Описание интеграционного протокола Oktell web-soсket protocol — различия между версиями

Материал из Oktell
Страница-перенаправление
Перейти к: навигация, поиск
 
(не показано 20 промежуточных версии 2 участников)
Строка 1: Строка 1:
В рамках настоящей статьи рассматриваются вопросы интеграции web-системы и коммуникационной системы. Web система на рабочем месте сотрудника используется через браузер. Телефон, находящийся на рабочем месте сотрудника подключен к серверу (узлу коммутаций) Oktell. Задача: объединить две системы функционально, предоставив возможности приема и совершения звонков и управления телефоном из интерфейсов WEB системы. 
+
#REDIRECT [[Oktell Web-Socket Protocol]]
 
+
 
+
'''КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ ВОЗМОЖНОСТЕЙ ТЕЛЕФОНИИ ОКТЕЛ'''
+
 
+
Стандартный функционал октелла предоставляет пользователям
+
доступ к управлению телефонами (позвонить, переключить, отклонить звонок, организовать конференцию, пригласить других участников в конференцию, подключиться к разговору в режиме прослушивания, помощи и т.д.).
+
доступ к управлению состояниями пользователей (перерыв - чтобы поток входящих звонков не поступал, занят - чтобы отметить факт обработки звонка, переадресация - чтобы все звонки на пользователя перенаправлялись в соответствии с настроенными правилами, готов - чтобы вернуться к обычному режиму).
+
информацию о текущем состоянии телефонов, внутренних номеров, пользователей с т.з. занятости в операциях телефонии.
+
информацию о поступающем звонке, абоненте
+
доступ к статистике разговоров (по правам).
+
доступ к записям разговоров (по правам).
+
доступ к информации об ожидающей очереди абонентов в реальном времени.
+
доступ к управлению режимом переадресации.
+
и т.д.
+
 
+
Помимо этого в рамках настройки сценариев октелла появляется возможность
+
отправлять синхронные и асинхронные запросы в веб-систему (фактически исполнять методы по событиям в октелле)и получать ответы и применять их в рамках проведения маршрутизации или любых других действий, реализуемых в сценариях.
+
 
+
Например, выяснить, какому клиенту/контакту принадлежит определившийся номер телефона или введенный им вручную с помощью DTMF-набора номер договора, отфильтровать по черному списку, переключить вызов на ответственного за работу с этим контактом пользователя, если пользователя нет в системе - переключить на секретаря, а если контакт новый - соединить с отделом продаж. Если ответственный пользователь занят, предложить оставить голосовое сообщение для VIP клиентов.
+
В момент поступления звонка открыть карточку у пользователя, которому звонок поступает. Закрыть ее автоматически, если пользователь так и не снял трубку (а снял кто-то другой, или звонок потерялся). Или выполнить какое-то важное с т.з. веб-системы действие в случае, если пользователь оставил заказ на встречный звонок, например.
+
 
+
Именно сценарии придают жизнь и востребованность октеллу и его сервисов
+
 
+
Среди событий октелла, отрабатываемых в сценариях
+
поступление внешнего звонка.
+
завершение звонка.
+
переключение абонента на пользователя, группу пользователей, задачу коллцентра.
+
любое из интересующих явлений в ходе обработки звонка (от преобразования номера абонента в нужный формат и сверки времени поступления звонка до обработки контента звонка после завершения и выявления там факта состоявшейся конференции).
+
наступление определенного времени.
+
периодический запуск по таймеру.
+
поступление/отправка e-mail.
+
поступление/отправка sms/icq/jabber.
+
контрольные события коллцентра (оператор первым положил трубку, оператор слишком долго находится в перерыве или поствызывной обработке, число операторов в задаче меньше минимально допустимого, число абонентов в очереди задачи больше допустимого и т.д.)
+
ручной запуск сценария по инициативе пользователя или веб-системы.
+
исходящий звонок от пользователя
+
поступление голосовой почты
+
появление где-то в базе данных интересующего события (например появление новой записи в таблице абонентов)
+
появление где-то на веб-ресурсе интересующего события (например температура на улице опустилась ниже нуля)
+
и т.д.
+
 
+
 
+
'''ПРЕДЛАГАЕМАЯ СХЕМА ИНТЕГРАЦИИ'''
+
 
+
 
+
 
+
рис.1
+
 
+
 
+
Сервер октелл взаимодействует с телефонами и с веб-сервером CRM.
+
Веб-сервер CRM взаимодействует ответно с сервером Октелл и с браузерами.
+
 
+
Первая проблема, предшествующая проведению обмену функционалом - сопоставление конкретных пользователей с конкретными телефонными устройствами. Почему это проблема: элементы управления устройством находятся в браузере, а влияют они на поведение конкретного телефона. Например, простейшая задача перевода звонка из браузера на врача Михайлова. Звонок должен поступить на телефон, находящийся в кабинете 103, за компьютером в котором сейчас сидит Михайлов (в браузере открыта веб-система и авторизован Михайлов)
+
 
+
Пользователи могут работать
+
- стационарно каждый за своим компьютером.
+
- перемещаться с одного рабочего место за другое.
+
- работать посменно за одним рабочим местом.
+
(Рабочее место = компьютер + телефон)
+
 
+
Необходимо в каждый момент времени знать, около какого телефона какой пользователь сидит.
+
 
+
'''Существуют два подхода к решению.'''
+
 
+
1. Жесткая привязка пользователя к телефонной учетной записи.
+
 
+
+: При взаимодействии октелла и веб-системы используются одни и те же идентификаторы (например логины пользователей), соответственно отсутствует проблема привязки как таковая.
+
 
+
-: Пользователь вынужден перемещаться с одного компьютера на другой вместе со своим телефоном, или переназначая учетную запись в телефонном аппарате.
+
 
+
 
+
2. Телефон привязывается к компьютеру, а в момент логина пользователя сопоставление производится через этот компьютер.
+
 
+
+: Кто бы ни залогинился с этого компьютера, приобретает управление телефоном, все звонки пользователю попадают на этот телефон.
+
 
+
-: Требует указания одного из постоянных идентификаторов компьютера в октелле, а также передачи его из веб-системы в момент логина для привязки. Это может быть айпи адрес, хостнейм или любой другой постоянный идентификатор.
+
 
+
Логин в октелл нужен для приведения состояния пользователя в готовность. Без этого звонки на пользователя не поступают, а обрабатываются как и в случае, когда он недоступен. Логофф - обратная операция. В ходе взаимодействия пользователю доступны команды управления своим состоянием. Он может отлучиться, выставить перерыв, переадресацию, занятость и т.д. Все это нужно для того, чтобы изменить направление маршрутизации звонков и режим работы коллцентра.
+
 
+
''Ограничение: Октелл не позволяет пользователям логиниться с разных рабочих мест одновременно. Делается это для того, чтобы каждому пользователю соответствовало не более одного телефона.''
+
 
+
рис.4
+
 
+
Все взаимодействие между октеллом и веб системой идет по общему каналу путем обмена сообщениями.
+
В каждом из сообщений должен присутствовать идентификатор, позволяющий различать одинаковые, но направляемые от разных пользователей команды из веб-системы в октелл и наоборот соответственно.
+
В качестве идентификатора в зависимости от реализуемой схемы привязки могут выступать пользователь (например его логин) или рабочее место (его постоянный идентификатор).
+
 
+
Октелл генерирует события.
+
Октелл производит запросы к веб-системе.
+
Веб-система отправляет ответы на получаемые запросы.
+
 
+
Веб-система производит запросы к октеллу. В том числе и команды.
+
Октелл отправляет ответы на запросы.
+
 
+
Взаимодействие на транспортном уровне может происходить по websocket, http, udp.
+
Формат представления сообщений json или xml.
+
Формат самих сообщений определяется непосредственно протоколом интеграции. Например вот так выглядит сообщение из октелла в веб-систему о факте входящего вызова в формате json:
+
 
+
рис.5
+
 
+
Для исполнения динамических методов в веб-срм по событиям в октелле существует запрос, в ответ на который веб-система перечисляет список действий, инициативу исполнения которых она готова отдать наружу в октелл. При описании метода упоминаются
+
человеческое название,
+
краткий код метода,
+
описание для администратора, настраивающего октелл,
+
список входных параметров с упоминанием типов (и возможных значений для перечислений),
+
список выходных параметров, если метод возвращает данные и призван влиять на алгоритм сценария в октелле,
+
признак того, нужно ли исполнять метод с привязкой к конкретному пользователю, или это обращение к серверу вообще,
+
разрешено ли отменять исполнение (например для метода «открыть карточку такую-то» возможна отмена, означающая «закрыть карточку такую-то»),
+
куда октеллу гнать запрос - через сокет (стандартный для взаимодействия канал) или по http на альтернативный url веб-сервера.
+
 
+
 
+
Соответственно, когда настраивается сценарий в октелле, администратором определяется одно или несколько из доступных действий, определяется момент исполнения, определяются входные параметры или способ их вычисления, а также режим ожидания или асинхронного выполнения.
+
В рантайм октеллом отправляется команда на исполнение в соответствии с определенными админом настройками. Если метод призван исполняться синхронно и возвращать некие значения, то сценарий приостанавливается, а после получения ответа сохраняет результаты в переменных сценария и продолжает выполнение.
+
 
+
 
+
 
+
'''WEB-SOCKET ПРОТОКОЛ'''
+
 
+
Между октеллом и веб-сервером CRM-системы существует один канал для обмена сообщениями. Все сообщения имеют идентификаторы для организации серий типа “запрос-ответ”.
+
Сообщения могут адресоваться конкретному пользователю или относиться к общим. В первом случае указывается идентификатор/логин пользователя. Касается обоих направлений пересылки.
+
 
+
Установка соединения может производиться как октеллом, так и веб-сервером CRM-системы. В случае разрыва соединения сторона-инициатор вновь организует подключение.
+
Рукопожатие на установление web-socket соединения предлагается также стороной-инициатором. Подробнее http://ru.wikipedia.org/wiki/WebSocket.
+
 
+
Каждое сообщение представляет из себя строку XML или JSON в кодировке UTF8. Сообщения в общем потоке данных в канале отделяются друг от друга байтами 0 и 255. 0 - в начале сообщений, 255 в конце. Форматы XML и JSON представления данных в текстовом виде гарантируют отсутствие байтов 0 и 255 в теле сообщений.
+
 
+
Сообщения длиной более 64К упаковываются в Base64 и разбиваются на несколько сообщений длиной до 64К. Формат multipart сообщения определен отдельно.
+
 
+
После установки соединения системы обмениваются данными друг о друге, об авторизованных пользователях, о динамических методах.
+
 
+
Структура каждого сообщения - это список из двух объектов, первый из которых - тип сообщения, второй - словарь параметров. В словаре обязательно присутствует идентификатор запроса (любое текстовое уникальное значение). В случае, когда сообщение производится от имени пользователя, присутствуют его идентификаторы (userid, userlogin).
+
 
+
 
+
Среди параметров находятся и индивидуальные параметры сообщения. Поддерживается произвольная вложенность объектов: строк, чисел, дат, словарей, списков.
+
 
+
 
+
 
+
'''СПИСОК МЕТОДОВ ИНТЕРФЕЙСА'''
+
 
+
Взаимодействие происходит путем обмена сообщениями по установившемуся между серверами транспортному каналу.  Часть сообщений носят вид событий, часть - вид запросов (команд), часть - вид ответов на запросы.  Каждое сообщение представляет собой байтовое представление текста с escape-последовательностями, описывающего объект в виде структуры JSON (возможен вариант XML), преобразованного через кодировку UTF8.
+
 
+
На первом уровне объекта - массив из двух значений: строковый кодовый идентификатор сообщения, именованный список параметров:
+
  [ "messagecode", {"var1":"value1", "var2":"value2", ...} ]
+
 
+
В общем случае среди параметров могут присутствовать сложные объекты (массивы и словари):
+
  "var1":["a", "b", "c"]  или "var2":{"a":1, "b":2, "c":3}
+
 
+
В каждом сообщении присутствует параметр "qid", содержащий уникальный строковый идентификатор сообщения, обеспечивающий возможность построения из сообщений серий вида запрос-ответ.
+
В случае, когда сообщение относится к конкретному пользователю (отправляется от его имени), в нем присутствуют параметры "userlogin" и "userid". По умолчанию синхронизация учетных записей пользователей происходит по их уникальным логинам (так проще).
+
 
+
Если транспортный канал единый (например websock), то сообщения разделяются последовательностью байтов 255 и 0, то есть 0 добавляется к сообщению в начало, 255 в конец. При необходимости длинные сообщения разбиваются на несколько более мелких, каждое из которых не превышает 64кБ.
+
 
+
 
+
 
+
'''ОБМЕН ДАННЫМИ ОБ АКТИВНЫХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯХ.'''
+
 
+
-------------------------------------------------
+
-> getactiveusers
+
Запрос из Октелла в CRM на возврат текущих активных (авторизованных) пользователей. Применяется при старте одной из систем в момент организации подключения.
+
  [
+
    "getactiveusers",
+
    {
+
    "qid": "9C44D978-E380-4405-B1B9-C4894BF188A7"
+
    }
+
  ]
+
 
