Входящие звонки по задачам за текущие сутки с разбивкой по 15 минут — различия между версиями
Материал из Oktell
(Новая страница: «Наверх Отчет показывает количество входящих звонков по задачам за пос…») |
|||
| (не показаны 3 промежуточные версии этого же участника) | |||
| Строка 1: | Строка 1: | ||
| − | [[Работа с БД Oktell|Наверх]] | + | [[Работа с БД Oktell|Наверх]] <span style="color:darkviolet"><nowiki>[Для дашбордов]</nowiki></span> |
| − | Отчет показывает количество входящих звонков по задачам за | + | Отчет показывает количество входящих звонков по задачам за текущие сутки с разбивкой по 15 минут. Каждый принятый или потерянный звонок считается за одну единицу. |
'''Скачать файл:''' [http://wiki.oktell.ru/images/c/cf/%D0%92%D1%85%D0%BE%D0%B4%D1%8F%D1%89%D0%B8%D0%B5_%D0%B7%D0%B2%D0%BE%D0%BD%D0%BA%D0%B8_%D0%BF%D0%BE_%D0%B7%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D1%87%D0%B0%D0%BC_%D0%B7%D0%B0_%D1%82%D0%B5%D0%BA%D1%83%D1%89%D0%B8%D0%B5_%D1%81%D1%83%D1%82%D0%BA%D0%B8_%D1%81_%D1%80%D0%B0%D0%B7%D0%B1%D0%B8%D0%B2%D0%BA%D0%BE%D0%B9_%D0%BF%D0%BE_15_%D0%BC%D0%B8%D0%BD%D1%83%D1%82.zip Входящие звонки по задачам за текущие сутки с разбивкой по 15 минут.zip] | '''Скачать файл:''' [http://wiki.oktell.ru/images/c/cf/%D0%92%D1%85%D0%BE%D0%B4%D1%8F%D1%89%D0%B8%D0%B5_%D0%B7%D0%B2%D0%BE%D0%BD%D0%BA%D0%B8_%D0%BF%D0%BE_%D0%B7%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D1%87%D0%B0%D0%BC_%D0%B7%D0%B0_%D1%82%D0%B5%D0%BA%D1%83%D1%89%D0%B8%D0%B5_%D1%81%D1%83%D1%82%D0%BA%D0%B8_%D1%81_%D1%80%D0%B0%D0%B7%D0%B1%D0%B8%D0%B2%D0%BA%D0%BE%D0%B9_%D0%BF%D0%BE_15_%D0%BC%D0%B8%D0%BD%D1%83%D1%82.zip Входящие звонки по задачам за текущие сутки с разбивкой по 15 минут.zip] | ||
| − | [[Файл:Входящие звонки по задачам за текущие сутки с разбивкой по 15 минут.png]] | + | [[Файл:Входящие звонки по задачам за текущие сутки с разбивкой по 15 минут.png|center]] |
'''Описание полей отчета:''' | '''Описание полей отчета:''' | ||
| − | *Интервал - | + | *Интервал - период времени, за который проводится расчет. |
*Всего - количество входящих звонков, которые попали в задачи. Если звонок не переключался на задачу, он не учитывается. | *Всего - количество входящих звонков, которые попали в задачи. Если звонок не переключался на задачу, он не учитывается. | ||
*Обслужено - количество входящих звонков из "Всего", у которых было успешное соединение с оператором (статус 5,18 или 1 со временем разговора больше 0). | *Обслужено - количество входящих звонков из "Всего", у которых было успешное соединение с оператором (статус 5,18 или 1 со временем разговора больше 0). | ||
*Потеряно - количество потерянных звонков из-за настроек системы: звонок пришел вне расписания, пропущено системой и т.д. Рассчитывается путем вычета из "Всего" значений "Обслужено" и "Пропущено". | *Потеряно - количество потерянных звонков из-за настроек системы: звонок пришел вне расписания, пропущено системой и т.д. Рассчитывается путем вычета из "Всего" значений "Обслужено" и "Пропущено". | ||
*Пропущено - количество потерянных звонков по вине оператора: оператор отклонил звонок или не поднял трубку (статус 7 и есть оператор) | *Пропущено - количество потерянных звонков по вине оператора: оператор отклонил звонок или не поднял трубку (статус 7 и есть оператор) | ||
Текущая версия на 08:37, 3 марта 2015
Наверх [Для дашбордов]
Отчет показывает количество входящих звонков по задачам за текущие сутки с разбивкой по 15 минут. Каждый принятый или потерянный звонок считается за одну единицу.
Скачать файл: Входящие звонки по задачам за текущие сутки с разбивкой по 15 минут.zip
Описание полей отчета:
- Интервал - период времени, за который проводится расчет.
- Всего - количество входящих звонков, которые попали в задачи. Если звонок не переключался на задачу, он не учитывается.
- Обслужено - количество входящих звонков из "Всего", у которых было успешное соединение с оператором (статус 5,18 или 1 со временем разговора больше 0).
- Потеряно - количество потерянных звонков из-за настроек системы: звонок пришел вне расписания, пропущено системой и т.д. Рассчитывается путем вычета из "Всего" значений "Обслужено" и "Пропущено".
- Пропущено - количество потерянных звонков по вине оператора: оператор отклонил звонок или не поднял трубку (статус 7 и есть оператор)
