Урок 2 Добавляем пользователей и роли — различия между версиями

Материал из Oktell
Перейти к: навигация, поиск
 
(не показано 19 промежуточных версии этого же участника)
Строка 1: Строка 1:
Первое с чего начинают обустраивать систему - это создание пользователей.
+
{|cellpadding="10" cellspacing="0" border="0"
 +
| [[Уроки | Наверх]]
 +
| [[Урок 1 Клиентское приложение | К предыдущему уроку]]
 +
| [[Урок 3 Создание карты сети  | К следующему уроку]]
 +
|-
 +
|}
  
Количество пользователей вообще говоря неограниченно, но одновременно в системе могут находиться ровно столько, сколько указано в лицензии.  
+
__TOC__
 +
 
 +
'''Пользователи''' - модуль раздела '''Администрирование''', в котором создаются и настраиваются учетные записи пользователей '''Oktell'''. На этапе создания пользователя важно правильно определить ему права доступа, определить его роль в системе (Администратор или рядовой пользователь системы).
 +
 
 +
<span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ: На этапе создания пользователя серьезно отнеситесь к безопасности авторизационных данных. Мы рекомендуем использовать''' только сложные пароли'''.
 +
 
 +
Вы можете создать неограниченное количество пользователей, но одновременно в системе могут находиться ровно столько, сколько указано в лицензии.  
  
 
=== Создание пользователя ===
 
=== Создание пользователя ===
  
1. Перейдите в раздел Администрирование, модуль "Пользователи".  
+
1. Перейдите в раздел Администрирование, модуль "'''Пользователи'''".  
  
 
В главном окне показывается весь список пользователей, их роли, отделы, номера. Нажмите кнопку '''Добавить'''.
 
В главном окне показывается весь список пользователей, их роли, отделы, номера. Нажмите кнопку '''Добавить'''.
Строка 20: Строка 31:
  
 
* '''Отдел'''. Изначально в системе нет отделов. Вы можете добавить отдел, просто введя его название в это поле. Отдел считается действующим, пока в нем есть хотя бы один сотрудник. Таким образом, если вы напишете сейчас название отдела, то при добавлении следующих сотрудников вы сможете выбрать его из списка. В примере, '''Маркетинг'''.
 
* '''Отдел'''. Изначально в системе нет отделов. Вы можете добавить отдел, просто введя его название в это поле. Отдел считается действующим, пока в нем есть хотя бы один сотрудник. Таким образом, если вы напишете сейчас название отдела, то при добавлении следующих сотрудников вы сможете выбрать его из списка. В примере, '''Маркетинг'''.
 +
 +
<span style="color:red">ВНИМАНИЕ: Если написать название отдела через точку, например, "'''Маркетинг.Аналитики'''", то вы получите подотдел "'''Аналитики'''" в основном отделе "'''Маркетинг'''".
  
 
* '''Статус'''. Позволяет произвести увольнение пользователя с возможностью последующего восстановления. При этом сохраняется вся статистика звонков и связи, но имя уволенного пользователя не появляется ни в одном из списков. Также уволенный пользователь не может авторизоваться. В примере, '''действующий сотрудник'''.
 
* '''Статус'''. Позволяет произвести увольнение пользователя с возможностью последующего восстановления. При этом сохраняется вся статистика звонков и связи, но имя уволенного пользователя не появляется ни в одном из списков. Также уволенный пользователь не может авторизоваться. В примере, '''действующий сотрудник'''.
Строка 25: Строка 38:
 
<span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ: Как вариант, вы может удалить пользователя при увольнении, но делать это не рекомендуется, так как в таком случае вы потеряете всю статистику.  
 
<span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ: Как вариант, вы может удалить пользователя при увольнении, но делать это не рекомендуется, так как в таком случае вы потеряете всю статистику.  
  
* "'''Пользователь является оператором'''" обозначает, что вы сможете использовать данного оператора в Call-центре (во входящих и исходящих задачах). В примере, '''пользователь является оператором'''.  
+
* "'''Пользователь является оператором'''" обозначает, что вы сможете использовать данного оператора в Call-центре (во входящих и исходящих задачах). В примере, '''пользователь не является оператором'''.  
  
* '''Пользователь (login)''' и '''пароль'''. Учетные данные с помощью которых, пользователь сможет зайти в систему. В логине можно использовать русские и латинские буквы, а также цифры. '''Пароль лучше генерировать''' в целях повышения безопасности системы. Кстати, вы можете нажать на значок в виде глаза, чтобы увидеть пароль. В примере: '''Login - user, пароль сгенерирован'''.
+
* '''Пользователь (login)''' и '''пароль'''. Учетные данные с помощью которых, пользователь сможет зайти в систему. В логине можно использовать русские и латинские буквы, а также цифры. <span style="color:red;"> '''Пароль лучше генерировать''' в целях повышения безопасности системы </span>. Чтобы увидеть пароль, нажмите на значок в виде глаза. В примере: '''Login - user, пароль сгенерирован'''.
  
