Статистика АТС — различия между версиями

Материал из Oktell
Перейти к: навигация, поиск
 
(не показано 12 промежуточных версии 2 участников)
Строка 1: Строка 1:
 +
<code>[[Техническая документация]] / [[Офис]] / [[Статистика АТС]]</code>
 +
 +
 
Модуль «Статистика АТС» позволяет просматривать информацию о состоявшихся разговорах и прослушивать их записи.
 
Модуль «Статистика АТС» позволяет просматривать информацию о состоявшихся разговорах и прослушивать их записи.
 
   
 
   
Строка 4: Строка 7:
  
 
Для уточнения и поиска доступен фильтр звонков, в котором можно задать параметры, в соответствии с которыми необходимо сузить перечень состоявшихся разговоров. Для подстановки в поле периода дат и времени используется компонент «Календарь», позволяющий двумя щелчками мыши выбрать соответствующий интервал дат. Используя графические режимы отображения можно применить дополнительные фильтры двойным щелчком на интересующем блоке данных и отобразить коммутации в журнале звонков.
 
Для уточнения и поиска доступен фильтр звонков, в котором можно задать параметры, в соответствии с которыми необходимо сузить перечень состоявшихся разговоров. Для подстановки в поле периода дат и времени используется компонент «Календарь», позволяющий двумя щелчками мыши выбрать соответствующий интервал дат. Используя графические режимы отображения можно применить дополнительные фильтры двойным щелчком на интересующем блоке данных и отобразить коммутации в журнале звонков.
 +
  
 
<span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ! В системе различаются понятия «Звонок» и «Коммутация». В таблице журнала представляются данные о коммутациях с возможностью прослушивания состоявшегося разговора. Несколько коммутаций могут быть объединены одним звонком. Это можно представить на примере входящего звонка от абонента, переключения его на оператора 1 и последующего переключения на оператора 2. В контексте рассмотрения звонков все коммутации представляют один элемент, в контексте же изучения коммутаций (или разговоров) это три или четыре отдельных элемента. Имейте это в виду при переходе из режима диаграмм и шкалы времени в журнал по выбранному дополнительному фильтру. При выделении в списке коммутации автоматически подсвечиваются смежные с ней коммутации (принадлежащие одному звонку).
 
<span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ! В системе различаются понятия «Звонок» и «Коммутация». В таблице журнала представляются данные о коммутациях с возможностью прослушивания состоявшегося разговора. Несколько коммутаций могут быть объединены одним звонком. Это можно представить на примере входящего звонка от абонента, переключения его на оператора 1 и последующего переключения на оператора 2. В контексте рассмотрения звонков все коммутации представляют один элемент, в контексте же изучения коммутаций (или разговоров) это три или четыре отдельных элемента. Имейте это в виду при переходе из режима диаграмм и шкалы времени в журнал по выбранному дополнительному фильтру. При выделении в списке коммутации автоматически подсвечиваются смежные с ней коммутации (принадлежащие одному звонку).
 +
  
 
В модуле доступны три режима работы со статистикой, определяющиеся соответствующими вкладками. При переходе между вкладками параметры фильтра сохраняются.
 
В модуле доступны три режима работы со статистикой, определяющиеся соответствующими вкладками. При переходе между вкладками параметры фильтра сохраняются.
Строка 14: Строка 19:
 
[[Файл:cl_of_stat2.png|center|810px]]
 
[[Файл:cl_of_stat2.png|center|810px]]
 
   
 
   
 
 
 
 
 
 
 
 
Пользователь, наделенный правом удаления записей, может с помощью контекстного меню стирать из БД информацию о записанном разговоре, если таковой имеется.
 
Пользователь, наделенный правом удаления записей, может с помощью контекстного меню стирать из БД информацию о записанном разговоре, если таковой имеется.
 
