интерфейс сервера Oktell]]<br />
:*:* [[Клиентский HTTP интерфейс|HTTP-интерфейс клиента Oktell]]<br />
:*:* [[Oktell_Web-Socket_Protocol|Web-Socket протокол Oktell-WebCRM]]<br />
:*:* [http://js.oktell.ru Веб-плагин Oktell.js]<br />
:*:* [http://www.oktell.ru/weboktell/ Веб-клиент Oktell]<br />
:*:* [[Компоненты сценариев диалога#WebForm|Веб-формы операторов Oktell]]<br />
:*:* [[Общие компоненты сценариев#WebRequest|Компонент сценариев «Web-запрос»]]<br />
<br />
:* Интеграция между базами данных<br />
:*:* [[Общие компоненты сценариев#SQL|Компонент сценариев «SQL-запрос»]]<br />
:*:* [[Подключение внешних БД|Линковка баз данных]]<br />
:*:* [[Таблицы абонентов#ExtTables|Подключение таблиц абонентов к внешним БД]]<br />
:* [[Взаимосвязанная работа серверов Oktell]]<br />
<br />
=== [[Возникающие проблемы и способы их решения]] ===<br />
:*[[Возможные проблемы и способы их устранения]]<br />
:*[[Серверная служба не запускается]]<br />
:*[[Клиентское приложение не подключается к серверу]]<br />
:*[[Не устанавливается регистрация на сервере SIP провайдера]]<br />
:*[[Потеря регистрации на сервере SIP провайдера]]<br />
:*[[IP телефон не регистрируется на сервере]]<br />
:*[[Обрывы в сценарии IVR. Методика поиска неисправности]]<br />
:*[[Не устанавливается соединение с абонентом]]<br />
:*[[Отсутствие звука при соединении с абонентом]]<br />
:*[[Проблемы с приемом DTMF сигналов в сценарии IVR]]<br />
:*[[Возникающие проблемы и способы их решения|Другие проблемы]]<br />
<br />
=== [[История обновлений. Новые возможности]] ===<br />
<br />
|}<br />
<br />
== Продукт: Oktell SIP-GSM Gateway==<br />
<br />
::{|width="100%"<br />
|width="33%" valign="top"|<br />
:*[[Настройка Oktell SIP-GSM|Настройка]]<br />
:*[[Применение Oktell SIP-GSM|Применение]]<br />
|width="33%" valign="top"|<br />
<br />
|}</div>Zilant%D0%94%D0%BE%D0%B1%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%B8_%D1%83%D0%B4%D0%B0%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%BB%D0%B8%D0%BD%D0%B8%D0%B8_%D0%B2_%D0%BD%D0%BE%D0%BC%D0%B5%D1%80%D0%B5._%D0%A3%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%B3%D1%80%D1%83%D0%BF%D0%BF%D0%BE%D0%B2%D1%8B%D0%BC_%D0%BD%D0%BE%D0%BC%D0%B5%D1%80%D0%BE%D0%BC_%D1%81_%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE%D0%BD%D0%B0Добавление и удаление линии в номере. Управление групповым номером с телефона2013-09-23T16:47:24Z<p>Zilant: </p>
<hr />
<div>Полезная настройка, позволяющая сотрудникам самим изменять состав группового номера со своего телефона. Когда это бывает нужно?<br />
<br />
'''Пример 1'''. В офисе находятся два менеджера Оля и Марина. Если Марина не вышла на работу, её звонки вынуждена принимать Оля. Чтобы не разрываться между двумя телефонами, Оле необходимо быстро, не напрягая администратора, перенастроить состав Марининого номера, подключив к нему свою линию. После выхода Марины на работу, Оле необходимо также просто удалить свою линию из Марининого номера.<br />
<br />
'''Пример 2''': Сотрудники техподдержки работают на групповом номере. На время проведения подключения к клиенту любой сотрудник может выйти из группового номера. Звонки клиентов перестают на него распределяться, но при этом он продолжает принимать звонки от коллег по своему индивидуальному номеру. Окончив удаленную работу сотрудник вновь добавляется к групповому номеру.<br />
<br />
<br />
