Okboard — различия между версиями

Материал из Oktell
Перейти к: навигация, поиск
Строка 48: Строка 48:
 
==Работа с дашбордами==
 
==Работа с дашбордами==
  
Вывод необходимых данных на экран - последний этап построения отчетов для компании. В системе Raduga-KPI данный этап производится в тонком клиенте.  
+
Отображение данных начинается с создания дашбордов. Каждый дашборд состоит из индикаторов — графиков, построенных на настраиваемых выборках данных. Каждый сотрудник компании может, если у него есть соответствующие права, просмотреть созданные отчеты и даже настроить свои собственные.
Каждый сотрудник компании может, если у него есть соответствующие права, просмотреть созданные отчеты и даже настроить свои собственные.
+
 
Отчеты настраиваются таким образом, чтобы по ним было удобно оценивать тенденции и закономерности процессов, протекающих в компании. Дашборды имеют свойство автообновления, однако следует учитывать, что при большой частоте запросов, вы можете сильно нагрузить базу данных системы.  
 
Отчеты настраиваются таким образом, чтобы по ним было удобно оценивать тенденции и закономерности процессов, протекающих в компании. Дашборды имеют свойство автообновления, однако следует учитывать, что при большой частоте запросов, вы можете сильно нагрузить базу данных системы.  
  
Строка 56: Строка 55:
  
  
Перейдите в раздел '''Дашборды'''.
+
Для создания дашборда выполните следующие шаги:
 
+
*Перейдите в раздел '''Дашборды'''.
Выберите интересующий проект и нажмите кнопку "'''Новый'''"  
+
*Выберите интересующий проект и нажмите кнопку "'''Новый'''"  
 
+
*Чтобы создать дашборд, не привязанный к определенному проекту выберите в списке "'''Общие для проектов'''". В этом случае, права на просмотр или изменение будут полностью определятся правами дашборда.
Чтобы создать дашборд, не привязанный к определенному проекту выберите в списке "'''Общие для проектов'''". В этом случае, права на просмотр или изменение будут полностью определятся правами дашборда.
+
*Введите название дашборда.
 
+
Введите название дашборда.
+
  
  
Строка 68: Строка 65:
  
  
Каждый дашборд состоит из индикаторов. индикатор - это настраиваемая форма для отображения динамического отчета. Индикаторы могут быть объединены в листы. По умолчанию, показаны 4 пустых индикатора. Чтобы создать отчет, нажмите на любой из них.  
+
После создания дашборд, на экране показывается лист с 4 пустыми индикаторами. Чтобы создать отчет, нажмите на любой из них.  
  
 +
Каждому индикатору требуется указать значения, которые он будет выводить на экране.
  
Ось в каждом индикаторе является легендой и отображается на графике в том виде, в котором содержится в таблице. Точки ставятся на равном расстоянии друг от друга (например, числа 1, 10 и 100 будут на равном расстоянии друг от друга). Данные оси могут быть строковыми величинами.  
+
Часть индикаторов - графиков требует также указания оси абсцисс, по которой они будут строиться. В таких отчетах ось, фактически, является легендой и отображается на оси абсцисс в том виде, в котором содержится в таблице. Точки ставятся на равном расстоянии друг от друга (например, числа 1, 10 и 100 будут на равном расстоянии друг от друга). Данные оси могут быть строковыми величинами.  
  
Значение рекомендуется использовать только типа int. Если в таблице содержатся строки приводите их к этому типу с помощью операции cast. Например,  
+
Значение для индикаторов-графиков рекомендуется использовать только типа int, для всех остальных строкового. Если в таблице содержатся строки приводите их к этому типу с помощью операции cast. Например,  
 
  select id, cast(a as int) a, cast (b as int) b, cast (c as int) c from randomtable  
 
  select id, cast(a as int) a, cast (b as int) b, cast (c as int) c from randomtable  
 
где id - ось, a,b,c - значения.  
 
где id - ось, a,b,c - значения.  
  
 
+
Для каждого индикатора вы можете выбрать один из следующих типов отображения:
В открывшемся меню вы можете выбрать один из следующих типов отображения:
+
  
 
<center>
 
<center>

Версия 11:14, 7 августа 2014

Наверх


Дашборд-000.png


Введение

Дашборды — система отображения динамических и хронологических показателей. Модуль позволяет создавать графики для наблюдения за работой компании, выявлять слабые места и планировать соответствующие изменения. Такой способ отображения информации наглядно и компактно показывает всю аналитику call-центра и других бизнес-процессов компании.

Преимущества такой системы очевидны:

  1. Доступ с любого устройства через удобный web-интерфейс
  2. Широкий спектр инструментов для мониторинга и построения отчетов
  3. Быстрое внедрение, настройка и модификация системы KPI
  4. Собственные настраиваемые алгоритмы обработки данных
  5. Настройка прав для разных групп пользователей
Дашборд-040.png

Данные для отображения собираются из баз данных. Так, для сall-центра используются предустановленные показатели из собственной базы, а для других подразделений — из внешних систем. Взаимодействие с внешними источниками возможно посредством интеграции между базами данных, использования Web API и служебных сценариев. Собранная информация хранится в базе данных Oktell, тем самым обеспечивается сохранность данных в случае недоступности внешних ресурсов.