 
 
 
Для выгрузки данных статистики используйте соответствующие пункты контекстного меню режима «Журнал звонков». Для выгрузки звуковых файлов укажите папку на компьютере пользователя, в которую необходимо произвести выгрузку. Будут скопированы файлы всех записанных разговоров, относящихся к текущему примененному фильтру. Каждый разговор записываются в 2 файла – одному на каждого абонента, но при включенной функции микширования записи объединяются, что позволяет экономить дисковое пространство. Имена файлов состоят из номеров линий, дате и времени. Необходимо учитывать, что выгрузка значительного количества на компьютер пользователя может на время занять значительные ресурсы сети и произвести дополнительную нагрузку на сервер.
 
Для выгрузки данных статистики используйте соответствующие пункты контекстного меню режима «Журнал звонков». Для выгрузки звуковых файлов укажите папку на компьютере пользователя, в которую необходимо произвести выгрузку. Будут скопированы файлы всех записанных разговоров, относящихся к текущему примененному фильтру. Каждый разговор записываются в 2 файла – одному на каждого абонента, но при включенной функции микширования записи объединяются, что позволяет экономить дисковое пространство. Имена файлов состоят из номеров линий, дате и времени. Необходимо учитывать, что выгрузка значительного количества на компьютер пользователя может на время занять значительные ресурсы сети и произвести дополнительную нагрузку на сервер.
 
 
 
 
Выгрузка табличного вида статистических данных в файл Microsoft Excel, документ HTML или текстовый файл. Укажите файл, в который хотите произвести копирование данных. Выгрузка таблицы не требует ресурсов сервера.  
 
Выгрузка табличного вида статистических данных в файл Microsoft Excel, документ HTML или текстовый файл. Укажите файл, в который хотите произвести копирование данных. Выгрузка таблицы не требует ресурсов сервера.  
  
 
  
ВНИМАНИЕ! При запросе больших объемов данных необходимо учитывать, что это создает дополнительную нагрузку на процессорное время сервера и сетевой трафик. В некоторых случаях это может отразиться на качестве разговоров, осуществляющихся через VoIP шлюз сервера, а также на производительности сервера БД.
+
<span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ! При запросе больших объемов данных необходимо учитывать, что это создает дополнительную нагрузку на процессорное время сервера и сетевой трафик. В некоторых случаях это может отразиться на качестве разговоров, осуществляющихся через VoIP шлюз сервера, а также на производительности сервера БД.
  
 
  
 
В режиме журнала звонков во всех модулях системы доступен проигрыватель записей, выполняющий функцию воспроизведения и редактирования комментариев. Двойным щелчком в правом столбце таблицы коммутаций вызывается окно плеера.
 
В режиме журнала звонков во всех модулях системы доступен проигрыватель записей, выполняющий функцию воспроизведения и редактирования комментариев. Двойным щелчком в правом столбце таблицы коммутаций вызывается окно плеера.
  
 +
[[Файл:cl_player1.png|left| text-bottom]] [[Файл:cl_player2.png|right|text-bottom]]
 
   
 
   
  
 
        
 
        
  
 
  
В фильтре доступна возможность инициировать полнотекстовый поиск по комментариям. Пустых комментариев не быват: в случае, если при редактировании комментарий остался или стал пустым, система полностью уничтожает информацию о его присутствии.
 
  
 
  
 
  
Диаграммы
 
  
 
  
Режим позволяет строить графики, гистограммы и диаграммы соответствующих распределений интересующих величин, основанных на звонках, которые отобраны по текущему фильтру. Двойным щелчком на соответствующем узле графика, столбце гистограммы или секторе диаграммы осуществляется автоматический переход на вкладку «Журнал» с дополнительным фильтром по выбранному значению. Так, например, дважды щелкнув на диаграмме «Общее число звонков по операторам» на секторе «Бочкарев Евгений», в журнал попадут только звонки с участием этого пользователя.
 