Мы думаем, что вы также найдете много вариантов, когда данная настройка будет полезна.<br />
<br />
Наиболее просто реализовать такое поведение системы помогает приведенный ниже сценарий:<br />
<br />
[[Файл:2013-09-23_1944.png]]<br />
<br />
Скачать сценарий по ссылке: [[Файл:УДАЛЕНИЕ_ИЛИ_ДОБАВЛЕНИЕ_ЛИНИИ_В_НОМЕР.zip]]<br />
<br />
:- После скачивания импортируйте сценарий в список сценариев раздела '''Администрирование''';<br />
:- Создайте внутренний номер с типом Запуск IVR, выберите импортированный сценарий. Нажмите '''Сохранить''' и '''Применить''';<br />
:- Совершите звонок на созданный служебный номер и следуйте подсказкам системы.<br />
<br />
<br />
<br />
Для того, чтобы сотрудник видел не только номер звонящего, но и номер который был набран, кому реально был адресован звонок, рекомендуется доработать сценарий исходящей маршрутизации.<br />
<br />
[[Файл:2013-09-23_2042.png]]<br />
<br />
Ниже приведен пример настройки компонента Переключение. Внимание, не на всех телефонах получиться отображать необходимую информацию. На примере изображен телефон Yealink.<br />
<br />
[[Файл:2013-09-23_2037.png]]</div>Zilant%D0%A4%D0%B0%D0%B9%D0%BB:2013-09-23_2037.pngФайл:2013-09-23 2037.png2013-09-23T16:46:36Z<p>Zilant: </p>
<hr />
<div></div>Zilant%D0%94%D0%BE%D0%B1%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%B8_%D1%83%D0%B4%D0%B0%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%BB%D0%B8%D0%BD%D0%B8%D0%B8_%D0%B2_%D0%BD%D0%BE%D0%BC%D0%B5%D1%80%D0%B5._%D0%A3%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%B3%D1%80%D1%83%D0%BF%D0%BF%D0%BE%D0%B2%D1%8B%D0%BC_%D0%BD%D0%BE%D0%BC%D0%B5%D1%80%D0%BE%D0%BC_%D1%81_%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE%D0%BD%D0%B0Добавление и удаление линии в номере. Управление групповым номером с телефона2013-09-23T16:46:24Z<p>Zilant: </p>
<hr />
<div>Полезная настройка, позволяющая сотрудникам самим изменять состав группового номера со своего телефона. Когда это бывает нужно?<br />
<br />
'''Пример 1'''. В офисе находятся два менеджера Оля и Марина. Если Марина не вышла на работу, её звонки вынуждена принимать Оля. Чтобы не разрываться между двумя телефонами, Оле необходимо быстро, не напрягая администратора, перенастроить состав Марининого номера, подключив к нему свою линию. После выхода Марины на работу, Оле необходимо также просто удалить свою линию из Марининого номера.<br />
<br />
'''Пример 2''': Сотрудники техподдержки работают на групповом номере. На время проведения подключения к клиенту любой сотрудник может выйти из группового номера. Звонки клиентов перестают на него распределяться, но при этом он продолжает принимать звонки от коллег по своему индивидуальному номеру. Окончив удаленную работу сотрудник вновь добавляется к групповому номеру.<br />
<br />
<br />
Мы думаем, что вы также найдете много вариантов, когда данная настройка будет полезна.<br />
<br />
Наиболее просто реализовать такое поведение системы помогает приведенный ниже сценарий:<br />
<br />
[[Файл:2013-09-23_1944.png]]<br />
<br />
Скачать сценарий по ссылке: [[Файл:УДАЛЕНИЕ_ИЛИ_ДОБАВЛЕНИЕ_ЛИНИИ_В_НОМЕР.zip]]<br />
<br />
:- После скачивания импортируйте сценарий в список сценариев раздела '''Администрирование''';<br />
:- Создайте внутренний номер с типом Запуск IVR, выберите импортированный сценарий. Нажмите '''Сохранить''' и '''Применить''';<br />