+
 
+
-> activeusers
+
Ответное сообщение из CRM в Октелл со списком активных авторизованных пользователей CRM.
+
  [
+
    "activeusers",
+
    {
+
    "qid": "9C44D978-E380-4405-B1B9-C4894BF188A7",
+
    "users": [
+
      {"userlogin": "ivanov", "userid": "20394857203948752345"},
+
      {"userlogin": "petrov", "userid": "kasjdfhlaksjdfhlaks"},
+
      {"userlogin": "sidorov", "userid": "987495873948573945"}
+
    ]
+
    }
+
  ]
+
 
+
 
+
------------------------------------------------- 
+
<- login
+
Сообщение из CRM в Октелл об авторизации пользователя. Запрос кросс-авторизации в Октелле.
+
+
  [
+
    "login",
+
    {
+
    "qid": "9D484E0E-BE08-47B5-ABBD-490936881056",
+
    "userlogin": "ivanov",
+
    "userid": "29834234234"
+
    }
+
  ]
+
 
+
 
+
-> loginresult
+
Сообщение из Oktell в CRM о результате кросс-авторизации пользователя. Может быть отправлено в ответ на запрос кросс-авторизации в Октелле, а может быть отправлено самостоятельно по результатам обработки сообщения activeusers.
+
+
  [
+
    "loginresult",
+
    {
+
    "qid": "939AA33E-011F-4FEC-B60A-8BC1B4888B5A",
+
    "userlogin": "ivanov",
+
    "userid": "29834234234",
+
    "result": 0,
+
    "error": 50093,
+
    "errormsg": "Пользователь уже зарегистрирован"
+
    }
+
  ]
+
 
+
------------------------------------------------- 
+
<- logout
+
Сообщение из CRM в Октелл о выходе (логауте) пользователя. Команда на кросс-логаут в Октелле.
+
+
  [
+
    "logout",
+
    {
+
    "qid": "9D484E0E-BE08-47B5-ABBD-490936881056",
+
    "userlogin": "ivanov",
+
    "userid": "29834234234"
+
    }
+
  ]
+
 
+
 
+
-> logoutresult
+
Сообщение из Oktell в CRM о результате кросс-логаута пользователя. Может быть отправлено в ответ на запрос кросс-логаута в Октелле, а может быть отправлено самостоятельно в случае длительного отсутствия откликов от пользователя (не задействовано).
+
 
+
  [
+
    "logoutresult",
+
    {
+
    "qid": "4B25E210-2D67-4675-A5AE-46DC9CBC32F9",
+
    "userlogin": "ivanov",
+
    "userid": "29834234234",
+
    "result": 1
+
    }
+
  ]
+
 
+
------------------------------------------------- 
+
-> pbxnumberstatechanged
+
Сообщение из Октелл о смене состояния внутреннего номера (или группы внутренних номеров)
+
+
  [
+
    "pbxnumberstatechanged",
+
    {
+
    "qid": "5B9508DF-565B-44E1-A122-6FEB70ADA0B9",
+
    "numbers": [
+
  {"num": "425", "numstateid": 3},
+
  {"num": "427", "numstateid": 2},
+
  {"num": "#82", "numstateid": 3}
+
    ]
+
    }
+
  ]
+
 
+
 
+
 
+
''' ОБМЕН СОСТОЯНИЯМИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ'''
+
 
+
------------------------------------------------- 
+
-> userstatechanged
+
Сообщение из Октелла в CRM о смене состояния пользователя в Октелле. Отправляется на имя пользователя, чье состояние сменилось. Отправляется как результат запроса на смену состояния или независимо.
+
+
  [
+
    "userstatechanged",
+
    {
+
    "qid": "66F8D479-0234-47DF-B043-3A065FF464A7",
+
    "userlogin": "Иванов",
+
    "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B",
+
    "userstateid": 2,
+
    "onredirect": true,
+
    "onlunch": false,
+
    "oncallcenter": false
+
    }
+
  ]
+
 
+
------------------------------------------------- 
+
<- setuserstate
+
Запрос из CRM к Октеллу на смену состояния пользователя от его имени. При проведении изменений в ответ отправляется сообщение userstatechanged.
+
+
  [
+
    "setuserstate",
+
    {
+
    "qid": "2A45010A-8EEA-4876-90CB-F062459D4BE2",
+
    "userlogin": "Иванов",
+
    "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B",
+
    "userstateid": 2,
+
    "onredirect": false,
+
    "lunchreasonid": 120,
+
    "lunchreasonmsg": ""
+
    }
+
  ]
+
+
  //* lunchreasonid и lunchreasonmsg - расширение для будущей статистики, устанавливают причину перерыва. id - если причина одна из стандартных. msg - если что-то уникальное юзер ввел.
+
 
+
-------------------------------------------------
+
<- entercallcenter
+
Запрос из CRM на вход в режим коллцентра. При проведении изменений в ответ отправляется сообщение userstatechanged.
+
+
  [
+
    "entercallcenter",
+
    {
+
    "qid": "7DD2ED7A-B6BF-4988-A780-99719C65CA5D",
+
    "userlogin": "Иванов",
+
    "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B",
+
    }
+
  ]
+
 
+
 
+
<- exitcallcenter
+
Запрос из CRM на выход из режима коллцентра. При проведении изменений в ответ отправляется сообщение userstatechanged.
+
  [
+
    "exitcallcenter",
+
    {
+
    "qid": "6E899456-C373-48EB-949E-E2C0D79D45EA",
+
    "userlogin": "Иванов",
+
    "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B",
+
    }
+
  ]
+
 
+
 
+
 
+
''' ТЕКСТОВЫЙ ЧАТ'''
+
+
-------------------------------------------------
+
-> usertextmessagereceived
+
Сообщение-событие из Oktell в CRM о новом входящем текстовом сообщении чата.
+
+
  [
+
    "usertextmessagereceived",
+
    {
+
    "qid": "D5582E04-2964-438C-A8DB-21AF898BBAE0",
+
    "userlogin": "Иванов",
+
    "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B",
+
    "messageid": "0263C7BF-DEB3-406F-9CF9-6F56D828C755",
+
    "snduserlogin": "Петров",
+
    "snduserid": "8232C52D-ACFF-4DC9-B33A-C2A3CD2FC002",
+
    "sndusername": "Петров Антон Григорьевич",
+
    "messagetext": "раз два три четыре пять вышел зайчик погулять",
+
    "messagedate": "2011-03-27 14:12:28",
+
    }
+
  ]
+
 
+
<-
+
Запрос из CRM в Oktell на отправку текстового сообщения в рамках чата другому пользователю.
+
 
+
  [
+
    "sendusertextmessage",
+
    {
+
    "qid": "F14F31B7-F203-4462-975F-3A37DD16240B",
+
    "userlogin": "Иванов",
+
    "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B",
+
    "messageid": "0B9A00D8-12F6-4A0F-A8A3-4C840E98C240",
+
    "recvuserlogin": "0B9A00D8-12F6-4A0F-A8A3-4C840E98C240",
+
    "recvuserid": "0B9A00D8-12F6-4A0F-A8A3-4C840E98C240",
+
    "messagetext": "раз два три четыре пять вышел зайчик погулять",
+
    }
+
  ]
+
 
+
 
+
 
+
''' ГОЛОСОВАЯ ПОЧТА'''
+
+
-------------------------------------------------
+
-> voicemailreceived
+
Сообщение из Октелла в CRM о факте поступления голосовой почты на ящик пользователя.
+
+
  [
+
    "voicemailreceived",
+
    {
+
    "qid": "080C0DF2-442B-410E-9204-4ADB3399FCC0",
+
    "userlogin": "Иванов",
+
    "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B",
+
    }
+
  ]
+
 
+
 
+
 
+
''' ВСПЛЫВАЮЩИЕ УВЕДОМЛЕНИЯ'''
+
 
+
-------------------------------------------------
+
-> shownotifymessage
+
Сообщение(запрос) из Октелла об уведомлении пользователя по аналогии с всплывающими Октелловскими уведомлениями
+
+
  [
+
    "shownotifymessage",
+
    {
+
    "qid": "99CC8C57-1793-486A-AFB1-6E5CA3E6855E",
+
    "userlogin": "Иванов",
+
    "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B",
+
    "sender": "0263C7BF-DEB3-406F-9CF9-6F56D828C755",
+
    "text": "Петров",
+
    "autohide": "8232C52D-ACFF-4DC9-B33A-C2A3CD2FC002",
+
    "type": 262144,
+
    "backcolor": "00FF0000",
+
    "uniquekey": "E7899B61-55C3-4007-91EE-DDB348913AA8",
+
    }
+
  ]
+
 
+
  //* uniquekey - код сообщения. Может отсутствовать. Но если есть - допускается одновременное отображение только одного уведомления с таким кодом (либо закрывать автоматически предыдущее, либо не отображать это)
+
  //* backcolor - hex AARRGGBB
+
  //* type - тип сообщения из флагового списка кратных двойке кодов
+
 
+
 
+
 
+
''' СООБЩЕНИЯ ОТ АТС'''
+
 
+
-------------------------------------------------
+
-> phoneevent_ringstarted
+
Сообщение из Октелла в CRM о входящем звонке. Не имеет отношения к постановке звонка в очередь. Фактически когда телефон пользователя начал звенеть.
+
+
  [
+
    "phoneevent_ringstarted",
+
    {
+
    "qid": "00488421-97E4-443B-81B7-D645E403AEBB",
+
    "userlogin": "Иванов",
+
    "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B",
+
    "chainid": "D6C8232D-4E4A-48BB-954E-C719582A4718",
+
    "callerlineid": "BC1FD50B-651F-459D-B659-28230E919673",
+
    "callerlinenum": "13027",
+
    "callerdirection": "oktell_pbx",
+
    "callerid": "73439170203",
+
    "callername": "ОАО Металлург",
+
    "callerdescription": "Металлоконструкции, изделия из черных и цветных металлов",
+
    "callerinfo": "Абонент: 315, Задача 'Входящие в коллцентр'",
+
    "callercomment": "Еще что-то об абоненте",
+
    "calleruserlogin": "",
+
    "calleruserid": "00000000-0000-0000-0000-000000000000",
+
    "isextline": true,
+
    "canfax": true,
+
    "canvideo": false,
+
    "isconference": false,
+
    "confid": "00000000-0000-0000-0000-000000000000",
+
    "confname": "",
+
    "confroom": 0,
+
    "confinviternumber": "",
+
    "confinviteruserid": "00000000-0000-0000-0000-000000000000",
+
    "confinviteruserlogin": "",
+
    "istask": true,
+
    "taskid": "F94BD1FE-B628-4CC3-B215-F3F84B275EDD",
+
    "taskname": "Входящие в коллцентр"
+
    }
+
  ]
+
 
+
  //* Частично могут отсутстовать параметры, описывающие абонента.
+
  //    Если istask=false, то остутствуют taskid, taskname, tasktalklimitsec, taskfromhandlesec
+
  //    Если звонок не от другого пользователя, то отсутствуют calleruserlogin, calleruserid
+
  //    Если isconference=false, то отсутствует confid, confname, confroom
+
 
+
------------------------------------------------- 
+
-> phoneevent_ringstopped
+
Сообщение из Октелла в CRM о прекращении входящего вызова. Если пользователь не снял трубку, а вызов прекратился.
+
+
  [
+
    "phoneevent_ringstopped",
+
    {
+
    "qid": "BEB91146-BA27-4236-9CAC-EF562719E7E5",
+
    "userlogin": "Иванов",
+
    "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B",
+
    "chainid": "D6C8232D-4E4A-48BB-954E-C719582A4718"
+
    }
+
  ]
+
 
+
------------------------------------------------- 
+
-> phoneevent_commstarted
+
Сообщение из Октелла в CRM о коммутации
+
+
  [
+
    "phoneevent_commstarted",
+
    {
+
    "qid": "B7ACFEC1-65BB-4773-A425-DC39F5D1A48C",
+
    "userlogin": "Иванов",
+
    "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B",
+
    "chainid": "D6C8232D-4E4A-48BB-954E-C719582A4718",
+
    "commutationid": "072F2EE0-4B3B-49A7-AB5B-E213AE752A53"
+
    "callerlineid": "BC1FD50B-651F-459D-B659-28230E919673",
+
    "callerlinenum": "13027",
+
    "callerid": "73439170203",
+
    "callername": "ОАО Металлург",
+
    "callerdescription": "Металлоконструкции, изделия из черных и цветных металлов",
+
    "callerinfosimple": "Абонент: 315, Задача 'Входящие в коллцентр'",
+
    "callercomment": "Еще что-то об абоненте",
+
    "calleruserlogin": "",
+
    "calleruserid": "00000000-0000-0000-0000-000000000000",
+
    "isextline": true,
+
    "canfax": true,
+
    "canvideo": false,
+
    "cansendfiles": true,
+
    "canbuildconf": true,
+
    "isivrscript": false,
+
    "isconference": false,
+
    "confid": "00000000-0000-0000-0000-000000000000",
+
    "confname": "",
+
    "confroom": 0,
+
    "istask": true,
+
    "taskid": "F94BD1FE-B628-4CC3-B215-F3F84B275EDD",
+
    "taskname": "Входящие в коллцентр",
+
    "tasktalklimitsec": 180,
+
    "taskfromhandlesec": 24
+
    }
+
  ]
+
 
