Просмотр исходного текста страницы Описание результатов звонка из таблицы A Cube CC Cat TaskResultTypes

[[Работа с БД Oktell|Наверх]]

: В статье дано расширенное описание результатов звонков по задачам

:*'''1 - Неопределенный'''
Система сработала некорректно. В расшифровке(CallResultInfo) - тип. (стоп карта не смогла отобразиться, оператор вышел из системы или колл-центра, сценарий разговора завершился неудачей)

----

:*'''2 - Занято'''
Исходящая задача, вызываемый абонент занят

----

:*'''3 - Не отвечает'''
Исходящая задача, вызываемый абонент не ответил на вызов

----

:*'''4 - Недостаточное время обработки'''
Исходящая IVR-задача, коммутация с абонентом была менее установленного в задаче времени.

----

:*'''5 - Успех'''
Успех в самом обычном понимании. Полное завершение по задуманному алгоритму согласно задаче

----

:*'''6 - Пропуск оператором'''
:Исходящая задача, оператор в запросе на дозвон выбрал "Пропустить". А также если при обратном вызове оператор отклонил или просрочил. 
:Во входящей задаче оператор отклонил вызов.

----

:*'''7 - Оператор отсутствует'''
Оператор не снял трубку

----

:*'''8 - Перезвонить позже'''
Исходящая задача, после коммутации оператор в стоп-форме выбрал "Перезвонить позже"

----

:*'''12 - Исключение номера при синхронизации'''
Не используется

----

:*'''13 - Абонент прервал ожидание в очереди'''
Абонент после коммутации не стал находиться в очереди и положил трубку

----

:*'''15 - Отбой из дозванивающихся'''
Система отменила начатый дозвон до абонента

----

:*'''16 - Исключение номера из обработки'''
Исходящая задача, оператор в стоп-форме выбрал "Перестать звонить на номер"

----

:*'''17 - Исключение абонента из обработки'''
Исходящая задача, оператор в стоп-форме выбрал "Перестать звонить абоненту"

----

:*'''18 - Неуспех'''
Как для исходящей, так и для входящей задачи после коммутации. оператор выбирает в стоп-форме.

----

:*'''19 - Системный отбой из очереди'''
Абонент был выведен системой из очереди ожидания, используемой при исходящем обзвоне или во входящей задаче. Во входящей задаче это могло произойти, если все операторы стали недоступны: вышли из Call-центра, выведены супервизором из ресурсов. 

----

:*'''20 - Удален оператором'''
Исходящая задача с запросом у оператора, пператор удалил абонента в запросе на дозвон. 

----

:*'''21 - Входящий звонок. Превышено число подключений'''
Входящая задача. Установлено максимальное число подключений (одновременных звонков во входящей задаче)
В сценарии IVR из компонента "Вход в задачу" осуществляется переход к следующему компоненту по ветке "Переход, превышено число подключений"

----

:*'''22 - Входящий звонок вне периода активности'''
Входящая задача. Вход осуществляется во время, находящееся за границами активации или деактивации задачи.
В сценарии IVR из компонента "Вход в задачу" осуществляется переход к следующему компоненту по ветке "Переход, вне периода активности"

----

:*'''23 - Входящий звонок вне расписания'''
Входящая задача. Вход осуществляется во время, не установленное недельным графиком активности задачи.
В сценарии IVR из компонента "Вход в задачу" осуществляется переход к следующему компоненту по ветке "Переход, вне расписания"

----

:*'''24 - Входящий звонок в неактивную задачу'''
Входящая задача. Вход осуществляется в неактивную задачу.
В сценарии IVR из компонента "Вход в задачу" осуществляется переход к следующему компоненту по ветке "Переход, параметры не подходят"

----

:*'''25 - Превышено время ожидания в очереди'''
Входящая задача. Абонент попал в очередь задачи и находился в ожидании более установленного времени (свойства задачи на вкладке Дополнительно).
В сценарии IVR из компонента "Вход в задачу" осуществляется переход к следующему компоненту по ветке "Переход, превышено время в очереди"

----

:*'''26 - Входящий звонок. Операторы отсутствует'''
Входящая задача. Не найдено ни одного оператора, время ожидания ответа последнего оператора истекло, оператор отклонил вызов.
В сценарии IVR из компонента "Вход в задачу" осуществляется переход к следующему компоненту по ветке "Переход, не отвечает". 

----

:*'''27 - Входящий звонок. Операторы заняты'''
Входящая задача. Все операторы заняты, и не включена очередь ожидания.
В сценарии IVR из компонента "Вход в задачу" осуществляется переход к следующему компоненту по ветке "Переход, занято"

----

:*'''28 - Входящий звонок. Сбой или задача не найдена'''
Входящая задача. Задача не задана или указанная в компоненте не найдена среди существующих в системе.
В сценарии IVR из компонента "Вход в задачу" осуществляется переход к следующему компоненту по ветке "Переход, задача не найдена"

----

:*'''29 - Перезвонить на другой номер'''
Исходящая задача. Оперратор выбирает в стоп-форме "Перезвонить по другому номеру"

----

:*'''30 - Абонент не найден в таблице'''
Входящая задача. Абонент не идентифицирован в прикрепленной таблице. Это может произойти в случае, если установлено свойство «Возврат, если абонент не найден» текущего компонента
В сценарии IVR из компонента "Вход в задачу" осуществляется переход к следующему компоненту по ветке "Переход, абонент не найден"

----

:*'''31 - Обнаружен факс'''
Исходящая задача. В линии обнаружен факс. В соответствии с настройкой задачи - пропуск обработки.

----