Сервер АТС — различия между версиями

Версия 14:18, 13 сентября 2012

Наверх

Переводить пользователя в состояние «Отсутствует» при неснятой трубке

Влияет на поведение менеджера очередей (подробнее раздел Принципы работы логики) при неснятой трубке на телефоне пользователя, исключая дальнейшие дозвоны до пользователя или на его линию до момента его прихода и принудительного выставления состояния «Готов». Смена состояния на «Готов» может быть произведена в строке состояния окна приложения или путем снятия трубки телефонного аппарата.

Переводить отдельную линию в состояние «Отсутствует» при неснятой трубке

В некоторых случаях построения карты телефонной инфраструктуры офиса, внутренние аналоговые телефонные аппараты остаются без управления каким-либо из операторских компьютеров. Звонок на такую линию осуществляется путем набора номера, в правиле которого среди объектов эта линия значится непосредственно. Настройка влияет на поведение менеджера очередей (подробнее раздел Принципы работы логики) при неснятой трубке на независимом телефонном аппарате. Смена состояния на «Готов» производится путем снятия трубки телефонного аппарата.

Блокировать аналоговую линию при неавторизованном пользователе

Аналоговые телефонные аппараты могут быть одновременно как зависимыми от операторских компьютеров, так и независимыми. Это влияет на записи в статистике разговоров, а также при отображении описания звонящего абонента. В случае объединения в карте офиса логической связью телефонного аппарата с компьютером, телефонная линия не будет реагировать на любые запросы при незапущенном клиентском приложении. При снятии флага аналоговая линия остается доступной для совершения звонков в любом случае. При запуске клиентского приложения звонки с ее участием приобретают идентификаторы авторизованного пользователя.

Применять резервирование при выходе на внешние аналоговые линии

По умолчанию флаг установлен. Определяет способ коммутации при использовании специальных номеров Выход в город и Выход в АТС. Способ с резервированием линии ведет работу по набору номера без прямой коммутации. Коммутация осуществляется в момент получения от внешней линии сигнала КПВ (BackRing). В некоторых случаях такой способ не совсем удобен, так как при быстром снятии трубки на противоположном конце (в случае пропуска сигнала КПВ), коммутация осуществляется при обнаружении в линии голоса, то есть возможна потеря начальных тихих звуковых данных.

Противоположностью является прямая коммутация непосредственно после набора специального номера. Следует учитывать, что запись звуковых данных, а также помещение в статистику производится в любом случае сразу после коммутации. Прямая коммутация попадает в статистику даже если вызываемый абонент занят, а в записанный разговор попадают нажатия цифровых кнопок и ожидание ответа.

ВНИМАНИЕ! При установке прямого выхода на внешние линии без использования механизма резервирования становится невозможным применение режима запроса пин-кода при звонках на мобильные телефоны, определенные в модуле Мобильные маски.

Осуществлять переключение между ожидающими абонентами по FLASH

При активации режима изменяется поведение FLASH на аналоговых и USB-линиях. Стандартный режим (флаг не стоит) подразумевает удержание первого абонента, при повторном нажатии FLASH производится возврат к нему с отбоем для второго. При активированном режиме переключения (флаг стоит) отбой второго не производится, взамен происходит переключение между обоими удерживаемыми абонентами; возврат к набору номера осуществляется только после того, как один из абонентов положит трубку. Удержания очереди ожидания, сценариев не производится. По умолчанию режим отключен.

Ожидать появления сигнала DialTone

По умолчанию флаг установлен. Определяет характер работы с внешними линиями. Если флаг установлен, то автоматический набор номера (из менеджера задач, быстрые номера, автодозвон, компоненты сценариев IVR и др.) производится только после получения сигнала DialTone от внешней линии. В противном случае (если флаг не установлен), автонабор производится через 1 секунду после снятия трубки. В случае ручного набора (с использованием специальных номеров Выход в город и Выход в АТС) флаг используется только при коммутациях через резервирование внешней линии (см. предыдущее свойство). Значение флага определяет момент выдачи в линию, совершающую звонок, сигнала DialTone.

Воспроизводить PBX-Dialtone после нажатия FLASH

По умолчанию флаг установлен. Определяет, воспроизводить ли внутреннему абоненту, нажавшему FLASH, сигнал диалтона АТС. Если не используется сценарий «Вход в АТС», и флаг не установлен, то в динамике абонента будет тишина вплоть до набора им номера и ответа оппозитного канала.

Фильтровать сигналы DTMF

В сигнале DTMF помимо цифр, «*» и «#» могут присутствовать также символы «A», «B», «C», «D». На многих телефонных аппаратах цифры отсутствуют, и весь комплекс настраивается без их участия. Однако в речи человека иногда возникают тоны, совпадающие с соответствующими тонами сигналов DTMF. При определении системой подобных тонов, она начинает реагировать как при нажатии соответствующей кнопки. Флаг позволяет исключить из анализа полученных тонов все, что отличается от стандартных цифровых сигналов.

Активировать поддержку SIP-BLF (busy light field)

Определяет, должен ли осуществлять сервер поддержку функции BLF (Subscribe: presence, dialog) при соответствующих обращениях с внешних устройств. По умолчанию включено. Снятие флажка позволит фильтровать запросы SUBSCRIBE и отправлять на них ответ BAD EVENT.

Производить транслитерацию CallerName по умолчанию

Определяет, включена ли транслитерация CallerName при совершении исходящих вызовов с сервера на SIP-телефоны. Для каждого телефона настройка может быть переопределена в карте сети.

Отправлять номер на набор в Е1 символами

При исходящем звонке в город по каналу данных Е1, система начинает набор номера после условного сигнала начала, подобного кнопке «Позвонить» в сотовых телефонах. Одним из вариантов сигнала является набор указанной в настройке последовательности символов. По умолчанию это «*».

