Входящие звонки по задачам в разрезе интервалов — различия между версиями

Материал из Oktell
Перейти к: навигация, поиск
Строка 1: Строка 1:
 
[[Работа с БД Oktell|Наверх]]
 
[[Работа с БД Oktell|Наверх]]
  
Отчет показывает информацию о входящих вызовах в разрезе временных интервалов:  5, 15, 30  минут; час; день; неделя; месяц; год. Отчет анализурует все состояния конкретной цепочки коммутаций и выдает ровно одно конечное состояние. Таким образом, один вызов — одна единица в отчете.
+
Отчет показывает информацию о входящих вызовах по задачам в разрезе временных интервалов:  5, 15, 30  минут; час; день; неделя; месяц; год. Отчет анализирует все состояния конкретной цепочки коммутаций и выдает ровно одно конечное состояние. Таким образом, один вызов — одна единица в отчете.
  
 
Описание полей отчета:
 
Описание полей отчета:
* Всего - суммарное кол-во цепочек коммутаций (вызова), только для состоящихся коммутаций (IdChain IS NOT NULL)
+
* Всего - суммарное количество звонков (IdChain IS NOT NULL)
* Обслужено - вызовы, в которых было хотябы одно успешное соединение с оператором в цепочке
+
* Обслужено - вызовы, в которых хотя бы одно успешное соединение с оператором в цепочке
* Переведено - вызовы, в цепочках которых было переключение на другого оператора или просто пользователя системы и/или было переключение на внешнюю линию (линии начинающиеся с цифр 11,12,13,14)
+
* Переведено - вызовы, в цепочках которых было переключение в ходе разговора на другого оператора или линию.
 
* Внешний перевод - вызовы, входящие в состав "Переведено", в которых было переключение на внешнюю линию (линии начинающиеся с цифр 11,12,13,14)
 
* Внешний перевод - вызовы, входящие в состав "Переведено", в которых было переключение на внешнюю линию (линии начинающиеся с цифр 11,12,13,14)
* Не дождался в очереди - вызовы, результат которых = "Абонент прервал ожидание в очереди" (№13)
+
* Не дождался в очереди - вызовы, результат которых "Абонент прервал ожидание в очереди" (статус 13)
 
* Потеряно системой - вызовы, результат которых среди:
 
* Потеряно системой - вызовы, результат которых среди:
:*"Превышено число подключений" (№21)
+
:*"Превышено число подключений" (статус 21)
:*"Вызов осуществляется во время, находящееся за границами активации или деактивации задачи" (№22)
+
:*"Вызов осуществляется во время, находящееся вне расписания задачи" (статус 22)
:*"Абонент попал в очередь задачи и находился в ожидании более установленного времени" (№25)
+
:*"Абонент попал в очередь задачи и находился в ожидании более установленного времени" (статус 25)
:*"Не найдено ни одного оператора, либо время ожидания ответа последнего оператора истекло" (№26)
+
:*"Не найдено ни одного оператора, либо время ожидания ответа последнего оператора истекло" (статус 26)
:*"Все операторы заняты, и не включена очередь ожидания" (№26)
+
:*"Все операторы заняты, и не включена очередь ожидания" (статус 26)
* Потеряно_график - вызовы, результат которых = "Вызов осуществляется во время, не установленное недельным графиком активности задачи"
+
* Потеряно график - вызовы, результат которых "Вызов осуществляется во время, не установленное недельным графиком активности задачи"
* Пропущено оператором - вызовы, в которых не было ни одного успешного соединения с оператором и результат вызова = "Оператор не снял трубку"
+
* Пропущено оператором - вызовы, в которых не было ни одного успешного соединения с оператором и результат вызова "Оператор не снял трубку"
* Обслужено; % - процент от всех вызовов
+
* Обслужено, % - процент от всех вызовов
* Переведено; % - процент от числа обслуженных
+
* Переведено, % - процент от числа обслуженных
* Внешний перевод; % - процент от числа всех Переведенных
+
* Внешний перевод, % - процент от числа всех Переведенных
* Не дождался в очереди; % - процент от всех вызовов
+
* Не дождался в очереди, % - процент от всех вызовов
* Потеряно системой; % - процент от всех вызовов
+
* Потеряно системой, % - процент от всех вызовов
* Потеряно_график; % - процент от всех вызовов
+
* Потеряно график, % - процент от всех вызовов
* Пропущено оператором; % - процент от всех вызовов
+
* Пропущено оператором, % - процент от всех вызовов
 
* Отвечено до X сек - кол-во вызовов, ожидание в очереди которых было менее чем Х секунд
 
* Отвечено до X сек - кол-во вызовов, ожидание в очереди которых было менее чем Х секунд
* SL;% - процент ответивших до Х секунд от числа обслуженных
+
* SL, % - процент ответивших до указанного числа секунд от числа обслуженных
  
  

Версия 08:23, 3 февраля 2015

Наверх

Отчет показывает информацию о входящих вызовах по задачам в разрезе временных интервалов: 5, 15, 30 минут; час; день; неделя; месяц; год. Отчет анализирует все состояния конкретной цепочки коммутаций и выдает ровно одно конечное состояние. Таким образом, один вызов — одна единица в отчете.

Описание полей отчета:

  • Всего - суммарное количество звонков (IdChain IS NOT NULL)
  • Обслужено - вызовы, в которых хотя бы одно успешное соединение с оператором в цепочке
  • Переведено - вызовы, в цепочках которых было переключение в ходе разговора на другого оператора или линию.
  • Внешний перевод - вызовы, входящие в состав "Переведено", в которых было переключение на внешнюю линию (линии начинающиеся с цифр 11,12,13,14)
  • Не дождался в очереди - вызовы, результат которых "Абонент прервал ожидание в очереди" (статус 13)
  • Потеряно системой - вызовы, результат которых среди:
  • "Превышено число подключений" (статус 21)
  • "Вызов осуществляется во время, находящееся вне расписания задачи" (статус 22)
  • "Абонент попал в очередь задачи и находился в ожидании более установленного времени" (статус 25)
  • "Не найдено ни одного оператора, либо время ожидания ответа последнего оператора истекло" (статус 26)
  • "Все операторы заняты, и не включена очередь ожидания" (статус 26)
  • Потеряно график - вызовы, результат которых "Вызов осуществляется во время, не установленное недельным графиком активности задачи"
  • Пропущено оператором - вызовы, в которых не было ни одного успешного соединения с оператором и результат вызова "Оператор не снял трубку"
  • Обслужено, % - процент от всех вызовов
  • Переведено, % - процент от числа обслуженных
  • Внешний перевод, % - процент от числа всех Переведенных
  • Не дождался в очереди, % - процент от всех вызовов
  • Потеряно системой, % - процент от всех вызовов
  • Потеряно график, % - процент от всех вызовов
  • Пропущено оператором, % - процент от всех вызовов
  • Отвечено до X сек - кол-во вызовов, ожидание в очереди которых было менее чем Х секунд
  • SL, % - процент ответивших до указанного числа секунд от числа обслуженных


Входящие вызовы по интервалам.png


Скачать файл: Файл:Входящие вызовы, анализ в разрезе интервалов.xml