Oktell Antirobot — различия между версиями

Материал из Oktell
Перейти к: навигация, поиск
Строка 109: Строка 109:
 
[[Файл:Антиробот-020.png | center | 800px ]]
 
[[Файл:Антиробот-020.png | center | 800px ]]
  
[[Файл:Антиробот-021.png | center | 800px ]]
+
[[Файл:Антиробот-021.png | center | 600px ]]
  
  
Строка 129: Строка 129:
 
7. Сохраните ваш raw-файл в wav-формат. Воспользуйтесь программой [http://audacity.sourceforge.net/?lang=ru Audacity]. Запустите программу нажмите "Импортировать"-> "Звуковой файл без заголовка Raw".  
 
7. Сохраните ваш raw-файл в wav-формат. Воспользуйтесь программой [http://audacity.sourceforge.net/?lang=ru Audacity]. Запустите программу нажмите "Импортировать"-> "Звуковой файл без заголовка Raw".  
  
[[Файл:Антиробот-024.png | center | 800px ]]
+
[[Файл:Антиробот-024.png | center | 600px ]]
  
 
Выберите следующие параметры:
 
Выберите следующие параметры:

Версия 12:18, 28 октября 2013

Oktell Antirobot — анализатор голосовых ответов мобильных операторов.

Зачастую, если абонент недоступен в трубке при звонке можно услышать такие фразы как

  • "Телефон абонента выключен или находится вне зоны действия сети"
  • "В настоящее время абонент не может ответить на ваш звонок. Оставьте сообщение после сигнала"
  • "Абонент временно недоступен. Попробуйте позвонить позднее"

Эти фразы относительно системы Antirobot называются Эталонами.

Oktell Antirobot предназначен для того, чтобы правильно распознавать такие ответы и разрывать соединение при попадании на голосовую почту. Особенно это актуально для компаний, которые используют исходящие задачи.

Antirobot регистрируется между установленной в офисе системой телефонии и провайдером связи и работает за счёт реализованного в Oktell метода сравнения голосовых данных с эталонными файлами операторских ответов. В момент, когда звонок call-центра попадает на автоответчик, программа разрывает соединение и направляет в call-центр ответ о занятости или недоступности абонента.


Антиробот-000.png


В данной статье рассказывается об установке и настройке Oktell Antirobot. Для написания данной статьи использовались следующие файлы.


Антиробот-001.PNG


Установка и обновление Oktell Antirobot

1. Установка системы. Запустите AntirobotSetup.msi. Следуйте инструкции.

1. Антиробот-002.PNG 2. Антиробот-003.PNG 3. Антиробот-004.PNG


4. Антиробот-005.PNG 5. Антиробот-006.PNG

2. Обновление системы. Откройте "Управление службами" (Мой компьютер "правой кнопкой" -> Управление -> Службы и приложения -> Службы). Остановите службу Oktell Antirobot Service.

Антиробот-007.PNG

3. Распакуйте архив с обновлением. Например, для написания статьи использовалось обновление "antirobot 1.2.6.0 (01.10.13).zip". Скопируйте все файлы в корень папки Antirobot, как показано на рисунке.

Антиробот-008.png

4. Откройте "Управление службами", как в пункте 2. Запустите службу Oktell Antirobot Service.

Антиробот-009.png

Ваша система установлена и обновлена до последней версии. Можете переходит к следующему шагу - настройке системы.

Настройка системы

1. Нажмите двойным кликом на ярлык "AntiRobot Admin" на вашем рабочем столе. Или наберите в браузере "http://localhost:8888/".

Наберите пароль "123". Нажмите Войти.

Антиробот-010.PNG

2. Введите регистрационные данные. (Если у вас их нет, обратитесь к менеджерам Oktell). Нажмите "Активировать"

Антиробот-011.PNG

3. Нажмите "Добавить шлюз". Введите следующие данные:

  • Название: любое, будет отображаться в списке Шлюзы. В примере, Сипнет
  • Тип регистрации: рекомендуется использовать "С регистрацией".
  • Домен: домен провайдера. В примере, sipnet.ru
  • Outbound proxy: по умолчанию, совпадает с доменом. В примере, sipnet.ru

Нажмите "Сохранить".

Антиробот-012.PNG

4. Так как вы не настроили Oktell, вы увидите следующую схему.

