Урок 2 Добавляем пользователей и роли — различия между версиями

Материал из Oktell
Перейти к: навигация, поиск
 
(не показаны 23 промежуточные версии этого же участника)
Строка 1: Строка 1:
Первое с чего начинают обустраивать систему - это создание пользователей.
+
{|cellpadding="10" cellspacing="0" border="0"
 +
| [[Уроки | Наверх]]
 +
| [[Урок 1 Клиентское приложение | К предыдущему уроку]]
 +
| [[Урок 3 Создание карты сети  | К следующему уроку]]
 +
|-
 +
|}
  
Количество пользователей вообще говоря неограниченно, но одновременно в системе могут находиться ровно столько, сколько указано в лицензии.  
+
__TOC__
 +
 
 +
'''Пользователи''' - модуль раздела '''Администрирование''', в котором создаются и настраиваются учетные записи пользователей '''Oktell'''. На этапе создания пользователя важно правильно определить ему права доступа, определить его роль в системе (Администратор или рядовой пользователь системы).
 +
 
 +
<span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ: На этапе создания пользователя серьезно отнеситесь к безопасности авторизационных данных. Мы рекомендуем использовать''' только сложные пароли'''.
 +
 
 +
Вы можете создать неограниченное количество пользователей, но одновременно в системе могут находиться ровно столько, сколько указано в лицензии.  
  
 
=== Создание пользователя ===
 
=== Создание пользователя ===
  
1. Перейдите в раздел Администрирование, модуль "Пользователи".  
+
1. Перейдите в раздел Администрирование, модуль "'''Пользователи'''".  
  
В главном окне показывается весь список пользователей, их роли, отделы, номера.  
+
В главном окне показывается весь список пользователей, их роли, отделы, номера. Нажмите кнопку '''Добавить'''.
  
Нажмите кнопку '''Добавить'''. Открывается вкладка "'''Карточка'''" и здесь можно задать следующие параметры:
+
 
 +
[[Файл:Урок2-001.PNG |center |600 px]]
 +
 
 +
 
 +
Открывается вкладка "'''Карточка'''" и здесь можно задать следующие параметры:
  
 
* '''Полное имя'''. Отвечает за то, как будет отображаться сотрудник в списке. В примере, '''Иванов Иван'''.  
 
* '''Полное имя'''. Отвечает за то, как будет отображаться сотрудник в списке. В примере, '''Иванов Иван'''.  
 +
 +
* '''Фотография'''. Позволяет выбрать фотографию, которая будет отображаться при звонке. (оптимальный размер 352х288)
  
 
* '''Отдел'''. Изначально в системе нет отделов. Вы можете добавить отдел, просто введя его название в это поле. Отдел считается действующим, пока в нем есть хотя бы один сотрудник. Таким образом, если вы напишете сейчас название отдела, то при добавлении следующих сотрудников вы сможете выбрать его из списка. В примере, '''Маркетинг'''.
 
* '''Отдел'''. Изначально в системе нет отделов. Вы можете добавить отдел, просто введя его название в это поле. Отдел считается действующим, пока в нем есть хотя бы один сотрудник. Таким образом, если вы напишете сейчас название отдела, то при добавлении следующих сотрудников вы сможете выбрать его из списка. В примере, '''Маркетинг'''.
 +
 +
<span style="color:red">ВНИМАНИЕ: Если написать название отдела через точку, например, "'''Маркетинг.Аналитики'''", то вы получите подотдел "'''Аналитики'''" в основном отделе "'''Маркетинг'''".
  
 
* '''Статус'''. Позволяет произвести увольнение пользователя с возможностью последующего восстановления. При этом сохраняется вся статистика звонков и связи, но имя уволенного пользователя не появляется ни в одном из списков. Также уволенный пользователь не может авторизоваться. В примере, '''действующий сотрудник'''.
 
* '''Статус'''. Позволяет произвести увольнение пользователя с возможностью последующего восстановления. При этом сохраняется вся статистика звонков и связи, но имя уволенного пользователя не появляется ни в одном из списков. Также уволенный пользователь не может авторизоваться. В примере, '''действующий сотрудник'''.
Строка 19: Строка 38:
 
<span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ: Как вариант, вы может удалить пользователя при увольнении, но делать это не рекомендуется, так как в таком случае вы потеряете всю статистику.  
 
<span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ: Как вариант, вы может удалить пользователя при увольнении, но делать это не рекомендуется, так как в таком случае вы потеряете всю статистику.  
  
* "'''Пользователь является оператором'''" обозначает, что вы сможете использовать данного оператора в Call-центре (во входящих и исходящих задачах). В примере, '''пользователь является оператором'''.  
+
* "'''Пользователь является оператором'''" обозначает, что вы сможете использовать данного оператора в Call-центре (во входящих и исходящих задачах). В примере, '''пользователь не является оператором'''.  
  