Дашборды помогают принимать решения руководителям, аналитикам, маркетологам, специалистам по стратегическому развитию кампании. Так же можно вывести показатели на большой экран, чтобы их мог видеть каждый сотрудник вашей компании.


Установка

1. Для работы сначала необходимо настроить Oktell Web-клиент. Подробнее о настройке читайте в статье Oktell Web Клиент

2. Откройте Web-клиент и перейдите в модуль Магазин. Выберите модуль Дашборды Raduga и нажмите кнопку "Установить".

ВНИМАНИЕ: Во избежание ошибок, обновите ваш Web-клиент до последней версии.


Дашборд-030.png


3. Для получения пробного 30-дневного периода перейдите на вкладку "Цена и покупка" и нажмите "Обновить список лицензий". Пробная лицензия будет добавлена в список лицензий вашего сервера Oktell. Во время пробного периода в дашбордах вам доступны 20 индикаторов.


Дашборд-031.png


Работа с дашбордами

Отображение данных начинается с создания дашбордов. Каждый дашборд состоит из индикаторов — графиков, построенных на настраиваемых выборках данных. Каждый сотрудник компании может, если у него есть соответствующие права, просмотреть созданные отчеты и даже настроить свои собственные. Отчеты настраиваются таким образом, чтобы по ним было удобно оценивать тенденции и закономерности процессов, протекающих в компании. Дашборды имеют свойство автообновления, однако следует учитывать, что при большой частоте запросов, вы можете сильно нагрузить базу данных системы.


Дашборды-001.png


Для создания дашборда выполните следующие шаги:

  • Перейдите в раздел Дашборды.
  • Выберите интересующий проект и нажмите кнопку "Новый"
  • Чтобы создать дашборд, не привязанный к определенному проекту выберите в списке "Общие для проектов". В этом случае, права на просмотр или изменение будут полностью определятся правами дашборда.
  • Введите название дашборда.


Дашборд-001.png


После создания дашборд, на экране показывается лист с 4 пустыми индикаторами. Чтобы создать отчет, нажмите на любой из них.

Каждому индикатору требуется указать значения, которые он будет выводить на экране.

Часть индикаторов - графиков требует также указания оси абсцисс, по которой они будут строиться. В таких отчетах ось, фактически, является легендой и отображается на оси абсцисс в том виде, в котором содержится в таблице. Точки ставятся на равном расстоянии друг от друга (например, числа 1, 10 и 100 будут на равном расстоянии друг от друга). Данные оси могут быть строковыми величинами.

Значение для индикаторов-графиков рекомендуется использовать только типа int, для всех остальных строкового. Если в таблице содержатся строки приводите их к этому типу с помощью операции cast. Например,

select id, cast(a as int) a, cast (b as int) b, cast (c as int) c from randomtable 

где id - ось, a,b,c - значения.

Для каждого индикатора вы можете выбрать один из следующих типов отображения:

Дашборд-010.png
Представление информации в виде числа. Возможно отображение мини-графика с историей предыдущих значений.

Входные данные - ячейка таблицы (1 значение).

Для мини-графика необходимо предоставить 1 столбец для оси, 1 столбец для значений.

Дашборд-021.png
Дашборд-011.png
Представление информации в виде графика. Объединяет линией набор точек, соответствующих значениям по осям.

Доступна опция "Закрашивать область под графиком".

Входные данные - 1 столбец для оси, по одному столбцу значений для каждого графика.

Дашборд-022.png
Дашборд-012.png
Отображение данных в виде столбиковой диаграммы. Показывает один или несколько наборов данных, сравнивая их между собой.

Доступна опция "Горизонтальное отображение данных".

Входные данные - 1 столбец для оси, по одному столбцу значений для каждого графика.

Дашборд-023.png
Дашборд-013.png
Круговая диаграмма. Отображает процент, занимаемый каждым значением внутри набора данных, в виде разбитого на части круга.

Возможно отображение в виде бублика

Входные данные - 1 столбец для оси (легенды), 1 столбец значений для значений.

Дашборд-024.png
Дашборд-014.png
Отображение данных в таблице. Показывает набор данных в виде заполненных его значениями ячеек, которые образуют собой строки и столбцы. Каждому столбцу и строке соответствует параметр, который определяет конкретную ячейку для значения.

Возможно указание сортировки по полям, также показ первых n строк.

Входные данные - 1 столбец для оси (необязательно, отображается слева), по одному столбцу значений для каждой колонки в таблице.

Дашборд-025.png
Дашборд-015.png
Отображение данных в календаре. Частный случай таблицы, показывает данные по каждому дню.

Возможно отображение всего года.

Входные данные - 1 столбец для оси (обязательно дата в формате yyyy-mm-dd), 1 столбец для значений.

Дашборд-026.png
Дашборд-016.png
Отображение информации в разрезе времени.

