Описание результатов звонка из таблицы A Cube CC Cat TaskResultTypes

Материал из Oktell
Перейти к: навигация, поиск

Наверх

В статье дано расширенное описание результатов звонков по задачам
  • 1 - Неопределен

Система сработала некорректно. В расшифровке(CallResultInfo) - тип. (стоп карта не смогла отобразиться, оператор вышел из системы или колл-центра, сценарий разговора завершился неудачей)


  • 2 - Занято

Исходящая задача, вызываемый абонент занят


  • 3 - Не отвечает

Исходящая задача, вызываемый абонент не ответил на вызов


  • 4 - Недостаточное время обработки

Исходящая IVR-задача, коммутация с абонентом была менее установленного в задаче времени.


  • 5 - Успех

Успех в самом обычном понимании. Полное завершение по задуманному алгоритму согласно задаче


  • 6 - Пропуск оператором
Исходящая задача, оператор в запросе на дозвон выбрал "Пропустить". А также если при обратном вызове оператор отклонил или просрочил.
Во входящей задаче оператор отклонил вызов.

  • 7 - Оператор отсутствует

Оператор не снял трубку


  • 8 - Перезвонить позже

Исходящая задача, после коммутации оператор в стоп-форме выбрал "Перезвонить позже"


  • 12 - Исключение номера при синхронизации

Не используется


  • 13 - Абонент прервал ожидание в очереди

Абонент после коммутации не стал находиться в очереди и положил трубку


  • 15 - Отбой из дозванивающихся

Система отменила начатый дозвон до абонента


  • 16 - Исключение номера из обработки

Исходящая задача, оператор в стоп-форме выбрал "Перестать звонить на номер"


  • 17 - Исключение абонента из обработки

Исходящая задача, оператор в стоп-форме выбрал "Перестать звонить абоненту"


  • 18 - Неуспех

Как для исходящей, так и для входящей задачи после коммутации. оператор выбирает в стоп-форме.


  • 19 - Системный отбой из очереди

Абонент был выведен системой из очереди ожидания, используемой при исходящем обзвоне или во входящей задаче. Во входящей задаче это могло произойти, если все операторы стали недоступны: вышли из Call-центра, выведены супервизором из ресурсов.


  • 20 - Удален оператором

Исходящая задача с запросом у оператора, пператор удалил абонента в запросе на дозвон.


  • 21 - Входящий звонок. Превышено число подключений

Входящая задача. Установлено максимальное число подключений (одновременных звонков во входящей задаче) В сценарии IVR из компонента "Вход в задачу" осуществляется переход к следующему компоненту по ветке "Переход, превышено число подключений"


  • 22 - Входящий звонок вне периода активности

Входящая задача. Вход осуществляется во время, находящееся за границами активации или деактивации задачи. В сценарии IVR из компонента "Вход в задачу" осуществляется переход к следующему компоненту по ветке "Переход, вне периода активности"


  • 23 - Входящий звонок вне расписания

Входящая задача. Вход осуществляется во время, не установленное недельным графиком активности задачи. В сценарии IVR из компонента "Вход в задачу" осуществляется переход к следующему компоненту по ветке "Переход, вне расписания"


  • 24 - Входящий звонок в неактивную задачу

Входящая задача. Вход осуществляется в неактивную задачу. В сценарии IVR из компонента "Вход в задачу" осуществляется переход к следующему компоненту по ветке "Переход, параметры не подходят"


  • 25 - Превышено время ожидания в очереди

Входящая задача. Абонент попал в очередь задачи и находился в ожидании более установленного времени (свойства задачи на вкладке Дополнительно). В сценарии IVR из компонента "Вход в задачу" осуществляется переход к следующему компоненту по ветке "Переход, превышено время в очереди"


  • 26 - Входящий звонок. Операторы отсутствует

Входящая задача. Не найдено ни одного оператора, время ожидания ответа последнего оператора истекло, оператор отклонил вызов. В сценарии IVR из компонента "Вход в задачу" осуществляется переход к следующему компоненту по ветке "Переход, не отвечает".


  • 27 - Входящий звонок. Операторы заняты

Входящая задача. Все операторы заняты, и не включена очередь ожидания. В сценарии IVR из компонента "Вход в задачу" осуществляется переход к следующему компоненту по ветке "Переход, занято"


  • 28 - Входящий звонок. Сбой или задача не найдена

Входящая задача. Задача не задана или указанная в компоненте не найдена среди существующих в системе. В сценарии IVR из компонента "Вход в задачу" осуществляется переход к следующему компоненту по ветке "Переход, задача не найдена"


  • 29 - Перезвонить на другой номер

Исходящая задача. Оперратор выбирает в стоп-форме "Перезвонить по другому номеру"


  • 30 - Абонент не найден в таблице

Входящая задача. Абонент не идентифицирован в прикрепленной таблице. Это может произойти в случае, если установлено свойство «Возврат, если абонент не найден» текущего компонента В сценарии IVR из компонента "Вход в задачу" осуществляется переход к следующему компоненту по ветке "Переход, абонент не найден"


  • 31 - Обнаружен факс

Исходящая задача. В линии обнаружен факс. В соответствии с настройкой задачи - пропуск обработки.