Воспроизведение файла в коммутацию — различия между версиями
м (→Пример сценария) |
|||
| (не показано 17 промежуточных версии этого же участника) | |||
| Строка 1: | Строка 1: | ||
| − | [[Практики|Наверх]] | + | [[Практики|Наверх]] <span style="color:darkviolet"><nowiki>[Oktell 2.11.140813+]</nowiki></span> |
| − | + | __TOC__ | |
| − | В | + | ==Введение== |
| + | |||
| + | Начиная с версии 2.11.1.140813, появилась возможность проигрывать музыкальные файлы абонентам во время разговора или конференции. Возможность не предназначена для коммутации абонента с IVR. Функционал доступен в компоненте '''Cтатус объекта''' и может быть использован во всех видах сценариев. | ||
| + | |||
| + | Для линии, сессии или конференции в статусе объекта существует свойство ''Воспроизвести файл в коммутацию/конференцию'' для воспроизведения файла сразу всем участникам разговора. Если абонент соединен с IVR сценарием, файл ему не будет воспроизводится. В качестве значений указать воспроизводимый звуковой файл в формате mp3 и уровень понижения громкости, где | ||
* 0 - без понижения | * 0 - без понижения | ||
| − | * 8-максимальное снижение громкости, почти не слышно. | + | * 8 - максимальное снижение громкости, почти не слышно. |
| − | + | По умолчанию, используется 4. | |
| + | |||
| + | Начиная с версии 2.11.3.150318, для линии существует дополнительное свойство ''Воспроизвести файл в линию'' для воспроизведения файла конкретному участнику разговора. В качестве значения указывается звуковой файл в формате mp3. Такое действие работает по следующей логике: | ||
| + | *Если абонент соединен с IVR сценарием — музыкальный файл не воспроизводится | ||
| + | *Если абонент находится в коммутации - музыкальный файл воспроизводится только в его линию | ||
| + | *Если абонент находится в конференции - на время воспроизведения файла данный участник перестает слышать остальных. Это называется "''исключающее воспроизведение''". | ||
| + | |||
Пример настройки компонента: | Пример настройки компонента: | ||
| Строка 21: | Строка 31: | ||
* Создание полностью автоматизированного сервиса с заранее записанными ответами оператора, например в виде диалоговой формы. | * Создание полностью автоматизированного сервиса с заранее записанными ответами оператора, например в виде диалоговой формы. | ||
| − | В | + | |
| + | ==Пример сценария== | ||
| + | |||
| + | '''Задача:''' В самом начале разговора с оператором предупредить клиента о том, что все разговоры записываются. | ||
| + | |||
| + | Сценарий выглядит следующим образом: | ||
| Строка 37: | Строка 52: | ||
| − | Компонент "'''Воспроизвести в сессию'''". Воспроизводит звуковой файл | + | Компонент "'''Воспроизвести в сессию'''". Воспроизводит звуковой файл в разговоре. |
*Действие - Установить | *Действие - Установить | ||
*Тип объекта - Сессия | *Тип объекта - Сессия | ||
| − | *Идентификатор сессии - функция "Id цепочки коммутаций" | + | *Идентификатор сессии - функция "'''Id цепочки коммутаций'''". Также здесь можно выбрать функцию "'''Id сессии сценария'''". |
*Свойство - Воспроизвести файл в коммутацию/конференцию. | *Свойство - Воспроизвести файл в коммутацию/конференцию. | ||
| − | *Звуковой файл - выберите проигрываемый файл. В примере, "Ваш разговор записывается.mp3" | + | *Звуковой файл - выберите проигрываемый файл. В примере, "'''Ваш разговор записывается.mp3'''" |
| − | *Значение - выберите уровень понижения громкости. В примере, 0, т.е. без уменьшения. | + | *Значение - выберите уровень понижения громкости. В примере, '''0''', т.е. без уменьшения. |
| − | '''Скачать сценарий:''' [ | + | '''Скачать сценарий:''' [[Media:%D0%92%D0%BE%D1%81%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B8%D0%B7%D0%B2%D0%B5%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D1%84%D0%B0%D0%B9%D0%BB%D0%B0_%D0%B2_%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BC%D1%83%D1%82%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8E.oscr|Воспроизведение файла в коммутацию.oscr]] |
Текущая версия на 11:41, 31 марта 2023
Наверх [Oktell 2.11.140813+]
Содержание
Введение
Начиная с версии 2.11.1.140813, появилась возможность проигрывать музыкальные файлы абонентам во время разговора или конференции. Возможность не предназначена для коммутации абонента с IVR. Функционал доступен в компоненте Cтатус объекта и может быть использован во всех видах сценариев.
Для линии, сессии или конференции в статусе объекта существует свойство Воспроизвести файл в коммутацию/конференцию для воспроизведения файла сразу всем участникам разговора. Если абонент соединен с IVR сценарием, файл ему не будет воспроизводится. В качестве значений указать воспроизводимый звуковой файл в формате mp3 и уровень понижения громкости, где
- 0 - без понижения
- 8 - максимальное снижение громкости, почти не слышно.
По умолчанию, используется 4.
Начиная с версии 2.11.3.150318, для линии существует дополнительное свойство Воспроизвести файл в линию для воспроизведения файла конкретному участнику разговора. В качестве значения указывается звуковой файл в формате mp3. Такое действие работает по следующей логике:
- Если абонент соединен с IVR сценарием — музыкальный файл не воспроизводится
- Если абонент находится в коммутации - музыкальный файл воспроизводится только в его линию
- Если абонент находится в конференции - на время воспроизведения файла данный участник перестает слышать остальных. Это называется "исключающее воспроизведение".
Пример настройки компонента:
ВНИМАНИЕ: Следует учитывать, что запись воспроизводимого файла ведется только в режиме конференции. Для коммутации воспроизводимый файл на запись разговора не попадает.
Возможное применение:
- Воспроизведение в начале коммутации приветствия или предупреждения о включенной записи разговора.
- Воспроизведение в линию сигнала о превышении допустимого времени разговора.
- Оповещение оператора о наличии ожидающих абонентов в очереди.
- Создание полностью автоматизированного сервиса с заранее записанными ответами оператора, например в виде диалоговой формы.
Пример сценария
Задача: В самом начале разговора с оператором предупредить клиента о том, что все разговоры записываются.
Сценарий выглядит следующим образом:
Компонент "На оператора". Соединяет абонента с пользователем системы Oktell.
- Назначение - Внутрь
- Номер - 502
- Тип вызова - Обычный
Компонент "Пауза 500мс". Нужен для того, чтобы после успешного соединения в системе отработали переходные процессы и с помощью функций можно было определить номер линии или Id цепочки коммутаций.
- Время задеркжи, мс - 500
Компонент "Воспроизвести в сессию". Воспроизводит звуковой файл в разговоре.
- Действие - Установить
- Тип объекта - Сессия
- Идентификатор сессии - функция "Id цепочки коммутаций". Также здесь можно выбрать функцию "Id сессии сценария".
- Свойство - Воспроизвести файл в коммутацию/конференцию.
- Звуковой файл - выберите проигрываемый файл. В примере, "Ваш разговор записывается.mp3"
- Значение - выберите уровень понижения громкости. В примере, 0, т.е. без уменьшения.
Скачать сценарий: Воспроизведение файла в коммутацию.oscr