+
  //* Частично могут отсутстовать параметры, описывающие абонента.
+
  //    Если istask=false, то остутствуют taskid, taskname, tasktalklimitsec, taskfromhandlesec
+
  //    Если звонок не от другого пользователя, то отсутствуют calleruserlogin, calleruserid
+
  //    Если isconference=false, то отсутствует confid, confname, confroom
+
 
+
------------------------------------------------- 
+
-> phoneevent_commstopped
+
Сообщение из Октелла в CRM о завершении коммутации. Не путать со звонком. Коммутаций в рамках обработки звонка может быть много.
+
 
+
[
+
    "phoneevent_commstopped",
+
    {
+
    "qid": "D514511C-BD4F-406B-B9C7-695CDC6C40E7",
+
    "userlogin": "Иванов",
+
    "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B",
+
    "chainid": "D6C8232D-4E4A-48BB-954E-C719582A4718",
+
    "commutationid": "072F2EE0-4B3B-49A7-AB5B-E213AE752A53"
+
    }
+
  ]
+
 
+
------------------------------------------------- 
+
-> phoneevent_ivrstarted
+
Сообщение из Октелла в CRM о соединении с IVR-сценарием.
+
+
  [
+
    "phoneevent_ivrstarted",
+
    {
+
    "qid": "46E07742-0B24-4DD6-B4C6-12CDC1F7B938",
+
    "userlogin": "Иванов",
+
    "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B",
+
    "scriptname": "(Служебный) Вход в АТС",
+
    "chainid": "D6C8232D-4E4A-48BB-954E-C719582A4718",
+
    "commutationid": "072F2EE0-4B3B-49A7-AB5B-E213AE752A53"
+
    }
+
  ]
+
 
+
-------------------------------------------------
+
-> phoneevent_ivrstopped 
+
Сообщение из Октелла в CRM о завершении соединения с IVR сценарием.
+
+
  [
+
    "phoneevent_ivrstopped",
+
    {
+
    "qid": "FC9DD78C-1A5F-4E06-9AB5-A9CEDE025F6A",
+
    "userlogin": "Иванов",
+
    "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B",
+
    }
+
  ]
+
 
+
------------------------------------------------- 
+
-> phoneevent_acmcallstarted
+
Сообщение из Октелла в CRM о запуске автодозвона.
+
+
  [
+
    "phoneevent_acmcallstarted",
+
    {
+
    "qid": "410B1930-423E-4632-B3DE-54EC48C0E8A0",
+
    "userlogin": "Иванов",
+
    "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B",
+
    "chainid": "D6C8232D-4E4A-48BB-954E-C719582A4718",
+
    "callnumber": "471",
+
    "isextline": false,
+
    "callername": "Сигизмунд Львович Кац",
+
    }
+
  ]
+
 
+
------------------------------------------------- 
+
-> phoneevent_acmcallstopped
+
Сообщение из Октелла в CRM об остановке автодозвона.
+
+
  [
+
    "phoneevent_acmcallstopped",
+
    {
+
    "qid": "410B1930-423E-4632-B3DE-54EC48C0E8A0",
+
    "userlogin": "Иванов",
+
    "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B",
+
    "chainid": "D6C8232D-4E4A-48BB-954E-C719582A4718",
+
    }
+
  ]
+
 
+
------------------------------------------------- 
+
-> phoneevent_faxstarted
+
Сообщение из Октелла о начале факс-сеанса на оппозитном канале.
+
+
  [
+
    "phoneevent_faxstarted",
+
    {
+
    "qid": "28979AE8-8E06-4EED-9114-98CB126CA8F4",
+
    "userlogin": "Иванов",
+
    "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B",
+
    "chainid": "D6C8232D-4E4A-48BB-954E-C719582A4718",
+
    "opponentlineid": "BC1FD50B-651F-459D-B659-28230E919673",
+
    "faxdirection": "send",
+
    "description": ""
+
    }
+
  ]
+
 
+
------------------------------------------------- 
+
-> phoneevent_faxstopped 
+
Сообщение из Октелла о завершении факс-сеанса на оппозитном канале (следом возврат в коммутацию, если трубку не положили там).
+
+
  [
+
    "phoneevent_faxstopped",
+
    {
+
    "qid": "324CD087-BC2D-4FF3-A9BD-86A7276A4DED",
+
    "userlogin": "Иванов",
+
    "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B",
+
    "chainid": "D6C8232D-4E4A-48BB-954E-C719582A4718",
+
    "result": 0,
+
    "error": 65289,
+
    "errormsg": "NoFaxPages"
+
    }
+
  ]
+
 
+
------------------------------------------------- 
+
-> phoneevent_faxreceived 
+
Cообщение из Октелла о завершении приема факса со ссылками на файлы.
+
+
  [
+
    "phoneevent_faxreceived",
+
    {
+
    "qid": "C20E48DF-628D-4954-ADDE-D2C3B31C6700",
+
    "userlogin": "Иванов",
+
    "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B",
+
    "result": 1,
+
    "files": [
+
      {
+
      "filename": "",
+
      "filesize": 172934,
+
      "filelink": "\/temp\/receivedfax\/a802d3ea\/img01.tiff",
+
      "availabletill": "2011-03-27 23:39:18",
+
      },
+
      {...},
+
      {...}
+
    ]
+
    }
+
  ]
+
 
+
  //* Даже если result=0, могут быть частично полученные файлы.
+
 
+
 
+
 
+
 
+
''' КОМАНДЫ К АТС'''
+
+
-------------------------------------------------
+
<- pbxautocallstart
+
Запрос из CRM к Октеллу на совершение звонка. В зависимости от текущего состояния линии - запускается автодозвон или нет, звонок на внешнюю линию, во внутрений номерной план, или автоопределение, сначала вызываться сам пользователь будет, а потом звонок абоненту, или сначала дозвон до абонента, а потом вызов пользователя.
+
 
+
  [
+
    "pbxautocallstart",
+
    {
+
    "qid": "0423AABC-F20D-4A94-BF2B-94EEEAB1FE40",
+
    "userlogin": "Иванов",
+
    "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B",
+
    "number": "425",
+
    "direction": "int",
+
    "sequence": "abonent"
+
    }
+
  ]
+
 
+
  //* direction: int, ext, undefined, -
+
  //* sequence: abonent, user, -
+
 
+
 
+
-> pbxautocallstartresult 
+
Ответ из Октелла в CRM на запрос звонка.
+
 
+
  [
+
    "pbxautocallstartresult",
+
    {
+
    "qid": "0423AABC-F20D-4A94-BF2B-94EEEAB1FE40",
+
    "userlogin": "Иванов",
+
    "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B",
+
    "number": "425",
+
    "direction": "int",
+
    "sequence": "abonent",
+
    "result": 0,
+
    "error": 5,
+
    "errormsg": "cntNumberNotFound"
+
    }
+
  ]
+
 
+
  //* error, errormsg: EACMAnswer:
+
  //*  cntStartedSuccessfully = 0, //Звонок успешно взят в реализацию
+
  //*  cntUserNotReady = 1, //У осуществляющего вызов пользователя не найдены линии, готовые линии, или состояние кривое
+
  //*  cntBusy = 2, //При звонке на внутренний номер - признак занятости. В очереди и сам повисеть может (в дальнейшем реализуем как раз ожидание в очереди...)
+
  //*  cntExtLineNotFound = 3, //Не найдены готовые внешние линии (если будем на это замес делать.. возможно просто будет стоять и ждать.. )
+
  //*  cntError = 4, //Прочие ошибки, исключения.
+
  //*  cntControlNotReady = 5, //Режим не доделан.
+
  //*  cntNumberNotFound = 6 //Внутренний номер не найден (по факту, если сервак сам будет определять направление звонка, это вообще не будет задействовано)
+
 
+
-------------------------------------------------
+
<- pbxautocallabort
+
Запрос из CRM к Октеллу на прекращение автодозвона
+
+
  [
+
    "pbxautocallabort",
+
    {
+
    "qid": "28BF3E8F-1F97-47AB-BD42-92D174D4A705",
+
    "userlogin": "Иванов",
+
    "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B",
+
    }
+
  ]
+
 
+
-------------------------------------------------
+
<- pbxtransfercall
+
Аналогично запросу из CRM на совершение звонка - запрос на совершение переключения. Если линия свободна - действует аналогично полностью запросу на звонок. Если пользователь в разговоре - через флэш набирает указанный номер.
+
+
  [
+
    "pbxtransfercall",
+
    {
+
    "qid": "81FBE5C2-E81B-4D0D-8AC0-72C22ACCD4E2",
+
    "userlogin": "Иванов",
+
    "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B",
+
    "number": "425",
+
    "direction": "int",
+
    "sequence": "abonent"
+
    }
+
  ]
+
 
+
 
+
-> pbxtransfercallresult
+
И аналогичный ответ из Oktell в CRM.
+
+
  [
+
    "pbxtransfercallresult",
+
    {
+
    "qid": "81FBE5C2-E81B-4D0D-8AC0-72C22ACCD4E2",
+
    "userlogin": "Иванов",
+
    "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B",
+
    "number": "425",
+
    "direction": "int",
+
    "sequence": "abonent",
+
    "result": 0,
+
    "error": 5,
+
    "errormsg": "cntNumberNotFound"
+
    }
+
  ]
+
 
+
------------------------------------------------- 
+
Запрос из CRM к Октеллу на отклонение звонка.
+
+
  [
+
    "pbxdeclinecall",
+
    {
+
    "qid": "0AFB2B0C-A68F-448B-9B4B-AB42096D4E95",
+
    "userlogin": "Иванов",
+
    "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B",
+
    }
+
  ]
+
 
+
------------------------------------------------- 
+
<- pbxabortcall
+
Запрос из CRM к Октеллу на обрыв текущего существующего сеанса связи. Не путать с DeclineCall. Прекращает коммутацию, если существует, прекращает автодозвон, если запущен.
+
+
  [
+
    "pbxabortcall",
+
    {
+
    "qid": "53F2EE86-46AF-4A37-8C60-2F27EADD10DE",
+
    "userlogin": "Иванов",
+
    "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B",
+
    }
+
  ]
+
 
+
 
+
------------------------------------------------- 
+
<- pbxmakeflash
+
Запрос из CRM в Октелл на программную эмуляцию флэш.
+
+
  [
+
    "pbxmakeflash",
+
    {
+
    "qid": "DD836C5D-4F3E-4FD2-9B60-24E330B03FC6",
+
    "userlogin": "Иванов",
+
    "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B",
+
    }
+
  ]
+
 
+
 
+
 
+
''' ЗАПУСК СЛУЖЕБНОГО СЦЕНАРИЯ'''
+
+
------------------------------------------------- 
+
<- startsvcscript
+
Запрос из CRM в Октелл на запуск служебного сценария.
+
+
  [
+
    "startsvcscript",
+
    {
+
    "qid": "244E3867-470E-4A56-904D-D435D57CFBFE",
+
    "userlogin": "Иванов",
+
    "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B",
+
    "scriptname": "Служебный сценарий получения почты",
+
    "startparam1": "значение параметра 1",
+
    "startparam2": "значение параметра 2",
+
    "startparam3": "значение параметра 3",
+
    "startparam4": "значение параметра 4",
+
    "startparam5": "значение параметра 5",
+
    "waitresponse": true,
+
    "waittimeoutsec": 10
+
    }
+
  ]
+
 
+
 
+
-> startsvcscriptresult 
+
Ответ Октелла на запрос запуска служебного сценария.
+
+
  [
+
    "startsvcscriptresult",
+
    {
+
    "qid": "244E3867-470E-4A56-904D-D435D57CFBFE",
+
    "userlogin": "Иванов",
+
    "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B",
+
    "scriptname": "Служебный сценарий получения почты",
+
    "result": 0,
+
    "returnvalue": "присвоенный в сценарии результат",
+
    "error": 10
+
    }
+
  ]
+
 
+
  //*  error: 10 - файл не найден, 11 - исключение, 12 - таймаут
+
 
+
 
+
 
+
 
+
''' ДИНАМИЧЕСКОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ.'''
+
Информация от CRM о поддерживаемых методах, доступных Октеллу для инициации исполнения.
+
 
+
Общая идея:
+
В момент создания сценариев в Октелле администратор имеет возможность настроить взаимодействие с CRM.
+
Взаимодействие представляет собой вызов определенного метода с передачей в него входных параметров,  и возможно ожидание его исполнения с возвратом [нескольких] выходных значений.
+
При организации подключения Октелл-сервера к CRM-серверу, Октеллом производится запрос доступных в CRM методов.
+
По каждому методу дополнительно описывается перечень входных и выходных параметров, их типы, способ исполнения метода (по организованному каналу или отдельным http-подключением), возможность его отмены (для длительных операций, например метод "открыть диалоговую форму" может быть отменен обратным методом "закрыть диалоговую форму", а может быть прерван с тем же результатом).
+
В интеграционном интерфейсе отсутствует таким образом необходимость конкретизировать методы CRM. В момент настройки сценария администратор уже имеет о них информацию и настраивает конкретный сценарий под место.
+
+
Для примера: в момент поступления вызова Октелл определил номер абонента. Производит синхронное исполнение динамического метода CRM "вернуть ид компании по номеру телефона", дожидается ответа и принимает в сценарий значение. Далее исполняет динамический метод "Ответственный сотрудник", дожидается ответа и принимает в сценарий значение. Все это время абоненту проигрывается приветствие. Когда воспроизведение завершается, Октелл производит маршрутизацию в соответствии с вернувшимися значениями, а также в момент поступления звонка сотруднику исполняет динамический метод "открыть карточку компании" с передачей в качестве параметра идентификатора, вернувшегося на первом шаге. В случае, если сотрудник не снимает трубку, Октелл отменяет исполнение метода, тем самым отдавая команду на закрытие карточки компании.
+
Ни об одном из перечисленных в примере методов CRM Октелл не знает, зато знает администратор, настраивающий систему на работу совместно с CRM.
+
+
Серия методов forms - частный случай методов, позволяющий выделить в отдельную категорию работу с карточками. Смысл и способ работы тот же самый. Тем не менее карточки могут быть представлены как методы.
+
 
