Oktell и Mobidel — различия между версиями

Материал из Oktell
Перейти к: навигация, поиск
(Новая страница: « Наверх __TOC__ Mobidel - программа для автоматизации службы доста…»)
 
 
(не показано 11 промежуточных версии этого же участника)
Строка 3: Строка 3:
 
__TOC__
 
__TOC__
  
−
Mobidel - программа для автоматизации службы доставки. Поможет быстро оформлять заказы, распределять их по курьерам, взаимодействовать с клиентами и контролировать работу предприятия. Внедрение системы Mobidel рекомендуется в первую очередь ресторанам доставки и интернет-магазинам, кафе и барам.  
+
 
 +
'''Mobidel''' - программа для автоматизации службы доставки. Поможет быстро оформлять заказы, распределять их по курьерам, взаимодействовать с клиентами и контролировать работу предприятия. Внедрение системы Mobidel рекомендуется в первую очередь ресторанам доставки и интернет-магазинам, кафе и барам.  
  
 
'''Сайт компании:''' http://mobidel.ru/
 
'''Сайт компании:''' http://mobidel.ru/
 +
 +
Данная интеграция обеспечивает только открытие карточки на стороне Mobitel. В решении используется протокол AMI и продукт Oktell AMI Adapter. Отправка необходимого запроса на открытие карточки происходит в сценариях через компонент "CRM-действие". В своей работе сотрудники используют выделенный IP-телефон или гарнитуру (для этого нужно включить клиентское приложение). Клиентское приложение также можно использовать для просмотра номерного плана или прослушивания собственных записей разговоров.
  
  
 
==Подготовка к интеграции==
 
==Подготовка к интеграции==
  
−
'''1.''' Подключите AMI Adapter как описано в статье http://wiki.oktell.ru/Oktell_AMI_Adapter
+
'''1.''' Подключите AMI Adapter как описано в статье [[Oktell AMI Adapter]]. Запомните внешний порт адаптера, его нужно будет сообщить инженерам Mobitel. В статье использовался порт 5038 (tcp).  
  
−
Запомните внешний порт, который ожидает соединения от мобидел ( в моем случае 5038)
+
'''2.''' Для открытия карточки у сотрудника нужно, как пример, после компонента "Переключение на номер" по успешной ветке составить текст запроса в переменную '''answer''', а затем отправить его через компонент "CRM-действие".
  
−
'''2.''' Ставим компонент переключения на номер и в случае успеха Переход на компонент CRM- действие.
 
−
В CRM-действие:
 
−
Модуль, действие выставляем значение:
 
−
Oktell-Ami Adapter – SendAmiMessage
 
−
В параметрах указываем значение Answer.
 
  
−
В переменную answer присваиваем значение:
+
[[Файл:Oktell и Mobidel 001.png|center]]
 +
 
 +
 
 +
Переменная answer должна иметь следующий вид (показано через выражение):
  
 
  "Event: OktelOriginate"+Endline+
 
  "Event: OktelOriginate"+Endline+
−
  "Line: "+[Calledid]+Endline+
+
  "Line: "+[CalledId]+Endline+
 
  "CallerID: "+[CallerID]+Endline+
 
  "CallerID: "+[CallerID]+Endline+
−
  "Exten: SIP/НОМЕР"
+
  "Exten: SIP/"+[НОМЕР]
 +
 
 +
где
 +
*'''CalledId''' - переменная, содержащая набранный номер. Для определения используйте функцию "''Внешний номер (CalledId)''".
 +
*'''CallerId''' - переменная с номером абонента. Для определения используйте функцию "''Номер абонента (CallerId)''".
 +
*'''НОМЕР''' – переменная с внутренним номером пользователя в системе Mobidel. Внутренние номера заранее присваиваются каждому пользователю системы под конкретный проект.
 +
 
 +
Далее для отправки запроса в системе установите компонент "'''CRM-действие'''" со следующими свойствами:
 +
*'''Модуль, действие''' — Oktell-AMI Adapter / SendAMIMessage
 +
*'''Свойства''' — выберите переменную сценария '''answer'''.
 +
 
 +
 
 +
[[Файл:Oktell и Mobidel_004.png|center|800px]]
 +
 
 +
 
 +
'''3.''' Необходимо позвонить в техническую поддержку Mobidel и попросить их подключить обработчик AMI для Oktell на ваш выделенный IP-адрес и порт (из п.1).
 +
 
