Урок 24 IVR сценарий входящей маршрутизации — различия между версиями
| Строка 13: | Строка 13: | ||
Приведем самые основные системные сценарии, которые почти всегда присутствуют в любой системе: | Приведем самые основные системные сценарии, которые почти всегда присутствуют в любой системе: | ||
| − | *IVR сценарий входящей маршрутизации (или Главный сценарий) - отвечает за обработку любого входящего звонка; | + | *'''IVR сценарий входящей маршрутизации''' (или Главный сценарий) - отвечает за обработку любого входящего звонка; |
| − | *IVR сценарий исходящей маршрутизации - позволяет совершать исходящие вызовы пользователям Oktell; | + | *'''IVR сценарий исходящей маршрутизации''' - позволяет совершать исходящие вызовы пользователям Oktell; |
| − | *IVR сценарий переключения - требуется для совершения перевода звонка другому пользователю; | + | *'''IVR сценарий переключения''' - требуется для совершения перевода звонка другому пользователю; |
| − | *IVR сценарий вместо отбоя внешней линии - позволяет дополнительно обработать звонок, после того как оператор положил трубку; | + | *'''IVR сценарий вместо отбоя внешней линии''' - позволяет дополнительно обработать звонок, после того как оператор положил трубку; |
| − | *Служебный сценарий набора внешних/быстрых номеров - необходим для выбора линии, по которой пойдет звонок на быстрые или групповые номера, содержащие внутри внешний номер; | + | *'''Служебный сценарий набора внешних/быстрых номеров''' - необходим для выбора линии, по которой пойдет звонок на быстрые или групповые номера, содержащие внутри внешний номер; |
| − | *Служебный сценарий обработки контента - сценарий для постобработки вызова, когда внешняя линия положила трубку. | + | *'''Служебный сценарий обработки контента''' - сценарий для постобработки вызова, когда внешняя линия положила трубку. |
В системе существуют и другие сценарии, но они используются только при необходимости. Все системные сценарии назначаются в модуле ''Администрирование/Общие настройки'', далее выбираются на вкладке ''Системные настройки'' в группе "'''Сценарии АТС'''". | В системе существуют и другие сценарии, но они используются только при необходимости. Все системные сценарии назначаются в модуле ''Администрирование/Общие настройки'', далее выбираются на вкладке ''Системные настройки'' в группе "'''Сценарии АТС'''". | ||
Версия 10:10, 21 августа 2014
| Наверх | К предыдущему уроку |
Содержание
Введение
С этого урока мы начинаем изучение системных сценариев платформы Oktell. Ранее мы составляли самые простейшие алгоритмы и изучали работу служебных и IVR сценариев без привязки к реальной системе. В действительности любой системный сценарий запускается в определенный момент при возникновении какого-либо события, например, поступления звонка или во время переключения абонента на другого оператора. В каждый из таких случаев используется отдельный алгоритм, который отвечает за качественную обработку такого вызова.
Приведем самые основные системные сценарии, которые почти всегда присутствуют в любой системе:
- IVR сценарий входящей маршрутизации (или Главный сценарий) - отвечает за обработку любого входящего звонка;
- IVR сценарий исходящей маршрутизации - позволяет совершать исходящие вызовы пользователям Oktell;
- IVR сценарий переключения - требуется для совершения перевода звонка другому пользователю;
- IVR сценарий вместо отбоя внешней линии - позволяет дополнительно обработать звонок, после того как оператор положил трубку;
- Служебный сценарий набора внешних/быстрых номеров - необходим для выбора линии, по которой пойдет звонок на быстрые или групповые номера, содержащие внутри внешний номер;
- Служебный сценарий обработки контента - сценарий для постобработки вызова, когда внешняя линия положила трубку.
В системе существуют и другие сценарии, но они используются только при необходимости. Все системные сценарии назначаются в модуле Администрирование/Общие настройки, далее выбираются на вкладке Системные настройки в группе "Сценарии АТС".
IVR сценарий входящей маршрутизации(Главный). Главный или сценарий входящей маршрутизации служит в системе для обработки всех входящих звонков.
Рассмотрим простой пример.
| Наверх | К предыдущему уроку |
