Сервер АТС — различия между версиями

Материал из Oktell
Перейти к: навигация, поиск
 
(не показана одна промежуточная версия 2 участников)
Строка 1: Строка 1:
'''Переводить пользователя в состояние «Отсутствует» при неснятой трубке'''
+
<code>[[Техническая документация]] / [[Администрирование]] / [[Общие Настройки]] / [[Системные настройки]] / [[Сервер АТС]]</code>
  
Влияет на поведение менеджера очередей (подробнее раздел [[Принципы работы логики]]) при неснятой трубке на телефоне пользователя, исключая дальнейшие дозвоны до пользователя или на его линию до момента его прихода и принудительного выставления состояния «Готов». Смена состояния на «Готов» может быть произведена в строке состояния окна приложения или путем снятия трубки телефонного аппарата.
 
  
'''Переводить отдельную линию в состояние «Отсутствует» при неснятой трубке'''
+
__TOC__
  
В некоторых случаях построения карты телефонной инфраструктуры офиса, внутренние аналоговые телефонные аппараты остаются без управления каким-либо из операторских компьютеров. Звонок на такую линию осуществляется путем набора номера, в правиле которого среди объектов эта линия значится непосредственно. Настройка влияет на поведение менеджера очередей (подробнее раздел [[Принципы работы логики]]) при неснятой трубке на независимом телефонном аппарате. Смена состояния на «Готов» производится путем снятия трубки телефонного аппарата.
 
  
+
<h4>Переводить пользователя в состояние «Отсутствует» при неснятой трубке</h4>
'''Блокировать аналоговую линию при неавторизованном пользователе'''
+
  
Аналоговые телефонные аппараты могут быть одновременно как зависимыми от операторских компьютеров, так и независимыми. Это влияет на записи в статистике разговоров, а также при отображении описания звонящего абонента. В случае объединения в карте офиса логической связью телефонного аппарата с компьютером, телефонная линия не будет реагировать на любые запросы при незапущенном клиентском приложении. При снятии флага аналоговая линия остается доступной для совершения звонков в любом случае. При запуске клиентского приложения звонки с ее участием приобретают идентификаторы авторизованного пользователя.
+
Меняет статус пользователя на "Отсутствует", если пользователь не ответил в течении всего времени дозвона. Настройка влияет на вызовы, совершенные на пользователя или связанную линию. Статус не меняется, если оппозитная сторона первой положила трубку в ходе звонка. Статус исключает дальнейшие вызовы пользователя или на его линию до момента его прихода и принудительного выставления состояния «Готов». Смена состояния на «Готов» может быть произведена в панели управления статусом, путем снятия трубки телефонного аппарата (работает на аналоговых аппаратах, на IP-аппаратах с установленным SIP Hotline или при использовании гарнитуры) или при совершении исходящего звонка.  
  
 +
<span style="color:red;">ВНИМАНИЕ: Могут быть ситуации, когда линия в мониторинге активна (зеленая), но пользователь находится в состояние "Отсутствует", из-за чего на линию нельзя дозвониться.</span>
  
'''Применять резервирование при выходе на внешние аналоговые линии'''
 
  
По умолчанию флаг установлен. Определяет способ коммутации при использовании специальных номеров [[Внутренние номера#Специальные номера|Выход в город]] и [[Внутренние номера#Специальные номера|Выход в АТС]]. Способ с резервированием линии ведет работу по набору номера без прямой коммутации. Коммутация осуществляется в момент получения от внешней линии сигнала КПВ (BackRing). В некоторых случаях такой способ не совсем удобен, так как при быстром снятии трубки на противоположном конце (в случае пропуска сигнала КПВ), коммутация осуществляется при обнаружении в линии голоса, то есть возможна потеря начальных тихих звуковых данных.
+
<h4>Переводить отдельную линию в состояние «Отсутствует» при неснятой трубке</h4>
  
Противоположностью является прямая коммутация непосредственно после набора специального номера.
+
Меняет состояние линии на "Отсутствует", если на вызов не было ответа в течении всего времени дозвона. Настройка влияет на вызовы, совершенные непосредственно на внутреннюю линию, не связанную с пользователем. Статус не меняется, если оппозитная сторона первой положила трубку в ходе звонка. Состояние линии исключает дальнейшие вызовы до смены состояния на "Готов". Смена состояния на «Готов» производится путем снятия трубки телефонного аппарата (работает на аналоговых аппаратах, на IP-аппаратах с установленным SIP Hotline или при использовании гарнитуры) или при совершении исходящего звонка.
Следует учитывать, что запись звуковых данных, а также помещение в статистику производится в любом случае сразу после коммутации. Прямая коммутация попадает в статистику даже если вызываемый абонент занят, а в записанный разговор попадают нажатия цифровых кнопок и ожидание ответа.  
+
  
<span style="color:red;">ВНИМАНИЕ! При установке прямого выхода на внешние линии без использования механизма резервирования становится невозможным применение режима запроса пин-кода при звонках на мобильные телефоны, определенные в модуле [[Мобильная статистика|Мобильные маски]].</span>
 
  
 +
<h4>Блокировать внутреннюю линию при неавторизованном пользователе</h4>
  
'''Осуществлять переключение между ожидающими абонентами по FLASH'''
+
Внутренние линии могут быть одновременно как зависимыми от операторских компьютеров, так и независимыми. Это влияет на записи в статистике разговоров, а также при отображении описания звонящего абонента. В случае объединения в карте офиса логической связью телефонного аппарата с компьютером, телефонная линия не будет реагировать на любые запросы при незапущенном клиентском приложении. При снятии флага линия остается доступной для совершения звонков в любом случае. При запуске клиентского приложения звонки с ее участием приобретают идентификаторы авторизованного пользователя.
  
При активации режима изменяется поведение FLASH на аналоговых и USB-линиях. Стандартный режим (флаг не стоит) подразумевает удержание первого абонента, при повторном нажатии FLASH производится возврат к нему с отбоем для второго. При активированном режиме переключения (флаг стоит) отбой второго не производится, взамен происходит переключение между обоими удерживаемыми абонентами; возврат к набору номера осуществляется только после того, как один из абонентов положит трубку. Удержания очереди ожидания, сценариев не производится. По умолчанию режим отключен.
 
  
 +
<h4>Применять резервирование при выходе на внешние аналоговые линии</h4>
  
'''Ожидать появления сигнала DialTone'''
+
Работает только при использовании плат CTI. Определяет способ коммутации при использовании служебных номеров [[Внутренние номера#Special|Выход в город]] и [[Внутренние номера#Special|Выход в АТС]]. Способ с резервированием линии ведет работу по набору номера без прямой коммутации. Коммутация осуществляется в момент получения от внешней линии сигнала КПВ (BackRing). В некоторых случаях такой способ не совсем удобен, так как при быстром снятии трубки на противоположном конце (в случае пропуска сигнала КПВ), коммутация осуществляется при обнаружении в линии голоса, то есть возможна потеря начальных тихих звуковых данных.
  
