Потерянные звонки

Материал из Oktell
Перейти к: навигация, поиск

Наверх

Описание отчета

Отображает пропущенные звонки. Звонок считается пропущенным, если в рамках звонка не было ни одной коммутации.


Stat missed 1.jpg


Тип отчета: Таблица.

Доступные фильтры:

  • Дата - выбор интервала дат, по которому будет построен отчет.
  • Время - выбор интервала времени.
  • Номер - номер телефона или часть номера, по которому будет производится поиск.
  • Задачи - выбор задач по которым будет построен отчет. В списке будут отображены только входящие задачи по которым была хотя бы одна попытка входа.
  • Пользователи - набор пользователей, возможность выбрать одного или нескольких.
  • Учитывать потерянные только после Х сек - порог до которого звонок не считается пропущенным.
  • Показывать звонки потерянные в АТС - при установке отображаются звонки потерянные как в АТС, так и в call-центре. Иначе отображаются только звонки потерянные в call-центре.

Методика расчета

ВНИМАНИЕ! Расчет времени следующего успешного соединения существенно увеличивает время выполнения запроса. Для более быстрого расчета, возможно закомментировать данный участок отчета.

Источники данных

Файлы

Для того чтобы скачать необходимо нажать правой кнопкой мыши на ссылку и выбрать вариант "Сохранить ссылку как..."

Ok stat 6 2.jpg

Далее переходим в раздел Call-центр - Статистика - вкладка Настройка, в любом месте нажимаем правой кнопкой мыши и выбираем "Импортировать не заменяя"

Ok stat 6 3.jpg

откроется окно с возможностью найти и выбрать файл со скачанным отчетом - необходимо выбрать файл и нажать "ОК". После этого отчет появится в списке. Предыдущую версию отчета, при желании, можно удалить.