:- Совершите звонок на созданный служебный номер и следуйте подсказкам системы.<br />
<br />
[[Файл:2013-09-23_2042.png]]<br />
<br />
Для того, чтобы сотрудник видел не только номер звонящего, но и номер который был набран, кому реально был адресован звонок, рекомендуется доработать сценарий исходящей маршрутизации. Ниже приведен пример настройки компонента Переключение. Внимание, не на всех телефонах получиться отображать необходимую информацию. На примере изображен телефон Yealink.<br />
<br />
[[Файл:2013-09-23_2037.png]]</div>Zilant%D0%A4%D0%B0%D0%B9%D0%BB:2013-09-23_2042.pngФайл:2013-09-23 2042.png2013-09-23T16:43:30Z<p>Zilant: </p>
<hr />
<div></div>Zilant%D0%9F%D1%80%D0%B0%D0%BA%D1%82%D0%B8%D0%BA%D0%B8Практики2013-09-23T16:25:25Z<p>Zilant: </p>
<hr />
<div>В данном разделе собраны типовые приемы настройки программы Oktell<br />
<br />
:*[[Сохранение архивной копии Oktell в облачной системе хранения данных 4Sync]]<br />
:*[[Защита IP АТС от внешних атак]]<br />
:*[[Настройка Firewall Сервера IP АТС]]<br />
:*[[Очереди ожидания и приоритеты]]<br />
:*[[Автоматический обзвон абонентов сценарием IVR]]<br />
:*[[Автоматический обзвон абонентов сценарием IVR с подключением оператора]]<br />
:*[[Групповые номера. Перебор номеров по неответу]]<br />
:*[[Выбор исходяшей линии по маске]]<br />
:*[[Маршрутизация звонка на основании параметров]]<br />
:*[[Сценарий IVR вместо отбоя внешней линии]]<br />
:*[[Праздники с Октелл]]<br />
:*[[Вывод пользователя из группового номера]]<br />
:*[[Добавление и удаление линии в номере. Управление групповым номером с телефона]]<br />
:*[[Очереди ожидания и приоритеты]]<br />
:*[[Групповые номера. Перебор номеров по неответу|Групповые номера]]<br />
:*[[Выбор исходяшей линии по маске]]<br />
:*[[Маршрутизация звонка на основании параметров]]<br />
:*[[Исходящее автоматическое оповещение в режиме АТС]]<br />
:*[[Исходящее автоматическое оповещение в режиме Call-центр]]<br />
:*[[Операторский исходящий обзвон|Операторский исходящий обзвон]]<br />
:*[[Тарификация входящего звонка после ответа абонента]]<br />
:*[[Уведомление оператора о номере, на который поступил звонок]]<br />
:*[[Если звонок принят на мобильном. Как переключить его обратно в офис]]<br />
:*[[Отображение статистики звонков на сайте, в личном кабинете клиента, доступ к записям разговоров]]<br />
:*[[Голосовая почта и отправка на e-mail]]<br />
:*[[Резервирование внутреннего канала]]<br />
:*[[Служебный сценарий обработки результата звонка/попытки]]<br />
:*[[Перенос записей разговоров]]<br />
:*[[Сценарий IVR вместо отбоя внешней линии]]<br />
:*[[Служебный сценарий обработки контента]]<br />
:*[[Закрепление абонентов за определенными операторами при исходящей задаче.]]<br />
:*[[Диалоговая форма — Поведение при переключении абонента на сценарий IVR]]<br />
:*[[Oktell и Яндекс.Карты]]<br />
:*[[IVR - Фиксировать в БД пропущенные звонки]]<br />
:*[[Запись информации в excel файл с последующей его отправкой по email]]<br />
:*[[Снятие ограничения в 1000 строк в Статистике АТС и Статистике Call-центра]]<br />
:*[[Сценарий фонового медиа-взаимодействия]]<br />
:*[[Сценарий вместо отбоя - контроль качества]]<br />
:*[[Резервное копирование и восстановление баз данных]]<br />
:*[[Резервное копирование и восстановление сервера]]<br />
:*[[Действия пользователей при смене ip-адреса сервера]]<br />
:*[[Восстановление системы на более раннюю версию]]<br />