По умолчанию флаг установлен. Определяет характер работы с внешними линиями. Если флаг установлен, то автоматический набор номера (из менеджера задач, быстрые номера, автодозвон, компоненты сценариев IVR и др.) производится только после получения сигнала DialTone от внешней линии. В противном случае (если флаг не установлен), автонабор производится через 1 секунду после снятия трубки. В случае ручного набора (с использованием специальных номеров [[Внутренние номера#Специальные номера|Выход в город]] и [[Внутренние номера#Специальные номера|Выход в АТС]]) флаг используется только при коммутациях через резервирование внешней линии (см. предыдущее свойство). Значение флага определяет момент выдачи в линию, совершающую звонок, сигнала DialTone.
+
Противоположностью является прямая коммутация непосредственно после набора служебного номера. Следует учитывать, что запись звуковых данных, а также помещение в статистику производится в любом случае сразу после коммутации. Прямая коммутация попадает в статистику даже если вызываемый абонент занят, а в записанный разговор попадают нажатия цифровых кнопок и ожидание ответа.  
  
+
<span style="color:red;">ВНИМАНИЕ: При установке прямого выхода на внешние линии без использования механизма резервирования становится невозможным применение режима запроса пин-кода при звонках на мобильные телефоны, определенные в модуле [[Мобильная статистика|Мобильные маски]].</span>
'''Воспроизводить PBX-Dialtone после нажатия FLASH'''
+
  
По умолчанию флаг установлен. Определяет, воспроизводить ли внутреннему абоненту, нажавшему FLASH, сигнал диалтона АТС. Если не используется сценарий «Вход в АТС», и флаг не установлен, то в динамике абонента будет тишина вплоть до набора им номера и ответа оппозитного канала.
 
  
+
<h4>Осуществлять переключение между ожидающими абонентами по FLASH</h4>
'''Фильтровать сигналы DTMF'''
+
  
В сигнале DTMF помимо цифр, «*» и «#» могут присутствовать также символы «A», «B», «C», «D». На многих телефонных аппаратах цифры отсутствуют, и весь комплекс настраивается без их участия. Однако в речи человека иногда возникают тоны, совпадающие с соответствующими тонами сигналов DTMF. При определении системой подобных тонов, она начинает реагировать как при нажатии соответствующей кнопки. Флаг позволяет исключить из анализа полученных тонов все, что отличается от стандартных цифровых сигналов.
+
Изменяет поведение линий при нажатии Flash. Стандартный режим, когда флаг не стоит, подразумевает удержание первого абонента, при повторном нажатии FLASH производится возврат к нему с отбоем для второго. При активированном режиме переключения, когда флаг установлен, отбой второго не производится, взамен происходит переключение между обоими удерживаемыми абонентами; возврат к набору номера осуществляется только после того, как один из абонентов положит трубку. Удержания очереди ожидания и сценариев не производится.
  
 
'''Активировать поддержку SIP-BLF (busy light field)'''
 
  
Определяет, должен ли осуществлять сервер поддержку функции BLF (Subscribe: presence, dialog) при соответствующих обращениях с внешних устройств. По умолчанию включено. Снятие флажка позволит фильтровать запросы SUBSCRIBE и отправлять на них ответ BAD EVENT.
+
<h4>Ожидать появления сигнала DialTone</h4>
  
+
Работает только при использовании плат CTI. Определяет характер работы с внешними линиями. Если флаг установлен, то автоматический набор номера (из менеджера задач, быстрые номера, автодозвон, компоненты сценариев IVR и др.) производится только после получения сигнала DialTone от внешней линии. В противном случае (если флаг не установлен), автонабор производится через 1 секунду после снятия трубки. В случае ручного набора (с использованием специальных номеров [[Внутренние номера#Special|Выход в город]] и [[Внутренние номера#Special|Выход в АТС]]) флаг используется только при коммутациях через резервирование внешней линии (см. предыдущее свойство). Значение флага определяет момент выдачи в линию, совершающую звонок, сигнала DialTone.
'''Отправлять номер на набор в Е1 символами'''
+
  
При исходящем звонке в город по каналу данных Е1, система начинает набор номера после условного сигнала начала, подобного кнопке «Позвонить» в сотовых телефонах. Одним из вариантов сигнала является набор указанной в настройке последовательности символов. По умолчанию это «*».
 
  
<span style="color:red;">ВНИМАНИЕ! Отключение возможности отправки номера последовательностью символов влияет на работу пользовательских телефонных аппаратов, производящих набор целиком кнопкой «SEND». Если необходимо заблокировать функцию, оставив работающим режим SEND, вместо отключения режима следует внести фиктивную последовательность символов, отсутствующую на телефонном аппарате, например «ZZZ».</span>
+
<h4>Воспроизводить PBX-Dialtone после нажатия FLASH</h4>
  
+
Работает только при использовании плат CTI. Определяет, воспроизводить ли внутреннему абоненту, нажавшему FLASH, сигнал диалтона АТС. Если не используется сценарий «Вход в АТС», и флаг не установлен, то в динамике абонента будет тишина вплоть до набора им номера и ответа оппозитного канала.  
'''Отправлять номер на набор в Е1 по таймауту, c'''
+
 
+
При исходящем звонке в город по каналу данных Е1, система начинает набор номера после условного сигнала начала, подобного кнопке «Позвонить» в сотовых телефонах. Одним из вариантов сигнала является пауза заданной длины после набора очередного символа.
+
  
 
   
 
   
'''Количество гудков перед входом в главный сценарий (аналог)'''
+
<h4>Фильтровать сигналы DTMF отличные от «1,2,3,4,5,6,7,8,9,0,*,#»</h4>
  
Определяет необходимое количество гудков, которое система должна пропустить при поступлении входящего вызова на аналоговую линию перед тем как запустить главный сценарий и снять трубку. В сценарии перед снятием трубки однако может стоять пауза или набор других действий, влекущих дополнительную задержку перед снятием. По умолчанию для аналоговых линий 1 (вход в главный сценарий в конце первого длинного гудка).
+
В сигнале DTMF помимо цифр, «*» и «#» могут присутствовать также символы «A», «B», «C», «D». На многих телефонных аппаратах цифры отсутствуют, и весь комплекс настраивается без их участия. Однако в речи человека иногда возникают тоны, совпадающие с соответствующими тонами сигналов DTMF. При определении системой подобных тонов, она начинает реагировать как при нажатии соответствующей кнопки. Флаг позволяет исключить из анализа полученных тонов все, что отличается от стандартных цифровых сигналов (1,2,3,4,5,6,7,8,9,0,*,#).
  
