Актуализация телефонной базы

Материал из Oktell
Перейти к: навигация, поиск

Наверх

Задача: Создать задачу для автоматического прозвона и актуализации телефонной базы.

В данной статье под актуализацией понимается проверка доступности телефонных номеров из некоторой базы клиентов. Такая процедура иногда требуется перед операторским исходящим обзвоном, чтобы исключить неотвечающих и недоступных абонентов. В Oktell это решается через с помощью исходящей IVR задачи.


Создание проекта

В модуле Call-центр/Проекты нажмите Добавить. Введите название проекта, например, "Актуализация базы".

Нажмите Сохранить.


Актуализация БД-001.pngАктуализация БД-002.png


Создание таблицы абонентов

  • Перейдите в модуль "Таблицы абонентов".
  • Нажмите Добавить. Введите название списка и название таблицы (только на латинице). В примере, список называется База клиентов для актуализации, таблица называется Actualized_Database.
  • Перейдите на вкладку Данные. Добавьте следующие столбцы:
  • Id - номер абонента в списке. Тип Int, назначение Идентификатор создается автоматически.
  • phone - телефон абонента. Тип Nvarchar (auto), назначение Телефон, необходим для задачи.
  • CallResult - результат последнего звонка абоненту. Тип Nvarchar (auto)
  • SipAnswer - ответ от SIP-провайдера по последней попытке. Nvarchar (auto)
  • AbonentResult - итоговый результат по абоненту. Тип Nvarchar (auto)
  • NextEffortTime - время следующей попытки для дозвона. Тип Datetime

Импортируйте или введите вручную номера для обзвона.


Актуализация БД-003.pngАктуализация БД-004.png


IVR сценарий

Данный IVR сценарий будет запускаться после ответа абонента. Вообще говоря, для актуализации достаточно только одного факта, что абонент поднимет трубку. Поэтому в IVR сценарии сразу после поднятия трубки, связь будет обрываться.


Актуализация БД-005.png


Все компоненты имеют свойства по умолчанию. По желанию, вы можете воспроизводить приветствие абоненту или добавить возможность переключения на операторов, например как в статье Автоматический обзвон абонентов сценарием IVR с подключением оператора


Служебный сценарий обработки звонка/попытки

Сценарий обработки звонка/попытки анализирует проведенный звонок и записывает результат в таблицу БД.


Актуализация БД-006.png


Компонент "". Пауза в 1 секунду требуется для занесения необходимых данных о звонке в таблицы оперативный статистики, поскольку при большой интенсивности звонков они могут записываться с некоторой задержкой.

  • Время задержки, мс - 1000


Компонент "Начальные параметры". Сохраняет номер абонента в списке, идентификатор задачи, результат звонка (Входной параметр 3) и SIP-ответ от провайдера (Входной параметр 5) в переменные:

  • переменной CallResult (строковая) присваивается значение функции "Входной параметр 3".
  • переменной SipAnswer (строковая) присваивается значение функции "Входной параметр 5".
  • переменной IdInList (строковая) присваивается значение функции "Id абонента в списке"
  • переменной TaskId (строковая) присваивается значение функции "Id задачи"


Актуализация БД-007.png


Компонент "Ув1". Отладочное уведомление для вывода найденных параметров

  • Текст - выражение
'[CallResult] '+[CallResult]+endline+
'[IdInList] '+[IdInList]+endline+
'[SipAnswer] '+[SipAnswer]+endline+
'[TaskId] '+[TaskId]
  • Способ оповещения - всплывающее уведомление
  • Ключ получателя - выберите внутренний номер вашего пользователя.


Компонент "Запись в БД". По номеру абонента в списке и идентификатору задачи определяет статус абонента и время следующей попытки. Затем все найденные параметры записываются в таблицу. Запрос использует таблицу A_Cube_CC_Cat_TaskResultTypes для расшифровки статуса звонка.

 update Actualized_Database
 set CallResult=(select top 1 name from oktell_cc_temp.dbo.A_Cube_CC_Cat_TaskResultTypes where id=@callresult), 
 sipanswer=case when @sipanswer='' then '' else @sipanswer end,
 NextEffortTime = (select top 1 NextEffortTime from A_TaskManager_SubTasks where taskid=@taskid and IdInList=@idinlist),
 abonentresult = (select top 1 case when nresult=0 then 'В процессе'
 				   when NResult=1 then 'Успешно завершен'
 				   when NResult=2 then 'Закончились попытки'
 				   when NResult=3 then 'Удален из обзвона' end 
 		from A_TaskManager_SubTasks where taskid=@taskid and IdInList=@idinlist)
 where id=@idinlist

где

  • @callresult - переменная CallResult
  • @idinlist - переменная IdInList
  • @sipanswer - переменная SipAnswer
  • @taskid - переменная TaskId


Актуализация БД-008.png


Создание задачи

Создайте исходящую IVR задачу "Актуализация базы". На вкладке "Параметры" укажите:

  • Тип: Исходящая, IVR
  • Сценарий IVR - выберите созданный сценарий "Сценарий IVR"
  • Расписание задачи - установите время действия задачи, в примере с 10-00 до 18-00

На вкладке "Ресурсы" укажите внешние линии, по которым будет происходить обзвон

Актуализация БД-009.pngАктуализация БД-010.png


На вкладке "Абоненты" укажите таблицу абонентов "База клиентов для актуализации"

На вкладке "Дополнительно" укажите

  • Паузу и количество сигналов при ответе "Занято"
  • Паузу и количество сигналов при ответе "Не отвечает".
  • Служебный сценарий обработки звонка/попытки - выберите созданный сценарий "Служебный сценарий обработки звонка"

Сохраните задачу и запустите ее.

Актуализация БД-011.pngАктуализация БД-012.png


Результаты работы

Во время обзвона вы можете в любой момент посмотреть статусы абонентов, определить сколько абонентов находятся в процессе дозвона, какие основные причины недоступности других абонентов.

По завершению задачи в таблице доступные абоненты будут отмечены статусом "Успешно завершен". Абоненты, до которых задача не дозвонилась будут отмечены "Закончились попытки", причину можно посмотреть в столбце с результатом звонка. Если абонент занят, посмотрите на последний SIP-ответ от провайдера — вполне возможно, что этот номер не существует (ответ 404 not found).

Актуализация БД-013.png


Установка готового проекта в систему

1. Скачайте и импортируйте проект Call-центра: Актуализация базы.prz (собран на версии 2.12.0.150423)

2. Вставьте или импортируйте номера телефонов для обзвона в таблицу абонентов "База клиентов для актуализации"

3. Выберите в ресурсах задачи линии для обзвона

4. Активируйте задачу