Урок 24 IVR сценарий входящей маршрутизации — различия между версиями
| Строка 8: | Строка 8: | ||
__TOC__ | __TOC__ | ||
| − | === | + | === Системные сценарии === |
С этого урока мы начинаем изучение системных сценариев платформы Oktell. Ранее мы составляли самые простейшие алгоритмы и изучали работу служебных и IVR сценариев без привязки к реальной системе. В действительности любой системный сценарий запускается в определенный момент при возникновении какого-либо события, например, поступления звонка или во время переключения абонента на другого оператора. В каждый из таких случаев используется отдельный алгоритм, который отвечает за качественную обработку такого вызова. | С этого урока мы начинаем изучение системных сценариев платформы Oktell. Ранее мы составляли самые простейшие алгоритмы и изучали работу служебных и IVR сценариев без привязки к реальной системе. В действительности любой системный сценарий запускается в определенный момент при возникновении какого-либо события, например, поступления звонка или во время переключения абонента на другого оператора. В каждый из таких случаев используется отдельный алгоритм, который отвечает за качественную обработку такого вызова. | ||
| Строка 17: | Строка 17: | ||
*''IVR сценарий переключения'' - требуется для совершения перевода звонка другому пользователю; | *''IVR сценарий переключения'' - требуется для совершения перевода звонка другому пользователю; | ||
*''IVR сценарий вместо отбоя внешней линии'' - позволяет дополнительно обработать звонок, после того как оператор положил трубку; | *''IVR сценарий вместо отбоя внешней линии'' - позволяет дополнительно обработать звонок, после того как оператор положил трубку; | ||
| − | *''Служебный сценарий набора внешних/быстрых номеров'' - | + | *''Служебный сценарий набора внешних/быстрых номеров'' - запускается для выбора линии, по которой пойдет звонок на быстрые или групповые номера, содержащие внутри внешний номер; |
| − | *''Служебный сценарий обработки контента'' - | + | *''Служебный сценарий обработки контента'' - производит постобработку вызова, когда внешняя линия уже положила трубку. |
| − | В системе существуют и другие сценарии, но они используются | + | В системе существуют и другие сценарии, но они используются в редких случаях. Все системные сценарии назначаются в модуле ''Администрирование/Общие настройки'', далее выбираются на вкладке ''Системные настройки'' в группе "'''Сценарии АТС'''". |
[[Файл:Урок24-001.png|center|700px]] | [[Файл:Урок24-001.png|center|700px]] | ||
| + | |||
| + | ===Главный IVR сценарий=== | ||
IVR сценарий входящей маршрутизации(Главный). Главный или сценарий входящей маршрутизации служит в системе для обработки всех входящих звонков. | IVR сценарий входящей маршрутизации(Главный). Главный или сценарий входящей маршрутизации служит в системе для обработки всех входящих звонков. | ||
Версия 10:21, 21 августа 2014
| Наверх | К предыдущему уроку |
Содержание
Системные сценарии
С этого урока мы начинаем изучение системных сценариев платформы Oktell. Ранее мы составляли самые простейшие алгоритмы и изучали работу служебных и IVR сценариев без привязки к реальной системе. В действительности любой системный сценарий запускается в определенный момент при возникновении какого-либо события, например, поступления звонка или во время переключения абонента на другого оператора. В каждый из таких случаев используется отдельный алгоритм, который отвечает за качественную обработку такого вызова.
Приведем самые основные системные сценарии, которые почти всегда присутствуют в любой системе:
- IVR сценарий входящей маршрутизации (или Главный сценарий) - отвечает за обработку любого входящего звонка;
- IVR сценарий исходящей маршрутизации - позволяет совершать исходящие вызовы пользователям Oktell;
- IVR сценарий переключения - требуется для совершения перевода звонка другому пользователю;
- IVR сценарий вместо отбоя внешней линии - позволяет дополнительно обработать звонок, после того как оператор положил трубку;
- Служебный сценарий набора внешних/быстрых номеров - запускается для выбора линии, по которой пойдет звонок на быстрые или групповые номера, содержащие внутри внешний номер;
- Служебный сценарий обработки контента - производит постобработку вызова, когда внешняя линия уже положила трубку.
В системе существуют и другие сценарии, но они используются в редких случаях. Все системные сценарии назначаются в модуле Администрирование/Общие настройки, далее выбираются на вкладке Системные настройки в группе "Сценарии АТС".
Главный IVR сценарий
IVR сценарий входящей маршрутизации(Главный). Главный или сценарий входящей маршрутизации служит в системе для обработки всех входящих звонков.
Рассмотрим простой пример.
| Наверх | К предыдущему уроку |
