Oktell и ReCRM — различия между версиями

Материал из Oktell
Перейти к: навигация, поиск
Строка 1: Строка 1:
 
[[Интеграции с CRM системами|Наверх]]
 
[[Интеграции с CRM системами|Наверх]]
 
  
 
__TOC__
 
__TOC__
Строка 74: Строка 73:
 
=== Прием звонка ===
 
=== Прием звонка ===
  
Для того, чтобы при входящем звонке звонок переадресовался на ответственного менеджера и у него открылась карточка клиента необходимо проделать следующие шаги.
+
Для того, чтобы при входящем звонке звонок переадресовался на ответственного менеджера и у него открылась карточка клиента необходимо проделать следующие шаги.  
 +
 
 +
 
 +
'''Шаг 1.''' Импортируйте сценарий для работы с ReCRM.
 +
Для этого перейдите в Администрирование - Сценарии. В контекстном меню выберите "Импортировать сценарий" и выберите сценарий "Маршрутизация ReCRM".
 +
Скачать сценарий: Маршрутизация ReCRM.oscr
 +
 
 +
 
 +
 
 +
'''Шаг 2.''' Настройте параметры подключения к ReCRM.
 +
Откройте импортированный сценарий "Маршрутизация ReCRM". Введите в компонент "API KEY" ваш код.
 +
ВНИМАНИЕ: Получить ключ API KEY можно после обращения в тех.поддержку компании ReCRM.
 +
 
 +
 
 +
'''Шаг 3.''' Модифицируйте главный сценарий входящей маршрутизации.
 +
Добавьте сессионную переменную в главный сценарий:
 +
 
 +
Возможен вывод другой информации по абоненту (ID контакта, название компании, ID компании, ответственный менеджер)
 +
Добавьте следующие элементы:
 +
1. Компонент "ReCRM" - запуск сценария "Маршрутизация ReCRM".
 +
2. Компонент "if (agent_phone == ‘’)" - проверяет на наличие номера оператора
 +
3. Компонент "Number from CRM by default" - присваивает номер сотрудника в переменную сценария.
 +
По желанию, вы можете добавить CallerId и CallerName в компоненты переключения на сотрудников.
 +
agent_phone (строковая) - номер ответственного менеджера
 +
 
 +
 
 +
'''Шаг 4.''' При входящем звонке в ReCRM отправляется запрос на получение ответственного менеджера по этому контакту. ReCRM возвращает имя пользователя, на которого происходит переключение. Параллельно открывается карточка у данного ответственного менеджера.
 +
 
 +
 
 +
'''Скачать сценарий:''' Маршрутизация ReCRM.oscr
 +
 
 +
'''Скачать пример главного сценария:''' Маршрутизация_входящих_(recrm).zip (для версий от 2.11)

Версия 12:28, 20 января 2015

Наверх


ReCRM (Real Estate CRM)— интернет-сервис для специалистов по недвижимости России и СНГ. Для увеличения продаж сервис предоставляет:

  • авто-выгрузку на популярные порталы
  • готовый веб-сайта агентства, оптимизированный для поисковых систем
  • SMS-уведомления
  • рассылку ваших презентаций клиентам
  • встроенный менеджер задач для всей вашей команды
  • поддержку всех мобильных устройств

Сайт компании: http://www.recrm.ru/

ВНИМАНИЕ: Интеграция возможна, начиная с версии Oktell не ниже 2.11.


Подготовка к интеграции

Настройка Web-сервера Oktell

Чтобы ReCRM связалась с Oktell, необходимо настроить web-сервер.

Для настройки web-сервера воспользуйтесь статьей: Настройка Web-сервера Oktell.


Подключение оператора с привязкой к телефону

Чтобы сотрудник мог совершать и принимать звонки в карте сети необходимо закрепить телефон за сотрудником.

Зайдите в Администрирование -> Карта сети -> Настройки телефона. Выберите сотрудника в поле Пользователь WebCRM.


Amocrm-011.png


ВНИМАНИЕ: Интеграция не позволяет использовать гарнитуру в работе. Вы можете использовать софтфоны в качестве IP-телефона. Настройка идентична вышеописанной.


Настройка ReCRM

Откройте Настройки и перейдите на вкладку IP-телефония. В окне напротив своего пользователя установите галочку "Включить IP телефонию" и заполните следующие поля:

  • Имя пользователя Oktell
  • Пароль пользователя Oktell
  • Хост (IP адрес) сервера АТС. Если вы работаете в одной сети с сервером, то используйте локальный IP-адрес. В противном случае, введите внешний IP-адрес.

После ввода данных нажмите кнопку «Сохранить».

ВНИМАНИЕ: Если вы используете SSL-сертификат для web-сервера Oktell,то вводить IP-адрес нужно с wss://. Например, wss://12.34.56.78:4055

ВНИМАНИЕ: При использовании Google Chrome 36+ версии, вам необходимо установить SSL сертификат на сервере Oktell или разрешить нешифрованные соединения. Связано это с тем, что ReCRM работает на https и Google Chrome не разрешает использовать нешифрованные соединения при таком подключении. Обратитесь к статье: Нужен SSL-сертификат для интеграции с https-системами в Google Chrome


ReCRM-001.png


ВНИМАНИЕ: Для каждого пользователя на вкладке "Доступ" необходимо разрешить "Возможность исполнять методы Web-API".

  • Перейдите в Администрирование - Пользователи.
  • Выберите конкретного пользователя и перейдите на вкладку Доступ.
  • Поставьте галочку напротив "Возможность исполнять методы Web-API".
  • Нажмите Сохранить.
  • Затем нажмите Применить.


Amocrm-003.png


Прием и совершение звонка

Совершение звонка

Прием звонка

Для того, чтобы при входящем звонке звонок переадресовался на ответственного менеджера и у него открылась карточка клиента необходимо проделать следующие шаги.


Шаг 1. Импортируйте сценарий для работы с ReCRM. Для этого перейдите в Администрирование - Сценарии. В контекстном меню выберите "Импортировать сценарий" и выберите сценарий "Маршрутизация ReCRM". Скачать сценарий: Маршрутизация ReCRM.oscr


Шаг 2. Настройте параметры подключения к ReCRM. Откройте импортированный сценарий "Маршрутизация ReCRM". Введите в компонент "API KEY" ваш код. ВНИМАНИЕ: Получить ключ API KEY можно после обращения в тех.поддержку компании ReCRM.


Шаг 3. Модифицируйте главный сценарий входящей маршрутизации. Добавьте сессионную переменную в главный сценарий:

Возможен вывод другой информации по абоненту (ID контакта, название компании, ID компании, ответственный менеджер) Добавьте следующие элементы: 1. Компонент "ReCRM" - запуск сценария "Маршрутизация ReCRM". 2. Компонент "if (agent_phone == ‘’)" - проверяет на наличие номера оператора 3. Компонент "Number from CRM by default" - присваивает номер сотрудника в переменную сценария. По желанию, вы можете добавить CallerId и CallerName в компоненты переключения на сотрудников. agent_phone (строковая) - номер ответственного менеджера


Шаг 4. При входящем звонке в ReCRM отправляется запрос на получение ответственного менеджера по этому контакту. ReCRM возвращает имя пользователя, на которого происходит переключение. Параллельно открывается карточка у данного ответственного менеджера.


Скачать сценарий: Маршрутизация ReCRM.oscr

Скачать пример главного сценария: Маршрутизация_входящих_(recrm).zip (для версий от 2.11)