Сценарии — различия между версиями

Материал из Oktell
Перейти к: навигация, поиск
 
(не показано 9 промежуточных версии этого же участника)
Строка 1: Строка 1:
<code>[[Техническая документация]] / [[Call-центр]] / [[Сценарии]]
+
<code>[[Техническая документация]] / [[Call-центр]] или [[Администрирование]] / [[Сценарии]]</code>
  
 +
 +
<code>
 
В этом разделе:
 
В этом разделе:
 +
 +
{|width="100%"
 +
 +
|width="33%" valign="top"|
  
 
* [[Общее]]
 
* [[Общее]]
Строка 12: Строка 18:
 
* [[Правило включения типов]]
 
* [[Правило включения типов]]
 
* [[Проверка и сохранение сценариев]]
 
* [[Проверка и сохранение сценариев]]
 +
 +
|width="33%" valign="top"|
 
* [[Общие компоненты сценариев]]
 
* [[Общие компоненты сценариев]]
 
* [[Сценарии IVR]]
 
* [[Сценарии IVR]]
 
:* [[Фоновый IVR-сценарий медиа-взаимодействия]]
 
:* [[Фоновый IVR-сценарий медиа-взаимодействия]]
 
:* [[Компоненты сценариев IVR]]
 
:* [[Компоненты сценариев IVR]]
 +
:* [[Перечень файлов, необходимых для озвучивания числовых значений]]
 
* [[Сценарии диалога]]
 
* [[Сценарии диалога]]
 
:* [[Стоп-форма]]
 
:* [[Стоп-форма]]
 
:* [[Компоненты сценариев диалога]]
 
:* [[Компоненты сценариев диалога]]
 
:* [[Редактор диалоговых форм]]
 
:* [[Редактор диалоговых форм]]
 +
::* [[Компоненты редактора форм]]
 +
::* [[Инспектор объектов]]
 
:* [[Редактор web-форм]]
 
:* [[Редактор web-форм]]
 +
::* [[Компоненты редактора web-форм]]
 
* [[Служебные сценарии]]
 
* [[Служебные сценарии]]
 
:* [[Компоненты служебных сценариев]]
 
:* [[Компоненты служебных сценариев]]
</code>
 
  
 +
|}
 +
</code>
 
----
 
----
  

Текущая версия на 14:28, 13 апреля 2015

Техническая документация / Call-центр или Администрирование / Сценарии


В этом разделе:



Сценарий — это подпрограмма, автоматизирующая некоторую задачу, которую без него пользователь делал бы вручную, используя интерфейс клиентского приложения или иные подручные средства. Каждый сценарий представляет собой последовательность отдельных процедур и операций, выполняемых в контексте одного потока исполнения. Сценарии системы Oktell создаются пользователями, наделенными соответствующими правами. Создание и модификация доступны в ходе работы системы в графической оболочке клиентского приложения. Хранятся и исполняются сценарии на сервере интерпретатором соответствующего типа.

Модуль сценариев call-центра аналогичен модулю сценариев АТС раздела «Администрирование» с разницей в привязке к проектам, а также некоторых административных функциях, выполняемых общими сценариями системы. Хранение всех сценариев происходит на диске в каталоге проектов в виде папок, содержащих xml файл и прикрепленные к нему дополнительные файлы данных.

В системе существует 3 типа сценариев:


В разделе приведены общие принципы, объекты по работе всех типов сценариев. Ниже будут подробно изложены отличия каждого типа сценариев.


Модуль доступен администраторам БД, супервизорам и другим пользователям, имеющим соответствующее право. Для пользования модулем необходимо зарегистрироваться в call-центре системы.


В левой части списка находится перечень проектов. После выделения необходимого проекта в правой части отображаются принадлежащие ему сценарии. Созданные в рамках проекта сценарии (или импортированные в проект) становятся доступны для выбора в задачах соответствующего проекта. Задачи могут использовать и общие сценарии (Администрирование. Сценарии), однако ссылку на них необходимо создавать вручную впечатывая его наименование.

Cl cc scr1.png


В списке сценариев осуществляется выбор главного сценария IVR (в разделе «Администрирование» – основной сценарий приема входящих звонков, в разделе «Call-центр» – основной сценарий обработки входа в проект). При выделении IVR сценария становится доступным пункт меню и управляющая кнопка. Главный сценарий обработки входящих вызовов АТС может быть установлен также в разделе Общие настройки. Параметры АТС.


В разделе «Администрирование» при выделении служебного сценария появляется возможность инициировать его запуск нажатием появляющейся при этом управляющей кнопки или выбрав соответствующий пункт в контекстном меню. На старт сценария в этом случае в качестве параметра передается GUID-идентификатор пользователя в строковом представлении.