Урок 24 IVR сценарий входящей маршрутизации — различия между версиями

Версия 10:11, 21 августа 2014

Введение

С этого урока мы начинаем изучение системных сценариев платформы Oktell. Ранее мы составляли самые простейшие алгоритмы и изучали работу служебных и IVR сценариев без привязки к реальной системе. В действительности любой системный сценарий запускается в определенный момент при возникновении какого-либо события, например, поступления звонка или во время переключения абонента на другого оператора. В каждый из таких случаев используется отдельный алгоритм, который отвечает за качественную обработку такого вызова.

Приведем самые основные системные сценарии, которые почти всегда присутствуют в любой системе:

• IVR сценарий входящей маршрутизации (или Главный сценарий) - отвечает за обработку любого входящего звонка;
• IVR сценарий исходящей маршрутизации - позволяет совершать исходящие вызовы пользователям Oktell;
• IVR сценарий переключения - требуется для совершения перевода звонка другому пользователю;
• IVR сценарий вместо отбоя внешней линии - позволяет дополнительно обработать звонок, после того как оператор положил трубку;
• Служебный сценарий набора внешних/быстрых номеров - необходим для выбора линии, по которой пойдет звонок на быстрые или групповые номера, содержащие внутри внешний номер;
• Служебный сценарий обработки контента - сценарий для постобработки вызова, когда внешняя линия положила трубку.

В системе существуют и другие сценарии, но они используются только при необходимости. Все системные сценарии назначаются в модуле Администрирование/Общие настройки, далее выбираются на вкладке Системные настройки в группе "Сценарии АТС".

IVR сценарий входящей маршрутизации(Главный). Главный или сценарий входящей маршрутизации служит в системе для обработки всех входящих звонков.

Рассмотрим простой пример.