+
----------------------------------------------
+
+
-> getavailablemethods
+
<- availablemethods
+
-> executemethod
+
-> cancelmethod
+
<- methodresult
+
 
+
-> getavailableforms
+
<- availableforms
+
-> showform
+
-> closeform
+
<- formresult
+
 
+
 
+
------------------------------------------------------------------------------
+
-> getavailablemethods
+
Отправляет из Oktell в CRM сообщение-запрос на возврат доступных динамических методов CRM.
+
 
+
    [
+
    "getavailablemethods",
+
    {
+
      "qid": "76EF6E46-23DA-47B6-B3BD-A7076FEDE170"
+
    }
+
    ]
+
+
+
<- availablemethods
+
Cообщение-ответ из CRM в Oktell со списком доступных динамических методов CRM.
+
+
    [
+
      "availablemethods",
+
      {
+
        "qid": "76EF6E46-23DA-47B6-B3BD-A7076FEDE170",
+
        "methods": [
+
          {
+
            "key": "16893E86-4D73-4F4C-8629-6E484B2CB5B0",
+
          "name": "Вернуть данные о компании",
+
          "description": "Возвращает информацию о компании по одному из выбранных идентификаторов, чтобы в дальнейшем использовать при открытии карточки данных о компании",
+
            "connectiontype": "http",
+
            "defineuser": false,
+
            "allowcancel": false,
+
          "inputparams": [
+
              {
+
                "key": "type",
+
                "name": "Тип поиска",
+
                "description": "",
+
                "type": "list",
+
                "items": [
+
                  {
+
                    id: "byphone",
+
                    name: "По номеру телефона"
+
                  },
+
                  {
+
                    id: "byaccount",
+
                    name: "По номеру договора"
+
                  }
+
                ]
+
              },
+
              {
+
                "key": "data",
+
                "name": "Значение идентификатора",
+
                "description": "Номер телефона или номер договора (в соответствии с выбранным типом)",
+
                "type": "string"
+
              },
+
              {...},
+
              {...}
+
            ]
+
            "outputparams": [
+
              {
+
                "key": "accountid",
+
                "name": "Идентификатор клиента",
+
                "description": "Для дальнейшей передачи на отображение карточки",
+
                "type": "string"
+
              },
+
              {...},
+
              {...}
+
            ]
+
          },
+
          {
+
            "key": "createrecord",
+
          "name": "Создать новое дело",
+
          "description": "Отображает контактные данные об абоненте (комании или человеке) при входящем/исходящем звонке",
+
            "connectiontype": "websock",
+
            "defineuser": true,
+
            "allowcancel": false,
+
          "inputparams": [
+
              {
+
                "key": "sessionid",
+
                "name": "Идентификатор сессии звонка",
+
                "description": "Для связи с номером дела",
+
                "type": "string"
+
              }
+
            ],
+
          "outputparams": [
+
              {
+
                "key": "recordid",
+
                "name": "Идентификатор созданного дела",
+
                "description": "Для дальнейшей передачи на отображение карточки",
+
                "type": "string"
+
              }
+
              {...},
+
              {...}
+
            ]
+
          },
+
          {
+
            "key": "card_records",
+
          "name": "Показать карточку «ДЕЛА»",
+
          "description": "Отображает контактные данные об абоненте (комании или человеке) при входящем/исходящем звонке",
+
            "connectiontype": "websock",
+
            "defineuser": true,
+
            "allowcancel": true,
+
          "inputparams": [
+
              {
+
                "key": "recordid",
+
                "name": "Номер дела",
+
                "description": "Номер дела, который ранее был создан при вызове метода «Создать запись дела»",
+
                "type": "string"
+
              },
+
              {
+
                "key": "accountid",
+
                "name": "Идентификатор клиента",
+
                "description": "Идентификатор клиента в базе данных CRM",
+
                "type": "string"
+
              },
+
              {...},
+
              {...}
+
            ]
+
          },
+
          {...},
+
          {...}
+
        ]
+
      }
+
    ]
+
 
+
------------------------------------------------------------------------------
+
-> executemethod
+
Сообщение-команда из Октелл в CRM на выполнение динамического метода (возможно у конкретного пользователя).
+
+
    [
+
      "executemethod",
+
      {
+
        "qid": "4A8E20A1-57F9-4CA6-B4EE-221E2EB00364",
+
        "userlogin": "Иванов",
+
        "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B",
+
        "methodkey": "createrecord",
+
        "executionid": "25FC81FC-C5D0-40FB-B4E0-882352E12D86",
+
        "inputparameters": {
+
          "sessionid": "2A2C48FE-D8B6-4B51-951A-09D31543D000"
+
        }
+
      }
+
    ]
+
+
 
+
<- methodresult
+
Сообщение-результат выполнения динамического метода из CRM в Октелл с возвратом выходных значений. Не отправляется, если исполнение прерывается командой CancelMethod.
+
+
    [
+
      "methodresult",
+
      {
+
        "qid": "A238110C-6B74-4980-AA23-41402B1E9B0E",
+
        "methodkey": "createrecord",
+
        "executionid": "25FC81FC-C5D0-40FB-B4E0-882352E12D86",
+
        "outputparameters": {
+
          "recordid": "ADCB1376-BA66-496C-A56E-AB7A7D5A9193"
+
        }
+
    }
+
    ]
+
 
+
------------------------------------------------------------------------------
+
-> cancelmethod
+
Сообщение-команда из Октелл на прекращение выполнения ранее запущенного динамического метода.
+
+
    [
+
      "cancelmethod",
+
      {
+
        "qid": "6ADC3F1E-B1DD-4768-BAF8-3EEB477B2F17",
+
        "userlogin": "Иванов",
+
        "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B",
+
        "methodkey": "card_records",
+
        "executionid": "25FC81FC-C5D0-40FB-B4E0-882352E12D86",
+
        "forcecancel": 0
+
      }
+
    ]
+
 
+
------------------------------------------------------------------------------
+
-> getavailableforms
+
Отправляет из Oktell в CRM сообщение-запрос на возврат доступных карточек CRM.
+
 
+
    [
+
    "getavailableforms",
+
    {
+
      "qid": "7A1FF57A-ED91-4033-A42F-1D2AE630450E"
+
    }
+
    ]
+
 
+
 
+
<- availableforms
+
  Cообщение-ответ из CRM в Oktell со списком доступных карточек CRM.
+
 
+
    [
+
      "availableforms",
+
      {
+
        "qid": "7A1FF57A-ED91-4033-A42F-1D2AE630450E",
+
        "forms": [
+
          {
+
            "key": "B840825C-95BB-49B8-9B30-74D3225701BF",
+
          "name": "Данные о компании",
+
          "description": "Отображает контактные данные об абоненте (комании или человеке) при входящем/исходящем звонке",
+
          "inputparams": [
+
              {
+
                "key": "accountid",
+
                "name": "Код компании",
+
                "description": "Код компании, который CRM возвращает в поле [accountid] в ответ на запрос данных о компании по номеру телефона",
+
                "type": "string"
+
              },
+
              {
+
                "key": "page",
+
                "name": "Активная страница",
+
                "description": "Открываемая страница формы по умолчанию при открытии карточки",
+
                "type": "list",
+
                "items": [
+
                  {
+
                    id: "page1",
+
                    name: "Контактные данные"
+
                  },
+
                  {
+
                    id: "page2",
+
                    name: "История взаимодействия"
+
                  },
+
                  {
+
                    id: "page3",
+
                    name: "Комментарии"
+
                  }
+
                ]
+
              {...},
+
              {...}
+
            ]
+
          },
+
          {...},
+
          {...}
+
        ]
+
      }
+
    ]
+
 
+
------------------------------------------------------------------------------
+
-> showform
+
Сообщение-команда из Октелл в CRM на открытие карточки у конкретного пользователя.
+
+
    [
+
      "showform",
+
      {
+
        "qid": "5CF770AE-E308-41DA-B89E-7BBCE75BE36F",
+
        "userlogin": "Иванов",
+
        "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B",
+
        "formkey": "B840825C-95BB-49B8-9B30-74D3225701BF",
+
        "windowid": "9F5D8B1A-8818-41EA-A240-04DA07498C40",
+
        "inputparameters": {
+
          "accountid": "05379F49-AB22-4872-B2C2-0D4BA019EA0B",
+
          "page": "page2"
+
        }
+
      }
+
    ]
+
 
+
+
<- formresult
+
Сообщение-результат из CRM в Октелл при закрытии карточки пользователем с возвратом выходных значений. Не отправляется, если отображение прерывается командой CloseForm
+
+
    [
+
      "formresult",
+
      {
+
        "qid": "EC9E1619-AC1B-4071-98B9-30808B9ED0EC",
+
        "userlogin": "Иванов",
+
        "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B",
+
        "formkey": "EC9E1619-AC1B-4071-98B9-30808B9ED0EC",
+
        "windowid": "25FC81FC-C5D0-40FB-B4E0-882352E12D86",
+
        "outputparameters": {
+
          "comment": "блаблабла"
+
        }
+
    }
+
    ]
+
+
------------------------------------------------------------------------------
+
-> closeform
+
Сообщение-команда из Октелл на закрытие карточки у конкретного пользователя.
+
+
    [
+
      "closeform",
+
      {
+
        "qid": "FAA1A503-FEC6-4D23-ADA9-2E4FD63F2C96",
+
        "userlogin": "Иванов",
+
        "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B",
+
        "formkey": "B840825C-95BB-49B8-9B30-74D3225701BF",
+
        "windowid": "9F5D8B1A-8818-41EA-A240-04DA07498C40",
+
        "forceclose": 0
+
      }
+
    ]
+
 
+
 
+
 
+
 
+
''' КОНФЕРЕНЦ-СВЯЗЬ'''
+
+
Запросы из CRM, ответы от Октелла, события из Октелла
+
 
+
---------------------------------------------
+
<- confhandleevent
+
Подписка/отписка на указанную категорию событий сервера конференций.
+
+
    [
+
    "confhandleevent",
+
    {
+
      "qid": "0423AABC-F20D-4A94-BF2B-94EEEAB1FE40",
+
      "userlogin": "Иванов",
+
      "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B",
+
      "conferenceid": "519C0DDA-8DDF-4212-9AE1-9E4047AB4BE3",
+
      "eventtype": "competitors",
+
      "handle": true
+
    }
+
    ]
+
 
+
    //* eventtype - уровень глубины получаемых сообщений. conferences|competitors|userstates
+
    // предполагается, что в общем случае инфа идет только о списке конференций (conferences)
+
    //          когда юзер находится в конференции - дополнительно о внутреннем состоянии конференции (competitors)
+
    // когда юзер настраивает конференцию и выбирает из списка участников для автоматического приглашения - о состояниях всех пользователей (userstates)
+
    //        Подписками управляет сам внешний модуль. Когда потребность уходит - необходимо отписываться, чтобы не заваливать канал порожняком.
+
    //* handle - true|false - подписаться/отписаться
+
 
+
---------------------------------------------
+
<- checkcanconnecttogathertoconference
+
Запрос из CRM к oktell. В момент коммутации, в случае если во флеш-буфере находится абонент, определяет, существует ли возможность переключиться всем вместе в конференцию единой командой. Это возможно, если один из абонентов - конференция, а другой - линия/пользователь.
+
 
+
    [
+
    "checkcanconnecttogathertoconference",
+
    {
+
      "qid": "4F78270D-B35F-48A9-B88A-557B1AA97A1B",
+
      "userlogin": "Иванов",
+
      "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B"
+
    }
+
    ]
+
 
+
+
-> confcheckcanconnecttogatherresult
+
Ответ из Oktell в CRM на запрос возможности совместного переключения в конференцию.
+
+
    [
+
    "confcheckcanconnecttogatherresult",
+
    {
+
      "qid": "4F78270D-B35F-48A9-B88A-557B1AA97A1B",
+
      "userlogin": "Иванов",
+
      "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B",
+
      "canconnecttogather": true,
+
      "inconference": false,
+
    }
+
    ]
+
 
+
---------------------------------------------
+
<- connecttogathertoconference
+
Запрос из CRM к oktell. Производит совместное переключение текущего онлайн-абонента и флеш-абонента в существующую конференцию.
+
+
    [
+
    "connecttogathertoconference",
+
    {
+
      "qid": "4F78270D-B35F-48A9-B88A-557B1AA97A1B",
+
      "userlogin": "Иванов",
+
      "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B"
+
    }
+
    ]
+
 
