Введение Установка Oktell

В этом курсе уроков рассказывается о работе с Oktell, первичной настройке и простейшем администрировании системы.

Введение

Oktell - это IP АТС. Разберемся, что это обозначает. Для начала введем понятие АТС:

АТС - Автомати́ческая телефо́нная ста́нция, АТС — устройство, автоматически передающее сигнал вызова от одного телефонного аппарата к другому. Система автоматических телефонных станций обеспечивает установление, поддержание и разрыв соединений между аппаратами, а также дополнительные возможности. Это обеспечивается применением телефонной сигнализации. [1]

То есть Oktell позволяет передавать сигналы (в том числе и человеческую речь) между устройствами. Под устройствами имеется ввиду телефонные аппараты, будь то аналоговые телефоны, ip-телефоны или usb-гарнитуры.

Однако Oktell это IP-АТС. IP - Internet Protocol, а значит передавать сигналы Oktell будет используя интернет-технологии. Конкретнее, Oktell использует пакетную передачу данных.

Так как Oktell передает все сигналы через свою систему, то он может

• записывать разговоры
• управлять коммутациями (создавать конференции)
• во время поступления звонка выполнять различные задачи (взаимодействие с БД, показ диалоговых карточек, отправка email, sms)
• вести полный учет всех звонков (принятых, пропущенных), подсчитывать время разговора и время ожидания и т.д.

Преимущества перед классической АТС (в виде коробки с проводами) очевидны:

• гибкость настроек
• взаимодействие с web-сервисами

Oktell имеет клиент-серверную архитектуру. Это обозначает, что нагрузка распределена между поставщиком услуг и сервисов - сервером Oktell и заказчиками услуг - клиентскими приложениями. Работа в Oktell осуществляется при помощи клиентского приложения, поэтому когда вы устанавливаете Oktell на сервер, также устанавливается и клиентское приложение.

Подробнее про архитектуру:

Сервер представляет собой одну или несколько физических единиц (компьютеров), с установленными платами телефонно-компьютерной интеграции (CTI), и приложениями:

• сервером баз данных Microsoft SQL Server,
• сервером логики Oktell,
• сервером управления аппаратурой и программным IP шлюзом (VoIP) Oktell.

При проведении стандартной установки сервер подключается к внешней и внутренней телефонной сети, локальной сети, сети Интернет и обеспечивает интеллектуальное управление входящими, исходящими, внутренними вызовами.

Подробнее о приложении сервера в разделе Серверное приложение

Клиентские места

Клиентские места операторов определяют характер решаемых ими задач в составе комплекса, а также доступный функционал. В зависимости от решаемых задач к серверу могут быть подключены следующие типы клиентских мест:

Аналоговый телефонный аппарат, подключенный к серверу телефонии по аналоговой телефонной линии (тип 1). При отсутствии компьютерного интерфейса работа такого типа рабочего места полностью определяется логикой сервера и предоставленными администратором настройками.
Компьютерный интерфейс, подключенный по локальной сети + аналоговый телефонный аппарат, подключенный по аналоговой телефонной сети (тип 2). Интегрированное рабочее место, позволяющее получать на экран монитора сообщения о поступающих вызовах, информацию о работе системы, управлять процессами приема и совершения вызова через периферийные устройства (клавиатура, мышь).
Компьютерный интерфейс, подключенный по локальной сети + USB телефонный аппарат или аудиогарнитура (тип 3). Такой тип рабочего места аналогичен по функционалу с рабочим местом типа 2, но в отличие от него не требует подключения аналоговых телефонных линий и может быть организован удаленно. Обслуживание устройства и голосового канала производит ядро клиентского приложения.
SIP телефон или софтфон, подключенный к общей локальной сети и настроенный на регистрацию к серверу телефонии или на прямой доступ по адресу (тип 4). При отсутствии компьютерного интерфейса работа такого типа рабочего места полностью определяется логикой сервера и предоставленными администратором настройками.
Компьютерный интерфейс, подключенный по локальной сети + SIP телефон или софтфон, подключенный к общей локальной сети и настроенный на регистрацию к серверу телефонии или на прямой доступ по адресу (тип 5). Интегрированное рабочее место, позволяющее получать на экран монитора сообщения о поступающих вызовах, информацию о работе системы, управлять процессами приема и совершения вызова через периферийные устройства (клавиатура, мышь). Под учетной записью SIP-телефона могут фактически находиться несколько устройств. Сервер обслуживает вызов с любого из них. Вызов осуществляется на все телефоны одновременно, коммутация производится с первым телефоном, снявшим трубку.
Рабочее место в веб-клиенте + софтфон по технологии WebRTC. Каждая вкладка браузера имеет собственное телефонное подключение, но разговоры ведутся лишь с использованием одной единовременно.
Рабочее место в интегрированном приложении + SIP-телефон или софтфон. Например, это может быть CRM-система.

Клиентский интерфейс гибко настраивается. В зависимости от прав пользователя на доступ к определенным модулям, на возможность контроля других пользователей системы и прочего может приобрести вид от управляющего аппаратурой модуля без возможности доступа к каким бы то ни было модулям системы до полнофункционального рабочего места администратора.

Подробнее о приложении клиента в разделе Клиентское приложение

Oktell, начиная с версии 2.8 работает на платформе .NET v4.0 ("четвертый фреймворк"). В процессе своей работы с базами данных используется SQL Server.