Просмотр исходного текста страницы SL-уровень по задачам за текущий день

[[Работа с БД Oktell|Наверх]]      <span style="color:darkviolet"><nowiki>[Для дашбордов]</nowiki></span>


SL-уровень — это процент звонков от успешных, у которых соединение с оператором произошло в течении указанного количества секунд. В данном отчете, максимальное время ответа выставлено в 20 секунд. Расчет SL происходит за текущий день по всем входящим задачам. 

''Например, если из 100 успешных звонков 70 соединились с оператором менее, чем за 20 секунд, то SL-уровень будет 70%.''

Также предоставлена модификация SL 20/80, которая убирает из расчета 20% самых долгих ожиданий клиента. Таким образом, убираются краевые случаи, когда перед обеденным перерывом или в завершении рабочего дня операторов становится мало, а поток клиентов остается неизменным. Время ожидания вырастает и сильно портит статистику. Данная модификация отчета фактически улучшает общий показатель SL. 


'''Скачать файлы:''' [http://wiki.oktell.ru/images/0/04/SL_%D1%83%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B5%D0%BD%D1%8C.zip SL уровень.zip] 

[[Файл:SL уровень.png|center]]