Входящие звонки по задачам в разрезе интервалов — различия между версиями
| Строка 28: | Строка 28: | ||
| − | [[Файл:Входящие вызовы по интервалам.png|center| | + | [[Файл:Входящие вызовы по интервалам.png|center|1000px]] |
'''Скачать файл:''' [http://wiki.oktell.ru/images/1/1e/%D0%92%D1%85%D0%BE%D0%B4%D1%8F%D1%89%D0%B8%D0%B5_%D0%B2%D1%8B%D0%B7%D0%BE%D0%B2%D1%8B%2C_%D0%B0%D0%BD%D0%B0%D0%BB%D0%B8%D0%B7_%D0%B2_%D1%80%D0%B0%D0%B7%D1%80%D0%B5%D0%B7%D0%B5_%D0%B8%D0%BD%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B2.xml Файл:Входящие вызовы, анализ в разрезе интервалов.xml] | '''Скачать файл:''' [http://wiki.oktell.ru/images/1/1e/%D0%92%D1%85%D0%BE%D0%B4%D1%8F%D1%89%D0%B8%D0%B5_%D0%B2%D1%8B%D0%B7%D0%BE%D0%B2%D1%8B%2C_%D0%B0%D0%BD%D0%B0%D0%BB%D0%B8%D0%B7_%D0%B2_%D1%80%D0%B0%D0%B7%D1%80%D0%B5%D0%B7%D0%B5_%D0%B8%D0%BD%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B2.xml Файл:Входящие вызовы, анализ в разрезе интервалов.xml] | ||
Версия 07:18, 3 февраля 2015
Отчет отбражает информаию о входящих вызовах в разрезе временных интервалов: 5, 15, 30 минут; час; день; неделя; месяц; год. Отчет анализурует все сотояния конкретной цепочки коммутаций и выдает ровно одно конечное состояние, т.е. одна цепочка (вызов) = одна еденица в отчете. Комментарии к отображаемым полям: - Всего - суммарное кол-во цепочек коммутаций (вызова), только для состоящихся коммутаций (IdChain IS NOT NULL) - Обслужено - вызовы, в которых было хотябы одно успешное соединение с оператором в цепочке - Переведено - вызовы, в цепочках которых было переключение на другого оператора или просто пользователя системы и/или было переключение на внешнюю линию (линии начинающиеся с цифр 11,12,13,14) - Внешний перевод - вызовы, входящие в состав "Переведено", в которых было переключение на внешнюю линию (линии начинающиеся с цифр 11,12,13,14) - Не дождался в очереди - вызовы, результат которых = "Абонент прервал ожидание в очереди" (№13) - Потеряно системой - вызовы, результат которых среди:
*"Превышено число подключений" (№21) *"Вызов осуществляется во время, находящееся за границами активации или деактивации задачи" (№22) *"Абонент попал в очередь задачи и находился в ожидании более установленного времени" (№25) *"Не найдено ни одного оператора, либо время ожидания ответа последнего оператора истекло" (№26) *"Все операторы заняты, и не включена очередь ожидания" (№26)
- Потеряно_график - вызовы, результат которых = "Вызов осуществляется во время, не установленное недельным графиком активности задачи" - Пропущено оператором - вызовы, в которых не было ни одного успешного соединения с оператором и результат вызова = "Оператор не снял трубку" - Обслужено; % - процент от всех вызовов - Переведено; % - процент от числа обслуженных - Внешний перевод; % - процент от числа всех Переведенных - Не дождался в очереди; % - процент от всех вызовов - Потеряно системой; % - процент от всех вызовов - Потеряно_график; % - процент от всех вызовов - Пропущено оператором; % - процент от всех вызовов - Отвечено до X сек - кол-во вызовов, ожидание в очереди которых было менее чем Х секунд - SL;% - процент ответивших до Х секунд от числа обслуженных
Скачать файл: Файл:Входящие вызовы, анализ в разрезе интервалов.xml