 
   
 
   
'''Разрывать SIP-соединение при отсутствии входящего звука, мин'''
+
<h4>Активировать поддержку SIP-BLF (busy light field)</h4>
  
Определяет поведение АТС при обнаружении ситуации, когда некоторое время перестает поступать голос по SIP-каналу. По умолчанию сип соединение остается активным неограниченно до разрыва соединения по инициативе одного из абонентов. Однако в случае коммутации в сценариями, и "падения" внешнего устройства или шлюза - такие коммутации могут подвиснуть до принудительного разрыва администратором. Настройкой включается режим слежения и принудительного разрыва по отсутствию входящего звука (в некотором роде признак отсутствия внешнего устройства), однако в случаях, когда внешнее устройство в целях экономии трафика не отсылает пустые звуковые пакеты (с тишиной), необходимо осмотрительно задействовать режим, выставляя заведомо большие интервалы реагирования на отсутствие звука. Интервал задается в минутах.
+
Определяет, должен ли осуществлять сервер поддержку функции BLF (Subscribe: presence, dialog) при соответствующих обращениях с внешних устройств. Снятие флажка позволит фильтровать запросы SUBSCRIBE и отправлять на них ответ BAD EVENT.  
  
 
'''Формат CallerId для SIP каналов'''
 
  
При поступлении входящего вызова на сип-канал в систему по умолчанию передается полный составной номер абонента в формате «sip:username@domain». В некоторых случаях подобный формат может быть неудобен для обработки. Установкой этого параметра можно выбрать режим передачи в систему только USERNAME части составного номера.
+
<h4>Производить транслитерацию CallerName по умолчанию</h4>
  
+
Определяет, включена ли транслитерация CallerName при совершении исходящих вызовов с сервера на SIP-телефоны. Для каждого телефона настройка может быть переопределена в карте сети.
'''Формат transfer-номера на SIP-каналах'''
+
  
При поступлении команды от IP-телефона на совершение transfer-переключения, в запросе указывается номер адресата в полном формате. Например, если с клавиатуры телефонного аппарата набирался номер 425, то номер для переключения будет передан с телефона в виде «sip:425@domain». В большинстве случаев это бессмысленно, однако все же остается возможность передать его в АТС в неизменном виде путем изменения значения данного парамера. По умолчанию из этой строки будет вырезается номер аккаунта (в примере - «425»).
 
  
+
<h4>Перенаправлять автоматически при получении SIP-ответов 3xx</h4>
'''Способ перехвата звонка'''
+
  
Перехват звонка осуществляется путем набора служебного номера типа с действием «Перехват». При перехвате звонка мгновенно осуществляется коммутация оператора, перехватывающего звонок, с абонентом, вызывающим перехватываемый номер.
+
Позволяет обрабатывать SIP-сообщения о переадресации 3XX и перенаправить звонок на указанный SIP-адрес. В этом случае запустится [[Сценарии_АТС#SvcDialExt|сценарий набора быстрых/внешних номеров]], на вход которого поступит вызываемый внешний номер. Такая переадресация может быть установлена только на IP-телефонах или IP-АТС, поддерживающим данный функционал. Если настройка выключена, ответ 3XX считается неуспешным и сценарий переходит по ветке "Занято".
  
Среди способов организации перехвата существуют:
 
* Перехват по группам. Перебираются в поиске вызываемой линии все объекты, участвующие в групповых номерах одновременно с перехватывающим объектом (линией или пользователем);
 
* Перехват по номеру. При наборе номера перехвата осуществляется ожидание ввода перехватываемого номера, в котором осуществляется поиск вызываемых в данный момент объектов;
 
* Объединенный перехват. Начинается с перехвата по группам, после чего в случае неуспеха происходит переход к перехвату по номеру.
 
  
+
<div id="StrongPassword"></div>
'''Момент коммутации с аналоговыми каналами'''
+
<h4>Требовать использования сложных паролей</h4>
  
Определяет, в какой момент система будет производить коммутацию с аналоговой внешней линией при использовании служебных номеров типа «выход в город» и «выход в атс», а также при использовании компонента IVR [[Компоненты сценариев IVR#Переключение на внешний номер с указанием последовательности выделения линий|Переключение на внешние линии]] с передаваемым пустым номером. В момент обнаружения голоса, или в момент подачи сигнала «BACKRING».
+
При сохранении настроек в обязательном порядке будет требовать ввода сложных паролей для учетных записей пользователей и для аккаунтов SIP-телефонов и шлюзов с регистрацией на сервере. Сложным пароль считается, если в нем используются цифры, строчные и заглавные буквы общим количеством не менее 8. Отключать эту настройку категорически не рекомендуется в целях безопасности системы.  
  
 
'''Момент коммутации с каналами потока E1'''
 
  
Определяет, в какой момент система будет производить коммутацию с каналом потока Е1. Режим используется при звонках на служебные номера «выход в город» и «выход в атс», при использовании компонента IVR [[Компоненты сценариев IVR#Переключение на внешний номер с указанием последовательности выделения линий|Переключение на внешние линии]] во всех случаях, при автодозвоне, в менеджере задач. После сигнала «E1CONNECT» или сигнала «BACKRING».
+
<div id="PaidNumbers"></div>
 +
<h4>Ограничивать исходящие внешние вызовы</h4>
  
+
Позволяет активировать/деактивировать систему встроенной защиты от несанкционированных исходящих вызовов. Возможные варианты: блокировать короткие номера (4 знака), блокировать номера по запрещенным маскам (находятся в таблице БД A_PaidNumbers), пропускать только номера по разрешенным маскам (находятся в таблице БД A_PermittedNumbers). Маска для указанных таблиц представляет из себя строку вида 8xxxxxxx, где x-любая цифра, а указанные цифры обязательно должны присутствовать в номере в данной позиции. По умолчанию блокируются короткие номера, таблица запрещенных масок пуста, таблица разрешенных масок содержит все возможные форматы номеров.
'''Момент коммутации с цифровыми каналами SIP'''
+
  
Определяет, в какой момент система будет производить коммутацию с SIP-каналом при использовании служебных номеров типа «выход в город» и «выход в атс», а также при использовании компонента IVR [[Компоненты сценариев IVR#Переключение на внешний номер с указанием последовательности выделения линий|Переключение на внешние линии]] с передаваемым пустым номером. После сигнала «CONNECT» или сигнала «PROGRESS».
 
  
 +
<h4>Отправлять номер на набор в Е1 и SIP комбинацией</h4>
  
'''Путь к папке для записи разговоров'''
+
При исходящем звонке в город по Е1- или SIP-каналу, система начинает набор номера после условного сигнала начала, подобного кнопке «Позвонить» в сотовых телефонах. Одним из вариантов сигнала является набор указанной в настройке последовательности символов. По умолчанию это «*». Работает с использованием служебного номера [[Внутренние номера#Special|Выход в город]] и [[Внутренние номера#Special|Выход в АТС]] или с использованием SIP Hotline на IP аппарате.
  
