Oktell и ReCRM — различия между версиями

Материал из Oktell
Перейти к: навигация, поиск
м
 
(не показано 7 промежуточных версии этого же участника)
Строка 52: Строка 52:
  
  
[[Файл:ReCRM-001.png|center|600px]]
+
[[Файл:ReCRM-001.png|center|800px]]
  
  
Строка 66: Строка 66:
  
  
== Прием и совершение звонка ==
+
== Прием звонка ==
  
=== Совершение звонка ===
+
Для того, чтобы при входящем звонке звонок переадресовался на ответственного менеджера и у него открылась карточка клиента необходимо проделать следующие шаги.
  
 +
'''Шаг 1.''' Импортируйте сценарий для работы с ReCRM.
  
=== Прием звонка ===
+
Для этого перейдите в Администрирование/Сценарии. В контекстном меню выберите "Импортировать сценарий" и откройте сценарий "'''Маршрутизация ReCRM'''".
  
Для того, чтобы при входящем звонке звонок переадресовался на ответственного менеджера и у него открылась карточка клиента необходимо проделать следующие шаги.  
+
'''Скачать сценарий:''' [[Media:%D0%9C%D0%B0%D1%80%D1%88%D1%80%D1%83%D1%82%D0%B8%D0%B7%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F_%D0%B4%D0%BB%D1%8F_ReCRM.oscr|Маршрутизация ReCRM.oscr]]
  
  
'''Шаг 1.''' Импортируйте сценарий для работы с ReCRM.
+
[[Файл:ReCRM-002.png|center|900px]]
Для этого перейдите в Администрирование - Сценарии. В контекстном меню выберите "Импортировать сценарий" и выберите сценарий "Маршрутизация ReCRM".
+
Скачать сценарий: Маршрутизация ReCRM.oscr
+
 
+
  
  
 
'''Шаг 2.''' Настройте параметры подключения к ReCRM.
 
'''Шаг 2.''' Настройте параметры подключения к ReCRM.
Откройте импортированный сценарий "Маршрутизация ReCRM". Введите в компонент "API KEY" ваш код.
+
 
ВНИМАНИЕ: Получить ключ API KEY можно после обращения в тех.поддержку компании ReCRM.
+
Откройте импортированный сценарий "Маршрутизация ReCRM". Введите в компонент "'''API KEY'''" ваш код.  
 +
 
 +
<span style="color:red">ВНИМАНИЕ: Чтобы узнать ваш ключ обратитесь в техническую поддержку компании ReCRM.
 +
 
 +
 
 +
[[Файл:ReCRM-003.png|center|900px]]
  
  
 
'''Шаг 3.''' Модифицируйте главный сценарий входящей маршрутизации.
 
'''Шаг 3.''' Модифицируйте главный сценарий входящей маршрутизации.
 +
 
Добавьте сессионную переменную в главный сценарий:
 
Добавьте сессионную переменную в главный сценарий:
 +
* agent_phone (строковая) - номер ответственного менеджера
  
 
Возможен вывод другой информации по абоненту (ID контакта, название компании, ID компании, ответственный менеджер)
 
Возможен вывод другой информации по абоненту (ID контакта, название компании, ID компании, ответственный менеджер)
 
Добавьте следующие элементы:
 
Добавьте следующие элементы:
1. Компонент "ReCRM" - запуск сценария "Маршрутизация ReCRM".
+
:1. Компонент "'''ReCRM'''". Запускает сценарий "Маршрутизация ReCRM". В сценарии в созданную сессионную переменную '''agent_phone''' будет присвоен номер ответственного менеджера.
2. Компонент "if (agent_phone == ‘’)" - проверяет на наличие номера оператора
+
:2. Компонент "'''if (agent_phone == ‘’)'''". Проверяет на наличие номера в переменной '''agent_phone'''.
3. Компонент "Number from CRM by default" - присваивает номер сотрудника в переменную сценария.
+
:3. Компонент "'''Number from CRM by default'''". Если номер в переменной отсутствует, то введите номер сотрудника по умолчанию.
 
По желанию, вы можете добавить CallerId и CallerName в компоненты переключения на сотрудников.
 
По желанию, вы можете добавить CallerId и CallerName в компоненты переключения на сотрудников.
agent_phone (строковая) - номер ответственного менеджера
+
 
 +
 
 +
[[Файл:ReCRM-004.png|center|900px]]
 +
 
 +
[[Файл:ReCRM-005.png|center]]
  
  
Строка 102: Строка 111:
  
  
'''Скачать сценарий:''' Маршрутизация ReCRM.oscr
+
[[Файл:ReCRM-006.png|center|900px]]
 +
 
 +
 
 +
'''Скачать сценарий:''' [[Media:%D0%9C%D0%B0%D1%80%D1%88%D1%80%D1%83%D1%82%D0%B8%D0%B7%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F_%D0%B4%D0%BB%D1%8F_ReCRM.oscr|Маршрутизация ReCRM.oscr]]
  
'''Скачать пример главного сценария:''' Маршрутизация_входящих_(recrm).zip (для версий от 2.11)
+
'''Скачать пример главного сценария:''' [[Media:%28%D0%A1%D0%BB%D1%83%D0%B6%D0%B5%D0%B1%D0%BD%D1%8B%D0%B9%29_%D0%9C%D0%B0%D1%80%D1%88%D1%80%D1%83%D1%82%D0%B8%D0%B7%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F_%D0%B2%D1%85%D0%BE%D0%B4%D1%8F%D1%89%D0%B8%D1%85_%28Backup%29.oscr|(Служебный) Маршрутизация входящих (Backup).oscr]] (для версий от 2.11)

