Сборка лог-журналов — различия между версиями

Материал из Oktell
Перейти к: навигация, поиск
м
 
(не показано 29 промежуточных версии этого же участника)
Строка 1: Строка 1:
[[Системные настройки|Наверх]]
+
<code>[[Техническая документация]] / [[Администрирование]] / [[Общие Настройки]] / [[Системные настройки]] / [[Сборка лог-журналов]]</code>
  
  
 
Во время работы '''Oktell''' записывает каждое действие в специализированный текстовый файл. Это помогает разобраться с поиском причин неисправности, локализовать и устранить проблему.  
 
Во время работы '''Oktell''' записывает каждое действие в специализированный текстовый файл. Это помогает разобраться с поиском причин неисправности, локализовать и устранить проблему.  
  
<span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ: По умолчанию, логи хранятся 7 дней. Учитывайте этот факт при обращении в техническую поддержку</span>
+
<span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ: По умолчанию логи хранятся 7 дней. Учитывайте этот факт при обращении в техническую поддержку</span>
  
 
'''Oktell''' ведет несколько журналов, каждый из которых принадлежит отдельному сервису или группе сервисов. С помощью конфигурационных файлов серверного и клиентского приложений можно включать/отключать функцию логирования отдельных служб.  
 
'''Oktell''' ведет несколько журналов, каждый из которых принадлежит отдельному сервису или группе сервисов. С помощью конфигурационных файлов серверного и клиентского приложений можно включать/отключать функцию логирования отдельных служб.  
  
В случае возникновения сбоев или непредвиденных ситуаций, вынуждающих обратиться в '''службу технической поддержки''', необходимо предоставить лог-журналы давшего сбой сервиса. При возникновении критической ситуации в клиентском приложении на одном из пользовательских компьютеров необходимо собрать журналы событий с соответствующего компьютера. Чтобы упростить процедуру сбора лог журналов, в систему '''Oktell''' встроен сборщик.  
+
В случае возникновения сбоев или непредвиденных ситуаций, вынуждающих обратиться в '''службу технической поддержки''', необходимо предоставить лог-журналы давшего сбой сервиса. При возникновении критической ситуации в клиентском приложении на одном из пользовательских компьютеров необходимо собрать журналы событий с соответствующего компьютера.  
 +
 
 +
 
 +
<center>
 +
{|cellpadding="10" cellspacing="0" border="1"
 +
|<span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ:</span> При отправке лог-журналов в техническую поддержку, пожалуйста, указывайте:
 +
* время инцидента
 +
* какие линии (номера) участвовали в инциденте
 +
* в чем заключается неисправность работы
 +
 
 +
Например, ''в 19:20 с номера 84952294989 на номер 88001111111, не могу дозвониться''.
 +
 
 +
'''Это поможет быстрее разобраться с вашей проблемой'''.
 +
|-
 +
|}
 +
</center>
 +
 
 +
 
 +
Чтобы упростить процедуру сбора лог журналов, в систему '''Oktell''' встроен сборщик.  
  
  
Строка 14: Строка 32:
  
  
'''Чтобы собрать лог-журналы:'''
+
===Чтобы собрать лог-журналы===
* Откройте '''Администрирование''' - '''Общие настройки''' - '''Сборка лог-журналов'''.
+
 
* Укажите необходимую дату и опросите сервер (кнопка "Опросить").  
+
* Откройте '''Администрирование''' - '''Общие настройки''' - '''Сборка лог-журналов'''.<br>
* В полученном дереве отметьте все необходимые по запросу технической поддержки файлы с сервера и необходимых клиентских мест. Среди клиентских компьютеров присутствуют только те, которые подключены в данный момент (в скобках указано имя пользователя, авторизованного за рабочим местом).  
+
* Укажите необходимую дату и опросите сервер (кнопка "'''Опросить'''"). <br>
* Установите интервал времени и нажмите кнопку «Собрать».  
+
 
*В открывшемся окне заполните заявку и выберите путь к файлу, в который желаете собрать архив. Сборка журналов может занять некоторое время. Она ведется с пониженным приоритетом, чтобы не влиять на работу систем сервера.  
+
<span style="color:red">ВНИМАНИЕ: При изменении даты необходимо обязательно нажать кнопку "'''Опросить'''", иначе логи не будут собраны, а все файлы будут пустыми.
* По завершении архивации на рабочем месте появится всплывающее окно с отчетом сборщика.  
+
 