Здесь задается путь к текущей установленной папке для записи. Запись по умолчанию ведется в папку «RecordedFiles», расположенную в рабочей каталоге сервера. В папку размещаются записи разговоров (коммутаций) и записи конференций.
+
<span style="color:red;">ВНИМАНИЕ: Отключение возможности отправки номера последовательностью символов влияет на работу пользовательских телефонных аппаратов, производящих набор целиком кнопкой «SEND». Если необходимо заблокировать функцию, оставив работающим режим SEND, вместо отключения режима следует внести фиктивную последовательность символов, отсутствующую на телефонном аппарате, например «ZZZ». </span>
  
Внутренняя структура папки формируется на двухуровневой основе %RECDIR%\yyyyMMdd\HHmm\, где yyyyMMdd - дата начала записи файла, HHmm - час и минута начала записи файла.
 
  
При отсутствии процедуры периодической очистки папка разрастается со временем и может образоваться дефицит дискового пространства. При переходе через границу остаточного места на диске для записи в 600 МБ, при записи файлов раз в час будет происходить уведомление всех администраторов системы, при переходе через границу в 300 МБ запись принудительно останавливается и все последующие разговоры не записываются до момента освобождения места на диске. Однако имеется возможность изменить путь для записи. При этом система запомнит предыдущий путь, и статистика останется доступной, если файлы не перемещать вручную, или перемещая не уведомить систему.
+
<h4>Отправлять номер на набор в Е1 и SIP по таймауту, c</h4>
  
+
При исходящем звонке в город по каналу данных Е1, система начинает набор номера после условного сигнала начала, подобного кнопке «Позвонить» в сотовых телефонах. Одним из вариантов сигнала является пауза заданной длины после набора очередного символа. Работает с использованием служебного номера [[Внутренние номера#Special|Выход в город]] и [[Внутренние номера#Special|Выход в АТС]] или с использованием SIP Hotline на IP аппарате.
'''Служебный сценарий преобразования CallerId'''
+
  
В некоторых случаях при организации системы на разных типах каналов для общей картины в статистике, а также для возможности осуществления обратных вызовов "одним щелчком мышью" может потребоваться приведение определившегося номера в соответствующий нормальный вид. Если при определении номеров с некоторых направлений номеру требуется преобразование, необходимо активировать параметр и выбрать соответствующий служебный сценарий преобразования. В этом сценарии в качестве неявных параметров в сценарий передаются: 1 - определившийся номер CallerId, 2 - набранный номер CalledId. Функция [[Функции|Номер линии]] возвращает соответствующий индекс канала. Результат выполнения необходимо сохранить в служебной переменной [[Служебные сценарии|Возвращаемое значение 1]]. Код инициатора запуска служебного сценария - 13.
 
  
<span style="color:red;">ВНИМАНИЕ! Сценарий должен быть максимально простым и быстрым, поскольку вызывается синхронно в обслуживающем потоке канала. Если в течение 2 секунд ответа получено не будет, то сценарий автоматически деактивируется и больше не будет применяться до пересохранения настроек.</span>
+
<h4>Количество гудков перед входом в главный сценарий (аналог)</h4>
  
+
Определяет необходимое количество гудков, которое система должна пропустить при поступлении входящего вызова на аналоговую линию перед тем как запустить главный сценарий и снять трубку. В сценарии перед снятием трубки однако может стоять пауза или набор других действий, влекущих дополнительную задержку перед снятием. По умолчанию для аналоговых линий 1, т.е. вход в главный сценарий в конце первого длинного гудка.
'''Служебный сценарий получения данных из справочника РосФирм'''
+
 
+
Активирует применение справочника РОСФИРМ, содержащего 796 тысяч предприятий Российской Федерации, для всех поступающих звонков. Фактически это означает, что при входящем звонке Oktell получает из справочника информацию о названии компании, соответствующей определившемуся номеру телефона, и отображает её на экране монитора сотрудника при переводе звонка.  
+
  
 
   
 
   
'''Служебный сценарий обработки контента'''
+
<h4>Разрывать SIP-соединение при отсутствии входящего звука, минут</h4>
  
В ходе обработки внешнего звонка сервером производится сбор так называемого контента. Это идентификационная информация по линии, абоненту, времени, а также перечень всех коммутаций с указанием имени сценария, идентификатора и имени оператора, времени начала, времени конца, продолжительности и пр. После завершения звонка запускается указанный в этом поле служебный сценарий (если таковой найден) и в него на вход передается собранный контент в строковом виде. Дальнейшие действия производятся в служебном сценарии. Код инициатора запуска служебного сценария - 25.
+
Определяет поведение АТС при обнаружении ситуации, когда некоторое время перестает поступать голос по SIP-каналу. По умолчанию сип соединение остается активным неограниченно до разрыва соединения по инициативе одного из абонентов. Однако в случае коммутации в сценариями, и "падения" внешнего устройства или шлюза - такие коммутации могут подвиснуть до принудительного разрыва администратором. Настройкой включается режим слежения и принудительного разрыва по отсутствию входящего звука (в некотором роде признак отсутствия внешнего устройства), однако в случаях, когда внешнее устройство в целях экономии трафика не отсылает пустые звуковые пакеты (с тишиной), необходимо осмотрительно задействовать режим, выставляя заведомо большие интервалы реагирования на отсутствие звука. Интервал задается в минутах.
За подробным описанием обратитесь в раздел [[Служебные сценарии|Call-центр. Сценарии. Служебные сценарии]].
+
  
 
   
 
   
'''Служебный сценарий набора внешних/быстрых номеров'''
+
<h4>Формат CallerId на SIP-каналах</h4>
  
Задействует режим набора внешних/быстрых номеров менеджером очередей через служебный сценарий. В обычном режиме набор осуществляется непосредственно в одну из внешних линий, доступных пользователю по правам. В условиях настройки сложных маршрутов может потребоваться разбор номера и, в зависимости от различных параметров, перенаправление и индивидуальное определение маршрута с указанием команды на набор.  
+
Если указан "Полный", то при поступлении входящего вызова на SIP-канал в систему по умолчанию передается полный составной номер абонента в формате ''sip:username@domain''. Подобный формат может быть неудобен для обработки, например для отображения в Статистике АТС. Установка параметра "Только номер" позволит передавать в систему только ''username'' части составного номера.
  
Запуск этого сценария происходит при наборе [[Внутренние номера#Быстрые номера|внутреннего быстрого номера]] (код инициатора 15), при наборе [[Внутренние номера#Стандартные номера|внутреннего стандартного номера]], содержащего одну или несколько записей о звонках на внешние номера - запуск осуществляется для каждого (код инициатора 24), а также при вызове внешнего номера [[Конференц-связь|из конференции]] (код инициатора 23).
 
  
В качестве неявных параметров в служебный сценарий передаются: 1 - внешний номер, подлежащий набору, 2 - время ожидания ответа в секундах, которое было бы применено системой при работе без сценария, 3 - внутренний номер, посредством которого осуществляется вызов внешнего (внутренние быстрые, внутренние стандартные номера) или пустая строка в случае вызова напрямую (из конференции).
+
<h4>Формат Transfer-номера на SIP-каналах</h4>
  
См также [[Линии#Направления|Администрирование. Линии. Направления]], [[Компоненты служебных сценариев#Дозвон|Сценарии. Служебные. Компоненты. Дозвон]].
+
Если указан "Полный", то при поступлении команды от IP-телефона на совершение transfer-переключения, в запросе указывается номер адресата в полном формате ''sip:username@domain''. Подобный формат может быть неудобен для обработки в сценариях переключения. Установка параметра "Только номер" позволит передавать в систему только ''username'' части составного номера.
  
