Oktell и ReCRM — различия между версиями

Материал из Oktell
Перейти к: навигация, поиск
м
 
(не показано 10 промежуточных версии этого же участника)
Строка 1: Строка 1:
 
[[Интеграции с CRM системами|Наверх]]
 
[[Интеграции с CRM системами|Наверх]]
 +
 +
__TOC__
 +
  
 
'''ReCRM''' (Real Estate CRM)— интернет-сервис для специалистов по недвижимости России и СНГ. Для увеличения продаж сервис предоставляет:  
 
'''ReCRM''' (Real Estate CRM)— интернет-сервис для специалистов по недвижимости России и СНГ. Для увеличения продаж сервис предоставляет:  
Строка 63: Строка 66:
  
  
== Прием и совершение звонка ==
+
== Прием звонка ==
 +
 
 +
Для того, чтобы при входящем звонке звонок переадресовался на ответственного менеджера и у него открылась карточка клиента необходимо проделать следующие шаги.
 +
 
 +
'''Шаг 1.''' Импортируйте сценарий для работы с ReCRM.
 +
 
 +
Для этого перейдите в Администрирование/Сценарии. В контекстном меню выберите "Импортировать сценарий" и откройте сценарий "'''Маршрутизация ReCRM'''".
 +
 
 +
'''Скачать сценарий:''' [[Media:%D0%9C%D0%B0%D1%80%D1%88%D1%80%D1%83%D1%82%D0%B8%D0%B7%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F_%D0%B4%D0%BB%D1%8F_ReCRM.oscr|Маршрутизация ReCRM.oscr]]
 +
 
 +
 
 +
[[Файл:ReCRM-002.png|center|900px]]
 +
 
 +
 
 +
'''Шаг 2.''' Настройте параметры подключения к ReCRM.
 +
 
 +
Откройте импортированный сценарий "Маршрутизация ReCRM". Введите в компонент "'''API KEY'''" ваш код.
 +
 
 +
<span style="color:red">ВНИМАНИЕ: Чтобы узнать ваш ключ обратитесь в техническую поддержку компании ReCRM.
 +
 
 +
 
 +
[[Файл:ReCRM-003.png|center|900px]]
 +
 
 +
 
 +
'''Шаг 3.''' Модифицируйте главный сценарий входящей маршрутизации.
 +
 
 +
Добавьте сессионную переменную в главный сценарий:
 +
* agent_phone (строковая) - номер ответственного менеджера
 +
 
 +
Возможен вывод другой информации по абоненту (ID контакта, название компании, ID компании, ответственный менеджер)
 +
Добавьте следующие элементы:
 +
:1. Компонент "'''ReCRM'''". Запускает сценарий "Маршрутизация ReCRM". В сценарии в созданную сессионную переменную '''agent_phone''' будет присвоен номер ответственного менеджера.
 +
:2. Компонент "'''if (agent_phone == ‘’)'''". Проверяет на наличие номера в переменной '''agent_phone'''.
 +
:3. Компонент "'''Number from CRM by default'''". Если номер в переменной отсутствует, то введите номер сотрудника по умолчанию.
 +
По желанию, вы можете добавить CallerId и CallerName в компоненты переключения на сотрудников.
 +
 
 +
 
 +
[[Файл:ReCRM-004.png|center|900px]]
 +
 
 +
[[Файл:ReCRM-005.png|center]]
 +
 
 +
 
 +
'''Шаг 4.''' При входящем звонке в ReCRM отправляется запрос на получение ответственного менеджера по этому контакту. ReCRM возвращает имя пользователя, на которого происходит переключение. Параллельно открывается карточка у данного ответственного менеджера.
 +
 
  
=== Совершение звонка ===
+
[[Файл:ReCRM-006.png|center|900px]]
  
  
=== Прием звонка ===
+
'''Скачать сценарий:''' [[Media:%D0%9C%D0%B0%D1%80%D1%88%D1%80%D1%83%D1%82%D0%B8%D0%B7%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F_%D0%B4%D0%BB%D1%8F_ReCRM.oscr|Маршрутизация ReCRM.oscr]]
  
Для того, чтобы при входящем звонке звонок переадресовался на ответственного менеджера и у него открылась карточка клиента необходимо проделать следующие шаги.
+
'''Скачать пример главного сценария:''' [[Media:%28%D0%A1%D0%BB%D1%83%D0%B6%D0%B5%D0%B1%D0%BD%D1%8B%D0%B9%29_%D0%9C%D0%B0%D1%80%D1%88%D1%80%D1%83%D1%82%D0%B8%D0%B7%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F_%D0%B2%D1%85%D0%BE%D0%B4%D1%8F%D1%89%D0%B8%D1%85_%28Backup%29.oscr|(Служебный) Маршрутизация входящих (Backup).oscr]] (для версий от 2.11)

Текущая версия на 12:38, 31 марта 2023

Наверх


ReCRM (Real Estate CRM)— интернет-сервис для специалистов по недвижимости России и СНГ. Для увеличения продаж сервис предоставляет:

  • авто-выгрузку на популярные порталы
  • готовый веб-сайта агентства, оптимизированный для поисковых систем
  • SMS-уведомления
  • рассылку ваших презентаций клиентам
  • встроенный менеджер задач для всей вашей команды
  • поддержку всех мобильных устройств

Сайт компании: http://www.recrm.ru/

ВНИМАНИЕ: Интеграция возможна, начиная с версии Oktell не ниже 2.11.