:*[[Сценарий переключения для внешних номеров]]<br />
:*[[Сценарий сбор конференции с телефона]]<br />
:*[[Автоматическая отправка отчетов на электронную почту]]<br />
:*[[Получение SSL-сертификата на StartSSL.com]]<br />
:*[[Мониторинг состояния внешних линий]]<br />
:*[[Прикрепление исходящих звонков к задаче]]<br />
:*[[Добавление выписки из Российского плана нумерации Россвязь в базу MSSQL]]<br />
:*[[Построковая обработка sql выборки в сценарии]]<br />
:*[[Обработка обращений с помощью диалоговой формы (на примере e-mail)]]</div>Zilant%D0%94%D0%BE%D0%B1%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%B8_%D1%83%D0%B4%D0%B0%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%BB%D0%B8%D0%BD%D0%B8%D0%B8_%D0%B2_%D0%BD%D0%BE%D0%BC%D0%B5%D1%80%D0%B5._%D0%A3%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%B3%D1%80%D1%83%D0%BF%D0%BF%D0%BE%D0%B2%D1%8B%D0%BC_%D0%BD%D0%BE%D0%BC%D0%B5%D1%80%D0%BE%D0%BC_%D1%81_%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE%D0%BD%D0%B0Добавление и удаление линии в номере. Управление групповым номером с телефона2013-09-23T16:20:35Z<p>Zilant: </p>
<hr />
<div>Полезная настройка, позволяющая сотрудникам самим изменять состав группового номера со своего телефона. Когда это бывает нужно?<br />
<br />
'''Пример 1'''. В офисе находятся два менеджера Оля и Марина. Если Марина не вышла на работу, её звонки вынуждена принимать Оля. Чтобы не разрываться между двумя телефонами, Оле необходимо быстро, не напрягая администратора, перенастроить состав Марининого номера, подключив к нему свою линию. После выхода Марины на работу, Оле необходимо также просто удалить свою линию из Марининого номера.<br />
<br />
'''Пример 2''': Сотрудники техподдержки работают на групповом номере. На время проведения подключения к клиенту любой сотрудник может выйти из группового номера. Звонки клиентов перестают на него распределяться, но при этом он продолжает принимать звонки от коллег по своему индивидуальному номеру. Окончив удаленную работу сотрудник вновь добавляется к групповому номеру.<br />
<br />
<br />
Мы думаем, что вы также найдете много вариантов, когда данная настройка будет полезна.<br />
<br />
Наиболее просто реализовать такое поведение системы помогает приведенный ниже сценарий:<br />
<br />
[[Файл:2013-09-23_1944.png]]<br />
<br />
Скачать сценарий по ссылке: [[Файл:УДАЛЕНИЕ_ИЛИ_ДОБАВЛЕНИЕ_ЛИНИИ_В_НОМЕР.zip]]<br />
<br />
:- После скачивания импортируйте сценарий в список сценариев раздела '''Администрирование''';<br />
:- Создайте внутренний номер с типом Запуск IVR, выберите импортированный сценарий. Нажмите '''Сохранить''' и '''Применить''';<br />
:- Совершите звонок на созданный служебный номер и следуйте подсказкам системы.</div>Zilant%D0%94%D0%BE%D0%B1%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%B8_%D1%83%D0%B4%D0%B0%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%BB%D0%B8%D0%BD%D0%B8%D0%B8_%D0%B2_%D0%BD%D0%BE%D0%BC%D0%B5%D1%80%D0%B5._%D0%A3%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%B3%D1%80%D1%83%D0%BF%D0%BF%D0%BE%D0%B2%D1%8B%D0%BC_%D0%BD%D0%BE%D0%BC%D0%B5%D1%80%D0%BE%D0%BC_%D1%81_%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE%D0%BD%D0%B0Добавление и удаление линии в номере. Управление групповым номером с телефона2013-09-23T16:20:16Z<p>Zilant: </p>
<hr />