 
   
 
   
'''Служебный сценарий набора внутренних номеров при приглашении в конференцию'''
+
<h4>Способ перехвата звонка</h4>
  
Задействует режим набора внутренних номеров через служебный сценарий. В обычном режиме набор осуществляется через встроенный менеджер очередей. При необходимости расширить географию внутренних абонентов может потребоваться разбор номера и, в зависимости от различных параметров, перенаправление как во внешнюю, так и во внутреннюю сеть. В этом случае в служебном сценарии необходимо использовать компонент [[Компоненты служебных сценариев#Дозвон|Дозвон]] с обслуживанием в [[Компоненты служебных сценариев#Дозвон|управляющем модуле с ожиданием в сценарии]].  
+
Перехват звонка осуществляется путем набора служебного номера типа с действием «Перехват». При перехвате звонка мгновенно осуществляется коммутация оператора, перехватывающего звонок, с абонентом, вызывающим перехватываемый номер.
  
Также этим путем может быть организована внешняя очередь, реализованная как некий сервис. В обычных условиях если сценарий так и не получил ответа и вернул управление безрезультатно, конференция отбивает участника, выставляя ему состояние «не ответил». Однако при установке значения «1» служебной переменной «Возвращаемое значение 1» и безрезультатном возврате управления из сценария конференция тем не менее оставляет участника в состоянии «Ожидание ответа». 
+
Среди способов организации перехвата существуют:
 
+
* Первый доступный из групповых. Перебираются в поиске вызываемой линии все объекты, участвующие в групповых номерах одновременно с перехватывающим объектом (линией или пользователем)
Сценарий на вход через стандартные функции служебных сценариев принимает идентификатор и код идентификатора конференции, номер комнаты, идентификатор и код идентификатора вызываемого участника (вызов которого в данном случае производится). В качестве неявного стартового параметра передается вызываемый номер. Код инициатора запуска служебного сценария - 17.
+
* По введенному значению. При наборе номера перехвата осуществляется ожидание ввода перехватываемого номера, в котором осуществляется поиск вызываемых в данный момент объектов
 
+
* Объединенный. Начинается с перехвата по группам, после чего в случае неуспеха происходит переход к перехвату по номеру.  
На основе идентификационных параметров может быть произведен последующий вход в конференцию произвольного канала с привязкой именно к этому участнику (посредством IVR сценария и компонента [[Компоненты сценариев IVR#Вход в конференцию|Конференция]]). В качестве кода участника и кода конференции могут быть использованы как строковые представления идентификаторов, так и коды идентификаторов - довольно уникальные целые числа, являющиеся функциями от соответствующих guid-идентификаторов. См также [[Функции|Сценарии. Функции]].
+
  
 
   
 
   
'''Служебный сценарий прерывания набора внутренних номеров в конференции'''
+
<h4>Момент коммутации по аналоговой линии</h4>
  
При использовании сценария набора внутреннего номера при приглашении в конференцию (описание выше) возможно использование внешней очереди, реализованной как некий сервис. При этом, если в ходе ожидания ответа производится обрыв приглашения, во внешней очереди рискует остаться информация. Использование этого сценария - единственный вариант по зачистке.
+
Определяет, в какой момент система будет производить коммутацию с аналоговой внешней линией при использовании служебных номеров типа [[Внутренние номера#Special|Выход в город]] и [[Внутренние номера#Special|Выход в АТС]], а также при использовании компонента IVR [[Компоненты сценариев IVR#Переключение на внешний номер с указанием последовательности выделения линий|Переключение на внешние линии]] с передаваемым пустым номером. В момент обнаружения голоса или в момент подачи сигнала «Backring».
 
+
На вход через стандартные функции служебных сценариев принимает идентификатор и код идентификатора конференции, номер комнаты, идентификатор и код идентификатора вызываемого участника (вызов которого в данном случае прерывается). В качестве неявного стартового параметра передается вызываемый номер. Код инициатора запуска служебного сценария - 19.
+
  
 
   
 
   
'''Служебный сценарий обработки завершения конференции'''
+
<h4>Момент коммутации по каналу потока E1</h4>
  
Служебный сценарий, выполняемый сразу после завершения конференции.  
+
Определяет, в какой момент система будет производить коммутацию с каналом потока Е1. Режим используется при звонках на служебные номера [[Внутренние номера#Special|Выход в город]] и [[Внутренние номера#Special|Выход в АТС]] при использовании компонента IVR [[Компоненты сценариев IVR#Переключение на внешний номер с указанием последовательности выделения линий|Переключение на внешние линии]] во всех случаях, при автодозвоне и в менеджере задач. После сигнала «E1Connect» или сигнала «Backring».
 
+
На вход через стандартные функции служебных сценариев принимает идентификатор, код идентификатора конференции, номер комнаты. В качестве неявных стартовых параметров передаются: 1 - путь к файлу с записью, 2 -название конференции, 3 - описание конференции. Код инициатора запуска служебного сценария - 20.
+
 
+
В момент запуска сценария файл еще упаковывается и, в зависимости от продолжительности конференции, может иметь разный размер и соответственно время упаковки. Поэтому следует проверять наличие файла, а также выжидать некоторое время, прежде чем копировать или использовать любым другим образом файл записи.
+
  
 
   
 
   
'''Сценарий IVR запроса пароля'''
+
<h4>Момент коммутации по каналу SIP</h4>
  
При активации режима [[Мобильная статистика]] путем указания множества масок номеров, вызовы на которые необходимо фиксировать, контролировать и подсчитывать, система при наборе попадающего под установленный набор масок номера и невозможности определения инициатора звонка (пользователя) осуществляет запрос пароля и переадресацию посредством указанного сценария (по умолчанию «(Служебный) Запрос пароля»).
+
Определяет, в какой момент система будет производить коммутацию с SIP-каналом при использовании служебных номеров типа  [[Внутренние номера#Special|Выход в город]] и [[Внутренние номера#Special|Выход в АТС]], а также при использовании компонента IVR [[Компоненты сценариев IVR#Переключение на внешний номер с указанием последовательности выделения линий|Переключение на внешние линии]] с передаваемым пустым номером. После сигнала «Connect» или сигнала «Progress».
  