* '''Пользователь (login)''' и '''пароль'''. Учетные данные с помощью которых, пользователь сможет зайти в систему. В логине можно использовать русские и латинские буквы, а также цифры. '''Пароль лучше генерировать''' в целях повышения безопасности системы. Кстати, вы можете нажать на значок в виде глаза, чтобы увидеть пароль. В примере: '''Login - user, пароль сгенерирован'''.
+
* '''Пользователь (login)''' и '''пароль'''. Учетные данные с помощью которых, пользователь сможет зайти в систему. В логине можно использовать русские и латинские буквы, а также цифры. <span style="color:red;"> '''Пароль лучше генерировать''' в целях повышения безопасности системы </span>. Чтобы увидеть пароль, нажмите на значок в виде глаза. В примере: '''Login - user, пароль сгенерирован'''.
  
 
* '''Права контроля'''. Если один пользователь контролирует другого, то он может '''прослушивать все разговоры''', видеть всю статистику по подчиненному. Здесь в списках можно указать кому подчиняется и кого контролирует данный сотрудник. В примере, '''Иван подчиняется пользователю admin'''.  
 
* '''Права контроля'''. Если один пользователь контролирует другого, то он может '''прослушивать все разговоры''', видеть всю статистику по подчиненному. Здесь в списках можно указать кому подчиняется и кого контролирует данный сотрудник. В примере, '''Иван подчиняется пользователю admin'''.  
 +
 +
 +
[[Файл:Урок2-003.PNG |center |600 px]]
  
  
Строка 35: Строка 57:
  
 
Вы можете выбрать одну из ролей и добавить пользователю нужные привилегии. В примере: '''сотрудник Иван имеет роль Пользователь системы, добавлен доступ к  модулю Мониторинг'''.
 
Вы можете выбрать одну из ролей и добавить пользователю нужные привилегии. В примере: '''сотрудник Иван имеет роль Пользователь системы, добавлен доступ к  модулю Мониторинг'''.
 +
 +
<span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ: Долгое использование раздела '''Мониторинг''' загружает интернет-канал и работу сервера Oktell.
 +
 +
 +
[[Файл:Урок2-004.PNG |center |600 px]]
 +
  
 
3. Перейдите на следующую вкладку "'''Номера'''". На этой вкладке вы можете '''добавить номер''' для данного сотрудника.  
 
3. Перейдите на следующую вкладку "'''Номера'''". На этой вкладке вы можете '''добавить номер''' для данного сотрудника.  
Строка 40: Строка 68:
 
Нажмите кнопку '''Создать'''.  
 
Нажмите кнопку '''Создать'''.  
  
* '''Внутренний номер'''. Введите внутренний номер (если внутренний номер не трехзначный, исправьте маршрутизацию исходящих). Здесь важно понимать правило префиксности: <span style="color:red;">Никакой номер не должен быть префиксом для другого номера</span>. Если у вас есть номер 244, то нельзя вводить в систему номер 2445 или 24489. В примере, '''задан номер 101'''.
+
* '''Внутренний номер'''. Введите внутренний номер ('''если внутренний номер не трехзначный, исправьте маршрутизацию исходящих'''). Здесь важно понимать правило префиксности: <span style="color:red;">Никакой номер не должен быть префиксом для другого номера</span>. Если у вас есть номер 244, то нельзя вводить в систему номер 2445 или 24489. В примере, '''задан номер 101'''.
  
 
* Также вы можете '''задать описание номера''', оно будет отображаться в панели "'''Сотрудники'''" и  "'''Внутренние номера'''". В примере, оставлено '''Иванов Иван'''.
 
* Также вы можете '''задать описание номера''', оно будет отображаться в панели "'''Сотрудники'''" и  "'''Внутренние номера'''". В примере, оставлено '''Иванов Иван'''.
Строка 49: Строка 77:
  
 
4. Нажмите "'''Сохранить'''". Пользователь занесся в базу данных, но пока вы не нажмете "'''Применить'''" вы не сможете использовать данного пользователя.  
 
4. Нажмите "'''Сохранить'''". Пользователь занесся в базу данных, но пока вы не нажмете "'''Применить'''" вы не сможете использовать данного пользователя.  
 +
 +
 +
[[Файл:Урок2-005.PNG |center |600 px]]
 +
  
 
5. Нажмите "'''Применить'''".
 
5. Нажмите "'''Применить'''".
 +
 +
[[Файл:Урок2-007.PNG |center |600 px]]
  
 
=== Добавление ролей ===
 
=== Добавление ролей ===
Строка 58: Строка 92:
 
К примеру, у вас есть некоторое количество пользователей, которым вы хотите задать привилегии, которые отличны от предустановленных ролей. Гораздо удобнее создать отдельную роль и назначить ее пользователям, чем выставлять каждому пользователю одинаковые привилегии.  
 
