Обрывы в сценарии IVR. Методика поиска неисправности — различия между версиями
| Строка 1: | Строка 1: | ||
| − | Наиболее распространенные проблемы возникающие в Oktell - возникающие обрывы во время входящих звонков. Проявляется это например следующим образом: клиент звонит по номеру телефона, слышит голосовое приветствие, после чего в трубке звучат короткие гудки. По логике администратора клиент должен был соединиться с оператором, но этого не произошло. Эта статья о том, как найти причину неисправности. | + | Наиболее распространенные проблемы возникающие в '''Oktell''' - возникающие обрывы во время входящих звонков. Проявляется это например следующим образом: клиент звонит по номеру телефона, слышит голосовое приветствие, после чего в трубке звучат короткие гудки. По логике администратора клиент должен был соединиться с оператором, но этого не произошло. Эта статья о том, как найти причину неисправности. |
==='''Не хватает соединения между компонентами.'''=== | ==='''Не хватает соединения между компонентами.'''=== | ||
| Строка 13: | Строка 13: | ||
Наиболее распространенными считаются: | Наиболее распространенными считаются: | ||
| − | * в компоненте "переключение на номер" происходит вызов несуществующего номера. | + | * в компоненте "'''переключение на номер'''" происходит вызов несуществующего номера. |
| − | * в компоненте "переключение на номер" не заданы ветки "переход, занято", "переход, отсутствует". | + | * в компоненте "'''переключение на номер'''" не заданы ветки "'''переход, занято'''", "'''переход, отсутствует'''". |
| − | * в компоненте "меню" не задана ветка "переход, прочее". Обрыв будет в случае, если аргумент не подходит ни под одно предустановленное значение. | + | * в компоненте "'''меню'''" не задана ветка "'''переход, прочее'''". Обрыв будет в случае, если аргумент не подходит ни под одно предустановленное значение. |
| − | * в компоненте "сравнение" не задан переход по ветке правда (по ветке ложь). | + | * в компоненте "'''сравнение'''" не задан переход по ветке правда (по ветке ложь). |
| − | * компоненты "web-запрос", "sql-запрос" отрабатывают с ошибкой. | + | * компоненты "'''web-запрос'''", "'''sql-запрос'''" отрабатывают с ошибкой. |
| − | Решение - воспользоваться кнопкой "проверить" в разделе "сохранение", вручную проверить логику сценария. | + | Решение - воспользоваться кнопкой "'''проверить'''" в разделе "'''сохранение'''", вручную проверить логику сценария. |
| Строка 31: | Строка 31: | ||
==='''Анализ сервисного лога.'''=== | ==='''Анализ сервисного лога.'''=== | ||
| − | Во время работы Oktell записывает каждое действие в специализированный текстовый файл. Это помогает разобраться с поиском причин неисправности, локализовать и устранить проблему. Во время выполнения любого вида сценария (IVR, служебный, диалоговый) в сервисном логе оставляется запись о прохождения каждого компонента. | + | Во время работы '''Oktell''' записывает каждое действие в специализированный текстовый файл. Это помогает разобраться с поиском причин неисправности, локализовать и устранить проблему. Во время выполнения любого вида сценария (IVR, служебный, диалоговый) в сервисном логе оставляется запись о прохождения каждого компонента. |
Данный лог располагается, как правило, по следующему пути: '''C:\Program Files (x86)\oktell\Server\Log\Service'''. При открытии рекомендуется использовать программу [http://notepad-plus-plus.org/ Notepad++]. | Данный лог располагается, как правило, по следующему пути: '''C:\Program Files (x86)\oktell\Server\Log\Service'''. При открытии рекомендуется использовать программу [http://notepad-plus-plus.org/ Notepad++]. | ||
| − | Уточните в какой момент времени возник разрыв. Найдите в сервисном логе запуск IVR сценария. (например, по фразе "IVR: loaded") | + | Уточните в какой момент времени возник разрыв. Найдите в сервисном логе запуск IVR сценария. (например, по фразе "'''IVR: loaded'''") |
| Строка 41: | Строка 41: | ||
| − | Если сценарий запустился, значит он должен где-то закончиться. Поиск можно проводить по номеру линии (см. рисунок). Таким образом, проведя поиск можно найти следующую фразу: "IVR local general finished by null object" или "IVR Stopped". Главная опасность на этом шаге - перепутать один сценарий с другим, поэтому проверяйте, что IVR закончился именно на той же линии, на которой и начался. | + | Если сценарий запустился, значит он должен где-то закончиться. Поиск можно проводить по номеру линии (см. рисунок). Таким образом, проведя поиск можно найти следующую фразу: "'''IVR local general finished by null object'''" или "'''IVR Stopped'''". Главная опасность на этом шаге - перепутать один сценарий с другим, поэтому проверяйте, что IVR закончился именно на той же линии, на которой и начался. |
Версия 11:46, 29 августа 2013
Наиболее распространенные проблемы возникающие в Oktell - возникающие обрывы во время входящих звонков. Проявляется это например следующим образом: клиент звонит по номеру телефона, слышит голосовое приветствие, после чего в трубке звучат короткие гудки. По логике администратора клиент должен был соединиться с оператором, но этого не произошло. Эта статья о том, как найти причину неисправности.
Не хватает соединения между компонентами.
Возникает из-за спешки при создании сценария, нагромождения элементов в одном месте. Соединения могут быть не видны из-за подписей компонентов, названий переходов.
Решение - проверить каждое соединение, разместить компоненты более удобным способом.
Логическая ошибка.
Наиболее распространенными считаются:
- в компоненте "переключение на номер" происходит вызов несуществующего номера.
- в компоненте "переключение на номер" не заданы ветки "переход, занято", "переход, отсутствует".
- в компоненте "меню" не задана ветка "переход, прочее". Обрыв будет в случае, если аргумент не подходит ни под одно предустановленное значение.
- в компоненте "сравнение" не задан переход по ветке правда (по ветке ложь).
- компоненты "web-запрос", "sql-запрос" отрабатывают с ошибкой.
Решение - воспользоваться кнопкой "проверить" в разделе "сохранение", вручную проверить логику сценария.
Анализ сервисного лога.
Во время работы Oktell записывает каждое действие в специализированный текстовый файл. Это помогает разобраться с поиском причин неисправности, локализовать и устранить проблему. Во время выполнения любого вида сценария (IVR, служебный, диалоговый) в сервисном логе оставляется запись о прохождения каждого компонента.
Данный лог располагается, как правило, по следующему пути: C:\Program Files (x86)\oktell\Server\Log\Service. При открытии рекомендуется использовать программу Notepad++.
Уточните в какой момент времени возник разрыв. Найдите в сервисном логе запуск IVR сценария. (например, по фразе "IVR: loaded")
Если сценарий запустился, значит он должен где-то закончиться. Поиск можно проводить по номеру линии (см. рисунок). Таким образом, проведя поиск можно найти следующую фразу: "IVR local general finished by null object" или "IVR Stopped". Главная опасность на этом шаге - перепутать один сценарий с другим, поэтому проверяйте, что IVR закончился именно на той же линии, на которой и начался.
Если подняться немного выше, то можно найти причину по которой остановился (некорректно отработал) IVR сценарий. Это поможет вам продиагностировать проблему.
