Входящие звонки по задачам в разрезе интервалов — различия между версиями

Материал из Oktell
Перейти к: навигация, поиск
 
(не показано 11 промежуточных версии этого же участника)
Строка 1: Строка 1:
 
[[Работа с БД Oktell|Наверх]]
 
[[Работа с БД Oktell|Наверх]]
  
−
Отчет показывает информацию о входящих вызовах по задачам в разрезе временных интервалов:  5, 15, 30  минут; час; день; неделя; месяц; год. Отчет анализирует все состояния конкретной цепочки коммутаций и выдает ровно одно конечное состояние. Таким образом, один вызов — одна единица в отчете.
+
Отчет показывает информацию о входящих вызовах по задачам в разрезе временных интервалов:  5, 15, 30  минут; час; день; неделя; месяц; год. Отчет анализирует все состояния конкретной цепочки коммутаций и выдает ровно одно конечное состояние. Используется следующая модель:
 +
* Если в его цепочке коммутаций звонка был хотя один разговор с оператором по выбранным задачам, то такой звонок считается обслуженным (успешным).  
 +
* Если по выбранным задачам не было ни одного разговора, то звонок считается пропущенным
  
−
Описание полей отчета:
+
Результаты отчета зависят от выбранных задач. Например, звонок был принят в задачу 1, а затем переключен в очередь ожидания на задачу 2. Пусть клиент не дождался и положил трубку. Тогда, если вы выберите обе задачи, звонок будет обслуженным поскольку было соединение с оператором по задаче 1. Если выбрать только задачу 2 - звонок будет считать потерянным, так как соединения по выбранной задаче не было.
−
* Всего - суммарное количество звонков (IdChain IS NOT NULL)
+
 
−
* Обслужено - вызовы, в которых хотя бы одно успешное соединение с оператором в цепочке
+
Отчет также рассчитывает уровень сервисного обслуживания (SL). Для этого укажите в параметрах отчета пороговое количество секунд. Тогда отчет посчитает количество таких звонков, где время ожидания до ответа не превышает указанное количество секунд.
 +
 
 +
 
 +
'''Скачать файл:''' [http://wiki.oktell.ru/images/b/b9/%D0%92%D1%85%D0%BE%D0%B4%D1%8F%D1%89%D0%B8%D0%B5_%D0%B2%D1%8B%D0%B7%D0%BE%D0%B2%D1%8B_%D0%BF%D0%BE_%D0%B7%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D1%87%D0%B0%D0%BC_%D0%B2_%D1%80%D0%B0%D0%B7%D1%80%D0%B5%D0%B7%D0%B5_%D0%B8%D0%BD%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B2.zip Входящие_вызовы_по_задачам_в_разрезе_интервалов.zip]
 +
 
 +
 
 +
[[Файл:Входящие вызовы по интервалам.png|center|1000px]]
 +
 
 +
 
 +
'''Описание полей отчета:'''
 +
* Всего - суммарное количество звонков по выбранным задачам (IdChain IS NOT NULL)
 +
* Обслужено - вызовы, в которых хотя бы одно успешное соединение с оператором в цепочке коммутаций по выбранным задачам
 +
* Потеряно - вызовы, в которых не было ни одного разговора с оператором в цепочке коммутаций по выбранным задачам
 
* Переведено - вызовы, в цепочках которых было переключение в ходе разговора на другого оператора или линию.  
 
* Переведено - вызовы, в цепочках которых было переключение в ходе разговора на другого оператора или линию.  
 
* Внешний перевод - вызовы, входящие в состав "Переведено", в которых было переключение на внешнюю линию (линии начинающиеся с цифр 11,12,13,14)
 
* Внешний перевод - вызовы, входящие в состав "Переведено", в которых было переключение на внешнюю линию (линии начинающиеся с цифр 11,12,13,14)
Строка 28: Строка 42:
  
  
−
[[Файл:Входящие вызовы по интервалам.png|center|1000px]]
+
'''Скачать файл:''' [http://wiki.oktell.ru/images/b/b9/%D0%92%D1%85%D0%BE%D0%B4%D1%8F%D1%89%D0%B8%D0%B5_%D0%B2%D1%8B%D0%B7%D0%BE%D0%B2%D1%8B_%D0%BF%D0%BE_%D0%B7%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D1%87%D0%B0%D0%BC_%D0%B2_%D1%80%D0%B0%D0%B7%D1%80%D0%B5%D0%B7%D0%B5_%D0%B8%D0%BD%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B2.zip Входящие_вызовы_по_задачам_в_разрезе_интервалов.zip]
−
 