К примеру, у вас есть некоторое количество пользователей, которым вы хотите задать привилегии, которые отличны от предустановленных ролей. Гораздо удобнее создать отдельную роль и назначить ее пользователям, чем выставлять каждому пользователю одинаковые привилегии.  
  
1. Нажмите "Добавить".  
+
1. Нажмите "'''Добавить'''".  
 +
 
 +
[[Файл:Урок2-008.PNG |center |600 px]]
 +
 
 +
На вкладке "'''Свойства'''" вы создаете данную роль:
  
 
* '''Новая роль'''. Назовите создаваемую роль. В примере, '''сотрудник отдела'''.  
 
* '''Новая роль'''. Назовите создаваемую роль. В примере, '''сотрудник отдела'''.  
Строка 65: Строка 103:
  
 
* '''Доступные привилегии'''. В примере, '''добавлена привилегия использования модуля Мониторинг'''.
 
* '''Доступные привилегии'''. В примере, '''добавлена привилегия использования модуля Мониторинг'''.
 +
 +
 +
[[Файл:Урок2-006.PNG |center |600 px]]
 +
 +
 +
На вкладке "'''Состав'''", вы можете сразу назначит эту роль текущим сотрудникам. В примере, '''назначена Иванову Ивану'''. 
  
 
2. Нажмите '''Сохранить'''. Ваша роль добавлена в систему, теперь вы сможете назначать ее пользователям.  
 
2. Нажмите '''Сохранить'''. Ваша роль добавлена в систему, теперь вы сможете назначать ее пользователям.  
 +
 +
 +
[[Файл:Урок2-009.PNG |center |600 px]]
 +
  
 
'''Поздравляем!''' Теперь вы научились добавлять пользователей в вашу систему. Можете переходить к следующему уроку.
 
'''Поздравляем!''' Теперь вы научились добавлять пользователей в вашу систему. Можете переходить к следующему уроку.
 +
 +
'''Техническая документация:''' [[Пользователи]]
 +
 +
===Вопросы и задания:===
 +
 +
* Зачем нужны пользователи?
 +
 +
* Можно ли не добавлять роль пользователю?
 +
 +
* Можно ли добавить два внутренних номера одному пользователю?
 +
 +
* Создайте пользователей для вашей системы.
 +
 +
{|cellpadding="10" cellspacing="0" border="0"
 +
| [[Уроки | Наверх]]
 +
| [[Урок 1 Клиентское приложение | К предыдущему уроку]]
 +
| [[Урок 3 Создание карты сети  | К следующему уроку]]
 +
|-
 +
|}

Текущая версия на 11:54, 1 апреля 2014

Наверх К предыдущему уроку К следующему уроку

Пользователи - модуль раздела Администрирование, в котором создаются и настраиваются учетные записи пользователей Oktell. На этапе создания пользователя важно правильно определить ему права доступа, определить его роль в системе (Администратор или рядовой пользователь системы).

ВНИМАНИЕ: На этапе создания пользователя серьезно отнеситесь к безопасности авторизационных данных. Мы рекомендуем использовать только сложные пароли.

Вы можете создать неограниченное количество пользователей, но одновременно в системе могут находиться ровно столько, сколько указано в лицензии.

Создание пользователя

1. Перейдите в раздел Администрирование, модуль "Пользователи".

В главном окне показывается весь список пользователей, их роли, отделы, номера. Нажмите кнопку Добавить.


Урок2-001.PNG


Открывается вкладка "Карточка" и здесь можно задать следующие параметры:

  • Полное имя. Отвечает за то, как будет отображаться сотрудник в списке. В примере, Иванов Иван.
  • Фотография. Позволяет выбрать фотографию, которая будет отображаться при звонке. (оптимальный размер 352х288)
  • Отдел. Изначально в системе нет отделов. Вы можете добавить отдел, просто введя его название в это поле. Отдел считается действующим, пока в нем есть хотя бы один сотрудник. Таким образом, если вы напишете сейчас название отдела, то при добавлении следующих сотрудников вы сможете выбрать его из списка. В примере, Маркетинг.

ВНИМАНИЕ: Если написать название отдела через точку, например, "Маркетинг.Аналитики", то вы получите подотдел "Аналитики" в основном отделе "Маркетинг".

  • Статус. Позволяет произвести увольнение пользователя с возможностью последующего восстановления. При этом сохраняется вся статистика звонков и связи, но имя уволенного пользователя не появляется ни в одном из списков. Также уволенный пользователь не может авторизоваться. В примере, действующий сотрудник.

ВНИМАНИЕ: Как вариант, вы может удалить пользователя при увольнении, но делать это не рекомендуется, так как в таком случае вы потеряете всю статистику.