+
 
+
---------------------------------------------
+
<- buildconferencefromcommutation
+
Запрос из CRM к oktell. Производит преобразование текущей коммутации в конференцию с двумя участниками.
+
+
    [
+
    "buildconferencefromcommutation",
+
    {
+
      "qid": "4F78270D-B35F-48A9-B88A-557B1AA97A1B",
+
      "userlogin": "Иванов",
+
      "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B"
+
    }
+
    ]
+
 
+
---------------------------------------------
+
<- attachasghost
+
Запрос из CRM к Oktell. Производит подключение к указанному каналу/пользователю на прослушку/помощь.
+
+
    [
+
    "attachasghost",
+
    {
+
      "qid": "4F78270D-B35F-48A9-B88A-557B1AA97A1B",
+
      "userlogin": "Иванов",
+
      "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B",
+
      "ghostedid": "FE9D6B52-C267-4D39-AC9F-81A0F44713FF",
+
      "ghostedlogin": "Петров"
+
    }
+
    ]
+
 
+
+
-> attachasghostresult
+
Ответ из Oktell в CRM на запрос о подключении к каналу на прослушку.
+
+
    [
+
    "attachasghostresult",
+
    {
+
      "qid": "4F78270D-B35F-48A9-B88A-557B1AA97A1B",
+
      "userlogin": "Иванов",
+
      "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B",
+
      "result": 0,
+
      "error": 52703
+
    }
+
    ]
+
 
+
    //* ghostedid - ид пользователя или линии, к которому подцепляться для прослушки
+
    //* ghostedlogin - логин пользователя, к которому подцепляться для прослушки
+
 
+
---------------------------------------------
+
<- getconferences
+
Запрос из CRM в Oktell на возврат текущих активных конференц-сессий.
+
+
    [
+
    "getconferences",
+
    {
+
      "qid": "4F78270D-B35F-48A9-B88A-557B1AA97A1B",
+
      "userlogin": "Иванов",
+
      "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B"
+
    }
+
    ]
+
 
+
+
-> getconferencesresult
+
Ответ из Oktell в CRM со списком текущих активных конференц-сессий.
+
+
    [
+
    "getconferencesresult",
+
    {
+
      "qid": "4F78270D-B35F-48A9-B88A-557B1AA97A1B",
+
      "userlogin": "Иванов",
+
      "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B",
+
      "conferencelist": [
+
      {
+
        "id": "519C0DDA-8DDF-4212-9AE1-9E4047AB4BE3",
+
        "room": 884,
+
        "name": "Планерка",
+
        "description": "",
+
        "accessmode": 11,
+
        "accessmodestr": "Free",
+
        "isselector": true,
+
        "record": true,
+
        "creatorid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B",
+
        "creatorlogin": "Иванов",
+
        "creatorname": "Иван Иванович Иванов",
+
        "directorid": "8232C52D-ACFF-4DC9-B33A-C2A3CD2FC002",
+
        "directorlogin": "Петров",
+
        "directorname": "Петр Петрович Петров",
+
        "timestart": "2011-04-03 17:58:22",
+
        "canvieweachother": true,
+
        "everyonecaninvite": true,
+
        "recordrights": 2,
+
        "recordrightsstr": "Competitors",
+
        "isghost": false,
+
        "ghostmode": 11,
+
        "ghostmodestr": "Monitor"
+
      },
+
      {...},
+
      {...}
+
      ]
+
    }
+
    ]
+
 
+
---------------------------------------------
+
<- getconferencecompetitors
+
Запрос из CRM в Oktell на возврат текущих участников указанной конференции.
+
+
    [
+
    "getconferencecompetitors",
+
    {
+
      "qid": "4F78270D-B35F-48A9-B88A-557B1AA97A1B",
+
      "userlogin": "Иванов",
+
      "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B",
+
      "conferenceid": "F16D26E3-2A78-49C2-AFCE-815611A16E22"
+
    }
+
    ]
+
 
+
+
-> getconferencecompetitorsresult
+
Ответ из Oktell в CRM со списком текущих участников указанной в запросе конференции.
+
+
    [
+
    "getconferencecompetitorsresult",
+
    {
+
      "qid": "4F78270D-B35F-48A9-B88A-557B1AA97A1B",
+
      "userlogin": "Иванов",
+
      "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B",
+
      "conferenceid": "F16D26E3-2A78-49C2-AFCE-815611A16E22",
+
      "competitorlist": [
+
      {
+
        "competitorid": "65AC0E98-64DE-41CF-B609-D00A4C8B07FD",
+
        "chainid": "91687102-E19F-466C-A0BE-B6C3EEF83EE7",
+
        "sessionid": "91687102-E19F-466C-A0BE-B6C3EEF83EE7",
+
        "userid": "8232C52D-ACFF-4DC9-B33A-C2A3CD2FC002",
+
        "userlogin": "Петров",
+
        "username": "Петр Петрович Петров",
+
        "lineid": "9F93FE9C-0B80-4242-BD24-D338BE8E4FC0",
+
        "linenumber": "17004",
+
        "number": "472",
+
        "intnumber": "472",
+
        "extnumber": "",
+
        "confstate": 11,
+
        "confstatestr": "OnlineTalking",
+
        "wanttalk": false,
+
        "isdirector": true,
+
        "iscreator": false,
+
        "isghost": false,
+
        "isghostmajor": false,
+
        "islifebuoy": false
+
      },
+
      {...},
+
      {...}
+
      ]
+
    }
+
    ]
+
 
+
---------------------------------------------
+
<- getusersforconferenceinvitelist
+
Запрос из CRM в Oktell на возврат возможных участников конференции (учетных записей всех пользователей системы с указанием их состояний и присутствия в других конференциях).
+
+
    [
+
    "getusersforconferenceinvitelist",
+
    {
+
      "qid": "4F78270D-B35F-48A9-B88A-557B1AA97A1B",
+
      "userlogin": "Иванов",
+
      "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B"
+
    }
+
    ]
+
 
+
-> getusersforconferenceinvitelistresult
+
Ответ из Oktell в CRM со списком учетных записей, доступных для приглашения в конференцию с их текущими состояниями и присутствием в других конференциях.
+
+
    [
+
    "getusersforconferenceinvitelistresult",
+
    {
+
      "qid": "4F78270D-B35F-48A9-B88A-557B1AA97A1B",
+
      "userlogin": "Иванов",
+
      "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B",
+
      "possiblecompetitorlist": [
+
      {
+
        "userid": "8232C52D-ACFF-4DC9-B33A-C2A3CD2FC002",
+
        "userlogin": "Петров",
+
        "username": "Петр Петрович Петров",
+
        "groupid": "F72C315A-F9EA-471E-A679-D4BA4797DB51",
+
        "groupname": "Руководство"
+
        "userstate": 5,
+
        "userstatestr": "usFullbusy",
+
        "isredirect": false,
+
        "islunch": false,
+
        "inconference": true,
+
        "conferenceid": "F16D26E3-2A78-49C2-AFCE-815611A16E22",
+
        "confstate": 11,
+
        "confstatestr": "OnlineTalking"
+
      },
+
      {...},
+
      {...}
+
      ],
+
      "result": 1
+
    }
+
    ]
+
 
+
---------------------------------------------
+
<- createnewconference
+
Запрос из CRM в Oktell на создание новой конференции. Указывает параметры самой конференц-сессии, список участников для приглашения на старте.
+
+
    [
+
    "createnewconference",
+
    {
+
      "qid": "4F78270D-B35F-48A9-B88A-557B1AA97A1B",
+
      "userlogin": "Иванов",
+
      "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B",
+
      "conference": {
+
      "id": "17A3F9D2-040C-471B-A4F5-6A13BEB27667",
+
      "room": 578
+
      "name": "Совещание с заказчиком",
+
      "description": "",
+
      "accessmode": "free",
+
      "isselector": true,
+
      "record": true,
+
      "recordrights": "selected",
+
      "everyonecaninvite": true,
+
      "canvieweachother": true
+
      },
+
      "competitors": [
+
      {
+
        "userid": "8232C52D-ACFF-4DC9-B33A-C2A3CD2FC002",
+
        "userlogin": "Петров",
+
        "lineid": "F93FE9C-0B80-4242-BD24-D338BE8E4FC0",
+
        "intnumber": "472",
+
        "extnumber": "89047289889",
+
        "cantalk": true
+
      },
+
      {...},
+
      {...}
+
      ],
+
      "recordusers": [
+
      {
+
        "userid": "8232C52D-ACFF-4DC9-B33A-C2A3CD2FC002",
+
        "userlogin": "Петров",
+
      },
+
      {...},
+
      {...}
+
      ]
+
    }
+
    ]
+
 
+
 
+
-> createnewconferenceresult
+
Ответ из Oktell в CRM с результатом исполнения команды на создание конференции.
+
+
    [
+
    "createnewconferenceresult",
+
    {
+
      "qid": "4F78270D-B35F-48A9-B88A-557B1AA97A1B",
+
      "userlogin": "Иванов",
+
      "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B",
+
      "result": 0,
+
      "error": 1,
+
      "errormsg": "alreadyexists",
+
    }
+
    ]
+
 
+
    //* conference:accessmode - free|shared|closed
+
    //* conference:recordrights - director|competitors|selected
+
    //* competitors - список автоматически приглашаемых участников. Допускается/следует указывать только один параметр из набора {userid|userlogin, lineid, intnumber, extnumber}
+
    //* список recordusers имеет смысл только когда conference:recordrights=selected.
+
 
+
---------------------------------------------
+
<- setupexistingconference
+
Запрос из CRM в Oktell от имени управляющего конференции на изменение параметров указанной конференции.
+
 
+
    [
+
    "setupexistingconference",
+
    {
+
      "qid": "4F78270D-B35F-48A9-B88A-557B1AA97A1B",
+
      "userlogin": "Иванов",
+
      "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B",
+
      "conference": {
+
      "id": "17A3F9D2-040C-471B-A4F5-6A13BEB27667",
+
      "room": 578
+
      "name": "Совещание с заказчиком",
+
      "description": "",
+
      "accessmode": "free",
+
      "isselector": true,
+
      "recordrights": "selected",
+
      "everyonecaninvite": true,
+
      "canvieweachother": true,
+
      "ghostmode": "monitor"
+
      },
+
      "recordusers": [
+
      {
+
        "userid": "8232C52D-ACFF-4DC9-B33A-C2A3CD2FC002",
+
        "userlogin": "Петров",
+
      },
+
      {...},
+
      {...}
+
      ]
+
    }
+
    ]
+
 
+
+
-> setupexistingconferenceresult
+
Ответ из Oktell в CRM с результатом исполнения команды на изменение параметров конференции.
+
+
    [
+
    "setupexistingconferenceresult",
+
    {
+
      "qid": "4F78270D-B35F-48A9-B88A-557B1AA97A1B",
+
      "userlogin": "Иванов",
+
      "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B",
+
      "result": 0,
+
      "error": 1,
+
      "errormsg": "notfound",
+
    }
+
    ]
+
 
+
    //* conference:accessmode - free|shared|closed
+
    //* conference:recordrights - director|competitors|selected
+
    //* conference:ghostmode - monitor|help|talk
+
    //* список recordusers имеет смысл только когда conference:recordrights=selected.
+
 
+
---------------------------------------------
+
<- getconferenceinfo
+
Запрос из CRM в Oktell на возврат текущих параметров указанной конференции.
+
 
+
    [
+
    "getconferenceinfo",
+
    {
+
      "qid": "4F78270D-B35F-48A9-B88A-557B1AA97A1B",
+
      "userlogin": "Иванов",
+
      "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B",
+
      "conferenceid": "519C0DDA-8DDF-4212-9AE1-9E4047AB4BE3"
+
    }
+
    ]
+
 
+
+
-> getconferenceinforesult
+
Ответ из Oktell в CRM. Возвращает текущие настройки указанной в запросе конференции, текущих ее участников и их состояния.
+
+
    [
+
    "getconferenceinforesult",
+
    {
+
      "qid": "4F78270D-B35F-48A9-B88A-557B1AA97A1B",
+
      "userlogin": "Иванов",
+
      "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B",
+
      "result": 1,
+
      "conference": {
+
        "id": "519C0DDA-8DDF-4212-9AE1-9E4047AB4BE3",
+
        "room": 884,
+
        "name": "Планерка",
+
        "description": "",
+
        "accessmode": 11,
+
        "accessmodestr": "Free",
+
        "isselector": true,
+
        "record": true,
+
        "creatorid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B",
+
        "creatorlogin": "Иванов",
+
        "creatorname": "Иван Иванович Иванов",
+
        "directorid": "8232C52D-ACFF-4DC9-B33A-C2A3CD2FC002",
+
        "directorlogin": "Петров",
+
        "directorname": "Петр Петрович Петров",
+
        "timestart": "2011-04-03 17:58:22",
+
        "canvieweachother": true,
+
        "everyonecaninvite": true,
+
        "recordrights": 2,
+
        "recordrightsstr": "Competitors",
+
        "isghost": false,
+
        "ghostmode": 11,
+
        "ghostmodestr": "Monitor"
+
      },
+
      "competitors": [
+
      {
+
        "userid": "8232C52D-ACFF-4DC9-B33A-C2A3CD2FC002",
+
        "userlogin": "Петров",
+
        "lineid": "F93FE9C-0B80-4242-BD24-D338BE8E4FC0",
+
        "intnumber": "472",
+
        "extnumber": "89047289889",
+
        "cantalk": true
+
      },
+
      {...},
+
      {...}
+
      ],
+
      "recordusers": [
+
      {
+
        "userid": "8232C52D-ACFF-4DC9-B33A-C2A3CD2FC002",
+
        "userlogin": "Петров",
+
      },
+
      {...},
+
      {...}
+
      ]
+
    }
+
    ]
+
 
