Входящие звонки по задачам за текущие сутки с разбивкой по 15 минут

Материал из Oktell
Перейти к: навигация, поиск

Наверх     [Для дашбордов]

Отчет показывает количество входящих звонков по задачам за текущие сутки с разбивкой по 15 минут. Каждый принятый или потерянный звонок считается за одну единицу.

Скачать файл: Входящие звонки по задачам за текущие сутки с разбивкой по 15 минут.zip


Входящие звонки по задачам за текущие сутки с разбивкой по 15 минут.png


Описание полей отчета:

  • Интервал - период времени, за который проводится расчет.
  • Всего - количество входящих звонков, которые попали в задачи. Если звонок не переключался на задачу, он не учитывается.
  • Обслужено - количество входящих звонков из "Всего", у которых было успешное соединение с оператором (статус 5,18 или 1 со временем разговора больше 0).
  • Потеряно - количество потерянных звонков из-за настроек системы: звонок пришел вне расписания, пропущено системой и т.д. Рассчитывается путем вычета из "Всего" значений "Обслужено" и "Пропущено".
  • Пропущено - количество потерянных звонков по вине оператора: оператор отклонил звонок или не поднял трубку (статус 7 и есть оператор)