 
* '''Права контроля'''. Если один пользователь контролирует другого, то он может '''прослушивать все разговоры''', видеть всю статистику по подчиненному. Здесь в списках можно указать кому подчиняется и кого контролирует данный сотрудник. В примере, '''Иван подчиняется пользователю admin'''.  
 
* '''Права контроля'''. Если один пользователь контролирует другого, то он может '''прослушивать все разговоры''', видеть всю статистику по подчиненному. Здесь в списках можно указать кому подчиняется и кого контролирует данный сотрудник. В примере, '''Иван подчиняется пользователю admin'''.  
Строка 55: Строка 68:
 
Нажмите кнопку '''Создать'''.  
 
Нажмите кнопку '''Создать'''.  
  
* '''Внутренний номер'''. Введите внутренний номер (если внутренний номер не трехзначный, исправьте маршрутизацию исходящих). Здесь важно понимать правило префиксности: <span style="color:red;">Никакой номер не должен быть префиксом для другого номера</span>. Если у вас есть номер 244, то нельзя вводить в систему номер 2445 или 24489. В примере, '''задан номер 101'''.
+
* '''Внутренний номер'''. Введите внутренний номер ('''если внутренний номер не трехзначный, исправьте маршрутизацию исходящих'''). Здесь важно понимать правило префиксности: <span style="color:red;">Никакой номер не должен быть префиксом для другого номера</span>. Если у вас есть номер 244, то нельзя вводить в систему номер 2445 или 24489. В примере, '''задан номер 101'''.
  
 
* Также вы можете '''задать описание номера''', оно будет отображаться в панели "'''Сотрудники'''" и  "'''Внутренние номера'''". В примере, оставлено '''Иванов Иван'''.
 
* Также вы можете '''задать описание номера''', оно будет отображаться в панели "'''Сотрудники'''" и  "'''Внутренние номера'''". В примере, оставлено '''Иванов Иван'''.
Строка 105: Строка 118:
 
'''Поздравляем!''' Теперь вы научились добавлять пользователей в вашу систему. Можете переходить к следующему уроку.
 
'''Поздравляем!''' Теперь вы научились добавлять пользователей в вашу систему. Можете переходить к следующему уроку.
  
'''Теоретическая справка:''' [[Пользователи]]
+
'''Техническая документация:''' [[Пользователи]]
 +
 
 +
===Вопросы и задания:===
 +
 
 +
* Зачем нужны пользователи?
 +
 
 +
* Можно ли не добавлять роль пользователю?
 +
 
 +
* Можно ли добавить два внутренних номера одному пользователю?
 +
 
 +
* Создайте пользователей для вашей системы.
 +
 
 +
{|cellpadding="10" cellspacing="0" border="0"
 +
| [[Уроки | Наверх]]
 +
| [[Урок 1 Клиентское приложение | К предыдущему уроку]]
 +
| [[Урок 3 Создание карты сети  | К следующему уроку]]
 +
|-
 +
|}

Текущая версия на 11:54, 1 апреля 2014

Наверх К предыдущему уроку К следующему уроку

Пользователи - модуль раздела Администрирование, в котором создаются и настраиваются учетные записи пользователей Oktell. На этапе создания пользователя важно правильно определить ему права доступа, определить его роль в системе (Администратор или рядовой пользователь системы).

ВНИМАНИЕ: На этапе создания пользователя серьезно отнеситесь к безопасности авторизационных данных. Мы рекомендуем использовать только сложные пароли.

Вы можете создать неограниченное количество пользователей, но одновременно в системе могут находиться ровно столько, сколько указано в лицензии.

Создание пользователя

1. Перейдите в раздел Администрирование, модуль "Пользователи".

В главном окне показывается весь список пользователей, их роли, отделы, номера. Нажмите кнопку Добавить.


Урок2-001.PNG


Открывается вкладка "Карточка" и здесь можно задать следующие параметры:

  • Полное имя. Отвечает за то, как будет отображаться сотрудник в списке. В примере, Иванов Иван.
  • Фотография. Позволяет выбрать фотографию, которая будет отображаться при звонке. (оптимальный размер 352х288)
  • Отдел. Изначально в системе нет отделов. Вы можете добавить отдел, просто введя его название в это поле. Отдел считается действующим, пока в нем есть хотя бы один сотрудник. Таким образом, если вы напишете сейчас название отдела, то при добавлении следующих сотрудников вы сможете выбрать его из списка. В примере, Маркетинг.

ВНИМАНИЕ: Если написать название отдела через точку, например, "Маркетинг.Аналитики", то вы получите подотдел "Аналитики" в основном отделе "Маркетинг".

  • Статус. Позволяет произвести увольнение пользователя с возможностью последующего восстановления. При этом сохраняется вся статистика звонков и связи, но имя уволенного пользователя не появляется ни в одном из списков. Также уволенный пользователь не может авторизоваться. В примере, действующий сотрудник.