+
---------------------------------------------
+
<- stopconference
+
Запрос из CRM в Oktell от имени управляющего конференции на прекращение указанной конференции.
+
 
+
    [
+
    "stopconference",
+
    {
+
      "qid": "4F78270D-B35F-48A9-B88A-557B1AA97A1B",
+
      "userlogin": "Иванов",
+
      "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B",
+
      "conferenceid": "519C0DDA-8DDF-4212-9AE1-9E4047AB4BE3"
+
    }
+
    ]
+
+
+
-> stopconferenceresult
+
Ответ из Oktell в CRM с результатом выполнения запроса на прекращение указанной конференции.
+
+
    [
+
    "stopconferenceresult",
+
    {
+
      "qid": "4F78270D-B35F-48A9-B88A-557B1AA97A1B",
+
      "userlogin": "Иванов",
+
      "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B",
+
      "conferenceid": "519C0DDA-8DDF-4212-9AE1-9E4047AB4BE3",
+
      "result": 0,
+
      "error": 1,
+
      "errormsg": "accessdenied"
+
    }
+
    ]
+
+
---------------------------------------------
+
<- confsetvoiceparams
+
Запрос из CRM в Oktell от имени управляющего конференции на изменение голосовых свойств канала указанного участника указанной конференции.
+
 
+
    [
+
    "confsetvoiceparams",
+
    {
+
      "qid": "4F78270D-B35F-48A9-B88A-557B1AA97A1B",
+
      "userlogin": "Иванов",
+
      "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B",
+
      "conferenceid": "519C0DDA-8DDF-4212-9AE1-9E4047AB4BE3",
+
      "competitor": {
+
      "competitorid": "249995A5-8A64-49CC-87CA-D797FCFB7782",
+
      "userid": "8232C52D-ACFF-4DC9-B33A-C2A3CD2FC002",
+
      "userlogin": "Петров",
+
      "lineid": "9F93FE9C-0B80-4242-BD24-D338BE8E4FC0",
+
      "cantalk": true,
+
      "canlisten": true,
+
      "ghosthelp": false
+
      }
+
    }
+
    ]
+
 
+
+
-> confsetvoiceparamsresult
+
Ответ из Oktell в CRM с результатом выполнения запроса на изменение голосовых свойств канала.
+
+
    [
+
    "confsetvoiceparamsresult",
+
    {
+
      "qid": "4F78270D-B35F-48A9-B88A-557B1AA97A1B",
+
      "userlogin": "Иванов",
+
      "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B",
+
      "conferenceid": "519C0DDA-8DDF-4212-9AE1-9E4047AB4BE3",
+
      "result": 0,
+
      "error": 1,
+
      "errormsg": "accessdenied"
+
    }
+
    ]
+
 
+
    //*  competitor:cantalk - может ли говорить
+
    //*  competitor:canlisten - может ли слышать
+
    //*  competitor:ghosthelp - в режиме прослушки:помощи для одного из подслушиваемых каналов - может ли слышать подключившегося супервизора
+
    //*  достаточно/следует указывать только один из набора определяющих участника идентификаторов {competitorid, userid|userlogin, lineid}
+
 
+
---------------------------------------------
+
<- confsetwanttalk
+
Запрос из CRM в Oktell от имени простого бесправного участника селекторного совещания на взятие голоса (сообщение для управляющего).
+
 
+
    [
+
    "confsetwanttalk",
+
    {
+
      "qid": "4F78270D-B35F-48A9-B88A-557B1AA97A1B",
+
      "userlogin": "Иванов",
+
      "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B",
+
      "conferenceid": "519C0DDA-8DDF-4212-9AE1-9E4047AB4BE3",
+
      "wanttalk": true
+
    }
+
    ]
+
 
+
+
-> confsetwanttalkresult
+
Ответ из Oktell в CRM с результатом выполнения запроса на взятие голоса.
+
+
    [
+
    "confsetwanttalkresult",
+
    {
+
      "qid": "4F78270D-B35F-48A9-B88A-557B1AA97A1B",
+
      "userlogin": "Иванов",
+
      "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B",
+
      "conferenceid": "519C0DDA-8DDF-4212-9AE1-9E4047AB4BE3",
+
      "result": 1
+
    }
+
    ]
+
 
+
---------------------------------------------
+
<- confsetghostmode
+
Запрос из CRM в Oktell от имени прослушивающего супервизора на изменение режима конференц-помощи.
+
 
+
    [
+
    "confsetghostmode",
+
    {
+
      "qid": "4F78270D-B35F-48A9-B88A-557B1AA97A1B",
+
      "userlogin": "Иванов",
+
      "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B",
+
      "conferenceid": "519C0DDA-8DDF-4212-9AE1-9E4047AB4BE3",
+
      "ghostmode": "help",
+
    }
+
    ]
+
 
+
+
-> confsetghostmoderesult
+
Ответ из Oktell в CRM с результатом выполнения запроса на изменение режима конференц-помощи.
+
+
    [
+
    "confsetghostmoderesult",
+
    {
+
      "qid": "4F78270D-B35F-48A9-B88A-557B1AA97A1B",
+
      "userlogin": "Иванов",
+
      "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B",
+
      "conferenceid": "519C0DDA-8DDF-4212-9AE1-9E4047AB4BE3",
+
      "result": 1
+
    }
+
    ]
+
 
+
---------------------------------------------
+
<- exitconference
+
Запрос из CRM в Oktell от имени любого участника на выход из конференции. В канал подается отбой. Альтернативой является положение трубки на телефоне.
+
+
    [
+
    "exitconference",
+
    {
+
      "qid": "4F78270D-B35F-48A9-B88A-557B1AA97A1B",
+
      "userlogin": "Иванов",
+
      "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B",
+
      "conferenceid": "519C0DDA-8DDF-4212-9AE1-9E4047AB4BE3"
+
    }
+
    ]
+
 
+
+
-> exitconferenceresult
+
Ответ из Oktell в CRM с результатом выполнения запроса на выход из конференции.
+
+
    [
+
    "exitconferenceresult",
+
    {
+
      "qid": "4F78270D-B35F-48A9-B88A-557B1AA97A1B",
+
      "userlogin": "Иванов",
+
      "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B",
+
      "conferenceid": "519C0DDA-8DDF-4212-9AE1-9E4047AB4BE3",
+
      "result": 1
+
    }
+
    ]
+
 
+
---------------------------------------------
+
<- confdisconnectcompetitor
+
Запрос из CRM в Oktell от имени управляющего конференцией на вывод из конференции указанного участника.
+
+
[
+
    "confdisconnectcompetitor",
+
    {
+
      "qid": "4F78270D-B35F-48A9-B88A-557B1AA97A1B",
+
      "userlogin": "Иванов",
+
      "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B",
+
      "conferenceid": "519C0DDA-8DDF-4212-9AE1-9E4047AB4BE3",
+
      "competitor": {
+
      "competitorid": "249995A5-8A64-49CC-87CA-D797FCFB7782",
+
      "userid": "8232C52D-ACFF-4DC9-B33A-C2A3CD2FC002",
+
      "userlogin": "Петров",
+
      "lineid": "9F93FE9C-0B80-4242-BD24-D338BE8E4FC0",
+
      }
+
    }
+
    ]
+
+
 
+
-> confdisconnectcompetitorresult
+
Ответ из Oktell в CRM с результатом выполнения запроса на вывод указанного в запросе участника.
+
+
    [
+
    "confdisconnectcompetitorresult",
+
    {
+
      "qid": "4F78270D-B35F-48A9-B88A-557B1AA97A1B",
+
      "userlogin": "Иванов",
+
      "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B",
+
      "conferenceid": "519C0DDA-8DDF-4212-9AE1-9E4047AB4BE3",
+
      "result": 1
+
    }
+
    ]
+
 
+
---------------------------------------------
+
<- enterconference
+
Запрос из CRM в Oktell на вход в конференцию. При необходимости осуществляет запрос на вход у управляющего. Прерывание может производиться командой exitconference
+
+
[
+
    "enterconference",
+
    {
+
      "qid": "4F78270D-B35F-48A9-B88A-557B1AA97A1B",
+
      "userlogin": "Иванов",
+
      "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B",
+
      "conferenceid": "519C0DDA-8DDF-4212-9AE1-9E4047AB4BE3"
+
    }
+
    ]
+
 
+
+
-> enterconferenceresult
+
Ответ из Oktell в CRM с результатом выполнения запроса на вход в конференцию.
+
+
    [
+
    "enterconferenceresult",
+
    {
+
      "qid": "4F78270D-B35F-48A9-B88A-557B1AA97A1B",
+
      "userlogin": "Иванов",
+
      "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B",
+
      "conferenceid": "519C0DDA-8DDF-4212-9AE1-9E4047AB4BE3",
+
      "result": 1
+
    }
+
    ]
+
 
+
---------------------------------------------
+
<- confdisconnectcompetitor
+
Запрос-команда из CRM в Oktell от имени управляющего конференцией на разрешение/запрет входа в конференцию указанному участнику, ранее запросившему право входа.
+
+
    [
+
    "confpermitdenyentrance",
+
    {
+
      "qid": "4F78270D-B35F-48A9-B88A-557B1AA97A1B",
+
      "userlogin": "Иванов",
+
      "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B",
+
      "conferenceid": "519C0DDA-8DDF-4212-9AE1-9E4047AB4BE3",
+
      "competitor": {
+
      "competitorid": "249995A5-8A64-49CC-87CA-D797FCFB7782",
+
      "userid": "8232C52D-ACFF-4DC9-B33A-C2A3CD2FC002",
+
      "userlogin": "Петров",
+
      "lineid": "9F93FE9C-0B80-4242-BD24-D338BE8E4FC0",
+
      "permit": true
+
      }
+
    }
+
    ]
+
+
 
+
-> confpermitdenyentranceresult
+
Ответ из Oktell в CRM с результатом выполнения запроса на разрешение/запрет входа в конференцию участнику.
+
+
    [
+
    "confpermitdenyentranceresult",
+
    {
+
      "qid": "4F78270D-B35F-48A9-B88A-557B1AA97A1B",
+
      "userlogin": "Иванов",
+
      "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B",
+
      "conferenceid": "519C0DDA-8DDF-4212-9AE1-9E4047AB4BE3",
+
      "result": 1
+
    }
+
    ]
+
 
+
---------------------------------------------
+
<- invitetoconference
+
Запрос из CRM в Oktell от имени управляющего конференцией или любого другого участника на приглашение в конференцию стороннего абонента (пользователя, линию, абонента по внутреннему/внешнему номеру).
+
+
    [
+
    "invitetoconference",
+
    {
+
      "qid": "4F78270D-B35F-48A9-B88A-557B1AA97A1B",
+
      "userlogin": "Иванов",
+
      "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B",
+
      "conferenceid": "519C0DDA-8DDF-4212-9AE1-9E4047AB4BE3",
+
      "competitors": [
+
      {
+
        "userid": "8232C52D-ACFF-4DC9-B33A-C2A3CD2FC002",
+
        "userlogin": "Петров",
+
        "lineid": "F93FE9C-0B80-4242-BD24-D338BE8E4FC0",
+
        "intnumber": "472",
+
        "extnumber": "89047289889",
+
        "cantalk": true
+
      },
+
      {...},
+
      {...}
+
      ]
+
    }
+
    ]
+
 
+
+
-> invitetoconference
+
Ответ из Oktell в CRM с результатом выполнения запроса на приглашение нового участника конференции.
+
+
    [
+
    "invitetoconference",
+
    {
+
      "qid": "4F78270D-B35F-48A9-B88A-557B1AA97A1B",
+
      "userlogin": "Иванов",
+
      "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B",
+
      "conferenceid": "519C0DDA-8DDF-4212-9AE1-9E4047AB4BE3",
+
      "result": 1
+
    }
+
    ]
+
 
+
    //* competitors - список автоматически приглашаемых участников. Допускается/следует указывать только один параметр из набора {userid|userlogin, lineid, intnumber, extnumber}
+
 
+
''' События из Октелла по теме конференций.'''
+
 
+
---------------------------------------------
+
-> conflistchanged
+
Событие из Oktell в CRM об изменении списка текущих активных конференций.
+
+
    [
+
    "conflistchanged",
+
    {
+
      "qid": "2A6380B4-ADD4-4CD3-9A5C-9483A3B3723A",
+
      "conferencelist": [
+
      {
+
        "id": "519C0DDA-8DDF-4212-9AE1-9E4047AB4BE3",
+
        "room": 884,
+
        "name": "Планерка",
+
        "description": "",
+
        "accessmode": 11,
+
        "accessmodestr": "Free",
+
        "isselector": true,
+
        "record": true,
+
        "creatorid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B",
+
        "creatorlogin": "Иванов",
+
        "creatorname": "Иван Иванович Иванов",
+
        "directorid": "8232C52D-ACFF-4DC9-B33A-C2A3CD2FC002",
+
        "directorlogin": "Петров",
+
        "directorname": "Петр Петрович Петров",
+
        "timestart": "2011-04-03 17:58:22",
+
        "canvieweachother": true,
+
        "everyonecaninvite": true,
+
        "recordrights": 2,
+
        "recordrightsstr": "Competitors",
+
        "isghost": false,
+
        "ghostmode": 11,
+
        "ghostmodestr": "Monitor"
+
      },
+
      {...},
+
      {...}
+
      ]
+
    }
+
    ]
+
 