<div>Полезная настройка, позволяющая сотрудникам самим изменять состав группового номера со своего телефона. Когда это бывает нужно?<br />
<br />
'''Пример 1'''. В офисе находятся два менеджера Оля и Марина. Если Марина не вышла на работу, её звонки вынуждена принимать Оля. Чтобы не разрываться между двумя телефонами, Оле необходимо быстро, не напрягая администратора, перенастроить состав Марининого номера, подключив к нему свою линию. После выхода Марины на работу, Оле необходимо также просто удалить свою линию из Марининого номера.<br />
<br />
'''Пример 2''': Сотрудники техподдержки работают на групповом номере. На время проведения подключения к клиенту любой сотрудник может выйти из группового номера. Звонки клиентов перестают на него распределяться, но при этом он продолжает принимать звонки от коллег по своему индивидуальному номеру. Окончив удаленную работу сотрудник вновь добавляется к групповому номеру.<br />
<br />
<br />
Мы думаем, что вы также найдете много вариантов, когда данная настройка будет полезна.<br />
<br />
Наиболее просто реализовать такое поведение системы это помогает приведенный ниже сценарий:<br />
<br />
[[Файл:2013-09-23_1944.png]]<br />
<br />
Скачать сценарий по ссылке: [[Файл:УДАЛЕНИЕ_ИЛИ_ДОБАВЛЕНИЕ_ЛИНИИ_В_НОМЕР.zip]]<br />
<br />
:- После скачивания импортируйте сценарий в список сценариев раздела '''Администрирование''';<br />
:- Создайте внутренний номер с типом Запуск IVR, выберите импортированный сценарий. Нажмите '''Сохранить''' и '''Применить''';<br />
:- Совершите звонок на созданный служебный номер и следуйте подсказкам системы.</div>Zilant%D0%94%D0%BE%D0%B1%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%B8_%D1%83%D0%B4%D0%B0%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%BB%D0%B8%D0%BD%D0%B8%D0%B8_%D0%B2_%D0%BD%D0%BE%D0%BC%D0%B5%D1%80%D0%B5._%D0%A3%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%B3%D1%80%D1%83%D0%BF%D0%BF%D0%BE%D0%B2%D1%8B%D0%BC_%D0%BD%D0%BE%D0%BC%D0%B5%D1%80%D0%BE%D0%BC_%D1%81_%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE%D0%BD%D0%B0Добавление и удаление линии в номере. Управление групповым номером с телефона2013-09-23T16:19:49Z<p>Zilant: </p>
<hr />
<div>Полезная настройка, позволяющая сотрудникам самим изменять состав группового номера со своего телефона. Когда это бывает нужно?<br />
<br />
Пример 1. В офисе находятся два менеджера Оля и Марина. Если Марина не вышла на работу, её звонки вынуждена принимать Оля. Чтобы не разрываться между двумя телефонами, Оле необходимо быстро, не напрягая администратора, перенастроить состав Марининого номера, подключив к нему свою линию. После выхода Марины на работу, Оле необходимо также просто удалить свою линию из Марининого номера.<br />
<br />
Пример 2: Сотрудники техподдержки работают на групповом номере. На время проведения подключения к клиенту любой сотрудник может выйти из группового номера. Звонки клиентов перестают на него распределяться, но при этом он продолжает принимать звонки от коллег по своему индивидуальному номеру. Окончив удаленную работу сотрудник вновь добавляется к групповому номеру.<br />
<br />
Мы думаем, что вы также найдете много вариантов, когда данная настройка будет полезна.<br />
<br />
Наиболее просто реализовать такое поведение системы это помогает приведенный ниже сценарий:<br />
<br />
[[Файл:2013-09-23_1944.png]]<br />
<br />
Скачать сценарий по ссылке: [[Файл:УДАЛЕНИЕ_ИЛИ_ДОБАВЛЕНИЕ_ЛИНИИ_В_НОМЕР.zip]]<br />