  
 
  
+
В фильтре доступна возможность инициировать полнотекстовый поиск по комментариям. Пустых комментариев не быват: в случае, если при редактировании комментарий остался или стал пустым, система полностью уничтожает информацию о его присутствии.
  
 
+
===Диаграммы===
  
 +
Режим позволяет строить графики, гистограммы и диаграммы соответствующих распределений интересующих величин, основанных на звонках, которые отобраны по текущему фильтру. Двойным щелчком на соответствующем узле графика, столбце гистограммы или секторе диаграммы осуществляется автоматический переход на вкладку «Журнал» с дополнительным фильтром по выбранному значению. Так, например, дважды щелкнув на диаграмме «Общее число звонков по операторам» на секторе «Бочкарев Евгений», в журнал попадут только звонки с участием этого пользователя.
 +
[[Файл:cl_of_stat_d5.png|center|500]]
 
   
 
   
  
ВНИМАНИЕ! В диаграммах режима «Статистика АТС» одним звонком считается серия коммутаций внутри одной цепочки (сессии).
+
<span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ! В диаграммах режима «Статистика АТС» одним звонком считается серия коммутаций внутри одной цепочки (сессии).
  
 
  
Шкала времени
+
===Шкала времени===
 
+
+
  
 
Режим сеточного отображения данных по фильтру. В столбцах — даты, в строках — часы. На каждом пересечении находится соответствующее значение. Двойным щелчком на соответствующей ячейке шкалы осуществляется автоматический переход на вкладку «Журнал» с дополнительным фильтром по выбранному значению. Так, например, щелкнув на ячейке, соответствующей времени 12:00 – 13:00 и дате 25.12.2006 в таблицу попадут только те звонки, начало которых принадлежит указанному выше промежутку времени и дате.
 
Режим сеточного отображения данных по фильтру. В столбцах — даты, в строках — часы. На каждом пересечении находится соответствующее значение. Двойным щелчком на соответствующей ячейке шкалы осуществляется автоматический переход на вкладку «Журнал» с дополнительным фильтром по выбранному значению. Так, например, щелкнув на ячейке, соответствующей времени 12:00 – 13:00 и дате 25.12.2006 в таблицу попадут только те звонки, начало которых принадлежит указанному выше промежутку времени и дате.
 +
[[Файл:cl_of_stat_d4.png|center|500]]

Текущая версия на 14:42, 18 декабря 2014

Техническая документация / Офис / Статистика АТС


Модуль «Статистика АТС» позволяет просматривать информацию о состоявшихся разговорах и прослушивать их записи.

Модуль доступен пользователям, наделенным соответствующим правом просмотра. Вся информация модуля фильтруется в соответствии с правами контроля пользователя, таким образом, подчиненные пользователи не видят состоявшихся разговоров их руководителей, и, соответственно, не могут прослушивать их записи. С помощью расширения прав отдельных пользователей, их можно наделить правом видеть записи с участием отдельных телефонных линий. При этом пользователь наделяется правом просмотра, если он обладает соответствующим правом хотя бы на один из элементов, участвовавших в разговоре.

Для уточнения и поиска доступен фильтр звонков, в котором можно задать параметры, в соответствии с которыми необходимо сузить перечень состоявшихся разговоров. Для подстановки в поле периода дат и времени используется компонент «Календарь», позволяющий двумя щелчками мыши выбрать соответствующий интервал дат. Используя графические режимы отображения можно применить дополнительные фильтры двойным щелчком на интересующем блоке данных и отобразить коммутации в журнале звонков.


ВНИМАНИЕ! В системе различаются понятия «Звонок» и «Коммутация». В таблице журнала представляются данные о коммутациях с возможностью прослушивания состоявшегося разговора. Несколько коммутаций могут быть объединены одним звонком. Это можно представить на примере входящего звонка от абонента, переключения его на оператора 1 и последующего переключения на оператора 2. В контексте рассмотрения звонков все коммутации представляют один элемент, в контексте же изучения коммутаций (или разговоров) это три или четыре отдельных элемента. Имейте это в виду при переходе из режима диаграмм и шкалы времени в журнал по выбранному дополнительному фильтру. При выделении в списке коммутации автоматически подсвечиваются смежные с ней коммутации (принадлежащие одному звонку).