+
+
---------------------------------------------
+
-> "conf***"
+
Другие событие из Oktell в CRM об изменениях на сервере конференций. Общий список возможных событий приведен ниже.
+
+
    [
+
    "conf***",
+
    {
+
      "qid": "2A6380B4-ADD4-4CD3-9A5C-9483A3B3723A",
+
      "userlogin": "Иванов",
+
      "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B",
+
      "eventinfo": {
+
        ***
+
      }
+
    }
+
    ]
+
 
+
    //* confparamschanged,
+
    //* confcompositionchanged,
+
    //* confcompetitorstatechanged,
+
    //* confentrancedenied,
+
    //* confentrancepermitted,
+
    //* confentrancerequest,
+
    //* confnotifyinvite,
+
    //* confpossiblecompetitorstatechanged
+
 
+
 
+
 
+
-------------------------------------------------------------------
+
<- getuserstate
+
Запрос из CRM в Oktell состояния указанного пользователя системы.
+
+
    [
+
    "getuserstate",
+
    {
+
      "qid": "C13CE714-A502-4699-BE1A-9C4DB28BB70A",
+
      "userlogin": "Иванов",
+
      "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B",
+
    }
+
    ]
+
 
+
+
-> getuserstateresult
+
Ответ из Oktell в CRM с полным состоянием указанного в запросе пользователя системы.
+
+
    [
+
    "getuserstateresult",
+
    {
+
      "qid": "C13CE714-A502-4699-BE1A-9C4DB28BB70A",
+
      "userlogin": "Иванов",
+
      "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B",
+
      "userstate": 5,
+
      "userstateid": 5,
+
      "userstatestr": "usFullbusy",
+
      "onredirect": true,
+
      "onlunch": false,
+
      "oncallcenter": false
+
    }
+
    ]
+
 
+
-------------------------------------------------------------------
+
<- checkuserintask
+
Запрос из CRM в Oktell о присутствии указанного пользователя в задачах коллцентра.
+
+
[
+
    "checkuserintask",
+
    {
+
      "qid": "C13CE714-A502-4699-BE1A-9C4DB28BB70A",
+
      "userlogin": "Иванов",
+
      "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B",
+
    }
+
    ]
+
 
+
+
-> checkuserintaskresult
+
Ответ из Oktell в CRM с ответом на запрос присутствия указанного в запросе пользователя в задачах коллчентра. Описание задачи в случае положительного ответа.
+
+
    [
+
    "checkuserintaskresult",
+
    {
+
      "qid": "C13CE714-A502-4699-BE1A-9C4DB28BB70A",
+
      "userlogin": "Иванов",
+
      "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B",
+
      "intask": true,
+
      "task": {,
+
      "id": "1D565B41-1D16-46DE-B2C5-CF55ED5279F0",
+
      "name": "Исходящий обзвон",
+
      "code": "af-2329",
+
      "direction": "outgoing",
+
      "contacttype": 0,
+
      "contacttypestr": "Call",
+
      "projectid": "E6ADBA0D-C9FF-40F2-96FF-6D2F455F9D5A"
+
      }
+
    }
+
    ]
+
 
+
-------------------------------------------------------------------
+
<- getcurrentlinestate
+
Запрос из CRM в Oktell состояния телефонной линии указанного пользователя.
+
+
    [
+
    "getcurrentlinestate",
+
    {
+
      "qid": "C13CE714-A502-4699-BE1A-9C4DB28BB70A",
+
      "userlogin": "Иванов",
+
      "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B",
+
    }
+
    ]
+
 
+
+
-> getcurrentlinestateresult
+
Ответ из Oktell в CRM с полным состоянием телефонной линии указанного в запросе пользователя системы.
+
+
    [
+
    "getcurrentlinestateresult",
+
    {
+
      "qid": "C13CE714-A502-4699-BE1A-9C4DB28BB70A",
+
      "userlogin": "Иванов",
+
      "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B",
+
      "hasline": true,
+
      "lineid": "866692FC-DA08-459D-BAA1-428F9BA6A0D1",
+
      "linenumber": "17012",
+
      "linetype": 5,
+
      "linetypestr": "ltIntIP",
+
      "linestate": 32,
+
      "linestatestr": "lsCommutated"
+
    }
+
    ]
+
 
+
-------------------------------------------------------------------
+
<- getcurrentlinestate
+
Запрос из CRM в Oktell состояния очереди указанного пользователя.
+
+
[
+
    "getcurrentqueue",
+
    {
+
      "qid": "C13CE714-A502-4699-BE1A-9C4DB28BB70A",
+
      "userlogin": "Иванов",
+
      "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B",
+
    }
+
    ]
+
 
+
+
-> getcurrentlinestateresult
+
Ответ из Oktell в CRM с состоянием очереди указанного в запросе пользователя системы.
+
+
    [
+
    "getcurrentqueueresult",
+
    {
+
      "qid": "C13CE714-A502-4699-BE1A-9C4DB28BB70A",
+
      "userlogin": "Иванов",
+
      "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B",
+
      "queue": [
+
      {
+
        "objectid": "723114EE-2ABF-4806-9BC6-FBB532C31B44",
+
        "objecttype": 0,
+
        "objecttypestr": "qotQueueLogic",
+
        "queuesource": 1,
+
        "queuesourcestr": "qsLineLogic",
+
        "queuepriority": 9,
+
        "srcelementid": "9F93FE9C-0B80-4242-BD24-D338BE8E4FC0",
+
        "srclineid": "9F93FE9C-0B80-4242-BD24-D338BE8E4FC0",
+
        "srclinenumber": "17004",
+
        "startqueuetime": "2011-04-05 15:02:28",
+
        "lenqueue": 72,
+
        "managedlineid": "9F93FE9C-0B80-4242-BD24-D338BE8E4FC0",
+
        "managedlinenumber": "17004",
+
        "callerid": "472",
+
        "calledid": "479",
+
        "isuser": true,
+
        "userid": "8232C52D-ACFF-4DC9-B33A-C2A3CD2FC002",
+
        "userlogin": "Петров",
+
        "username": "Петр Петрович Петров",
+
        "department": "Руководство",
+
        "chainid": "02B99AD3-C954-4FD3-B07D-DFEDD83C0BF5",
+
        "istask": true,
+
        "taskid": "95575C37-5FDE-412C-8F42-36D55B1EC6BB",
+
        "taskname": "Входящая кампания",
+
        "taskdirection": "incoming",
+
        "tasklistid": "7D9A3E9C-0AD3-4C68-BC02-4EBFE3684507",
+
        "tasklistinfo": [
+
        {
+
          "key": "Название организации",
+
          "value": "ООО МДГХ"
+
        },
+
        {...},
+
        {...}
+
        ]
+
      },
+
      {...},
+
      {...}
+
      ]
+
    }
+
    ]
+
 
+
-------------------------------------------------------------------
+
<- getchaincontent
+
Запрос из CRM в Oktell на возврат контента текущей сессии, в которой участвует линия указанного пользователя. Кто инициировал звонок, когда, с кем коммутировался, кто переключал, куда, на кого, когда, были ли комментарии какие-то установлены в контент...
+
+
[
+
    "getchaincontent",
+
    {
+
      "qid": "C13CE714-A502-4699-BE1A-9C4DB28BB70A",
+
      "userlogin": "Иванов",
+
      "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B"
+
    }
+
    ]
+
 
+
+
-> getchaincontentresult
+
Ответ из Oktell в CRM с контентом текущей сессии указанного в запросе пользователя.
+
+
    [
+
    "getchaincontentresult",
+
    {
+
      "qid": "C13CE714-A502-4699-BE1A-9C4DB28BB70A",
+
      "userlogin": "Иванов",
+
      "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B",
+
      "chainid": "19ADB2C3-A0B5-47AB-AB2C-CBE15CF98968",
+
      "result": 1,
+
      "content": {
+
      "chainid": "19ADB2C3-A0B5-47AB-AB2C-CBE15CF98968",
+
      "createtime": "2011-04-06 20:38:41",
+
      "customfield": "трололололо",
+
      "trace": [
+
        {
+
        "contentelementtype": "call",
+
        "pbxdirection": "internal",
+
        "objectid": "723114EE-2ABF-4806-9BC6-FBB532C31B44",
+
        "objecttype": 0,
+
        "objecttypestr": "qotQueueLogic",
+
        "queuesource": 5,
+
        "queuesourcestr": "qsIncomingTask",
+
        "queuepriority": 7,
+
        "srcelementid": "98F670D2-20E2-4883-B45E-42CDE1F3365F",
+
        "srclineid": "98F670D2-20E2-4883-B45E-42CDE1F3365F",
+
        "srclinenumber": "13005",
+
        "startqueuetime": "2011-04-06 20:38:41",
+
        "managedlineid": "9F93FE9C-0B80-4242-BD24-D338BE8E4FC0",
+
        "managedlinenumber": "17004",
+
        "callerid": "89048928835",
+
        "calledid": "4959211586",
+
        "isuser": false,
+
        "department": "",
+
        "istask": true,
+
        "taskid": "95575C37-5FDE-412C-8F42-36D55B1EC6BB",
+
        "taskname": "Входящая кампания",
+
        "taskdirection": "incoming",
+
        "tasklistid": "7D9A3E9C-0AD3-4C68-BC02-4EBFE3684507",
+
        "tasklistinfo": [
+
          {
+
          "key": "Название организации",
+
          "value": "ООО МДГХ"
+
          }
+
        ]
+
        },
+
        {
+
        "contentelementtype": "commutation",
+
        "commutationid": "58D76504-DA2D-42C2-9016-1089A94DC1BF",
+
        "timestart": "2011-04-06 20:40:01",
+
        "timeanswer": "2011-04-06 20:40:04",
+
        "connectiontype": 5,
+
        "connectiontypestr": "ctOuterInner",
+
        "isrecorded": true,
+
        "customfield": "траляляляля",
+
        "alineid": "98F670D2-20E2-4883-B45E-42CDE1F3365F",
+
        "alinenumber": "13005",
+
        "anumberdialed": "4959211586",
+
        "aoutnumber": "89048928835",
+
        "aisuser": false,
+
        "atext": "ООО «СДЗЦ» (89048928835)",
+
        "blineid": "9F93FE9C-0B80-4242-BD24-D338BE8E4FC0",
+
        "blinenumber": "17004",
+
        "bnumberdialed": "",
+
        "boutnumber": "472",
+
        "bisuser": true,
+
        "buserid": "8232C52D-ACFF-4DC9-B33A-C2A3CD2FC002",
+
        "buserlogin": "Петров",
+
        "busername": "Петр Петрович Петров",
+
        "btext": "Петр Петрович Петров",
+
        "timestop": "2011-04-06 20:42:12",
+
        "length": 128.32,
+
        "stopside": "a",
+
        "stopreason": 2,
+
        "stopreasonstr": "scrAbonentHangOff"
+
        },
+
        {...},
+
        {...}
+
      ]
+
      }
+
    }
+
    ]
+
 
+
    * trace:contentelementtype:
+
 
+
-------------------------------------------------------------------
+
<- setchaincontentcustomfield
+
Запрос из CRM в Oktell на установку комментария в контент текущей сессии, в которой участвует канал указанного пользователя.
+
+
    [
+
    "setchaincontentcustomfield",
+
    {
+
      "qid": "C13CE714-A502-4699-BE1A-9C4DB28BB70A",
+
      "userlogin": "Иванов",
+
      "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B",
+
      "customfield": "фывафыдвлаожфыдлвао"
+
    }
+
    ]
+
 
+
+
-> setchaincontentcustomfieldresult
+
Ответ из Oktell в CRM с результатом установки комментария в контент текущей сессии, в которой участвует канал указанного в запросе пользователя.
+
+
    [
+
    "setchaincontentcustomfieldresult",
+
    {
+
      "qid": "C13CE714-A502-4699-BE1A-9C4DB28BB70A",
+
      "userlogin": "Иванов",
+
      "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B",
+
      "chainid": "19ADB2C3-A0B5-47AB-AB2C-CBE15CF98968",
+
      "result": 1
+
    }
+
    ]
+
 
+
-------------------------------------------------------------------
+
<- setchaincontentcustomfield
+
Запрос из CRM в Oktell на возврат комментария из контента текущей сессии, в которой участвует канал указанного пользователя.
+
+
    [
+
    "getchaincontentcustomfield",
+
    {
+
      "qid": "AF4B98AA-51D8-4944-B10C-04B0DE1E1BBC",
+
      "userlogin": "Иванов",
+
      "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B",
+
    }
+
    ]
+
 
