Интеграция с Desktop приложениями — различия между версиями

Материал из Oktell
Перейти к: навигация, поиск
 
(не показано 5 промежуточных версии этого же участника)
Строка 1: Строка 1:
 +
[[Заглавная_страница|Наверх]]
 +
 
{|width="100%"
 
{|width="100%"
  
Строка 5: Строка 7:
 
Программный комплекс Oktell предоставляет возможности глубокой интеграции со сторонними приложениями. Поддерживаются два радикально различающихся направления интеграции.  
 
Программный комплекс Oktell предоставляет возможности глубокой интеграции со сторонними приложениями. Поддерживаются два радикально различающихся направления интеграции.  
  
 +
Разработчикам существующих распределенных программных продуктов предоставляется возможность включать в состав своего обеспечения функционал коммуникационного сервера со всеми дополнительными возможностями, которые он имеет помимо телефонии. Это и обработка и осуществление одиночных звонков, и call-центр, и массовая рассылка сообщений e-mail, sms, icq, и многое другое. Программный комплекс Oktell предоставляет смежному интегрирующему продукту свое ядро. Клиентские приложения продукта полностью используют только собственные визуальные интерфейсы, а коммуникационный сервис обеспечивается взаимодействием с прослойкой, также запущенной и инициализированной на клиентской рабочей станции. Прослойка осуществляет подключение к коммуникационному серверу, транляцию его событий в приложение, трансляцию запросов приложения к нему, поддержку локальной аппаратуры (гарнитур, USB-телефонов). Подробно в разделе [[Использование COM библиотеки Oktell из других приложений]].
  
Разработчикам существующих распределенных программных продуктов предоставляется возможность включать в состав своего обеспечения функционал коммуникационного сервера со всеми дополнительными возможностями, которые он имеет помимо телефонии. Это и обработка и осуществление одиночных звонков, и call-центр, и массовая рассылка сообщений e-mail, sms, icq, и многое другое. Программный комплекс Oktell предоставляет смежному интегрирующему продукту свое ядро. Клиентские приложения продукта полностью используют только собственные визуальные интерфейсы, а коммуникационный сервис обеспечивается взаимодействием с прослойкой, также запущенной и инициализированной на клиентской рабочей станции. Прослойка осуществляет подключение к коммуникационному серверу, транляцию его событий в приложение, трансляцию запросов приложения к нему, поддержку локальной аппаратуры (гарнитур, USB-телефонов). Подробно в разделе «Oktell в других проектах».
+
Для служб внедрения, программистов, а также служб АСУ предприятий, в которых установлена и работает система Oktell, существует возможность дописывать модули, обеспечивающие специфический для формата деятельности компании функционал. Это могут быть особые операторские диалоговые формы для диалоговых сценариев голосовых задач (динамическое взаимодействие с БД, осуществление специальных переводов, и т.д.), а также модули, доступные из главного меню клиентского приложения Oktell по аналогии с его собственными модулями. В этом случае интерфейс полностью принадлежит Oktell, однако в некоторых режимах его работы становится доступен разработанный сторонними программистами функционал - визуальные формы, а также возможно дополнительные алгоритмы. Подробно в разделе [[Встраиваемые plugin-модули]].
  
Для служб внедрения, программистов, а также служб АСУ предприятий, в которых установлена и работает система Oktell, существует возможность дописывать модули, обеспечивающие специфический для формата деятельности компании функционал. Это могут быть особые операторские диалоговые формы для диалоговых сценариев голосовых задач (динамическое взаимодействие с БД, осуществление специальных переводов, и т.д.), а также модули, доступные из главного меню клиентского приложения Oktell по аналогии с его собственными модулями. В этом случае интерфейс полностью принадлежит Oktell, однако в некоторых режимах его работы становится доступен разработанный сторонними программистами функционал - визуальные формы, а также возможно дополнительные алгоритмы. Подробно в разделе «Встраиваемые plugin-модули».
+
Разработчики программных продуктов могут использовать еще одно отдельное направление интеграции: звонок пользователя своего программного продукта в офис компании одной кнопкой. Особенностью в этой схеме является возможность вместе со звонком передавать произвольную информацию (XML-структуру или строку), куда могут быть размещены любые собранные приложением параметры. На их основании сервер Oktell, обеспечивающий связь в офисе разработчика, осуществит верную маршрутизацию, а также начальное заполнение операторских диалоговых форм. COM-библиотека обеспечивает только связной функционал без визуальной части. Интерфейс же полностью принадлежит программному продукту. Одна, две или несколько кнопок для обеспечения звонка в отдел продаж, в отдел техподдержки, на консультантов. Передача информации о клиенте - номер ключа, номер версии. Некоторая статистика - как часто продукт используется.. Все, что может собрать программное приложение, может быть использовано для осуществления звонка по наиболее оптимальному направлению. Подробно в разделе [[Аудио и видео звонки из информационных терминалов и банкоматов]].
 