+
−
 
+
−
'''Скачать файл:''' [http://wiki.oktell.ru/images/d/d0/%D0%92%D1%85%D0%BE%D0%B4%D1%8F%D1%89%D0%B8%D0%B5_%D0%B2%D1%8B%D0%B7%D0%BE%D0%B2%D1%8B_%D0%BF%D0%BE_%D0%B7%D0%B0%D0%B4%D0%B0%D1%87%D0%B0%D0%BC_%D0%B2_%D1%80%D0%B0%D0%B7%D1%80%D0%B5%D0%B7%D0%B5_%D0%B8%D0%BD%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B2.xml Входящие вызовы по задачам в разрезе интервалов.xml]
+
−
 
+
−
Для импорта замените расширение файла на '''*.xmlr''' либо при выборе отметьте "''все файлы''".
+

Текущая версия на 09:25, 27 марта 2015

Наверх

Отчет показывает информацию о входящих вызовах по задачам в разрезе временных интервалов: 5, 15, 30 минут; час; день; неделя; месяц; год. Отчет анализирует все состояния конкретной цепочки коммутаций и выдает ровно одно конечное состояние. Используется следующая модель:

  • Если в его цепочке коммутаций звонка был хотя один разговор с оператором по выбранным задачам, то такой звонок считается обслуженным (успешным).
  • Если по выбранным задачам не было ни одного разговора, то звонок считается пропущенным

Результаты отчета зависят от выбранных задач. Например, звонок был принят в задачу 1, а затем переключен в очередь ожидания на задачу 2. Пусть клиент не дождался и положил трубку. Тогда, если вы выберите обе задачи, звонок будет обслуженным поскольку было соединение с оператором по задаче 1. Если выбрать только задачу 2 - звонок будет считать потерянным, так как соединения по выбранной задаче не было.

Отчет также рассчитывает уровень сервисного обслуживания (SL). Для этого укажите в параметрах отчета пороговое количество секунд. Тогда отчет посчитает количество таких звонков, где время ожидания до ответа не превышает указанное количество секунд.


Скачать файл: Входящие_вызовы_по_задачам_в_разрезе_интервалов.zip


Входящие вызовы по интервалам.png


Описание полей отчета:

  • Всего - суммарное количество звонков по выбранным задачам (IdChain IS NOT NULL)
  • Обслужено - вызовы, в которых хотя бы одно успешное соединение с оператором в цепочке коммутаций по выбранным задачам
  • Потеряно - вызовы, в которых не было ни одного разговора с оператором в цепочке коммутаций по выбранным задачам
  • Переведено - вызовы, в цепочках которых было переключение в ходе разговора на другого оператора или линию.
  • Внешний перевод - вызовы, входящие в состав "Переведено", в которых было переключение на внешнюю линию (линии начинающиеся с цифр 11,12,13,14)
  • Не дождался в очереди - вызовы, результат которых "Абонент прервал ожидание в очереди" (статус 13)
  • Потеряно системой - вызовы, результат которых среди:
  • "Превышено число подключений" (статус 21)
  • "Вызов осуществляется во время, находящееся вне расписания задачи" (статус 22)
  • "Абонент попал в очередь задачи и находился в ожидании более установленного времени" (статус 25)
  • "Не найдено ни одного оператора, либо время ожидания ответа последнего оператора истекло" (статус 26)
  • "Все операторы заняты, и не включена очередь ожидания" (статус 26)
  • Потеряно график - вызовы, результат которых "Вызов осуществляется во время, не установленное недельным графиком активности задачи"
  • Пропущено оператором - вызовы, в которых не было ни одного успешного соединения с оператором и результат вызова "Оператор не снял трубку"
  • Обслужено, % - процент от всех вызовов
  • Переведено, % - процент от числа обслуженных
  • Внешний перевод, % - процент от числа всех Переведенных
  • Не дождался в очереди, % - процент от всех вызовов
  • Потеряно системой, % - процент от всех вызовов
  • Потеряно график, % - процент от всех вызовов
  • Пропущено оператором, % - процент от всех вызовов
  • Отвечено до X сек - кол-во вызовов, ожидание в очереди которых было менее чем Х секунд
  • SL, % - процент ответивших до указанного числа секунд от числа обслуженных


Скачать файл: Входящие_вызовы_по_задачам_в_разрезе_интервалов.zip

Источник — «https://wiki.oktell.ru/index.php?title=Входящие_звонки_по_задачам_в_разрезе_интервалов&oldid=11819»