Клиентское приложение не подключается к серверу

Материал из Oktell
Версия от 07:51, 4 февраля 2015; Oktell Support (обсуждение | вклад)

(разн.) ← Предыдущая | Текущая версия (разн.) | Следующая → (разн.)
Перейти к: навигация, поиск

Наверх


Существует большое количество причин, по которым клиентское приложение не может подключиться к серверу.

Сперва определите на чьей стороне проблема.

Проблема на локальном компьютере

1. Если с других локальных компьютеров подключение происходит, то скорее всего проблема в конкретном ПК. Сравните настройки проблемного ПК с настройками рабочего ПК, приведите их в соответствие. Как вариант, вы можете скопировать рабочее клиентское приложение с другого компьютера и запустить его на проблемном.

1.1. Проверьте, что компьютер, с которого вы запускаете клиентское приложение обозначен в Администрирование/Карта сети или в серверном конфигурационном файле \Oktell\Server\oktell.ServerService.exe.config установлена настройка Automap

<add key="EnableAutoMap" value="1" />

1.2. Проверьте настройки интернета, пропингуйте сервер Oktell командой ping из командной строки. Если пакеты не доходят до сервера, значит имеются проблемы в настройке сети.

1.3. Убедитесь в диспетчере задач, не запущено ли клиентское приложение. Название процесса Oktell.ClientStarter4.exe (или Oktell.ClienStarter.exe для версий младше 2.8). Возможно другой пользователь уже запустил его, в таком случае возможно вам стоит использовать Работа в терминальном режиме. Также в диспетчере задач вы можете завершить этот процесс, для входа под своей учетной записью.


Клиентское приложение не запускается -002.png


1.4. Убедитесь, не блокирует ли приложение на клиентском ПК антивирус или брандмауэр Windows. Либо отключите его, либо добавьте в исключение oktell.ClientStarter4.exe и oktell.phonehost.exe

1.5. Убедитесь, что правильно прописали адрес сервера oktell в клиентском конфигурационном файле \oktell\client\oktell.ClienStarter4.exe.config

Для этого проверьте параметры

  • <add key="LogicServerAddress" value="ххх.ххх.ххх.ххх" />
  • <add key="NETCLIENT_SERVER_ADDRESS" value="ххх.ххх.ххх.ххх" />

где ххх.ххх.ххх.ххх - IP-адрес вашего сервера oktell.


Урок1n-015n.png


1.6. Возможно клиентское приложение запускается не от имени администратора и не имеет прав для записи в каталог Program Files, в который оно устанавливается по умолчанию. Это может привести к тому, что приложение не сможет загрузить файлы обновления и не сможет в дальнейшем подключиться к серверу.

Запустите oktell.ClienStarter4.exe от имени администратора. Для этого в свойствах приложения, на вкладке "Совместимость" поставьте галочку "Запускать от имени администратора". Эту же операцию можно применить к oktell.phonehost.exe, что может решить возможные проблемы с гарнитурой.


Клиентское приложение не запускается -001.png


1.7. Возможна ситуация, когда в конфигурационном файле \oktell\client\oktell.ClienStarter4.exe.config не активирован параметр AutoUpdate, в таком случае клиентское приложение не обновляется и возможно возникнут проблемы с запуском. Для активации установите следующий ключ:

<add key="AutoUpdate" value="1" />.

1.8. Запуск клиентского приложения требует установленный .NET Framework.

  • Для версии Oktell 2.7 это .NET 1.1. c установленным sp1. В конфигурационном файле необходимо выбрать нужную строчку <supportedRuntime version="..."/> , другую либо закомментировать, либо удалить.
  • Для версии Oktell 2.8 и выше необходимо установить .Net4. Файл для установки можно найти в папке \oktell\Server\LiveUpdateFW.

1.9. При появлении ошибки "Программа уже запущена" попробуйте установить любое значение для ключа "TerminalAddress" клиентского конфигурационного файла \oktell\client\oktell.ClienStarter4.exe.config, например term2.

<add key="TerminalAddress" value="term2" />

1.10. При появлении ошибки "Программа уже запущена" возможны проблемы с совместимостью Windows. Запустите программу в режиме совместимости с Windows XP (SP3). Также попробуйте запустить программу от имени администратора.

1.11. Проблема в сети. Если у вас несколько сетевых интерфейсов на компьютере, отключите лишние. Оставьте только тот интерфейс, по которому доступен сервер Oktell.

1.12. Проблема с DNS именем. Убедитесь, что у вас указаны DNS-сервера. Попробуйте использовать DNS сервер — 8.8.8.8. (Google Public DNS). Как вариант, пропишите соответствие имя—адрес в hosts.


Проблема на сервере

2. Если все компьютеры локальной сети не могут подключиться, то проблема может быть как в сети, так и в настройках сервера.

2.1. Проверьте запущена ли служба OktellServer. Если нет, обратитесь к статье Серверная служба не запускается

2.2. Проверьте настройки интернета, пропингуйте сервер Oktell командой ping из командной строки. Если пакеты не доходят до сервера, значит имеются проблемы в настройке сети.

2.3. Проверьте подключение к серверу, попробуйте запустить клиентское приложение на сервере. Если запустится, значит проблема в сети или брандмауэре ОС на сервере.

2.4. Убедитесь, что на сервере Oktell антивирус или брандмауэр не блокирует работу. Либо отключите(подвергаете систему опасности), либо добавьте в исключение процессы.

  • \oktell\server\oktell.ServerService.exe
  • \oktell\server\oktell.HALRemoteApp.exe.

Чтобы добавить процессы в исключения брандмауэра перейдите в Панель управления -> Брандмауэр Windows -> Разрешить запуск программы или компонента через брандмауэр Windows -> Разрешить другую программу -> Обзор