ВНИМАНИЕ: Как вариант, вы может удалить пользователя при увольнении, но делать это не рекомендуется, так как в таком случае вы потеряете всю статистику.

  • "Пользователь является оператором" обозначает, что вы сможете использовать данного оператора в Call-центре (во входящих и исходящих задачах). В примере, пользователь не является оператором.
  • Пользователь (login) и пароль. Учетные данные с помощью которых, пользователь сможет зайти в систему. В логине можно использовать русские и латинские буквы, а также цифры. Пароль лучше генерировать в целях повышения безопасности системы . Чтобы увидеть пароль, нажмите на значок в виде глаза. В примере: Login - user, пароль сгенерирован.
  • Права контроля. Если один пользователь контролирует другого, то он может прослушивать все разговоры, видеть всю статистику по подчиненному. Здесь в списках можно указать кому подчиняется и кого контролирует данный сотрудник. В примере, Иван подчиняется пользователю admin.


Урок2-003.PNG


2. Перейдите на следующую вкладку "Доступ". На этой вкладке вы можете выбрать уровень доступа для пользователя.

Например, поставьте галочку для роли "Администратор". В нижней части окна, вы увидите какими привилегиями обладает данный пользователь с выделенной ролью. Администратор имеет доступ ко всем возможным модулям, он отвечает за работу телефонии в целом. Только эта роль имеет доступ к разделу Администрирование.

Другие, часто используемые роли, это Оператор call-центра и Пользователь системы. Данные пользователи имеют доступ к разделу "Офис", Оператор Call-центра имеет также доступ к рабочему месту Call-центра.

Супервизор Call-центра может наблюдать за работой Call-центра и помогать операторам. Менеджер проектов дополнительно может самостоятельно настраивать работу задач и сценариев.

Вы можете выбрать одну из ролей и добавить пользователю нужные привилегии. В примере: сотрудник Иван имеет роль Пользователь системы, добавлен доступ к модулю Мониторинг.

ВНИМАНИЕ: Долгое использование раздела Мониторинг загружает интернет-канал и работу сервера Oktell.


Урок2-004.PNG


3. Перейдите на следующую вкладку "Номера". На этой вкладке вы можете добавить номер для данного сотрудника.

Нажмите кнопку Создать.

  • Внутренний номер. Введите внутренний номер (если внутренний номер не трехзначный, исправьте маршрутизацию исходящих). Здесь важно понимать правило префиксности: Никакой номер не должен быть префиксом для другого номера. Если у вас есть номер 244, то нельзя вводить в систему номер 2445 или 24489. В примере, задан номер 101.
  • Также вы можете задать описание номера, оно будет отображаться в панели "Сотрудники" и "Внутренние номера". В примере, оставлено Иванов Иван.
  • Отображать на панели "Сотрудники". Панель находится в разделе Офис. Если вы хотите, чтобы другие пользователи могли видеть этот номер, быстро набирать его двойным кликом, то галочку необходимо поставить. В примере, поставлена.
  • Режим вызова абонентов. Более подробно изучите в следующих уроках. На данный момент необходимо протянуть временной интервал от 0 до 90, как показано в примере.

4. Нажмите "Сохранить". Пользователь занесся в базу данных, но пока вы не нажмете "Применить" вы не сможете использовать данного пользователя.


Урок2-005.PNG


5. Нажмите "Применить".

Урок2-007.PNG

Добавление ролей

На вкладке "Роли" вы можете создать свою уникальную роль.

К примеру, у вас есть некоторое количество пользователей, которым вы хотите задать привилегии, которые отличны от предустановленных ролей. Гораздо удобнее создать отдельную роль и назначить ее пользователям, чем выставлять каждому пользователю одинаковые привилегии.

1. Нажмите "Добавить".

Урок2-008.PNG

На вкладке "Свойства" вы создаете данную роль:

  • Новая роль. Назовите создаваемую роль. В примере, сотрудник отдела.
  • Базовая роль. Вы можете начать задавать свои собственные настройки, отталкиваясь от системных ролей. В примере, пользователь системы.
  • Доступные привилегии. В примере, добавлена привилегия использования модуля Мониторинг.


Урок2-006.PNG


На вкладке "Состав", вы можете сразу назначит эту роль текущим сотрудникам. В примере, назначена Иванову Ивану.

2. Нажмите Сохранить. Ваша роль добавлена в систему, теперь вы сможете назначать ее пользователям.


Урок2-009.PNG


Поздравляем! Теперь вы научились добавлять пользователей в вашу систему. Можете переходить к следующему уроку.

Техническая документация: Пользователи

Вопросы и задания:

  • Зачем нужны пользователи?
  • Можно ли не добавлять роль пользователю?
  • Можно ли добавить два внутренних номера одному пользователю?
  • Создайте пользователей для вашей системы.
Наверх К предыдущему уроку К следующему уроку