Сборка лог-журналов — различия между версиями

Материал из Oktell
Перейти к: навигация, поиск
м
 
(не показано 12 промежуточных версии этого же участника)
Строка 1: Строка 1:
[[Системные настройки|Наверх]]
+
<code>[[Техническая документация]] / [[Администрирование]] / [[Общие Настройки]] / [[Системные настройки]] / [[Сборка лог-журналов]]</code>
  
  
 
Во время работы '''Oktell''' записывает каждое действие в специализированный текстовый файл. Это помогает разобраться с поиском причин неисправности, локализовать и устранить проблему.  
 
Во время работы '''Oktell''' записывает каждое действие в специализированный текстовый файл. Это помогает разобраться с поиском причин неисправности, локализовать и устранить проблему.  
  
<span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ: По умолчанию, логи хранятся 7 дней. Учитывайте этот факт при обращении в техническую поддержку</span>
+
<span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ: По умолчанию логи хранятся 7 дней. Учитывайте этот факт при обращении в техническую поддержку</span>
  
 
'''Oktell''' ведет несколько журналов, каждый из которых принадлежит отдельному сервису или группе сервисов. С помощью конфигурационных файлов серверного и клиентского приложений можно включать/отключать функцию логирования отдельных служб.  
 
'''Oktell''' ведет несколько журналов, каждый из которых принадлежит отдельному сервису или группе сервисов. С помощью конфигурационных файлов серверного и клиентского приложений можно включать/отключать функцию логирования отдельных служб.  
Строка 13: Строка 13:
 
<center>
 
<center>
 
{|cellpadding="10" cellspacing="0" border="1"  
 
{|cellpadding="10" cellspacing="0" border="1"  
|<span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ:</span> При отправке лог-журналов в техническую поддержку, пожалуйста указывайте  
+
|<span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ:</span> При отправке лог-журналов в техническую поддержку, пожалуйста, указывайте:
 
* время инцидента
 
* время инцидента
 
* какие линии (номера) участвовали в инциденте
 
* какие линии (номера) участвовали в инциденте
 
* в чем заключается неисправность работы
 
* в чем заключается неисправность работы
  
Например, ''в 19:20 с номера 84952294989 на номер 88001111111, не могу дозвониться''. Это поможет быстрее разобраться с вашей проблемой.  
+
Например, ''в 19:20 с номера 84952294989 на номер 88001111111, не могу дозвониться''.
  
 +
'''Это поможет быстрее разобраться с вашей проблемой'''.
 
|-
 
|-
 
|}
 
|}
Строка 35: Строка 36:
 
* Откройте '''Администрирование''' - '''Общие настройки''' - '''Сборка лог-журналов'''.<br>
 
* Откройте '''Администрирование''' - '''Общие настройки''' - '''Сборка лог-журналов'''.<br>
 
* Укажите необходимую дату и опросите сервер (кнопка "'''Опросить'''"). <br>
 
* Укажите необходимую дату и опросите сервер (кнопка "'''Опросить'''"). <br>
 +
 +
<span style="color:red">ВНИМАНИЕ: При изменении даты необходимо обязательно нажать кнопку "'''Опросить'''", иначе логи не будут собраны, а все файлы будут пустыми.
 +
 
* В полученном дереве отметьте все необходимые по запросу технической поддержки файлы с сервера и необходимых клиентских мест. Среди клиентских компьютеров присутствуют только те, которые подключены в данный момент (в скобках указано имя пользователя, авторизованного за рабочим местом). <br>
 
* В полученном дереве отметьте все необходимые по запросу технической поддержки файлы с сервера и необходимых клиентских мест. Среди клиентских компьютеров присутствуют только те, которые подключены в данный момент (в скобках указано имя пользователя, авторизованного за рабочим местом). <br>
 
* Установите интервал времени и нажмите кнопку "'''Собрать'''". <br>
 
* Установите интервал времени и нажмите кнопку "'''Собрать'''". <br>

Текущая версия на 12:30, 14 февраля 2023

Техническая документация / Администрирование / Общие Настройки / Системные настройки / Сборка лог-журналов


Во время работы Oktell записывает каждое действие в специализированный текстовый файл. Это помогает разобраться с поиском причин неисправности, локализовать и устранить проблему.

ВНИМАНИЕ: По умолчанию логи хранятся 7 дней. Учитывайте этот факт при обращении в техническую поддержку

Oktell ведет несколько журналов, каждый из которых принадлежит отдельному сервису или группе сервисов. С помощью конфигурационных файлов серверного и клиентского приложений можно включать/отключать функцию логирования отдельных служб.

В случае возникновения сбоев или непредвиденных ситуаций, вынуждающих обратиться в службу технической поддержки, необходимо предоставить лог-журналы давшего сбой сервиса. При возникновении критической ситуации в клиентском приложении на одном из пользовательских компьютеров необходимо собрать журналы событий с соответствующего компьютера.


ВНИМАНИЕ: При отправке лог-журналов в техническую поддержку, пожалуйста, указывайте:
  • время инцидента
  • какие линии (номера) участвовали в инциденте
  • в чем заключается неисправность работы

Например, в 19:20 с номера 84952294989 на номер 88001111111, не могу дозвониться.

Это поможет быстрее разобраться с вашей проблемой.


Чтобы упростить процедуру сбора лог журналов, в систему Oktell встроен сборщик.


Cl ad Set 5aaa.png


Чтобы собрать лог-журналы

  • Откройте Администрирование - Общие настройки - Сборка лог-журналов.
  • Укажите необходимую дату и опросите сервер (кнопка "Опросить").

ВНИМАНИЕ: При изменении даты необходимо обязательно нажать кнопку "Опросить", иначе логи не будут собраны, а все файлы будут пустыми.

  • В полученном дереве отметьте все необходимые по запросу технической поддержки файлы с сервера и необходимых клиентских мест. Среди клиентских компьютеров присутствуют только те, которые подключены в данный момент (в скобках указано имя пользователя, авторизованного за рабочим местом).
  • Установите интервал времени и нажмите кнопку "Собрать".
  • В открывшемся окне заполните заявку и выберите путь к файлу, в который желаете собрать архив. Сборка журналов может занять некоторое время. Она ведется с пониженным приоритетом, чтобы не влиять на работу систем сервера.
  • По завершении архивации на рабочем месте появится всплывающее окно с отчетом сборщика.


Примеры:

  • 1) Чтобы собрать серверные логи - отметьте в дереве логов "Server".
  • 2) Чтобы выбрать только лог service и exception-логи выделите "Service" и "Exception"
  • 3) Чтобы собрать только клиентские логи - отметьте "Clients"


Сборка лог журналов 002.png