ВНИМАНИЕ! Отключение возможности отправки номера последовательностью символов влияет на работу пользовательских телефонных аппаратов, производящих набор целиком кнопкой «SEND». Если необходимо заблокировать функцию, оставив работающим режим SEND, вместо отключения режима следует внести фиктивную последовательность символов, отсутствующую на телефонном аппарате, например «ZZZ».

Отправлять номер на набор в Е1 по таймауту, c

При исходящем звонке в город по каналу данных Е1, система начинает набор номера после условного сигнала начала, подобного кнопке «Позвонить» в сотовых телефонах. Одним из вариантов сигнала является пауза заданной длины после набора очередного символа.

Количество гудков перед входом в главный сценарий (аналоговые каналы)

Определяет необходимое количество гудков, которое система должна пропустить при поступлении входящего вызова на аналоговую линию перед тем как запустить главный сценарий и снять трубку. В сценарии перед снятием трубки однако может стоять пауза или набор других действий, влекущих дополнительную задержку перед снятием. По умолчанию для аналоговых линий 1 (вход в главный сценарий в конце первого длинного гудка).

Разрывать SIP-соединение при отсутствии входящего звука, мин

Определяет поведение АТС при обнаружении ситуации, когда некоторое время перестает поступать голос по SIP-каналу. По умолчанию сип соединение остается активным неограниченно до разрыва соединения по инициативе одного из абонентов. Однако в случае коммутации в сценариями, и "падения" внешнего устройства или шлюза - такие коммутации могут подвиснуть до принудительного разрыва администратором. Настройкой включается режим слежения и принудительного разрыва по отсутствию входящего звука (в некотором роде признак отсутствия внешнего устройства), однако в случаях, когда внешнее устройство в целях экономии трафика не отсылает пустые звуковые пакеты (с тишиной), необходимо осмотрительно задействовать режим, выставляя заведомо большие интервалы реагирования на отсутствие звука. Интервал задается в минутах.

Формат CallerId для SIP каналов

При поступлении входящего вызова на сип-канал в систему по умолчанию передается полный составной номер абонента в формате «sip:username@domain». В некоторых случаях подобный формат может быть неудобен для обработки. Установкой этого параметра можно выбрать режим передачи в систему только USERNAME части составного номера.

Формат transfer-номера на SIP-каналах

При поступлении команды от IP-телефона на совершение transfer-переключения, в запросе указывается номер адресата в полном формате. Например, если с клавиатуры телефонного аппарата набирался номер 425, то номер для переключения будет передан с телефона в виде «sip:425@domain». В большинстве случаев это бессмысленно, однако все же остается возможность передать его в АТС в неизменном виде путем изменения значения данного парамера. По умолчанию из этой строки будет вырезается номер аккаунта (в примере - «425»).

Способ перехвата звонка

Перехват звонка осуществляется путем набора служебного номера типа с действием «Перехват». При перехвате звонка мгновенно осуществляется коммутация оператора, перехватывающего звонок, с абонентом, вызывающим перехватываемый номер.

Среди способов организации перехвата существуют:

• Перехват по группам. Перебираются в поиске вызываемой линии все объекты, участвующие в групповых номерах одновременно с перехватывающим объектом (линией или пользователем);
• Перехват по номеру. При наборе номера перехвата осуществляется ожидание ввода перехватываемого номера, в котором осуществляется поиск вызываемых в данный момент объектов;
• Объединенный перехват. Начинается с перехвата по группам, после чего в случае неуспеха происходит переход к перехвату по номеру.

Момент коммутации с аналоговыми каналами

Определяет, в какой момент система будет производить коммутацию с аналоговой внешней линией при использовании служебных номеров типа «выход в город» и «выход в атс», а также при использовании компонента IVR Переключение на внешние линии с передаваемым пустым номером. В момент обнаружения голоса, или в момент подачи сигнала «BACKRING».

Момент коммутации с каналами потока E1

Определяет, в какой момент система будет производить коммутацию с каналом потока Е1. Режим используется при звонках на служебные номера «выход в город» и «выход в атс», при использовании компонента IVR Переключение на внешние линии во всех случаях, при автодозвоне, в менеджере задач. После сигнала «E1CONNECT» или сигнала «BACKRING».

Момент коммутации с цифровыми каналами SIP

Определяет, в какой момент система будет производить коммутацию с SIP-каналом при использовании служебных номеров типа «выход в город» и «выход в атс», а также при использовании компонента IVR Переключение на внешние линии с передаваемым пустым номером. После сигнала «CONNECT» или сигнала «PROGRESS».

Путь к папке для записи разговоров

Здесь задается путь к текущей установленной папке для записи. Запись по умолчанию ведется в папку «RecordedFiles», расположенную в рабочей каталоге сервера. В папку размещаются записи разговоров (коммутаций) и записи конференций.

Внутренняя структура папки формируется на двухуровневой основе %RECDIR%\yyyyMMdd\HHmm\, где yyyyMMdd - дата начала записи файла, HHmm - час и минута начала записи файла.

При отсутствии процедуры периодической очистки папка разрастается со временем и может образоваться дефицит дискового пространства. При переходе через границу остаточного места на диске для записи в 600 МБ, при записи файлов раз в час будет происходить уведомление всех администраторов системы, при переходе через границу в 300 МБ запись принудительно останавливается и все последующие разговоры не записываются до момента освобождения места на диске. Однако имеется возможность изменить путь для записи. При этом система запомнит предыдущий путь, и статистика останется доступной, если файлы не перемещать вручную, или перемещая не уведомить систему.