Доступные опции: формат времени (часы)

Входные данные - 1 столбец для оси (обязательно дата в формате yyyy-mm-dd), 1 столбец для значений

Дашборд-017.png
Вывод произвольной текстовой информации.

Доступные опции: изменение размера текста.

Входные данные - ячейка таблицы (1 значение).

Дашборд-027.png
Дашборд-018.png
Вывод произвольного изображения на экран, например, логотипа компании.

Доступные опции: изменение режима отображения.

Дашборд-028.png


Для каждого типа (кроме режима "Картинка") доступно

Указание названия графика - название графика отображается в верхней части отчета

Период автообновления данных - укажите с какой периодичностью в секундах индикатор будет выполнять запрос в базу данных с целью получения актуальных сведений для отчета.

Указание источника данных - выбор данных для построения отчета. Ниже рассматриваются три возможных варианта.


1. Конструктор - выбор предустановленного значения с указанием функции и фильтра.

Для настройки индикатора:

  • Выберите рассчитываемое значение из списка. Для добавления параметров нажмите "+ Добавить еще одно значение"
  • Выберите функцию, которую необходимо применить к данным. Вы можете выбрать - Среднее, Максимальное, Минимальное и Суммарное значения.
  • Выберите ось для отображения данных. Возможен выбор оси по интервалам времени, по операторам, проектам и задачам.
  • Выберите фильтр для отображаемых данных. Выбирать данные можно времени, задаче, проекту, оператору, типу звонков, дате и времени.
  • Укажите дополнительные опции (отличаются для разных типов) и интервал автообновления данных.


Дашборд-033.png


2. Таблица БД - выбор определенных полей таблицы с указанием фильтра.

Для настройки индикатора:

  • Выберите таблицу в базе данных
  • Отметьте галочками столбцы для отображения
  • Для каждого выбранного столбца укажите назначение (Ось, Значение). Для корректной работы индикатора не рекомендуется указывать более одной оси.
  • Выберите фильтр для отображаемых данных. Выбирать данные можно времени, задаче, проекту, оператору, типу звонков, дате и времени.
  • Укажите дополнительные опции (отличаются для разных типов) и интервал автообновления данных.


Дашборд-034.png


3. SQL-запрос - самостоятельное обращение в базу данных с целью выборки необходимых данных. В отличии от предыдущих двух вариантов, вы можете указать любую таблицу в БД Oktell или в связанных серверах, а также написать любую логику для выборки данных, пользуясь языком SQL.

Для настройки индикатора:

  • Введите текст запроса в поле "SQL-запрос"
  • Нажмите кнопку "Выполнить запрос"
  • Для всех переменных запроса укажите назначение (Ось, Значение). Для корректной работы дашбордов не рекомендуется указывать более одной оси.
  • Выберите фильтр для отображаемых данных. Выбирать данные можно времени, задаче, проекту, оператору, типу звонков, дате и времени.
  • Укажите дополнительные опции (отличаются для разных типов) и интервал автообновления данных.


Дашборд-035.png


Как было замечено выше, вы можете указать любой тип отображения для одних и тех же данных. На одном индикаторе вы можете указать несколько величин для отображения. Для указания нескольких величин, не предусмотренных в источнике "Конструктор" используйте "SQL-запрос". Вы можете указать несколько значений, изменяющихся со временем и несколько констант в качестве порогов (или уровней).

После настройки индикатора нажмите "Сохранить".


У созданного индикатора вы можете менять размеры, перетягивая мышью за края окна. При изменении размеров индикатора, появляются дополнительные поля. Таким образом вы можете разместить достаточно много графиков на одной странице.

Дашборд-003.png


Для управления листами дашборда в верхней части окна выведен ряд опций:

  • Для добавления листа нажмите на Дашборд-036.png в верхней части листа.
  • Для удаления листа нажмите на Дашборд-037.png
  • Чтобы изменить название листа нажмите на Дашборд-038.png
  • Чтобы изменить название дашборда щелкните на его название.
  • Перейти к списку дашбордов можно щелкнув на вкладке Дашборды в левом меню.
Дашборд-032.png


Настройка общего доступа

Созданный дашборд может просмотреть любой пользователь системы, у которого есть доступ к проекту, а также права на дашборд. Однако, если вы сделали дашборд в разделе "Общие для проектов", то он по умолчанию доступен всем пользователям, если это не запрещено правами самого дашборда.

Для того, чтобы пользователи могли редактировать созданный вами дашборд, нажмите на кнопку "Доступ". В открывшемся окне вы можете указать права для остальных сотрудников.

В списке доступны динамические группы, например "все операторы", "операторы текущего проекта" и другие, а также конкретные пользователи.

Для предоставления статистики заказчикам аутсорсинговых колл-центров предусмотрен внешний доступ без права редактирования. Для этого установите галочку в опции "Разрешить просмотр по ссылке и паролю". В окне появится ссылка для доступа, а также поле для ввода пароля. Установка пароля не является обязательной.

Дашборд-006.png