<br />
:- После скачивания импортируйте сценарий в список сценариев раздела '''Администрирование''';<br />
:- Создайте внутренний номер с типом Запуск IVR, выберите импортированный сценарий. Нажмите '''Сохранить''' и '''Применить''';<br />
:- Совершите звонок на созданный служебный номер и следуйте подсказкам системы.</div>Zilant%D0%94%D0%BE%D0%B1%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%B8_%D1%83%D0%B4%D0%B0%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%BB%D0%B8%D0%BD%D0%B8%D0%B8_%D0%B2_%D0%BD%D0%BE%D0%BC%D0%B5%D1%80%D0%B5._%D0%A3%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%B3%D1%80%D1%83%D0%BF%D0%BF%D0%BE%D0%B2%D1%8B%D0%BC_%D0%BD%D0%BE%D0%BC%D0%B5%D1%80%D0%BE%D0%BC_%D1%81_%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE%D0%BD%D0%B0Добавление и удаление линии в номере. Управление групповым номером с телефона2013-09-23T16:18:13Z<p>Zilant: </p>
<hr />
<div>Данная настройка решает вопрос с быстрым назначением линии в номер. <br />
<br />
Пример 1: В офисе находятся два менеджера Оля и Марина. Если Марина не вышла на работу, её звонки вынуждена принимать Оля. Чтобы не разрываться между двумя телефонами, Оле необходимо быстро, не напрягая администратора, перенастроить состав Марининого номера, подключив к нему свою линию. После выхода Марины на работу, Оле необходимо также просто удалить свою линию из Марининого номера.<br />
<br />
<br />
Пример 2: Сотрудники техподдержки работают на групповом номере. На время проведения подключения к клиенту любой сотрудник может выйти из группового номера, таким образом звонки клиентов перестают на него распределяться, при этом он продолжает принимать звонки по своему индивидуальному номеру от коллег. Окончив удаленную работу сотрудник вновь добавляется к групповому номеру.<br />
<br />
Наиболее просто реализовать такое поведение системы это помогает приведенный ниже сценарий:<br />
<br />
[[Файл:2013-09-23_1944.png]]<br />
<br />
Скачать сценарий по ссылке: [[Файл:УДАЛЕНИЕ_ИЛИ_ДОБАВЛЕНИЕ_ЛИНИИ_В_НОМЕР.zip]]<br />
<br />
:- После скачивания импортируйте сценарий в список сценариев раздела '''Администрирование''';<br />
:- Создайте внутренний номер с типом Запуск IVR, выберите импортированный сценарий. Нажмите '''Сохранить''' и '''Применить''';<br />
:- Совершите звонок на созданный служебный номер и следуйте подсказкам системы.</div>Zilant%D0%94%D0%BE%D0%B1%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%B8_%D1%83%D0%B4%D0%B0%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%BB%D0%B8%D0%BD%D0%B8%D0%B8_%D0%B2_%D0%BD%D0%BE%D0%BC%D0%B5%D1%80%D0%B5._%D0%A3%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%B3%D1%80%D1%83%D0%BF%D0%BF%D0%BE%D0%B2%D1%8B%D0%BC_%D0%BD%D0%BE%D0%BC%D0%B5%D1%80%D0%BE%D0%BC_%D1%81_%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE%D0%BD%D0%B0Добавление и удаление линии в номере. Управление групповым номером с телефона2013-09-23T16:14:15Z<p>Zilant: </p>
<hr />
<div>Данная настройка решает вопрос с быстрым назначением линии в номер. <br />
<br />
Пример 1: В офисе находятся два менеджера Оля и Марина. Если Марина не вышла на работу, её звонки вынуждена принимать Оля. Чтобы не разрываться между двумя телефонами, Оле необходимо быстро, не напрягая администратора, перенастроить состав Марининого номера, подключив к нему свою линию. После выхода Марины на работу, Оле необходимо также просто удалить свою линию из Марининого номера.<br />