Антиробот-013.PNG

5. Необходимо настроить Oktell для работы с Antirobot. Зайдите в Oktell -> раздел "Администрирование" -> модуль "Карта сети". Зайдите в настройке шлюза, через линии которого работает исходящая задача. Поменяйте "IP адрес SIP-Proxy сервера" на ip-адрес сервера Antirobot.

Антиробот-015.PNG

6. Нажмите ОК. Перейдите на вкладку Сохранение". Нажмите "Проверить" -> "Сохранить карту" -> "Перезагрузить".

7. После перезагрузки в панели управления Antirobot будет показано, что регистрация успешно завершена .

Антиробот-014.PNG

Сохранение и добавление эталонов в систему

Эталон - голосовое сообщение получаемое от провайдера. В процессе своей работы Oktell Antirobot записывает сообщение от провайдера и сравнивает его с эталоном. Если сходство файлов высоко, то Oktell Antirobot распознает это как соответствующий сигнал ("Занято" или "Недоступен"), отсылает сигнал серверу Oktell и разрывает связь.

1. Чтобы записать голосовое сообщение от провайдера воспользуйтесь программой-сниффером Wireshark. Запустите программу и откройте окно выбора интерфейса.

Антиробот-016.PNG

2. Выберите необходимый сетевой интерфейс. Распознать сетевой интерфейс поможет столбец Packets. Если количество захваченных пакетов будет увеличиваться, значит через этот интерфейс идет сетевой трафик. Нажмите Options.

Антиробот-017.PNG

3. В окне фильтра захвата (Capture Filter) наберите: udp. Далее нажмите "Start".

Антиробот-018.PNG

4. Позвоните через Oktell на любой телефон. Для того, чтобы записать голосовое сообщение от провайдера, смоделируйте такую ситуацию, например, отключите ваш телефон и позвоните на него. Подождите пару циклов голосового сообщения. Нажмите "Стоп".

Антиробот-019.PNG

5. Найдите запись разговора. Выберите в меню Telephony -> RTP -> Show All Streams. Выберите необходимую запись разговора. Отбирать следует только те записи у которых столбец "Src addr" совпадает с ip-адресом сервера Antirobot, а "Dst addr" совпадает с ip-адресом сервера Oktell. Нажмите Analyze.

Антиробот-020.png
Антиробот-021.png


6. В открывшемся окне, вы можете прослушать запись разговора нажав на Player -> Decode -> установить галочку на потоке -> нажать Play. Если эта запись не содержит голосового сообщения от провайдера, вернитесь на 5 пункт.

Сохраните запись, нажав на "Save payload...". Укажите следующие параметры:

  • Name: имя файла. В примере, "raw-format".
  • Save in folder: выберите место, куда сохранить файл. В примере, Desktop.
  • Format: .raw
  • Channels: forward.

Нажмите ОК.

Антиробот-022.png
Антиробот-023.png

7. Сохраните ваш raw-файл в wav-формат. Воспользуйтесь программой Audacity. Запустите программу нажмите "Импортировать"-> "Звуковой файл без заголовка Raw".

Антиробот-024.png

Выберите следующие параметры:

  • Кодирование: кодек, в котором была произведена запись в wireshark (поле Payload) в пункте 5. В примере, A-Law.
  • Каналов: 1 канал (моно).
  • Частота сэмплирования: 8000 Гц.

Нажмите "Импортировать".

Антиробот-025.png

Выберите нужный файл. В примере, созданный ранее "raw-format".

Антиробот-026.png

8. Прослушайте запись разговора. Выберите корректное устройство воспроизведения. Если воспроизведение некорректно перейдите в пункт 7.

Антиробот-027.png

9. Экспортируйте файл в нужном формате. Oktell Antirobot принимает файлы в формате wav (8000 кГц, 16 бит, Моно). Нажмите Файл->Экспортировать.

Антиробот-028.png

Выберите место, куда вы хотите сохранить файл. Напишите имя файла, выберите тип файла: WAV (Microsoft) signed 16 bit PCM. Нажмите "Сохранить". В следующем окне нажмите ОК.

Антиробот-029.png
Антиробот-029a.png

10. Зайдите в панель администрирования Oktell. Перейдите на вкладку "Эталоны". Нажмите "Добавить эталон". Выберите "Название", "Тип ответа", соответствующий данному голосовому сообщению, а также расположение файла.


Антиробот-030.png


Антиробот-031.png


11. Для большей вероятности распознавания добавьте несколько однотипных голосовых сообщений.

Антиробот-032.PNG