Oktell и Mobidel — различия между версиями

Материал из Oktell
Перейти к: навигация, поиск
 
(не показано 5 промежуточных версии этого же участника)
Строка 7: Строка 7:
  
 
'''Сайт компании:''' http://mobidel.ru/
 
'''Сайт компании:''' http://mobidel.ru/
 +
 +
Данная интеграция обеспечивает только открытие карточки на стороне Mobitel. В решении используется протокол AMI и продукт Oktell AMI Adapter. Отправка необходимого запроса на открытие карточки происходит в сценариях через компонент "CRM-действие". В своей работе сотрудники используют выделенный IP-телефон или гарнитуру (для этого нужно включить клиентское приложение). Клиентское приложение также можно использовать для просмотра номерного плана или прослушивания собственных записей разговоров.
  
  
Строка 13: Строка 15:
 
'''1.''' Подключите AMI Adapter как описано в статье [[Oktell AMI Adapter]]. Запомните внешний порт адаптера, его нужно будет сообщить инженерам Mobitel. В статье использовался порт 5038 (tcp).  
 
'''1.''' Подключите AMI Adapter как описано в статье [[Oktell AMI Adapter]]. Запомните внешний порт адаптера, его нужно будет сообщить инженерам Mobitel. В статье использовался порт 5038 (tcp).  
  
'''2.''' Для открытия карточки у сотрудника, нужно после компонента "Переключение на номер" по успешной ветке составить текст запроса в переменную '''answer''', а затем отправить его через компонент "CRM-действие".  
+
'''2.''' Для открытия карточки у сотрудника нужно, как пример, после компонента "Переключение на номер" по успешной ветке составить текст запроса в переменную '''answer''', а затем отправить его через компонент "CRM-действие".  
  
  
Строка 36: Строка 38:
  
  
[[Файл:AmiAdapter-008.png|center]]
+
[[Файл:Oktell и Mobidel_004.png|center|800px]]
  
  
Строка 44: Строка 46:
 
==Прием звонков==
 
==Прием звонков==
  
'''1.''' Если интеграция настроена правильно, то после ответа на входящий звонок у пользователя Mobidel должна открываться карточка клиента.  
+
'''1.''' Для приёма звонков во время авторизации в системе Mobidel, помимо обычного логина/пароля необходимо нажать кнопку "Дополнительно" и вписать внутренний номер Mobidel и пароль для данного пользователя. Внутренние номера и пароли к ним настраиваются в самой системе Mobidel отдельно для каждого проекта.  
<!--При свёрнутом Oktell, открываться карточка в случае нажатия принять звонок.-->
+
  
  
[[Файл:Oktell и Mobidel 003.jpg|center|1000px]]
+
[[Файл:Oktell и Mobidel 002.png|center]]
  
  
'''2.''' Также надо учесть, что для приёма звонков, при авторизации в системе Mobidel, помимо обычного логина пароля необходимо нажать кнопку "Дополнительно" и вписать внутренний номер Mobidel и пароль для данного пользователя.  
+
'''2.''' Если интеграция настроена правильно, то после ответа на входящий звонок у пользователя Mobidel должна открываться карточка клиента.  
  
 +
[[Файл:Oktell и Mobidel 003.jpg|center|800px]]
  
[[Файл:Oktell и Mobidel 002.png|center]]
+
 
 +
''Спасибо компании Диал'ОК за предоставленные материалы.''

Текущая версия на 08:39, 3 апреля 2015

Наверх


Mobidel - программа для автоматизации службы доставки. Поможет быстро оформлять заказы, распределять их по курьерам, взаимодействовать с клиентами и контролировать работу предприятия. Внедрение системы Mobidel рекомендуется в первую очередь ресторанам доставки и интернет-магазинам, кафе и барам.

Сайт компании: http://mobidel.ru/

Данная интеграция обеспечивает только открытие карточки на стороне Mobitel. В решении используется протокол AMI и продукт Oktell AMI Adapter. Отправка необходимого запроса на открытие карточки происходит в сценариях через компонент "CRM-действие". В своей работе сотрудники используют выделенный IP-телефон или гарнитуру (для этого нужно включить клиентское приложение). Клиентское приложение также можно использовать для просмотра номерного плана или прослушивания собственных записей разговоров.


Подготовка к интеграции

1. Подключите AMI Adapter как описано в статье Oktell AMI Adapter. Запомните внешний порт адаптера, его нужно будет сообщить инженерам Mobitel. В статье использовался порт 5038 (tcp).

2. Для открытия карточки у сотрудника нужно, как пример, после компонента "Переключение на номер" по успешной ветке составить текст запроса в переменную answer, а затем отправить его через компонент "CRM-действие".


Oktell и Mobidel 001.png


Переменная answer должна иметь следующий вид (показано через выражение):

"Event: OktelOriginate"+Endline+
"Line: "+[CalledId]+Endline+
"CallerID: "+[CallerID]+Endline+
"Exten: SIP/"+[НОМЕР]

где

  • CalledId - переменная, содержащая набранный номер. Для определения используйте функцию "Внешний номер (CalledId)".
  • CallerId - переменная с номером абонента. Для определения используйте функцию "Номер абонента (CallerId)".
  • НОМЕР – переменная с внутренним номером пользователя в системе Mobidel. Внутренние номера заранее присваиваются каждому пользователю системы под конкретный проект.

Далее для отправки запроса в системе установите компонент "CRM-действие" со следующими свойствами:

  • Модуль, действие — Oktell-AMI Adapter / SendAMIMessage
  • Свойства — выберите переменную сценария answer.


Oktell и Mobidel 004.png


3. Необходимо позвонить в техническую поддержку Mobidel и попросить их подключить обработчик AMI для Oktell на ваш выделенный IP-адрес и порт (из п.1).


Прием звонков

1. Для приёма звонков во время авторизации в системе Mobidel, помимо обычного логина/пароля необходимо нажать кнопку "Дополнительно" и вписать внутренний номер Mobidel и пароль для данного пользователя. Внутренние номера и пароли к ним настраиваются в самой системе Mobidel отдельно для каждого проекта.


Oktell и Mobidel 002.png


2. Если интеграция настроена правильно, то после ответа на входящий звонок у пользователя Mobidel должна открываться карточка клиента.

Oktell и Mobidel 003.jpg


Спасибо компании Диал'ОК за предоставленные материалы.