<br />
<br />
Пример 2: Сотрудники техподдержки работают на групповом номере. На время проведения подключения к клиенту любой сотрудник может выйти из группового номера, таким образом звонки клиентов перестают на него распределяться, при этом он продолжает принимать звонки по своему индивидуальному номеру от коллег. Окончив удаленную работу сотрудник вновь добавляется к групповому номеру.<br />
<br />
Наиболее просто реализовать такое поведение системы это помогает приведенный ниже сценарий:<br />
<br />
[[Файл:2013-09-23_1944.png]]<br />
<br />
Скачать сценарий по ссылке: [[Файл:УДАЛЕНИЕ_ИЛИ_ДОБАВЛЕНИЕ_ЛИНИИ_В_НОМЕР.zip]]<br />
<br />
:- После скачивания импортируйте сценарий в список сценариев раздела '''Администрирование''';<br />
:- Создайте внутренний номер с типом Запуск IVR, выберите импортированный сценарий;<br />
:- Нажмите '''Сохранить''' и '''Применить''';<br />
:- Совершите звонок на служебный номер и следуйте подсказкам системы.</div>Zilant%D0%94%D0%BE%D0%B1%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%B8_%D1%83%D0%B4%D0%B0%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%BB%D0%B8%D0%BD%D0%B8%D0%B8_%D0%B2_%D0%BD%D0%BE%D0%BC%D0%B5%D1%80%D0%B5._%D0%A3%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%B3%D1%80%D1%83%D0%BF%D0%BF%D0%BE%D0%B2%D1%8B%D0%BC_%D0%BD%D0%BE%D0%BC%D0%B5%D1%80%D0%BE%D0%BC_%D1%81_%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE%D0%BD%D0%B0Добавление и удаление линии в номере. Управление групповым номером с телефона2013-09-23T16:08:04Z<p>Zilant: </p>
<hr />
<div>Данная настройка решает вопрос с быстрым назначением линии в номер. <br />
<br />
Пример 1: В офисе находятся два менеджера Оля и Марина. Если Марина не вышла на работу, её звонки вынуждена принимать Оля. Чтобы не разрываться между двумя телефонами, Оле необходимо быстро, не напрягая администратора, перенастроить состав Марининого номера, подключив к нему свою линию. <br />
<br />
Пример 2: Сотрудники техподдержки работают на групповом номере. На время проведения подключения к клиенту любой сотрудник может выйти из группового номера, таким образом звонки клиентов перестают на него распределяться, при этом он продолжает принимать звонки по своему индивидуальному номеру от коллег. Окончив удаленную работу сотрудник вновь добавляется к групповому номеру.<br />
<br />
Наиболее просто реализовать такое поведение системы это помогает приведенный ниже сценарий:<br />
<br />
[[Файл:2013-09-23_1944.png]]<br />
<br />
Скачать сценарий по ссылке: [[Файл:УДАЛЕНИЕ_ИЛИ_ДОБАВЛЕНИЕ_ЛИНИИ_В_НОМЕР.zip]]<br />
<br />
:- После скачивания импортируйте сценарий в список сценариев раздела '''Администрирование''';<br />
:- Создайте внутренний номер с типом Запуск IVR, выберите импортированный сценарий;<br />
:- Нажмите '''Сохранить''' и '''Применить''';<br />
:- Совершите звонок на служебный номер и следуйте подсказкам системы.</div>Zilant%D0%94%D0%BE%D0%B1%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%B8_%D1%83%D0%B4%D0%B0%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%BB%D0%B8%D0%BD%D0%B8%D0%B8_%D0%B2_%D0%BD%D0%BE%D0%BC%D0%B5%D1%80%D0%B5._%D0%A3%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%B3%D1%80%D1%83%D0%BF%D0%BF%D0%BE%D0%B2%D1%8B%D0%BC_%D0%BD%D0%BE%D0%BC%D0%B5%D1%80%D0%BE%D0%BC_%D1%81_%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE%D0%BD%D0%B0Добавление и удаление линии в номере. Управление групповым номером с телефона2013-09-23T16:07:49Z<p>Zilant: </p>