  • "Пользователь является оператором" обозначает, что вы сможете использовать данного оператора в Call-центре (во входящих и исходящих задачах). В примере, пользователь не является оператором.
  • Пользователь (login) и пароль. Учетные данные с помощью которых, пользователь сможет зайти в систему. В логине можно использовать русские и латинские буквы, а также цифры. Пароль лучше генерировать в целях повышения безопасности системы . Чтобы увидеть пароль, нажмите на значок в виде глаза. В примере: Login - user, пароль сгенерирован.
  • Права контроля. Если один пользователь контролирует другого, то он может прослушивать все разговоры, видеть всю статистику по подчиненному. Здесь в списках можно указать кому подчиняется и кого контролирует данный сотрудник. В примере, Иван подчиняется пользователю admin.


Урок2-003.PNG


2. Перейдите на следующую вкладку "Доступ". На этой вкладке вы можете выбрать уровень доступа для пользователя.

Например, поставьте галочку для роли "Администратор". В нижней части окна, вы увидите какими привилегиями обладает данный пользователь с выделенной ролью. Администратор имеет доступ ко всем возможным модулям, он отвечает за работу телефонии в целом. Только эта роль имеет доступ к разделу Администрирование.

Другие, часто используемые роли, это Оператор call-центра и Пользователь системы. Данные пользователи имеют доступ к разделу "Офис", Оператор Call-центра имеет также доступ к рабочему месту Call-центра.

Супервизор Call-центра может наблюдать за работой Call-центра и помогать операторам. Менеджер проектов дополнительно может самостоятельно настраивать работу задач и сценариев.

Вы можете выбрать одну из ролей и добавить пользователю нужные привилегии. В примере: сотрудник Иван имеет роль Пользователь системы, добавлен доступ к модулю Мониторинг.

ВНИМАНИЕ: Долгое использование раздела Мониторинг загружает интернет-канал и работу сервера Oktell.


Урок2-004.PNG


3. Перейдите на следующую вкладку "Номера". На этой вкладке вы можете добавить номер для данного сотрудника.

Нажмите кнопку Создать.

  • Внутренний номер. Введите внутренний номер (если внутренний номер не трехзначный, исправьте маршрутизацию исходящих). Здесь важно понимать правило префиксности: Никакой номер не должен быть префиксом для другого номера. Если у вас есть номер 244, то нельзя вводить в систему номер 2445 или 24489. В примере, задан номер 101.
  • Также вы можете задать описание номера, оно будет отображаться в панели "Сотрудники" и "Внутренние номера". В примере, оставлено Иванов Иван.
  • Отображать на панели "Сотрудники". Панель находится в разделе Офис. Если вы хотите, чтобы другие пользователи могли видеть этот номер, быстро набирать его двойным кликом, то галочку необходимо поставить. В примере, поставлена.
  • Режим вызова абонентов. Более подробно изучите в следующих уроках. На данный момент необходимо протянуть временной интервал от 0 до 90, как показано в примере.

4. Нажмите "Сохранить". Пользователь занесся в базу данных, но пока вы не нажмете "Применить" вы не сможете использовать данного пользователя.


Урок2-005.PNG


5. Нажмите "Применить".

Урок2-007.PNG

Добавление ролей

На вкладке "Роли" вы можете создать свою уникальную роль.

К примеру, у вас есть некоторое количество пользователей, которым вы хотите задать привилегии, которые отличны от предустановленных ролей. Гораздо удобнее создать отдельную роль и назначить ее пользователям, чем выставлять каждому пользователю одинаковые привилегии.

1. Нажмите "Добавить".

Урок2-008.PNG

На вкладке "Свойства" вы создаете данную роль:

  • Новая роль. Назовите создаваемую роль. В примере, сотрудник отдела.
  • Базовая роль. Вы можете начать задавать свои собственные настройки, отталкиваясь от системных ролей. В примере, пользователь системы.
  • Доступные привилегии. В примере, добавлена привилегия использования модуля Мониторинг.


Урок2-006.PNG


На вкладке "Состав", вы можете сразу назначит эту роль текущим сотрудникам. В примере, назначена Иванову Ивану.

2. Нажмите Сохранить. Ваша роль добавлена в систему, теперь вы сможете назначать ее пользователям.


Урок2-009.PNG


Поздравляем! Теперь вы научились добавлять пользователей в вашу систему. Можете переходить к следующему уроку.

Техническая документация: Пользователи

Вопросы и задания:

  • Зачем нужны пользователи?
  • Можно ли не добавлять роль пользователю?
  • Можно ли добавить два внутренних номера одному пользователю?
  • Создайте пользователей для вашей системы.
Наверх К предыдущему уроку К следующему уроку