 +
 
 +
==Прием звонков==
 +
 
 +
'''1.''' Для приёма звонков во время авторизации в системе Mobidel, помимо обычного логина/пароля необходимо нажать кнопку "Дополнительно" и вписать внутренний номер Mobidel и пароль для данного пользователя. Внутренние номера и пароли к ним настраиваются в самой системе Mobidel отдельно для каждого проекта.
 +
 
 +
 
 +
[[Файл:Oktell и Mobidel 002.png|center]]
 +
 
  
−
Где НОМЕР – внутренний номер пользователя мобидел, занесённый заранее в системе мобидел и присвоенный конкретному пользователю под конкретный проект. Также надо учесть, что для приёма звонков, при авторизации в системе мобидел, помимо обычного логина пароля необходимо нажать кнопку дополнительно и вписать внутренний номер мобидел и пароль для данного пользователя
+
'''2.''' Если интеграция настроена правильно, то после ответа на входящий звонок у пользователя Mobidel должна открываться карточка клиента.
  
 +
[[Файл:Oktell и Mobidel 003.jpg|center|800px]]
  
−
'''3.''' Необходимо позвонить в техническую поддержку мобидела и попросить их подключить обработчик AMI для октел на ваш выделенный ip адрес и порт.
 
  
−
'''4.''' В результате у пользователя мобидел должна, при свёрнутом октеле, открываться карточка в случае нажатия принять звонок.
+
''Спасибо компании Диал'ОК за предоставленные материалы.''

Текущая версия на 08:39, 3 апреля 2015

Наверх


Mobidel - программа для автоматизации службы доставки. Поможет быстро оформлять заказы, распределять их по курьерам, взаимодействовать с клиентами и контролировать работу предприятия. Внедрение системы Mobidel рекомендуется в первую очередь ресторанам доставки и интернет-магазинам, кафе и барам.

Сайт компании: http://mobidel.ru/

Данная интеграция обеспечивает только открытие карточки на стороне Mobitel. В решении используется протокол AMI и продукт Oktell AMI Adapter. Отправка необходимого запроса на открытие карточки происходит в сценариях через компонент "CRM-действие". В своей работе сотрудники используют выделенный IP-телефон или гарнитуру (для этого нужно включить клиентское приложение). Клиентское приложение также можно использовать для просмотра номерного плана или прослушивания собственных записей разговоров.


Подготовка к интеграции

1. Подключите AMI Adapter как описано в статье Oktell AMI Adapter. Запомните внешний порт адаптера, его нужно будет сообщить инженерам Mobitel. В статье использовался порт 5038 (tcp).

2. Для открытия карточки у сотрудника нужно, как пример, после компонента "Переключение на номер" по успешной ветке составить текст запроса в переменную answer, а затем отправить его через компонент "CRM-действие".


Oktell и Mobidel 001.png


Переменная answer должна иметь следующий вид (показано через выражение): 

"Event: OktelOriginate"+Endline+
"Line: "+[CalledId]+Endline+
"CallerID: "+[CallerID]+Endline+
"Exten: SIP/"+[НОМЕР]

где

  • CalledId - переменная, содержащая набранный номер. Для определения используйте функцию "Внешний номер (CalledId)".
  • CallerId - переменная с номером абонента. Для определения используйте функцию "Номер абонента (CallerId)".
  • НОМЕР – переменная с внутренним номером пользователя в системе Mobidel. Внутренние номера заранее присваиваются каждому пользователю системы под конкретный проект.

Далее для отправки запроса в системе установите компонент "CRM-действие" со следующими свойствами:

  • Модуль, действие — Oktell-AMI Adapter / SendAMIMessage
  • Свойства — выберите переменную сценария answer.


Oktell и Mobidel 004.png


3. Необходимо позвонить в техническую поддержку Mobidel и попросить их подключить обработчик AMI для Oktell на ваш выделенный IP-адрес и порт (из п.1).


Прием звонков

1. Для приёма звонков во время авторизации в системе Mobidel, помимо обычного логина/пароля необходимо нажать кнопку "Дополнительно" и вписать внутренний номер Mobidel и пароль для данного пользователя. Внутренние номера и пароли к ним настраиваются в самой системе Mobidel отдельно для каждого проекта.


Oktell и Mobidel 002.png


2. Если интеграция настроена правильно, то после ответа на входящий звонок у пользователя Mobidel должна открываться карточка клиента.

Oktell и Mobidel 003.jpg


Спасибо компании Диал'ОК за предоставленные материалы.

Источник — «https://wiki.oktell.ru/index.php?title=Oktell_и_Mobidel&oldid=11845»