Воспроизведение файла в коммутацию — различия между версиями

Материал из Oktell
Перейти к: навигация, поиск
Строка 5: Строка 5:
 
==Введение==
 
==Введение==
  
Начиная с версии 2.11.1.140813, появилась возможность проигрывать музыкальные файлы абонентам во время разговора или конференции. Функция не предназначена для коммутации абонента с IVR. Функционал доступен в компоненте '''Cтатус объекта''' для линии, сессии или конференции. Компонент можно использовать во всех видах сценариев.  
+
Начиная с версии 2.11.1.140813, появилась возможность проигрывать музыкальные файлы абонентам во время разговора или конференции. Возможность не предназначена для коммутации абонента с IVR. Функционал доступен в компоненте '''Cтатус объекта''' и может быть использован во всех видах сценариев.  
  
В версии 2.11.1.140813 воспроизведение происходило сразу обоим участникам коммутации или всем участникам конференции. Начиная с версии 2.11.3.150330 стало возможно проиграть звуковой файл в конкретную линию по следующей логике:  
+
Для линии, сессии или конференции в статусе объекта существует свойство ''Воспроизвести файл в коммутацию/конференцию'' для воспроизведения файла сразу всем участникам разговора. Если абонент соединен с IVR сценарием, файл ему не будет воспроизводится. В качестве значений указать воспроизводимый звуковой файл в формате mp3 и уровень понижения громкости, где
 +
* 0 - без понижения
 +
* 8 - максимальное снижение громкости, почти не слышно.
 +
По умолчанию, используется 4.
 +
 
 +
Начиная с версии 2.11.3.150318, для линии существует дополнительное свойство ''Воспроизвести файл в линию'' для воспроизведения файла конкретному участнику разговора. В качестве значения указывается звуковой файл в формате mp3. Такое действие работает по следующей логике:
 
*Если абонент соединен с IVR сценарием — музыкальный файл не воспроизводится
 
*Если абонент соединен с IVR сценарием — музыкальный файл не воспроизводится
 
*Если абонент находится в коммутации - музыкальный файл воспроизводится только в его линию
 
*Если абонент находится в коммутации - музыкальный файл воспроизводится только в его линию
 
*Если абонент находится в конференции - на время воспроизведения файла данный участник перестает слышать остальных. Это называется "''исключающее воспроизведение''".
 
*Если абонент находится в конференции - на время воспроизведения файла данный участник перестает слышать остальных. Это называется "''исключающее воспроизведение''".
  
В свойствах компонента следует выбрать свойство "'''Воспроизвести файл в коммутацию/конференцию'''" и указать воспроизводимый звуковой файл в формате mp3 и уровень понижения громкости, где
 
* 0 - без понижения
 
* 8 - максимальное снижение громкости, почти не слышно.
 
По умолчанию, используется 4.
 
  
 
Пример настройки компонента:
 
Пример настройки компонента:

Версия 09:25, 16 апреля 2015

Наверх    [Oktell 2.11.140813+]

Введение

Начиная с версии 2.11.1.140813, появилась возможность проигрывать музыкальные файлы абонентам во время разговора или конференции. Возможность не предназначена для коммутации абонента с IVR. Функционал доступен в компоненте Cтатус объекта и может быть использован во всех видах сценариев.

Для линии, сессии или конференции в статусе объекта существует свойство Воспроизвести файл в коммутацию/конференцию для воспроизведения файла сразу всем участникам разговора. Если абонент соединен с IVR сценарием, файл ему не будет воспроизводится. В качестве значений указать воспроизводимый звуковой файл в формате mp3 и уровень понижения громкости, где

  • 0 - без понижения
  • 8 - максимальное снижение громкости, почти не слышно.

По умолчанию, используется 4.

Начиная с версии 2.11.3.150318, для линии существует дополнительное свойство Воспроизвести файл в линию для воспроизведения файла конкретному участнику разговора. В качестве значения указывается звуковой файл в формате mp3. Такое действие работает по следующей логике:

  • Если абонент соединен с IVR сценарием — музыкальный файл не воспроизводится
  • Если абонент находится в коммутации - музыкальный файл воспроизводится только в его линию
  • Если абонент находится в конференции - на время воспроизведения файла данный участник перестает слышать остальных. Это называется "исключающее воспроизведение".


Пример настройки компонента:

Воспроизведение файла в коммутацию -001.png


ВНИМАНИЕ: Следует учитывать, что запись воспроизводимого файла ведется только в режиме конференции. Для коммутации воспроизводимый файл на запись разговора не попадает.

Возможное применение:

  • Воспроизведение в начале коммутации приветствия или предупреждения о включенной записи разговора.
  • Воспроизведение в линию сигнала о превышении допустимого времени разговора.
  • Оповещение оператора о наличии ожидающих абонентов в очереди.
  • Создание полностью автоматизированного сервиса с заранее записанными ответами оператора, например в виде диалоговой формы.


Пример сценария

Задача: В самом начале разговора с оператором предупредить клиента о том, что все разговоры записываются.

Сценарий выглядит следующим образом:


Воспроизведение файла в коммутацию.png


Компонент "На оператора". Соединяет абонента с пользователем системы Oktell.

  • Назначение - Внутрь
  • Номер - 502
  • Тип вызова - Обычный


Компонент "Пауза 500мс". Нужен для того, чтобы после успешного соединения в системе отработали переходные процессы и с помощью функций можно было определить номер линии или Id цепочки коммутаций.

  • Время задеркжи, мс - 500


Компонент "Воспроизвести в сессию". Воспроизводит звуковой файл в разговоре.

  • Действие - Установить
  • Тип объекта - Сессия
  • Идентификатор сессии - функция "Id цепочки коммутаций". Также здесь можно выбрать функцию "Id сессии сценария".
  • Свойство - Воспроизвести файл в коммутацию/конференцию.
  • Звуковой файл - выберите проигрываемый файл. В примере, "Ваш разговор записывается.mp3"
  • Значение - выберите уровень понижения громкости. В примере, 0, т.е. без уменьшения.


Скачать сценарий: Воспроизведение файла в коммутацию.oscr