В модуле доступны три режима работы со статистикой, определяющиеся соответствующими вкладками. При переходе между вкладками параметры фильтра сохраняются.

Журнал звонков

Режим предоставляет все разговоры в виде списка, который можно отсортировать по любому столбцу щелчком на его заголовке. Чтобы убрать сортировку по полю, нажмите и удерживайте кнопку «Ctrl» на клавиатуре и одновременно щелкните мышью по заголовку столбца. Для применения множественной сортировки отфильтруйте поочередно необходимые столбцы с нажатой кнопкой «Shift» на клавиатуре.

Cl of stat2.png

Пользователь, наделенный правом удаления записей, может с помощью контекстного меню стирать из БД информацию о записанном разговоре, если таковой имеется. Для выгрузки данных статистики используйте соответствующие пункты контекстного меню режима «Журнал звонков». Для выгрузки звуковых файлов укажите папку на компьютере пользователя, в которую необходимо произвести выгрузку. Будут скопированы файлы всех записанных разговоров, относящихся к текущему примененному фильтру. Каждый разговор записываются в 2 файла – одному на каждого абонента, но при включенной функции микширования записи объединяются, что позволяет экономить дисковое пространство. Имена файлов состоят из номеров линий, дате и времени. Необходимо учитывать, что выгрузка значительного количества на компьютер пользователя может на время занять значительные ресурсы сети и произвести дополнительную нагрузку на сервер. Выгрузка табличного вида статистических данных в файл Microsoft Excel, документ HTML или текстовый файл. Укажите файл, в который хотите произвести копирование данных. Выгрузка таблицы не требует ресурсов сервера.


ВНИМАНИЕ! При запросе больших объемов данных необходимо учитывать, что это создает дополнительную нагрузку на процессорное время сервера и сетевой трафик. В некоторых случаях это может отразиться на качестве разговоров, осуществляющихся через VoIP шлюз сервера, а также на производительности сервера БД.


В режиме журнала звонков во всех модулях системы доступен проигрыватель записей, выполняющий функцию воспроизведения и редактирования комментариев. Двойным щелчком в правом столбце таблицы коммутаций вызывается окно плеера.

Cl player1.png
Cl player2.png







В фильтре доступна возможность инициировать полнотекстовый поиск по комментариям. Пустых комментариев не быват: в случае, если при редактировании комментарий остался или стал пустым, система полностью уничтожает информацию о его присутствии.

Диаграммы

Режим позволяет строить графики, гистограммы и диаграммы соответствующих распределений интересующих величин, основанных на звонках, которые отобраны по текущему фильтру. Двойным щелчком на соответствующем узле графика, столбце гистограммы или секторе диаграммы осуществляется автоматический переход на вкладку «Журнал» с дополнительным фильтром по выбранному значению. Так, например, дважды щелкнув на диаграмме «Общее число звонков по операторам» на секторе «Бочкарев Евгений», в журнал попадут только звонки с участием этого пользователя.

500


ВНИМАНИЕ! В диаграммах режима «Статистика АТС» одним звонком считается серия коммутаций внутри одной цепочки (сессии).


Шкала времени

Режим сеточного отображения данных по фильтру. В столбцах — даты, в строках — часы. На каждом пересечении находится соответствующее значение. Двойным щелчком на соответствующей ячейке шкалы осуществляется автоматический переход на вкладку «Журнал» с дополнительным фильтром по выбранному значению. Так, например, щелкнув на ячейке, соответствующей времени 12:00 – 13:00 и дате 25.12.2006 в таблицу попадут только те звонки, начало которых принадлежит указанному выше промежутку времени и дате.

500