+
+
-> getchaincontentcustomfieldresult
+
Ответ из Oktell в CRM. Возвращает комментарий из контента текущей сессии, в которой участвует канал указанного в запросе пользователя.
+
+
    [
+
    "getchaincontentcustomfieldresult",
+
    {
+
      "qid": "AF4B98AA-51D8-4944-B10C-04B0DE1E1BBC",
+
      "userlogin": "Иванов",
+
      "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B",
+
      "chainid": "19ADB2C3-A0B5-47AB-AB2C-CBE15CF98968",
+
      "customfield": "фывафыдвлаожфыдлвао",
+
      "result": 1
+
    }
+
    ]
+
 
+
-------------------------------------------------------------------
+
<- getcallingoutabonentinfo
+
Запрос из CRM в Oktell на возврат информации об абоненте, которому осуществляется исходящий вызов от имени указанного пользователя.
+
+
    [
+
    "getcallingoutabonentinfo",
+
    {
+
      "qid": "AF4B98AA-51D8-4944-B10C-04B0DE1E1BBC",
+
      "userlogin": "Иванов",
+
      "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B"
+
    }
+
    ]
+
 
+
+
-> getcallingoutabonentinforesult
+
Ответ из Oktell в CRM. Возвращает информацию об абоненте, которому осуществляется исходящий вызов от имени указанного в запросе пользователя.
+
+
    [
+
    "getcallingoutabonentinforesult",
+
    {
+
      "qid": "AF4B98AA-51D8-4944-B10C-04B0DE1E1BBC",
+
      "userlogin": "Иванов",
+
      "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B",
+
      "chainid": "19ADB2C3-A0B5-47AB-AB2C-CBE15CF98968",
+
      "number": "89032728973",
+
      "name": "",
+
      "lineid": "98F670D2-20E2-4883-B45E-42CDE1F3365F",
+
      "linenumber": "13005"
+
    }
+
    ]
+
 
+
-------------------------------------------------------------------
+
<- getusersbynumbers
+
Запрос из CRM в Oktell на возврат информации о пользователях системы по указанным внутренним номерам от имени указанного пользователя.
+
+
[
+
    "getusersbynumbers",
+
    {
+
      "qid": "20D0F23E-F26A-4BD9-BE65-B6F76D91880A",
+
      "userlogin": "Иванов",
+
      "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B",
+
      "numbers": [
+
      "883",
+
      "470",
+
      "472",
+
      "485"
+
      ]
+
    }
+
    ]
+
 
+
+
-> getusersbynumbersresult
+
Ответ из Oktell в CRM. Возвращает информацию о пользователях, которые обнаруживаются системой при парсинге указанных в запросе внутренних номеров.
+
+
    [
+
    "getusersbynumbersresult",
+
    {
+
      "qid": "20D0F23E-F26A-4BD9-BE65-B6F76D91880A",
+
      "userlogin": "Иванов",
+
      "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B",
+
      "result": 1,
+
      "users": [
+
      {
+
        "userid": "8232C52D-ACFF-4DC9-B33A-C2A3CD2FC002",
+
        "userlogin": "Петров",
+
        "username": "Петр Петрович Петров",
+
      },
+
      {
+
        "userid": "2AC66E31-ADF0-4F84-A589-417A5A599EEA",
+
        "userlogin": "Сидоров",
+
        "username": "Сидор Сидорович Сидоров"
+
      }
+
      ]
+
    }
+
    ]
+
 
+
-------------------------------------------------------------------
+
<- getitemsbynumbers
+
Запрос из CRM в Oktell на возврат информации о пользователях и линиях системы по указанным внутренним номерам от имени указанного пользователя.
+
+
[
+
    "getitemsbynumbers",
+
    {
+
      "qid": "0A8B1B7C-E4DD-47FC-A17F-A9200602A8DE",
+
      "userlogin": "Иванов",
+
      "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B",
+
      "numbers": [
+
      "883",
+
      "470",
+
      "472",
+
      "485"
+
      ]
+
    }
+
    ]
+
 
+
+
-> getitemsbynumbersresult
+
Ответ из Oktell в CRM. Возвращает информацию о пользователях и линиях, которые обнаруживаются системой при парсинге указанных в запросе внутренних номеров.
+
+
    [
+
    "getitemsbynumbersresult",
+
    {
+
      "qid": "0A8B1B7C-E4DD-47FC-A17F-A9200602A8DE",
+
      "userlogin": "Иванов",
+
      "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B",
+
      "result": 1,
+
      "items": [
+
      {
+
        "type": "user",
+
        "userid": "8232C52D-ACFF-4DC9-B33A-C2A3CD2FC002",
+
        "userlogin": "Петров",
+
        "username": "Петр Петрович Петров",
+
      },
+
      {
+
        "type": "user",
+
        "userid": "2AC66E31-ADF0-4F84-A589-417A5A599EEA",
+
        "userlogin": "Сидоров",
+
        "username": "Сидор Сидорович Сидоров"
+
      },
+
      {
+
        "type": "line",
+
        "lineid": "50203B8C-8079-4B52-8D24-ECDA4BF7877A",
+
        "linenumber": "17025"
+
      }
+
      ]
+
    }
+
    ]
+
 
+
-------------------------------------------------------------------
+
<- getsystemnumberbyuser
+
Запрос из CRM в Oktell на возврат системного внутреннего номера, по которому может быть произведен вызов указанного в суб-параметре пользователя от имени указанного пользователя.
+
+
    [
+
    "getsystemnumberbyuser",
+
    {
+
      "qid": "0A8B1B7C-E4DD-47FC-A17F-A9200602A8DE",
+
      "userlogin": "Иванов",
+
      "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B",
+
      "user": {
+
      "userid": "8232C52D-ACFF-4DC9-B33A-C2A3CD2FC002",
+
      "userlogin": "Петров"
+
      }
+
    }
+
    ]
+
 
+
+
-> getsystemnumberbyuserresult
+
Ответ из Oktell в CRM. Возвращает системный внутренний номер указанного в суб-параметре пользователя.
+
+
    [
+
    "getsystemnumberbyuserresult",
+
    {
+
      "qid": "0A8B1B7C-E4DD-47FC-A17F-A9200602A8DE",
+
      "userlogin": "Иванов",
+
      "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B",
+
      "result": 1,
+
      "systemnumber": "U28CA980EF9F84B83B4934454AA54FCD8"
+
      ]
+
    }
+
    ]
+
 
+
-------------------------------------------------------------------
+
<- getpbxnumbersforitem
+
Запрос из CRM в Oktell на возврат текстового списка внутренних номеров указанного в суб-параметре пользователя.
+
   
+
[
+
    "getpbxnumbersforitem",
+
    {
+
      "qid": "F19E223C-3EF3-4002-B1D6-B756DF8E978F",
+
      "userlogin": "Иванов",
+
      "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B"
+
      "itemtype": "user",
+
      "itemuserid": "8232C52D-ACFF-4DC9-B33A-C2A3CD2FC002",
+
      "itemuserlogin: "Петров"
+
    }
+
    ]
+
 
+
 
+
-> getpbxnumbersforitemresult
+
Ответ из Oktell в CRM. Возвращает список несистемных внутренних номеров через запятую, по которым возможен вызов пользователя, указанного в суб-параметре запроса.
+
+
    [
+
    "getpbxnumbersforitemresult",
+
    {
+
      "qid": "F19E223C-3EF3-4002-B1D6-B756DF8E978F",
+
      "userlogin": "Иванов",
+
      "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B",
+
      "itemtype": "user",
+
      "itemuserid": "8232C52D-ACFF-4DC9-B33A-C2A3CD2FC002",
+
      "itemuserlogin: "Петров",
+
      "itemnumbers": "403, 472"
+
    }
+
    ]
+
 
+
    /*  "itemtype": "line",
+
    /*  "itemlineid": "9F93FE9C-0B80-4242-BD24-D338BE8E4FC0",
+
    /*  "itemlinenumber": "17004"
+
 
+
-------------------------------------------------------------------
+
<- getmainpbxnumberforitem
+
Запрос из CRM в Oktell на возврат основного несистемного внутреннего номера, по которому возможен вызов объекта системы (пользователя/линии), указанного в суб-параметре.
+
   
+
[
+
    "getmainpbxnumberforitem",
+
    {
+
      "qid": "F19E223C-3EF3-4002-B1D6-B756DF8E978F",
+
      "userlogin": "Иванов",
+
      "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B"
+
      "itemtype": "user",
+
      "itemuserid": "8232C52D-ACFF-4DC9-B33A-C2A3CD2FC002",
+
      "itemuserlogin: "Петров"
+
    }
+
    ]
+
 
+
 
+
-> getmainpbxnumberforitemresult
+
Ответ из Oktell в CRM. Возвращает основной несистемный внутренний номер, по которому возможен вызов объекта системы (пользователя/линии), указанного в суб-параметре запроса.
+
+
    [
+
    "getmainpbxnumberforitemresult",
+
    {
+
      "qid": "F19E223C-3EF3-4002-B1D6-B756DF8E978F",
+
      "userlogin": "Иванов",
+
      "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B",
+
      "itemtype": "user",
+
      "itemuserid": "8232C52D-ACFF-4DC9-B33A-C2A3CD2FC002",
+
      "itemuserlogin: "Петров",
+
      "itemnumber": "472"
+
    }
+
    ]
+
 
+
    /*  "itemtype": "line",
+
    /*  "itemlineid": "9F93FE9C-0B80-4242-BD24-D338BE8E4FC0",
+
    /*  "itemlinenumber": "17004"
+
 
+
-------------------------------------------------------------------
+
<- getpbxnumbers
+
Запрос из CRM в Oktell на возврат всех внутренних номеров системы. В примере приведен запрос для формирования ответа с перечнем номеров в простом виде.
+
   
+
[
+
    "getpbxnumbers",
+
    {
+
      "qid": "F19E223C-3EF3-4002-B1D6-B756DF8E978F",
+
      "mode": "simple"
+
    }
+
    ]
+
 
+
<- getpbxnumbers
+
Запрос из CRM в Oktell на возврат всех внутренних номеров системы от имени указанного пользователя. В примере приведен запрос для формирования ответа с перечнем номеров в простом виде.
+
+
    [
+
    "getpbxnumbers",
+
    {
+
      "qid": "F19E223C-3EF3-4002-B1D6-B756DF8E978F",
+
      "userlogin": "Иванов",
+
      "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B",
+
      "mode": "simple"
+
    }
+
    ]
+
 
+
+
-> getpbxnumbersresult
+
Ответ из Oktell в CRM. Возвращает список всех внутренних номеров системы. В примере приведен ответ на запрос с перечнем номеров в простом виде.
+
+
    [
+
    "getpbxnumbersresult",
+
    {
+
      "qid": "F19E223C-3EF3-4002-B1D6-B756DF8E978F",
+
      "userlogin": "Иванов",
+
      "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B",
+
      "mode": "simple",
+
      "numbers": [
+
      "401",
+
      "402",
+
      "403",
+
      "404",
+
      "405",
+
      "471",
+
      "472",
+
      "473"
+
      ]
+
    }
+
    ]
+
+
 
+
<- getpbxnumbers
+
Запрос из CRM в Oktell на возврат всех внутренних номеров системы. В примере приведен запрос для формирования ответа с перечнем номеров в полном виде.
+
 
+
    [
+
    "getpbxnumbers",
+
    {
+
      "qid": "F19E223C-3EF3-4002-B1D6-B756DF8E978F",
+
      "mode": "full"
+
    }
+
    ]
+
+
<- getpbxnumbers
+
Запрос из CRM в Oktell на возврат всех внутренних номеров системы от имени указанного пользователя. В примере приведен запрос для формирования ответа с перечнем номеров в полном виде.
+
+
    [
+
    "getpbxnumbers",
+
    {
+
      "qid": "F19E223C-3EF3-4002-B1D6-B756DF8E978F",
+
      "userlogin": "Иванов",
+
      "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B",
+
      "mode": "full"
+
    }
+
    ]
+
 
+
+
-> getpbxnumbersresult
+
Ответ из Oktell в CRM. Возвращает список всех внутренних номеров системы. В примере приведен ответ на запрос с перечнем номеров в полном виде со всеми описаниями и состояниями.
+
+
    [
+
    "getpbxnumbersresult",
+
    {
+
      "qid": "F19E223C-3EF3-4002-B1D6-B756DF8E978F",
+
      "userlogin": "Иванов",
+
      "userid": "3357F4D2-B37C-4809-9A1A-E4D64808DE1B",
+
      "mode": "full",
+
      "numbers": [
+
      {
+
        "id": "9079E514-FECF-4DFD-BF48-5EDE4241E3A1",
+
        "number": "472",
+
        "type": 0,
+
        "typestr": "intRule",
+
        "isgroup": false,
+
        "caption": "Петров",
+
        "state": 5,
+
        "statestr": "usFullbusy",
+
        "department": "Руководство"
+
      },
+
      {...},
+
      {...}
+
      ]
+
    }
+
    ]
+
 
+
    /* number:type - intRule(0)|intFast(2)|intIVR(3)|intEmergency(4)
+
    /* number:state - usDisconnected(0)|usReady(1)|usLunch(2)|usOff(3)|usFullbusy(5)|usReserved(6)|usWOPhone(7)|usError(100)|usRinging(201)
+

Текущая версия на 12:51, 17 сентября 2012