Входящие звонки по задачам за последние 30 дней — различия между версиями

Материал из Oktell
Перейти к: навигация, поиск
(Новая страница: «Наверх Отчет показывает количество входящих звонков по задачам за п…»)
 
 
(не показана одна промежуточная версия этого же участника)
Строка 1: Строка 1:
[[Структура БД Oktell|Наверх]]
+
[[Работа с БД Oktell|Наверх]]     <span style="color:darkviolet"><nowiki>[Для дашбордов]</nowiki></span>
  
 
Отчет показывает количество входящих звонков по задачам за последние 30 дней. Каждый принятый или потерянный звонок считается за одну единицу.  
 
Отчет показывает количество входящих звонков по задачам за последние 30 дней. Каждый принятый или потерянный звонок считается за одну единицу.  

Текущая версия на 08:08, 3 марта 2015

Наверх     [Для дашбордов]

Отчет показывает количество входящих звонков по задачам за последние 30 дней. Каждый принятый или потерянный звонок считается за одну единицу.

Скачать файл: Входящие звонки по задачам за последние 30 дней.zip


Входящие звонки по задачам за последние 30 дней.png


Описание полей отчета:

  • Интервал - дата, за которую проводится расчет.
  • Всего - количество входящих звонков, которые попали в задачи. Если звонок не переключался на задачу, он не учитывается.
  • Обслужено - количество входящих звонков из "Всего", у которых было успешное соединение с оператором (статус 5,18 или 1 со временем разговора больше 0).
  • Потеряно - количество потерянных звонков из-за настроек системы: звонок пришел вне расписания, пропущено системой и т.д. Рассчитывается путем вычета из "Всего" значений "Обслужено" и "Пропущено".
  • Пропущено - количество потерянных звонков по вине оператора: оператор отклонил звонок или не поднял трубку (статус 7 и есть оператор)