 
'''Сценарий IVR управления переадресацией'''
 
  
При указании существующего в системе сценария система его использует для осуществления переадресации на внешние номера. В противном случае активируется режим набора внешних номеров (либо осуществляется через служебный сценарий набора внешних/быстрых номеров, либо переадресация происходит автоматически с выделением внешних линий в обратном порядке). В сценарии переадресации можно настроить индивидуальные или общекорпоративные параметры переадресации на основе настроек комплекса, а также всех функций сценария и других дополнительных параметров. Номер для переадресации передается в переменную компонента «Старт». См. также [[Переадресация|Клиентское приложение. Офис. Переадресация]].
+
<h4>Путь к папке c записями разговоров</h4>
  
<span style="color:red;">ВНИМАНИЕ! Активированный сценарий управления переадресацией делает невозможным произвести переадресованный вызов на внешний номер через сервис автодозвона.</span>
+
Определяет папка для размещения записей разговоров. Запись по умолчанию ведется в папку «\Server\RecordedFiles», расположенную в рабочей каталоге сервера. В папку размещаются записи разговоров (коммутаций) и записи конференций.
  
+
Внутренняя структура папки формируется на двухуровневой основе <code>%RECDIR%\yyyyMMdd\HHmm\</code>, где ''yyyyMMdd'' - дата начала записи файла, ''HHmm'' - час и минута начала записи файла.
'''Сценарий IVR sip-transfer-переключения'''
+
 
+
IP-телефоны позволяют осуществлять переключение командой XFER (Transfer). На различных моделях телефонов комбинации могут отличаться. Однако в любом случае в момент подачи команды IP-телефон передает системе номер. В обычном режиме этот номер применяется линией переключаемого абонента для прямого набора в систему. Направление вызова (внешний или внутренний номер) определяется в этом случае системой на основании присутствия/отсутствия указанного номера во внутреннем номерном плане.
+
 
+
Указанием сценария sip-transfer-переключения активируется режим набора номера через сценарий. Для обработки линии абонента запускается обработчик сценария, на вход которого (в переменную на старте) передается номер, полученный с IP-телефона.
+
 
+
 
+
<div id="ScrInsteadBusy"></div>
+
'''Сценарий IVR вместо отбоя внешней линии'''
+
 
+
Позволяет активировать режим соединения внешней линии с указанным IVR-сценарием вместо отбоя при разрыве связи по инициативе сервера. В момент, когда разрывается соединение по инициативе оператора или любого пользователя системы, стандартно внешняя линия получает отбой. При активации режима в этом случае внешняя линия будет переведена на указанный IVR-сценарий, где можно проанализировать глобальные переменные, задать вопрос анкеты о качестве связи или обслуживания, или даже переключить ее снова на любого абонента.
+
 
+
+
'''Сценарий IVR исходящей маршрутизации (сценарий входа в АТС)'''
+
 
+
В некоторых случаях особенности инфраструктуры требуют организовывать маршрутизацию исходящих звонков особым образом. Параметр позволяет задействовать режим входа в АТС через сценарий. В этом случае любой вход в АТС, при котором в обычном режиме выдается тон АТС и ожидается ввод цифр для набора внутреннего номера, будет осуществлять запуск служебного IVR-сценария, указанного в текстовом поле текущего параметра. Ожидается, что сценарий организован таким образом, что оценивает набранный номер (функция CalledId), а также осуществляет ожидание ввода при необходимости.
+
 
+
Необходимо иметь в виду, что разные режимы входа в сочетании с разными возможными типами устройств создают различные окружения перед запуском сценария. Например, снятая трубка на аналоговом или USB аппарате приведет к запуску сценария с пустым значением функции CalledId. В то же время дозвон с IP телефона в качестве функции CalledId будет возвращать всю последовательность цифр, набранную на аппарате до нажатия CALL. Перевод же звонка с помощью клиентского интерфейса будет запускать сценарий и в качестве CalledId выдавать номер, на который запрошен перевод (внешний или внутренний).
+
 
+
По умолчанию использование такой схемы со сценарием входа отключено.
+
 
+
<span style="color:red;">ВНИМАНИЕ! Переключение работы в этот режим и обратно кардинально изменяет алгоритмы маршрутизации и требует тщательной проработки концепций и настройки всех соответствующих режимов. Также при включении режима необходимо помнить, что менеджер задач и автодозвон тоже скорее всего должны быть переведены на усложненный набор номеров через  [[Компоненты служебных сценариев#Дозвон|служебный сценарий дозвона]].</span>
+
 
+
При активации режима следует иметь в виду, что ряд переключений (для которых не заданых отдельные сценарии обработки) осуществляются также через этот сценарий. В случае, если переключающий пользователь не дожидается соединения с абонентом, а кладет трубку во время обработки в сценарии, перевод абонента будет осуществлен на начало текущего активного сценария. Именно так происходит при переводе на активную очередь, а также при TRANSFER-переключении с IP телефона. Сценарий лучше организовать по вложенной схеме, где в основном сценарии входа происходит анализ и определение номера, а переключение происходит во вложенном сценарии, куда управление передается с параметром, содержащим номер. Переключающий пользователь разницы не ощущает, но если он кладет трубку в момент переключения, то абонент попадет в обработку уже в финальный вложенный сценарий переключения, в который передался итоговый номер, и на который необходимо переключение осуществить.
+
 
+
При написании сценариев, в том числе вложенных, вставляйте в начало отладочные уведомления с отображением канала, значения функции callerid и входного параметра. Это поможет быстрее понять принцип переключений и достичь желаемого результата.
+
Очевидно, чем больше используется различных устройств и возможных номеров и направлений переключения, тем масштабнее совокупность сценариев входа в АТС.
+
 
+
 
+
<div id="ScrFlash"></div>
+
'''Сценарий IVR маршрутизации при переводе звонка (Flash)'''
+
 
+
Аналогичен сценарию исходящей маршрутизации. Запускается вместо него в случае, когда во флеш-буфере находится абонент и потенциально готовится перевод звонка. В этом сценарии по умолчанию установлен режим подмены обслуживаемой линии при переключении на него (определяется служебной переменной [[Сценарии IVR#VarFlash|Режим FLASH]]). В случае неактивности применяется сценарий исходящей маршрутизации (если активирован) или общий режим работы. Подробнее о режиме перевода с подменой обслуживаемой линии [[Сценарии IVR#VarFlash|в описании служебной переменной «Режим FLASH»]].
+
 
+
+
'''Сценарий IVR входящей маршрутизации (главный)'''
+
  
Главным называется сценарий IVR, обрабатывающий все без исключения поступающие в АТС входящие вызовы. Как правило, сценарий осуществляет маршрутизацию и перевод звонка в другие вложенные сценарии или проекты call-центра. В списке общих сценариев АТС главный сценарий выделяется цветом. Он также может быть выбран непосредственно в контекстном меню списка сценариев или нажатием соответствующей кнопки.
+
При отсутствии процедуры периодической очистки папка разрастается со временем и может образоваться дефицит дискового пространства. При переходе через границу остаточного места на диске для записи в 600 МБ, при записи файлов раз в час будет происходить уведомление всех администраторов системы, при переходе через границу в 300 МБ запись принудительно останавливается и все последующие разговоры не записываются до момента освобождения места на диске. Однако имеется возможность изменить путь для записи. При этом система запомнит предыдущий путь в таблице [A_Stat_RecordDirectories], и статистика останется доступной, если файлы не перемещать вручную, или перемещая не уведомить систему. Методика описана в статье [[Перенос записей разговоров]].