+
Разработчики программных продуктов могут использовать еще одно отдельное направление интеграции: звонок пользователя своего программного продукта в офис компании одной кнопкой. Особенностью в этой схеме является возможность вместе со звонком передавать произвольную информацию (XML-структуру или строку), куда могут быть размещены любые собранные приложением параметры. На их основании сервер Oktell, обеспечивающий связь в офисе разработчика, осуществит верную маршрутизацию, а также начальное заполнение операторских диалоговых форм. COM-библиотека обеспечивает только связной функционал без визуальной части. Интерфейс же полностью принадлежит программному продукту. Одна, две или несколько кнопок для обеспечения звонка в отдел продаж, в отдел техподдержки, на консультантов. Передача информации о клиенте - номер ключа, номер версии. Некоторая статистика - как часто продукт используется.. Все, что может собрать программное приложение, может быть использовано для осуществления звонка по наиболее оптимальному направлению. Подробно в разделе «Звонок разработчику».
+
  
 
Этот же режим интеграции может использоваться для работы удаленных терминалов. Указанные каналы подключаются к серверу только на момент совершения вызова, что предоставляет возможность масштабировать сеть удаленных терминалов. Поддерживается видео-передача.  
 
Этот же режим интеграции может использоваться для работы удаленных терминалов. Указанные каналы подключаются к серверу только на момент совершения вызова, что предоставляет возможность масштабировать сеть удаленных терминалов. Поддерживается видео-передача.  
  
[[Использование COM библиотеки Oktell из других приложений]]
+
* [[Использование COM библиотеки Oktell из других приложений]]
 
+
* [[Встраиваемые plugin-модули]]
[[Встраиваемые plugin-модули]]
+
* [[Аудио и видео звонки из информационных терминалов и банкоматов]]
 
+
 
+
[[Аудио и видео звонки из информационных терминалов и банкоматов]]
+
 
+
 
+
([http://www.oktell.ru/loadfile/manual_dev.chm Скачать документацию по интеграции в формате chm ])
+
 
+
<span style="color:red"> ВНИМАНИЕ: Если при открытии chm файла вы видите только его содержание (в левой колонке), а самого содержимого не видите то откройте Проводник - правый клик на файле - свойства - внизу “разблокировать”.
+

Текущая версия на 10:20, 1 апреля 2014

Наверх

Программный комплекс Oktell предоставляет возможности глубокой интеграции со сторонними приложениями. Поддерживаются два радикально различающихся направления интеграции.

Разработчикам существующих распределенных программных продуктов предоставляется возможность включать в состав своего обеспечения функционал коммуникационного сервера со всеми дополнительными возможностями, которые он имеет помимо телефонии. Это и обработка и осуществление одиночных звонков, и call-центр, и массовая рассылка сообщений e-mail, sms, icq, и многое другое. Программный комплекс Oktell предоставляет смежному интегрирующему продукту свое ядро. Клиентские приложения продукта полностью используют только собственные визуальные интерфейсы, а коммуникационный сервис обеспечивается взаимодействием с прослойкой, также запущенной и инициализированной на клиентской рабочей станции. Прослойка осуществляет подключение к коммуникационному серверу, транляцию его событий в приложение, трансляцию запросов приложения к нему, поддержку локальной аппаратуры (гарнитур, USB-телефонов). Подробно в разделе Использование COM библиотеки Oktell из других приложений.

Для служб внедрения, программистов, а также служб АСУ предприятий, в которых установлена и работает система Oktell, существует возможность дописывать модули, обеспечивающие специфический для формата деятельности компании функционал. Это могут быть особые операторские диалоговые формы для диалоговых сценариев голосовых задач (динамическое взаимодействие с БД, осуществление специальных переводов, и т.д.), а также модули, доступные из главного меню клиентского приложения Oktell по аналогии с его собственными модулями. В этом случае интерфейс полностью принадлежит Oktell, однако в некоторых режимах его работы становится доступен разработанный сторонними программистами функционал - визуальные формы, а также возможно дополнительные алгоритмы. Подробно в разделе Встраиваемые plugin-модули.

Разработчики программных продуктов могут использовать еще одно отдельное направление интеграции: звонок пользователя своего программного продукта в офис компании одной кнопкой. Особенностью в этой схеме является возможность вместе со звонком передавать произвольную информацию (XML-структуру или строку), куда могут быть размещены любые собранные приложением параметры. На их основании сервер Oktell, обеспечивающий связь в офисе разработчика, осуществит верную маршрутизацию, а также начальное заполнение операторских диалоговых форм. COM-библиотека обеспечивает только связной функционал без визуальной части. Интерфейс же полностью принадлежит программному продукту. Одна, две или несколько кнопок для обеспечения звонка в отдел продаж, в отдел техподдержки, на консультантов. Передача информации о клиенте - номер ключа, номер версии. Некоторая статистика - как часто продукт используется.. Все, что может собрать программное приложение, может быть использовано для осуществления звонка по наиболее оптимальному направлению. Подробно в разделе Аудио и видео звонки из информационных терминалов и банкоматов.

Этот же режим интеграции может использоваться для работы удаленных терминалов. Указанные каналы подключаются к серверу только на момент совершения вызова, что предоставляет возможность масштабировать сеть удаленных терминалов. Поддерживается видео-передача.