Суммарное время нахождения абонента во Flash-буфере

Наверх

Когда оператор осуществляет консультативный перевод, абонент временно попадает во флеш-буфер. В статистику коммутаций [oktell]..[a_stat_connections_1x1] при этом информация о времени ожидания абонента не записывается, однако есть информация о времени начала коммутации (TimeStart) и времени конца (TimeStop). Время ожидания можно получить, если вычесть из времени начала следующей коммутации время конца предыдущей. При этом необходимо фильтровать коммутации переключающих сотрудников.

Пример цепочки коммутаций, в которой были переводы показан на рисунке. Красным цветом показан пример расчета времени ожидания в одном из периодов разговора.

Следующий запрос реализует вышеописанную логику. В запросе также учитывается случай, когда после переключения в IVR сценарии, он продолжает выполнять некоторые действия (SQL, Web-запросы) и время его окончания больше, чем время начала коммутации с сотрудником. Поэтому в запросе поставлено ограничение на отрицательные значения, поскольку они не имеют отношения ко Flash-буферу.

declare @alineid uniqueidentifier
select top 1 @alineid=ALineId from A_Stat_Connections_1x1
where idchain = @idchain

select @duration=sum(case when diff<0 then 0 else diff end)/1000
from (
select a.TimeStop, b.TimeStart, DATEDIFF(MILLISECOND,a.TimeStop,b.TimeStart) diff
from (
select id,astr,Bstr,TimeStart, TimeStop, ROW_NUMBER() OVER(ORDER BY timestart asc) as rn
from A_Stat_Connections_1x1
where idchain = @idchain
and ALineId=@alineid)a
left join 
(
select id,astr,Bstr,TimeStart, TimeStop, ROW_NUMBER() OVER(ORDER BY timestart asc) as rn
from A_Stat_Connections_1x1
where idchain = @idchain
and ALineId=@alineid)b
on a.rn+1=b.rn
)aa

где

• @idchain - идентификатор цепочки коммутаций
• @duration - рассчитанное время ожидания