Входящие звонки по задачам в разрезе интервалов — различия между версиями

Материал из Oktell
Перейти к: навигация, поиск
(нет различий)

Версия 08:23, 3 февраля 2015

Наверх

Отчет показывает информацию о входящих вызовах по задачам в разрезе временных интервалов: 5, 15, 30 минут; час; день; неделя; месяц; год. Отчет анализирует все состояния конкретной цепочки коммутаций и выдает ровно одно конечное состояние. Таким образом, один вызов — одна единица в отчете.

Описание полей отчета:

  • Всего - суммарное количество звонков (IdChain IS NOT NULL)
  • Обслужено - вызовы, в которых хотя бы одно успешное соединение с оператором в цепочке
  • Переведено - вызовы, в цепочках которых было переключение в ходе разговора на другого оператора или линию.
  • Внешний перевод - вызовы, входящие в состав "Переведено", в которых было переключение на внешнюю линию (линии начинающиеся с цифр 11,12,13,14)
  • Не дождался в очереди - вызовы, результат которых "Абонент прервал ожидание в очереди" (статус 13)
  • Потеряно системой - вызовы, результат которых среди:
  • "Превышено число подключений" (статус 21)
  • "Вызов осуществляется во время, находящееся вне расписания задачи" (статус 22)
  • "Абонент попал в очередь задачи и находился в ожидании более установленного времени" (статус 25)
  • "Не найдено ни одного оператора, либо время ожидания ответа последнего оператора истекло" (статус 26)
  • "Все операторы заняты, и не включена очередь ожидания" (статус 26)
  • Потеряно график - вызовы, результат которых "Вызов осуществляется во время, не установленное недельным графиком активности задачи"
  • Пропущено оператором - вызовы, в которых не было ни одного успешного соединения с оператором и результат вызова "Оператор не снял трубку"
  • Обслужено, % - процент от всех вызовов
  • Переведено, % - процент от числа обслуженных
  • Внешний перевод, % - процент от числа всех Переведенных
  • Не дождался в очереди, % - процент от всех вызовов
  • Потеряно системой, % - процент от всех вызовов
  • Потеряно график, % - процент от всех вызовов
  • Пропущено оператором, % - процент от всех вызовов
  • Отвечено до X сек - кол-во вызовов, ожидание в очереди которых было менее чем Х секунд
  • SL, % - процент ответивших до указанного числа секунд от числа обслуженных


Входящие вызовы по интервалам.png


Скачать файл: Файл:Входящие вызовы, анализ в разрезе интервалов.xml