<hr />
<div>Данная настройка решает вопрос с быстрым назначением линии в номер. <br />
<br />
Пример 1: В офисе находятся два менеджера Оля и Марина. Если Марина не вышла на работу, её звонки вынуждена принимать Оля. Чтобы не разрываться между двумя телефонами, Оле необходимо быстро, не напрягая администратора, перенастроить состав Марининого номера, подключив к нему свою линию. <br />
<br />
Пример 2: Сотрудники техподдержки работают на групповом номере. На время проведения подключения к клиенту любой сотрудник может выйти из группового номера, таким образом звонки клиентов перестают на него распределяться, при этом он продолжает принимать звонки по своему индивидуальному номеру от коллег. Окончив удаленную работу сотрудник вновь добавляется к групповому номеру.<br />
<br />
Наиболее просто реализовать такое поведение системы это помогает приведенный ниже сценарий:<br />
<br />
[[Файл:2013-09-23_1944.png]]<br />
<br />
Скачать сценарий по ссылке: [[Файл:УДАЛЕНИЕ_ИЛИ_ДОБАВЛЕНИЕ_ЛИНИИ_В_НОМЕР.zip]]<br />
<br />
:- После скачивания импортируйте сценарий с список сценариев раздела '''Администрирование''';<br />
:- Создайте внутренний номер с типом Запуск IVR, выберите импортированный сценарий;<br />
:- Нажмите '''Сохранить''' и '''Применить''';<br />
:- Совершите звонок на служебный номер и следуйте подсказкам системы.</div>Zilant%D0%94%D0%BE%D0%B1%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%B8_%D1%83%D0%B4%D0%B0%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%BB%D0%B8%D0%BD%D0%B8%D0%B8_%D0%B2_%D0%BD%D0%BE%D0%BC%D0%B5%D1%80%D0%B5._%D0%A3%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%B3%D1%80%D1%83%D0%BF%D0%BF%D0%BE%D0%B2%D1%8B%D0%BC_%D0%BD%D0%BE%D0%BC%D0%B5%D1%80%D0%BE%D0%BC_%D1%81_%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE%D0%BD%D0%B0Добавление и удаление линии в номере. Управление групповым номером с телефона2013-09-23T16:07:18Z<p>Zilant: </p>
<hr />
<div>Данная настройка решает вопрос с быстрым назначением линии в номер. <br />
<br />
Пример 1: В офисе находятся два менеджера Оля и Марина. Если Марина не вышла на работу, её звонки вынуждена принимать Оля. Чтобы не разрываться между двумя телефонами, Оле необходимо быстро, не напрягая администратора, перенастроить состав Марининого номера, подключив к нему свою линию. <br />
<br />
Пример 2: Сотрудники техподдержки работают на групповом номере. На время проведения подключения к клиенту любой сотрудник может выйти из группового номера, таким образом звонки клиентов перестают на него распределяться, при этом он продолжает принимать звонки по своему индивидуальному номеру от коллег. Окончив удаленную работу сотрудник вновь добавляется к групповому номеру.<br />
<br />
Наиболее просто реализовать такое поведение системы это помогает приведенный ниже сценарий:<br />
<br />
[[Файл:2013-09-23_1944.png]]<br />
<br />
Скачать сценарий по ссылке: [[Файл:УДАЛЕНИЕ_ИЛИ_ДОБАВЛЕНИЕ_ЛИНИИ_В_НОМЕР.zip]]<br />
<br />
- После скачивания импортируйте сценарий с список сценариев раздела '''Администрирование''';<br />
- Создайте внутренний номер с типом Запуск IVR, выберите импортированный сценарий;<br />
- Нажмите '''Сохранить''' и '''Применить''';<br />
- Совершите звонок на служебный номер и следуйте подсказкам системы.</div>Zilant