Текущая версия на 12:38, 31 марта 2023

Наверх


ReCRM (Real Estate CRM)— интернет-сервис для специалистов по недвижимости России и СНГ. Для увеличения продаж сервис предоставляет:

  • авто-выгрузку на популярные порталы
  • готовый веб-сайта агентства, оптимизированный для поисковых систем
  • SMS-уведомления
  • рассылку ваших презентаций клиентам
  • встроенный менеджер задач для всей вашей команды
  • поддержку всех мобильных устройств

Сайт компании: http://www.recrm.ru/

ВНИМАНИЕ: Интеграция возможна, начиная с версии Oktell не ниже 2.11.


Подготовка к интеграции

Настройка Web-сервера Oktell

Чтобы ReCRM связалась с Oktell, необходимо настроить web-сервер.

Для настройки web-сервера воспользуйтесь статьей: Настройка Web-сервера Oktell.


Подключение оператора с привязкой к телефону

Чтобы сотрудник мог совершать и принимать звонки в карте сети необходимо закрепить телефон за сотрудником.

Зайдите в Администрирование -> Карта сети -> Настройки телефона. Выберите сотрудника в поле Пользователь WebCRM.


Amocrm-011.png


ВНИМАНИЕ: Интеграция не позволяет использовать гарнитуру в работе. Вы можете использовать софтфоны в качестве IP-телефона. Настройка идентична вышеописанной.


Настройка ReCRM

Откройте Настройки и перейдите на вкладку IP-телефония. В окне напротив своего пользователя установите галочку "Включить IP телефонию" и заполните следующие поля:

  • Имя пользователя Oktell
  • Пароль пользователя Oktell
  • Хост (IP адрес) сервера АТС. Если вы работаете в одной сети с сервером, то используйте локальный IP-адрес. В противном случае, введите внешний IP-адрес.

После ввода данных нажмите кнопку «Сохранить».

ВНИМАНИЕ: Если вы используете SSL-сертификат для web-сервера Oktell,то вводить IP-адрес нужно с wss://. Например, wss://12.34.56.78:4055

ВНИМАНИЕ: При использовании Google Chrome 36+ версии, вам необходимо установить SSL сертификат на сервере Oktell или разрешить нешифрованные соединения. Связано это с тем, что ReCRM работает на https и Google Chrome не разрешает использовать нешифрованные соединения при таком подключении. Обратитесь к статье: Нужен SSL-сертификат для интеграции с https-системами в Google Chrome


ReCRM-001.png


ВНИМАНИЕ: Для каждого пользователя на вкладке "Доступ" необходимо разрешить "Возможность исполнять методы Web-API".

  • Перейдите в Администрирование - Пользователи.
  • Выберите конкретного пользователя и перейдите на вкладку Доступ.
  • Поставьте галочку напротив "Возможность исполнять методы Web-API".
  • Нажмите Сохранить.
  • Затем нажмите Применить.


Amocrm-003.png


Прием звонка

Для того, чтобы при входящем звонке звонок переадресовался на ответственного менеджера и у него открылась карточка клиента необходимо проделать следующие шаги.

Шаг 1. Импортируйте сценарий для работы с ReCRM.

Для этого перейдите в Администрирование/Сценарии. В контекстном меню выберите "Импортировать сценарий" и откройте сценарий "Маршрутизация ReCRM".

Скачать сценарий: Маршрутизация ReCRM.oscr


ReCRM-002.png


Шаг 2. Настройте параметры подключения к ReCRM.

Откройте импортированный сценарий "Маршрутизация ReCRM". Введите в компонент "API KEY" ваш код.

ВНИМАНИЕ: Чтобы узнать ваш ключ обратитесь в техническую поддержку компании ReCRM.


ReCRM-003.png


Шаг 3. Модифицируйте главный сценарий входящей маршрутизации.

Добавьте сессионную переменную в главный сценарий:

  • agent_phone (строковая) - номер ответственного менеджера

Возможен вывод другой информации по абоненту (ID контакта, название компании, ID компании, ответственный менеджер) Добавьте следующие элементы:

1. Компонент "ReCRM". Запускает сценарий "Маршрутизация ReCRM". В сценарии в созданную сессионную переменную agent_phone будет присвоен номер ответственного менеджера.
2. Компонент "if (agent_phone == ‘’)". Проверяет на наличие номера в переменной agent_phone.
3. Компонент "Number from CRM by default". Если номер в переменной отсутствует, то введите номер сотрудника по умолчанию.

По желанию, вы можете добавить CallerId и CallerName в компоненты переключения на сотрудников.


ReCRM-004.png
ReCRM-005.png


Шаг 4. При входящем звонке в ReCRM отправляется запрос на получение ответственного менеджера по этому контакту. ReCRM возвращает имя пользователя, на которого происходит переключение. Параллельно открывается карточка у данного ответственного менеджера.


ReCRM-006.png


Скачать сценарий: Маршрутизация ReCRM.oscr

Скачать пример главного сценария: (Служебный) Маршрутизация входящих (Backup).oscr (для версий от 2.11)