 +
* В полученном дереве отметьте все необходимые по запросу технической поддержки файлы с сервера и необходимых клиентских мест. Среди клиентских компьютеров присутствуют только те, которые подключены в данный момент (в скобках указано имя пользователя, авторизованного за рабочим местом). <br>
 +
* Установите интервал времени и нажмите кнопку "'''Собрать'''". <br>
 +
* В открывшемся окне заполните заявку и выберите путь к файлу, в который желаете собрать архив. Сборка журналов может занять некоторое время. Она ведется с пониженным приоритетом, чтобы не влиять на работу систем сервера. <br>
 +
* По завершении архивации на рабочем месте появится всплывающее окно с отчетом сборщика. <br>
 +
 
  
 
'''Примеры:'''
 
'''Примеры:'''
* Чтобы собрать серверные логи - отметьте в дереве логов "Server".  
+
* 1) Чтобы собрать '''серверные логи''' - отметьте в дереве логов "'''Server'''".  
* Чтобы выбрать только лог service и exception-логи выделите "Service" и "Exception"  
+
* 2) Чтобы выбрать только лог '''service''' и '''exception'''-логи выделите "'''Service'''" и "'''Exception'''"  
* Чтобы собрать только клиентские логи - отметьте "Clients"
+
* 3) Чтобы собрать только '''клиентские логи''' - отметьте "'''Clients'''"
 +
 
  
 
[[Файл:Сборка лог журналов 002.png | center |900px]]
 
[[Файл:Сборка лог журналов 002.png | center |900px]]

Текущая версия на 12:30, 14 февраля 2023

Техническая документация / Администрирование / Общие Настройки / Системные настройки / Сборка лог-журналов


Во время работы Oktell записывает каждое действие в специализированный текстовый файл. Это помогает разобраться с поиском причин неисправности, локализовать и устранить проблему.

ВНИМАНИЕ: По умолчанию логи хранятся 7 дней. Учитывайте этот факт при обращении в техническую поддержку

Oktell ведет несколько журналов, каждый из которых принадлежит отдельному сервису или группе сервисов. С помощью конфигурационных файлов серверного и клиентского приложений можно включать/отключать функцию логирования отдельных служб.

В случае возникновения сбоев или непредвиденных ситуаций, вынуждающих обратиться в службу технической поддержки, необходимо предоставить лог-журналы давшего сбой сервиса. При возникновении критической ситуации в клиентском приложении на одном из пользовательских компьютеров необходимо собрать журналы событий с соответствующего компьютера.


ВНИМАНИЕ: При отправке лог-журналов в техническую поддержку, пожалуйста, указывайте:
  • время инцидента
  • какие линии (номера) участвовали в инциденте
  • в чем заключается неисправность работы

Например, в 19:20 с номера 84952294989 на номер 88001111111, не могу дозвониться.

Это поможет быстрее разобраться с вашей проблемой.


Чтобы упростить процедуру сбора лог журналов, в систему Oktell встроен сборщик.


Cl ad Set 5aaa.png


Чтобы собрать лог-журналы

  • Откройте Администрирование - Общие настройки - Сборка лог-журналов.
  • Укажите необходимую дату и опросите сервер (кнопка "Опросить").

ВНИМАНИЕ: При изменении даты необходимо обязательно нажать кнопку "Опросить", иначе логи не будут собраны, а все файлы будут пустыми.

  • В полученном дереве отметьте все необходимые по запросу технической поддержки файлы с сервера и необходимых клиентских мест. Среди клиентских компьютеров присутствуют только те, которые подключены в данный момент (в скобках указано имя пользователя, авторизованного за рабочим местом).
  • Установите интервал времени и нажмите кнопку "Собрать".
  • В открывшемся окне заполните заявку и выберите путь к файлу, в который желаете собрать архив. Сборка журналов может занять некоторое время. Она ведется с пониженным приоритетом, чтобы не влиять на работу систем сервера.
  • По завершении архивации на рабочем месте появится всплывающее окно с отчетом сборщика.


Примеры:

  • 1) Чтобы собрать серверные логи - отметьте в дереве логов "Server".
  • 2) Чтобы выбрать только лог service и exception-логи выделите "Service" и "Exception"
  • 3) Чтобы собрать только клиентские логи - отметьте "Clients"


Сборка лог журналов 002.png