Текущая версия на 15:00, 3 апреля 2015

Техническая документация / Администрирование / Общие Настройки / Системные настройки / Сервер АТС


Содержание


Переводить пользователя в состояние «Отсутствует» при неснятой трубке

Меняет статус пользователя на "Отсутствует", если пользователь не ответил в течении всего времени дозвона. Настройка влияет на вызовы, совершенные на пользователя или связанную линию. Статус не меняется, если оппозитная сторона первой положила трубку в ходе звонка. Статус исключает дальнейшие вызовы пользователя или на его линию до момента его прихода и принудительного выставления состояния «Готов». Смена состояния на «Готов» может быть произведена в панели управления статусом, путем снятия трубки телефонного аппарата (работает на аналоговых аппаратах, на IP-аппаратах с установленным SIP Hotline или при использовании гарнитуры) или при совершении исходящего звонка.

ВНИМАНИЕ: Могут быть ситуации, когда линия в мониторинге активна (зеленая), но пользователь находится в состояние "Отсутствует", из-за чего на линию нельзя дозвониться.


Переводить отдельную линию в состояние «Отсутствует» при неснятой трубке

Меняет состояние линии на "Отсутствует", если на вызов не было ответа в течении всего времени дозвона. Настройка влияет на вызовы, совершенные непосредственно на внутреннюю линию, не связанную с пользователем. Статус не меняется, если оппозитная сторона первой положила трубку в ходе звонка. Состояние линии исключает дальнейшие вызовы до смены состояния на "Готов". Смена состояния на «Готов» производится путем снятия трубки телефонного аппарата (работает на аналоговых аппаратах, на IP-аппаратах с установленным SIP Hotline или при использовании гарнитуры) или при совершении исходящего звонка.


Блокировать внутреннюю линию при неавторизованном пользователе

Внутренние линии могут быть одновременно как зависимыми от операторских компьютеров, так и независимыми. Это влияет на записи в статистике разговоров, а также при отображении описания звонящего абонента. В случае объединения в карте офиса логической связью телефонного аппарата с компьютером, телефонная линия не будет реагировать на любые запросы при незапущенном клиентском приложении. При снятии флага линия остается доступной для совершения звонков в любом случае. При запуске клиентского приложения звонки с ее участием приобретают идентификаторы авторизованного пользователя.


Применять резервирование при выходе на внешние аналоговые линии

Работает только при использовании плат CTI. Определяет способ коммутации при использовании служебных номеров Выход в город и Выход в АТС. Способ с резервированием линии ведет работу по набору номера без прямой коммутации. Коммутация осуществляется в момент получения от внешней линии сигнала КПВ (BackRing). В некоторых случаях такой способ не совсем удобен, так как при быстром снятии трубки на противоположном конце (в случае пропуска сигнала КПВ), коммутация осуществляется при обнаружении в линии голоса, то есть возможна потеря начальных тихих звуковых данных.

Противоположностью является прямая коммутация непосредственно после набора служебного номера. Следует учитывать, что запись звуковых данных, а также помещение в статистику производится в любом случае сразу после коммутации. Прямая коммутация попадает в статистику даже если вызываемый абонент занят, а в записанный разговор попадают нажатия цифровых кнопок и ожидание ответа.

ВНИМАНИЕ: При установке прямого выхода на внешние линии без использования механизма резервирования становится невозможным применение режима запроса пин-кода при звонках на мобильные телефоны, определенные в модуле Мобильные маски.


Осуществлять переключение между ожидающими абонентами по FLASH

Изменяет поведение линий при нажатии Flash. Стандартный режим, когда флаг не стоит, подразумевает удержание первого абонента, при повторном нажатии FLASH производится возврат к нему с отбоем для второго. При активированном режиме переключения, когда флаг установлен, отбой второго не производится, взамен происходит переключение между обоими удерживаемыми абонентами; возврат к набору номера осуществляется только после того, как один из абонентов положит трубку. Удержания очереди ожидания и сценариев не производится.


Ожидать появления сигнала DialTone

Работает только при использовании плат CTI. Определяет характер работы с внешними линиями. Если флаг установлен, то автоматический набор номера (из менеджера задач, быстрые номера, автодозвон, компоненты сценариев IVR и др.) производится только после получения сигнала DialTone от внешней линии. В противном случае (если флаг не установлен), автонабор производится через 1 секунду после снятия трубки. В случае ручного набора (с использованием специальных номеров Выход в город и Выход в АТС) флаг используется только при коммутациях через резервирование внешней линии (см. предыдущее свойство). Значение флага определяет момент выдачи в линию, совершающую звонок, сигнала DialTone.


Воспроизводить PBX-Dialtone после нажатия FLASH

Работает только при использовании плат CTI. Определяет, воспроизводить ли внутреннему абоненту, нажавшему FLASH, сигнал диалтона АТС. Если не используется сценарий «Вход в АТС», и флаг не установлен, то в динамике абонента будет тишина вплоть до набора им номера и ответа оппозитного канала.


Фильтровать сигналы DTMF отличные от «1,2,3,4,5,6,7,8,9,0,*,#»

В сигнале DTMF помимо цифр, «*» и «#» могут присутствовать также символы «A», «B», «C», «D». На многих телефонных аппаратах цифры отсутствуют, и весь комплекс настраивается без их участия. Однако в речи человека иногда возникают тоны, совпадающие с соответствующими тонами сигналов DTMF. При определении системой подобных тонов, она начинает реагировать как при нажатии соответствующей кнопки. Флаг позволяет исключить из анализа полученных тонов все, что отличается от стандартных цифровых сигналов (1,2,3,4,5,6,7,8,9,0,*,#).


Активировать поддержку SIP-BLF (busy light field)

Определяет, должен ли осуществлять сервер поддержку функции BLF (Subscribe: presence, dialog) при соответствующих обращениях с внешних устройств. Снятие флажка позволит фильтровать запросы SUBSCRIBE и отправлять на них ответ BAD EVENT.


Производить транслитерацию CallerName по умолчанию

Определяет, включена ли транслитерация CallerName при совершении исходящих вызовов с сервера на SIP-телефоны. Для каждого телефона настройка может быть переопределена в карте сети.


Перенаправлять автоматически при получении SIP-ответов 3xx

Позволяет обрабатывать SIP-сообщения о переадресации 3XX и перенаправить звонок на указанный SIP-адрес. В этом случае запустится сценарий набора быстрых/внешних номеров, на вход которого поступит вызываемый внешний номер. Такая переадресация может быть установлена только на IP-телефонах или IP-АТС, поддерживающим данный функционал. Если настройка выключена, ответ 3XX считается неуспешным и сценарий переходит по ветке "Занято".