Подготовка к интеграции

Настройка Web-сервера Oktell

Чтобы ReCRM связалась с Oktell, необходимо настроить web-сервер.

Для настройки web-сервера воспользуйтесь статьей: Настройка Web-сервера Oktell.


Подключение оператора с привязкой к телефону

Чтобы сотрудник мог совершать и принимать звонки в карте сети необходимо закрепить телефон за сотрудником.

Зайдите в Администрирование -> Карта сети -> Настройки телефона. Выберите сотрудника в поле Пользователь WebCRM.


Amocrm-011.png


ВНИМАНИЕ: Интеграция не позволяет использовать гарнитуру в работе. Вы можете использовать софтфоны в качестве IP-телефона. Настройка идентична вышеописанной.


Настройка ReCRM

Откройте Настройки и перейдите на вкладку IP-телефония. В окне напротив своего пользователя установите галочку "Включить IP телефонию" и заполните следующие поля:

  • Имя пользователя Oktell
  • Пароль пользователя Oktell
  • Хост (IP адрес) сервера АТС. Если вы работаете в одной сети с сервером, то используйте локальный IP-адрес. В противном случае, введите внешний IP-адрес.

После ввода данных нажмите кнопку «Сохранить».

ВНИМАНИЕ: Если вы используете SSL-сертификат для web-сервера Oktell,то вводить IP-адрес нужно с wss://. Например, wss://12.34.56.78:4055

ВНИМАНИЕ: При использовании Google Chrome 36+ версии, вам необходимо установить SSL сертификат на сервере Oktell или разрешить нешифрованные соединения. Связано это с тем, что ReCRM работает на https и Google Chrome не разрешает использовать нешифрованные соединения при таком подключении. Обратитесь к статье: Нужен SSL-сертификат для интеграции с https-системами в Google Chrome


ReCRM-001.png


ВНИМАНИЕ: Для каждого пользователя на вкладке "Доступ" необходимо разрешить "Возможность исполнять методы Web-API".

  • Перейдите в Администрирование - Пользователи.
  • Выберите конкретного пользователя и перейдите на вкладку Доступ.
  • Поставьте галочку напротив "Возможность исполнять методы Web-API".
  • Нажмите Сохранить.
  • Затем нажмите Применить.


Amocrm-003.png


Прием звонка

Для того, чтобы при входящем звонке звонок переадресовался на ответственного менеджера и у него открылась карточка клиента необходимо проделать следующие шаги.

Шаг 1. Импортируйте сценарий для работы с ReCRM.

Для этого перейдите в Администрирование/Сценарии. В контекстном меню выберите "Импортировать сценарий" и откройте сценарий "Маршрутизация ReCRM".

Скачать сценарий: Маршрутизация ReCRM.oscr


ReCRM-002.png


Шаг 2. Настройте параметры подключения к ReCRM.

Откройте импортированный сценарий "Маршрутизация ReCRM". Введите в компонент "API KEY" ваш код.

ВНИМАНИЕ: Чтобы узнать ваш ключ обратитесь в техническую поддержку компании ReCRM.


ReCRM-003.png


Шаг 3. Модифицируйте главный сценарий входящей маршрутизации.

Добавьте сессионную переменную в главный сценарий:

  • agent_phone (строковая) - номер ответственного менеджера

Возможен вывод другой информации по абоненту (ID контакта, название компании, ID компании, ответственный менеджер) Добавьте следующие элементы:

1. Компонент "ReCRM". Запускает сценарий "Маршрутизация ReCRM". В сценарии в созданную сессионную переменную agent_phone будет присвоен номер ответственного менеджера.
2. Компонент "if (agent_phone == ‘’)". Проверяет на наличие номера в переменной agent_phone.
3. Компонент "Number from CRM by default". Если номер в переменной отсутствует, то введите номер сотрудника по умолчанию.

По желанию, вы можете добавить CallerId и CallerName в компоненты переключения на сотрудников.


ReCRM-004.png
ReCRM-005.png


Шаг 4. При входящем звонке в ReCRM отправляется запрос на получение ответственного менеджера по этому контакту. ReCRM возвращает имя пользователя, на которого происходит переключение. Параллельно открывается карточка у данного ответственного менеджера.


ReCRM-006.png


Скачать сценарий: Маршрутизация ReCRM.oscr

Скачать пример главного сценария: (Служебный) Маршрутизация входящих (Backup).oscr (для версий от 2.11)