Описание результатов звонка из таблицы A Cube CC Cat TaskResultTypes
- В статье дано расширенное описание результатов звонков по задачам
- 1 - Неопределенный
Система сработала некорректно. В расшифровке(CallResultInfo) - тип. (стоп карта не смогла отобразиться, оператор вышел из системы или колл-центра, сценарий разговора завершился неудачей)
- 2 - Занято
Исходящая задача, вызываемый абонент занят
- 3 - Не отвечает
Исходящая задача, вызываемый абонент не ответил на вызов
- 4 - Недостаточное время обработки
Исходящая IVR-задача, коммутация с абонентом была менее установленного в задаче времени.
- 5 - Успех
Успех в самом обычном понимании. Полное завершение по задуманному алгоритму согласно задаче
- 6 - Пропуск оператором
- Исходящая задача, оператор в запросе на дозвон выбрал "Пропустить". А также если при обратном вызове оператор отклонил или просрочил.
- Во входящей задаче оператор отклонил вызов.
- 7 - Оператор отсутствует
Оператор не снял трубку
- 8 - Перезвонить позже
Исходящая задача, после коммутации оператор в стоп-форме выбрал "Перезвонить позже"
- 12 - Исключение номера при синхронизации
Не используется
- 13 - Абонент прервал ожидание в очереди
Абонент после коммутации не стал находиться в очереди и положил трубку
- 15 - Отбой из дозванивающихся
Система отменила начатый дозвон до абонента
- 16 - Исключение номера из обработки
Исходящая задача, оператор в стоп-форме выбрал "Перестать звонить на номер"
- 17 - Исключение абонента из обработки
Исходящая задача, оператор в стоп-форме выбрал "Перестать звонить абоненту"
- 18 - Неуспех
Как для исходящей, так и для входящей задачи после коммутации. оператор выбирает в стоп-форме.
- 19 - Системный отбой из очереди
Абонент был выведен системой из очереди ожидания, используемой при исходящем обзвоне или во входящей задаче. Во входящей задаче это могло произойти, если все операторы стали недоступны: вышли из Call-центра, выведены супервизором из ресурсов.
- 20 - Удален оператором
Исходящая задача с запросом у оператора, пператор удалил абонента в запросе на дозвон.
- 21 - Входящий звонок. Превышено число подключений
Входящая задача. Установлено максимальное число подключений (одновременных звонков во входящей задаче) В сценарии IVR из компонента "Вход в задачу" осуществляется переход к следующему компоненту по ветке "Переход, превышено число подключений"
- 22 - Входящий звонок вне периода активности
Входящая задача. Вход осуществляется во время, находящееся за границами активации или деактивации задачи. В сценарии IVR из компонента "Вход в задачу" осуществляется переход к следующему компоненту по ветке "Переход, вне периода активности"
- 23 - Входящий звонок вне расписания
Входящая задача. Вход осуществляется во время, не установленное недельным графиком активности задачи. В сценарии IVR из компонента "Вход в задачу" осуществляется переход к следующему компоненту по ветке "Переход, вне расписания"
- 24 - Входящий звонок в неактивную задачу
Входящая задача. Вход осуществляется в неактивную задачу. В сценарии IVR из компонента "Вход в задачу" осуществляется переход к следующему компоненту по ветке "Переход, параметры не подходят"
- 25 - Превышено время ожидания в очереди
Входящая задача. Абонент попал в очередь задачи и находился в ожидании более установленного времени (свойства задачи на вкладке Дополнительно). В сценарии IVR из компонента "Вход в задачу" осуществляется переход к следующему компоненту по ветке "Переход, превышено время в очереди"
- 26 - Входящий звонок. Операторы отсутствует
Входящая задача. Не найдено ни одного оператора, время ожидания ответа последнего оператора истекло, оператор отклонил вызов. В сценарии IVR из компонента "Вход в задачу" осуществляется переход к следующему компоненту по ветке "Переход, не отвечает".
- 27 - Входящий звонок. Операторы заняты
Входящая задача. Все операторы заняты, и не включена очередь ожидания. В сценарии IVR из компонента "Вход в задачу" осуществляется переход к следующему компоненту по ветке "Переход, занято"
- 28 - Входящий звонок. Сбой или задача не найдена
Входящая задача. Задача не задана или указанная в компоненте не найдена среди существующих в системе. В сценарии IVR из компонента "Вход в задачу" осуществляется переход к следующему компоненту по ветке "Переход, задача не найдена"
- 29 - Перезвонить на другой номер
Исходящая задача. Оперратор выбирает в стоп-форме "Перезвонить по другому номеру"
- 30 - Абонент не найден в таблице
Входящая задача. Абонент не идентифицирован в прикрепленной таблице. Это может произойти в случае, если установлено свойство «Возврат, если абонент не найден» текущего компонента В сценарии IVR из компонента "Вход в задачу" осуществляется переход к следующему компоненту по ветке "Переход, абонент не найден"
- 31 - Обнаружен факс
Исходящая задача. В линии обнаружен факс. В соответствии с настройкой задачи - пропуск обработки.