Требовать использования сложных паролей

При сохранении настроек в обязательном порядке будет требовать ввода сложных паролей для учетных записей пользователей и для аккаунтов SIP-телефонов и шлюзов с регистрацией на сервере. Сложным пароль считается, если в нем используются цифры, строчные и заглавные буквы общим количеством не менее 8. Отключать эту настройку категорически не рекомендуется в целях безопасности системы.


Ограничивать исходящие внешние вызовы

Позволяет активировать/деактивировать систему встроенной защиты от несанкционированных исходящих вызовов. Возможные варианты: блокировать короткие номера (4 знака), блокировать номера по запрещенным маскам (находятся в таблице БД A_PaidNumbers), пропускать только номера по разрешенным маскам (находятся в таблице БД A_PermittedNumbers). Маска для указанных таблиц представляет из себя строку вида 8xxxxxxx, где x-любая цифра, а указанные цифры обязательно должны присутствовать в номере в данной позиции. По умолчанию блокируются короткие номера, таблица запрещенных масок пуста, таблица разрешенных масок содержит все возможные форматы номеров.


Отправлять номер на набор в Е1 и SIP комбинацией

При исходящем звонке в город по Е1- или SIP-каналу, система начинает набор номера после условного сигнала начала, подобного кнопке «Позвонить» в сотовых телефонах. Одним из вариантов сигнала является набор указанной в настройке последовательности символов. По умолчанию это «*». Работает с использованием служебного номера Выход в город и Выход в АТС или с использованием SIP Hotline на IP аппарате.

ВНИМАНИЕ: Отключение возможности отправки номера последовательностью символов влияет на работу пользовательских телефонных аппаратов, производящих набор целиком кнопкой «SEND». Если необходимо заблокировать функцию, оставив работающим режим SEND, вместо отключения режима следует внести фиктивную последовательность символов, отсутствующую на телефонном аппарате, например «ZZZ».


Отправлять номер на набор в Е1 и SIP по таймауту, c

При исходящем звонке в город по каналу данных Е1, система начинает набор номера после условного сигнала начала, подобного кнопке «Позвонить» в сотовых телефонах. Одним из вариантов сигнала является пауза заданной длины после набора очередного символа. Работает с использованием служебного номера Выход в город и Выход в АТС или с использованием SIP Hotline на IP аппарате.


Количество гудков перед входом в главный сценарий (аналог)

Определяет необходимое количество гудков, которое система должна пропустить при поступлении входящего вызова на аналоговую линию перед тем как запустить главный сценарий и снять трубку. В сценарии перед снятием трубки однако может стоять пауза или набор других действий, влекущих дополнительную задержку перед снятием. По умолчанию для аналоговых линий 1, т.е. вход в главный сценарий в конце первого длинного гудка.


Разрывать SIP-соединение при отсутствии входящего звука, минут

Определяет поведение АТС при обнаружении ситуации, когда некоторое время перестает поступать голос по SIP-каналу. По умолчанию сип соединение остается активным неограниченно до разрыва соединения по инициативе одного из абонентов. Однако в случае коммутации в сценариями, и "падения" внешнего устройства или шлюза - такие коммутации могут подвиснуть до принудительного разрыва администратором. Настройкой включается режим слежения и принудительного разрыва по отсутствию входящего звука (в некотором роде признак отсутствия внешнего устройства), однако в случаях, когда внешнее устройство в целях экономии трафика не отсылает пустые звуковые пакеты (с тишиной), необходимо осмотрительно задействовать режим, выставляя заведомо большие интервалы реагирования на отсутствие звука. Интервал задается в минутах.


Формат CallerId на SIP-каналах

Если указан "Полный", то при поступлении входящего вызова на SIP-канал в систему по умолчанию передается полный составной номер абонента в формате sip:username@domain. Подобный формат может быть неудобен для обработки, например для отображения в Статистике АТС. Установка параметра "Только номер" позволит передавать в систему только username части составного номера.


Формат Transfer-номера на SIP-каналах

Если указан "Полный", то при поступлении команды от IP-телефона на совершение transfer-переключения, в запросе указывается номер адресата в полном формате sip:username@domain. Подобный формат может быть неудобен для обработки в сценариях переключения. Установка параметра "Только номер" позволит передавать в систему только username части составного номера.


Способ перехвата звонка

Перехват звонка осуществляется путем набора служебного номера типа с действием «Перехват». При перехвате звонка мгновенно осуществляется коммутация оператора, перехватывающего звонок, с абонентом, вызывающим перехватываемый номер.

Среди способов организации перехвата существуют:

  • Первый доступный из групповых. Перебираются в поиске вызываемой линии все объекты, участвующие в групповых номерах одновременно с перехватывающим объектом (линией или пользователем)
  • По введенному значению. При наборе номера перехвата осуществляется ожидание ввода перехватываемого номера, в котором осуществляется поиск вызываемых в данный момент объектов
  • Объединенный. Начинается с перехвата по группам, после чего в случае неуспеха происходит переход к перехвату по номеру.


Момент коммутации по аналоговой линии

Определяет, в какой момент система будет производить коммутацию с аналоговой внешней линией при использовании служебных номеров типа Выход в город и Выход в АТС, а также при использовании компонента IVR Переключение на внешние линии с передаваемым пустым номером. В момент обнаружения голоса или в момент подачи сигнала «Backring».


Момент коммутации по каналу потока E1

Определяет, в какой момент система будет производить коммутацию с каналом потока Е1. Режим используется при звонках на служебные номера Выход в город и Выход в АТС при использовании компонента IVR Переключение на внешние линии во всех случаях, при автодозвоне и в менеджере задач. После сигнала «E1Connect» или сигнала «Backring».


Момент коммутации по каналу SIP

Определяет, в какой момент система будет производить коммутацию с SIP-каналом при использовании служебных номеров типа Выход в город и Выход в АТС, а также при использовании компонента IVR Переключение на внешние линии с передаваемым пустым номером. После сигнала «Connect» или сигнала «Progress».


Путь к папке c записями разговоров

Определяет папка для размещения записей разговоров. Запись по умолчанию ведется в папку «\Server\RecordedFiles», расположенную в рабочей каталоге сервера. В папку размещаются записи разговоров (коммутаций) и записи конференций.

Внутренняя структура папки формируется на двухуровневой основе %RECDIR%\yyyyMMdd\HHmm\, где yyyyMMdd - дата начала записи файла, HHmm - час и минута начала записи файла.

При отсутствии процедуры периодической очистки папка разрастается со временем и может образоваться дефицит дискового пространства. При переходе через границу остаточного места на диске для записи в 600 МБ, при записи файлов раз в час будет происходить уведомление всех администраторов системы, при переходе через границу в 300 МБ запись принудительно останавливается и все последующие разговоры не записываются до момента освобождения места на диске. Однако имеется возможность изменить путь для записи. При этом система запомнит предыдущий путь в таблице [A_Stat_RecordDirectories], и статистика останется доступной, если файлы не перемещать вручную, или перемещая не уведомить систему. Методика описана в статье Перенос записей разговоров.