Резервное копирование и восстановление сервера

Наверх

В данной статье описывается перенос/переустановка сервера Oktell. Статья для тех, кто хочет переустановить ОС на сервере, перенести систему на другой компьютер или восстановить работу телефонии после аварии.

Перед тем, как вы приступите к переносу сервера, ознакомьтесь с основными правилами.

Основные правила

Каждая версия Oktell (серверная часть) работает с определенной версией базы данных. После каждого обновления программы заменяются файлы в папке \oktell\server и выполняются изменения в БД. Если версии сервера и баз данных различаются, Oktell будет работать некорректно или вовсе не запустится. Исходя из этого, важно делать резервные копии сервера и БД синхронно. Ниже в статье описывается как правильно восстанавливать сервер, если у вас есть эти обе составляющие.

Может случиться ситуация, что у вас есть копии базы данных, но нет бэкапа серверной части (папки server). В этом случае установите ту версию Oktell, на которой были сделаны копии БД. Сделать это можно так - вы устанавливаете версию из дистрибутива, который имеет младшую версию, а затем попросите у техподдержки файл с обновлением до вашей версии. Например, чтобы получить версию сервера 2.10.140516, нужно установить дистрибутив 2.9.140730, а затем обновиться до вашей версии. После этих действий все настройки будут восстановлены, но вы потеряете сделанные ранее сценарии, если нет этой копии.

Если у вас есть копия серверной части, но копии баз данных сохранились старые, то есть способ обновить их до актуальной версии. Самый простой способ обновиться до следующей официальной версии Oktell; если не позволяет АГО - до следующей бета-версии, которую можно попросить у технической поддержки. Другой вариант - скопировать папку DBAutoUpdate из архива с обновлением на вашу версию и вставить в одноименную папку на сервере, после чего перезагрузить службу сервера.

Копирование сервера

Если вы делаете копирование сервера непосредственно перед переносом, запишите версию программы (Администрирование/Общие настройки/Информация о лицензии). Это может понадобится для специалистов технической поддержки, если возникнут проблемы.

Шаг 1. Сделайте копию серверного каталога Oktell\Server (по умолчанию находится C:\Program Files (x86)\). Следует отметить, что не все файлы стоит резервировать в обязательном порядке.

• Обязательными для восстановления являются файлы в корне папки server, папки Liveupdate и WWW
• Для восстановления сценариев нужны папки Projects и Scripts
• Системные звуковые файлы хранятся в папке Snd.
• Установленные плагины хранятся в папке Plugins. Если вы ее не скопируете, вам нужно будет заново их установить.
• Автоматически создаваемые копии БД и сценариев хранятся в папке Backup. Их копировать не обязательно.
• Записи разговоров хранятся в папке RecordedFiles. Для системы эта папка не обязательна, но скорее всего она используется для ваших бизнес-процессов.
• Папку Log можно не копировать. Файлы в этой папке используются для отладки системы.
• Остальные папки используются для различных модулей системы, но копировать их не обязательно.

В свою очередь, мы рекомендуем делать полную копию папки server без подпапок Backup и Log.

Шаг 2. Сохраните копии следующих обязательных баз данных

• oktell
• oktell_settings
• oktell_cc_temp

Для этого перейдите в Администрирование/Общие настройки/Управление базами данных и нажмите Произвести резервное копирование БД. Копии БД будут доступны в корне папки \Oktell\Server\Backup.

Если у вас есть модули веб-клиента Okapp, которые используют БД, то их копию можно сделать через SQL Server management Studio. Например, модуль Журнал хранит в своей БД установленные тэги разговоров, а модуль Дашборды хранит запросы и настройки индикаторов.

Более подробно в статье: Резервное копирование и восстановление баз данных

Восстановление сервера

В данном разделе рассматривается восстановление системы на чистый сервер. Если вы заранее установили Oktell с дистрибутива, то шаги 1, 4 и 6 можете пропустить, предварительно отключив службу oktellserver,если она запущена.

Шаг 1. Для работы Oktell нужен SQL-сервер (желательно 2008 R2 или 2012) и .NET 4.0. Установка и подготовка SQL-сервера рассмотрена в статье Установка Microsoft SQL Server 2012.

Шаг 2. Создайте папку C:\Program Files (x86)\Oktell и скопируйте в нее копии папки server и бэкапы баз данных.

ВНИМАНИЕ: Если ранее Oktell находится в папке Program Files, то на новом сервере следует создавать папку Oktell именно в Program Files. В противном случае ни одна запись разговора не будет проигрываться и вам придется исправить путь в таблице БД [oktell]..[A_Stat_RecordDirectories]

В качестве альтернативного варианта вы можете установить Oktell c дистрибутива и обновить его до вашей версии. Учтите, что все записи разговоров (папка RecordedFiles на предыдущем сервере), файлы сценариев и проектов все равно придется копировать с предыдущего сервера. Для восстановления сценариев воспользуйтесь статьей Резервное копирование и восстановление сценариев

Шаг 3. Восстановите базы данных. Инструкцию по восстановлению смотрите в статье Резервное копирование и восстановление баз данных

Шаг 4. Зарегистрируйте службу oktellserver. Для этого в командной строке выполните следующую команду ( командную строку рекомендуется запускать от имени администратора)

%WINDIR%\Microsoft.NET\Framework\v4.0.30319\InstallUtil.exe "C:\Program Files (x86)\Oktell\Server\oktell.ServerService.exe"

Для регистрации используется программа InstallUtil по адресу C:\Windows\Microsoft.NET\Framework\v4.0.30319 (на ОС Windows 7). Если в процессе выполнения вы получили ошибку, проверьте, что у вас установлен .NET 4.0 и указанный файл находится по данному пути.

Шаг 5. Запустите созданную службу с помощью команды:

net start oktellserver

Шаг 6. Скачайте и установите клиентское приложение. Проверьте, что оно успешно подключилось к серверу. Поскольку после переноса сервера нужно перевыписать регистрационную карту, поэтому подключение доступно только под учетной записью Администратора по умолчанию (логин - Администратор, пароль пустой).

Шаг 7. После переноса программы вам необходимо запросить новую лицензию у прикрепленного за вами менеджера или через личный кабинет клиента.

Скачать: Форма письменного обращения‎.zip

Описание полей для заполнения в форме:

• Номер регистрации: Информацию вы можете найти в модуле Администрирование/Общие настройки/Информация о лицензии в поле регистрационный номер.
• Наименование держателя лицензии: Название компании-обладателя лицензии
• Идентификатор: ИНН вашей компании

После получения новой регистраицонной карты активируйте ее в Администрирование/Общие настройки/Информация о лицензии. Нажмите Старт и выберите пункт Новая регистрация.

После выполнения этих действий вы сможете войти на сервер под своей предыдущей учетной записью. Если и после этого вы не смогли войти, обратитесь к статье Действия пользователей при смене ip-адреса сервера.